2019银行消费者权益保护心得2篇.doc

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银行保护消费者权益心得体会

银行保护消费者权益心得体会

银行保护消费者权益心得体会银行爱护消费者权益心得体会1周四,又是一年一度的“3.15“消费者权益爱护纪念日,这几天,全国人民都在关注消费者的权益爱护问题,央视也会一如既往的举办“3.15“晚会,曝光一些没有良心、没有公德心的企业和大事。

经营者这两天也很留意,也在尽力避开自己被投诉,避开自己的商品上了工商局的黑榜单。

固然,各地工商局及工商行政治理人员、消费者协会工作人员这两天对消费者权益爱护工作也很重视,也在加强市场检查力度,避开自己的辖区消失大的损害消费者合法权益大事,准时处理消费者的投诉,查处损害消费者合法权益,尤其是损害消费者合法权益的违法行为。

固然,每一位工商执法人员都知道,爱护消费者合法权益是一项长期的工作,仅靠工商局单干很难做到。

昨天和一位同事谈起此事,同事说:不知道消费者如何想。

在平常,除了工商局,有哪个单位会想到消费者?消费者投诉时,谁会看到他们?“3.15“到了,突然会冒出许多单位,他们都在抢着宣传自己在爱护消费者权益上的职能,大有高过工商局之势。

同事的话反映了当前我国爱护消费者合法权益的一局部现状。

消费者投诉时,除了想到工商局,唯恐想到的就剩下到法院提起诉讼了。

《消费者权益爱护法》提到的到“有关行政部门申诉“,除了工商局在不折不扣的落实,不知道还会有那个部门也在落实。

我也盼望自己的熟悉是片面的,究竟,处理消费者投诉的部门越多,消费者的合法权益也会得到更大的保障。

爱护消费者合法权益是不是只能靠处理投诉来实现?如何才能更好地爱护消费者合法权益?我想,处理消费者投诉,是一种被动行为。

爱护消费者合法权益,工商部门更应当主动。

实际上,工商部门、工商行政执法人员只要切实履行法律法规给予的市场监管和行政执法职责,就是对爱护消费者合法权益做出的最大的奉献。

法律法规宣传、打击商标违法行为,打击市场违法行为、广告违法行为、打击无照经营违法行为等工作,有哪一项与爱护消费者合法权益无关?经营者主体资格合法、市场经营行为合法有序,经营者与消费者消费纠纷会削减,消费者投诉大事也会削减。

银行业消费者权益保护心得体会

银行业消费者权益保护心得体会

银行业消费者权益保护心得体会银行业消费者权益保护心得体会范文(精选5篇)当我们经过反思,有了新的启发时,常常可以将它们写成一篇心得体会,这样有利于我们不断提升自我。

那么好的心得体会是什么样的呢?下面是小编帮大家整理的银行业消费者权益保护心得体会范文(精选5篇),欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

银行业消费者权益保护心得体会1新修订的消保法针对近年来消费领域的热点问题作出了相应规定,加强了对消费者权益的保护。

但是,法律的全面贯彻实施仍然存在一些问题,主要有以下四个方面:(一)法律规定的一些内容还没有真正"落地",比如消保法规定了消保法规定了耐用商品和装饰装修服务由经营者承担举证责任的制度经营者承担举证责任范围太窄、举证责任时限短等问题。

(二)一些新的消费领域缺乏有效规制,网络消费、服务领域和预付卡消费成为消费维权案件集中的新领域。

(三)消协组织的作用发挥不够。

在实践中存在着登记管理不明确、编制经费不到位、履职能力不适应的情况。

(四)消费者维权渠道需要进一步理顺。

从检查的情况来看,消保法实施一年多来,对于改善市场环境,维护市场诚信,保障消费维权,拉动经济增长,起到了积极促进作用。

但在贯彻实施中仍然存在着一些问题,尤其是近年来,我国电子商务发展迅猛,网络消费成为消费侵权案件的多发领域。

据商务部反映,互联网领域侵犯消费者合法权益、制售假冒伪劣商品等违法犯罪行为十分突出,已经成为侵权假冒的重点环节。

一是质量不合格和假冒现象比较严重。

2014年,质检总局开展了5类14种电子商务产品质量的国家监督抽查,合格率只有73.9%.据国家工商总局抽查,2014年的网购正品率只有58.7%.二是投诉和案件增长迅速。

2014年全国工商部门共受理网络购物投诉7.78万件,同比增长356.6%;在消协组织受理的20135件远程购物投诉中,网络购物占到了92.3%.根据最高法院提供的数字,北京市朝阳区法院自消保法施行以来,共受理消费者网购合同纠纷107件,同比增长3.7倍。

银行消费者权益日活动心得【三篇】

银行消费者权益日活动心得【三篇】

银行消费者权益日活动心得【三篇】银行消费者权益日活动心得篇一:为全面深入宣传普及金融知识,加强消费者权益保护,进一步提升消费者的自我保护意识和风险意识,构建和谐的金融消费环境,浦发银行上海分行于3月15日开展2017年上海银行业3·15国际消费者权益日主题活动,重点围绕“权利·责任·风险”、“远离非法集资、防范金融诈骗”等内容开展宣传。

据悉,为全面倾听市民当前关注的热点问题,此次浦发银行于3月15日当天在全市的松江支行营业部、宝山支行营业部、静安支行营业部、青浦临空支行、虹桥支行营业部、黄浦中华路社区支行、长宁支行营业部、三林支行营业部、卢湾永银大厦支行、奉贤支行营业部、徐家汇支行、南市支行营业部、虹口凉城路支行等共计13个营业网点设摊宣传。

