礼貌礼节第二章练习题
礼仪练习题1
第一章绪论一、填空题1.礼仪包括＿、和＿、两部分。
2.礼貌是通过＿、及＿来表示对交往对象的尊重。
3.礼仪是人们在各种社会的具体交往中，为了＿，在仪表、＿、仪式、＿、＿等方面约定俗成的、共同认可的＿。
4.护理礼仪的特征包括＿、＿、＿。
5．礼貌是＿、的基础，＿、是礼仪的基本组成部分。
二、是非题1.在对待“老”的态度方面西方礼仪一般是老者、尊者优先，凡事讲究论资排辈。
（）2.礼节只是一种具体的做法，而礼仪则是一个表示礼貌的系统、完整的过程。
（）3.礼仪的形成时期是春秋战国时期。
（）4.护理礼仪属于社交礼仪的范畴。
（）5.西方人独立意识强，相比较而言，不很重视家庭血缘关系，而更看重利益关系。
（）三、单选题1.我国古代礼仪的变革阶段（）A.夏商周B.春秋战国C.秦汉时期D.南北朝2．“十里不同风，百里不同俗”，其内涵为礼仪的（）基本原则A.遵守的原则B.自律的原则C.从俗的原则D.真诚的原则3．凡是过犹不及，因此在运用礼仪时要遵守礼仪的（）基本原则A.遵守的原则B.自律的原则C.从俗的原则D.适度的原则4．中国的现代礼仪开始于下列（）历史事件。
A.五四运动B.义和团运动C.洋务运动D.太平天国运动5．护理礼仪的特征不包括（）A.规范性B.地域性C.可行性D.强制性6．护理操作必须严格遵循一套完整的专业技术操作规范要求体现护理礼仪的（）特征A.规范性B.普通性C.可行性D.强制性7．医院对护士的着装有统一的规定及规范的工作用语体现护理礼仪的（）特征。
A.规范性B.普通性C.可行性D.强制性8．下列说法错误的是（）A.西方在送礼形式上也比东方人复杂得多。
B.西方人独立意识强，不愿老，不服老，特别忌讳“老”。
C.西方人时间观念强，做事讲究效率D.西方人认为冒犯对方“私人的”所有权利，是非常失礼的行为。
9．下列哪项不是礼仪的功能（）A.沟通功能B.教育功能C.强制功能D.维护功能10．我国第一部记载“礼”的书籍出现于（）时期。
礼貌礼节复习题
《礼貌礼节》试题一、选择题（共24分，每题2分）1、下列有关仪容卫生的叙述正确的有（ A ）A.女子可适应化妆，但应以浅妆、淡妆为宜B.男员工可以烫发，但镔角不盖过耳部C.为了美观可以涂有色的指甲油D.在饭店岗位上可以戴耳环和戒指2、下列不属于仪表的内容是（ B ） A.语言 B.服饰 C.容貌 D.姿态3、穿制服应该做到（A） A.整齐、清洁、挺拔、大方、美观 B.整齐、清洁 C.大方、美观D.华丽、鲜艳4、乘电梯时，行李员（ D ） A.先进电梯 B.后进电梯C.先出电梯D.带行李先进电梯5、饭店“看不见的服务员”指（A ） A.话务员 B.商务中心服务员 C.接待员 D.行李员6、承担“介绍房间设备及使用方法”的职责的是（ B ）A.订房员B.楼层接待员C.迎宾员D.总台接待员7、回族信仰（ A ） A.伊斯兰教 B.佛教 C.天主教 D.多神教8、“在社交中不很守时，迟到半小时是常事”的是（ C ） A.美国人B.日本人C.中国人D.意大利人9、尤其讲究“绅士”、“淑女”风度的是（B ） A.中国人 B.英国人 C.德国人 D.美国人10、介绍时（ B ） A.除年长者外，男子一般应起立 B.把地位高的介绍给地位低的C.把成人介绍给儿童D.把已婚妇女介绍给未婚女子11、打招呼时可以说（ C ） A.你上哪儿去呀 B.你吃过饭了吗 C.您好 D.你几岁了12、上轿车时（）A.客人从右侧先上车，主人从左侧上车B.客人从左侧先上车，主人从左侧上车C.客人、主人一起从右侧上车D.客人、主人一起从左侧上车二、判断题（26分，每题2分）1、礼貌语言是一种有声的语言。
（）2、迎客走在前，送客走在后。
（）3、接待客人时，不主动伸手和客人握手。
（）4、送客离店时，行李员到客人房间搬运行李，只需房门开着，可直接进入。
（）5、客人不在房间，服务员在打扫时，可打开电视边看边做。
（）6、客人较多时，接待员应做到办理一个，接待另一个，招呼后一个。
礼貌礼节试题
一、填空题：1、"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
2、服务人员在行进时，两脚尖稍外，两脚交替走在一条直线上，称“一字步”以显优美。
同时注意：尽量靠右行，不走中间；与上级、宾客相遇时，要点头示礼敬意；与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下；引导客人时，让客人、上级在自己的右侧；上楼时客人在前，下楼时客人在后，3人同行时，中间为上宾。
在人行道上女士走在内侧，以便使她们有安全感；客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。
3、礼貌服务主要标准：⑴主动⑵热情⑶耐心⑷周到礼节：是指人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。
4、礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容，礼仪规范的对象是个人行为修养，它适用于人与人之间，团体与团体之间的交往，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
5、礼貌：是指人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为，它体现了时代的风尚和优良的道德品质，是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。
