河南省农村公共服务满意度评价研究
关于农村广播电视公共服务的调查报告
关于农村广播电视公共服务的调查报告——河南省汝南县梁祝镇王庄村小王庄王妍U200917689 新闻学院广电0901一、被调查村组：河南省汝南县梁祝镇（原马乡镇）王庄村小王庄基本概况：小王庄是王庄大队一个较大的村组，全村组约78户人家，有人口500多人。
本村家庭中以种地收入和外出打工收入为主要收益来源。
近几年来，随着经济的发展，经济水平较原来有了很大的提高，不过在本乡仍属于较贫困的村。
村里文化活动极少，因此，看电视、打棋牌、聊天就成为村民的主要娱乐消遣方式。
河南是输出劳动力的大省，本村也不例外，外出务工人员比较多，且外出人员以男性为主，女性持家。
年轻夫妇多同时外出打工。
平时的村里，很是宁静祥和。
调查发现，本村90%以上的村民安装了有线模拟电视，8%左右的家庭仍为无线模拟电视，只有不到1%的家庭安装了卫星电视。
有线网络的入户率比较高，村里用户安装有线电视的时间多为1-2年。
二、调查访问的方法先走访了乡村的相关负责人，了解了被调查村组的基本情况，然后从被调查村组的78户人家中抽取了12个较为典型、具有代表性的村民作为访问对象，对象兼顾了年龄，从14-60岁的各个年龄段；由于女性在收听广播电视方面有较大的相似性，笔者在此次的12份调查问卷中，选取了5名女性、7名男性；同时在此次调查访问中，兼顾了受教育程度(从小学以下水平到本科学历)、依靠传统农业和以外出经商为主的受访者的比例平衡。
最后，笔者根据村民对提问的回答填写调查问卷，最后由被调查者签字。
三、调查访问的主要内容电视方面：本村家庭中拥有电视机的台数以1台和2台为主，拥有2台的多为1台彩色电视机+1台黑白电视机。
原来村里多为黑白电视机，收视的频道数只有6套左右，近1—2年来，随着安装有线模拟电视的户数增多，收视的频道数目也在逐渐增加。
当问及对电视作用的认识时，大多数被调查对象都比较一致的回答是可以学些技术、增长见识、了解外部变化和时事政策。
在媒介的接触上，绝大部分以电视为主，手机其次，再次是VCD或DVD，电脑使用极少，整个村子只有2户安装了电脑。
乡村振兴背景下农村公共服务现状及发展对策
乡村振兴战略的实施与民生紧密相 关，农村建设是我国实现小康社会的重 要内容。在实现乡村振兴的过程中，需 要实现服务优先，使服务能覆盖农民的 基本生活，并且在此过程中实现公共服 务质量和能力的不断提升，进而使农村 的生活条件、生产条件都得以改善，推 进精准扶贫，这对社会主义小康社会建 设有重要现实意义 [1]。
服务中产生的成本负担较重，导致农民 难以积极参与到公共服务建设当中，自 顾自现象比较严重。虽然我国在农村公 共服务建设方面取得了一定成效，村容 得到了一定改观，但是仍然存在一系列 现实问题。相关报告显示，当前我国农 村在养老、医疗、绿化、卫生等方面的 建设还有待加强。70% 以上的农村没有 建立污水处理点，80% 的农村地区在医 疗服务上难以令人满意。这在一定程度 上说明了农村公共服务的建设和发展还 有很长的一段路要走。而在农村地区， 人们仍然对美好生活有着比较强烈的向 往和追求。
三、乡村振兴背景下农村公共服务 发展策略
（一）给予公共服务充分重视 乡村振兴背景下农村公共服务发展 的基础是需要给予公共服务充分重视。 首先，公共服务的实施与人们的生活质 量紧密相关，也是衡量乡村实际发展情 况的关键指标，如果不能给予公共服务 充分重视，必然使乡村建设受到不良影 响。其次，公共服务的实施能促进公共 服务均等化的实现，这是时代发展的必 然要求，也有利于社会主义小康社会的 全面建设。最后，我国农村公共服务的 建设和发展需要经历较长的时间才能实 现，在发展中需要及时解决农村公共服 务当中的缺失问题、供给不足问题，也 使农民需求的基础设施在较短时间内得 到完善 [3]。因此，在乡村振兴背景下需 要给予公共服务充分重视，积极响应习 近平的号召，尽快补齐在公共服务当中 基础设施和信息流通方面的短板，使公 共服务得到较好发展，使供给问题得到 及时解决。
农村公共服务投入效果评估
农村公共服务投入效果评估近年来，中国政府加大了对农村公共服务的投入，致力于改善农村居民的生活条件和发展水平。
然而，农村公共服务投入效果如何评估呢？本文将从该问题展开，探讨农村公共服务投入效果的评估方法和影响因素。
一、问题背景农村公共服务投入效果评估问题的重要性在于它直接关系到农村居民的实际利益。
农村公共服务包括教育、医疗、交通、环保等多个方面的服务，它们的质量和覆盖范围将直接影响农村居民的生活质量和发展机会。
因此，评估农村公共服务投入效果对于政府决策和资源配置具有重要的参考价值。
二、评估方法评估农村公共服务投入效果的方法多种多样。
其中一个重要的评估方法是定量指标评估。
通过收集大量的数据，例如农村教育资源投入、卫生健康服务覆盖率、道路建设情况等指标，来评估农村公共服务投入的效果。
此外，还可以采用定性分析方法，通过重点访谈、群体观察等方式，从农村居民的角度评估农村公共服务的满意程度和改善情况。
三、教育公共服务投入效果评估农村教育公共服务是保障未来的重要一环。
评估教育公共服务投入效果时，可以从师资力量、学校设施、教育质量等方面进行考察。
师资力量的评估可以通过考察教师数量和教师资质等指标来实现；学校设施的评估可以考察学校建设和硬件设施的现状；而教育质量的评估则需要通过考察学生成绩和升学率等指标来实现。
四、医疗公共服务投入效果评估农村医疗公共服务投入效果的评估可以从医疗机构数量、医疗资源配置、医疗服务质量等方面考察。
评估医疗机构数量可以通过考察医疗机构的分布情况和覆盖范围来实现；医疗资源配置的评估可以通过考察医护人员数量、医疗设备更新情况等指标来实现；医疗服务质量的评估则需要考察医疗技术水平、患者满意度等因素。
五、交通公共服务投入效果评估交通公共服务投入效果的评估可以从交通设施建设、交通安全状况、交通便利程度等方面考察。