此外,该行还将有50家网点参加未来一周的宣传周活动,通过各种宣传资料让金融消费者了解各项重要权益,并了解相关维权方式。

本次活动重点关注:充分尊重和保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权、依法求偿权、受尊重权,以及远离非法集资、防范金融诈骗等热点。

浦发银行也将通过活动告知金融消费者依法拥有权利的行使方式、解决纠纷的各种正当渠道以及进行投诉的途径;强化对金融消费者风险责任意识的教育。

加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面的宣传教育,让金融消费者明白“自享收益”的同时,要“自担风险”。

进而帮助金融消费者提高警觉性,自觉远离和抵制非法金融业务活动,引导金融消费者进行风险自评,根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征,选择适当的金融产品和金融服务。

“3·15国际消费者权益日宣传周”活动虽然只有短短一周的时间,但是其影响将是深远的,体现了银行业金融机构对金融消费者切实保护的主动姿态和实际行动。

未来浦发银行上海分行还将结合金融消费者权益保护工作日趋多变化和常态化的特性,借助员工、网点等优势开展系统化、多样化的普惠金融服务,全方位引导公众金融消费行为,实实在在让消费者了解银行、理解银行、用好银行。

银行学习侵害消费者权益心得体会

银行学习侵害消费者权益心得体会

银行学习侵害消费者权益心得体会银行学习侵害消费者权益心得体会当我们受到启发,对生活有了新的感悟时,就十分有必须要写一篇心得体会,这样可以记录我们的思想活动。

应该怎么写才合适呢?下面是小编收集整理的银行学习侵害消费者权益心得体会,欢迎阅读与收藏。

银行学习侵害消费者权益心得体会1近年来,伴随着产品和服务的多样化、个人化,围绕着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升,维护金融消费者权益权益日渐突出,有关金融消费者权益保护的话题也变得炙手可热。

消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关,因此消费者权益保护工作要从消费者利益本身出发,以改进银行业服务质量,提高金融稳定性,赢得社会尊重为目标。

通过严格的监管行为,建立和维护消费则的合法权益。

在这一年的工作中,我行从上到下,从机关到营业室,每一位领导和同事都为此付出了巨大的努力,切实把消费者的权益放在了一个高度重要的地位上,从自身工作的点点滴滴做起,发扬了为消费者着想的精神,做出了令人满意的成绩,在今年的工作中我也收获了很多心得体会与工作经验。

对于保护消费者的权利,事前预防是重中之重,只有把工作的责任心放在一个相当重要的位置,才能做出切实保护消费者权益的工作,不管是在营销过程中还是在内控管理上都要进行服务质量优化,保证我们每一位员工努力自觉的做好服务意识,为此,我行做到了让大众消费者开展金融知识宣传和教育,以提升社会公共金融性素质和依法维护自身权益的意识与能力为目标,消除消费者对金融产品、金融市场的误解与矛盾,因此通过消费者进行宣传,能够大大的提升我行的信誉度。

银行学习侵害消费者权益心得体会2对银行业来说,近年来,伴随着产品和服务的`多样化、个人化,围绕着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升,维护金融消费者权益问题日渐突出,有关金融消费者权益保护的话题更是变得炙手可热。

消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关,因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发,以改进银行业服务质量,提高金融稳定性,提高公众金融素质,支持行业发展,赢得社会尊重为目标。

银行消费者权益保护知识培训心得体会

银行消费者权益保护知识培训心得体会

银行消费者权益保护知识培训心得体会在经济高速发展的今天,银行已经成为了我们生活中不可或缺的一部分。

我们与银行的互动越来越频繁,消费者权益保护问题也日益受到关注。

为了更好地了解和维护自身的权益,我参加了银行消费者权益保护知识培训,以下是我的心得体会。

首先,培训中提到的消费者权益保护法律法规的学习给我留下了深刻的印象。

在过去,由于对相关法律法规的了解不深,许多人对自己的权益保护并没有足够的意识,这也给了不法分子可乘之机。

通过此次培训,我了解到了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《银行卡管理办法》等相关法规的内容。

在这些法规的引导下,我对银行消费中的权益保护问题有了更加深入的认识,并且知道了如何维权,保护自己的合法权益。

其次,培训中强调银行在产品销售、服务质量等方面存在的问题和应注意的事项。

在现实生活中,我多次遇到了银行工作人员主动推销一些虚假产品或为了达到销售指标而隐瞒产品的一些信息。

通过培训,我明白了这些行为的不合法性,并且学会了如何判断银行产品的真实性和合法性。

同时,在服务质量方面,培训中提到的一些案例让我认识到了银行在服务过程中应该做到的专业、诚信和高效。

身为消费者,我们有权要求银行提供良好的服务,同时也有义务积极参与维护银行产品和服务的质量。

再次,培训中的实际操作环节让我亲身体验了银行消费者维权的过程和方法。

通过模拟的场景,我了解到了如何向银行提交申诉和投诉,以及如何与银行协商解决纠纷。

这些实际操作的环节,让我觉得维护自己的权益并不是那么遥不可及,只要我们掌握一些基本的技巧和方法,就能有效地维护自身的权益。

同时,通过与他人共同交流实践经验,我发现了许多有趣且实用的解决问题的办法,这极大地启发了我的思维。

最后,培训中重视实际案例的讲解和分析,让我受益匪浅。

通过对消费者在银行消费中遇到的问题进行案例分析,我更加清楚地了解了消费者在不同情况下的权益保护应对策略。

对于我个人来说,这些案例帮助我更好地理解并应用了培训中所学到的知识。

银行学习银行员工侵害消费者权益案例心得【三篇】

银行学习银行员工侵害消费者权益案例心得【三篇】

银行学习银行员工侵害消费者权益案例心得【三篇】心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。

语言类读书心得同数学札记相近;体会是指将学习的东西运用到实践中去,通过实践反思学习内容并记录下来的文字,近似于阅历总结。

以下是我整理的银行学习银行员工侵害消费者权益案例心得,仅供参考,盼望能够关心到大家。

银行学习银行员工侵害消费者权益案例心得篇1一.组织架构方面我行在总行层面成立了消费者权益爱护工作领导小组,由行长担当组长,确保消费者权益爱护工作领导得力,相关行领导为副组长,各部门负责人为成员,确保消保工作掩盖全行各个条线。

