服装零售VIP管理及推广模板
服装vip会员管理制度
服装vip会员管理制度第一章总则第一条为健全会员管理制度，提升会员服务质量，促进公司业务的发展，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于全公司所有VIP会员，旨在提供更加优质的服务，实现双赢。
第三条公司VIP会员是指长期购买公司产品并享有特殊待遇的客户，经公司认定并发放VIP会员卡的顾客。
第四条本管理制度内容包括VIP会员的认定、权益、服务内容、管理流程等，具体执行情况由公司VIP管理部门负责监督执行。
第五条公司VIP会员管理制度坚持尊重客户，保护客户隐私，遵循公平公正原则，服务优质高效。
第二章 VIP会员的认定第六条 VIP会员认定标准：累计消费金额达到一定数额或连续消费次数均可获得VIP会员资格。
1. 黄金VIP会员：累计消费金额达到10000元以上或连续消费次数达到10次以上。
2. 铂金VIP会员：累计消费金额达到20000元以上或连续消费次数达到20次以上。
3. 钻石VIP会员：累计消费金额达到50000元以上或连续消费次数达到50次以上。
第七条 VIP会员的认定流程：1. 会员通过线上或线下购物系统进行消费。
2. 系统自动记录消费数据，并根据规定标准进行累计。
3. 累计达到标准后，VIP会员部门核实客户信息，并发放VIP会员卡。
第八条 VIP会员资格确认后，会员享有以下权益：1. 专属会员折扣：享受额外折扣优惠，具体折扣比例根据会员等级不同而定。
2. 生日礼品：会员生日时可获得公司送出的生日礼品。
3. 专属活动：参与VIP会员专属活动，如集团旅游、派对等。
4. 咨询优先：优先享受公司产品咨询、售后服务等。
第三章 VIP会员的服务内容第九条公司VIP会员享有以下优质服务内容：1. 专属服务经理：每位VIP会员有专门的服务经理负责沟通与服务。
2. 定制服务：根据会员需求，提供个性化定制服务。
3. 快速退换货：VIP会员享有优先退换货权利，且无需理由。
4. 特别礼遇：根据实际情况，向VIP会员提供额外特别礼遇。
服装公司会员管理制度
服装公司会员管理制度一、总则为了更好地维护和发展公司的会员群体，提高公司的品牌影响力和市场竞争力，制定本管理制度。
二、会员资格1. 公司会员资格仅限于消费者，并且需满足以下条件方可申请成为会员：a. 年满18周岁或以上；b. 具有完全民事行为能力；c. 拥有有效身份证明；d. 遵守公司的相关规定和制度。
2. 会员资格认证：消费者需在公司指定的渠道进行会员注册，并填写真实有效的个人信息。
注册成功后，会员享有公司的相关服务和权益。
3. 会员资格取消：a. 会员因违反公司规定被取消会员资格；b. 会员可以主动申请取消会员资格；c. 会员长期不使用会员账号，公司有权取消其会员资格。
三、会员权益1. 优先购物权：会员在购物时享有优先购物权，可优先选择热销商品和限量款式。
2. 专属活动：会员可享受公司举办的专属活动和优惠活动，包括折扣、赠品等。
3. 生日特权：会员在生日当月可享受生日特权，如特别折扣、赠送礼品等。
4. 积分积累：会员在消费时可获得积分，积分可以兑换礼品或折扣。
5. 定制服务：部分会员可享受公司提供的定制服务，根据个人需求定制服装。
6. 其他权益：会员还可享受公司其他提供的服务和权益，具体以公司通知为准。
四、会员管理1. 会员信息保密：公司承诺对会员的个人信息严格保密，不会将其泄露给第三方。
2. 会员态度和行为：会员需遵守公司的相关规定和制度，尊重店员和其他会员。
3. 弃权和转让：会员权益不得转让或转让给其他人，同时公司有权根据实际情况对会员权益进行调整和修改。
五、违规处理1. 若会员违反公司的相关规定和制度，公司有权取消其会员资格，并且有权追究其法律责任。
2. 对于严重违规的会员，公司有权永久取消其会员资格，并有权采取相关法律手段进行责任追究。
六、其他事项1. 本管理制度解释权归公司所有，公司有权对其进行修改和补充。
2. 本管理制度自发布之日起生效。
制定单位：XXXX服装公司日期：YYYY年MM月DD日。
服装零售VIP管理及推广ppt模板
推广活动效果 评估
20%
推广活动业绩达成率=本季度所有推广活动实际业绩/本季度所有推广活动目标业绩总和，达成率低于80%，此项分值为0分；达成率80%以上，按照实际达成率*权重评分，最高分值不超过25分