交通设施建设的评估可以通过考察农村公路的建设和维护情况来实现；交通安全状况的评估可以通过考察交通事故发生率、交通管理水平等指标来实现；交通便利程度的评估则需要考察交通出行时间、交通线路覆盖情况等因素。
农村公共产品供给满意的度评价研究
：＝ ： ： 关键词： 农村； 公共产品 供给； 度； 满意 模 二二 糊 合 价 － 综 评
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共中央关于推进农村改革发展若干重大问题 的决
定》 。全 会 认 为 ， 我 国总 体 上 已进 入 以工 促 农 、 以城 带 乡 的发 展 阶 段 ，进 入 加快 改 造 传 统 农 业 、
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设施 、农 村 电力供 应 等 与 农 民 的切 身利 益 息 息相 关 的 内容 。
方 面 ：农 村 公 共产 品的 内涵 、制 度 变 迁 、 供给 现 状 、 问题 及
部分系统的相互联系、相辅相成的总体。完善的社会保障体
系是 社会 主 义 市场 经 济 体 制 的 重 要 支 柱 ， 关 系 改 革 、发 展 、 稳 定 的全 局 。 社会 保 障 体 系 是 社 会 的 “ 全 网 ” 安 ，它 对 社 会 稳 定 、社 会 发 展有 着 重 要 的 意 义 。农 村 中社 会 保 障 的类 型 主 要有 农 村 最 低 生活 保 障 、 社会 救 助 、农 村社 会 养 老 保 险 、失 地 农 民的 补偿 等方 面 。 １ 农 技 支 持 。农 技 支 持 包 括 农 业 技 术 研 究 与 指 导 、 良种 ． ５ 培 育 、市 场 开 发 、金 融 服 务 及提 供 供 求 信 息等 ，这 些 都是 单 个农 户 所 不 能 提供 的 ，但 又 是 农业 生 产 所 必 须 的 ，直 接关 系
中国农村社区公共服务能力研究综述
中国农村社区公共服务能力研究综述随着中国城乡一体化建设的不断推进，农村社区公共服务能力的研究也备受关注。
农村社区公共服务能力的提升对于推动农村经济发展、改善农民生活、促进城乡融合发展具有重要意义。
本文将通过综述中国农村社区公共服务能力的研究现状，探讨其存在的问题并提出解决方案，以期为相关领域的研究和实践提供借鉴和指导。
一、研究现状1. 定义与理论框架农村社区公共服务是指政府及其部门或者社会力量向农村居民提供的教育、医疗、文化、社会保障、环境保护、文体娱乐等服务。
农村社区公共服务能力则是指农村社区提供公共服务的能力，包括设施、人员、管理和经费等方面的能力。
为了深入探讨农村社区公共服务能力，学者们提出了不同的理论框架。
有学者从政府职能、社会资本、市场机制等角度来研究农村社区公共服务能力的构成要素和作用机制；还有学者从资源配置、区域发展、社会需求等方面探讨了农村社区公共服务能力的影响因素和提升路径。
2. 影响因素与提升路径近年来，国内外的研究表明，农村社区公共服务能力的提升与多个因素相关。
政府的政策与投入对于农村社区公共服务能力的提升至关重要。
社会力量的参与和调动也能有效促进农村社区公共服务能力的提升。
科技创新、人才引进、制度建设等也是影响农村社区公共服务能力的重要因素。
对于农村社区公共服务能力的提升路径，学者们提出了不同的建议。
建立健全农村公共服务网络，完善政府与社会力量的合作机制；加大对农村公共服务设施的建设投入，提高服务设施的覆盖率和质量；加强农村公共服务人员的培训和引进，提高服务水平和效率等。
二、存在问题1. 基础设施滞后目前，农村社区公共服务基础设施建设滞后是一个较为普遍的问题。
由于长期受限于经济条件和人口规模较小，农村社区的教育、医疗、文化、社会保障等公共服务设施相对不完善，覆盖面和质量都有待提高。
2. 服务水平不均衡受教育、医疗、文化等资源配置不均衡的影响，农村社区公共服务的服务水平也存在较大的差异。
农村公共服务情况调研报告
农村公共服务情况调研报告【调研概述】调研目的：了解农村公共服务的现状，掌握农村公共服务的问题和不足之处，为改善农村公共服务提供参考和建议。
调研时间：2021年1月至2月调研范围：全国各地农村地区调研方法：问卷调查、田野观察、访谈调研对象：农村居民、农村公共服务机构负责人、相关专家学者【调研结果】一、农村公共服务设施情况1. 基础设施建设相对薄弱，部分地区存在供水、供电、通讯等问题；2. 部分地区的道路交通不便，交通设施不完善，导致农村居民出行困难；3. 学校、医院、邮政等公共服务设施不足，远离农村的居民需长时间才能到达相应服务点。
二、农村教育服务情况1. 部分农村地区的学校条件较差，教学设备和师资力量不足；2. 农村居民普遍关注孩子的教育问题，但优质教育资源匮乏；3. 农村学生毕业后普遍面临就业困难，缺乏职业培训和就业指导。
三、农村医疗服务情况1. 农村医疗服务设施不足，一些偏远地区缺乏医院或诊所；2. 部分农村地区医疗资源分布不均衡，医疗人员不足；3. 农村居民医疗费用负担较重，参保覆盖率有待提高。
四、农村文化娱乐服务情况1. 农村地区文化娱乐设施相对匮乏，缺少多样化的文化活动；2. 农村居民对文化娱乐活动的需求较高，但供给不足；3. 农村图书馆、文化礼堂等公共设施建设不足。
五、农村社会保障服务情况1. 农村居民社保覆盖率较低，养老、医疗、失业等保障措施不完善；2. 养老机构在农村地区少见，老年人照料和护理问题突出；3. 对特殊群体（农民工、留守儿童等）的社会保障存在缺失。
【建议】一、加大农村公共服务设施建设力度，完善基础设施建设。
二、优化农村教育资源配置，提高农村教育水平。
三、加强农村医疗服务体系建设，提高农村居民医疗保障水平。
四、丰富农村文化娱乐设施，满足农村居民的文化需求。
五、改善农村社会保障制度，提高农村居民的社会保障覆盖率。
六、加强农村公共服务机构的建设和管理，提高服务质量和效率。
【结论】农村公共服务设施不足、教育医疗资源不均衡、文化娱乐供给不足、社会保障措施不完善等问题仍然存在。
公共服务满意度指数调查研究报告