同时,20xx年末我行正式成立了金融消费者权益爱护专职部门――消费者权益爱护工作办公室(简称"消保办'),消保办为我行二级部门,隶属总行宣扬部,并明确了消保办专人负责实施和推动消保工作,另有2人兼职帮助。

二.制度建设方面我行《消费者权益爱护管理方法》,从组织架构、运行机制、内部掌握、信息披露、投诉受理、消费者权益爱护工作人员素养要求、报告制度、监督考评、宣扬教育、应急预案、风险识别等方面进行了具体的规定和明确,此方法已于20xx年8月正式印发成文。

另外,我行重新修订了《遂宁银行董事会议事规章》和《遂宁银行战略委员会议事规章》,明确了董事会负责消费者权益爱护工作的战略、政策、目标等的制定和监督、评价,从制度层面保障了消保工作落地实施。

此外我行还成立了"遂宁银行董事会消费者权益爱护工作委员会'和"遂宁银行消费者权益爱护工作委员会',分别从董事会和经营层明确和规范了消保工作的领导和实施的措施。

我行还将消保这一内容纳入了《遂宁银行五年进展战略规划(20xx-20xx)》,以战略的形式规划和规范我行将来在消费者权益爱护方面的工作。

三.工作流程方面我行消保办全程参加新产品的开发与设计,在相关流程中,消保办对可能有损客户权益的产品设计,准时提出建议,并要求修改不妥开发方案,为消费者权益爱护供应了源头保障。

关于银行消费者权益保护的心得体会范文(通用15篇)

关于银行消费者权益保护的心得体会范文(通用15篇)

关于银行消费者权益保护的心得体会范文(通用15篇)关于银行消费者权益保护的范文篇1一、自评情况(一)本行基本情况我行自XX年X月X日经浙江省银监局批准开业,分行下设办公室、计划财务部、风险管理部、运营管理部四个管理部门,以及营业部、公司业务部、小企业部、个金业务部、国际业务部五个业务部门。

先后开通了个人储蓄业务、个人贷款业务、个人中间业务、各类企业存款业务、结算业务、贷款业务、理财业务、基金业务、电子银行业务等普通业务,又开办了以“年审工厂”、船舶抵押贷款、渔捷贷、无还本续贷等符合地方经济特色的创新业务。

(二)组织机制及制度建设情况从成立之始,我行就十分重视金融消费者权益保护工作,成立了以行长为组长,分管行长为副组长,各部门负责人为组员的金融消费者权益保护工作领导小组。

建立健全了金融消费者权益保护的工作制度,梳理了金融消费者投诉处理工作流程,明确规定我行运营管理部在职责范围内负责分行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评,协调分行其他相关部门形成金融消费者保护的联动机制。

我行在营业厅墙壁醒目位置公布了本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项,并做到积极、妥善、快速处理金融消费者的投诉或者建议,及时告知金融消费者处理结果并接受金融消费者的监督。

机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人,我行运营管理部运营管理岗和网点营业厅主任是服务投诉的管理人员,网点会计主管为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。

对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式,建立了以电话、网络、意见簿(箱)、上门、信件等形式的多种投诉渠道,对客户投诉的处理流程进行了明确规定,且应对不同渠道的投诉设定了处理实效,要求在规定时间内将客户投诉进行化解。

(三)权益保护情况把消费者权益保护工作前置渗透到各项具体的业务中,向金融消费者全面、完整提供有关金融产品或者服务的真实信息,制定了固定的风险提示和信息披露格式,对复杂产品、关键条款或者交易条件以通俗易懂的语言向消费者说明,进行充分的信息披露和必要的风险提示。

银行消费者权益保护工作总结

银行消费者权益保护工作总结

第1篇银行消费者权益保护工作总结2019年银行消费者权益保护工作总结范文为保护金融消费者合法权益,促进金融市场健康运行,维护金融稳定,xx银行xx分行积极采取多项措施,深入开展金融消费者权益保护工作,确保取得工作实效。

主要工作开展总结如下一是建立完善消费者权益保护工作机制。

按照上级行和监管部门相关管理规定,制定了《中国xx银行xx分行消费者权益保护工作管理办法》,明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护工作牵头部门,设立消费者权益保护办公室,配备熟悉国家法律法规和监管规定的工作人员,负责全行消费者权益保护、客户投诉管理等工作。

二是提高金融产品信息透明度。

建立产品信息查询平台,公布各类产品查询渠道,真实披露产品和服务特点、相关风险点,计费标准和收费金额;对相关专业术语进行详细解释,对重大事项进行特别提示。

在网点设置理财销售专区,在显著位置放置风险提示,公示咨询举报电话和投诉电话,方便消费者了解产品属性和信息,举报违规行为。

三是加强客户信息安全保护。

详细规定个人信息采集的规范和要求,销售金融产品只采集必要信息,切实保护客户隐私。

除法律法规和中国人民银行另有规定外,不向其他机构和个人提供个人金融信息。

提供的个人客户信息只以合作范围为限,不提供超出合作范围的信息,确保提供信息要素最小化。

四是完善客户投诉处理机制。

在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式,制定完善《客户投诉管理办法》,指定渠道管理部(消费者权益保护办公室)为投诉处理牵头部门。

