个金条线十大重点客群精准营销协同
电信运营商存量客户维系渠道协同及精准营销
电信运营商存量客户维系渠道协同及精准营销作者：李旭红来源：《经营者》2016年第03期随着4G时代的到来，通信市场的竞争日趋激烈。
手机普及度的不断增长甚至趋于饱和，外来劳务市场的持续低迷，导致新增市场增长减缓，发展新用户的难度也越来越大，用户量和占比越来越小。
在这种情况下，用户的获取和保有就成为制约业务发展的瓶颈，业务收入中70%以上来自于在网存量用户。
因此，存量用户的维系保有、保值和增值是公司经营的重中之重。
根据笔者所在企业现状来看，目前存量客户维系中主要存在以下两大矛盾：第一，存量用户规模和营销资源有限的矛盾。
运营商存量用户规模庞大，按发展新用户的普推式营销模式将大量消耗资源和成本，降低公司收入和利润，因此针对存量用户营销，迫切需要构建新的精准高效的营销模式来提升营销有效性。
第二，存量用户多触点接触与渠道低效独立落地的矛盾。
随着互联网的高速发展与应用，用户的使用倾向于互联网化、多样化，用户的接触点和信息的传播不再局限于短信、电话、现场三类。
在原有线下维系渠道的基础上不断加强线上和用户自助触点渠道，各渠道独立营销、根据经验判断等营销模式必然会导致效率低下和多重骚扰用户，如何加强渠道的协同管理和简便快捷的指引成为高效营销落地的首要需求。
为解决存量用户维系中“精准和协同”营销两大短板，需要有一个统一实现维系目标用户和维系政策的精准匹配并生成各渠道统一的政策视图的维系系统平台，通过平台统一分发线上线下渠道并做到渠道信息共享，以实现全渠道的统一协同营销。
同时，通过大数据挖掘维系目标用户抓取真正需要营销的用户，通过定向维系政策控制政策的应用范围，避免营销资源浪费，实现全渠道统一协同管理，充分发挥1+1>2的作用，提升营销效能和用户感知。
一、从普推式向定向目标用户的精准营销存量客户维系和经营的营销特点就是定向性、精准性，即只针对特征用户进行特定政策的专项营销。
定向包括两部分：一是定向目标用户，针对存量用户的属性、大数据挖掘标签等条件在系统平台上进行规则配置，生成目标用户，确保生成的用户是有需要的目标用户；二是定向政策产品，通过对营销政策进行定向管控，将政策用于有需要的目标用户，确保政策应用范围可控。
银行个金工作总结及思路
个人金融业务经营策略及工作要点2016年，全行个人金融业务的总体思路是：“以客户为中心、以市场为导向",全力实施“经营客户”战略。
坚持“一个中心,六个基本点”的基本策略，即以“经营客户”为“中心”，以客户、产品、渠道、服务、经营品质、执行力“六个基本点”作为“经营客户”战略的重要支点，继续强化“狠抓三条主线不动摇”为具体抓手。
通过实施渠道管理精细化、客户经营精细化、服务管理精细化、操作风险管理精细化、产品销售精细化五个方面入手,全面提升个人金融精细化管理水平，推进经营管理上台阶、上水平.一、2016年个人金融业务经营管理策略（一)产品策略：继续坚持狠抓产品销售不动摇，以做全和做强产品为目标，在巩固传统强项产品优势地位的基础上，进一步加强弱项产品的销售能力;优化产品销售结构，注重现有网点产能的挖掘，重点抓好点均线下网点的产能提升，力争通过现有网点产能的整体提升,最大限度的缩小与同业在规模上的差距；以交叉营销和联动营销为抓手,提高客户对产品的认知度和依赖性，通过产品的交叉覆盖和服务的完善改进，稳定和拓展客户基础，提升单一客户对建行的贡献度和忠诚度.(二）客户策略:要充分依托理财中心，深化二代转型，围绕“一个中心,六个基本点”,坚定不移的落实“经营客户”战略;2016年经营客户的重点要在精细和固化上下功夫，要坚持客户拓展和产品销售互促共进，扩大规模和优化结构并举并重的经营原则，在竞争中要确保有足够大的大众客户，有足够多的好客户,强化客户营销维护能力，挖掘存量客户潜能。
通过提高产品覆盖度来留住客户，培育客户向上迁移成长，促进客户格局和渠道格局的相互匹配和全面融合.（三）渠道策略：2016年渠道建设重点要在解决渠道总量扩大、覆盖面提升、区域结构优化、功能扩充等紧迫性问题上下功夫。
一是要稳步、快速扩大物理网点数量，要重点布放在中心城市行和“第二梯队"，以及经济快速发展的县域地区，形成和同业抗衡的主阵地；二是继续大力发展自助渠道建设，力争在三年之内使自助银行与物理网点数量达到3：1比例，延伸服务半径；三是着力建设客户经理和理财中心软渠道，按照专职、专业、专注要求，带出一支新队伍，开拓一片新天地，打造一个新阵地，形成物理网点、自助设备、理财中心和客户经理相互协同、相互呼应、相互补充的全新渠道格局。
什么是精准营销
精准营销(Precision marketing)就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。
就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动的营销传播计划，还有越来越注重对直接销售沟通的投资。
