《办公室管理》期末复习指导

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办公室管理期末复习

办公室管理期末复习

周联兵:各位同学,大家上午好。

欢迎参加今天的期末复习辅导教学活动!
期末复习重要参考资源之一:
期末复习指导小册子
这本小册子,内容丰富,练习题很有针对性,好好利用这本小册子,有利于提高复习的效率。

期末复习重要参考资源之二:
办公室管理课程学习辅导教学活动,853c1f13c3c5c
期末复习重要参考资源之三:
形成性考核册
周联兵:重要知识点(一)
如何理解办公室事务管理的服务性
文员受意的方法
核稿过程中的“六查”
说话的基本要领
万鸿:周老师好。

周联兵:万老师好,欢迎来到这里!
重要知识点(二)
用印的具体要求
会见与会谈的前期准备工作
向上级做请示的注意事项
会议经费的控制
技能知识点(一)
设计一份电话记录单。

技能知识点(二)
上司在与客人谈话,这时有某公司张总经理来找上司解决紧急事情,文员如何向上司传话?
技能知识点(三)
当来访者自称事先已和上司约好会面时,文员如何接待与应对?
技能知识点(四)
文员面对“有问题”的来访者时,这些来访者一般是怎样的?应如何应对?
技能知识点(五)
某公司成立三周年,准备举行大型宴会,办公室人员应该如何做好准备,要做哪些工作?
知识点(六)
如何接受对方的名片?
万鸿:周老师,本学期期末考试的要点与往年有否较大变化?
周联兵:万老师,本学期期末考试与往年没有太大变化,具有一定的连续性。

案例分析练习题目(一)。

办公室管理期末复习(按字母排列)

办公室管理期末复习(按字母排列)

办公室管理期末复习指导办公室管理课程各章练习一、单项选择题B.1.办公室的核心功能是(A)A.塑造出组织文化及价值观 B.办文 C.办会 D.办事2.办公室的本质属性是(C)A.事务性 B.综合性 C.服务性 D.辅助性3.办公室工作的第一要义是(A)A.服务 B.管理 C.协调 D.参谋4.办公用品库存管理中的再订货量是指(C )A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量B.办公用品的平均使用量C.判定需要订购新的办公用品的库存余额D.新采购办公用品的数量5.办公室人员辅助领导进行决策,意味着(B)A.办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断B.只能充当领导的参谋和助手C.办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策D.办公室人员辅助决策不是对领导工作的搭台补台,而是要登台唱戏6. 办公室在做调查研究工作时不能(B)A.有针对性B.调查时,要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料C.要尊重客观事实D.要遵循结论后于调查的原则7. 办公室调查研究的选题原则不包括(A)A.易出成果原则B.可行原则C.价值原则D.适量原则8.办公室信息工作的要求不包括(C)A.及时B.准确C.信息量越大越好D.完整C.9、常用办公用品中属于办公文具的是(A)A.中性笔B.回形针C.剪刀D.印章D.10. 督查工作部门的基本任务不包括(D)A.上级决策、本级决策落实的督查B.领导批交办文件的督查C.热、难点事件查办D.在督查中就有关重大问题作出重新决策11.电子公文的属性是。

(C)A不是真正意义上的公文 B通常属于涉密公文C具有规格式 D权威性远低于纸质公文12.电子公文的处理。

(C)A只能在网上办理 B在网上分发流转时,无需做登记、管理等C可以印制成纸质文件分发处理 D不能网上处理与纸质处理相结合F.13.发放办公用品的人员要(D)A.使用者自行入库取用B.不可指定人员发放C.无需领用人员签字D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品G.14.根据1990年9月19日国家局发布的《国家秘密期限的规定》,国家秘密的期限,除有特殊规定外,绝密事项不超过( A )。

