推进尤溪县电网企业优质服务工作初探
县级供电企业优质服务浅见
县级供电企业优质服务浅见【摘要】电力营销是电力行业运营发展中至关重要的一个环节，而优质服务是电力企业打造服务品牌、拓宽消费市场、保持生命力的根本途径。
本文主要围绕县级供电企业的营销现状及客户服务需求展开研究分析，探讨提升优质服务的重要性以及提升对策。
【关键词】电力企业电力营销现状优质服务1 引言电力工业是国民经济的基础产业之一，随着市场经济的不断发展，电力体制改革的进一步深入，电力企业要想立足于市场，就必须转变经营理念，采取各种策略来加强营销。
在电力营销中，加强优质服务，是获得政府及社会的认可、进而提升企业的无形资产价值的根本举措。
2 电力企业优质服务的重要性在整个社会经济发展的大背景下，如何使县级供电企业的经营向市场化方向转变，如何建立现代化营销机制，开拓培育电力营销市场、实现企业和社会、企业和用户双向共赢，必须进行改革创新，提升优质化服务水平。
所谓优质服务就是通过在营销过程中，采取各种方式，为广大客户提供方便、快捷和高效的服务，以提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。
优质服务作为电力产品的重要组成，在电力营销中显示出了越来越重要的地位。
（1）优质服务是营销理念的重要组成部分。
（2）优质服务是企业承担经济和社会责任的客观要求；（3）优质服务是保证电力企业经济持续发展的重要途径。
3 提升优质服务的创新研究3.1 树立服务意识面对日益激烈的市场竞争，电力企业必须在抓好生产与建设的同时，摆正与客户的关系，牢固树立服务为宗旨、客户至上的思想观念，以客户的满意度为出发点和落脚点，做到全过程、全方位的优质服务。
还要树立竞争意识，克服“大一统”的理念，做到“人无我有、人有我优”，鼓励员工要有主动服务的意识，实现电力服务由被动应急型向主动服务型转变，力求在电力市场营销中处于有利地位，最终提高社会满意度、提升企业的形象。
3.2 保障供电可靠电网是电力营销最基本的物质基础，是电力企业提供优质电能的基本手段。
深化供电企业优质服务的重要性及解决措施
深化供电企业优质服务的重要性及解决措施【摘要】本文旨在探讨深化供电企业优质服务的重要性及解决措施。
在我们分析了了解高质量服务的重要性以及供电企业在服务中的挑战。
在我们提出了提升服务意识和服务水平、加强人才培训、推动信息化建设、建立健全的服务体系和拓展服务方式等解决措施。
最后在我们强调了加强服务意识、多方合作以及持续改进等重要性，并呼吁共同推动服务品质提升，确保优质服务的持续性。
通过这些措施，我们可以有效提高供电企业的服务水平，满足客户需求，提升竞争力，实现可持续发展。
【关键词】供电企业、优质服务、服务意识、人才培训、信息化建设、服务效率、服务体系、多元化服务、合作、改进、持续性。
1. 引言1.1 了解高质量服务的重要性高质量服务对于供电企业来说至关重要。
优质的服务能够提升用户体验，增强用户对企业的信任和满意度，从而促进用户忠诚度的提升。
高质量的服务可以帮助企业树立良好的品牌形象，提升企业竞争力，吸引更多用户和客户。
通过提供优质的服务，企业也能够获得更多的口碑宣传和推荐，促进企业业务的发展和壮大。
高质量的服务还能够提高企业的工作效率和运营效益，降低成本和提升收益。
了解并实践高质量服务对于供电企业来说具有重要的战略意义，这不仅关乎企业的生存和发展，更关乎企业的长期竞争优势和持续发展。
供电企业必须认识到高质量服务的重要性，不断努力提升服务水平，以满足用户需求，提升企业核心竞争力。
1.2 供电企业在服务中的挑战供电企业在服务中面临着诸多挑战，包括服务质量不稳定、服务水平参差不齐、服务时间不确定等问题。
由于供电企业服务对象广泛，服务内容复杂，服务要求高，如果服务质量不达标，就会导致用户不满意甚至投诉，影响企业形象和声誉。
供电企业在服务中还需面对客户需求的多样化和个性化，需要提供更加精准、便捷、高效的服务，这给企业运作和管理带来了一定困难和挑战。
随着社会经济的发展和人们对生活质量的要求不断提高，供电企业需要不断提升服务水平和服务质量，以满足客户日益增长的需求，这也是一个巨大的挑战。
浅谈供电企业如何做好优质服务工作
浅谈供电企业如何做好优质服务工作本文阐述了供电企业优质服务的内涵及意义，分析了当前供电行业服务现状及存在问题，提出了提升供电企业服务质量的对策建议。
要转变观念，增强服务意识；推行特色营销服务制度；利用媒体进行广泛宣传；依靠现代科技手段提供支持；培养高素质职工队伍；完善激励监督机制。
标签：供电企业；优质服务；企业发展；对策一个企业要生存、要发展，靠的是产品的高品质、人员的高素质。
作为电力企业，对供电可靠率的追求就是对产品质量的保证，而服务质量的好与坏又是人员素质的体现。
随着电力体制市场化改革的逐步深入，供电企业的经营理念和管理模式正从传统的供电管理逐步过渡到电力营销服务。
新的战略机遇期，国家电网公司积极推行“优质服务是国家电网生命线”的服务理念，把优质服务的重要性提到了新的高度，充分展示了供电企业在新形势下追求双赢的服务理念。