精准营销有三个层面的含义第一、精准的营销思想，营销的终极追求就是无营销的营销，到达终极思想的过渡就是逐步精准。
第二、是实施精准的体系保证和手段，而这种手段是可衡量的。
第三、就是达到低成本可持续发展的企业目标。
精准营销的理论依据精准营销应该由以下四个主要理论构成1.4C理论4C理论的核心：强调购买一方在市场营销活动中的主动性与积极参与，强调顾客购买的便利性。
精准营销为买卖双方创造了得以即时交流的小环境，符合消费者导向、成本低廉、购买的便利以及充分沟通的4C要求，是4C理论的实际应用。
①、精准营销真正贯彻了消费者导向的基本原则。
4C理论的核心思想，便是企业的全部行为都要以消费者需求和欲望为基本导向。
精准营销作为这一大背景下的产物，强调的仍然是比竞争对手更及时、更有效地了解并传递目标市场上所期待的满足。
这样，企业要迅速而准确地掌握市场需求，就必须离消费者越近越好。
这是由于，一方面，信息经过多个环节的传播、过滤，必然带来自然失真，这是由知觉的选择性注意、选择性理解、选择性记忆、选择性反馈和选择性接受所决定的；另一方面，由于各环节主体利益的不同，他们往往出于自身利益的需要而过分夸大或缩小信息，从而带来信息的人为失真。
精准营销绕过复杂的中间环节，直接面对消费者，通过各种现代化信息传播工具与消费者进行直接沟通，从而避免了信息的失真，可以比较准确地了解和掌握他们的需求和欲望。
②、精准营销降低了消费者的满足成本。
精准营销是渠道最短的一种营销方式，由于减少了流转环节，节省了昂贵的店铺租金，使营销成本大为降低，又由于其完善的订货、配送服务系统，使购买的其它成本也相应减少，因而降低了满足成本。
平安银行战略规划有变化哦
平安银⾏战略规划有变化哦⼀、发展愿景中国最卓越、全球领先的智能化零售银⾏⼆、战略举措（⼀）科技引领通过技术引领、数据引领、模式引领、⼈才引领，将前沿科技全⾯运⽤于产品创新、客户服务、业务运营和风险控制等经营管理的各个领域，持续升级传统业务，创新业务模式，优化管理决策，提⾼运营效率，提升服务体验，推动全⾏整体科技能⼒进⼊股份制银⾏第⼀梯队、部分专业领域成为⾏业引领者。
⼀是技术引领。
⼀是技术引领。
构建领先技术架构，运⽤云计算和分布式技术，推动技术架构从传统集中式部署的架构，向分布式、云服务框架转型。
构建开发运维⼀体化运作体系，进⼀步提升开发与运营团队之间的协作⽔平，提升应⽤交付效率。
强化领先技术应⽤，依托集团在⼈⼯智能、⽣物识别、区块链、⼤数据等领域的核⼼技术和资源，将新技术深度植⼊⾦融服务全流程，推进领先科技与⽤户服务、产品营销、风险控制、合规管理、精细化管理等多维度的有机融合，实现数字化、智能化的业务运营和经营管理。
⼆是数据引领。
⼆是数据引领。
强化数据治理，提⾼数据质量，发挥数据价值，提升经营管理能⼒。
完善数据技术，建⽴⼤数据技术规范，完善⼤数据技术平台。
挖掘数据价值，深化数据应⽤，提⾼底层数据的标准化、标签化、颗粒化、流程⾃动化、应⽤智慧化能⼒。
推进数据赋能，在经营决策、产品服务、风险管理和精准营销等⽅⾯实现数据赋能，⽀持智慧管理、智慧经营、智慧风控和智慧销售。
三是模式引领。
完善科技治理模式，积极推进科技与业务深度融合、敏捷运作、持续创新、风三是模式引领。
险可控的治理模式。
深化敏捷化转型，建⽴敏捷与精益的双模研发体系，加深科技与业务的融合，提升产品研发迭代速度，推动交付质量与客户体验全⾯提升。
完善创新体系，在依托集团科技创新的同时，通过银⾏创新委员会、“创新车库”等机制，激发包括科技⼈员在内的全员创新活⼒。
加强安全管理，始终坚持“信息安全第⼀”原则，以运营为核⼼，实现安全管理前置化、运营场景化、流程精细化，全⾯提升全员的信息安全意识。
烟草有限公司精准营销推广实施方案
ⅩⅩ烟草XXX精准营销推广实施方案为贯彻落实“卷烟上水平”总体规划，充分发挥市场营销的基础和引领作用，进一步加大品牌培育工作力度，加快培育“532”和“461”行业知名品牌，推动行业知名品牌由“传统营销”向“精准营销”模式转变，促进中华等品牌在ⅩⅩ市场的平稳健康发展，遵照《国家烟草专卖局办公室关于深入推进卷烟品牌精准营销工作的意见》（国烟办综[2011]197号）的文件要求和市局“精准营销推动会”会议精神，结合我公司卷烟市场实际情况，特制定本实施方案。
一、指导思想按照“准确定位、有机对接、突出品牌、全面提升”的工商协同营销总体要求和“精确信息、精准投放、精细管理”的精准营销工作要求，以精确信息为基础，以精准投放为核心，以精细管理为保障，坚持以市场需求为导向，突出抓好市场信息、货源投放、精细管理三大重点，初步建立可操作性强的精准营销模式，努力实现卷烟营销由“粗放型”向“精细化”的根本转变。
二、目标任务以“三维五率”为关键指标，通过构建高档卷烟精准营销体系，进一步夯实品牌发展的市场基础，提升品牌发展的内在质量，使实施精准营销的品牌市场价格稳定、社会库存合理，覆盖率、上柜率明显提高，动销率、断货率、成长率明显改善，零售客户盈利稳定提高，品牌形象和价值不断提升，品牌发展态势持续向好。