最新电大办公室管理复习指导知识点复习考点归纳总结

最新电大办公室管理复习指导知识点复习考点归纳总结

三一文库()*电大考试*《办公室管理》期末复习指导第一部份课程考核说明1.考核目的考核学生对办公室管理方面的基本理论,重难点的理解和利用基本理论与知识综合分析的能力.2.考核方式期末开卷考试.3.适用范围,教材本课程期末复习指导适用范围为重庆广播电视大学成人专科汉语言文学专业,文秘专业的必修课程.考试命题的教材是由陆瑜芳主编,上海复旦大学出版社2005年2月第一版《办公室实务》教材.4.命题依据本课程的命题依据是《办公室管理》课程的教学大纲,教材,实施细则.5.考试要求本课程的考试重点包括基本知识和应用能力两个方面,主要考核学生对领导学的基本理论,重难点的理解和利用基本理论与知识综合分析的能力.6.试题类型及结构考题类型大致为:单项选择题(约占10%),判断题(约占10%),简答题(约占20%),设计题(约占20%),案例分析题(约占40%).第二部份期末复习重点范围第一章办公室实务概述一,重点掌握1.文员办公室的布置.2.办公用易耗品主要包括哪些.二,一般掌握1.办公室事务管理的特征.2.办公器械的使用.第二章文员实务一,重点掌握1.按照"优先顺序"处理工作原则,虚拟一份半天或一天工作计划书.2.简要阐述文员工作的三个步骤,相互关系如何3.文员进言是指什么.4.文员进言具有什么作用.5.文员进言的方法和要求是什么.6.谈谈文员工作方法中的受意方法,以及你对该方法的工作体会或认识.7.请示方法.二,一般掌握1.文员管理好自己时间的措施.2.如何节约开支.第三章电话,电子通讯一,一般掌握1.文秘人员接触的专线电话的类型.2.电话接打的礼仪.3.交互式电话会议.第四章邮件收发一,重点掌握1.邮件的处理.2.上司不在时邮件的处理.二,一般掌握1.邮件的拆封.2.邮件寄发前的准备.第五章接待实务一,重点掌握1.接待方案的设计.2.接待的基本礼节.3.接待平时来访者的实务.二,一般掌握1.握手的礼仪.第六章信访实务一,重点掌握1.来信受理的范围包括哪些.2.来信的受理与处理的程序和基本要求是什么.第七章会议及会谈实务一,重点掌握1.会议通知的拟写.2.文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项.3.会议后的实务.4.座谈会召开的注意事项.5.记者招待会召开的注意事项.6.会议成本的计算.二,一般掌握1.为上司参加会议作安排.2.如何主持会议.第八章日程安排一,一般掌握1.向对方要求约会时应注意的事项.2.被要求约会时的处理.第九章差旅事宜一,重点掌握1.文秘人员在单独或随同上司旅行结束后,要做好哪些工作.二,一般掌握1.差旅的预订工作.第十章照料上司身边琐事一,重点掌握1.文秘人员经常要代替上司选择礼品,向他人赠送礼品,在处理这些事情应考虑什么怎样做. 二,一般掌握1.文秘人员对上司主要工作的辅佐.第十一章交际与礼仪一,重点掌握1.日常举止规范.二,一般掌握1.名片的使用.2.宴会礼仪.3.宴会的准备.4.收赠礼品.第十二章办公室用语一,重点掌握1.文员所作的口头报告的基本方法是怎样的.2.文员作口头报告有什么要求.3.社交话题的选择.二,一般掌握1.拒绝的方法.第十三章印信,值班工作一,重点掌握1.单位印章主要有哪些.2.印章在使用上有哪些规定.二,一般掌握1.公章的停用和销毁.2.值班工作的任务和要求.第十四章文书与档案实务一,重点掌握1.按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定,国务院规定的行政公文共有几类几种2.什么是文书的立卷特征.通常可以按照哪几种特征立卷.3.立卷归档的要求.4.立卷归档的标准.5.立卷类目的编制.第三部分综合练习题一,单项选择题1.( )不是办公室事务管理的特征.A.服务性B.决策性C.专业性D.主动性2.办公室布置要注意( ).A.上司单独用的办公桌椅靠墙放B.一般办公室桌椅最好面对面放置C.打字,复印间离上司办公室近些D.各种沟通,保密3.下列关于办公室环境布置的目的的说法中,不正确的是( ).A.创造舒适而又工作效率高的环境有效辅助上司B.塑造组织形象C.使上司办公室远离文秘办公室,建立挡驾制度D.有利于保密工作4.在使用复印机的过程中,不恰当的做法是( ).A.接通电源可立即复印操作B.选定复印纸后要抖松消除静电C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸D.复印完毕应取下复印品和原稿5.关于传真机的使用,不正确的是( ).A.发送前检查原稿质量B.随时随地可向对方发送C.不宜发送礼仪性文本D.不宜发送私人,保密文本6.关于录音机的使用,下列做法中不适宜的是( ).A.文员可以利用录音机录下上司口述的内容B.为了节约成本,文员在记录谈话时,使用普通磁带即可C.在使用录音机之前应该仔细阅读使用说明书D.将磁带盒两侧的防抹片除掉,可以保护已经录制好的内容7.下列选项中,不属于办公用易耗品的是( ).A.书报架B.修正带C.剪刀D.台历8.以下文员订购和储备办公用品的行为中,不适宜的是( ).A.保留一张购货订单,收到货物时一一核对打勾B.让员工们随意领取办公用品C.通过电话订购或传真订购,可以提高交货速度D.用库存一览表来储备办公用品9.( )不是文员在准备办公用品时的职责.A.订购B.制造C.分配D.储备10.以下文员的工作顺序中,不正确的是( ).A.没有任何设想就应着手从事该项工作B.文员也应具有适当判断情况,机智应对的应变能力C.上司分派两项以上工作时,按照先来后到顺序进行D.上司所指示的工作如果不合适,可以不实施11.文员按照"优先顺序"处理工作,不符合这一原则的行为是( ).A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B.其次以紧急程度和重要程度为标准分类C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D.可以按照文员自己的习惯进行工作12.文员必须管理好金钱,学会节约开支,以下行为中没有做到的是( ).A.最好到价格便宜的商店去购买,质量并不重要B.作出预算,按月或季度预计办公室的开销来控制开支C.采购大量物品时可以享受批量折扣,就一次多购买一些办公用品D.限制不必要的长途电话,轻易不要选择快递服务13.以下文员对办公室零用现金管理的行为中,不适宜的是( ).A.现金通常放在一个带锁的盒子里,再放在带锁的办公桌抽屉里B.把每一次支出的数额都记在零用现金单据中C.标准的零用现金单据有一个签名D.不允许任何人从零用现金基金里借钱14.文员传达上司的指示时,不应该( ).A.传达可以根据上司主要意思,夹进自己的意见B.必要时可形成文字材料,照本宣科C.不可在普通电话,普通函件里传达有秘密内容的指示D.重要的指示,应该要求被传达者复述一遍,以免漏听或漏记15.文员接受和领会上司意图时,应该( ).A.用大脑用心记住B.随时借助录音机记录C.只需接受和领会,并贯彻执行即可,不要提问D.注意倾听,用心判断指示的用意16.文员必须具有合作精神,以下合作方法中不适宜的是( ).A.善于同他人合作,密切配合,步调一致B.应该有自己的个性,尽可能使别人服从自己C.配备文秘人员时遵从异质结合的原则D.公允地与同事分享胜利的成果,分担失败的责任17.下列选项中,不属于文秘人员解除的专线电话的种类的是( ).A.市长电话B.报警电话C.投诉电话D.监督电话18.文秘人员在接听电话时,不应该( ).A.如果上司不在办公室,先询问对方是谁,再告诉对方他要找的人不在B.接听电话首先传达必要的信息C.电话铃响3声就接听D.由始至终保持礼貌和耐心19.关于接打电话的行为,不正确的是( ).A.受到通话对方极大的责难,应针锋相对予以回击B.给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸,以防遗失后备用D.中途因有事需放下电话请对方等待时,应把话筒轻轻地朝下放置20.以下文员应遵守的电话礼仪中,不适宜的是( ).A.考虑打电话的时间是否合适B.打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二,三下可挂电话C.有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些"美丽的谎言"D.对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查此事21.以下关于交互式电话会议的功能中,不具备的有( ).A.审查功能B.保密功能C.欢迎词播放功能D.报数功能22.邮件送到单位所租的信箱,由文员开启,取出邮件带回办公室,( )与文员的工作要求不一致.A.每天开箱次数与邮局投递次数一致B.取出邮件立即返回办公室C.事先带上包袋返回办公室D.应提高办事效率,把取邮件与其他事一起办23.文员分拣邮件不应该遵守( )标准.A.按收件人姓名分拣B.按收件部门名称分拣C.按私人公务标准分拣D.换邮件重要性分拣24.文员打印寄往欧美国家的信封,收信人内容的打印顺序应该是( ).A.国名,地址,部门,姓名B.姓名,地址,部门,国名C.姓名,部门,地址,国名D.姓名,国名,部门,地址25.邮件的寄发不要考虑( )因素.A.时间B.便利C.经济D.爱好26.传真机最好用来传送( ).A.一般的图纸B.机密文件C.很长的文件D.感谢信27.文员在处理信访工作时,当( )情况发生时,要由收信人(单位)复信的情况.A.初次写信,或有过激言行的B.有过激言行或漫骂领导的匿名信C.已做结案处理的D.没有具体内容的匿名信28.正确的握手方法应是( ).A.男士与女士握手时,为了表示对对方加倍的亲切和尊敬,应双手相握B.握手应保持较长时间C.可以戴着帽子握手D.很多人同时握手时,应按顺序进行29.文员在带领来访者上下楼梯时,不应( ).A.上楼梯时,自己紧跟在来访者后面B.下楼梯时,自己走在前面,并将身体倒转向来访者C.让来访者走在楼梯的中间,因为楼梯中间的位置是上位D.上下楼梯时,提醒来访者:"请小心"30.在写会议通知时,下列选项中,不一定要有( ).A.会议经费B.会议名称C.会议的议事日程D.会议时间和地点31.在会议开始前和进行过程中,文员的以下活动中,不恰当的是( ).A.协助签到B.分发资料C.作会议记录时离开会议室接听电话D.暂时保管与会者的物品32.文员做会议记录时,可以在会议记录中( ).A.加入自己的主观意见B.不记录议题C.与发言者用词不一致但意思完全一致D.对所记内容作评论33.有时应上司要求,文员参与会见或会谈,( )不是文员的任务.A.准备资料B.发表意见C.现场服务D.会议或会谈记录34.( )型适合自由谈话,或是收集创意的会议.A. 口字B.教室C.圆桌D. U字35.文员制作日程安排计划表时,应避免( ).A.上司没有经过文员而决定的日程安排计划,也必须填写在计划表上B.如果表上的空白处太少,可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号C.制作日程安排计划表时,要留意上司改变思考的时间和路途上的时间D.日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上,可以废弃36.文员根据上司指示,向对方要求约会时,( )是错误的.A.如果用写信的方式,在估计对方收到信后,再打电话确认。