8、把男士介绍给女士；把职位低的人介绍给职位高的人；把晚辈介绍给长辈；把未婚者介绍给已婚者；把主人介绍给客人；把非官方人士介绍给官方人士。
即要遵守受尊敬的一方有优先了解对方的权利。
如果要每个人轮着自我介绍时，如果无较大年龄差距及职位差距，可以按照顺时针的方向依次进行自我介绍。
二、简答题：1、如何递送名片？（1）面带微笑，注视对方。
要大度些，勇敢直视对方的眼睛，展示出自己的自信，让自己神采飞扬。
（2）将名片的正面对着对方。
这是要站在对方的角度看的，不要递送名片时，名片的正面的正方向是对着自己的，这是个不礼貌的行为。
礼貌礼节[第二章]微笑
![礼貌礼节[第二章]微笑](https://img.taocdn.com/s3/m/d13517275acfa1c7aa00ccd1.png)
（一）首先来自员工敬业、乐业的思想与感情。
（——对工作的热爱，对客人的爱，是甜美真诚微笑的源泉）
（二）加（——排除一切心理障碍和外界干扰，全身心进入工作角色）
（三）加强必要而严格的训练。
（——适当借助某些技术上的指导）
——希尔顿饭店总公司董事长康纳·希尔顿。
引导：让学生自己理解指出，微笑有其存在的意义，微笑服务具有一定的重要性。
活动二：课件展示一系列“笑”的图片，请学生讨论分辨，哪些是我们必须注意防止的？哪些又是令人赏心悦目的？
引导归纳：让学生自己辨析指出从行业实际出发，那种微笑最值得推崇？所以，只要是发自内心的、让对方感到舒服的，便是最好的微笑。
微笑代表着你没有烦恼微笑表示你有礼貌
如果你把笑容挂在你嘴角那是多么自在又逍遥
如果人人能够互相带微笑这个世界多么美好”
【课题导入】
借诗提问：同学们，微笑的魅力何在？
活动一：随机请几位同学，演示自己理解的微笑。
提问：刚才这几位同学展现的微笑迷人吗？大家是否满意？
点评：以小组为单位谈论后进行发言，点评当中的优点与不妥之处
普通话“一”、“钱”、“田七”、“茄子”等。
B、忆情诱导练习（微笑的最佳心境）
第一步，放松面部肌肉,使嘴角微微上翘,让嘴唇略呈弧形；
第二步，闭上眼睛，调动感情，发挥想象力，在脑海中呈现美好的情景，使微笑源自内心，有感而发；
第三步，睁开眼睛，感受此刻镜中自己的微笑状态。
设疑提问：光依据看对方的嘴型，你能判断出这个人是否发自内心的真诚地微笑吗？
【延展】现代心理学家总结出一个礼仪公式：
★100%感情表达= 7% 言语 + 38% 声音 + 55% 表情（微笑＆目光）
礼仪礼节试题及答案
礼仪礼节试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 在正式场合，男士应如何着装？A. 休闲装B. 西装C. 运动装D. 民族服装答案：B2. 以下哪个选项不是正确的餐桌礼仪？A. 不发出咀嚼声B. 用餐时不玩手机C. 用手抓食物D. 用餐巾擦拭嘴巴答案：C3. 在公共场所，以下哪个行为是不礼貌的？A. 保持安静B. 排队等候C. 随意丢弃垃圾D. 遵守交通规则答案：C4. 以下哪种行为是正确的电话礼仪？A. 接电话时先挂断B. 通话时大声喧哗C. 通话时注意倾听D. 通话时频繁打断对方答案：C5. 在职场中，以下哪种行为是不合适的？A. 按时完成工作B. 与同事友好相处C. 随意评论他人D. 积极参加团队活动答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 以下哪些行为是正确的握手礼仪？A. 握手时保持目光接触B. 握手时力度适中C. 握手时时间过长D. 握手时微笑答案：ABD2. 在参加正式会议时，以下哪些行为是合适的？A. 准时到达B. 穿着得体C. 会议中玩手机D. 积极参与讨论答案：ABD3. 在图书馆中，以下哪些行为是礼貌的？A. 保持安静B. 将书籍放回原位C. 随意翻阅他人书籍D. 遵守图书馆规定答案：ABD4. 在公共场合，以下哪些行为是文明的？A. 排队等候B. 保持环境卫生C. 随意插队D. 遵守公共秩序答案：ABD5. 在职场中，以下哪些行为是专业的？A. 尊重上级B. 保持办公桌整洁C. 随意迟到早退D. 与同事分享信息答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分）1. 在正式场合，男士可以穿拖鞋。
（错）2. 用餐时，应等待主人先动筷子。
（对）3. 公共场合大声喧哗是可以接受的。
（错）4. 打电话时，应先自报家门。
（对）5. 在图书馆内大声讨论是合适的。
（错）6. 职场中，应避免在背后议论他人。
（对）7. 参加婚礼时，可以穿着随意。
（错）8. 乘坐公共交通工具时，应主动为老弱病残让座。
礼仪礼貌培训考试题及答案
礼仪礼貌培训考试题及答案一、单选题（每题2分，共40分）1. 礼仪的核心是（）。
A. 尊重B. 礼貌C. 谦让D. 服从答案：A2. 礼仪的基本原则是（）。
A. 尊重他人B. 尊重自己C. 尊重他人和尊重自己D. 尊重自己和尊重他人答案：C3. 在正式场合，男士的着装应该（）。
A. 随意B. 休闲C. 正式D. 运动答案：C4. 在正式场合，女士的着装应该（）。
A. 随意B. 休闲C. 正式D. 暴露答案：C5. 在商务场合，男士应该（）。
A. 穿西装B. 穿运动服C. 穿休闲装D. 穿短裤答案：A6. 在商务场合，女士应该（）。
A. 穿长裙B. 穿短裙C. 穿牛仔裤D. 穿短裤答案：A7. 在商务场合，男士应该（）。
A. 打领带B. 不打领带C. 戴帽子D. 戴墨镜答案：A8. 在商务场合，女士应该（）。
A. 化妆B. 不化妆C. 浓妆D. 淡妆答案：D9. 在商务场合，男士应该（）。