我们以“时间、区域、分类”三个维度，实施“覆盖率、铺货率、动销率、断货率、成长率”的精确分析，推进中华（硬）、中华（软）、芙蓉王（蓝）、芙蓉王（软蓝）、苏烟（软金砂）、苏烟（金砂2）等品牌（规格）（以下简称“精准营销品牌”）的投放与调控从“总量调控”模式向“精确营销”模式转变，市场信息的采集与分析从“多层节”向“通道式”转变，货源投放从“多环节”向“扁平化”转变，从而努力实现这些品牌在ⅩⅩ市场“依据状态、全面覆盖、动态匹配、全程服务”和“不断档、不积压、稳价格、促销售”的目标。
三、组织领导为确保精准营销工作有序开展、统一步骤、明确分工、落实任务，成立ⅩⅩⅩⅩ烟草XXX精准营销推动工作领导小组。
精准营销与个性化推荐结合
精准营销与个性化推荐结合第一章精准营销概述 (2)1.1 精准营销的定义与特点 (2)1.2 精准营销的发展历程 (2)1.3 精准营销与传统营销的对比 (3)第二章个性化推荐系统基础 (3)2.1 个性化推荐系统的定义与分类 (3)2.2 个性化推荐系统的关键技术 (4)2.3 个性化推荐系统的应用场景 (4)第三章数据分析与预处理 (4)3.1 数据来源与采集 (5)3.2 数据清洗与预处理 (5)3.3 数据挖掘与分析方法 (5)第四章用户画像构建 (6)4.1 用户画像的概念与价值 (6)4.2 用户画像的构建方法 (6)4.3 用户画像在精准营销中的应用 (7)第五章精准营销策略与实践 (7)5.1 精准营销策略的制定 (7)5.2 精准营销的实践案例 (8)5.3 精准营销的效果评估 (8)第六章个性化推荐算法 (9)6.1 协同过滤算法 (9)6.1.1 基于用户的协同过滤 (9)6.1.2 基于物品的协同过滤 (9)6.2 基于内容的推荐算法 (9)6.3 混合推荐算法 (10)6.3.1 加权混合推荐 (10)6.3.2 特征混合推荐 (10)6.3.3 模型融合推荐 (10)第七章个性化推荐系统优化 (10)7.1 推荐系统的冷启动问题 (10)7.2 推荐系统的多样性与新颖性 (11)7.3 推荐系统的实时性与动态调整 (11)第八章精准营销与个性化推荐融合 (12)8.1 融合的必要性与可行性 (12)8.1.1 必要性 (12)8.1.2 可行性 (12)8.2 融合策略与实施步骤 (12)8.2.1 融合策略 (12)8.2.2 实施步骤 (12)8.3 融合案例分析与效果评估 (13)8.3.1 案例背景 (13)8.3.2 案例实施 (13)8.3.3 效果评估 (13)第九章精准营销与个性化推荐的法律法规 (13)9.1 精准营销与个性化推荐的相关法律法规 (13)9.1.1 法律法规概述 (13)9.1.2 法律法规具体内容 (14)9.2 用户隐私保护与合规性 (14)9.2.1 用户隐私保护 (14)9.2.2 合规性 (14)9.3 法律法规在实践中的应用 (14)9.3.1 法律法规在精准营销中的应用 (14)9.3.2 法律法规在个性化推荐中的应用 (14)第十章产业发展与未来趋势 (15)10.1 精准营销与个性化推荐产业的发展现状 (15)10.2 产业发展中的挑战与机遇 (15)10.3 未来发展趋势与展望 (16)第一章精准营销概述1.1 精准营销的定义与特点精准营销作为一种新兴的营销策略，其核心在于通过大数据分析、用户画像等技术手段，实现企业与消费者之间的个性化沟通与互动。
银行客户分层分类精准营销(附营销话术)
银行客户分层分类精准营销（附营销话术）伴随着互联网金融的发展，网点的客户流量日趋递减，虽然银行有着庞大的存量客户群，如何充分挖掘客户潜力？如何利用目标客户管理系统维护好存量客户？如何精准营销?实现银企双赢，便成了目前各家银行最为关注的话题。
梳理存量，信息治理；分层分类，精准营销；建立机制，考核绩效，是实现客户分层分类精准营销的三大关键点。
1梳理存量，信息智力首先利用个人客户营销系统（OCRM或者CRM），进行存量客户的梳理与重新分配，其分配原则一般为：A：保持原有各管户经理所管客户不变；B：管户人员对自己熟悉的客户先行认领；C：对无人认领的客户进行分层归户；D：规定每个管户人员的最高管户上线（合理管户标准为500-800之间），如果支行存量客户较多，建议配备相应的管户人员，确保将潜力及优质客户归户完全。
完成归户后的最重要一件事就是：梳理存量中失联客户，制定客户红名单，将无联系方式的客户到柜台核心系统查询，进行客户信息治理。
2分层分类，精准营销（一）分层——精准营销3建立机制，考核绩效确保前面两个流程持续可执行的关键因素即：建立机制，考核绩效。
通过目标管理机制、过程管控机制、绩效考核机制来实现“目标—过程—结果”的精细化管理。
目标管理机制：管理层要做好目标的拆分及进度的把控，给员工分指标，下任务，归户到人，责任到人。
任务的分解要落实到每人每日，从网点全年任务出发，按照季度、月度进行拆分，最后落实到每周每日。