办公室管理期末复习指导

办公室管理期末复习指导

2010年春期开放教育(专科)《办公室管理》期末复习指导2010年6月修订第二部份期末复习重点范围第一章办公室实务概述一、重点掌握1.文员办公室的布置。

2.办公用易耗品的种类二、一般掌握1.办公室事务管理的特征。

2.办公器械的使用。

第二章文员实务一、重点掌握1.简要阐述文员工作的三个步骤,及相互关系。

2.文员进言的定义。

3.文员进言的作用。

4.文员进言的方法和要求。

二、一般掌握1.文员管理好自己时间的措施。

2.如何节约开支。

第三章电话、电子通讯一、一般掌握1.文秘人员接触的专线电话的类型。

2.电话接打的礼仪。

3.交互式电话会议。

第四章邮件收发一、重点掌握1.邮件的处理。

2.上司不在时邮件的处理。

二、一般掌握1.邮件的拆封。

2.邮件寄发前的准备。

第五章接待实务一、重点掌握1.接待方案的设计。

2.接待的基本礼节。

3.接待平时来访者的实务。

二、一般掌握1.握手的礼仪。

第六章信访实务一、重点掌握1.来信受理的范围。

2.来信的受理与处理的程序和基本要求。

第七章会议及会谈实务一、重点掌握1.会议通知的拟写。

2.文员所作的完整的会议记录应该包括的事项。

3.座谈会召开的注意事项。

4.记者招待会召开的注意事项。

二、一般掌握1.为上司参加会议作安排。

2.如何主持会议。

第八章日程安排一、一般掌握1.向对方要求约会时应注意的事项。

2.被要求约会时的处理。

第九章差旅事宜一、重点掌握1.文秘人员在单独或随同上司旅行结束后,要做好的工作。

二、一般掌握1.差旅的预订工作。

第十章照料上司身边琐事一、重点掌握1.文秘人员经常要代替上司选择礼品,向他人赠送礼品,在处理这些事情应考虑的事情及做法。

二、一般掌握1.文秘人员对上司主要工作的辅佐。

第十一章交际与礼仪一、重点掌握1.日常举止规范。

二、一般掌握1.名片的使用。

2.宴会礼仪。

3.宴会的准备。

4.收赠礼品。

第十二章办公室用语一、重点掌握1.文员所作的口头报告的基本方法。

2.文员作口头报告的要求。

《办公室管理》期末总复习指导-重点.docx

《办公室管理》期末总复习指导-重点.docx

二、判断题(Y代表对,X代表错)1. 办公室环境布置的H的Z—是为了建立扌当驾制度。

■2. 没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的,但像核対文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。

|3. 文员第一次做一项工作时应该快一些,如果错误可以再做一遍。

■4. 文员传达上司信息时,可以把上司的话语加多或减少,以个人的口吻把话转达。

■5. 在阳光明亮的教室和会议室内使川投影机,效果不受影响。

■6. 文员对报纸和杂志的处理,可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上,其他的放在报刊架上供人家阅读。

■7. 男女Z间,男士先伸手了,女士才能与之相握。

■8. 英美国家习惯,文员接待來访者,应该站起來与來访者讲话,■9. 如果会客室的门是拉开的,文员进入会客室后,才能让客人进入10. 介绍地位相同的人时,应按照到职的先后,先介绍新进的职员;若同时到职,就先介绍年纪较轻的人。

■11. 办公室环境布置的D的之一是为了有利于保密工作。

*12. 小办公室的优点是节省空间,空气流通,联系方便。

|13. 文员应有效利川时间,可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做,・201(X)l;14. 对于紧急而重要的事,文员应作书而请示,留档备查。

■15. 文员在接听电话时,如果投诉者无端辱骂,对把他使用的字眼写下来,以做证据,再慢慢地向他解释:“邓先生,如果你一直说脏话,我就没有办法再跟你谈卜去了。

16. 无论是什么样的文本和图表儿乎都能通过传真发送,因而文员传递信息应首选传真。

■17. 上下级Z间握手,下级先伸手后,上级才能相握;|18. 女性文员应留短、薄式的发型,以免妨碍工作。

■19. 如果两位来访者均未预约,应该按照先来后到的原则引见给上司。

|20. 文员对于在值班期间发牛的重要情况,可以等交接班后再报告上司。

■21. 办公室的灯光照明要避开自然光,最好用人工灯光,201001;22. 文员应避免不必要的通信和邮寄,尽可能把频繁的联系集屮起来分批进行。

《办公室管理》期末复习指导

《办公室管理》期末复习指导

办公室管理复习提要第一章办公室实务概述一、办公室的含义办公室,一个常用的很普通的名词,却有着多种含义:1.广义的:泛指一切办公场所,区别于用于教学的教室,用于生产的车间,或是医疗室、实验室等等。

2.狭义的:是指某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所。

譬如:教师办公室、护士办公室、厂长办公室、院长办公室等。

3,特指的:党和政府机关、企事业单位内的综合办事机构。

级别高的又称“办公厅”。

如:中共中央办公厅、上海市人民政府办公厅,中级的或基层的称办公室,江苏省昆山市人民政府办公室、三星公司办公室等。

4.专指的:某种专门的独立的工作机构。

如:国务院台湾事务办公室、上海市浦东新区征兵办公室。

二、办公室事务管理特征:服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性.三、我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。

1.我国文秘工作:主要包括:文书撰写;文书制作;文书处理;档案管理;会议组织;调查研究;信息资料;信访工作;接待工作;协调工作;督查工作;日程安排;日常事务;办公事铃删;其他临时交办的事项。

2.国际文秘人员工作:主要包括:以速记记下上司交待的事项;执行上司留在录音机中的吩咐;档案管理;阅读并分类信件;以电话往来维持和外界的良好公共关系;替上司定约会并做好记录;按上司的口头或书面指示完成信函;在权限内按自己的意思发出信函;接待状访宾客;替上司接洽外界人士;自动处理例行的事务;为上司安排旅行或考察;替公司宾客订饭店的房间、订机位、发电报、打电话等;准备好公司要公开的资料;替上司收集演讲或报告的资料;协助上司准备书面的财务报告、研究报告等;整理并组织好粗略的资料;替上司保管私人的、财务的或其他的记录;协助上司中报所得税及退税;督导一般职员或速记员;安排会议事务,并做会议记录或纲要:复印资料。

3.我国外资企业与合资企业办公室实务内容:办公室环境的布置和整理;通讯事务、电话、信函和邮件处理;执行上司交办事项;照料上司身边的琐事;接待宾客和员工的来访;记录上司指令及会谈、会议内容;打印文稿及表格;收集及整理各种信息;保管办公室设备及用品;外出办事,如银行、邮局、税务所等。

办公室管理期末复习指导.doc

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办公室管理期末复习指导.doc《办公室管理》期末复习指导第⼀部分:复习应考基本要求《办公室管理》课程是中央⼴播电视⼤学为开放教育(专科)现代⽂员专业开设的必修课。

通过本课程的学习,使学⽣掌握办公室实务操作⽅⽽的基本知识,具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能⼒,有⼀定的⽂字使⽤运⽤能⼒。

(⼀)本课程的考核对象中史⼴播电视⼤学现代⽂员专业(专科)的学⽣。

(⼆)形式本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的⽅式,本课程形成性考核为课程平时作业。

考核成绩⼭形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成,考核成绩满分为100分, 60分为及格。