对支行、网点、分行部室进行“横向到边、纵向到底”考核。

对监管部门转办投诉,及时转发相关责任部室和支行,对确属短期内无法解决的与客户沟通,约定解决时限。

根据客户投诉问题进行分类分析,及时向相关部门反映,减少同类问题反复发生。

五是积极开展金融知识宣传教育活动。

在营业场所设立独立的公益性金融知识宣传教育区,配备必要、充足的金融知识宣传资料,并为消费者取阅提供必要的便利条件;积极配合并参加监管部门发起的 3 15“金融消费者权益日”、“普及金融知识,守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等各项金融知识宣传教育活动,为广大消费者普及金融知识,提高对现代金融的认知水平,帮助其树立正确的金融消费观和依法维权意识。

关于银行消费者权益保护的心得体会(通用16篇)

关于银行消费者权益保护的心得体会(通用16篇)

关于银行消费者权益保护的心得体会(通用16篇)关于银行消费者权益保护的篇1一、工作概况1、工作机制建设情况接到通知后,我行立即召开相关部门会议,对金融消费者权益保护工作进行部署,成立了以分管行领导为组长,综合部、零售事业部、会计结算部负责人为副组长,相关同志为组员的金融消费者权益保护工作小组,负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。

建立健全本行金融消费者权益保护工作机制,重新梳理金融消费者投诉处理工作流程。

明确规定我行零售事业部在职责范围内负责全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评,各机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人,我行零售事业部服务岗和网点营业厅主任是服务投诉的管理人员,网点大堂经理为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。

对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。

建立来电、来函、来访等多种形式,总行、我行等多种投诉机构的投诉渠道,对客户投诉的处理流程进行了明确规定,且应对不同渠道的投诉设定了处理实效,要求在规定时间内将客户投诉进行化解。

2、保护范围与保护措施在金融消费者购买金融产品、接受金融服务时,对金融消费者的财产安全进行保护,个人隐私和消费信息充分保密,对金融消费者购买的金融产品、接受的金融服务进行如实告知,让金融消费者自主选择金融机构、金融产品或金融服务,进行公平交易等,具体如下:(1)购买理财产品的金融消费者在开展理财产品销售活动时,遵守法律、行政法规等相关规定,不损害国家利益、社会公共利益和客户合法权益,遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则,遵循公平、公开、公正原则,充分揭示风险,保护消费者合法权益,不对客户进行误导销售。

各营业网点设立专职理财经理,对有意愿购买理财产品的金融消费者,遵循风险匹配原则,不误导客户购买与其风险承受能力不相符合的理财产品,只向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品,加强客户风险提示和投资者教育。

银行业消费者权益心得(精品5篇)

银行业消费者权益心得(精品5篇)

银行业消费者权益心得(精品5篇)银行业消费者权益心得篇1以下是一份银行业消费者权益心得,供您参考:作为一名消费者,我们在银行业享受着各种服务,比如存款、贷款、理财等等。

在这个过程中,我们需要了解自己的权益,并且积极维护自己的权益。

首先,我们需要了解自己的权益。

在银行业,我们的基本权益包括:获得安全、高效、便捷的服务;获得真实、准确、完整的个人信息保护;获得公平、公正、合理的服务收费等等。

我们需要了解这些权益,并且知道如何维护自己的权益。

其次,我们需要积极维护自己的权益。

在银行业,我们可以向银行投诉,并且要求银行解决问题。

我们还可以选择不使用某些服务,以避免被银行侵犯权益。

同时,我们也可以向相关监管部门投诉,维护自己的权益。

最后,我们需要不断学习,提高自己的权益保护意识。

在银行业,我们的权益受到各种因素的影响,比如银行政策、市场环境等等。

我们需要了解这些因素,并且知道如何应对。

同时,我们也可以通过学习,提高自己的权益保护意识,保护自己的权益。

总之,在银行业,我们需要了解自己的权益,积极维护自己的权益,并且不断学习,提高自己的权益保护意识。

只有这样,我们才能更好地享受银行服务,保护自己的权益。

银行业消费者权益心得篇2以下是一份银行业消费者权益心得样本,您可以参考其内容,结合自己的实际经历和感受进行撰写。

样本:我在银行业消费者权益保护中获得的启示和体验作为一名银行业消费者,我深刻地认识到了权益保护的重要性。

在这个过程中,我不仅学到了很多关于消费者权益的知识,还通过亲身经历,深刻体会到了权益保护的意义。

首先,我了解到了消费者权益保护的法律法规。

在学习和了解这些法律法规的过程中,我意识到银行业消费者的权益是受到法律保护的,任何侵犯消费者权益的行为都是违法的。

这让我更加安心地使用银行产品和服务,也让我更加有信心维护自己的权益。

其次,我学会了如何保护自己的权益。

在使用银行产品和服务的过程中,我时刻提醒自己要保护好自己的个人信息和资金安全。

银行消费者权益心得

银行消费者权益心得

银行消费者权益心得《消费者权益保护法》学习心得保护消费者权益,这是个我们每个人在日常生活中耳熟能详的的词,尤其是在近几年食品安全问题频发,更是引发了消费者对于自身权益的关注。