公共服务满意度指数调查研究报告首都经济贸易大学统计学院2006年9月公共服务满意度指数调查研究报告近年来，随着对政府职能转变，提高服务意识的要求越来越高，人们对公共服务的研究也日益增多，许多调查从不同角度和不同方法对公共服务满意度（当然调查研究的名称可能不是完全一致）进行了研究，为我们进一步研究北京市城镇居民对公共服务满意度的程度提供了许多有意义的参考和借鉴价值。
本研究借鉴政府职能理论和国内外顾客满意度理论研究成果和测评方法，结合北京市的实际发展情况，对公共服务的内涵、满意度测评、以及公共服务满意度测评指标体系、调查问卷、调查方案、数据处理与分析等进行了一系列的研究。
调查研究结果表明，本套评价体系，比较符合北京市的实际情况，指标体系和问卷设计合理，调查方法和质量控制可靠，计算出来的公共服务满意度指数基本属实，可为公共服务部门提供参考依据。
一、研究目的（一）研究目的符合群众利益、让群众满意，为人民服务，是公共服务部门的出发点和落脚点。
公共服务满意度测评的最终目的就是通过了解公众的意见，测评公众对公共服务部门所提供服务的期望与其实际感受的差距，为改进公共服务部门的工作，尽力去缩小和消除这种差距，为最大化地满足公众的愿望，符合公众利益，使公众真正满意提供参考依据。
（二）国内外公共服务满意度研究简介满意度理论起源于测评“顾客满意度”，最早是由瑞典人提出，后来由美国学者发展，1989年美国密歇根大学商学院质量研究中心的费耐尔(Fornell)博士总结出的“顾客满意度指数（CSI），已经在广泛应用之中。
顾客满意度可以简要地定义为：顾客接受产品和服务的实际感受与其期望之比较的程度。
现在许多国家许多行业都在应用顾客满意度理论，测量顾客对产品和服务的满意度，以提高服务质量。
将顾客满意地理论引入公共服务满意度测评在我国是近些年来开展的研究，在对公共服务满意度测评中视市民为顾客，以市民为导向成为公共服务的重要原则。
在此原则下，公共服务的目的是为市民创造价值。
乡村振兴中的农村公共服务
国内外农村公共服务发展的经验与启示
国内案例：浙江安吉县的 农村公共服务体系建设
国外案例：日本农村公共 服务的发展经验
经验总结：农村公共服务 发展的共性特点
启示：如何借鉴国内外经 验，提升我国农村公共服
务水平
THANK YOU
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汇报时间：20XX/XX/XX
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乡村振兴战略下农村公共服务的改进方向
提升农村基础设施水平：加强农村 道路、水利、电力、通讯等基础设 施建设，提高农村生产生活条件。
完善农村公共服务体系：建立健全农 村教育、医疗、文化、体育等公共服 务体系，提高农村居民生活质量。
加强农村生态环境保护：推进农村环 境整治和生态修复，改善农村生态环 境质量。
公共服务资金投入不足，影响 服务效果
农村公共服务与城市公共服务的差距
基础设施：农村地区的基础设施相对落后，如交通、通讯、供水供电等方面。 教育资源：农村地区的教育资源相对匮乏，师资力量薄弱，教育水平较低。 医疗卫生：农村地区的医疗卫生条件较差，医疗设施不完善，医护人员缺乏。 文化娱乐：农村地区的精神文化生活相对单调，缺乏多样化的文化娱乐活动。
促进农村产业经济发展：培育农村特 色优势产业，加强农村创新创业支持， 提高农民收入水平。
提升农村公共服务的措施
加强农村基础设施建设
建设农村道路，提 高交通便捷性
完善农村水利设施， 保障农业生产和居
民生活用水
加强农村电力设施 建设，提高供电可
靠性和稳定性
推进农村信息化建 设，提高农村通讯
和网络覆盖率
乡村振兴战略的实施路径：推动农业 现代化、加强农村基层党组织建设、 培育新型职业农民等。
农村公共服务情况调研报告3篇
农村公共服务情况调研报告3篇农村公共服务情况调研报告第1篇一、建设情况（一）公共文化服务体系建设我县有25个乡镇，每个乡镇都建设了文化站，以文化站的建设标准配备了设施设备。
到目前，在4个乡镇建立了省级乡镇文化示范站。
以4个省级文化示范站为点，以点带面，带动其它乡镇文化站共同繁荣，促进我县农村文化全面发展。
目前我县建设了36个村级文化活动室，配备了功放、音响、调音台、话简等唱歌设备；在活动室里还可以读书看报、玩棋牌等活动。
以后逐渐增加村级文化活动室的建设数量，并赋于更多的功能，让公共文化服务体系覆盖更广。
（二）农家书屋建设我县共有143个行政村，每个村都建设了农家书屋，配备了图书管理员。
每个书屋配书1300多册，光盘100多盘。
每年都要补充新书，以符合百姓的需要。
（三）体育场地建设情况目前，我县在乡镇、村共建设了52个标准篮球场，76个健身路径。
有效地满足了老百姓健身的需要。
(四）农村电影公益放映情况近几年我县在143个行政村放映电影约1800场次，满足了群众看电影的需求。
今年结合群众路线教育活动，放映了《永远的焦裕禄》、《孔繁森》、《生死决择》等群众路线教育影片，有力地宣传了群众路线实践教育活动。
二、工作举措和取得的成效（一）工作举措。
一是为确保我县公共文化服务体系顺利推进，成立了以县政府分管副县长为组长，县文体广新局主要负责人为副组长，各相关部门和各乡镇主要负责人为成员的工作领导小组。
二是着眼于服务基层和服务群众的文化建设方针，围绕县委县政府的工作大局，从硬件和软件是满足群众文化娱乐的需要，促进了全县文体事业向纵深发展。
（二）取得的成效。
一是从县到乡镇和村的公共文化服务体系的格局基本形成，全民共享公共文化服务体系的成果。
在免费开放体育馆、文化馆、图书馆的同时，逐步开放健身房、公共电子阅览室，满足群众文化娱乐的需要。
全县25个乡镇的文化站也免费开放，143个行政村的图书室免费阅读，给乡村带去文化的精神食粮。
社区居民对公共服务满意度调研报告
社区居民对公共服务满意度调研报告一、调研背景和目的社区公共服务是城市发展的重要组成部分，直接关系到居民的生活品质和幸福感。