A. 留长发B. 留短发C. 不理发D. 染发答案：B10. 在商务场合，女士应该（）。
A. 留长发B. 留短发C. 不理发D. 染发答案：A11. 在商务场合，男士应该（）。
A. 穿皮鞋B. 穿运动鞋C. 穿拖鞋D. 穿凉鞋答案：A12. 在商务场合，女士应该（）。
A. 穿高跟鞋B. 穿运动鞋C. 穿拖鞋D. 穿凉鞋答案：A13. 在商务场合，男士应该（）。
A. 戴手表B. 不戴手表C. 戴手链D. 戴手镯答案：A14. 在商务场合，女士应该（）。
A. 戴耳环B. 不戴耳环C. 戴手链D. 戴手镯答案：A15. 在商务场合，男士应该（）。
A. 戴领带夹B. 不戴领带夹C. 戴胸针D. 戴戒指答案：A16. 在商务场合，女士应该（）。
A. 戴耳环B. 不戴耳环C. 戴手链D. 戴手镯答案：A17. 在商务场合，男士应该（）。
A. 穿深色西装B. 穿浅色西装C. 穿格子西装D. 穿条纹西装答案：A18. 在商务场合，女士应该（）。
礼仪规范教程各章习题及答案
《礼仪规范教程》各章习题及答案(共12页)-本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-第1单元追根溯源，走进礼仪殿堂习题及答案本单元习题一、案例题某中职学校文秘专业的一位同学在应聘工作的时候并没有任何介绍信,但却成为百名竞争者中唯一胜出的人，成为总经理助理。
总经理的朋友很奇怪地问：“他并没有任何单位的介绍信，您是如何短时间内知晓他能胜任这份工作的呢”总经理说：“其实，他带来了不止一封介绍信。
你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，并随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人。
我故意在地上放了一本书，所有的应试者都视而不见，只有他俯身捡起，放在桌上。
当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。
怎么，难道你不认为这些细节是极好的介绍信吗”读了上面的故事,同学们有什么感想，你对“礼仪”一词了解多少，你怎样看待“礼仪”的问题二、课后习题1.收集有关礼仪的古今名言警句，并在班上进行分享。
2.几个同学为一个小组，讨论一下礼仪是如何起源的，给大家讲述身边的礼仪小故事。
3.观察身边的同学是否自觉遵守公共秩序，并收集一些事例，在小组中进行讨论。
本单元习题答案一、案例题礼仪是礼和仪的综合。
礼是表示敬意的通称，为表示敬意而隆重举行的仪式，叫作礼仪。
换句话说，礼仪是指一个人、一个家庭、一个团体、一个行业、一个部门、一个民族乃至一个国家，在其内部和在其与外界进行各种交往活动时，必须遵循的道德行为规范和准则。
礼仪的本质就是通过一些规范化的行为来表现人与人之间的相互敬重、友善和体谅。
礼仪是公民综合素质的体现从公民个体的角度来说，礼仪是一个人思想觉悟、道德修养、精神面貌和文化教养的综合反映。
通过一个人在社会生活中对礼仪运用的程度，可以知道其教养的高低、文明的程度和道德的水准。
该案例中，这位同学之所以能成为百名竞争者中唯一胜出的人，成为总经理助理，就在于面试时注意到了很多礼仪细节，让对方了解到了他的综合素质，他的礼仪表现实际上就是很好的介绍信。
（完整版）礼貌礼节练习题
（完整版）礼貌礼节练习题礼貌礼节练习题(三)第二章塑造个人形象1.以下属于暖色调的是（）A 蓝色B 绿色C 红色D 灰色2.领带长度以刚好盖住皮带扣为宜，系（A）皮带。
A. 黑色B. 棕色C. 红色D. 颜色可自行选择3.服务员不可佩戴多余的首饰，如耳环、脚链，但（D）除外。
A. 金项链B. 鼻环C. 扳指D. 结婚戒指4.为了陪总经理参加业务洽谈会，小郑特意穿上双排扣西装。
他应该将西装纽扣（）。
A全都系上 B只系最上一粒扣C全都不系 D只系最下一粒扣5.女员工长发过肩者要领取酒店统一头花端正束起，不可散落，两边鬓发应梳或用（A）发夹夹起。
A. 黑色或暗色B. 黑色或浅色C. 黑色或红色D. 蓝色或黑色6.女员工须化（），口红的颜色用红色系列，不可太夸张、太淡、太浓或太亮；眉毛用（ B ），眼影用浅色，不可过浓。
A.淡妆深蓝色或浅灰色B.淡妆黑色或咖啡色C.浓妆淡妆均可深蓝色或咖啡色D.浓妆淡妆均可黑色或咖啡色7.所有员工当班期间必须将名牌佩戴在制服（ C ）。
A. 右胸口B. 胸前任何位置都可以C. 左胸口D. 领带上8.男员工前不过（），侧不过（），后不过（B）。
A. 鼻耳领B. 眉耳领C. 眼肩领D. 眉肩领9.向客人问候时，在标准站姿的基础上，下身保持不动，以腰部为支点，上身向前倾（A）度，头随客人动向转动,眼看客人,面露微笑。
A. 15度B. 20度C. 25度D. 30度10.指引客人时一般用右手，上手臂与身体成（D）度角，下手臂与地面平行，四指并拢。