100%
04
02
4月份直营完成459万元，加盟完成1981万元
MEAN THAT
特别关注：*****店、*****店、*****店等自营维持店铺店效增长
市场推广·父亲节方案
初稿形成
定稿成型
前期准备
全面实施
意义：按照品牌形象推出相关营销推广方案 进度：待出初稿 原因：编写中 预计完成：6月1日完成初稿,6月5日进行推广实施（6月17日父亲节）
*
市场推广：乘势而上
202X
客户管理：打好基础
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业绩分析
***开业方案
01
现场照片 开业仪式·营业情况照片
02
KPI总览
1
工作分析
2
达成总结
3
下期计划
4
VIP管理 客户管理方案（落实） 服务提质方案 市场推广 长沙****店宣传方案 父亲节活动策划
VIP管理·客户管理方案（落实）
初稿形成
定稿成型
试行推广
全面实施
意义：建立客户管理系统、提升VIP顾客质量 进度：形成初稿，进行基于实际情况及可操作性的二次修改 原因：需做方案本身调整以及等待总部相关方案出台 预计完成：6月前完成二稿
采购沟通及时性需加强沟通与跟进，建议气球由零售支持部采买、水果由店内采买
活动效果
开业前：本地五一假期正值雨期，开业第一天虽然商圈客流较平时少，但进店量、成交单数均较可观。 开业活动：现场把控、紧凑性需加强。店员舞蹈为吸引人流的高峰时段。 开业当天：新店开业氛围、抽奖活动拉动顾客消费，效果显著
VIP管理手册SUM专卖店
SUM店铺VIP管理手册目录一﹑SUM“VIP”顾客定义二﹑SUM“VIP”项目服务内容三﹑SUM“VIP”顾客开发与管理四﹑VIP贵宾日常操作规范五﹑VIP管理表格附件一﹑SUM“VIP”顾客定义凡在SUM专卖店一次性购物满正价产品1500元以上或累积购物满3000元以上，就可以申请SUM贵宾卡，成为SUM品牌尊贵的顾客。
二﹑SUM “VIP”项目服务内容VIP顾客是SUM品牌的一个固定的消费群体，她们拥有与公司品牌相切合的消费能力，并且对SUM的服装有高度的认同感与忠诚感。
所以，在很大程度上VIP顾客的数量决定了专卖店销售业绩的高低和长期销售的稳定性。
作为SUM品牌专卖店的零售人员应该自觉发展与维护公司的VIP顾客群体。
公司一直运坚持认为成为SUM品牌的VIP顾客不仅仅是达到一定消费积分享受一些简单的折扣优惠，而更深远的意义在于让VIP顾客受到公司无限的关怀与优待，从而对品牌有强烈的认同感及归属感，并且让我们的顾客觉得拥有一张SUM贵宾卡是一种时尚身份和尊贵的象征。
公司为VIP顾客群体提供以下的服务项目：1﹑持卡人可以在全国任何一间SUM专卖店购物享受九折的优惠。
2﹑定期收阅本公司邮寄的最新流行资讯；3﹑透过VIP顾客服务热线查询最新优惠资料；4﹑享受专为VIP顾客而设的其它联营机构购物优惠；5﹑定期针对VIP顾客特卖会的优惠；6﹑VIP顾客沙龙的免费参加；7﹑定期邀请VIP顾客参与SUM品牌的服装秀；8﹑VIP顾客每年可申请度身订做SUM的晚礼服一件；三﹑VIP顾客开发与管理1﹑鼓力来专卖店购物的顾客做消费累积统计；2﹑按规定填顾客意见反馈表，将顾客的意见记录并反馈给公司，VIP顾客需特别注明；3﹑当顾客累积消费或一次性消费达到规定的的金额后主动为其办理VIP申请手续；4﹑当公司有新促销活动或新的货品，应发短信或打电话通知VIP的顾客和准VIP顾客；5﹑所有营业员都应了解VIP顾客的相貌，身体特征，姓名，对货品的喜好等；注意点：如何处理与VIP顾客的关系：A﹑因情面关系将七折给VIP顾客使用，从而没有原则的满足VIP顾客的需求；B﹑导购员在接待照顾VIP顾客时时间较久，忽视发展新顾客，甚至影响工作C﹑导购员的私欲D﹑导购员的辞职致使VIP顾客的流失的现象应杜绝所以我们应当-------将VIP顾客介绍给其他营业员，不要一个营业员总是接待一个VIP顾客；--------一个月将VIP 顾客更新与汇总一次，让的有的营业员熟悉本店所有的VIP群体；四﹑VIP贵宾卡日常操作规范1﹑VIP贵宾卡申请程序：（1）接受申请：申请条件：在SUM专卖店一次性购物满正价产品1500元以上或累积购物满3000元以上，申请过程：A 店长审核顾客的销售凭证是否符合申请条件，若符合申请资格，店长及时取出带有编号的《SUM贵宾卡申请表》让顾客填写；B顾客填写完《SUM贵宾卡申请表》各项内容后，店长将与申请表相同编号的贵宾卡取出，认真核对编号无误后，在持卡签署栏用正楷写上申请人姓名，然后请申请人在该卡的背面“持卡者签署”一栏里签名确认。