为了解社区居民对公共服务的满意程度，本次调研旨在收集居民的意见和建议，以为社区改进和提升服务质量提供参考。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式进行，通过向社区居民发放问卷并在线上进行回收，共收集到有效问卷500份。
问卷内容主要包括对社区环境、交通出行、教育医疗、环境保护等公共服务领域的满意度评价。
三、调研结果1. 社区环境调查结果显示，在社区环境方面，有60%的居民表示对社区的整体环境满意，认为社区干净整洁，绿化环境良好。
然而，还有30%的居民对社区的卫生状况表示不满意，希望加强垃圾分类管理和环境卫生的监管工作。
2. 交通出行在交通出行方面，调查显示有40%的居民对社区的交通便利度持较高满意度，认为公交车站点布局合理，道路通行无阻。
然而，也有45%的居民对社区的交通状况表示不满意，主要问题为道路拥堵严重以及停车位不足。
3. 教育医疗调查结果显示，超过75%的居民对社区的教育医疗服务表示满意。
他们认为社区内的学校和医院设施完善，服务质量较高。
尽管如此，仍有部分居民对社区的教育资源和医疗资源分配不均表示关切，建议加大对薄弱学校和医院的支持力度。
4. 环境保护关于环境保护问题，调查显示有50%的居民对社区的环境保护工作表示满意。
他们认为社区内垃圾分类工作得到合理管理，环境污染较少。
但也有约20%的居民对社区环境保护的力度表示不满意，希望加强环境监控和治理工作。
四、改进建议基于以上调研结果，为了进一步提升社区公共服务的满意度，我们提出以下改进建议：1. 加强社区卫生管理，加大垃圾分类宣传和督导力度，提高环境卫生水平。
2. 改善社区交通状况，增加公共交通线路和停车位，减少交通拥堵问题。
3. 加大对薄弱学校和医院的支持力度，提供优质教育和医疗资源。
4. 加强环境保护工作，加大环境监控和治理力度，提高环境质量。
河南省农村公共服务绩效评价体系创新研究
［ 摘 要】传统的河南省农村公共服务评价体 系 自上而下的、 是 行政型的评价体 系， 该体 系存在政府 回应性差、 农民缺乏话语权 ， 政府管评合一、 缺乏社会公众参与 ， 评价指标 不合 理、 政府公共服务职能难 以 实现等弊端。文章借鉴公共服务绩效评价理论 ， 明确服务对象、 从 成立专 门评价机构、 用科 学的评价方 使 法和 评价指 标 、 制定严 格 的评 价程 序 四 个方 面论述 了构建新 型 河 南省农 村 公共 服 务 绩效 评价 体 系。 ［ 关键词］河南省； 农村公共服务 ； 绩效评价 ； 政府职能； 满意度 ［ 作者简介］郝宏杰， 郑州轻工业学院政法学院讲师， 硕士 ， 河南 郑 州 ４ ００ ５０２ ［ 中图分类号］乃 ［ 文献标识码 ］Ａ ［ 文章编号 ］１７ ２ ２ （ ００ ０ ０９ — ４ ６２— ７ ８ ２ １ ）８— ０ ７ ０ 农村公共服务的有效供 给通过提高农业生产 力， 促进农村经济科学发展 ， 满足农 民 日益增长 的 进行收集 、 整理、 归纳 、 总结 ， 并在此基础上对公共 服务组 织 的工作 进行 整 体 的尽 可 能准确 的评价
过程。
教育、 科学 、 文化 、 体育 、 卫生 、 社会保 障、 环境保护 等公共需求的机制 ， 能从根本上提高农 民生产积极
性 和生 活水 平 ， 农 村 经 济 和 社 会 发 展 的重 要 基 是
（ ） 二 农村 公 共服 务 绩 效 评 价 的原 则 。根 据公 共 服务 绩效 评 价 的 内涵 ， 实践 上要 构 建公共 服务 在
多个行业 ， 每一个行业的供给模式和内部管理过程 各不相同， 如果农村公共服务绩效评估侧重公共服 务供 给 过程 的评 估 ， 仅会 盲 目干预农 村公 共 服务 不 的供 给 过程 ， 会 带 来 高 额 的评 估 成 本 ， 以建 立 还 所 农村公共服务评价体 系最理想 的模式是结果导向
农村公共服务体系的绩效评价与考核模式分析
农村公共服务体系的绩效评价与考核模式分析一、引言在农村发展的过程中，公共服务的提供对于居民的生活质量和社会进步有着重要的影响。
为了确保农村公共服务的有效提供和管理，需要建立一种科学合理的绩效评价与考核模式。
本文将对农村公共服务体系的绩效评价与考核模式进行分析。
二、农村公共服务体系的构建农村公共服务体系是指为农村居民提供基本教育、医疗保健、基础设施建设等必要服务的机制和系统。
在建设农村公共服务体系时，需要关注服务可及性、覆盖范围和服务质量等方面。
三、农村公共服务绩效评价的意义绩效评价是对农村公共服务提供者的工作成效和质量进行评估的过程。
通过绩效评价，可以发现公共服务体系存在的问题、提高服务效率和质量，促进农村发展和居民生活改善。
四、农村公共服务绩效评价的指标体系农村公共服务绩效评价的指标体系应从服务可及性、服务质量、服务效率和社会公平性等方面考虑，包括服务覆盖率、服务水平、服务成本、满意度和公平性等指标。
五、农村公共服务绩效评价的方法绩效评价的方法可以采用定性和定量相结合的方式。
定性评价可以通过问卷调查、访谈等方式获取用户对服务的满意度和感受；定量评价可以通过数据分析等方式获得农村公共服务的效率和质量等指标。
六、农村公共服务绩效评价的难点与挑战农村公共服务绩效评价面临着数据获取、评价标准的确定和测量方法的选择等难题。
农村地区经济发展水平和基础设施建设存在差异，如何衡量公共服务的质量和效果也是一个挑战。
七、农村公共服务的考核模式农村公共服务的考核模式应包括居民满意度、服务效率、服务质量和资源利用效果等方面。
考核模式应以绩效评价为基础，结合目标管理和绩效奖惩机制，激励公共服务提供者提高服务水平。
八、农村公共服务的绩效评价与考核模式的改进路径农村公共服务的绩效评价与考核模式需要与民众需求和社会发展相一致，不断改进和完善。
可以加强数据统计和信息化建设，提高数据获取和分析的效率；建立长效机制，促进公共服务的可持续发展。
城乡公共服务设施使用满意度调查
城乡公共服务设施使用满意度调查公共服务设施是保障城乡居民生活质量和促进社会发展的重要基础。
