erp

BP: best practice,最佳办法。

用被认为是最好的办法来开展业务流程。

BPR：Business Process Reengineering，业务里程重组。

对业务流程（企业需要完成的日常工作）进行分析，寻找完成工作的更好方法。

C/S：client/service，客户机/服务器。

计算机系统的一种结构，其中用户（客户机）连接到一台或多台服务器，服务器分配计算工作，共享存储空间。

B/S：Browser/Server，浏览器/服务器模式。

是WEB兴起后的一种网络结构模式，WEB浏览器是客户端最主要的应用软件。

这种模式统一了客户端，将系统功能实现的核心部分集中到服务器上，简化了系统的开发、维护和使用。

思考问题1. 如果说ERP 背后的概念是集中化和一致化，为什么ERP 产品却经常以模块形式销售？答：通常按模块方式出售，主要基于以下两个方面考虑：1）成本：从卖方角度看：从产品方面，各模块的开发均需要投入，厂家自然需要将所投入的成本收回并争取一定的利润；从实施方面，软件从开发开始就是模块化设计，这样有利于扩展和二次开发，增加模块一般将增加项目复杂性和工作量，从而导致实施成本的上升。

2）效益：从买方角度看，所购买模块的增加和实施范围的扩大，将会使自己从中获得更大的收益（提高效率、降低成本），为此而增加软件系统建设的投入也比较合理。

关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)：它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法，在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律的有效结合。

关键指标必须符合SMART原则：具体性（Specific）、衡量性(Measurable)、可达性(Attainable)、相关性(Relevant)、时限性(Time-based)
物料需求计划（MRP —Material Requirement Planning）：计算机系统，用于管理专配业务的物料采购。

制造资源计划（MRP II —Manufacturing Resources Planning）：计算机系统，在MRP 系统的基础上增加了对计划的支持。

客户化（Customizing）：对供应商软件加以修改，以适应企业的特定需求。

中间件（Middle Ware）：第三方供应商提供的软件，用于整合不同来源的软件应用程序。

MRP和ERP的关系是什么？
MRP的原理是根据客户需求（订单），确定产品生产数量，再根据产品的BOM（物料清单），对产品进行逐渐分解，分解到具体物料。

然后根据分解结果制定采购计划和生产计划，采购来必要的零件后，进行生产和装配。

ERP本质上来说是把上述的业务过程进行了扩展，根据采购订单生成应付凭证，根据销售订单生成应收凭证，根据生产计划进行成本核算，然后把这些凭证转移到财务模块，由财务模块进行记账、核算。

现代的ERP在此基础上进行了进一步的功能增强，主要是加强了流程的内部控制，避免风险（如发票、订单、出入库单等三单匹配等功能），此外，也增强了对分析决策的支持。

单项优势的概念是什么？
将来自不同供应商的ERP模块混合使用的概念。

投资回报率（ROI —Return On Investment）：投资于某项目可以获得的平均利润率。

ERP项目中的费用由哪些要素构成？
其项目中的费用可分为软件系统成本、硬件系统成本、人力资源成本(实施费用)、环境设施成本和项目文档成本。

ERP项目硬件成本构成分三大部分：平台系统、终端系统和附属设备。

硬件成本构成项目是根据企业所选ERP 软件系统的技术架构，容量需求和市场价格来决定的。

其中平台系统是ERP硬件成本构成的核心，因此，平台系统的成本是ERP硬件成本的估算主要对象。

软件成本主要由软件模块购置费用、许可费用、操作系统软件、数据库系统软件和其它开发工具，应用软件的购置费组成。

影响价格的主要因素为企业用户需求(模块数量)。

人力资源成本是ERP 实施过程所包含的需求分析，方案设计，二次开发、系统培训和上线推广等一系列作业活动所耗费的人工成本。

它包括外部人工成本和内部人工成本。

外部人工成本是企业付给ERP厂商或咨询公司实施顾问，管理人员ERP系统的实施费用，内部人工成本是实施企业员工如项目经理，开发人员，维护人员的工资、奖金。

津贴和福利等。

环境设施成本主要由办公空间，机房空间及附属设施组成。

其成本估算根据企业的ERP 用户数量和硬件平台的配置决定。

标杆管理（Benchmarking management）：将企业的工作程序与同行公司进行比较。

全部推翻重组：从零开始的BPR。

一致性改革：技术驱动的重组的同义词。

精益生产（Lean Production）：实施BPR，去除不能创造价值的活动，从而削减供应链中的浪费。

流程：逻辑上相联系的一系列活动，包括接受输入、进行加工以创造价值、最后完成输出。

技术驱动的重组：采用ERP系统之后进行的BPR，受到系统特征的限制。

高级计划系统（APS —Advanced Planning System）：用于分析整个供应链的物料流的软件。

SaaS：软件即服务英文是Software-as-a-service的意译。

国内通常叫做软件运营服务模式，简称为软营模式
应用服务提供商（ASP —Application Service Provider）：一种企业，向其他组织收费提供计算机管理服务。

外包（Outsourcing）：与组织外部的其他企业签订合同，由它们在组织的计算机系统中进行的计算机活动。

瀑布模型：标准开发软件方法，由一系列相互联系的活动组成。

软件生命周期：软件开发或ERP之类的软件实施过程中通常包括的阶段。

ByDesign:
思考题：
文章中提出了7种ERP实施方法，为每一种举出一条相对的优点。

关键路径（Critical Path）：浮动时间为零的活动链，只有这些活动按时完成，项目才能在计划完成时间内结束。

甘特图：项目任务按时间单位划分的柱形图。

里程碑：标志着项目阶段完成的事件。

关键成功因素（CSF —Critical Success Factors）：组织必须做好才能成功的活动。

数据迁移（Data Migration）：升级到新的ERP 系统（合并、收购、增长、供应商升级）。

关键用户(Key User)；在项目实施过程中，代表甲方提出业务需求，全程参与整个项目实施，负责对最终用户进行培训，及实施后系统维护的人员。

ASAP的五个阶段：项目准备、设计蓝图、实施准备、上线、系统切换。

客户关系管理（CRM —Customer Relationship Management）：监察客户的需求、帮助公司维护业务客户的软件。

供应链管理（SCM —Supply Chain Management）：是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。

商品生命周期管理（PLM —Product Life-Cycle Management）：是一种先进的企业信息化思想，它让人们思考在激烈的市场竞争中，如何用最有效的方式和手段来为企业增加收入和降低成本。

供应商关系管理（SRM —Supplier Relationship Management）：它是一种以“扩展协作互助的伙伴关系、共同开拓和扩大市场份额、实现双赢”为导向的企业资源获取管理的系统工程。

同时又是以多种信息技术为支持和手段的一套先进的管理软件和技术。

商务智能（BI —Business Intelligence）：指利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统地储存和管理，并通过各种数据统计分析工具对客户数据进行分析，提供各种分析报告，为企业的各种经营活动提供决策信息。

联机业务处理（OLTP—Online Transaction Processing）：顾客的原始数据可以立即传送到计算中心进行处理，并在很短的时间内给出处理结果。

这样做的最大优点是可以即时地处理输入的数据，及时地回答。

联机分析处理（OLAP —Online Analysis Processing）：具有报告生成和图标支持功能的多维数据。

数据仓库（DW —Data Warehouse）：面向主题的、综合的、因时而异的、非一时性的数据集合。

数据集市（data mart）：数据较小的数据仓库或者为某项研究收集数据的数据库产品。

RFM(最近一次消费(Recency)，消费频率(Frequency)，消费金额(Monetary))：是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。