其中形成性考核成绩占考核成绩的20%,期末考试成绩占考核成绩的80%o 期末考试采⽤问卷笔试(闭卷)形式,卷⾯满分为100分,考试时间为90分钟。

(三)考试范围教材《办公室管理》全书以及联系实际的有关内容。

(四)试题类型及分配⽐例:试题类型分为:单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。

各题所占⽐例分别为:10%、10%、20%、、30%、30%o(五)应试要注意的问题1、同学们这段时间需要通看⼀?遍教材,熟悉教材的篇章结构。

2、考试时试卷书写要⼯整,⼀定要注意认真审题,每个问题均要答。

不能留空⽩。

3、本课程试题题量较⼤,⼀定要注意把握时间,先易后难。

4、考试时沉着应战。

第⼆部分:复习应考资料及其使⽤本学科本次考试有下列4种资料,可供学员复习应考⽤。

(⼀)《办公室管理》期末复习指导这⼩册⾮常重要,它是浓缩了的考试范围,同学们要认真看。

(⼆)平时作业平时■作业与考试题型和要求基本上是…样的,根据过去考试的情况看也有更复,有些作业题其实就是考试题,所以⼀?定要认真⽤好。

平时作业⽼师作过重点评讲,造按⽼师平时所评讲的要求掌握,作业内容占期末考试内容有⼀定⽐例。

(⼆)⾃检⾃测题本校电⼤⽹挂的两套⾃检⾃测题和综合练习题很重要,这是对?平时练习的补充,同时也是对考试内容的补充和强调,⼀定要引起注意。

专科行政管理办公室管理期末复习指导字母版

专科行政管理办公室管理期末复习指导字母版

办公室管理期末复习指导一、单选题B1.办公室的本质属性是 C.服务性2.办公室的核心功能是A.塑造出组织文化及价值观3.办公室调查研究的选题原则不包括A.易出成果原则4.办公室工作的第一要义是A.服务5.办公室人员辅助领导进行决策;意味着B.只能充当领导的参谋和助手6.办公室信息工作的要求不包括C.信息量越大越好7.办公室在做调查研究工作时不能B.调查时;要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料8.办公用品库存管理中的再订货量是指 C.判定需要订购新的办公用品的库存余额C9.常用办公用品中属于办公文具的是A.中性笔10.电子公文的处理.. C可以印制成纸质文件分发处理D11.电子公文的属性是.. C具有规范格式12.督查工作部门的基本任务不包括 D.在督查中就有关重大问题作出重新决策F13.发放办公用品的人员要求是D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品G14.根据1990年9月19日国家保密局发布的国家秘密保密期限的规定;国家秘密的保密期限;除有特殊规定外;绝密事项不超过 A.三十年..15.公共关系工作的特点不包括C.以惠己为原则16.公文写作的规范要求.. C具有规范体式;符合公文格式标准17.公章的尺寸;地、市、州、县机关的直径为 ..H18.会议的直接成本不包括 D.会议工时成本..19.会议过程可划分为不同的基本阶段;这些阶段不包括 C.茶歇 ..J20.级别高的办公室一般称为 B.办公厅21.介绍礼仪中;一般不说出被介绍者的 C.年龄..S22.四分四注意立卷方法不包括.. D分纸型W23.危机的特点不包括 D. 经常性24.危机管理的原则不包括A.转移焦点原则X25.下列电话礼仪中错误的是 D.与女士通电话;男士先挂..26.下面属于办公室用语禁忌的是 D.领导交代的工作超出自己能力时;坦诚地说“NO”27.下面属于文书的是.. A书信28.向上级做请示时;下面哪个做法不妥.. C地级市政府越过省政府直接向国务院行文请示29.行政办公费用中的“三项经费”不包括 D.业务招待费.. 30.行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括 D.把事权尽量分给下属机构;单位本身做事越少越好..Y 31.意向书的特点不包括.. C约束性32.有权对政府采购合同进行监督和管理的是 A.国家级或省级财政部门Z33.在办理发文时;经复核;对于不符合要求的公文应该.. B退交起草部门补充或修正34.在公文行文中;下级想上级行文时;错误的是.. C抄送下级机关35.在接待准备过程中;下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是C.要有诚心..36.在收文过程中;可以由办公室人员启封的信件是..D公开出版的杂志的赠阅信件37.在组织中当一个人工作量不多的时候;个体行为符合柏金森时间底线定律的是 B.他会故作忙碌状..38.正确选择办公设备和易耗供应商不必考虑的因素是 B.名牌和高档39.制定会议策划方案时;要明确6个W;其中Who是指的 C.会议参加人员 ..40.中型规模的会议人数一般是B.数百人..41.中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构;其办公厅室属于分理制的是D.国务院二、判断题B1、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销.. √2、办公设备使用权的获取只能通过购买.. ×3、办公室的工作具有综合性特点.. √4、办公室公共关系沟通;主要是指与组织的服务对象的沟通..×5、办公室管理要严格按既定条条框框办事;不能用弹性原理..×6、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台..√7、办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除;挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息.. √8、办公用品的库存管理和监督中;要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致.. √9、办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量.. ×10、办文能力就是指写文能力.. ×D11、大型会议的主持人宣布会议闭幕;通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结.. ×12、大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构..√13、档案保管期限就是对档案划定的存留年限;它与档案本身的价值大小无关.. ×14、档案库房要坚固、安全、专用;适宜保管档案;和阅览室、办公室实行三分开.. √15、电子文档不存在销毁问题..×16、调查和研究是一回事.. ×17、调查研究是指通过各种途径;运用科学方法;有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察;了解其发生的各种原因和相关联系;从而提出解决社会问题对策的活动.. √F18、发放办公用品的时候;不需要对用品库存进行记录.. ×G19、公文行文时越级行文是普遍现象.. ×H20、会议的主办者就是会议的主持者.. ×21、会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具.. √J22、举行开业典礼;要遵循热烈、隆重、不计费用的原则.. ×23、决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责领域的工作进展情况..×M24、名片递送应该选择初识之际;而不可选择分别之际.. ×Q25、签字仪式中应使用签字笔;不能使用圆珠笔.. √26、请人勿送的常用礼貌用语是说“留步”.. √S27、上行发文的主送机关必须为上级机关;而不是上级领导个人.. √28、涉外礼仪中以右为尊.. √29、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高.. ×30、收文时应逐件清点;并以签字或盖章的方式签收.. √W31、危机的诱致因素是组织外部环境变化;组织内部管理都是预防危机的.. ×32、危机管理是指当组织发生了危机组织和公众利益的各种矛盾、纠纷、重大突发性事件时;及时采取有效手段;以最快的速度、最大的努力;降低损失、重塑形象的过程.. √33、我国古代的谋士、谏官和幕僚;以及当今各国的智囊团、思想库等都是决策的重要辅助力量.. √34、无限忠于祖国、忠于人民;把祖国的利益看得高于一切;自觉维护祖国的荣誉、民族的尊严和人民的利益;这是对外事工作者的一项基本道德规范要求..√X35、狭义的文件即指公文.. √36、协议书本身与合同的法律效力是一样的.. ×37、信息调研是办公室的一项具体职能.. √Y38、意向书简单而言就是传递意向的文书.. √39、印章必须有专人负责保管和使用;保管者就是使用者..√40、迎宾时应在门口或机场车站出口处停留寒暄;不应立即引导客人进入汽车或边寒暄边引导..×三、简答题1、简答办公室的主要特点..参考答案:1辅助性 2综合性 3服务性2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解..参考答案:办公室人员“善谋”要求:要善于正确理解领导的意图;替领导呢过滤重要的事务要参到点子上;谋到关键处;注重谏言技巧;学会把握职场环境的运作方法;一是个性与共性协调统一;二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合善谋要避免几个误区:一是参政意识过度;把自己摆在准领导或副职的位置上..把幕后工作放到台前..二是轻易抛出夹生的想法;并强加领导;于工于己都不利..三是出馊主意;帮倒忙;给单位造成损失;造成被动..要避免以上误区;就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己;踏踏实实地做好工作;而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导..3、简述办公室设备使用规范..参考答案:1必须明确每台设备的具体用途;熟悉掌握其操作程序;严格按照使用说明书的要求进行操作..2必须明确专人专责专管制度;严禁任何人随意使用;除非配置给个人专用或指定公用的3注意安全;注意节点;注意卫生;注意定期保养;注意每次使用的极限4未经上司允许;任何人严禁私自使用办公设备;尤其是用于处理私人事务..5办公设备的使用环境温度为5℃至35℃;相对湿度为20%至85%;过低需用加湿器;过高需用除湿器;放在距设备5米左右有效影响距离..6如果不处于工作状态;使用完毕应切断电源..4、简述在储藏间存储办公用品时的注意事项..参考答案:1储藏间或者物品柜要上锁;保证安全..2储藏需要的面积取决于单位的大小3合理摆放..例如在柜中和储藏室放置物品;必须清楚地加标签;以迅速找到物品和表明新物品应放置的地方;新物品置于旧物品的下面或后面等..4储藏办公用品应有良好的照明;以便容易找到5办公用品应保存在干燥和通风良好的房间中..若存放在潮湿环境中;将导致纸张不能正常的送人打印机或复印机中..5.简述调查研究的三个阶段及其主要任务..参考答案:1准备阶段;主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求2实施阶段;主要包括确定调查方法、搜集整理资料;分析材料和综合提炼调研成果..3完成阶段;主要撰写调研报告6.简述办公室督查工作的方式..参考答案:1现场督查 2会议督查 3书面督查 4电话督查7.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别参考答案:1办公环境或称办公室环境;是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合..2按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境;办公活动职能环境和办公活动工作环境..8.简述信访工作中网络来信的处理要求参考答案:1定时打开信箱;及时处理电子邮件2重要信访;及时报请3转办信访;跟踪督办4网络保密;脱机阅读9.简述第三代时间管理的ABCD 法则及其内容参考答案:第三代时间优先级管理;讲求优先顺序的观念;即把要做的事情区分轻重缓急;又叫ABCD法则A.重要且紧急——必须立刻做..这是第一级的优先管理;又称危机管理B.紧急但不重要如有人因为打麻将三缺一而紧急约你;有人突然打电话请你吃饭等——只有在优先考虑了重要的事情后;再来考虑这类事..C.重要但不紧急如学习、做计划、与人谈心、体检等——只要是没有第一类事的压力;就应该讲其当成紧急的事情去做;不要拖延..D.既不紧急也不重要如娱乐、消遣等——有闲功夫再说..10、简要回答公文写作的五部曲..参考答案:第一步;领悟领导意图..