为了深入了解城乡居民对公共服务设施的使用满意度，我们进行了一次广泛的调查。
本次调查涵盖了教育、医疗、文化、体育、交通、环保等多个领域，旨在全面评估城乡公共服务设施的供给水平和服务质量。
一、调查背景随着城乡一体化进程的加快，公共服务设施的建设和完善成为了各级政府关注的焦点。
然而，在实际建设和运营过程中，仍然存在着一些问题和不足，如设施分布不均、服务质量参差不齐、管理维护不到位等。
这些问题不仅影响了居民的生活质量，也制约了城乡的协调发展。
因此，开展本次调查具有重要的现实意义。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查和实地访谈相结合的方式。
问卷调查涵盖了城乡不同年龄段、职业和收入水平的居民，共发放问卷_____份，回收有效问卷_____份。
实地访谈则选取了部分具有代表性的社区和村庄，与居民进行面对面的交流，深入了解他们的需求和意见。
三、调查结果1、教育设施在教育设施方面，城市居民对学校的硬件设施和师资力量普遍较为满意，但仍有部分居民反映学校周边交通拥堵、学位紧张等问题。
农村居民则对教育资源的均衡分配表示关注，认为农村学校的教学设备和师资水平与城市存在较大差距。
2、医疗设施城市居民对医疗机构的医疗技术和服务态度评价较高，但对看病难、看病贵的问题仍然存在不满。
农村居民则反映基层医疗机构的医疗设备简陋、药品供应不足，大病转诊渠道不够畅通。
3、文化设施城市的文化设施相对丰富，图书馆、博物馆、剧院等文化场所能够满足居民的基本需求。
但部分居民认为文化活动的内容和形式不够新颖，缺乏吸引力。
农村的文化设施建设相对滞后，文化活动较少，难以满足居民的精神文化需求。
4、体育设施城市的体育设施种类较为齐全，但部分公共体育场所的开放时间和收费标准不合理，限制了居民的使用。
农村的体育设施较为匮乏，篮球场、健身器材等基本设施不足，影响了居民的体育锻炼。
农村公共服务运行经费满意度调查问卷(主管部门)
农村公共服务运行经费满意度调查问卷（主管部门）1、您的性名【填空题】________________________2、所在单位【填空题】________________________3、职务及联系方式【填空题】________________________4、1.您认为农村公共服务运行经费支持方向是否符合当地农村的实际情况？【单选题】○ 是○ 否5、你认为当前农村公共服务最需要改善的是哪些方面？【单选题】○ 农村基础设施和环境类○ 农业生产服务类○ 农村生活服务类○ 农村社会管理类6、目前农村公共服务运行经费主要用于哪些方面？【单选题】○ 农村基础设施建设○ 环境卫生治理○ 农业生产技术提升○ 群团活动开展○ 其他7、您所在的地区去年是否对群众生产生活密切相关的公共服务设施进行或修缮维护？【单选题】○ 是○ 否8、近两年您所在的社区/村容貌是否在以下方面有所改善？【单选题】○ 公共设施完善○ 环境卫生保持良好○ 基层管理民主○ 没发现有变化9、您认为目前农村公共服务运行经费是否能满足基层工作的开展？【单选题】○ 是（跳过第10题）○ 否10、您认为农村公共服务运行经费不能满足需求的原因是？【单选题】○ 费用不足○ 资金使用范围限制○ 基层管理薄弱○ 其他11、请选择一个选项【单选题】○ 选项1○ 选项212、您认为今后农村公共服务运行经费管理工作应该当从哪方面入手？（多选）【多选题】□ 严格专项经费的使用规范性，杜绝个人发放的情况□ 邀请普通群众参与到经费使用计划决策中来□ 安排专人负责监督计划开展，将资金落到具体项目□ 多开展内部回访工作，以群众反馈的意见指导今后工作开展□ 其他13、您对本地区农村公共服务运行经费的实施效果是否满意？【单选题】○ 非常满意○ 比较满意○ 不太满意○ 不满意14、您是否还有其他建议和意见？（如果有，请填写；没有请填“无”）【填空题】________________________。
公共服务满意度指数调查研究报告
公共服务满意度指数调查研究报告首都经济贸易大学统计学院2006年9月公共服务满意度指数调查研究报告近年来，随着对政府职能转变，提高服务意识的要求越来越高，人们对公共服务的研究也日益增多，许多调查从不同角度和不同方法对公共服务满意度（当然调查研究的名称可能不是完全一致）进行了研究，为我们进一步研究北京市城镇居民对公共服务满意度的程度提供了许多有意义的参考和借鉴价值。
本研究借鉴政府职能理论和国内外顾客满意度理论研究成果和测评方法，结合北京市的实际发展情况，对公共服务的内涵、满意度测评、以及公共服务满意度测评指标体系、调查问卷、调查方案、数据处理与分析等进行了一系列的研究。
调查研究结果表明，本套评价体系，比较符合北京市的实际情况，指标体系和问卷设计合理，调查方法和质量控制可靠，计算出来的公共服务满意度指数基本属实，可为公共服务部门提供参考依据。
一、研究目的（一）研究目的符合群众利益、让群众满意，为人民服务，是公共服务部门的出发点和落脚点。
公共服务满意度测评的最终目的就是通过了解公众的意见，测评公众对公共服务部门所提供服务的期望与其实际感受的差距，为改进公共服务部门的工作，尽力去缩小和消除这种差距，为最大化地满足公众的愿望，符合公众利益，使公众真正满意提供参考依据。
（二）国内外公共服务满意度研究简介满意度理论起源于测评“顾客满意度”，最早是由瑞典人提出，后来由美国学者发展，1989年美国密歇根大学商学院质量研究中心的费耐尔(Fornell)博士总结出的“顾客满意度指数（CSI），已经在广泛应用之中。
顾客满意度可以简要地定义为：顾客接受产品和服务的实际感受与其期望之比较的程度。
现在许多国家许多行业都在应用顾客满意度理论，测量顾客对产品和服务的满意度，以提高服务质量。
将顾客满意地理论引入公共服务满意度测评在我国是近些年来开展的研究，在对公共服务满意度测评中视市民为顾客，以市民为导向成为公共服务的重要原则。
在此原则下，公共服务的目的是为市民创造价值。
地方公共服务质量评估问卷调查报告的撰写与总结