供电企业开展“优质服务”不但赢得了社会大众的认可，还赢得了客户的信赖，为企业增供扩销、拓展市场提供强有力的保证。
可以说，优质服务已成为供电企业发展的永恒主题。
一、供电企业优质服务的内涵及意义21世纪是以知识和信息为时代特征的商品经济社会，电力能源仍然是推动社会前进的“助推器”，人们的生活和社会各项事业的进步都离不开对电能的需求。
电力作为国民经济基础性产业，是衡量一个国家实力和现代化水平的重要标志，“经济要发展，电力须先行”。
我们必须站在政治的高度，充分认识到新形势下开展电力优质服务对于供电企业生存发展的重要意义，紧密联系经济社会发展和供电企业的实际，不断赋予优质服务新的内涵：以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值；以真诚优质服务于党和国家工作大局、服务于电力客户、服务于发电企业、服务于经济社会发展。
供电企业开展优质服务是“人民电业为人民”服务宗旨的直接体现。
如何加强电力企业优质服务的思考和探索
如何加强电力企业优质服务的思考和探索摘要：随着当前社会经济的发展，人们对电力企业提出了更高的优质服务要求。
电力企业作为关系国家能源安全的公共事业企业，履行“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的社会责任。
加强优质服务，提升供电企业的无形资产价值，能够赢得社会和各级政府的信赖与支持，是营造良好发展环境、实现企业与社会和谐发展的客观需要。
关键词：优质服务；电力；营销前言优质服务是一切企业生存与发展的基础和前提。
电力涉及千家万户，电力行业服务水平的高低，一定程度上反映了社会文明程度。
提供优质的电力服务就能在电力企业与客户之间建立诚实守信、平等友爱、融洽相处的和谐关系。
为了更好地为社会主义和谐社会建设提供服务，国家电网公司将优质服务工作提升到公司实现“一强三优”发展战略的高度，提出了“四个服务”，即“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的工作宗旨。
1电力优质服务概念随着我国市场经济的高速发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务在供电企业经营管理中越来越重要，它事关企业的发展，关系到企业的社会形象，更关系到构建社会主义和谐社会。
电力优质服务有狭义和广义的两个概念。
从狭义的角度讲，电力企业的优质服务是供电企业经营管理、供用电部门、营销、抄、核、收一线人员的事情，与其他人员关系不大。
而从广义方面的理解，电力企业的优质服务应当是在电力企业中一个全方位、多层次、多角度、全过程、全员参与的系统工程。
依据电力商品的产、供、销、用一体化，连续性、瞬间性、一次完成的特性，客观的要求电力企业必须在具体运营过程中，需要得到供电企业管理、经营管理、安全生产等设计、施工、调度、送电、变电、保护、检修、相关部门和人员的通力合作，才能把安全可靠的电力服务提供给客户。
2优质服务创新目标优质服务是企业发展核心，优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径。
谈电力企业如何搞好优质服务工作
谈电力企业如何搞好优质服务工作电力企业作为国家公共事业的一部分，其服务质量的好坏关系到广大群众的生产生活。
优质服务是企业永恒的主题，只有不断提高服务质量，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得用户的信任和支持。
因此，电力企业在服务方面要重视用户体验，从服务理念、服务态度、服务流程等多方面入手，通过提高服务水平，推动企业发展壮大。
一、制定科学的服务策略制定科学的服务策略是优质服务的前提。
电力企业应该全面分析用户的需求和心理，根据用户的特点制定针对性的服务策略，确保各项服务措施能够满足用户的需求。
同时，电力企业还应该将用户满意度和服务质量作为核心指标，对服务项目进行全面评估和优化，适应用户不断变化的需求。
二、加强服务人员的培训和管理服务人员是企业服务的主体，他们的素质水平和服务态度直接影响到服务质量的高低。
电力企业应该较为全面地对服务岗位人员进行技能、心理、法律等方面的培训，提高服务人员的业务水平、服务意识和综合素质，让服务人员对用户个性化需求有一个更好的理解和判断，从而提高用户的体验感和满意度。
同时，加强对服务人员的管理，建立考核制度，确保服务工作的稳步推进。
三、创新服务模式创新服务模式是电力企业提高服务质量的重要手段。
电力企业应该根据用户的需求和市场的变化，探索具有针对性的服务模式。
可以引进先进的管理理念、先进的服务手段和优质服务渠道，为用户提供具有个性化的服务体验。
企业可以采取预约服务、24小时服务、绿色通道服务等方式，便于用户高效快捷地享受高品质服务。
四、建立良好的用户沟通平台良好的用户沟通平台是企业与用户沟通的桥梁，可以帮助企业更好地了解用户的需求和反馈信息，及时解决用户的问题，提高用户的满意度和忠诚度。