要求:准确、全面、提炼、增加贴近度;第二步;站在领导角度考虑问题第三步;把握常用思维方法:模式化思维;对象化思维;辩证思维;散点思维;求同存异思维..第四步;牢记拟写公文要素及要求第五步;符合国家公文格式标准11、简要回答起草请示的“五步棋” ..参考答案:因为什么请示——对于原因、目的的说明请示什么问题——提出请示的主题内容怎样解决问题——提出解决问题的建议与方案请求上级回复——结尾用语的使用有无附加需要说明——根据需要确定附件的使用与否12、简述公文校对工作要求..参考答案:1校正、补充一切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等;2解决统行、倒版等排版方面的问题和正文、注码与注文之间衔接以及页码编排问题;3进一步审核定稿中的疏漏;发现问题及时提交有关领导人或者撰稿人处理;4需要使用标准校对符号;5对于重要的或者大量印制的公文;应实施三校、四校;以确保公文的正本不出差错13、简答电子公文处理过程的五个环节..参考答案:创建:根据一定的规则建立电子公文的过程办理:通过计算机系统对电子公文进行收发、批阅等相关操作交换:按始发者意图进行跨系统的公文传递归档:依据国家或本部门档案管理规定对办理完毕后的电子公文予以存储销毁:依据有关规定将电子公文从存储介质上物理删除14、简述公共关系的三大构成要素及其原则参考答案:1.三大构成要素是:主体:社会组织;客体:公众;手段:传播途径2.公共关系原则:公众利益至上;实事求是;互惠互利;双向沟通;始终如一;开拓创新;整体统一..15、衡量会议质量的会前基本标准有哪些参考答案:会议是否确有召开的客观必要;会议目的和会议风气是否端正;会议时机是否已经成熟;会议的议题是否明确;会前的沟通是否到位;各项准备工作是否已经准备充分;包括软件和硬件16、简述会议的积极作用..参考答案:1交流信息;互通情报2发扬民主;科学决策3增强友谊;促进团结4统一认识;协调行动5带动消费;促进经济17、.简述会务管理的要求..参考答案:1会前的最后检查:工作认真负责、细心、耐心2组织签到和登记:任劳任怨能连续作战3做好联络协调:沟通协调能力强4会议记录与保密:业务素质与原则性5会议后勤保障:服从分配协作意识好四、设计题1、X市政府办公室的李助理;在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后;急匆匆地赶往自己办公室;在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去..杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料..李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务;对杨副市长说的什么心不在焉..杨副市长见他有些走神;又重述了一遍自己的话..面对两位领导几乎同时布置的工作;李助理陷入左右为难的境地..面对这种情况;李助理应该怎么办参考答案:1.李助理接受任务后回到办公室;向办公室主任汇报;与其他助理协商;由他人完成杨副市长交办的事项..2.李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务3.他人查找完杨副市长所要的材料后;李助理亲自将材料送至杨副市长处;如果可能;可以顺便把参与查找人员的名字讲一下..2、设计一份A4白文件纸库存记录卡参考答案:1.设计一份电话记录单参考答案:2.设计一个开业典礼的筹备工作流程参考答案:开业典礼的筹备工作流程:开业典礼的舆论宣传工作可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示→要做好来宾邀请工作→发放请柬→现场的布置→准备开幕词、致答词→要做好接待服务工作→要做好礼品馈赠工作→拟定典礼程序→做好各种物质的准备工作3.设计一个新闻发布会的筹备流程参考答案:主题的确定→时间的选择→地点的确定→人员的安排→材料的准备→发送请柬→准备胸卡和名签→准备好视听设备→制定预算计划4、设计一份归档文件目录参考答案:五、案例题1、爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件;电话铃响了;拿起电话;丁秘书听着对方的声音;辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话..第一次他来电时;丁秘书听着朱磊的自我介绍;判断这电话不是经理正在等的电话;也不是紧急要事..于是她说:“很抱歉;经理不在..请你留下姓名、地址、回电号码;我会转达给经理的..”可对方非要找经理本人不可..挂断电话;丁秘书就此事汇报了经理..经理听后;告诉她;曾在一次交易会上见过此人;印象不佳;不想和他有生意上的来往..十天前;朱磊又来了电话;丁秘书说:“对不起;经理仍然不在..我已将你的情况和要求转告经理;目前他非常繁忙;这事以后再说吧”随即;主动挂断了电话.. 现在;朱磊第三次来电;丁秘书应该怎么办问题:1 文秘人员接听电话时;首先应做些什么电话结束后又应该怎么做2 假如你是丁秘书;针对朱磊第三次来电;你怎样说3 文秘人员怎样审查来电具体做法怎样4 文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的参考答案:1文秘人员接听电话时;首先应自报家门..挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则..丁秘书做错了..2丁秘书在朱磊第二次来电时;就应告知对方经理不想与他联系..在朱磊第三次来电时;丁秘书应该说:“你的事情;我已经与经理汇报过了;对你们的生意经理无意参与;尚未考虑与你联系..请你以后不要来电话了..如果情况有了变化;我会主动与你联系的..谢谢”3审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码;然后请示上司是否想与对方通话..如上司同意通话;可打回电或请对方再打过来;如上司不想通话;应想办法拒绝对方..4在电话中应怎样既做到为领导“挡驾”;又不得在言语、行动上失礼;冒犯对方..2、公司经理在星期一早上告诉文员小刘;星期四上午9:00到11:00召开销售员会议;要求小刘通知有关人员..小刘刚到公司不久;不太清楚公司有多少销售员;她到几个业务部门转了转;大多数人外出了;也没有遇到销售员..接下来小刘忙于其他的事情;几乎把通知的事忘了..一直到星期三下午;经理问她会议通知了没有;她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知:“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议;会议重要;请务必出席..”星期四上午8:30左右;有2个销售员到了会议室;但会议室里没有人招呼;以为会议不开了;坐了一会就走了..9:00左右有6个销售员来了;什么资料也没带;其中两个说;他们已经约好客户在10:00见面..到了10点;只剩下4位销售员;也谈不出什么东西;会议草草结束了;经理很不高兴..公司一共有12位销售员;事后去问另外4位;他们说;根本没有看到通知..经理对小刘非常不满..问题:你认为小刘究竟错在哪些地方正确的做法应该是怎样的参考答案:1应该搞清销售员的人数和姓名;准备这份名单;2打印好书面通知;3在三天内;当面发放通知或电话通知电话中需要对方确认时间、地点、内容等到名单上的每一个人;4通知不能写在布告栏里;可能不被人注意;5通知上应会议的时间开始到结束时间、地点;6应详细写清会议内容;应做好那些准备;7应提前到会议室做好准备;做好签到工作..3、会议通知经局领导决定;兹定于4月2日上午9时在局办公大楼会议室召开各部门负责人会议;会议重要;请准时出席..小万将通知下发后不久;就接到了不少部门的电话;询问开什么会议;言谈中颇有些责怪的意思..参考答案:1会议通知缺少主题议题;2时间上缺少从几点到几点;3请哪些人出席不明确;4发放会议通知要交到会议出席者手上;可进行说明解释;5如本人不在;应请代收人或秘书签字;打电话确认是否出席..4、某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表;本公司一位实习生;刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来;小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识;他本人也认为对公司改革有一定作用;他准备找总经理谈谈..小赵客气地请小林坐下;说:“总经理外出了;有什么事请跟我说吧”..小林就滔滔不绝地讲了起来..小赵一边听;一边看报表..小林言谈中常带“像我们这样的小公司……”;小赵越听越不高兴;结果没等小林把话说完;他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能你是大材小用;为什么不去大公司呢’’小赵的冷嘲热讽;激怒了小林;引起了激烈的争执;最后小林气愤地离开了办公室..小赵还在闷闷不乐时;三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了;他们因平时工作不遵守纪律;完不成任务被解职;此刻要找总经理解决他们的问题..小赵说总经理不在;想请他们坐下来慢慢谈;他们不相信;非要找总经理不可..正好总经理走了进来;他们怒气冲冲地推推搡搡;揪住总经理的衣服不放..小赵在一边干着急;不知道怎么办才好……你认为小赵在这两件事上做得怎么样他有什么失误;他应该怎么做才对..参考答案:1不能说“总经理外出了;有什么事请跟我说吧’’;办公室人员不能替上司做主;2接待来访者应细心倾听;不应边看报表边听;3对提重要建议的来访者;应认真记录;汇报上司;4应热情;不能对来访者冷嘲热讽;5对言辞激烈的来访者应有礼有节;宣传政策;6应尽快为总经理解围;可以请保安或打110..5、文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后;又遇到了负责宣传的张副经理;小曹又向他作了请示;结果两位领导的意见很不一致;小曹无所适从;两位领导也因此矛盾加深.孙认为小曹与张关系亲近些;支持过张;认为小曹有意与他作对;而张认为此业务是他引介的;小曹应先同他通气..请你分析小曹这样做对不对错在哪里面对这种情况小曹应该怎么办参考答案:1小曹犯了多头请示的错误..遵照领导职权分工、单向请示的原则;既然向主管领导请示了;就应按孙的意见办;不应多头请示;2在工作中不应过分亲近或疏远某领导;以至落到尴尬的境地;3两位领导都作了指示;如果张通情达理;小曹应向他说明只能按职权分工办事;求得谅解后;按孙的意见办;4如果不能求得谅解时;小曹应向两位领导分别自我检讨;再建议两位商议一个方法遵照执行;5如果矛盾不能统一;应向总经理请示;遵照总经理的意见办;并请他对孙或张作解释..这是文员执行主要决策人的意见..6、.新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐;试用期三个月..陈小姐大专刚毕业;比较单纯;经理鼓励她努力干.. 某一天;经理外出了;陈小姐正在公司打字;电话铃响了;陈小姐与来电者的对话如下:来电者:“是利达公司吗”陈小姐:“是..”来电者:“你们经理在吗”陈小姐:“不在..”来电者:“你们是生产塑胶手套的吗”陈小姐:“是..”来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打”陈小姐:“1.8美元..”来电者:“1.6美元一打行不行”陈小姐:“对不起;不行的..”说完;“啪”挂上了电话.. 经理回来后;陈小姐也没有把来电的事告知经理..过了一星期;经理提起他刚谈成一笔大生意;以1.4美元一打卖出了100万打..陈小姐突口而出:“啊呀;上星期有人问1.6美元一打行不行;我知道你的定价是1.8;就说不行的..”经理当即脸色一变说:“你被解雇了”陈小姐哭丧着脸说:“为什么”问题:陈小姐被解雇;你认为她犯了哪些错参考答案:1该问的没有问指对方情况;手套的需要量;2该记的没有记录对方的姓名、公司、电话号码;3该说的没有说没有及时向上司汇报;4不该说的却说了价格上的自作主张;不向上司请示;5不懂得保护自己即使自己自作主张拒绝了对方;犯了错误;也没必要告诉上司;使自己陷入被解雇的境地;6电话礼仪方面;铃响了没有自报家门;7不等对方说完;就“啪”挂上电话..7、小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人;“欢迎、欢迎”;嘴里说着;并不主动伸手;等客人伸手了;小李才与之相握..小李一把拿过客人的行李;放入汽车的行李箱;接着引导客人到副驾驶座位上;说:“坐在这里视野好..”而后;自己坐到汽车后排座位上..一路上;小李非常关心地询问了客人所在公司的情况;打听客人的收。