但是还是有很多人缺乏对消费者权益保护法的了解,以致于当自身的权益受到损害时,很少有人能利用法律手段来维护自身的权益。

所以,我觉得我们每个人都应该好好的学习一下法律知识,这样不但能普及我国的法律,而且也能促进我国法律的发展,不断健全和完善。

经过一学期的学习,我对于消费者权益保护法有了一个更加深刻的理解,明白了日常生活中很多侵害我们消费者合法权益的现象,也懂得了当我们的权益受到侵害时,如何利用法律手段来维护我们的合法权益。

1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过,1994年1月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展发挥了重要作用。

该法调整的对象是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的消费者和为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的经营者之间的权利义务。

《中华人民共和国消费者权益保护法》,,明确了消费者的权力,确立和加强了保护消费者权益的法律基础,特别是对于因提供和接受服务而发生损害消费者权益的问题,做出全面、明确的规定。

《消费者权益保护法》的作用,是与其立法的目的和宗旨相一致的,主要表现在以下几方面:保护消费者的合法权益。

通过《消费者权益保护法》的颁布,明确了消费者的权利,确立和加强了保护消费者权益的波律基础,弥补了原有法律、法规在保障消费者权益方面调整作用不全的缺陷。

我国现有法律、法规中有不少内容涉及保护消费者权益,如民法通则、产品质量法、食品卫生法等等,但是对于因提供和接受服务而发生的消费者权益受损害的问题,只有在《消费者权益保护法》中做出了全面而明确的规定。

维护社会经济秩序。

《消费者权益保护法》通过规范经营者应对维护消费者权益承担何种义务,特别是着重规范经营者与消费者的交易行为,即必须遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,从而也对社会经济秩序产生重要的维护作用。

银行消费者权益保护工作总结

银行消费者权益保护工作总结

银行消费者权益保护工作总结时光在流逝,从不停歇,一段时间的工作已经结束了,回顾这段时间以来的工作,收获颇丰,是时候认真地做好工作总结了。

大家知道工作总结的格式吗?以下是店铺为大家收集的银行消费者权益保护工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。

银行消费者权益保护工作总结篇1一、主要工作完成情况(一)完善消费者权益保护工作制度体系。

一是对我行客户投诉管理机制及处理流程进行梳理,修订了全行《客户投诉管理办法》;二是制定并下发了《消费者权益保护行为规范》,明确了全行员工所必须遵循的经营行为指引和准则,为更好的维护消费者合法权益提供了制度保障;三是制定并下发了《消费者权益保护突发事件应急预案》,健全了我行消费者权益保护制度体系。

(二)细化消费者权益保护管理与考核工作,优化产品与服务管理及投诉处理工作机制。

一是制定下发了《关于加强消费者权益保护管理工作的通知》,明确了消保具体工作内容和要求;二是联合人力资源部,行文下发《关于在分行零售银行部增设消费者权益保护工作管理岗的通知》,确定了消费者权益保护工作总、分、支三级联动的组织的构架体系;三是将消保工作内容纳入全年分行目标责任制考核及条线考核中,制定专项考核措施,细化考核内容,按季对分行进行考核评价;四是与下半年零售业务检查相结合,开展消保工作检查,并按照监管要求开展全行范围消保工作自查,报送自查报告;五是积极与研究发展部沟通,将消保相关内容加入产品创新管理办法中;六是按季对全行客户投诉情况进行分析,并在办公平台上进行通报全行;七是自主开发了“xx银行客户投诉管理平台”系统,实现投诉处理的线上流转和系统化、流程化、规范化管理,该系统目前已正式上线,投产使用,进一步提高了客户投诉的处理效率。

(三)加强消费者权益保护宣传教育,强化全行员工消费者权益保护意识。

一是组织开展了一系列宣传教育活动。

3月份开展了以“权利、责任、风险”为主题的“3.15金融消费者权益日”专项宣传活动。

银行消费者权益保护工作总结2篇

银行消费者权益保护工作总结2篇

银行消费者权益保护工作总结1我行消费者权益保护工作在监管部门与上级行的指导下,认真执行消费者权益保护工作的有关精神及要求,建立健全消费者权益保护机制,保障消费者各项权益,进一步完善体制机制建设,强化经营行为管理,加强投诉监督管理,努力提升我行消费者权益保护管理水平。

一、完善体制机制建设一是为进一步优化、完善消费者权益保护工作委员会运行机制,我行制定了《消费者权益保护工作委员会工作规则》,就消费者权益保护工作委员会组织机构、工作职责等做了进一步明确。

同时,为了更好地落实消费者权益保护工作,按季定期召开消费者权益保护工作委员会,会议主要对监管、上级行下发的文件、制度、本季度投诉及处理情况等进行通报、学习、讨论,并就近期工作重点及下一步工作计划做出安排等,充分利用消费者权益保护组织领导机构平台,强化对全行消保工作的领导、组织、协调以及具体问题的解决处理,切实发挥好消费者权益保护委员会组织的核心引领作用。

二是为有效落实监管单位及上级行消费者权益保护工作要求,扎实推进全行消费者权益保护工作管理,我行制定并下发了《年消费者权益保护工作要点》、《年金融知识宣传普及工作计划》,对全年消费者权益保护工作进行了详细的安排部署。

三是为了加强网点销售合规管理,规范自有及代销产品销售行为,市分行及时转发了《代销与理财业务录音录像管理办法实施细则(年版)》、《代理保险业务销售误导引发客户投诉专项治实施细则(年版)》、《理财类业务产品销售实施细则(年版)》,进一步有效防范和治理了网点人员误导销售、私售“飞单”等市场乱象。