A. 25度B. 30度C. 35度D. 40度11. 穿西服必须要穿（）袖衬衣，正规场合多用（）色A．长蓝B．长或短白C．长白D．长或短蓝12.使用领带夹得话，一般夹在（）A．三．四粒纽扣中间B．四．五粒纽扣中间C．二．三粒纽扣中间D．任意位置13.男性穿西服时，袜子的颜色不可以是（）A．白色B．黑色C．棕色D．深蓝色14.国外提出TPO原则不包括（）A TIMEB TOPC PLACED OCCASION15.下面哪个是安全色（）A 红B 蓝C 灰D 黄16.男子黑色皮鞋的鞋跟不要超过（）A 2cmB 3cmC 4cmD 5cm17.王先生买了一套单排三粒扣西装，他应把扣子（）A 全部系上B 系上面两粒C 只系下面一粒D 系最上面一粒18.在穿西装时，衬衫领子与衣袖比西装上衣领子与衣袖（）A 短 1-2厘米B 短 2-3厘米C 长 2-3厘米D 长 1-2厘米19.杨女士上班穿西服套装，休闲时穿运动套装，她的服装穿着遵循的原则是（）A 与时间相适应B 与地点相适应C 与场合相适应D 年龄性别相协调20.国际上通用的着装原则是（）A 配色原则B 穿着原则C 四协调原则D TPO原则21.饭店前厅经理在工作场合应穿西装，下列做法符合着装礼仪的是（）A 西装敞开时，领夹应系在衬衫的第二粒和第三粒扣子之间B 西装系纽扣时，领夹应系在衬衫的第二粒和第三粒扣子之间C 衬衫衣袖要稍长于西装衣袖的3-4厘米D 单排3粒纽扣全部系上22.下列最容易与其他颜色搭配并取得良好效果的颜色是（）A 红B 绿C 黑D 蓝23.下列不属于冷色调的是（）A 蓝B 黄C 绿D 紫24.下列最容易与其他颜色搭配并取得良好效果的颜色是（）A 灰B 蓝C 紫D 绿25.西装系纽扣时，领夹应系在衬衫的（）A 第一粒与第二粒之间B 第二粒与第三粒之间B 第三粒与第四粒之间 D 第四粒与第五粒之间26.女服务员的鞋跟不要超过（）CMA 3B 4C 5D 627.以下不属于淡妆原则的是（）A 扬长B 淡雅C 避短D 简洁28.只系第一粒或风度扣，或全不系，但不猛全系的是（）A 单排一粒扣B 单排两粒扣C 单排三粒扣D 双排扣西装29.服务员小李上班穿工装，他着装符合的原则（）A 与年龄性别相协调B 与形体条件相协调C 与职业身份相协调D 形体年龄相协调30.在气候炎热的地方，上身小礼服最好为白色，这说明人们的衣着打扮要（）A 与时间相适应B 与地点相适应C 与场合相适应D 与年龄性别相协调31.下列最容易与其他颜色搭配并取得良好效果的颜色是（）A 红B 绿C 黑D 蓝32.下列不属于冷色调的是（）A 蓝B 黄C 绿D 紫33.下列最容易与其他颜色搭配并取得良好效果的颜色是（）A 灰B 蓝C 紫D 绿34.小王身穿白色衬衫，系红色领带，他采用的服装配色法是（）A 对比配色法B 深浅配色法C 同类配色法D 冷暖配色法35.小李上身穿天蓝色衬衫，下身穿深蓝色裤子，他采用的服装配色法是（）A 同类配色B 深浅配色C 对比配色D 冷暖配色二、简答题1.着装原则有哪些？2.化妆流程以及忌讳。
礼貌、礼仪、礼节试题
礼貌、礼仪、礼节试题一、在商务宴请中，当主人为你布菜时，你应如何回应以表礼貌？A. 直接用手接过食物B. 用自己的餐具接过并致谢C. 拒绝并说自己来就好D. 不作回应，直接吃（答案：B）二、在国际交往中，当被介绍给一位新认识的朋友时，正确的做法是？A. 立刻询问对方的年龄和收入B. 微笑点头，适当寒暄，并记住对方姓名C. 长时间盯着对方看，以示友好D. 立即开始谈论自己的成就（答案：B）三、在会议或讲座中，如果需要提问，下列哪种方式最为恰当？A. 大声打断演讲者，直接提出问题B. 举手示意，等待演讲者邀请后提问C. 通过短信或社交媒体向演讲者提问D. 与旁边的人小声讨论，不直接提问（答案：B）四、在收到他人的礼物时，无论礼物价值大小，都应如何回应？A. 立刻评估礼物价值，并表示感谢B. 当面打开礼物，评论其好坏C. 微笑接受，并表达感激之情D. 推迟接受，显得谦虚（答案：C）五、在公共场所如图书馆或电影院，手机铃声响起时，应如何处理？A. 立即接听，不顾及周围人B. 迅速挂断，但之后频繁查看手机C. 静音或关闭手机，避免打扰他人D. 让手机继续响，直到自然停止（答案：C）六、在餐桌礼仪中，当需要暂时离开座位去取食或饮品时，应如何告知在座的人？A. 大声宣布自己要去哪里B. 默默离开，不告知任何人C. 轻声向旁边的人说明，并请其帮忙留意座位D. 通过手势示意，不言语（答案：C）七、在拜访他人时，如果遇到对方正在忙碌，合适的做法是？A. 直接打断，开始交谈B. 默默等待，直到对方注意到你C. 询问对方是否方便，并尊重其决定D. 留下自己的联系方式，要求对方回电（答案：C）八、在参加宴会时，如果需要提前离开，应向谁告知并致谢？A. 只需要向主人告知B. 向主人和邻近的客人告知并致谢C. 悄悄离开，不打扰任何人D. 通过短信或电话告知主人（答案：B）。
礼貌礼仪期末试卷
《礼貌礼仪》期末试卷一、判断题（共30分，每小题2分，对的打“√”；错的打“×”）1．不要用左手与他人握手。
（ ）2．社交活动中，拜访他人可以预约也可以不预约。
（ ） 3．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。
（ ） 4．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。
（ ） 5．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。
（ ） 6．拜访他人必须有约在先。
（ ） 7．不要拒绝与他人握手。
（ ）8．宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。
各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下。
（ ）9．由主人亲自驾驶轿车时，车上前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。
（ ） 10．在办公地点，接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。
（ ）11. 递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。