在此基础上，电力企业可以通过社交媒体和客户服务中心建立起一个高效的信息交流和服务平台，方便用户及时提供意见和反馈，让企业更好地了解用户的需求和意愿，优化服务体验和服务质量。
五、注重品牌营销和口碑宣传品牌营销和口碑宣传是企业提升服务品质和服务形象的必要手段，可以帮助企业在竞争中占有一席之地。
浅谈供电企业提升优质服务的措施
浅谈供电企业提升优质服务的措施摘要：当前在社会生产和生活中对电能的需求量增多，电力市场也不断的得以发展和完善，供电行业之间的竞争越来越激烈，供电企业要想在市场竞争中取得优势，只能不断的提高自身的服务质量，使供电企业充分的发挥公共服务的功能。
供电企业作为当前我国的一项基础性产业，其具有服务广泛性的特点，所以长期以来服务都是一个不变的话题，为用户提供优质的服务，保证服务质量和服务水平得以不断的提高，这是供电行业作为公共服务行业的宗旨。
该文从供电企业提供优质服务的重要性入手，分析了当前供电企业在服务方面存在的问题，并进一步对如何提高供电企业优质服务的措施进行了具体的阐述。
关键词：供电企业供电服务优质服务当前我国电力行业不断加快自身的体制改革进程，这就对供电企业的优质服务工作提出了更高的要求。
近年来，用电客户呈不断增加的趋势，供电企业服务的范围得以进一步的扩大，所以供电企业如何做好以客户为中心，把优质服务传递级每一个客户？这是当前电力企业非常重要的一个课题，也是供电企业得以持续发展的动力。
只能通过优质服务，才能有效的提升供电企业的整体素质，树立良好的外部形象，从而使企业得以持续、健康的发展。
1 供电企业提供优质服务的重要性长期以来，我国的电力企业在计划经济体制下都处于垄断的地位，行业之间不存在着竞争。
而随着市场经济体制改革的进行，电力企业市场也进一步的开放，电力企业垄断的地位被打破，行业之间的竞争不断的激烈，而目前各种清洁能源的出现，更是对电力企业造成了较大的冲击。
在这种情况下，供电企业要想在市场中站稳脚跟，则需要以优质、高效的服务来赢得客户。
优质服务是电力企业的生命力，通过为客户提供高质量的服务，可以使企业在客户心目中树立良好的形象，同时通过提高服务的质量，也可以使电力不断的扩大自己的客户群，使企业不断的扩大市场份额，在能源市场竞争中取得优势，从而使企业得以快速的发展。
2 供电企业在服务方面存在的问题（1）供电企业对服务的认识不够，服务观念跟不上时代的要求。
供电公司开展优质服务及行风建设工作做法和体会
供电公司开展优质服务及行风建设工作做法和体会在现代电力系统中，供电公司是一个非常关键的组成部分，它负责着维护和运营大面积的电力供应网络，为广大客户提供稳定、安全、高质量的电力服务。
因此，提高客户的满意度，开展优质服务及行风建设工作非常重要。
本文将从三个方面介绍供电公司开展优质服务及行风建设的具体做法和体会。
一、优质服务第一步，我们需要关注客户。
要做好优质服务，就需要关心客户的需求。
只有深入了解客户的需求和对客户服务的不同需求进行分类，我们才能在供电公司中采取最适当的服务策略。
为此，供电公司实施了一系列客户调查活动，开展公众意见收集活动。
通过这些电力客户满意度评价等调查活动，可以真正了解客户的要求和意见，提高了服务的质量。
第二步，我们需要提高系统服务水平。
为了提高服务的质量，除了做好客户关怀以外，我们还需多花时间来提高服务关怀质量。
为达到这一目的，供电公司特别强调提高员工的心理素质，鼓励员工充分沟通，多积累经验。
同时，在保证服务质量的前提下，坚持以客户为中心，采取解决问题为本的态度来进行服务。
第三步，我们需要保障服务质量。
保证服务质量是打造优质服务的关键步骤。
首先，充分了解相关法规、制度和流程，实施科学的服务流程和制度。
还要坚持质量、安全和环境保护等方面的标准和要求。
要不断通过持续改进来保证服务质量。
二、行风建设供电公司开展优质服务及行风建设工作的另一个重要组成部分是行风建设。
要打造一支风清气正的供电队伍，就需要加强行风建设，不断优化员工的敬业合法的专业素养。
首先，我们要着力改变员工的不良作风，加强员工行风建设。
要在行风建设中增强员工的敬业精神和职业精神，塑造一支爱岗敬业、勤勉奉献、乐于工作的供电人才队伍。
第二，我们要加强服务意识的培养和加强服务知识的学习。
要强化员工的服务意识和知识，提升员工服务水平。
在此基础上，建立员工培训机制，通过培训、比赛等形式，对员工进行专业知识的学习，使员工可以不断更新自己的技能，推动员工的个人发展，为公司的发展打下坚实的基础。
浅谈如何提升供电企业优质服务水平
浅谈如何提升供电企业优质服务水平[摘要]本文针对当前供电企业的经营现状，根据当前电力市场及政策体制实际，结合国家电力体制改革发展的方向，提出了供电企业提高优质服务水平的重要性及对策与措施。
【关键词】电力企业改革；优质服务；促进发展随着改革开放的不断深入，市场经济体系的不断完善，我们电力企业直接面对市场大潮的冲击，如何在激烈的竞争中赢得先机，我们就必须牢固树立优质服务的理念，以优质服务赢得市场，以优质服务来促进企业发展，如何为客户提供更优质的服务就是摆在我们面前的主要课题。