这样员工可以清楚的知道自己每天都要干多少。
过程管控机制：可以通过例会制度及管控工具(建议使用锐智自主研发的配套营销过程管控软件,每人一个账号。
)来实现，支行从每日晨会目标的设定，到每日夕会的工作总结，再到周例会，月例会的总结分析，管理层要参与到员工的过程化管理中，与员工共同成长。
同时利用管控工具如业绩统计表，员工的活动量及业绩产出表等进行过程记录，或者通过微信群进行过程记录。
这样员工可以清楚的知道自己每天都要干什么。
银行客户分层营销精准营销
银行客户分层分群维护精准营销一体化交流材料入行三年，从大堂经理到产品经理再到客户经理，我的客户维护工作从简单的电话寒暄到现阶段的分层分群营销一体化，除去依托系统的更新，更多的是不断优化工作方式。
通过不断的改进，我总结出关于个人客户维护的“五步维护法”，与大家分享：一．全面了解支行客户结构，分层分群做好客户画像以银星支行为例，支行中高端客户较多，20万-300万客户AUM值占支行AUM值52%，5万-300万客户AUM值占支行AUM值78%。
拥有17位财私级客户，12位钻石级客户，347位白金级客户。
财私客户以建筑材料、私营业主为主；白金级客户以公务员、事业单位工作人员为主。
做客户分层分群客户画像时，需从客户价值入手，综合考虑其购买力价值，信任价值，需求价值，决定权价值等。
以行业为分类标准，或以客户活动场所为分类标准，尽可能的分析全面，分类准确。
二．利用系统掌握名下客户，循序渐进建立客户联系做好客户画像的前提下，利用客户维护系统中商机指引、客户关联跨行交易、消费行为分析，再进行下一步联系。
第一次客户短信联系，可以使用群发信息告知客户自己是其专属客户经理，让客户手机内留下自己的联系信息。
针对网点定期到期、产品到期、理财卡到期客户，客户做第一次电话联系，此时特别要注意，与客户交流减少无效话术，电话联系前一定准备好沟通话术，控制沟通时间，给客户留下一个专业并具有亲和力的印象。
电话联系后，尽量添加客户微信，现在朋友圈微信十分便捷，加微信后实时关注客户信息，便于今后对客户需求的挖掘。
三．关注客户资金信息流向，不失时机挖掘客户需求每日进入客户维护系统，关注名下客户大额资金交易情况，及时与客户联系。
根据不同群体的客户，客户进行不同产品的挖掘，用心去关注短暂与客户交流的时间，从面谈中挖掘，从微信中挖掘，从他人处挖掘，并挖掘客户深层次的需求，个人客户往往能对应一个或多个商户，从其资金需求挖掘POS龙商户需求，从商户需求到代发的发掘，以及其家庭资产配置的综合方案，家庭成员的保险、非金融服务，日常生活中龙商户优惠的推荐，从各个方面加强与客户联系。
精准营销策略都有哪些(精选10篇)
精准营销策略都有哪些精准营销是一种有效的市场营销方法，旨在将产品或服务精确地推向目标受众。
通过精准的定位和个性化的传播，精准营销帮助企业更好地理解客户需求，提高销售转化率和客户满意度。
本文将介绍几种常见的精准营销策略。
1. 用户分析和定位用户分析是精准营销的基础。
了解目标受众的特征、偏好和购买习惯，有助于企业准确把握用户需求并提供个性化的产品或服务。
通过市场调研、消费者洞察和数据分析等手段，企业可以对用户进行细分并制定相应的营销策略。
2. 数据驱动的个性化推荐个性化推荐是利用用户数据和算法技术，为用户提供个性化的产品或服务推荐。
通过用户行为分析、购买历史和兴趣追踪等手段，企业可以预测用户的需求并向其提供相关的推荐内容。
个性化推荐不仅提高了用户体验，还帮助企业提高销售转化率。
3. 社交媒体广告社交媒体广告是一种有效的精准营销工具。
通过在社交媒体平台上投放广告，企业可以根据用户的兴趣、地理位置和个人资料等维度进行精准定位。
同时，社交媒体平台也提供了多种广告形式和营销工具，如精准人群定位、转化跟踪和营销自动化等，帮助企业更好地管理和优化广告投放。
4. 微信营销微信作为国内最流行的即时通讯工具，也成为企业实施精准营销的重要平台。
通过建立自有的微信公众号，企业可以定向向目标用户发送信息、推送活动和提供优惠等。
此外，微信还提供了人群标签、粉丝分类和行为分析等工具，帮助企业更好地了解粉丝需求并制定相应的营销策略。
5. 数据分析和优化数据分析是精准营销的重要环节。
通过对用户行为、购买转化和广告效果等数据进行分析，企业可以了解用户需求和兴趣点，并优化营销策略。
例如可以根据用户行为模式调整广告投放策略，或者对用户购买过程进行改进，提高用户的购买满意度。
综上所述，精准营销是一种以用户为中心的市场营销策略，通过用户分析和定位、数据驱动的个性化推荐、社交媒体广告、微信营销和数据分析等手段，帮助企业更好地理解客户需求并提供个性化的产品或服务推荐。
建设以“用数”为核心的数据能力体系，助力数字化转型全面升级
SPECIAL TOPIC中国农业银行研发中心副总经理 赵焕芳建设以“用数”为核心的数据能力体系，助力数字化转型全面升级党的二十大报告提出要着力推动高质量发展，加快建设数字中国，坚持创新驱动发展战略，坚持科技自立自强。