地方公共服务质量评估问卷调查报告的撰写与总结地方公共服务质量评估问卷调查报告的撰写与总结在我们社会化发展的今天，公共服务的质量对于人民群众的生活质量和满意度起着至关重要的作用。
为了了解地方公共服务的实际情况和改进方向，我们进行了一项地方公共服务质量评估问卷调查。
本报告将详细分析这项调查的结果，并提供综合的总结和优化建议。
一、调查方法与样本为了保证调查结果的准确性和代表性，我们采用了随机抽样的方法，从本地区的不同社区和居民群体中选取了一定数量的调查对象。
我们制定了涵盖了不同公共服务领域的问卷，并通过面对面的方式进行调查。
在调查过程中，我们确保了调查对象的自愿参与和信息的保密性。
二、调查结果与分析根据调查结果，我们将地方公共服务质量分为以下几个方面进行评估和分析。
1. 教育服务在教育服务方面，调查显示有很大一部分居民对学校的师资水平和教学质量表示满意。
然而，对于学校设施和教学资源的不足，一些居民给出了较为负面的评价。
2. 医疗服务在医疗服务方面，大部分居民对医院的医生水平和诊疗技术表示认可。
然而，长时间等待和医疗费用的高昂成为了不少居民的痛点，对医疗服务整体评价较为分散。
3. 公共交通服务在公共交通服务方面，大部分居民对公交车的运营频率和到达时间表示满意。
然而，部分线路的满载率过高和公交站点的不足成为了一些居民出行不便的问题。
4. 社区安全与环境卫生在社区安全与环境卫生方面，大部分居民对社区的治安状况和环境卫生表示满意。
然而，个别社区存在着噪音扰民和环境脏乱的问题，需要加强管理和改进。
5. 政务服务在政务服务方面，调查显示大部分居民对政府部门的办事效率和服务态度较为满意。
但仍有一些居民对信息透明度和行政程序的复杂性提出了意见。
三、总结与建议综合分析调查结果，我们认为地方公共服务质量在多个方面表现出了较好的水平，但仍存在一些问题和改进空间。
为了提高地方公共服务的质量和满意度，我们提出以下建议：1. 加强基础设施建设：投入更多资源，改善学校设施和教学资源，提升医院设备水平，完善公共交通线路和站点，改善社区环境卫生。
农村公共服务设施建设效益评估
农村公共服务设施建设效益评估农村公共服务设施建设一直是政府工作的重要方面。
农村公共服务设施包括农村道路、教育设施、医疗卫生设施等，这些设施的建设对于改善农村居民生活条件，促进农村经济发展，实现城乡统筹发展至关重要。
本文将从不同角度探讨农村公共服务设施建设的效益评估。
一、需求调查与规划在农村公共服务设施建设之前，首先需要进行农村居民的需求调查。
只有了解农村居民的实际需求，才能有针对性地规划建设项目。
通过问卷调查、座谈会等方式，政府可以了解到农村居民对于道路、学校、医院等公共服务设施的需求情况，为后续建设提供参考。
二、基础设施建设农村基础设施建设是农村公共服务设施建设的重要环节。
农村道路的建设可以缩短城乡之间的距离，便利农民出行，促进农产品流通；学校、医院的建设可以提高农村居民的教育和医疗水平。
通过加强基础设施建设，可以有效改善农村居民的生活条件。
三、运营管理农村公共服务设施的运营管理对于其效益具有重要影响。
政府部门需要建立健全管理制度，确保设施的正常运行和维护。
同时，可以引入社会资本，通过PPP等方式，提高设施的使用效率和服务水平。
四、人员培训保障农村公共服务设施的效益，需要有专业的人员进行管理和运营。
政府可以组织培训班、邀请专家进行指导，提升农村公共服务设施的管理水平和服务质量。
五、成本效益评估在农村公共服务设施建设中，成本效益评估是必不可少的环节。
政府需要评估建设项目的投资成本以及后续运营维护成本，确保资金的合理利用。
同时，需要评估设施建设带来的社会经济效益，比如促进农村经济发展、提高农民收入等方面的影响。
六、服务覆盖率评估农村公共服务设施的建设效益还应包括服务覆盖率的评估。
服务的覆盖范围越广，服务的对象越多，那么设施建设的效益也就越大。
政府可以通过统计数据、调查问卷等方式，评估服务设施的覆盖情况，及时调整建设策略。
七、农民满意度评估农村公共服务设施的建设效益还可以通过农民满意度来评估。
只有农民对于服务设施的建设满意，长期使用和维护，才能更好地发挥其效益。
2023年度村民满意度调查结果分析及对策建议
2023年度村民满意度调查结果分析及对策建议2023年度村民满意度调查结果分析及对策建议随着我国城市化进程的加快和乡村振兴战略的落地，乡村社会面貌逐渐得到改善，人们的生活水平也在逐年提高。
为了更好地了解村民的生活状况和需求，提升乡村治理效能，近期在全国范围内展开了一次大规模的村民满意度调查。
下面就让我来介绍一下2023年度村民满意度调查结果及对策建议。
一、调查结果分析1. 村民生活满意度调查显示，2023年度村民生活满意度整体提高，满意度得分较去年提升了5%。
其中，村民对基础设施建设的满意程度较高，公共设施、道路交通、医疗卫生等方面的满意度较去年均有提高。
但是，在农产品价格及市场销售渠道方面，村民对政府和有关部门的工作仍表现出较大不满意。
2. 村民对村庄治理的满意度调查显示，村民对村庄治理的满意度较高，综合得分较去年略有提升。
在村庄管理、环境卫生、纪律教育等方面，村民对村庄治理工作的认可度较高。
但是，在公共安全保障方面，村民给予的评分较低，其中交通安全问题是村民普遍关注的问题。
3. 村民对农业发展的满意度调查发现，村民对农业发展的满意度较去年略有提升。
村民对水利设施、农业生产机械、种植技术等方面的认可度较高。
但是，村民对农业产业化发展的认同度较低，有关部门需要采取更具体的政策支持。
二、对策建议1. 加强农业产业化政策支持针对村民对农业产业化发展的不满意度，有关部门应该加大政策支持力度，从增加农产品销售渠道、扶持农业企业发展、提高农产品质量等方面入手，推动农业产业化进程，增加村民收入，提高村民生活水平。
2. 加大公共安全保障力度在公共安全保障方面，有关部门应该加大执法力度，强化交通管理，加强公共设施的维护和管理，以保障村民的生命安全和财产安全。
3. 改善农产品销售渠道在农产品销售方面，政府和有关部门应该着眼于解决村庄农产品销售渠道不畅的问题，推出更加具体的政策和措施，帮助村民扩大销售渠道，增加收入。