四是为进一步有效应对各类舆情突发事件,全面完善风险管理体系,更好地维护金融消费者合法权益,根据上级行文件精神,结合我行实际,下发及转发了《舆情处置应急预案》、《征信信息安全事件应急预案(年版)》、《消费者权益保护重大突发事件应急处理预案(年版)》等各类重大突发事件应急处理预案,为开展好消费者权益保护工作打下坚实的基础。

《消费者权益保护法》学习心得范文(2篇)

《消费者权益保护法》学习心得范文(2篇)

《消费者权益保护法》学习心得范文消费者权益保护法学习心得范文近年来,随着社会经济的快速发展和人们生活水平的提高,消费者权益保护问题也受到了广泛关注。

为了更好地保护消费者的合法权益,我主动学习了《消费者权益保护法》这部立法文件,并总结出自己的学习心得。

《消费者权益保护法》是我国专门针对消费者权益保护的一部重要法律,对于维护消费者权益、推动市场秩序的健康发展具有重要意义。

通过学习这部法律,我深刻认识到了法律对于维护消费者权益的重要作用,也更加明确了自己作为消费者在购物过程中需要注意的事项。

首先,学习《消费者权益保护法》让我更加了解了消费者的权益。

根据法律规定,消费者的权益包括合法权益和约定权益。

合法权益是指消费者根据法律规定享有的权益,如购买正品商品、享受质量保证、合理退换货等。

约定权益是指消费者与商家在购买商品或服务时所达成的合同约定的权益。

通过学习法律,我了解到自己作为消费者享有的权益,并在购物过程中维护这些权益。

其次,学习《消费者权益保护法》让我更加明确了自己的维权途径。

当我作为消费者的权益受到损害时,可以通过多种途径维权,如与商家协商解决、向消费者协会投诉、向有关部门举报等。

法律明确了消费者的维权途径和法律责任,使我在面对消费纠纷时更加有底气,也更加懂得如何保护自己的合法权益。

另外,学习《消费者权益保护法》还让我认识到了商家在销售商品或提供服务过程中应尊重消费者权益的义务。

根据法律规定,商家应当提供真实、准确的商品信息,不得欺诈消费者;商家应当保障商品的质量安全,不得销售不合格或伪劣商品;商家应当提供产品质量保证和退换货服务等。

通过学习这些规定,我更加清楚商家有义务保障消费者权益,并在购物过程中更加注重商家的信誉度和售后服务。

在学习《消费者权益保护法》的过程中,我还深思熟虑了消费者应当合理行使权益的问题。

作为消费者,我们在享受自己权益的同时,也应当合理行使权益,不滥用权益。

合理行使权益是指在合法、合规的前提下,保护自己的合法权益,但也要注意不损害他人的权益。

银行消费者权益保护工作的心得体会

银行消费者权益保护工作的心得体会

银行消费者权益保护工作的心得体会银行消费者权益保护工作的心得体会作为银行从业人员,我们深知保护消费者权益的重要性和意义。

印象中有很多关于银行扣款、乱收费等问题的新闻,这些新闻使得消费者对银行的信任度大打折扣。

这让我深感责任重大。

在工作中,我始终遵循客户利益至上的原则,积极推进银行消费者权益保护工作。

首先,心得体会要严格要求自我,做到以客户为中心。

银行的服务对象是广大消费者,我们要全心全意地为消费者服务。

服务过程中,要善于倾听消费者的需求和意见。

了解消费者的真实诉求,及时修正存在的不足,提高服务质量。

客户满意度是最好的检验结果,只有让消费者满意,银行才能长久发展。

其次,需要从制度层面加强监管。

银行作为金融机构,必须遵守相关法律法规,严格执行内部制度,保障消费者权益。

一旦出现问题,及时进行追究,严惩不贷。

同时,也要适时更新制度,因应时代变化不断调整和优化服务,提升消费者权益保护水平。

此外,银行消费者权益保护工作还需要注重宣传教育。

银行提供的服务往往是比较专业性强的,消费者的知识水平有所不足,这就需要我们加强对消费者的宣传教育工作。

在服务中,要向消费者讲解服务内容、费用、风险等,并引导消费者建立正确的消费观念。

最后,我还要强调要注重细节,落实服务。

银行服务对象广泛,从理财到金融消费等各方面需求都需要满足,银行的服务人员要在细节处下功夫。

要深入了解客户需求,尊重客户权益,确保服务质量,及时发现和解决服务中的问题,落实服务,用实际行动去保护消费者权益。

总之,银行消费者权益保护工作不仅是银行自身的需要,也关系到广大消费者的利益。

在工作中,我深刻认识到保护消费者权益的重要性,会从自身做起,从制度入手,全力推进银行消费者权益保护工作,在工作中把客户放在首位,积极做好服务工作,用实际行动推动银行消费者权益保护工作的落实。

关于银行消费者权益保护的心得体会范文(通用8篇)

关于银行消费者权益保护的心得体会范文(通用8篇)

银行消费者权益保护的心得体会关于银行消费者权益保护的心得体会范文(通用8篇)我们有一些启发后,将其记录在心得体会里,让自己铭记于心,这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。

很多人都十分头疼怎么写一篇精彩的心得体会,以下是小编整理的关于银行消费者权益保护的心得体会范文,欢迎阅读与收藏。

银行消费者权益保护的心得体会篇1一、主要工作完成情况(一)完善消费者权益保护工作制度体系。

一是对我行客户投诉管理机制及处理流程进行梳理,修订了全行《客户投诉管理办法》;二是制定并下发了《消费者权益保护行为规范》,明确了全行员工所必须遵循的经营行为指引和准则,为更好的维护消费者合法权益提供了制度保障;三是制定并下发了《消费者权益保护突发事件应急预案》,健全了我行消费者权益保护制度体系。