人民银行《金融科技发展规划（2022—2025年）》提出要全面加强数据能力建设，深化数字技术金融应用，为新阶段商业银行数字化转型指明了方向。
近年来，农业银行推动实施数字化转型战略，始终坚持以客户为中心、以金融科技创新为驱动，坚持一张蓝图绘到底、脚踏实地谋转型。
2022年，农业银行推进数字化转型十大工程和十大精准数据应用，形成了一批数字化1.0阶段标志性成果，迅速惠及业务一线。
2023年，按照“整固拓展、深度应用”的总体思路，农业银行积极实践，勇于创新，探索建设以“用数”为核心的数据能力体系，逐步形成具有农行特色的数字化转型模式，推动全行数字化建设向深度应用、全面协同的2.0阶段迈进。
专题Special Topic一、深入剖析，直面数字化2.0阶段新挑战数字化2.0阶段有三个特征：一是业务视角从“客户”转向“用户”。
通过数据广泛连接B、C、G端各类客群，做大金融生态圈，进一步发挥数据倍增作用，实现新的价值增长。
二是业务发展从“流程驱动”转向“数据驱动”。
通过收集、分析和应用数据重塑业务模式，更精准地了解市场需求和客户行为，从而更好地指导银行决策和业务发展。
三是经营模式从“线上化”转向“线上线下一体化”。
用数据形成线上、线下渠道协同闭环，强化经营策略多渠道部署，推动形成全渠道协同经营新模式，为客户提供跨渠道的一致体验。
由此可见，数字化2.0阶段对数据时效性、准确性提出了更高的要求，其技术挑战具体体现在以下五个方面。
1.基础设施要“云化算力”银行数据规模快速增长，基础设施存在资源利用率低、运维响应速度慢等问题。
数字化2.0阶段，算力平台需要支持存算分离架构，实现资源动态伸缩，保障服务高可用性；同时，用数场景复杂度增加，算力平台需要支持异构计算环境，满足大模型训练、大数据联机分析等不同场景的计算需求。
以客户为中心 以市场为导向 积极拓展全量客户
26专题2020金融言行实践围绕第一个人金融银行战略，工商银行深圳分行近年来秉持“为客户创价值、为社会担责任、为总行做贡献、为员工谋福利”的“四为”价值观，坚持以客户为中心、以市场为导向，强化高标引领、统筹协调，以显著增强创新力为突破点，全面提升个人金融业务市场竞争力、价值创造力、风险控制力和金融服务力。
在全量客户经营策略部署上，始终致力于构建银行端获客、促活、提效、增值的客户经营全链条与人的生命周期和企业的生产生活场景、流程、生态的无缝对接，实现从客户需求出发的随时随地、智慧感知、随需触发、全域拓展的快速响应。
通过建机制、立标杆、强考核、用系统、抓过程、优平台、保应用、树典型、再推广等一系列管理闭环的持续优化升级，分行个人客户基础不断夯实，客户经营成效逐渐显现，个人客户增长创历史新高。
一、积极创新，向互联网线上拓户促活抓增量一是加快协同联动，打造GBC 三端一体化发展格局。
构建GBC 联动发展体系。
按照“拓客户、建场景、做流量、抓沉淀、创价值、促转型”的工作思路，初步形成GBC 三端客户联动发展体系。
C 端客户运营，围绕获客、活客、黏客、价值、推荐的用户运营目标，不断迭代创新运营工具和平台，促进C 端客户运营的专业化、规范化和精细化。
B 端客户运营，以搭建场景为主，以工银e 钱包为基础植入外部平台，构建“线上服务网点”拓展新客，积极推动运营服务能力外输。
G 端客户运营，聚焦智慧中国工商银行深圳分行个人金融业务部专题272020金融言行实践政务、智慧教育、医疗社保等客群，以其为支点拓展B 端、C 端群体。
深耕GB 行业龙头客户。
通过线上拓客创新，打造一批线上合作头部项目，一定程度引领系统、行业合作创新。
首创地产金融通创新合作模式“万科通”，服务地产认筹、物业客户，面向全国推广。
“粤通宝”项目落地总行系统内首个“工银e 钱包”项目，助力我行ETC 业务发展。
合作“微信银行储蓄”，通过腾讯提供的专属、优质的微信流量入口，对微信客户和资金导流带来大量客户和存款沉淀。
银行零售部工作总结_银行零售条线工作总结
银行零售部工作总结_银行零售条线工作总结一、整体工作情况总结银行零售部是银行的重要业务条线之一，主要负责个人客户的金融服务工作。
在过去的一年中，我部门在上级领导的正确指导和全体员工的共同努力下，取得了丰硕的业绩。
具体表现在以下几个方面：1. 业务规模的快速增长。
通过不断创新产品和服务，我部门个人客户的存款、贷款和理财业务均取得了明显增长，为银行业绩的稳步增长做出了重要贡献。
2. 客户满意度显著提升。
我们不断优化服务流程，提高服务水平，加强客户关系管理，有效地提升了客户满意度，树立了良好的银行形象。
3. 风险控制能力持续改善。
面对日益复杂的金融市场和风险，我们采取了一系列有效措施，提高了风险识别和防范能力，有效化解了潜在风险。
4. 团队协作效率不断提升。
通过制定科学的工作计划，优化资源配置，加强团队沟通和协作，使整个团队的工作效率和执行力得到了明显提升。