（ ） 12. 与老师交往时行为举止要恭敬，见到老师要鞠躬敬礼让路，同行时要让老师先行。
（ ） 13. 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。
交换名片的顺序一般是“先客后主，先低后高”。
当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行. （ ）14．在英国、美国等讲英语的国家，人们的姓名一般是名字在前，姓氏在后。
（ ） 15.男士给女士让座时，女士不应该表示的过于谦让（ ）二、选择题（共40分，每小题2分）1.下列几种花中，（ ）花最适合赠送给母亲。
A 、玫瑰 B 、月季C 、康乃馨2.在公共汽车、地铁、火车或剧院，宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（ ）。
A 、随心所欲 B 、高谈阔论 C 、轻声细语、不妨碍别人3.别人给你服务、做事和帮忙，无论拿给你的帮助多么微不足道，都要说（）A、谢谢B、请C、对不起4.在握手是下面哪种情况是正确的（）A、当长者与年轻者握手时，年轻者先伸出手来B、当女士与男士握手时，女士先伸出手来C、无所谓，谁先伸手都可以5.如果有客人来访，应该（）A、提前到门口迎接B、当着客人面收拾屋子C、如临有事，可让客人自行娱乐6.当你离开朋友家，请主人不要送的时候应该说（）A、留步B、失陪C、拜访7.排队打饭时（）。
礼貌礼节[第二章]敬语服务及谈话礼节
![礼貌礼节[第二章]敬语服务及谈话礼节](https://img.taocdn.com/s3/m/cc375716c281e53a5802ff77.png)
承转：掌握了一定的礼貌用语，我们能不能将知识运用在实际工作中呢？同学们将接受实战的检验。
体验活动：根据所提供的情景，各小组进行情景模拟表演。
情景：刁蛮的客人
［镜头一］两位客人在一只小方桌前坐下。服务员递上菜谱，客人开始点菜：“先来冷盆。这‘家乡咸鸡’是什么鸡做的？是农民喂养的草鸡，还是饲养场买来的肉用鸡？”
﹡常用的“五字十声”礼貌用语
﹡问候语
﹡应答语
﹡谈话礼节
课堂练习：
①通读上述四部分内容，重点阅读及勾画礼貌用语和禁忌用语。
②完成表格一，用填涂方块来表示礼貌或禁忌，红色代表喜爱，黑色代表禁忌。
③完成表格二，用填涂方块来将谈话时应做的准备、注意的礼节归类。
礼貌用语和禁忌用语（例表）
用语类别
例句
问候语
应答语
★小贴士：
1、不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦燥”等等。
2、不讲讽刺、挖苦的话。
3、夸大、失实的话不讲。
4、崔促、理怨的话不讲。
5、不得和客人发生争执、争吵。
6、对待客人要一视同仁，不分贵践，老少、美丑等。
学生分组练习汇报要点。
教师概括总结、评比。
【小结】讨论、归纳本节课所学的内容。
1．敬语服务的意义
2．敬语服务的要求
3．常用礼貌用语
再次明确本节课程的重要知识要点。
【作业】
1．复习思考题：P 38—12
2．实训题：P38—5
板书设计
自我评价
﹡表情自然
﹡举止文雅
﹡注意口腔卫生
3．常用礼貌用语
﹡称呼语
阅读理解、运用：出示题板，各小组选择正确的称呼小标签，贴在对应的空格处。
小学社交礼仪测试题培养礼貌和尊重他人的态度
小学社交礼仪测试题培养礼貌和尊重他人的态度小学社交礼仪测试题：培养礼貌和尊重他人的态度第一部分：礼貌常识（300字）在社交场合中，拥有良好的礼貌常识是非常重要的。
下面是一些关于礼貌的测试题，请根据题目选择正确的答案。
1. 在与他人交谈时，应该保持什么样的语气和表情？A. 嘴里含糊不清，面无表情B. 清晰而有礼貌地说话，面带微笑2. 当别人向你问好时，你应该怎样回答？A. 不理睬，装作没听见B. 热情地回答“你好”3. 当你需要通过一群人时，你应该怎样做才能表现出礼貌？A. 挤来挤去，不考虑他人的感受B. 小心穿过，说声“请让一下”4. 在家庭聚会或者朋友聚会上，你应该怎样表现才显得有礼貌？A. 玩手机，不参与交流B. 参与交流，关心他人，尊重长辈请将以上题目的答案标记在题后的括号内。
1. ( )2. ( )3. ( )4. ( )第二部分：尊重他人（500字）在社会中，每个人都应该学会尊重他人。
以下是一些关于尊重他人的测试题，请根据题目选择正确的答案。
1. 当你和别人发生争执时，你应该怎样处理？A. 大声争吵，不给对方机会发言B. 冷静下来，倾听对方的观点，尊重对方的意见，寻求共识2. 当你在与别人交谈时，别人正在说话，你应该怎么做？A. 不耐烦地打断对方，大声说出自己的意见B. 让对方说完，耐心倾听，再发表自己的观点3. 当你需要帮助的时候，你应该如何向他人请求帮助？A. 粗鲁地要求帮助，不说“请”或“谢谢”B. 礼貌地请求帮助，说“请”和“谢谢”4. 当别人犯了错误或者出现困难时，你应该怎样对待？A. 嘲笑或嘲讽对方，不帮助对方B. 给予理解和支持，并提供帮助请在以上题目中选择正确的答案，并将答案标记在题后括号内。
1. ( )2. ( )3. ( )4. ( )第三部分：自我评估（700字）现在请你对自己在社交礼仪方面的表现进行评估。
请根据自己的实际情况，选择最适合你的答案。
1. 在与他人交流时，我总是能保持礼貌和尊重。
礼貌礼节[第二章]仪容
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礼貌礼节2-1-2学科礼貌礼节授课教师执教班级授课日期年月日课题第二章旅游服务人员文明礼貌的基本要求第一节接待准备教学目标知识了解旅游服务工作外在形象的重要性，掌握形象塑造的基本要求和方法。