某服装品牌会员卡实施及推广策划
三 VIP会员内容-----会员权益
会员类别
银卡籍会员
金卡籍会员
钻石卡籍会员
ห้องสมุดไป่ตู้
地区内在佑威任一连锁店享有同等 地区内在佑威任一连锁店享有同 地区内在佑威任一连锁店享有同
权益
等权益
等权益
10元消费集1分
10元消费集1.2分
10元消费集1.5分
正价货品九折优惠
正价货品九折优惠
正价货品九折优惠
生日享受正价物品七五折优惠
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。202 1年7月 下午1 时30分 21.7.1 413:3 0July 14, 2021
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。202 1年7月 14日 星期三1 时30分 1秒13 :30:0 114
种优惠信息给会员
种优惠信息给会员
种优惠信息给会员
送普及型个人网页一个（待定） 送标准型个人网页一个（待定） 送豪华型个人网页一个（待定）
其它服务内容略
其它服务内容略
其它服务内容略
备注
以后将陆续增加会员刊物、会员网上交易、会员跟踪服务等其他服务内容
三 VIP会员内容-----积分晋级
积分原则： 银卡籍会员：凭借在公司各分店的消费金额累计积分，10元积1 分为原则 ，达到10元积 1分，达到20元积2分，以次类推，不设上限。 金卡籍会员：凭借在公司各分店的消费金额累计积分，10元积1.2分为原则，达到10元积 1.2分，达到20元积2.4分，以次类推，不设上限 钻石卡会员：凭借在公司各分店的消费金额累计积分，10元积1.5分为原则，达到10元积 1.5分，达到20元积3分，以次类推，不设上限。
服装店VIP客户的管理与维护
• • • • 有效的维护 吸引性的促销活动（独有的优惠） 感情联络 第一时间让VIP顾客获得有价值的促销信息和流 行趋势 • 避免新品上市初期硬性的低折扣，伤害VIP顾客 的权益 • VIP积分的及时和规范
银卡金卡钻石卡1当您一次性消费满1000元或半年内累计消费满3000元时办理2当您一次性消费满5000元或半年内累计消费满8000元时办理金卡金卡88折3当您一次性消费满10000元或半年内累计消费满15000元可申领钻石卡钻石卡77折累计额度自动升级我们的vip客户可以享受哪些权益
VIP客户的管理与维护
主讲：舒立平
VIP客户的重要性
二八定律： 1、80%的销售额来自于，20%的老客户 2、维护好一个老客户的成本是开发一个新客户成 本的20% 3、一个客户对你服务的不满，会带来至少25个客 户的流失
如何才能成为我们的VIP客户？
1、我们的VIP卡分为：银卡、金卡、钻石卡 （1）当您一次性消费满1000元或半年内累计消费 满3000元时 办理 银卡（9折） （2）当您一次性消费满5000元或半年内累计消费 满8000元时， 办理 金卡（8折） （3）当您一次性消费满10000元或半年内累计消 费满15000元，可申领 钻石卡（7折）
不同级别的VIP卡如何升级？
• 累计额度自动升级
我们的VIP客户可以享受哪些权益？
• 银卡：享受9折优惠 • 金卡：享受8折优惠 • 钻石卡：享受7折优惠 1、一年内累计消费满5000元，返利500元本品牌 服饰； 2、VIP客户对7折以上货品享受折上折； 3、VIP专场：我们将在每年度的不同时段举行VIP 专场活动；
服装vip活动策划方案
服装VIP活动策划方案1. 活动背景为了进一步提升公司服装品牌的知名度和销量，我们计划举办一场专门针对VIP客户的活动。
通过此活动，我们将打造独特的购物体验，增强客户的忠诚度和复购率。
2. 活动目标•提升VIP客户的购买意愿和购买力。
•扩大品牌知名度，吸引更多潜在客户。
•增加销售额，实现盈利增长。
3. 活动时间和地点•活动时间：2022年10月15日至10月30日。