精品-优秀PPT课件--办公室管理期末复习指导共18页

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❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的么,任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远,吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应,言行相称。——韩非
精品-优秀PPT课件--办公室 管理期末复习指导
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一, 也是成 功的利 器之一 。没有 它,天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ,徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿.丘吉 尔。 30、我奋斗,所以我快乐。--格林斯 潘。

《办公室管理》期末复习指导

《办公室管理》期末复习指导

《办公室管理》期末复习指导(材料整理陈晓静)第一部分课程的有关说明办公室管理是现代文员专业专科的一门必修课程。

本课程的教学目的是,通过教学的实施使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识,具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力,有一定的文字使用运用能力。

本课程的文字教材为《办公室实务》,主编陆瑜芳,上海复旦大学出版社出版。

本课程教学内容分为十四章,包括办公室实务概述、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务等。

第二部分课程各章教学内容第一章办公室实务概述【知识与能力】1.办公室的职能。

2.办公室实务范围。

3.办公室器械使用。

4.办公室和接待室的管理。

【教学要求】通过本章教学,使学生对办公室的基本职能、业务范围和主要工作内容有比较全面的了解和认识,能够比较熟悉一般办公室常用设备的基本性能,并能够较为熟练地进行运用和操作,正确管理办公室及接待室。

一、一般了解:1.办公室的含义。

2.办公室事务管理特征:服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。

3.我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。

4.办公室环境的布置和管理二、基本掌握:1.办公室的职能:政务(或业务)服务和事务管理。

2.办公室实务,就是指办公室的工作事务和操作实务。

办公室工作人员以文员和文秘人员为主,所以办公室实务通常又被称为文秘工作或文秘人员工作。

3.主要办公器械的使用。

4.办公用品的准备。

5.办公室和接待室的管理第二章文员实务【知识与能力】1.文员工作指导思想2.“优先顺序”处理工作3.文员管理时间的方法4.文员的工作方法:请示方法与报告方法;计划方法和总结方法;受意方法;传达方法;进言方法;变通方法和挡驾方法;分工方法与合作方法;【教学要求】通过本章教学,使学生了解文员工作的基本程序,特别注意掌握“优先顺序”处理工作的原则,能够较好地运用和管理时间,能够较好地了解和运用各种工作方法。