(二)细化消费者权益保护管理与考核工作,优化产品与服务管理及投诉处理工作机制。

一是制定下发了《关于加强消费者权益保护管理工作的通知》,明确了消保具体工作内容和要求;二是联合人力资源部,行文下发《关于在分行零售银行部增设消费者权益保护工作管理岗的通知》,确定了消费者权益保护工作总、分、支三级联动的组织的构架体系;三是将消保工作内容纳入全年分行目标责任制考核及条线考核中,制定专项考核措施,细化考核内容,按季对分行进行考核评价;四是与下半年零售业务检查相结合,开展消保工作检查,并按照监管要求开展全行范围消保工作自查,报送自查报告;五是积极与研究发展部沟通,将消保相关内容加入产品创新管理办法中;六是按季对全行客户投诉情况进行分析,并在办公平台上进行通报全行;七是自主开发了“**银行客户投诉管理平台”系统,实现投诉处理的线上流转和系统化、流程化、规范化管理,该系统目前已正式上线,投产使用,进一步提高了客户投诉的处理效率。

(三)加强消费者权益保护宣传教育,强化全行员工消费者权益保护意识。

一是组织开展了一系列宣传教育活动。

3月份开展了以“权利、责任、风险”为主题的“3.15金融消费者权益日”专项宣传活动。

银行消费者权益保护工作的心得体会

银行消费者权益保护工作的心得体会

银行消费者权益保护工作的心得体会ⅩⅩ年是银行业消费者权益保护工作的重要一年,消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关,因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发,以改进银行业服务质量,提高金融稳定性,提升公众金融素质,支持行业发展,赢得社会尊重为目标。

通过严格的行为监管,建立和维护消费者对银行业的信心和信任,以实现银行也整体安全、稳定、持续发展。

在这一工作中,分行营业部从上至下每一位领导和同事都为此付出了很大的努力,切实地把消费者的权益放在了一个高度重要的地位上,从自身工作的点点滴滴做起,发扬了为消费者着想的精神,作出了令人满意的成绩。

在这项工作中,我们也收获了许多工作经验与心得体会。

对于保护消费者的权利,事前预防是重中之重,只有把工作的责任心放在一个相当重要的位置,才能做出切实保护消费者权益的工作,在日常工作中,我们坚持“预防为先、教育为重、依法维权、协调处置”为原则,在营销过程、服务质量、内控管理上进行优化,保证每一位银行从业人员深刻理解,充分认识消费者权利保护的重要性,提升银行在公众心目中的地位和形象。

此外,我们也做到了对全社会的消费者开展金融知识宣传和教育,以提升社会公众金融素质和依法维护自身权益的意识与能力为目的,开展金融知识宣传与教育活动,提升社会公众对金融产品的认识水平,消除由于消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不了解而导致的误解与矛盾。

近年来公众对于银行服务的许多方面通过舆论、媒体都体现出了一定的意见,而这其中绝大多数问题都是由于公众对于银行业务、法律法规的不了解而造成的,这既对消费者享受金融服务造成了不便,也在侧面促成了部分群众对银行的消极态度。

因此通过对消费者进行教育,能够较理想地提升银行的行业信誉和公信力。

对于消费者已经出现的问题,我们应继续深入投诉纠纷调解处置。

在工作中我们做到对每一起投诉与反馈,均站在消费者的角度上切实体会对方的问题,通过疏导消费者的情绪,妥善处理消费者的纠纷,营造公平公正的消费环境,缓解不必要的矛盾和纠纷,与此同时,我们对于自身工作存在的缺陷和问题也要加强自我检讨,提振消费者对银行业的信心和信任。

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2019银行消费者权益保护心得2篇
【篇一】
对普通消费者来说,每年“3·15”就像乡下的赶集日一样热闹非凡。

我常常抱着看客的心态,猜测着哪家无良厂商又将被媒体曝光。

201x年11月4日国务院国办发〔2015〕81号文件发布,明确了加强金融消费者权益保护工作的目标,这意味着金融消费者的保护力度将逐渐加强。

责任意识告诉我,作为银行从业人员,我们即将走上为广大金融消费者积极维权的道路。

金融消费者属于消费者范畴,他们是购买金融产品或接受金融服务的消费者。

为什么要把金融消费者单列出来成为”保护动物”呢?随着市场经济的发展,老百姓的“钱袋子”越来越鼓,丰衣足食后,老百姓选择把钱存放在金融机构或购买金融产品。

于是,金融机构无形中便成了老百姓“钱袋子”的守护神。

而随着金融市场改革发展不断深化,金融产品与服务日趋丰富,银行理财产品、信托产品等新型商品较之储蓄、保险、股票等传统金融商品而言,在结构上更为复杂、风险更大,因而围绕着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升。

数不胜数的“钱存银行却不翼而飞”等案例表明金融消费者受害问题日益突显,金融消费者的“钱袋子”越来越不安全了。

因此,维护金融消费者权益问题日渐凸显,金融消费者权益保护的问题变得越来越刻不容缓。

假如日益爆发的金融消费者权益受损事件未能得到及时解决,将会影响银行在广大金融消费者心中的公信力。

金融消费者合法权益,主要包括八大权益,即财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权。

由于信息不对称、认知偏差、外部效应等原因,加上金融消费者权益保护意识不强,金融消费者难以依靠自身的力量来维护其合法权益,保护金融消费者权益的社会责任自然而然落在了金融机构一方。