•活动地点：公司旗舰店及线上商城。
4. 活动内容和形式4.1 VIP会员专享活动•提供VIP会员专属折扣优惠，吸引VIP客户参与活动。
•推出新品试穿体验活动，让VIP客户提前品鉴新品，并提供购买优惠。
•限时特卖，提供限量款式或限定数量的商品，促使VIP客户尽快购买。
4.2 特色商品推介•推出限量合作款，与知名设计师联名设计，增加产品的独特性和吸引力。
•推出定制服务，根据VIP客户的需求量身定制特色商品。
•在活动期间引入新品，提前为VIP客户展示，并提供优先购买的机会。
4.3 互动体验环节•搭建虚拟试衣间，让VIP客户可以在线上尝试不同服装款式和搭配。
•举办时尚秀，展示公司最新款式，并邀请明星或专业模特进行走秀，并提供现场购买的机会。
•设立品牌互动区，提供体验区、摄影区、签名区等，让VIP客户可以与品牌进行互动。
4.4 营销推广•在社交媒体平台上开展预热活动，发布有关VIP活动的消息和特惠信息，吸引更多用户参与。
•通过短信、邮件等渠道向VIP客户发送邀请函和优惠券，提高参与率。
•在公司官网和线上商城首页展示活动宣传图片和文字，引导用户参与活动。
5. 活动预算活动项目预算金额活动场地租赁10000元宣传推广费用5000元特色商品定制8000元互动体验环节6000元折扣优惠费用10000元演出节目费用10000元其他费用5000元总计52000元6. 人员安排•活动负责人：营销部经理•活动执行团队：包括市场专员、设计师、销售人员等•特邀嘉宾：明星、知名设计师等7. 活动评估与反馈•活动结束后，通过问卷调查和客户反馈，对活动效果进行评估。
销售服装vip管理制度
销售服装vip管理制度第一章总则为加强销售服装VIP管理工作，提高服务质量，增强客户满意度，制定本管理制度。
第二章管理范围本管理制度适用于公司销售服装VIP管理工作。
第三章管理目标1. 通过规范管理，提高VIP客户的满意度和忠诚度，促进销售业绩的提升；2. 加强VIP客户的管理和服务，提升公司在行业的竞争力；3. 建立忠实、长期的合作关系，提高VIP客户的忠诚度。
第四章管理机构公司设立VIP客户管理部门，负责VIP客户的管理工作。
该部门由部门经理、客户经理等人员组成，具体职责由公司领导根据实际情况确定。
第五章 VIP客户的划分1. 根据客户的消费金额、购买频次、忠诚度等因素，将客户划分为不同等级的VIP客户；2. 不同等级的VIP客户享有不同的服务和优惠政策，提高其满意度和忠诚度。
第六章管理措施1. 公司建立VIP客户档案，记录客户的消费情况、需求信息等；2. 加强对VIP客户的关怀和服务，提高客户的满意度；3. 定期组织VIP客户活动，增加客户黏度和忠诚度；4. 设立VIP客户专属客服电话和微信，提供更加专业的服务；5. 建立VIP客户服务培训机制，提升员工的服务意识和能力。
第七章监督检查公司领导对VIP客户管理工作进行监督检查，确保工作的质量和效果。
第八章附则1. 本管理制度自颁布之日起实施；2. 管理制度的解释权归公司领导部门所有。
企业销售服装VIP管理制度，从VIP客户的划分、关怀和服务、监督检查等方面进行了详细规定，有利于提高VIP客户的满意度和忠诚度，增强企业的竞争力。
希望全体员工认真执行，确保管理制度的贯彻执行，实现公司的管理目标。
品牌服饰会员制促销方案
品牌服饰会员制促销方案随着消费市场的竞争日益激烈，品牌服饰企业亟需采取创新的促销方式来吸引并留住客户。
会员制促销方案无疑成为了一种受欢迎的方法，本文将探讨如何设计一个成功的品牌服饰会员制促销方案。
一、引言近年来，随着品牌服饰市场的快速发展，客户需求的多样化和个性化变得日益明显。
为了更好地满足客户需求，品牌服饰企业纷纷推出会员制促销方案。
该方案通过为客户提供特定的优惠和服务，以增强客户对品牌的忠诚度并提高购买意愿。
然而，如何设计一个有效而有吸引力的会员制促销方案，成为了品牌服饰企业必须面对和解决的难题。
二、会员等级设置一个成功的品牌服饰会员制促销方案，首先应考虑会员等级设置。
通过设置不同的会员等级，品牌服饰企业可以针对不同的客户群体提供个性化的优惠和服务，以增强客户忠诚度并激励他们更频繁地消费。
1. 初级会员初级会员是指新注册的会员，他们将享受到品牌服饰企业的基础优惠和服务。