1、什么是优质服务什么是优质服务？笔者认为，就是指当主体为客体服务时，提供让客体非常满意的服务。
那么，县级供电企业如何才能搞好优质服务？我想我们陕西地方电力集团（有限）公司的服务理念“从客户最满意的做起，从客户不满意的地方改起”，就是对优质服务的最好诠释。
它既是我们服务客户的出发点，也是我们的落脚点，更是检验我们供电服务优劣的试金石。
因此，进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务。
2、电力企业开展优质服务的意义2.1市场经济体制催生电力优质服务电力是维系国民经济发展的经济命脉。
之一，其自然的、法定的垄断地位，使电力企业多年来享受着皇帝女儿不愁嫁的特殊待遇。
然而，随着市场经济的不断完善，服务对象对电力企业的要求越来越高。
在卖方市场转为买方市场的今天，电力企业必须摒弃以往计划经济体制下的“以我为主、与我方便”的官商作风，服务理念要更新、服务文化要丰富、服务质量要加强、服务举措要全面、服务方式要灵活、服务手段要多样、服务管理要到位，在规范中完善服务、提高质量；在服务中开拓市场、寻求发展，赢得广大客户的真诚信赖，才能创造良好的企业信誉。
2.2和谐社会建设需要开展优质服务电力工业是国民经济的重要基础产业，是生产、生活的必需品，经济发展的源动力，社会的稳定剂。
电力涉及千家万户，电力行业服务水平的高低，一定程度上反映了社会文明程度。
浅谈供电企业如何做好优质服务
浅谈供电企业如何做好优质服务作者：明少华来源：《新西部·中旬刊》2015年第01期【摘要】本文探讨了供电企业做好优质服务工作的有效措施。
要转变营销模式，创新服务理念；加强电网建设，夯实服务基础；落实安全责任，确保优质服务；加强市场预测，提高决策水平；创新服务流程，简化办事程序；增加科技投入，拓宽信息资源；提高员工素质，强化服务技能；营造服务氛围，做好“一口对外”；实施差异战略，提供个性服务；完善评价机制，接受社会监督；依托法律支撑，把握服务底线。
【关键词】供电企业；客户需求；优质服务电力营销是供电企业的核心业务。
面对激烈的市场竞争，供电企业必须转变以生产为导向的电力营销旧观念，改变计划经济时代的“卖方市场”使供电企业员工养成的不重视用户需求的作风，创建以塑造优质服务为核心、以人为本的电力营销新品牌，全面推动供电企业营销业务的发展。
所以，优质服务是供电企业面对市场经济时代“买方市场”为谋求可持续发展的必然选择，是供电企业参与市场竞争的前提条件。
供电企业只有在电力服务上转变思想观念，创建以消费者为核心、以市场需求为导向的新型营销模式，把为社会提供优质可靠的供电服务当作企业的头等要务来抓，不断提升客户满意度，实现社会效益与企业经济效益的统一，企业才能在激烈的市场竞争中占有一席之地。
可以说，优质服务是供电企业应对市场最根本的任务，是供电企业发展的使命，是供电企业的核心竞争力。
优质服务是以消费者为核心，以提升高质量服务为目的而进行的活动。
电力企业优质服务的内涵为：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。
优质服务有狭义和广义两个概念。
从狭义的角度讲，电力企业的优质服务指的是以和消费者直接联系的销售人员和管理人员，即供电企业经营管理部门的营销、抄、核、收一线人员为主体而提供的优质服务，与其他人员关系不大。
而从广义方面的理解，电力企业优质服务贯穿于生产、供货、销售、使用的整个过程，在电力企业中是一个全方位、多层次、多角度、全过程、全员参与的系统工程。
浅谈县级供电企业如何抓好优质服务工作
浅谈县级供电企业如何抓好优质服务工作标题：深入浅出：如何提升县级供电企业的优质服务水平
引言：
县级供电企业作为电力行业的基层单位，承担着为地方经济发展和民众生活提供可靠电力供应的重要责任。
优质服务是县级供电企业持续发展的关键所在。
本文将从提升员工素质、优化服务流程、打造品牌形象等方面，探讨如何提升县级供电企业的优质服务水平。
一、提升员工素质
1.加强培训：建立健全培训机制，精心策划各类培训课程，注重提升员工技能水平和服务意识。
2.建立激励机制：制定明确的激励政策和制度，对服务表现优秀的员工进行奖励，激发员工的工作积极性和主动性。
3.倡导服务理念：将优质服务作为企业文化的核心价值观，通过内部宣传和培训，让员工深入理解和践行。
二、优化服务流程
1.提高办事效率：简化各项手续和规定，推行网上办理等便民措施，缩短用户办事时间。
3.创新服务方式：借助智能化技术，开发电力APP和自助服务终端，让用户可以随时随地方便地获得所需服务。
三、打造品牌形象
2.加强社会责任：积极参与社会公益活动，关注用户的需求和诉求，
回馈社会，塑造良好的社会形象。
3.建立投诉处理机制：设立专门的投诉受理部门，并建立科学高效的
投诉处理机制，及时妥善解决用户的投诉问题。
结论：
提升县级供电企业的优质服务水平是一个系统工程，需要从员工素质、服务流程和品牌形象等多个方面着手。