能力能得体的装扮自己，展现旅游服务人员的良好形象。
情感提高学生的审美情趣，陶冶情操，对礼仪修养有更深层次的理解和认识。
教学重点学生对仪容卫生基本要求的理解和对化妆技法的掌握教学难点学会正确、得体的装扮自己教学方法情景教学法、行动导向教学法教学课时教学用具化妆品及工具、课件教学教程教师活动学生活动与教学意图【旧知复习】➢提问：着装的原则是什么的？参考答案：着装的配色原则包括运用同类配色法和对比配色法。
服装的穿着原则包括着装的“TPO”原则和着装的“四协调”原则。
承转：是否做到了讲究服饰，就可以打造一个标准的职业形象了？其实，旅游服务人员面容的修饰和头发的洗理都是十分必要的。
温故知新，引导学习。
【新授】第二章旅游服务人员文明礼貌的基本要求第一节接待准备（二）仪容卫生的要求➢理发★小资料：日本松下产业电器产业株式会社创始人松下幸之助一次到银座的一家理发厅去理发。
理发师对他说：“你毫不重视自己的容貌修饰，就好象把产品弄脏一样，你做为公司代表都如此，产品还会有销路吗？”一席话说得他无言以对，以后他接受了理发师的建议，十分注意自己的仪表并不惜破费到东京理发。
★基本要求：朴实、大方、美观★发型的“三不”原则：刘海不遮眉、鬓发不盖耳、头发不能触及后衣领。
★课堂小练习：给几种不同的脸型搭配发型。
（如图例）并请说明不同的脸型选择该相应发型的原因。
课件展示板书课件展示仪表仪容课堂小练习的主要内容。
礼貌礼节第二章练习题(可编辑修改word版)
一、单项选择1、旅游从业人员的下列做法符合要求的是A、当众化妆B、工作时浓妆C、咳嗽时用手帕捂嘴D、当众剪指甲2、以下着装属于同类配色法的是A、红色与黑色B、红色与白色C、红色与深红色D、红色与绿色3、穿着单排三粒扣西装时，扣子应A、全部系上B、全部不系C、只系中间一粒D、只系最上面一粒4、下列属于敬语服务要求的是A、端正自然B、真诚专注C、明亮有神D、言简意赅5、与异性目光对视，切忌盯视，时间不得超过A、3 秒B、4 秒C、5 秒D、1 秒6、女服务员鞋跟一般不要超过A、2cmB、4cmC、6cmD、8cm7、小王是饭店的服务员，一般情况下她可以佩戴A、结婚戒指B、耳环C、胸花D、手镯8、穿着西服时，衬衫衣袖与西服衣袖相比应A、短1-2cmB、短3-4cmC、长1-2cmD、长3-4cm9、当几位客人从不同方向出现在服务员面前时，服务员的目光应采用A、正视B、环视C、仰视D、直视10、张先生参加外事活动时穿着双排扣西装，他应将纽扣A、全部系上B、全部不系C、只系第一粒D、只系最后一粒11、服务员与客人目光接触时正确的注视方式是A、扫视B、避视C、盯视D、正视12、王女士上班时穿西服套装，休闲时穿运动装，她的服装穿着遵循的原则是A、与时间相适应B、与地点相适应C、与场合相适应D、与年龄相适应13、客人来到服务员面前时，服务员的目光应注视客人的A、两眼到额头B、两眼到嘴鼻C、嘴鼻到下巴D、下巴到胸部14、小王是餐厅服务员，以下做法正确的是A、留长指甲B、涂有色指甲油C、化淡妆D、当众化妆15、小李体型瘦削，所以常穿横条纹衣服以显得丰满。
他的服装穿着符合A、同类配色法B、对比配色法C、TPO 原则D、“四协调”原则16、女服务员站立时，双手可采用A、侧放式B、前腹式C、后背式D、随意式17、小王上身穿天蓝色衬衫，下身穿深蓝色裤子，他采用的服装配色法是A、同类配色法B、深浅配色法C、对比配色法D、冷暖配色法18、构成表情的主要因素是A、笑容和目光B、站姿和走姿C、言语和声音D、坐姿和手势19、迎宾员引领客人时，应走在客人左前方A、1 米左右B、1.5 米左右C、2 米左右D、2.5 米左右20、导游人员常用的目光语应该是A、注视B、正视C、平视D、凝视21、在社交场合，不论男女导游均不得戴A、围巾B、手套C、墨镜D、帽子22、前台接待员在回答客人询问是，目光应注视客人身体的部位是A、两眼到额头B、两眼到嘴鼻C、下巴到脖颈D、脸部外侧二、简答1、旅游从业人员穿着制服是应做到哪些要求？2、敬语服务的要求是什么？3、构成表情的重要因素是笑容与目光，旅游从业人员微笑和目光运用的要求分别是什么？三、论述题1、旅游从业人员在工作中应讲究语言艺术，使用敬语服务。
安检礼仪礼貌
安检礼仪礼貌安检护卫中心服务礼仪规范试题一、单项选择题：（每题中只有一个正确的选项，请将正确选项代码填入括号内，每小题2分）1、（）是人的面部动态所流露的情感，在给旅客的印象中，它显得非常重要。
A、仪态B、表情C、姿态D、感情2、（）不养猪，不吃猪肉，同他们谈话时要注意不要提“猪”。
A、维吾尔族B、藏族C、蒙古族D、傣族3、员工岗位站姿规定，立正时两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开（），跨立时双脚叉开，双脚距离应与肩同宽。
A、30°B、50°C、60°D、90°4、员工岗位站姿规定，立正时两臂自然下垂，五指并拢，拇指贴于食指第（）关节。
A、一B、二C、三D、都不对5、我国是一个多民族的国家，共有（）个民族，各民族在礼貌、礼仪、饮食、禁忌等方面有不同的风俗习惯和文化特点，安检人员在工作时，应尊重少数民族的宗教、服饰、语言和风俗习惯。
A、54B、56C、65D、456、泼水节是（）一年一度的盛大节日，如同汉族的春节，泼水节的时间是农历清明节后的第七天。
A、壮族B、苗族C、彝族D、傣族7、员工岗位坐姿规定，如座椅前有柜台或桌子时，可将双手交叉自然放在台面上（）。