例如，初级会员可以获得一定的积分奖励，并享受会员专属的折扣活动。
2. 高级会员高级会员是指在一定期限内累计消费达到一定金额的客户，他们将享受到更多的优惠和专属服务。
例如，高级会员可以获得更多的积分奖励，享受专属折扣，并且可以提前了解到新品上市和促销活动。
3. VIP会员VIP会员是指在一定期限内累计消费达到最高金额的客户，他们将享受到最高级别的优惠和尊贵服务。
例如，VIP会员可以获得更多的积分奖励，享受最高折扣，并且可以获得定制化的购物体验和个性化的推荐服务。
三、会员福利及服务一个成功的品牌服饰会员制促销方案应该包括丰富多样的会员福利和个性化的服务，以满足客户需求并提升其购物体验。
1. 积分奖励为了激励客户更多地消费，品牌服饰企业可以通过积分奖励机制来吸引客户。
例如，每消费一定金额，客户可以累积一定积分。
积分可以用于后续购物抵扣或兑换特定商品。
2. 专属折扣为了感谢会员的忠诚和支持，品牌服饰企业可以提供会员专属的折扣活动，让会员以更优惠的价格购买商品。
服装零售VIP管理及推广-4月总结5月计划【最新模板】
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2014.8
2012.6
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02
工作完成情况分析
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2017年工作情况
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2018年工作情况
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VIP管理手册
目录CONTENTSVIP的重要性VIP的条件及享受的优惠VIP的操作程序及管理VIP顾客的日常管理和维护VIP贵宾卡申请表VIP贵宾卡报失表VIP贵宾卡资料更改表VIP顾客回访表一、V IP的重要性;VIP顾客的定义：英文：Very important person,是贵宾的意思。
对于品牌来讲，就是对品牌的认可，并且有很强的忠诚度和认知度的顾客群体。
我们认为品牌的核心客户群，决定着品牌的业绩稳定性和品牌的形象、声誉的中间力量，决定着品牌的可持久发展。
VIP顾客的重要性：1）、VIP的顾客决定了品牌的业绩的稳定性。
20%的顾客决定了品牌80%的业绩，在很大程度上VIP顾客的数量决定了专卖店销售业绩的高低和长期销售的稳定性。
作为品牌专卖店的零售人员应该自觉发展与维护公司的VIP顾客群体，才能使品牌发展更加长远。
2）、VIP顾客是品牌的形象传播者和品牌的维护者。
VIP顾客是品牌的忠实的消费群，她们热爱自己的品牌，对任何对品牌不利之处会有建议使之完善，而对于有任何损坏品牌的行为，她们都会加以维护和捍卫。
VIP顾客是品牌形象的良好维护者，她们会把品牌的信息传递给其他客户。
3）、VIP顾客是决定了品牌在市场占有的份额。
品牌现在竞争激励，只要有了忠实的消费群体，才能在市场上与其他品牌进行博弈。
抢占市场份额，就是强占更多的忠实顾客。
4）、VIP顾客是品牌长远发展的一项战略。
现在品牌越来越细分化，品牌的设计风格也是为核心顾客提供相应的需求，只有满足了这部分顾客的需求，品牌所传达和宣杨的理念才能够得以实现，并且通过VIP顾客才能将品牌发扬光大。
5）、VIP顾客和品牌之间是互惠互利的关系。
品牌满足VIP顾客的需要，让顾客的想象得以实现，并且品牌为顾客提供更多的优惠与待遇，VIP顾客从品牌中享受到更多的实惠和利益，让顾客真正享受到尊贵的感觉，并且成为品牌的忠实购买者和形象代言人。
6）、VIP顾客可以推动品牌的更大发展。
服装店付费会员方案
服装店付费会员方案第1篇服装店付费会员方案一、方案背景随着市场竞争的加剧，消费者对购物体验的要求日益提高，服装店需不断创新服务模式，提高客户忠诚度。
为此，本店计划推出付费会员制度，通过提供差异化服务和优惠政策，吸引并留住客户，实现店铺长期稳定发展。
二、会员等级设置1. 普通会员：免费加入，享受店铺基本优惠和服务。
2. 银卡会员：需支付一定费用，享受更高额度的优惠和服务。
3. 金卡会员：支付较高费用，享受更全面的优惠和服务。