只有通过持续的努力，不断创新，
才能够为用户提供更加便捷高效的优质服务，进一步提升县级供电企业的
竞争力和形象。
电力企业优质服务管理探讨
电力企业优质服务管理探讨作者：兰晔林素华来源：《硅谷》2014年第22期摘要全社会服务中电力行业算是一个特殊的行业，电力企业作为社会成员之一，在电力体质改革不断推进的形势下，一定要融入社会责任的理念，优质服务就是社会责任的体现。
关键词电力企业;优质服务;管理中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2014）22-0184-01随着我国电力体质改革的不断推进，加强了以客户为中心，更加明确了电力行业的服务宗旨。
也随着社会与国家教育、科学技术的发展，消费者在享受供电产品与供电服务器的同时，更加注重是否得到公平的待遇，有没有得到热情的服务，享受到应有的尊重等等。
这对电力企业提出了更高的优质服务要求。
1 什么叫优质服务现在国网公司重点推行“一强三优”现在花公司发展理念和农电分专业垂直管理的逐步深入，不断加大内部服务监督力度，进一步健全完善服务质量管理机制，强化服务质量的长效管理。
在全国电力企业中开展“你用电、我用心”、“让声音微笑起来”等等实践项目，紧扣居民客户“用上电、用好电、好交费、易沟通”等需求，实施“你用电、我用心”居民用电服务质量六项提升工程，重点解决“低电压”、合表用电、欠费停复电、停电通知、频繁停电等突出问题。
在提高服务质量的同时，也注重提升客户对电力企业的满意度。
1）供电营业厅服务方式有人与人面对面沟通、通过电话方式、在营业大厅书面留言、远程传真留言、客户自助服务等。
2）供电营业厅服务人员分类可以分为6类：营业厅客户经理、供电业务受理员、营业员、保安、保洁员。
2 优质服务经验介绍1）抓机构：公司根据人员变动，重新调整了窗口建设领导机构，由公司总支书记任组长，全面负责窗口建设。
其他领导和部室责人组成五个小组进行分片挂钩，挂钩人员与所挂钩的窗口做到同奖同罚，挂钩人员定期对自己所负责的窗口进行跟踪管理，这项措施效果比较明显，挂钩人员之间互相竞争，从而提高了公司整个窗口规范化建设水平。
供电公司开展优质服务及行风建设工作做法和体会
供电公司开展优质服务及行风建设工作做法和体会供电公司开展优质服务及行风建设工作做法和体会供电公司是服务社会的一个重要部门，其开展工作必须紧密结合社会需要，加强服务质量，提高服务效率，促进企业可持续发展。
近年来，为了进一步提升服务能力，各供电公司开展了一系列优质服务及行风建设工作，下面我将从几个方面来谈谈供电公司开展优质服务及行风建设工作的做法和体会。
一、提升服务质量服务是企业生存和发展的重要因素，供电公司作为一家基础设施企业，必须把握好服务质量，加强服务意识，创造一个良好的服务环境。
优质服务的核心是客户满意度，只有客户满意了，才能够推动企业的发展，提升企业的品牌价值。
1.实施“全员服务”战略在工作中，供电公司推出了“全员服务”战略，以服务为第一要务，把服务质量作为员工工作的关键指标，并贯穿于企业管理中的各个环节。
供电公司全体员工切实履行职责，站在客户角度思考问题，超越客户期望，以服务创造价值。
2.提高服务效率在服务质量的基础上，进一步提高服务效率，缩短供电时间，减少故障恢复时间，以确保用户的正常用电。
该公司在此基础上制定了一系列的措施：① 安排专人接受用户投诉和求助；② 加快应急处理速度，实行24小时服务制度；③ 为客户提供便捷的服务渠道，比如电话、在线咨询等。
3.加强电费管理电费管理是供电公司工作的关键之一。
在提升服务质量的同时，加强电费管理也是重要举措。
为了帮助客户更好地管理用电费用，供电公司提供了一些电费管理方案，包括合理用电、开办电子账户、使用电子化系统等措施。
此外，加强电费管理和资费调整，减少用户的电费成本是供电公司的核心任务之一。
二、行风建设行风建设是客户满意度的重要组成部分，它能够提供优质的服务和良好的工作环境，从而吸引更多人才加入该公司。
供电公司的行风建设包括以下几个方面。
1.注重人才培养行风建设的核心资源就是人才。
通过不断加强人才培养和职业教育，提高员工的素质和服务能力，建立诚信、负责、团结的企业文化，提高员工的工作热情和服务意识。
优质服务在供电企业的实践与推广
优质服务在供电企业的实践与推广供电企业作为国民经济的重要支柱，其服务质量直接关系到人民群众的日常生活和国家的安全稳定。
随着我国经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，对供电企业的服务质量也提出了更高的要求。
优质服务成为供电企业追求的核心目标，也是企业持续发展的关键。
本文将从实践与推广两个方面探讨优质服务在供电企业中的应用。
一、优质服务在供电企业的实践1.提高供电可靠性供电企业要保证电力的稳定供应，满足人民群众的用电需求。
为提高供电可靠性，企业应加强电网建设，提升电网设备质量，确保电网运行安全。
还要加强故障抢修工作，缩短故障处理时间，降低用户停电时长。