二、工作重点及取得的成绩1. 产品创新和优化在过去一年中，我们不断进行产品创新和优化，推出了一系列受到客户欢迎的产品，如“乐享存”、“随心贷”、“尊享理财”等。
这些产品的推出有效地满足了客户多样化的金融需求，取得了良好的成绩。
2. 服务流程优化通过对服务流程的全面梳理和优化，我们大大提高了办理业务的效率，缩短了客户等待时间，使客户体验得到了显著提升。
3. 客户关系管理我们加强了对重点客户的维护和管理，通过精准营销和个性化服务，提升了客户满意度和粘性，取得了客户数和业务规模的快速增长。
4. 风险控制和合规管理面对不断发展的金融市场和复杂多变的风险形势，我们不断加强风险管理和合规监管，有效规避了各类潜在的风险，确保了业务的安全运行。
5. 团队建设和培训我部门注重团队建设和员工培训，通过不断举办各类培训和活动，提高了员工的专业知识和技能水平，增强了团队凝聚力和执行力。
三、存在的问题及下一步工作计划在工作总结的过程中，我们也发现了一些存在的问题和不足，主要表现在以下几个方面：1. 产品创新力度不够，需要加大对新产品的研发和推广力度，提高产品的差异化和创新性。
线上线下协同打造立体智慧金融服务
线上线下协同打造立体智慧金融服务摘要：在互联网时代，智慧金融的出现是金融科技、业务场景之间融合的结果。
在线上线下协同开展金融服务的时候，对于数据价值的挖掘十分重要。
下文探讨线上线下智慧金融服务的技术基础，论述智能服务平台建设的优势，探讨智慧金融服务工作策略，以供参考。
关键词：线上线下；智慧金融；服务引言：在数字化时代，大数据、云计算和人工智能等领域技术取得突破发展，将其引入金融行业，不但能够创新服务模式，而且还能驱动产品创新，将金融服务和业务场景之间深度融合深挖数据价值，探索全新的业务模式，寻找经济增长点，为金融机构发展提供支持，推动智慧金融服务领域的快速发展。
一、线上线下协同打造立体智慧金融服务的优势在智慧金融服务框架之下，线上线下服务的应用离不开主流技术的应用，包括云计算、大数据、人工智能等技术，用科技为金融发展提供支持。
在融合创新、互联互动、信息共享、智慧服务、价值提供等服务理念的支持下，和金融行业服务场景优化、产品创新、运营管理和生态营造深度融合，为智慧金融服务的发展奠定基础。
具体而言，线上线下金融服务优势如下：（一）整合渠道资源智慧金融的发展，将线上和线下服务渠道打通，形成交互服务格局，提高金融机构多渠道服务水平，在不同服务渠道之间建立协同机制，打造线上和线下一体化服务体系，实现客户信息的快速接入，服务平台全网响应，为客户提供便捷服务。
通过渠道整合，让金融机构的服务、综合化特点，增强用户体验[1]。
（二）突出精准营销搭建线上线下智慧金融服务平台，金融机构可对客户群体建立统一视图，利用数据化标准，多渠道获取客户信息，通过知识图谱为客户进行画像，精准刻画客户特征，建立生命周期管理流程，对于客户关系进行管理，结合不同场景，选择不同营销策略，提高金融机构对客户服务的能力。
（三）推动产品创新在信息化时代，金融机构服务模式发生变化，依托金融和科技的融合，将人工智能技术引入金融产品、金融服务的开发过程当中，对于业务数据进行集中管理，通过灵活配置的方式，建立产品生产目录，对于金融产品进行创新和改造，不断提高金融机构的产品开发和创新能力。
中国石化：着力塑造数字化核心竞争力——专访中国石化集团副总工程师、信息和数字化管理部总经理 王子宗
中国石化集团是我国石油化工行业巨擘，其信息化水平在国内石油公司中也首屈一指。
无论上游勘探开采，中游炼油、储运、化工，以及下游成品油销售，还是公司的管理、分析与决策，数字化和信息化运用的广度和深度贯穿了公司的各个层面，信息化建设取得了重大成效。
日前，《能源》杂志就信息化建设相关情况与下一步规划，采访了中国石化集团副总工程师、信息和数字化管理部总经理王子宗先生。
塑造数字化竞争力《能源》：信息化在中国石化发展战略中的定位是什么，您是如何理解和解读这种定位的？王子宗：信息化是建立现代企业的重要支撑。
中国石化长期重视信息化发展，始终把信息化作为改造传统产业、提升企业核心竞争力的重要抓手。
自集团公司成立以来，将信息化纳入公司发展战略，统筹制定了信息化中长期发展规划，统一组织建设了ERP、电子商务、云平台、智能工厂等一批信息化重点项目、示范工程，形成了较强的信息化能力，有效支撑了全集团的生产运营、经营管理、销售服务，提升了集团一体化管控水平，促进了企业提质增效升级。
“十一五”以来，中国石化信息化水平持续保持了在中央企业信息化水平排名第一方阵前列地位。
中国石化：着力塑造数字化核心竞争力——专访中国石化集团副总工程师、信息和数字化管理部总经理 王子宗文 | 本刊记者 王高峰当今世界，新一代信息技术大发展引发了新一轮科技革命，推动了第四次工业革命，正在重塑全球经济格局、重构产业格局和竞争格局。
人工智能、大数据、5G等数字技术在能源行业有着广阔的应用场景，是我国发展数字经济的主战场，加快信息化、数字化和工业化深度融合是能源行业实现高质量发展的重要途径和必然选择。