专科行政管理《办公室管理》期末复习指导--整理字母版

专科行政管理《办公室管理》期末复习指导--整理字母版

《办公室管理》期末复习指导一、单选题B1.办公室的本质属性是( C.服务性)2.办公室的核心功能是(A.塑造出组织文化及价值观)3。

办公室调查研究的选题原则不包括(A。

易出成果原则)4.办公室工作的第一要义是(A.服务)5.办公室人员辅助领导进行决策,意味着(B.只能充当领导的参谋和助手)6。

办公室信息工作的要求不包括(C.信息量越大越好)7。

办公室在做调查研究工作时不能(B。

调查时,要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料) 8。

办公用品库存管理中的再订货量是指(C。

判定需要订购新的办公用品的库存余额)C9.常用办公用品中属于办公文具的是(A。

中性笔)10。

电子公文的处理。

(C可以印制成纸质文件分发处理)D11.电子公文的属性是.(C具有规范格式)12。

督查工作部门的基本任务不包括(D。

在督查中就有关重大问题作出重新决策)F13。

发放办公用品的人员要求是(D。

发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品)G14。

根据1990年9月19日国家保密局发布的《国家秘密保密期限的规定》,国家秘密的保密期限,除有特殊规定外,绝密事项不超过( A。

三十年)。

15.公共关系工作的特点不包括(C。

以惠己为原则)16。

公文写作的规范要求。

(C具有规范体式,符合公文格式标准)17。

公章的尺寸,地、市、州、县机关的直径为( B。

4.5厘米 )。

H18。

会议的直接成本不包括( D.会议工时成本)。

19.会议过程可划分为不同的基本阶段,这些阶段不包括( C。

茶歇)。

J20。

级别高的办公室一般称为( B.办公厅)21。

介绍礼仪中,一般不说出被介绍者的(C。

年龄)。

S22。

四分四注意立卷方法不包括。

( D分纸型)W23。

危机的特点不包括(D. 经常性)24.危机管理的原则不包括(A.转移焦点原则)X25。

下列电话礼仪中错误的是(D。

与女士通电话,男士先挂)。

26。

下面属于办公室用语禁忌的是(D。

领导交代的工作超出自己能力时,坦诚地说“NO”)27。

《办公室管理》期末总复习指导剖析

《办公室管理》期末总复习指导剖析

办公室管理课程期末考试简要说明办公室管理主要介绍办公室实务操作方面的基本知识,通过课程学习具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力,有一定的文字使用运用能力。

课程教学内容包括办公室实务概述、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务等。

本课程的考核对象:中央广播电视大学现代文员专业、行政管理专业(专科)学生。

课程考核形式:本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的方式,本课程形成性考核为课程平时作业。

考核成绩由形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成,考核成绩满分为100分,60分为及格。

其中形成性考核成绩占考核成绩的20%,期末考试成绩占考核成绩的80%。

期末考试采用笔试(闭卷)形式,卷面满分为100分,考试时间为90分钟。

考试范围:教材《办公室管理》全书以及联系实际的有关内容。

期末考试试题类型及分配比例:试题类型分为:单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。

各题所占比例分别为:10%、10%、20%、、30%、30%。

期末复习与期末考试应注意的问题1、同学们在期末复习阶段需要通读教材,熟悉教材的篇章结构。

2、考试时试卷书写要工整,一定要注意认真审题,每个问题均要回答。

试卷上不能留空白题。

3、本课程试题题量较大,一定要注意把握时间,做题顺序应该先易后难。

4、考试答题时要思路清晰,陈述问题要有条有理,分析充分,要点全面。

特别提醒:准确的复习范围是中央电大老师的复习视频。

必须看!!《办公室管理》历年考试题汇总参考一、单项选择题1.社交场合很讲究次序礼仪,一般(B )A.以右为次B.以右为尊C.以后为次D.以左为尊2.办公室人员在社交活动中应如何选择话题,哪些是属于合适的话题?(A )A.有共同利益的话题B.夸耀自己的话题C.保密的话题D.应当忌讳的话题3.邮件的寄发不要考虑以下因素(D )A.时间B. 便利C. 经济D.爱好4.文员做会议记录时,可以在会议记录中(C )201001;A.加入自己的主观意见B.不记录议题C.与发言者用词不一致但意思完全一致D.对所记内容作评论5.以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的?(C )A.按收件人姓名分拣B. 按收件部门名称分拣C. 按私人公务标准分拣D.按邮件重要性分拣6.传真机最好用来传送以下哪种邮件?(A )A.一般的图纸B. 机密文件C. 很长的文件D. 感谢信7.以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责(B)A.订购B.制造C. 分配D. 储备8.文员在处理信访工作时,由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种(A )A.初次写信,或有过激言行的B. 有过激言行或漫骂领导的匿名信C. 已做结案处理的D. 没有具体内容的匿名信9.以下哪一种类型适合自由谈话,或是收集创意的会议。

办公室管理 考前复习资料

办公室管理  考前复习资料

办公室管理期末复习资料目录第一部分:复习应考基本要求 (2)(一)本课程的考核对象 (2)(二)形式 (2)(三)考试范围 (2)(四)试题类型及分配比例: (2)(五)应试要注意的问题 (2)第二部分:复习应考资料及其使用 (2)(一)《办公室管理》期末复习指导 (2)(二)平时作业 (2)(三)自检自测题 (2)(四)请同学们这段时间随时关注电大平台网上所挂的资料。

(2)第三部分:重难点 (3)《办公室管理》重难点(1) (3)《办公室管理》重难点(2) (7)《办公室管理》重难点(3) (9)《办公室管理》重难点(4) (11)第五部分:附:《办公室管理》期末复习综合练习题 (14)一、单项选择题 (14)二、判断题 (23)三、简答题 (26)四、设计题 (27)五、案例分析题 (28)第 1 页共32 页《办公室管理》期末复习指导第一部分:复习应考基本要求《办公室管理》课程是中央广播电视大学为开放教育(专科)专业开设的必修课。

通过本课程的学习,使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识,具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力,有一定的文字使用运用能力。

(一)本课程的考核对象中央广播电视大学的学生。

(二)形式本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的方式,本课程形成性考核为课程平时作业。

考核成绩由形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成,考核成绩满分为100分,60分为及格。

其中形成性考核成绩占考核成绩的20%,期末考试成绩占考核成绩的80%。

期末考试采用问卷笔试(闭卷)形式,卷面满分为100分,考试时间为90分钟。

(三)考试范围教材《办公室管理》全书以及联系实际的有关内容。

(四)试题类型及分配比例:试题类型分为:单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。

各题所占比例分别为:10%、10%、20%、、30%、30%。

(五)应试要注意的问题1、同学们这段时间需要通看一遍教材,熟悉教材的篇章结构。

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《办公室管理》期末复习指导辅导教师杜青第一部分:重难点《办公室管理》重难点(1)为帮助同学们更好复习,现将以下题作一提示性的解答和评讲,供同学们参考。

以下彩色字体部分为问题的参考答案,其他为问题和对问题的分析与评讲。

请同学们在答题时加以注意。

一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格,内容基本相同的填在一行中。

本题主要考核本课程的第一章第2点的“办公室实务的范围和内容”这一知识点。

办公室实务工作一览表同学们在做本题时,要注意分析哪些是内容基本相同的,要放在一起。

大多数同学因为没有把内容基本相同的放在一起而失分。

在分析这个问题时,有些内容似乎模棱两可。

比如:记录上司指令及会谈、会议内容一项,它既可以是文书撰写的内容,也可以是会议组织的内容;这种情况,可以将两栏都填上这一项。

还有些内容要分开来写。

比如:通讯事务、电话、信函和邮件处理一项,前两项是日常事务的内容,后两项则是文书处理的内容。

二、办公用易耗品主要包括哪些?本题主要考核本课程的第一章第5点的“办公用品的种类”这一知识点。

办公用易耗品主要有:1.信封、纸张;2.软盘、光盘等;3.铅笔;4.圆珠笔;5.签字笔或钢笔;6.修正液或修正带;7.印盒;8.各种小型机器,如订书机(包括订书针)、打孔机、装订机(包括装订线)、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等;9.小刀;10.日历等;11.其他,如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。

本题在书上有明确答案,得分率很高。

主要认真阅读教材,就能答对。

三、简要阐述文员工作的三个步骤,相互关系如何?本题主要考核本课程的第二章第1点的“文员工作指导思想”这一知识点。

文员工作分为三个步骤:计划、实施和检查。

1.计划的步骤,要充分了解即将开始的工作内容,并思考以什么方法进行效率会最佳。

2.实施的步骤,要注意:同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行;上司所指示的工作无论是哪一种,都要正确地实施;配合上司预期的期限。

3.检查的步骤,要分析计划和实绩的差异,并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。

三者的关系为:先作计划,付诸实施,然后检查结果,围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。

三者相互联系形成一个循环。

文员首先要仔细制定计划,然后根据这个计划去实施,并严格检查其结果,使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。