2.优化供电服务流程供电企业应简化办电流程，提高办电效率。
例如，推广线上办理业务，实现用户足不出户就能办理用电手续；优化营业厅服务，提高窗口人员服务态度和业务水平，提升用户办电体验。
3.提升供电服务质量供电企业应关注用户用电需求，提供个性化服务。
如开展用电咨询，帮助用户合理规划用电方案；加强用电安全宣传，提高用户安全意识；定期开展设备巡检，确保用户用电安全。
4.加强供电队伍建设供电企业应注重员工培训，提高员工业务能力和服务意识。
通过开展内部培训、业务竞赛等方式，提升员工的整体素质，为用户提供优质服务。
二、优质服务在供电企业的推广1.加强宣传力度供电企业应加大优质服务的宣传力度，提高用户对供电服务的认知。
通过线上线下多渠道宣传，让用户了解企业的优质服务内容，提升用户满意度。
2.建立激励机制为激发员工提供优质服务的积极性，供电企业应建立激励机制。
对表现优秀的员工给予表彰和奖励，形成正向激励，推动员工不断提高服务质量。
3.开展优质服务活动供电企业可以定期开展优质服务活动，如“服务月”、“服务周”等，集中解决用户反映的问题，提升用户满意度。
同时，通过活动载体，增强员工的服务意识，提升服务水平。
4.加强与用户的沟通互动供电企业应主动与用户沟通，了解用户需求和期望，及时调整服务策略。
供电公司优质服务工作方面的一些做法和体会
供电公司优质服务工作方面的一些做法和体会第一篇：供电公司优质服务工作方面的一些做法和体会各位领导、同志们：今天，省公司召开优质服务工作经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会。
下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。
一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。
首先是加强领导，做到认识到位。
随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。
基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。
其次是落实责任，做到组织到位。
工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。
第三是创新机制，做到措施到位。
建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。
可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。
去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。
二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。
在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。
浅谈供电优质服务
浅谈供电优质服务摘要：文章就新形势下供电公司如何提升优质服务进行了分析，提出了相关措施，以期为供电企业实现稳定、快速发展提供保障。
关键词：供电优质；服务；措施在当前市场竞争日趋激烈的形势下，供电企业如何把握机遇，实现稳定、快速发展呢?优质服务作为企业成长的重要一环，作用将日益明显。
以下文章结合工作实践，分析了供电优质服务措施。
1树立新理念、营造大服务氛围做好供电优质服务工作，首先必须实现服务理念的转变，把服务工作同企业的生存发展以及自己的职业生涯联系起来，建立“真诚服务、共谋发展”的服务理念，实现“人民电业为人民”的服务宗旨，建立起全心全意为人民服务的思想，主动承担社会责任，从客户利益出发，做好供电服务工作。
服务是供电企业的生命线，要全面提升服务质量，实施“三个十条”，强化“四个服务”，展现供电人的新的精神面貌和实际行动。
要树立“基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务、供电为社会服务”的大服务理念；要树立“客户至上”的服务理念。
只有自觉把这三种理念转为心态，付之为行动，才能把优质服务做到“人人是窗口，个个重服务”，才能确保为客户提供优质的电力和以人为本的服务。
2强化员工素质教育，提高服务质量水平加强组织各种培训活动。
采取集中与分散、脱产与现场培训相结合的方式，每年对营销管理和一线营销人员进行业务、法律、职业道德等技能的系统培训；积极参加上级组织的岗位持证上岗培训、各种业务技能竞赛以及本单位组织的各种培训。
强化员工自学能力。
学习，靠的是员工本身的理念，靠的是一种认真对待的态度。
只有用心，才能把一切转化为行动，进而成为一种习惯，从而提高自身的业务技能，提高服务水平。
3加强营销管理，全面推行优质服务①提高服务水平。
电力必须以诚信的服务，努力提高服务质量。
使用户的要求成为供电企业不断努力的方向。