面对我国能源发展洁净化、数字化、多元化的大趋势，中国石化将抢抓历史机遇，加快产业数字化转型、智能化发展，着力塑造数字化核心竞争力。
《能源》：结合企业自身情况，请您谈谈企业信息化的管理模式和工作思路。
王子宗：云计算、大数据等新技术的广泛应用，推动了管理理念和管理技术创新，信息化自身管理更应该与时俱进、不断创新。
原创银行普惠金融(小微企业)工作要点方案
原创银行普惠金融（小微企业）工作要点方案一是坚持综合化发展。
要深化“以客户为中心”的经营理念，通过做实板块间联动，强化条线间、母子公司间、总分支行网点间协同，推进业务综合经营，价值综合挖掘，客户综合服务，围绕集信、授信、用信、增信、诚信“五信”，实现存款、贷款、客户、业务联动、生态建设等综合服务。
二是加强客户关系管理。
要利用商机管理模块功能，充分挖掘存量小额无贷户信贷需求，主动识别小微企业经营管理以及小微企业主家庭理财、财务管理等金融服务需要，扩展企业网银、结算、代缴税、信用卡、代发工资等产品，形成系统性的服务能力。
要支持成长型小微企业客户，提供信贷与非信贷、融资与融智相结合的综合金融服务解决方案，打造全生命周期金融服务。
14.建立专门的统计核算机制，实现集成化的效益核算。
一是建立专门的统计监测报表体系。
总行将按照监管部门规定的普惠金融领域客户范围，建立人民银行、银监会两个口径的普惠金融核心指标统计报表体系。
各行要加强对普惠金融业务数据的常态化监测与分析^p ，更好地为业务发展提供决策支持。
二是实现对客户综合贡献的统计分析^p 。
综合分析^p 普惠金融业务直接效益和间接效益，明确统计指标，探索开发综合效益贡献统计系统功能，实现对客户综合贡献的全面统计、分析^p 及效益核算。
探索建立各条线协同收益分享机制，充分调动各条线、各分支机构间协同的积极性、主动性。
15.建立专门的风险管理机制，实行全面化的质量管控。
一是加强风险识别。
坚持客户选择数据化，客群化，加强风险前瞻性研判，分析^p 、筛选优质客户，做好移位再贷，择机退出潜在风险客户，保证一定的换手率，提升客户质量。
二是优化风险计量工具。
深化推进普惠金融客户风险计量工具在贷前客户筛选、贷中审批、贷后预警监控等环节的应用，为风险管理决策提供全方位支持。
三是做实风险监督。
聚焦关键环节风险，狠抓薄弱环节治理，加强风险监控、风险排查、信贷检查，做到全面管理和主动管控。
对个金条线的意见和建议
对个金条线的意见和建议通过了解和学习，理解到，第二曲解的核心理念是，任何一条企业的发展曲线都会经历顶点再归于平缓、下降，乃至消失的过程。
就此，从而提出为了保持企业的持续增长，应在第一条曲线消失之前开始一条新的增长曲线。
对于个金条线，如何开启和推动第二曲线，是值得我们思考，贯彻，实践的。
个人认为狠抓存款，仍然是个金业务的核心。
而抓手就是“客户维护，金融生态圈，互联网思维创新”。
首先，我们仍然需要把日常客户维护做深，做透。
建行个人存款长板是基数大，而质量上依旧有待提升。
在我们每个人的客户维护系统中，占有三分之一的长尾客户。
在维护好高净值客户的同时，盘活长尾客户，我觉得是促进第二曲线新的助力手段。
我们可以灵活运用培训时学习的“长尾客户维护、行外吸金、微信管户”等作为维护客户的切入方法。
一方面巧妙运用培训时学习到的技巧，经营好个人朋友圈，加深客户对自己专业技能的认可，提升客户体验。
另一方面利用好新一代，精准营销平台，建立精准模型，利用大数据，筛选客户，精准营销。
在解决客户金融需求的同时也要解决客户的非金融需求。
我们仍然需要坚持大堂微沙，围绕客户的兴趣爱好，生活需求定期举行主体沙龙活动。
使得金融服务和非金融服务相结合，搭平台，建场景，解决客户的痛点需求。
以融入客户生活圈，社交圈，辐射客户的亲人，朋友，同事等。
其次，金融生态圈的建设。
可以充分发挥金湘通的平台，打造“社区银行”。
把金湘通服务点打造成我行代理点，形成以金湘通服务点辐射开来的金融生态圈。
同时要建立与大型市场，停车场等外界商户活动，做好“无岗支付、龙支付、龙商户、”的推广。
学习互联网创新思维，大力推动乐享建行等互联网新型产品。
提高客户对建行的忠诚度。
最后，2019年是个金条线推进第二曲线关键的一年。
我们作为参与者，希望自己能紧跟上级的指挥棒，充分调动自身能动性。
在建行发展的第二曲线上，添上自身职业生涯的“第二上升曲线”。
3篇金融银行从业人员高管培训心得体会：以“三有”思路落实落细网格化营销
高管培训心得体会：以〃三有〃思路落实落细网格化营销按照单位安排，我参加了15天紧张有序的培训。
通过学习，使我对金融工作有了更深层的领悟，各方面均取得了一定的收获。
其中，最大的收获在于初步形成了以〃三有〃思路落实落细网格化营销的总体想法。
一、有图一一优化布局，建立营销图〃立足三农，服务百姓〃是农信社恒久的主旋律，网点稠密、贴近客户是农信社最突出的特征，但仍有很多农信社未能将这一特征转化为优势，形成网点效率低、成本高等弊端。