作为金融机构的邮储银行,应义不容辞地主动担起保护金融消费者权益的重担。

我个人认为,对于金融消费者的权利保护,事前预防是重中之重。

只有不断增强工作责任心,最终才能达到切实保护消费者合法权益的目的。

在日常工作中,坚持“预防为先教育为重、依法维权、协调处置”的原则,在营销过程、服务质量、内控管理上进行优化,保证每位银行员工深刻理解、充分认识消费者权利保护工作的重要性,从而提升邮储银行在公众心目中的地位和形象。

对银行来说,广大的金融消费者往往都是行踪不定的。

那么,怎样才能让金融消费吃到“八大权益”这颗“定心丸”呢?我个人认为一种行之有效的方法就是金融机构采取主动出击的方式,广泛而持续地开展金融知识普及活动,并建立长效机制,从而提高金融消费者正确识别风险、自我保护的意识和能力,增强公众对金融体系的信心。

其实,在国务院还未加强金融消费者权益保护工作指导意见之前,邮储银行就已经通过开展各种金融知识普及活动,逐渐形成了金融知识普及长效机制。

今年以来,我行开展了形式多样的金融消费者主题宣传活动,包括“3.15”金融消费者
权益日、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”、“普及金融知识万里行”、“送金融知识下乡”、“征信知识宣传月”、“反洗钱宣传月”、“金融知识进社区”等。

通过综合运用网点阵地宣传、进社区等多种方式为广大金融消费者提供实用性强的金融知识。

通过多渠道的积极宣传,加大了宣传教育的渗透率和金融消费者参与度,提升了金融消费者的自我保护意识和金融素养。

一方面,我行加大了营业网点的宣传引导力度。

在辖内营业网点,我行设立了贷款业务咨询台、服务窗口、服务热线、意见箱等,及时为金融消费者答疑解惑。

另一方面,我行积极开展现场宣传。

通过在集市设立宣传点、设立宣传栏、挂贴横幅标语、发放宣传资料等方式广泛宣传金融知识。

我行还因地制宜,制定了契合广大农村的金融知识宣传方案。

抓住农闲时,组织宣传员走村进户、深入农家院坝、田间地头讲解宣传存贷款、ETC、银行卡、网上银行、投资理财以及预防假币、抵制非法集资等金融知识。

在金融知识宣传活动中,我行通过细分服务受众人群,提高宣传服务实效。

宣传服务活动针对不同对象确立了不同的宣传重点。

根据年龄和知识结构的不同细分受众人群,做到因材施教,提高服务效果。

对大中专学生重点宣传创业贷款、银行卡、防范金融诈骗等知识;对小学生进行基础性金融知识趣味讲解;对老年人群重点宣传打击非法集资、防范金融诈骗;对青年人群重点宣传金融理财、贷款知识。

同时,我行还结合当前社会关注的“热点”问题,循序渐进地介绍邮储银行的新业务、新产品。

在活动中,重点宣传、推广本行提供的便捷、
多样化的金融服务、创新产品。

在此基础上,向对金融服务达到一定认知程度的消费群体介绍收费政策,包括账户管理费的收取以及免收费、低收费政策,引导客户理性选择银行服务,强化风险意识,规范零售业务的宣传与销售。

在金融服务过程中,我们不仅要采取主动走出去的方针,加大金融服务宣传力度,还要通过建立金融消费者投诉机制,主动迎接金融消费者走进来,解除金融消费者的后顾之忧。

营业网点作为金融消费者的直接接触者,是金融消费者权益保护的前沿阵地。

我行建立了金融消费者权益保护工作机制,明确营业部负责人是客户投诉处理工作的第一责任人,大堂经理为指定的投诉处理人员,负责职责范围内的客户投诉处理工作。

对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式,及时维护金融消费者的正当诉求。

其实,无论社会环境如何复杂,也不管金融知识如何变化,只要我们以不断提升服务为经营宗旨,就能做到想客户之所想,急客户之所急,以无形的优质服务帮助金融消费者守护“钱袋子”的安全。

有了金融机构的倾情守护,过上好日子的金融消费者再也不用担心自己的“钱袋子”不翼而飞了。

相反,金融消费者将回报金融机构一份信赖。

最终,双方会共同奏响和谐社会的美丽乐章。

【篇二】
在今后的工作中,我行将持续推进金融消费者权益保护工作,建立健全完善长效工作机制,继续提高对自身的要求,提升全体员工的维权意识,引导客户强化风险意识,以进一步推动消费者权益保护工
作的深入开展。

(一)强化金融消费权益保护意识,提高服务水平进一步加强员工的教育培训,树立维护金融消费者权益的服务意识,提高服务水平。

从自身价值与履行社会责任的角度,高度认识和关注金融消费权益保护问题,让消费者享受到优质的金融服务。

(二)进一步完善制度,切实保护金融消费者权益把消费者权益保护工作落实到业务管理制度和业务流程中去,进一步完善各项内控制度,制定相应的考评制度,实现全员全方位的管理机制。

结合各种消费者权益保护活动,认真组织各部门、各岗位、各类人员中开展个人金融信息保护专项自查。

自查重点包括遵守法律、法规、规章和规范性文件的规定,依法合规收集、保存、使用和对外提供个人金融信息等方面。

通过自查,使全行内部权限管理规范,责任落实明确,有效降低个人金融信息被盗的风险,确保个人金融信息不泄露、不滥用。

(三)加大宣传力度,提高公众维权意识
把金融消费教育贯穿于金融消费者的日常金融活动中,
加大对社会公众的金融宣传力度,提升全体公民的整体金融水平,提高金融消费者的金融知识和风险防范意识,增强金融消费者的自我保护能力。

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