公共关系学

公共关系学

名词解释

公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系公众。

公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

公共关系的形象观念表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标

公共关系的公众观念表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。

论题处理又称作“问题管理”，是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。

公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。

全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。

首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。

次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。

临时公众是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。比如，因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。

周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。如逢节假日出现的旅客高峰、逢招生考试时出现的考生及其家长等。

稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众对象，如老主顾、常客、社区居民等

顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。

逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。

边缘公众则是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。

受欢迎的公众即完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象。

不受欢迎的公众指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在的或额外压力和负担的群体等。

被追求的公众指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往的意愿的公众。

非公众指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。

潜在公众即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。

知晓公众即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权利要求。

行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。

首因效应即第一印象的强烈影响。近因效应即最近或最后印象的强烈影响。

优势需要公众的行为往往同时受多种需要的支配，在一定的条件下，多种需要中会有一种最为迫切的、起主要支配作用的“优势需要”。公关人员应该把这一点作为制定公关政策的依据，并作为评估公关效果的标准之一。

从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。

公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。

四步工作法 1、调查2、策划3、实施4、评估

公共关系活动方式是以一定得公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介和方法有机地结合起来，形成具备特定公共关系功能的工作方法系统。

5种 1、宣传型公关2、交际型公关3、服务型公关 4、社会活动型公关 5、征询型公关

公共关系活动的行为方式：1、建设型公关 2、维系型公关3、防御型公关 4、进攻型公关

5、矫正型公关

5W模式：1、谁传播WHO 2、传播什么says what 3、通过什么渠道which channel

4、向谁传播to whom

5、传播的效果怎样what effects 受众选择的3S：1、选择性注意 2、选择性理解 3、选择性记忆

议题设置论的观点：1、各种传播媒介对传播信息的“过滤作用”

2、面对传播过多的信息环境，公众常常感到无所适从。

文字传播是指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。

特征：记录性、扩散性、渗透性、准确性

报纸的优点：1、传播面广2、传播迅速3、具有新闻性，阅读率较高4、文字表现力强5便于保存和查找6、报纸传播费用较低

弱点：1、时效短2、传播信息易被读者忽略3、理解能力受限4、色泽较差，缺乏动感

杂志的优点：1、时效长2、针对性强3、印刷精美，表现力强

弱点：1、出版周期长2、声势小3、理解能力受限

广播的优点：1、传播面广2、传播迅速3、感染力强4、多种功能

弱点：1、传播效果稍纵即逝，过耳不留；信息的储存性差，难以查询和记录。

2、线性的传播方式，即广播内容按时间顺序依次排列，听众受节目顺序限制，只能被动接受既定的内容，选择性差。

3、广播只有声音，没有文字和图像，听众对广播信息的注意力容易分散

电视的优点：1、视听结合传达效果好2、纪实性强、有现场感。3、传播迅速、影响面大

4多种功能、娱乐性强。

弱点：1、和广播一样，传播效果稍纵即逝，信息的储存性差，记录不便也难以查询。

2、电视节目同样受时间顺序的限制，加上受场地、设备条件的限制，使信息的传送和接收都不如报刊、广播那样具有灵活性。

3、电视节目的制作、传送、接送和保存的成本较高。Internet因特网的基本特征

1、Internet是一种用于组织与组织、人与人进行双向交

流与沟通的有效媒介。

2、Internet建立了一种用于研究支持和信息检索的全新

机制。

3、Internet并不是一个单一网络，而是按层次结构在逻

辑上而不是物理上组织起来的一个网络集合和体。

4、Internet并不为任何政府、公司货大学所拥有。

5、Internet并不专指某个硬件货软件。

6、Internet的功能和费用都是可变的。