湖南常德市政府办把创建人民满意机关作为第一目标

湖南常德市政府办把创建人民满意机关作为第一目标
在深入开展创先争优活动中，湖南省常德市政府办公室立足工作实际，在全办干部职工中组织开展了以“规范服务、高效服务、优质服务，让领导满意、让基层和群众满意、让干部职工满意”为主题的创先争优活动（简称“三服务，三满意”主题活动），进一步强化服务理念，树立队伍形象，弘扬优良传统，努力把服务工作提高到新的更高的水平。

拓宽三个渠道，营造创先争优浓厚氛围。

一是拓宽“学习渠道”。

全市创先争优活动动员大会一结束，市政府办迅速召开党组会议，传达学习会议精神，准确把握活动的重大意义、主要内容、目标要求、阶段性任务，把办公室领导班子成员的思想和行动统一到中央、省、市委的精神上来，确保思想统一，步调一致。

及时召开了办公室创先争优暨“三服务、三满意”活动动员大会，市政府党组成员、秘书长、市政府办主任、党组书记周代惠做了辅导报告。

办公室各科室也结合工作实际，组织工作人员进一步深入学习领会了中央、省、市关于创先争优活动精神，并开展了分组讨论。

二是拓宽“信息渠道”。

从市直单位、区县（市）政府办和有关服务对象中聘请了20名形象监督员，对办公室各科室依法行政、高效服务、文明办公、廉洁自律等方面的情况进行监督和评议。

建立了专职信息员制度，要求每个科室都配备一名专职信息员，及时报送各科室开展创先争优活动进展情况，及时
交流推广创先争优活动中的先进经验。

三是拓宽“媒体渠道”。

在市政府办内网、外网上开辟了创先争优暨“三服务、三满意”活动栏目，对全办创先争优暨“三服务、三满意”活动进行动态报道、深度报道、连续报道等多种形式进行宣传报道。

办公室创先争优活动领导小组办公室编发了活动简报，及时向市委报告办公室开展创先争优活动情况及好的经验和做法，对全办开展活动进行全面指导，形成浓厚舆论氛围。

实施十大活动，创新创先争优活动载体。

市政府办紧紧围绕“三服务、三满意”活动总体要求，设计了十个不同活动载体，引导全办党员干部履职尽责创先进，鼓励全办党员干部立足岗位争优秀。

一是深入开展“工作动员”活动。

召集办公室全体干部职工、管理单位处级干部和部分中层骨干及从市直单位、区县（市）政府办和有关服务对象中聘请的形象监督员代表，召开了办公室“三服务、三满意”活动大会，宣布了实施方案，明确活动要求，统一思想认识，动员全办干部职工齐心协力抓好“三服务、三满意”活动。

二是深入开展“征求意见建议”活动。

围绕建设满意政府、改进工作作风，积极开展征求意见建议活动。

办公室组织专门班子，采取召开座谈会、发放征求意见表、设立征求意见建议箱等形式，征求市政府领导、市直单位和服务对象对办公室工作的意见建议。

创先争优暨“三服务、三满意”活动办公室负责整理汇总征求到的意见建议，提交办党组研究，制定整改措施；各科室采取有效形式，征求主要服务对象对科室工作的
意见建议，制定整改措施。

三是深入开展“完善和执行服务规范”活动。

在认真清理各项工作制度的同时，各科室结合职能职责，认真查找工作中存在的缺点和不足，有针对性地制定各个环节、每道程序的服务规范、工作标准，并邀请办公室分管领导参加，组织修改讨论。

涉及全办的服务规范、工作制度，由办党组研究。

所有规范、制度经办党组审定后，印发各科室，人手一册。

四是深入开展“文明办公”活动。

坚持把办公室文明办公规范落实到日常工作和各项公务活动之中，办文，严格程序，讲求质效；办会，细致周密、严谨规范；办事，言谈有礼，文明接待，文明接访，优质高效；参加活动，有礼有节，注意形象。

一言一行、时时处处展示良好的文明礼仪素养。

五是深入开展“青年干部社会实践”活动。

组织青年干部分期分批深入点村了解民情，参加劳动，每期3天。

组织青年干部到井岗山接受革命传统教育，进一步坚定理想信念，树立正确的人生观、价值观、世界观，每期5天。

六是深入开展“周末学习讲座”活动。

以创建学习型机关为目标，以调动干部职工学习积极性为要求，积极组织文秘人员学习活动，鼓励和支持干部职工攻读高层次学历，加强个人自学，学理论、学业务、学技能，不断提高自己的处世修养、知识素养和综合能力，努力形成良好的学习氛围。

在此基础上，扎实开展周末学习讲座活动，动员干部职工自愿参加，原则上每个科室至少1人上讲台，讲业务知识、讲生活常识、讲兴趣爱好，内容、形式不限，时间1个小时。

七是深入开展“协同办公系统应用竞
赛”活动。

为进一步加强协同办公系统应用，丰富系统内容，提高工作效率，在全办开展协同办公系统应用竞赛活动，确定9月份为应用竞赛月，着重考核各科室登陆次数、信息数量（包括公文办理、动态信息、通知公告、内部事务）等项目，考核结果作为各科室年终考评加分的主要依据。

八是深入开展“干部职工关爱”活动。

建立实施干部职工关爱机制，加强对干部职工的人文关怀和心理疏导。

政治上，关心干部职工的成长进步，积极向组织推荐干部；工作上，积极创造条件，提供合适平台，支持干部职工干事创业；生活上，认真落实生病探望、生日祝贺、交心谈心、定期体检等制度，尽力解决干部职工生活中的困难和问题。

九是深入开展“文化体育”活动。

根据干部职工的能力特长、兴趣爱好，成立各种文体活动小组，明确活动召集人，给予适当经费支持，经常开展文化体育活动，丰富干部职工的业务文化生活，努力让干部职工拥有强健的体魄，养成健康的情趣，保持良好的风貌。

9月份，举行乒乓球和羽毛球比赛。

春节前，举行文娱汇演。

十是深入开展“民主评议”活动。

建立健全群众监督机制，聘请形象监督员进行监督和评议。

10月份，邀请市政府领导、有关单位和形象监督员代表座谈，公开评议“三服务、三满意”活动情况。

评选十佳标兵，树立创先争优先进典型。

市政府办将创先争优暨“三服务，三满意”活动与科室年度目标管理责任制考核考评办法相结合，征求服务对象意见、民主推荐与办党组研究相结
合，评选“满意科室”和“十佳服务标兵”。

满意科室从年度目标管理考核评出的9个先进科室中评选3个；十佳服务标兵按照科长岗位、副科长岗位、科员岗位、工勤人员岗位四个层面，评选3名科长岗位服务标兵、3名副科长岗位服务标兵、2名科员岗位服务标兵、2名工勤人员岗位服务标兵，予以表彰奖励。

凡是科室出现否决项目的，取消满意科室和科长岗位、副科长岗位服务标兵评选资格。

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