农村公共物品供求状况与供求态势分析——基于河南省的调查
公共物 品供给 对总体满 意度 的影 响程度 ， 即 分项 满意 度指 数 和总体 满意度 之 间 的 相 关系数 数值 越 大 ，表 示两 个 变量之 间 线性相 关程 度越强 ， 即影 响度就 越大 。 分 析 结 果显 示 ：文 化娱 乐 的投 人对 公共 物 品总体 满 意度 的提 高 最敏 感 ，其 相关 系
相 关系数也接近 ０４；敏感性最小 的是 自
来 水 建 设 ，其相 关 系数 只 有 ０ １ ９ 。可 能 ６ ０
当然 ，随着经济 发展和社会进步 ，有 近一半（ ８８ ） ４ ％ 的村 民也都认 为农村 的社 会保障还是不 断提 高的． 、文化娱乐有政府 供给且拥有较健全 的设施 和丰富的文化活
１ ６ 商业 时 代 ３
地域 地区 样本数量
比例 （ ） ％
豫南 信 阳市 、南阳市 ４ ０
２８ ４
豫西
豫北 新乡市、济源市、焦作市
豫东 商丘 市、周口市 、驻 马店市 ５ ５
３２ ４
台｛
三门峡市 、洛 阳市 安 阳市 、濮阳市、鹤壁市、 ∞
１Ｏ ８
３ ７
电话 、电 视 、 网 ， 、 、 各级 政 府 也 联 省 市 县
表 ２ 样本 的 地形 构成
地 形 平 原村 丘陵村 山地村 合计
共物品供给的不足 ，今后如果适 当增加敏 感性大的公共物 品的投资 ，会有力地提高 农民的满意度 ，实现城 乡社会 的和谐 。
农民不太满意和不满意 ， 尤其对农业信息服 务满意和较满意 的人数分别仅 占到 １８ ％ ９ 和 ２４ ％，两项合计 尚不足 ５ （ ５ ％ 见表 ５和
映 河 南 省 农 村 公 共 物 品供 给满 意 度 和供 求 态势分析。
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第六，独立性原则。即所构建的评价指标体系的各项指标都 具有独立的信息，相互无法替换。要选择反映信息多、能最恰当 地反映目标工作特点和完成程度的指标。
农村公共服务也具备公共产品的一些特征：一是受益的非 排他性。如农村的公共治安，某农民在享受政府提供的安全、稳 定的公共秩序的时候，并不影响其他农民对公共安全的消费；二 是取得的非竞争性。如农村用作灌溉农田的河流，农民利用河流 灌溉自己的农田，无论农民是否为此付费，都一样可以从中获得 好处；三是效用的不可分割性。如农村政府兴建桥梁，方便农民 的出行和运输，但农民不能把桥梁占为己有，该桥梁的效用是所 有农民效用水平的总和；四是收费困难。一方面，公共服务很难 防止“搭便车”现象。同时，绝大多数农民都认为公共服务是政府 的天职，是政府应该向农民提供的免费“午餐”；第五，自然垄断 性。公共物品的上述特征以及规模效益大、初始投资量大的特 点，使得私人不愿意提供，或难以高效率提供，因而农村公共服 务通常由政府自然垄断。
（责任编辑 李伟娟）
14 Gans uNongye
甘肃农业
２０１０ 年第 ０９ 期（总 ２９０ 期）
理论探讨
表 1. 河南省农村公共服务的行业范围和分类
按职能 分类
行业范围
制度性公 农村基层政府行政服务，农村治安和消防，农村市秩序的 共服务 维护，农民法律援助。
农村公路，农田水利设施，农村电网改造和沼气等可再生
务公开的程度，直接影响到民主政府的建设，也是农民了解政府 工作的重要途径等；四是公正性，反映政府工作过程是否公平、 公正、合法；民生关爱度，反映政府是否倾听民意、关注民生，以 及民生工程的建设情况；五是社会治安，反映农村社会秩序、食 品安全等状况；六是矛盾协调，指政府通过民事、法律援助等渠 道调节农民矛盾的情况。
第三，有效性原则。本文研究仅在河南省农村的层面上，评 价的对象是河南省农村政府。因此评价指标的内容必须是河南 省农村政府所提供的相关的公共服务，这样才可以反映出现实 的内涵。
第四，可比性原则。即对河南省农村公共服务的评价的每个 指标必须进行量化，这样才能找出农村政府在提供公共服务的 过程中，哪些行业的公共服务质量好，哪些行业的公共服务质量 相对不足。
㈤加快自动化管理建设步伐 在己建成的七大人饮工程 中，逐步配套水质监测和供水网络信息系统建设，实现七大工程 联网供水、运行管理自动化的目标，进一步提高安全供水保证 率，提高管理效率。目前这项工作正在紧锣密鼓的进行，实现该
县水质监测和供水网络信息系统调度及全县供水工程主要建筑 物达到可视化效果将指日可待。
交通运输、邮电通信等［３］；三是从政府职能和公共需要的角度来 界定农村公共服务，一些学者认为凡是满足农民公共需要和公 共利益的公共事务都属于农村公共服务［４］。第二种定义和第三 种定义在农村公共服务的行业范围方面可能差别不大，但第三 种定义体现了政府的服务意识，虽然国内还没有统一的农村公 共服务的定义，越来越多的学者倾向于第三种定义。本人认为所 谓农村公共服务是指筹集和调动农村社会资源，通过提供农村 公共产品这一基本方式来满足农村社会公共需要的过程。
㈡农村公共服务的行业分类 农村公共服务的供给目的是 满足农民公共服务的需求。然而，在农村公共服务供给的过程 中，农民对公共服务的需求存在很大差异性，所以对农村公共服 务行业进行科学分类，是构建河南省农村公共服务满意度评价 体系的重要基础。本文认为，最能够体现公共服务职能的分类方
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15 Gans uNongye
理论探讨
甘肃农业 ２０１０ 年第 ０９ 期（总 ２９０ 期）
表 2. 农村公共服务满意度评价指标体系
一级指标 指标名称 权重 行政服务 ０．３０
基础设施建设 ０．２０ 经济服务 ０．２０ 社会服务 ０．３０
评价指标 二级指标
指标名称 政策回应度 承诺公信度承诺公信度
行政管理 信息公开度