而网格化经营作为一种新的经营理念并非无章可循，我们应该优化网点布局，使网点设置脱离高大上，转向经济实用方向发展，按照步骤完成网格化布局实施，围绕周边主力客群挖掘痛点，将网点服务范围重新划分，拉近与客户的距离,实现网点网格化经营转型。
农信社需尽快构建惠农、富农的财富管理体系，将存量客户分层维护，将目标客户分群营销，充分利用网格内公私联动、政府及事业单位、企业商户、社区村居等资源，建立动态营销地图，加快网点的社区化、村居化转型，留存客群信息，理性和感性双向争取客户，与客户形成〃本土本地、熟门熟客、乡里乡亲〃的良性和谐关系，促进客户财富升高、消费升档、体验升级。
二、有责一一划定〃责任田"，破解营销难营销是结网而非捞鱼，懒惰思维、短期效益会伤害客户情感，系统思维、精准营销才能培育客户关系，才能在各个银行五花八门的营销拓展中脱颖而出。
我们要将每一个网格都落实到个人并固化，定员、定岗、定责。
将思维由坐等上门、外拓营销逐步向客户经营、网格化经营过渡，走好客户邀约、信息搜集、产品营销、后续跟进四步骤，全面铺开围绕主力客群创新产品、主动营销、跨业合作、便民服务的网格化经营格局。
三、有指南一一建立指南，实现精准营销主力客群是农信社营销发力的立足点，要紧紧围绕主力客群的需求和痛点，营销与其相匹配的产品，提高营销成功几率，实现客户精准营销。
以区域为依据划分网格，我们的主力客群以农区、社区、商区为主。
齐鲁银行：数字化转型赋能区域经济发展
24FINANCIAL COMPUTER OF CHINASPECIAL 齐鲁银行：数字化转型赋能区域经济发展齐鲁银行科技部总经理张功臣齐鲁银行科技部总经理 张功臣近年来，山东省聚焦高质量发展，加快畅通经济循环，奋力推进经济转型，持续提升发展质量。
齐鲁银行作为一家区域性商业银行，始终坚持“服务地方经济、服务小微企业、服务城乡居民”的市场定位，长期贯彻“深耕市内，扩疆县域，做大山东，对接全国”的区域发展战略，与区域经济发展“同频共振”，持续锻造差异化竞争力，利用科技手段为区域生态繁荣注入活力，为区域经济高质量发展助力赋能。
在推动数字化转型的过程中，齐鲁银行通过对“如何利用数字化手段从‘不差钱’的大型银行与‘技术流’的金融科技公司的夹缝中谋划自己的出路”进行认真思考和探索，选择坚定不移地走具有自身特色的发展道路，即以“数字赋能、敏捷创新、开放生态”为主要目标，着力构建全行数字化经营管理体系，全面推动业务转型升级。
一、技术保障，筑牢数字化转型底座基于多年在金融科技领域的积极探索，齐鲁银行着力构建“战略、组织、业务、技术、人才、生态”六位一体的实施体系，不断提升数字化水平。
1.做好战略规划，凝聚转型合力齐鲁银行始终将“数字赋能”作为全行战略的三大任务之一自上而下大力推动。
基于全行发展战略，齐鲁银行确定了以“‘数据+技术’驱动业务发展，重构金融生态，实现全方位数字化转型，提升客户体验，全面提升核心竞争力，降低风险与成本”的数字化转型总体思路，以客户为中心，坚持“业务线上化、服务场景化、决策智能化、系统平台化、科技敏捷化”数字化转型路径，努力打造“流程银行、线上银行、开放银行、交易银行、智能银行”五位一体的数字化银行。
Copyright©博看网. All Rights Reserved.专题Special Topic2.夯实技术底座，提升转型动力在顶层设计的指导下，齐鲁银行构建了一套高可用、高性能、高安全、弹性可扩展的架构体系，并取得了良好成效：一是基础设施全面提升。
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银行保险部便函
编号: 建信人寿银保[2016] 027号
关于做好总行个金条线十大重点客群精准营销协同工作等有关事宜的函
各分公司：
近期，为把握新的市场机遇，进一步推进代理对私保险业务转型工作，总行正组织全行个金条线针对十大类重点客群开展精准营销工作。
为贯彻落实总行要求，进一步深化战略协同，促进我司期缴重点产品的协同营销，现就有关事宜通知如下：
一、各分公司要认真学习研究总行对十大重点客户群的分类和定位（详见附件），分析并细化总行活动方案中各重点客群的特征和保险需求，结合各地市场实际情况确定目标客群；
二、各分公司要加强与当地分行的沟通对接，把我司期缴产品列入分行下阶段重点产品范围，并联合当地分行共同设计制定针对重点客户群体的专项营销方案，做到客户聚焦、产品配套、流程嵌入、精准营销。
三、为发挥全司之力，对接好十大重点客群的精准营销工作，总公司决定组织全司共同制定工作方案，为分公司全面对接工作做好支持。
请各分公司按照下表分配的客户群体主题，于5月21日前向总公司银行保险部报送协同推进十大重点客户精准营销的工作方案，包括但不限于精准营销的总体思路、产出目标、客群特征、需求分析、考核激励、产品配置、流程设计、营销推动等内容。
总公司联系人：孙淑萍 电话：8280
邮箱：shuping.sun@
附件：建行个金条线十大重点客群
银行保险部
二○一六年五月九日。