A、右手在上，左手在下B、左手在上，右手在下C、双手呈自然握拳状D、双手五指伸展8、员工敬礼时，上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，（）微接帽檐右角前约2厘米处，戴无檐帽或者不戴帽子时微接太阳穴，与眉同高。
A、拇指B、食指C、中指D、无名指9、“您好，请问您包里有电脑、电源线吗？需要取出单独过机检查。
”属于（）岗位文明用语。
A、引导B、验证C、人身D、开箱10、“您好，您的托运行李需要开包检查，请到东（西）侧开包间进行检查。
”属于（）岗位文明用语。
A、引导B、验证C、人身D、开箱二、多项选择题：（每题中有多个正确的选项，请将正确选项代码填入括号内，每小题2分）1、男员工头发的要求：（）A、头发的长度前不可过眉，后不可盖领，侧不可遮耳；B、鬓角超过中耳线；C、干净整齐，发型自然大方；D、色泽自然，不允许染怪异颜色或者调染。
礼仪礼节课题（100题）
礼仪礼节课题（100题）礼仪细节1、客人在落实问题的时候，不得说（）A、你等下；B、您稍等，我马上给您落实；C、我不知道；2、在与客人沟通的时候要注意内外有别，（）A、严守机密；B、随便说说；C、不予回答3、修剪整齐的指甲，并保持干净，不留长指甲，（）指甲油。
A、不得涂；B、可以；C、偶尔4、客户强烈要求打折的情况下（）A、他还未达到打折的要求，不给与打折；B、直接打折；C、向上级领导请示、并要求客户填写客户资料表5、副泡站着的时候应两脚跟要相靠，脚尖分开（），手放在腹部前；A、45度；B、80度；C、20度6、领路应在客户的右前方保持（）步的距离，到拐角处稍做停留，等待客人Ａ、1；B、2～3；C、5；7、注视人的时候（）把目光聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩在对面的整个人A、要；B、随意；C、不要；8、初次见面为（）；A、久违；B、久仰；C、打扰；9、很久不见为（）；A、久违；B、打扰；C、指教9、请人批评为（）；A、打扰；B、审批；C、指教；10、麻烦别人称（）；A、打扰；B、指教；C、关照；11、托人办事时：（）拜托了；A、帮忙；B、请多关照；C、指教12、接听电话时要做到（）；A、语言清晰简洁明了；B、快速说话；C、马上接听13、打电话的时间要（）A、考虑对方是否方便；B、不管什么时间直接打电话过去；14、当电话声响起时，应迅速起身去接，在电话铃响三声前接听。
超过三声应（）A、不接，等对方在打过来；B、致歉：对不起，让你久等了；C、马上接听；15、佩戴标准的工号牌，工号牌不得转借他人，遗失应解释补办；胸牌上的字应清晰可见，如出现褪色或磨损而导致模糊不清的情况（）A、必须立即提出更换申请。
B、放着不佩戴；C、继续带16、握手时间以（）秒为宜，不要长时间抓住对方的手；A、一；B、三；C、五；17、握手时，掌心不能（），手掌应处于垂直状态；A、向下；B、向上C、随意；18、收名片时要用双手呈送或接受名片。
礼貌礼节试题
礼貌礼节试题一、礼貌服务的主要内容和基本要求礼貌服务是餐饮服务人员为客人提供服务时应做到的，具体应有以下几个方面的内容和要求答：1.语言美：要求服务人员要谈吐文雅，语言轻柔，语调亲切，甜润，音量适度，讲究语言艺术，回答客人问题要准确，简明，要根据不同的服务对象，用好服务敬语，问候语，准确的使用称呼，为客人服务时应做到“五声”即：宾客来时有迎声，遇到客人时有称呼声，受到帮助有谢声，工作失误有致歉声，宾客离店有送别声，与客人谈话时要杜绝使用：“四语”，即：藐视语，烦躁语，否定语和顶撞语。
2.态度好：要求服务人员在态度上，要做到诚恳，热情，和蔼，耐心；诚恳即是从友好善良的愿望出发，真心诚意的为顾客服务，以诚待客，讲究礼貌；热情即是对本职工作有充分肯定认识，也是对客人有深切的了解，富有同情心，能够发自内心的满腔热情的为客人服务；和蔼即是为客人服务时，从语言到表情协调一致，乐于倾听客人的要求和意见，实心实意的为客人着想；耐心表现为对本职工作的热爱，对客人提出的各式各样合理要求都能尽力满足，即所谓“白问不烦，白拿不厌”。
3.行动上要求服务人员行动敏捷，优美，表现的不卑不亢，落落大方，体现出服务人员应有的风度，在工作中动作合乎规范，，轻快、敏捷、站立行走要训练有素，在为客人服务时不允许出现下列不文雅的举止：吸烟、修指甲、剔牙、抠鼻、抓痒、挠头皮、打口歌、伸懒腰和工作时吃东西等。
4.端庄的仪容仪表，服务人员要讲究仪容仪表。
服务人员的外表形象要给客人以端庄大方、美观的感觉，要求如下：在工作岗位员工要按季节穿统一规定的工服，佩戴工牌，服装要洗涤干净，平整，穿着整洁，不能卷袖口和裤脚，皮鞋要保持光亮，女服务人员穿统一的布鞋，肉色丝袜，自己检查服装整齐，不要当众系裤子，不能边走边扣衣扣，做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、头发整齐、眼睛无分泌物，男员工要经常修面、刮胡子、头发前不过眉，鬓不遮耳，后不盖衣领，女员工长发一律盘起，不能染指甲，不能浓妆艳抹、不能用过浓香水，必须一律着淡妆。
礼节礼貌测试题
一．填空1.宴会按规格分有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿。
（国宴、正式宴会、便宴、家宴）2.日本人不吃＿＿＿肉，伊斯兰国家和地区居民不吃肉和＿＿＿鱼。
（羊、猪、无鳞）3.日本人认为＿＿＿花是不吉祥之物，德国人认为＿＿＿是没有感情的花。
（荷、郁金香）4.个人的基本礼仪主要包括＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿等几个方面，它是一个人的行为规范与待人处事的准则。