在营销人员的培训方面，要注重逐步调整营销队伍的知识结构，全面提高人员素质，强化营销管理工作的“优质服务”意识，增强营销人员的市场意识、服务意识和竞争意识，提高营销人员的营销技能。
供电公司开展优质服务及行风建设工作做法和体会_经验交流材料_
供电公司开展优质服务及行风建设工作做法和体会在市委、市政府的正确指导和大力支持下，我们紧紧围绕洛阳市“千百亿”发展目标，坚持标本兼治、纠建并举的原则，加大行业作风整顿力度，不断提升优质服务水平，在今年的行风评议活动中，洛阳供电公司取得了综合社会满意率91.23％、在全市23个公共服务类行业中位居第一的好成绩。
下面我结合我们开展优质服务及行风建设工作的实际情况谈谈我们的一些做法和体会。
一、抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。
行业作风是员工队伍的思想素质、职业道德、纪律作风在工作中的外在表现，行风建设的重点在于抓队伍建设，提高员工的素质。
今年5月国网公司颁布并实施了电力优质服务十项承诺、电力员工服务行为十个不准，三公调度十项措施，我们紧紧抓住贯彻落实优质服务“三个十条”这条主线，积极开展了以下工作：一是建立定期培训制度，制定了各个层面的教育计划，组织开展干部培训、班站长～、劳动技能竞赛、向服务标兵学习等活动，提高广大员工的优质服务意识和工作积极性。
二是结合实际，迅速制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则，统一印发了 4000多份小册子，人手一册，强化学习宣传。
三是学习形式多样化，在办公自动化网络上开办知识专栏，宣传板报。
专题辅导等，还对各营销窗口共1386人全部进行了闭卷考试。
通过以上的强化学习，使广大员工对“三个十条”要求入脑入心，从领导到职工提高了思想认识，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。
二、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。
一是加快电网建设步伐。
坚强的电网是做好供电优质服务的硬件平台。
近年来，我们抓住机遇，仅用三年时间完成了城、农网建设和改造总投资达25.53亿元。
根据城市发展需要，先后建成了110千伏华山变、220千伏中州变等室内变电站，同时配合城区道路建设改造，将城区主要街道的285公里架空线路改为入地电缆线路。
浅析供电所优质服务存在的问题及对策
浅析供电所优质服务存在的问题及对策
陈燕;陈莺
【期刊名称】《农村电工》
【年(卷),期】2005(013)009
【摘要】1、供电所优质服务存在的问题及其原因分析。
1．1、人员素质影响优质服务的质量。
农电体制改革后，一大部分原乡镇电管站人员成为供电所职工．其索质参差不齐，部分人仍然摆脱不了传统的管理模式，在服务意识、服务行为上很难适应农村电力发展和规范化服务的要求。
有的服务主动性不够，态度生硬，执行优质服务缺乏自觉性，有的营业窗口人员业务技术素质不高，对业扩报装、负荷审批、供用电合同业务、
【总页数】2页(P9-10)
【作者】陈燕;陈莺
【作者单位】365100,福建省尤溪县供电有限公司;365100,福建省尤溪县供电有限公司
【正文语种】中文
【中图分类】TM7
【相关文献】
1.创新“七心”服务举措提升优质服务水平——国网江西上犹供电分公司黄埠供电所创新优质服务新举措 [J], 黄长军
2.优质服务"零投诉"的背后——国网江苏响水县供电公司六套供电所优质服务侧记
[J], 程斯年
3.组建共产党员服务队深入开展优质服务——国网安徽含山县供电公司运漕供电所共产党员服务队优质服务侧记 [J], 杨剑;倪琳
4.浅析农村供电所优质服务的问题及对策 [J], 韩节;赵培培
5.浅析供电所如何搞好优质服务工作 [J], 郭海蓝
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深化供电优质服务浅谈_1
深化供电优质服务浅谈发布时间：2022-09-28T07:57:28.173Z 来源：《福光技术》2022年20期作者：吴冬梅[导读] 随着数字化转型的加速，供电所的服务形态、作业模式发生了重大变革，传统抄核收业务很大程度上实现了“网上办、指尖办、马上办”，工作量大幅减少。
同时，随着分布式能源接入、“供电+能效”等服务大幅增长，供电所业务正朝着三大方向发展。
国网绩溪县供电公司安徽绩溪 245300摘要：为贯彻国家乡村振兴战略，落实国家电网公司“一体四翼”发展布局，加强乡镇供电所和农电队伍建设，补齐乡村供电服务短板，提高乡镇供电所管理水平和服务能力，畅通“毛细血管”，为服务“三农”和助力乡村振兴提供坚强电力保障。
如何开展公共服务，激活农业农村农民的发展潜能，提升农业农村的多重功能和价值，推动“三农”全面振兴，是一个现实的问题。
在服务共建需求增长的背景下，乡镇服务共建难度最大，供电所与当地政府开展服务共建，已成为服务共建中的一个重要环节。