同学们在回答这道题时,需要注意本题一共有两个问题。

不仅要求你阐述三个步骤是什么,而且还要说明三者之间的关系如何。

本题虽然在书上有现成的答案,但是还是需要同学们进行一定的归纳再答题。

四、按照“优先顺序”处理工作原则,虚拟一份半天或一天工作(或家务)计划书。

本题主要考核本课程的第二章第1点的“按照‘优先顺序’处理工作”这一知识点。

在按照“优先顺序”制定计划书时,要按以下三个步骤进行:1.将自己要做的事情分为:A.是否应该做的事?B.是否做或不做都无所谓的事?C.是否不可以做的事?对于A要集中精力做,对于B和C可以从计划中删掉。

2.对于A类事情再进行分类,分为:重要并且紧急的事(优先做);紧急但是并不重要的事(第二做);重要但是并不紧急的事(第三做);虽有做的价值,但是既不重要也不紧急的事(可以请他人代劳)。

3.与上司形成默契,可以直接找上司商量、请示。

本题的例子请同学们见教材第30页。

同学们可以参照教材上的例子,自己制定一份计划书,不要抄袭。

举例:●1.打扫办公室、擦洗桌面●2.打开水●3.到政府领取文件●4.呈送领导审阅文件●5.转╳╳科办理●6.到邮局寄信●7.写材料●8.看书,接听电话等五、从下列文员工作方法中,任意选择一种或两种,谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。

1.请示方法和报告方法;2.计划方法和总结方法;3.受意方法;4.传达方法;5.进言方法;6.变通方法和挡驾方法;7.分工方法与合作方法。

本题主要考核本课程的第二章第3点的“文员的工作方法”这一知识点。

下面我举一个例子,同学们按照这个思路作答即可:1.首先简要说明此种方法:受意就是文员接受和领会上司的意图。

可以分为直接受意(即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时,直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等,易于文员判断和领会)和间接受意(即上司在平时随便交谈的情况下,或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等)。

受意方法要注意:(1)善于领会上司意图,不要曲解上司意图;(2)备好记录本,记录下指示要点;(3)注意倾听,用心判断指示的用意;(4)必要时可以提问,直至明了意图为止,但不要打断谈话;(5)如有不同意见,可以公开提出,但要言之成理,并要注意方式、态度;(6)接受指示后,要不失时机地贯彻实施。

2.结合实际谈体会。

我曾经经历过一件事情,使我充分认识到,在受意时,充分做好记录的重要性。

大学毕业实习期间,我到一家房地产公司当文员。

有一天,总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介,内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。

当时,我没有经验,没有带上记录本,记录下指示的要点;事后,又怕显得自己没有能力,而没有去请示总经理。

只好凭自己大脑中的记忆写,结果写出来的简介根本就不行。

后来,我再次向总经理询问,并备好了记录本做好了记录,根据总经理的授意,才写出了各方满意的公司简介。

从这个事情中,我体会到了在受意时,做好记录的重要性。

同学们在回答这道题的时候,可以只选择其中一个题目进行回答。

但是要注意按照以上的思路作答;而且要注意结合教材,联系实际作答。

既要简要说明教材中的相关知识点,又要结合实际谈谈自己的体会。

本题失分的原因大多是不结合实际谈自己的感受,同学们在回答本题时要加以注意。

《办公室管理》重难点(2)一、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。

本题主要考核本课程的第三章第1点的“电话接打”这一知识点。

以下为参考答案:同:1.都应先问好,再传达自己的信息;2.都应保持耐性、热情的态度;3.通话结束,应让对方感受到自己愉快的心情;4.都应简明扼要表达自己的意思。

异:1.打电话应首先查清楚对方的电话号码;接电话应等电话铃响2—4声就接听。

2.打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍;接电话则没有这一步。

本题需要同学们根据教材内容和实际工作经验进行分析再作答。

以上内容只是给同学们做参考,同学们还可以自己归纳一些要点。

二、了解“电视会议”、“交互式电话会议”的基本用途,比较其与一般会议的不同,谈各自的优劣或应注意的地方。

本题主要考核本课程的第三章第3点的“电视会议”和“交互式电话会议”这两个知识点,并对这两个知识点进行比较。

本题答题思路如下:1.基本用途:“电视会议”主要用途是使相隔较远的双方可以面对面地交谈,共享文件、图表、录像带等资料。

“交互式电话会议”的基本用途是使单位或个人可以在任意一部电话机上组织多方的国际、国内或本市的电话会议,声音清晰宛如一室。

2.两者与一般会议的不同:可以消除时空上的局限性。

3.各自的优劣:“电视会议”——优:通达范围广,消除时空上的局限性,生动形象;劣:技术上的要求较高。

“交互式电话会议”——优:方便、省时、高效,消除时空上的局限性,具有保密功能、报数功能和欢迎词播放功能;劣:费用高,技术含量高。

本题得分率很低,因为需要同学们对书上的知识进行分析和归纳。

以上只是本题的参考答案,同学们也可以有自己的看法,言之成理即可。

三、简要回答邮件分拣的一般标准。

本题主要考核本课程的第四章第2点的“邮件的分拣”这一知识点。

(1)按照收件人的姓名分拣;(2)按照邮件的重要性分拣;(3)按照收件部门的名称分拣。

本题在书上有明确的答案,得分率很高。

要注意的是,以上只是本题的答题要点,需要进行说明和阐述,不能只回答要点,否则会失分。

四、怎样处理上司不在时的邮件?本题主要考核本课程的第四章第5点的“上司不在时邮件的处理”这一知识点。

本题的答案请同学们见教材第68页。

教材上有明确的答案,在此不再详细说明。

五、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访?本题主要考核本课程的第五章第3点的“上司拒绝接见来访者的做法”这一知识点。

本题从4个方面进行回答:1.上司正在开会时; 2.上司繁忙时;3.上司即将外出时;4.远道来访或有重要事情的来访时。

本题在教材上第89页有明确的答案,在此不再详细说明,请同学们照以上的要点按教材上的详细说明回答即可。

六、参考书上p113致歉信。

七、参考教材p136-137有详细答案。

《办公室管理》重难点 (3)一、日程安排计划表的种类大致有几种?试以其中一种为例,编制一份××预定表。

本题主要考核本课程的第八章第4点的“日程安排计划表的种类和管理”这一知识点。

以下为参考答案:1.日程安排计划表的种类:(1)年预定表。

是企业在每年度例行的主要业务活动,及有关公司的活动事项一览表,所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。

一般于年初将整个年度的活动事项整理成表,再通知各部门。

(2)月预定表、周预定表、日预定表。

月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划,以一个月为单位,填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定计划。

周预定表是一个月预定计划中的一周计划,此预定计划比月预定表更详细。

日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划,进一步以时间为单位,详细地预定从早到晚的业务活动。

2.各种预定表的编制请同学们参照教材P.173—P.174上的例子,编写。

本题考察同学们对知识点的灵活运用能力,同学们要对以上四种类型的预定表理解和掌握之后,再结合自己的实际情况回答本题。

二、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面?本题主要考核本课程的第十章第3点的“文秘人员对上司主要工作的辅佐”这个知识点,本题答题思路如下:1.提神醒脑的服务。

上司早上到公司上班或外出返回,以及工作告一段落,文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情,使上司能精神焕发地工作。

2.私事方面的协助。

协助的方法应视实际情况,其一是与业务有关的部分,另外是上司身边的纯粹私事:(1)特别指示事项的时候——虽然是上司的私事,但以为关系到上司的形象问题,所以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事,使上司得到充分的便利。

(2)纯私人性请求时——遇到这种情形,就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的关系来协助他解决私人的事务。

3.财物管理。

包括:(1)薪金收入管理——薪金收入达到一定的金额,或有两种以上收入来源者,以及薪金以外有超额的收入,都需要按税法申报。

特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候,由文秘人员保管单据,以备申报所得,或直接替上司办理申报手续。

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