三、会员权益（一）普通会员1. 正价商品9折优惠。
2. 享受店铺举办的各类促销活动。
3. 生日当天享受一次8折优惠。
（二）银卡会员1. 正价商品8折优惠。
2. 享受店铺举办的各类促销活动。
3. 生日当天享受一次7折优惠。
4. 每季度免费领取一件指定商品。
5. 优先参加店铺举办的会员活动。
（三）金卡会员1. 正价商品7折优惠。
2. 享受店铺举办的各类促销活动。
3. 生日当天享受一次6折优惠。
4. 每月免费领取一件指定商品。
5. 优先参加店铺举办的会员活动。
6. 享受一对一专属导购服务。
7. 免费提供一次年度形象设计咨询。
四、会员费用及支付方式1. 银卡会员：需支付人民币XX元/年，支持现金、支付宝、微信等多种支付方式。
2. 金卡会员：需支付人民币XX元/年，支付方式同上。
五、会员招募及管理1. 在店铺显眼位置摆放会员招募海报，宣传会员权益。
2. 店员在销售过程中，主动向顾客介绍会员制度，引导顾客加入。
3. 建立会员管理系统，记录会员消费记录、积分等信息，便于开展个性化服务和营销活动。
4. 定期开展会员活动，增强会员间的互动，提高会员粘性。
六、会员服务及售后1. 会员购物时，店员需主动提供会员价优惠，确保会员权益得到落实。
2. 会员购物后，店员需提供退换货、维修等售后服务，确保会员满意度。
3. 设立会员服务热线，解答会员疑问，处理会员投诉。
七、方案实施与评估1. 制定详细实施方案，明确责任人和实施时间。
服装会员管理制度
服装会员管理制度篇一：服装专卖店VIP会员制VIP会员制一．会员卡说明：此种会员卡为一种贵宾身份卡能得到诸多非会员不能得到的享受和优惠。
二．VIP卡申办条件及程序1、申办条件：1）积分卡：凡在XXX专店购买任意精品一件（不限金额），便可获得一个积分卡号，从建档日起一年内达到相应VIP金卡级别时，便可获得升级。
2）VIP金卡：在一年内累积消费3000元，VIP金卡可享受8.8折贵宾待遇。
2、申办程序：1）顾客消费达到以上申办条件时，由专店指导顾客填写《入会申请表》，确认无误后将申请表交客户中心审核办理，2）顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。
3）顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认。
三．积分卡规则与兑换购8.8折以上（含8.8折）的商品，折后1元积1分；注：（特价商品不参与积分）积分满2000分后立返200元商品，以次类推当积分满6000元以上另送精美礼品一份。
四．VIP金卡会员的权利1）VIP生日当日购买享受全场商品8折优惠同时享受积分；2）VIP生日可在本专卖店店当天可领取精美礼品一份篇二：服装店会员条例会员条例会员分为普通卡会员、银卡会员、金卡会员三级；并特设情侣会员卡。
普通卡会员一、入会条件：凡愿意提供真实个人信息、在本馆一次购买商品在1000元以上、并愿意接受本馆“服装形象服务”的，进行会员登记后即可成为本馆普通卡会员。
二、享受待遇1、由本馆形象设计专员为您提供有关个人形象、服装搭配、服装配饰搭配等方面的指导、咨询服务；2、进馆消费时，享受本馆形象设计专员的一对一专人服务；会员可以自己指定本馆形象设计专员为您提供一对一专人服务；3、可免费参加由本馆组织的“服装形象设计与搭配专题讲座”；4、在重大节日、会员生日之时，会得到本馆的祝福和礼品赠送；5、免费享受本馆提供的各类普通卡会员免费服务项目；银卡会员一、入会条件：凡普通卡会员一个年度内在本馆购买服装及配饰消费累计消费积分在15000分以上、或一次充值在12000元以上即可升级为银卡会员。
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VIP管理·服务提质方案
初稿形成
定稿成型
试行推广
全面实施
意义：提升品牌服务质量、客户服务专业化、差异化 进度：待出初稿 原因：编写中 预计完成：5月17日完成பைடு நூலகம்稿
18
市场推广·***店特惠方案
初稿形成
定稿成型
前期准备
全面实施
意义：提升直营维持店销量，推广多元化特惠销售途径 进度：待出初稿 原因：编写中 预计完成：5月25日完成初稿
25.5（其中维 持店22.7，新 开店27.9）