（仪表、仪容、仪态、言谈）5. 化装的基本要求是＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。
（扬长避短、真实自然、整体协调、把握时机）6.站资的基本要求是＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿（头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并）7.根据介绍者的位置划分，介绍可分为＿＿＿、＿＿＿、＿＿三种。
（自我介绍、为他人介绍、他人介绍）8.国际上常用的见面礼节有握手礼、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿（亲吻礼、拥抱礼、吻手礼、合十礼）9.西餐中和菜肴搭配的酒水主要有＿＿＿、＿＿＿、（餐前酒、佐餐酒、餐后酒）10.一般来讲，小费占纯花费总额的＿＿＿左右。
（10%到15%）11.一般在与别人打招呼时，鞠躬角度约为＿＿＿度；正式场合下，角度约为＿＿度；在表示感谢、忏悔等心情时角度约为＿＿度。
（15、30、60—90）12.服务人员的站姿主要有侧放式、＿＿、＿＿（前腹式、后背式）13.悬旗致哀的通常做法是＿＿。
（降半旗）14.多边谈判座次，有＿＿＿与＿＿＿两种。
（主席式、自由式）15.大型会议应考虑＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、的位次。
（主席台、主持人、发言人）16.体态礼仪的禁忌有忌＿＿＿、忌＿＿＿、忌＿＿＿。
（松垮、傲慢、轻佻）17.佩带首饰时应注意季节规则，金色、深色首饰适合季佩戴，银色、艳色首饰适合＿＿忌佩戴。
（冷、暖）18.着装应注意协调美，协调美应掌握TOP原则，即着装要与＿＿＿、＿＿、＿＿相协调。
（时间、地点、场合）19.礼仪是人们在社会交往活动中以＿＿为目的的各种约定俗称的行为准则与规范。
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一、单项选择
1、旅游从业人员的下列做法符合要求的是
A、当众化妆
B、工作时浓妆
C、咳嗽时用手帕捂嘴
D、当众剪指甲
2、以下着装属于同类配色法的是
A、红色与黑色
B、红色与白色
C、红色与深红色
D、红色与绿色
3、穿着单排三粒扣西装时，扣子应
A、全部系上
B、全部不系
C、只系中间一粒
D、只系最上面一粒
4、下列属于敬语服务要求的是
A、端正自然
B、真诚专注
C、明亮有神
D、言简意赅
5、与异性目光对视，切忌盯视，时间不得超过
A、3秒
B、4秒
C、5秒
D、1秒
6、女服务员鞋跟一般不要超过
A、2cm
B、4cm
C、6cm
D、8cm
7、小王是饭店的服务员，一般情况下她可以佩戴
A、结婚戒指
B、耳环
C、胸花
D、手镯
8、穿着西服时，衬衫衣袖与西服衣袖相比应
A、短1-2cm
B、短3-4cm
C、长1-2cm
D、长3-4cm
9、当几位客人从不同方向出现在服务员面前时，服务员的目光应采用
A、正视
B、环视
C、仰视
D、直视
10、张先生参加外事活动时穿着双排扣西装，他应将纽扣
A、全部系上
B、全部不系
C、只系第一粒
D、只系最后一粒
11、服务员与客人目光接触时正确的注视方式是
A、扫视
B、避视
C、盯视
D、正视
12、王女士上班时穿西服套装，休闲时穿运动装，她的服装穿着遵循的原则是
A、与时间相适应
B、与地点相适应
C、与场合相适应
D、与年龄相适应
13、客人来到服务员面前时，服务员的目光应注视客人的
A、两眼到额头
B、两眼到嘴鼻
C、嘴鼻到下巴
D、下巴到胸部
14、小王是餐厅服务员，以下做法正确的是
A、留长指甲
B、涂有色指甲油
C、化淡妆
D、当众化妆
15、小李体型瘦削，所以常穿横条纹衣服以显得丰满。
他的服装穿着符合
A、同类配色法
B、对比配色法
C、TPO原则
D、“四协调”原则
16、女服务员站立时，双手可采用
A、侧放式
B、前腹式
C、后背式
D、随意式
17、小王上身穿天蓝色衬衫，下身穿深蓝色裤子，他采用的服装配色法是
A、同类配色法
B、深浅配色法
C、对比配色法
D、冷暖配色法
18、构成表情的主要因素是
A、笑容和目光
B、站姿和走姿
C、言语和声音
D、坐姿和手势
19、迎宾员引领客人时，应走在客人左前方
A、1米左右
B、1.5米左右
C、2米左右
D、2.5米左右
20、导游人员常用的目光语应该是
A、注视
B、正视
C、平视
D、凝视
21、在社交场合，不论男女导游均不得戴
A、围巾
B、手套
C、墨镜
D、帽子
22、前台接待员在回答客人询问是，目光应注视客人身体的部位是
A、两眼到额头
B、两眼到嘴鼻
C、下巴到脖颈
D、脸部外侧
二、简答
1、旅游从业人员穿着制服是应做到哪些要求？
2、敬语服务的要求是什么？
3、构成表情的重要因素是笑容与目光，旅游从业人员微笑和目光运用的要求分别是什么？
三、论述题
1、旅游从业人员在工作中应讲究语言艺术，使用敬语服务。
试论述敬语服务的意义和要求。
2、“言为心声”，得体的语言能够拉近旅游者和服务人员之间的距离。
请论述敬语服务的要求和常用的“五声十字”礼貌用语是什么。
3、世界上许多著名的企业家非常重视微笑的作用，甜美而真诚的微笑时饭店员工的基本功之一。
请论述微笑的要求和方法是什么。
4、旅游从业人员的站姿是良好仪态的重要组成部分，规范的站姿可以展现良好
的精神风貌。
请论述站姿的基本要求、要领及种类。