㈢河南农村公共服务的有效供给机制 就当前河南省农村 的实际情况来言，满足私人需求的农村市场经济体系基本建立， 农村公共服务供给体系的建设还处于起步阶段，所以河南省农 村公共服务的有效供给是一个全局性、系统性的工程，需要分阶 段分目标来实现。当前政府需要在充分了解农民对公共服务的 需求偏好基础上，逐步增加财政支农的比例，优化财政支农的结 构，并积极筹集社会资金，优选需要优先发展的公共服务领域， 分目标、分阶段来实现农村公共服务的有效供给。
总之，农村公共服务的以上特征说明农村公共服务很难由 市场直接供给，需要政府主导供给。但由于政府也存在自身利益 与公共利益的交集，在公共服务的供给过程中往往会枉顾一部 分公共利益，造成公共服务覆盖面的部分缺失。所以针对农村公 共服务本身的特征，结合农村政府的现实情况，建立一个以满意 度为指标评价农村公共服务的体系具有重要的战略意义。
公正性 民生关爱度
社会治安 矛盾协调 村庄规划 公路通达率 水利设施完备性 自然灾害应急性 饮水安全性 通信设施完备性 农民贷款优惠 财政补贴 农民职业技术培训 科技下乡服务 义务教育质量 “新农合”保障度 社会救助体系 传染病防治 生态环境质量 文化体育娱乐设施
权重 ０．０３ ０．０３ ０．０３ ０．０４ ０．０４ ０．０４ ０．０５ ０．０４ ０．０３ ０．０３ ０．０３ ０．０４ ０．０４ ０．０３ ０．０５ ０．０５ ０．０５ ０．０５ ０．０５ ０．０６ ０．０４ ０．０４ ０．０５ ０．０６
第二，农村基础设施建设服务包括。一是村庄规划，主要指 政府在新农村建设中对村庄住宅区住宅、公共设施、绿地等方面 的规划情况；二是公路通达率，指农村公路村村通工程的落实情 况；三是水利设施完备性，主要指农业生产中所需要的水利水电 等设施的建设程度；四是自然灾害应急性，指农村遭遇洪涝等自 然灾害时，政府所采取的应急措施是否及时、有效；五是饮水安 全性，主要指农民饮用水的安全性和便利性等方面；六是通信设 施完备性，指农村通信、有线电视、互联网等设施的完善程度。
理论探讨
甘肃农业 ２０１０ 年第 ０９ 期（总 ２９０ 期）
河南省农村公共服务满意度评价研究
郝宏杰 （郑州轻工业学院，河南 郑州 450002）
摘 要：了解农民对农村公共服务的真实评价，对于提高农 村公共服务的供给水平和供给效率，满足农民日益增长的公共 服务需求，加快社会主义新农村的建设具有重要意义。本文在对 河南农村公共服务的概念、特征、行业分类和有效供给机制科学 研究的基础上，引入满意度评价方法，建立了河南农村公共服务 的满意度评价指标体系。河南农村公共服务的满意度评价指标 体系主要包括行政服务、基础设施建设、经济服务和社会服务四 个级指标，共 24 个具体的二级指标；同时，本文采取了特尔菲法 确定了每个指标的权重。
关键词：农村公共服务；满意度；指标体系 改革开放特别是进入 ２１ 世纪以来，河南省农村经济快速发 展，农业综合生产能力明显提高，农村各项改革进一步深化，农 村教育、文化、卫生、体育和社会保障等各项事业全面进步，农村 公共服务的供给取得了令人瞩目的成就。但是，当前河南农村公 共服务仍存在供给总量不足、供给结构不尽合理、供给效率较低 等亟待解决的问题［１］。 经过改革开放 ３０ 年的发展，河南省经济社会总体上已达到 以工促农、以城带乡的新阶段。在这个阶段，通过建立和完善对 农村公共服务的评价体系，促进城乡公共服务均等化发展，对于 从根本上提高农民生产积极性和生活水平，加快社会主义新农 村建设，实现全面建设小康社会宏伟目标具有重要现实意义和 长远战略意义。农村公共服务评价体系的构建有多种方式，本文 将借鉴公共部门绩效评估等理论，建立河南省农村公共服务满 意度评价指标体系。 一、河南农村公共服务的内涵 ㈠农村公共服务的定义和特征 学者们关于农村公共服务 的定义主要可以分为以下三点：一是从产出的不同形式来界定 公共服务，一些学者认为农村公共服务是无形的公共产品，如农 村义务教育、农村公共卫生和农村社会保障等［２］；二是从外部效 应的角度来界定农村公共服务，即符合消费的非排他性和取得 的非竞争性的物品都是公共服务，等同于农村公共产品的概念， 即包括无形的公共产品，还包括有形的公共产品，如农田水利、
㈡满意度指标的遴选原则 农村居民满意度是评价农村公 共服务质量的一种形式，同时也是评价农村政府绩效的一种形 式，所以农村居民满意度测评指标的界定也应该遵循政府绩效 评估指标界定的各个原则。政府绩效评估指标是度量一个政府 绩效强弱的工具，要使这种测度工具有效而可信，测评结果全 面、客观、准确地反映政府绩效的实际水平与发展趋势，评估指 标的遴选应该遵守以下基本原则。
法是按照职能来分类。 根据河南省农村公共服务的这一定义和当前河南省的经济
和社会发展状况，河南农村公共服务从职能类型上可以分为三 种：一是制度性公共服务，这一类型与传统的政府职能相吻合， 主要包括农村行政、立法、司法、消防和治安等；二是经济性公共 服务，主要指覆盖面广、建设成本高、沉没成本大的农村基础设 施，包括农村水利设施建设、农村电力、通信、网络、交通等。三是 社会性公共服务，包括农民就业、农村社会保障、农村教育、卫 生、文化、体育、医疗和环境保护等。表 １ 是河南省农村公共服务 的具体行业范围和分类。
在完善河南省农村公共服务供给体系过程中，当前首要工 作是对农村公共服务供给状况进行一个科学的满意度评价，这 样才能够科学地、有针对性地完善每项公共服务项目，减少农村 政府向农村居民提供公共服务的成本，提高公共服务的供给效 率和服务质量。
二、满意度评价方法 ㈠满意度的内涵 现代汉语词典中对于满意的相关解释 是“：满是自己的愿望，符合自己的心意”。“满意”是一个心理学 术语，是指人的感觉状况，是一种积极的、肯定性的心理状态。这 种状态的产生是由外界的某种刺激使人的相关需求或期望得到 满足，即符合人的心意，从而使人心理上感到了愉悦。满意度，即 顾客满意度，就是测量顾客满意程度的量化指标，是将综合状态 下所提供的产品和服务分解或若干个顾客满意模块，由顾客对 其进行评价后，测量其对各个模块的满意程度，顾客对产品和服 务的总体满意度，是顾客不同强度的情感反应［５］。