每店每月有明确的VIP管理目标，此项得权重的50%；店铺有
20% 实际的服务提质的案例，每个案例加权重的1分，最高分值
100%
不超过25分
推广活动业绩达成率=本季度所有推广活动实际业绩/本季度
20%
所有推广活动目标业绩总和，达成率低于80%，此项分值为0 分；达成率80%以上，按照实际达成率*权重评分，最高分值
三、VIP客户管理的目的
强化和巩固品牌的固定消费群体，并使之不间断增长，深化品牌服务，满足优质消费者心 理需求。建立健全品牌客户管理系统，达到对目标市场、人群的认知及了解，增强活动目的 性与计划性。增强消费群体对品牌的认知与关注。
11
客户管理方案
姓名 外貌特征 其他信息 意见记录 意见记录 意见记录
13
****开业方案
业绩分析
对比类型 当天销售额 当天单件数
达成分析
新 开 店 开 业 当 天 因 开 业 布 置 、 店 铺 活 动 营 业 流 水 为 50085 元 ， 远 超 * * 店 （23988元）、**店（34958元）以及**店（28658元）
新开店店内以夏款居多，成交单数为122件，约为其他三店两倍
7
市场推广
现状 营销渠道单一化 营销内容基本化 品牌渗入表面化
目标 推广多项合作方式 加大推广应景度、不限于节假日 要销量更要品牌认可度
8
老板问店员营业情况。店员：我卖给一位顾客鱼钩，再卖给他鱼竿和 鱼线，他说要在海滨钓鱼，于是我建议他买条快艇，他说轿车无法带 走，我又带他买了一辆卡车。老板惊讶：你卖这么多东西给一位只想 买鱼钩的顾客？店员：他只想买瓶头痛药，我说头痛应注意放松，建 议周末去钓鱼。
15%
当销售达成率＜80%,此项得分为0, 当达标率在80%～99%之 间,以100%=15分为基础,每降低1%,减少1分．当达成率在＞
100%，每增加1%，得分增加1分，最高不超过18分
****万
15%
店效=销售收入/店铺数量/贡献月数；实际达成率＜80%，分 值为0；90%＞实际达成率≥80%，得权重的80%；100％＞实 际达成率≥90％，得权重的90%；实际达成率≥100％，得权 重的100%
19
市场推广·父亲节方案
初稿形成
定稿成型
前期准备
全面实施
意义：按照品牌形象推出相关营销推广方案 进度：待出初稿 原因：编写中 预计完成：6月1日完成初稿,6月5日进行推广实施（6月17日父亲节）
20
客户管理：打好基础 市场推广：乘势而上
21
VIP客户管理：即针对品牌VIP客户作出一系列细分、开发以及维护工作。
二、VIP客户管理的背景
会员管理具有如下问题：单店、单商发行，自营店顾客与分销店顾客利益不同，会员卡形 式、使用规则不统一;会员积分不共享，一般只能在开卡店消费，会员不能跨区域带来顾客投 诉、降低品牌感和满意度，会员卡本身的附加值不高、不体现品牌特质，会员质量低（有效 会员比例很低, 会员的年人均消费次数和年进店率极低, 会员年累积消费金额也较低、会员信 息失真无效的占比高，会员生命周期短和流失率大），会员管理无法为运营决策提供有效依 据等。
来店次数
时间
VIP顾客信息表 卡号
性格
专属导购
反馈结果 反馈结果 反馈结果 消费记录 购买次数
货号
金额 （元）
陪同人员
与其关系
回访日期
负责到人
客户是公司的，而非个人的
有意见的客户是最好的客户， 记录顾客需求，达成需求就是 维护手段
正字记录，每月不同颜色 陪同人员的重要性
拒绝虎头蛇尾服务
12
黄兴路中心广场开业方案
客户管理方案（落实） 服务提质方案
市场推广
长沙****店宣传方案 父亲节活动策划
16
VIP管理·客户管理方案（落实）
初稿形成
定稿成型
试行推广
全面实施
意义：建立客户管理系统、提升VIP顾客质量 进度：形成初稿，进行基于实际情况及可操作性的二次修改 原因：需做方案本身调整以及等待总部相关方案出台 预计完成：6月前完成二稿
长沙****服装有限公司
4月工作总结及五月工作计划
零售支持·VIP管理及推广组
1 KPI总览 2 工作分析 3 达成总结 4 下期计划
我离目标
还差多远？
2
2019年客户&推广组二季度KPI总览
指标名称 权重
计算公式/衡量标准
目标值
销售收入达成率
店效增长率
VIP项目推进 推广活动效果
评估
二季度销售收入目标****万，直营****万，分销****万；1.
活动分析
项目 人员到位 物料到位
活动效果
达成情况
总结分析
陈列工作完成：*** 宣传物料到位：*** 店铺人员安排：*** 外协工作完成：*** 整体跟进完成：***
人员到位情况较好，负责工作到位
及时到位内容：音乐、音响设备、花球、
剪刀、托盘、花篮、胸花、礼炮、相机、 海报、奖券、抽奖箱、果盘、礼品
未能及时到位内容：（蓝色、白色）气
100%
不超过25分
3
MEAN THAT
4月份直营完成459万元，加盟完成1981万元
此处为目标与达成柱形图
特别关注：*****店、*****店、*****店等自营维持店铺 店效增长
4
1 KPI总览 2 工作分析 3 达成总结 4 下期计划
VIP管理
有效扩大顾客效能，实现营销对 象化、可控化
市场推广
启发顾客需求，提高购买欲望， 加深品牌理念
5
VIP顾客管理
现状 顾客管理单一化 服务无标准、差异化 数据可分析性不强
目标 VIP顾客分级明确 提升品牌服务水平 客户数据系统化
6
产品
形象
价格
理念
服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务
渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以 战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服 务差异化突出自己的优势，与竞争对手相区别。
我们知道顾客 需要什么
只有 我们知道顾客
需要什么
延伸顾客的需求
9
1 KPI总览 2 工作分析 3 达成总结 4 下期计划
VIP管理
客户管理方案（初稿）
市场推广
******店开业方案
10
客户管理方案
一、VIP客户管理的定义
VIP客户：湖南地区*****品牌顾客的消费提升人群，对****品牌具有较高的认可度与忠诚度 ，并在本品牌店铺有一定消费习惯。
采购沟通及时性需加强沟通与跟进，建议 气球由零售支持部采买、水果由店内采买
球、水果
开业前：本地五一假期正值雨期，开业 第一天虽然商圈客流较平时少，但进店 量、成交单数均较可观。
开业活动：现场把控、紧凑性需加强。 店员舞蹈为吸引人流的高峰时段。
开业当天：新店开业氛围、抽奖活动拉 动顾客消费，效果显著
1.加大活动宣传力度。店内抽奖活动建立 在针对进店顾客进行宣导上进行，一方面 激发了顾客购买欲望、推动了店铺销售业 绩，但另一方面在商圈人流的辐射度不够， 未能激发更多顾客购买机会。此后活动方 案需充足准备、加强宣传的接收度。 2.加强开业活动紧凑性。开业剪彩环节虽 按计划完成、但前期组织不强，临时安排 性加大对活动效果达成稍有影响。此后活 动方案需加强活动紧凑性，旨在针对商圈 客流进行品牌形象的深入渗透。
同期销售额
去年五一假期第一天为4月30日，当天***销售为73862元，**店为44992元， **店为44025元，差异原因包括路段地铁施工、天气原因影响。该对比结 果较为可观。
14
****开业方案
开业仪式·营业情况照片
现场照片
15
1 KPI总览 2 工作分析 3 达成总结 4 下期计划
VIP管理