关键词：供电企业；优质服务；优化措施中图分类号：TM75 文献标识码：A引言随着数字化转型的加速，供电所的服务形态、作业模式发生了重大变革，传统抄核收业务很大程度上实现了“网上办、指尖办、马上办”，工作量大幅减少。
同时，随着分布式能源接入、“供电+能效”等服务大幅增长，供电所业务正朝着三大方向发展。
1 深化供电优质服务的意义一是提升了客户获得感和满意度。
通过与地方政府服务共建、“供电所+电力驿站”服务、供电网格长与村居网格人员的“双长融合”、电力网格员等工作机制，切实为客户消除了用电安全隐患。
同时，能及时掌握客户诉求，做好故障停电安抚，促进了供电服务风险防范的关口前移，提升了用户优质服务感知度，密切了党群、干群和政企关系，提升了电力客户获得感和满意度。
二是优化客户营商供用电环境。
供电所团队主动出击，打造了高效率办电、高品质服务、高质量供电的供电模式。
延伸供电服务，进一步拉近与客户之间的距离，营造安全、稳定、和谐的供用电环境。
深化供电企业优质服务的重要性及建议探讨
深化供电企业优质服务的重要性及建议探讨随着经济的快速发展，工农业生产和人们的物质生活水平有了较大的提高，对电能的需求量不断的增加，同时对供电的质量也提出了更高的要求，供电企业为了有效的占领市场，满足用户的需求，只有从提高自身的供电服务质量上下功夫，从而增强市场的竞争能力。
文章针对供电企业在深化服务影响，提升优质服务水平的重要性出发，分析了供电企业优质服务中存在的问题，并进一步对提高供电企业优质服务的对策进行了具体的阐述。
标签：转变观念；优质服务；供电企业前言随着经济体制改革的深入进行，电力体制改革的速度也在不断的加快，市场经济下，电力企业的垄断地位被打破，电力企业失去了往日的优势，同处于激烈的市场竞争当中，电力企业之间因产品的差异性较小，因此，电力企业之间的竞争归根结底则是服务的竞争。
只有为用户提供优质的服务，树立以客户满意为中心的思想，企业才能在竞争中赢得市场，以优质的服务提高企业的经济效益。
1 深化服务意识和提升优质服务水平的重要性1.1 深化服务意识和提升优质服务水平，是社会发展的必然要求电力体制改革的深入进行，把电力企业从垄断地位推向了市场竞争当中，在市场竞争中，电力企业之间已不单纯是产品之间的竞争，更主要的是服务质量上的竞争，面对市场的不断变化，供电企业只有不断的深化优质服务，树立良好的企业形象，才能提高企业的经济效益和市场竞争力。
1.2 深化服务意识和提升优质服务水平，是电力体制改革的必然要求供电企业在市场改革的推动下，失去了原来的优势地位，成为了自主经营、自负盈亏的独立企业，社会地位的巨大变化给企业带来了严竣的考虑，供电企业要想继续发展和壮大，只有适应市场改革的的需要，不断的转变自己的发展模式，为用户提供优质的服务，从而提升企业的实力。
1.3 深化服务意识和提升服务水平，是供电企业发展的必然要求。
供电企业要想取得发展，提供优质服务是企业发展的必然，企业只有不断的强化自己的服务意识，以客户为中心，提升自己的服务水平，把为用户提供优质服务做为企业发展的出发点，电力企业才能得以持续发展。
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推进尤溪县电网企业优质服务工作初探
[摘要] “服务优质”作为电网企业“一强三优”现代公司建设的重要内容，改变和提高电网企业“服务优质”受到了广大人民群众的普遍赞同。
作者从电网企业现状分析，提出了致力机制创新，加大电网建设，加强内部管理，队伍建设等措施来提升电网企业优质服务工作。
[关键词] 电网企业优质服务初探
服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展作。
它作为实践“你用电，我用心”全心全意为人民服务这一根本宗旨的新载体，把“服务优质”作为“一强三优”现代公司建设的重要内容。
作为改变和提高“窗口”行业服务态度、服务质量、办事效率的一种有效机制，受到了广大人民群众的普遍赞同，电网企业作为一个与客户联系密切的“窗口”行业，为人民服务就是为客户服务，本文就电网企业如何创建文明企业作一些粗浅探讨。
一、正视企业服务现状，增强建设服务文化的紧迫性和自觉性
电网点多、线长、分布面广是尤溪县电网企业的重要特点。
全县总面积3425.3平方公里，是福建省面积第二大县。
辖8镇7乡，252个村和12个居委会，总人口42万人。
目前电网拥有220千伏变电站1座，110千伏变电站3座，直供总户数为14.2万户。
从开展优质服务情况看。
多年来，尤溪县电网企业按照省公司的要求，结合自己的实际情况采取不同的方式方法强化优质服务工作，企业整体服务水平有了较大幅度的提高。
但是客观地说，也存在一些问题。
1、服务观念较淡薄，缺乏主动服务意识。
2、服务的系统性不够，缺乏真正有号召力的服务品牌，服务的举措上缺少个性化的内容。
3、基础设施脆弱。
尤溪县电网大多建于七十年代末，总体设计水平低，对电网的建设与改造投入资金有限，供电网架十分脆弱。
从电力体制改革要求来看。
新的电力体制改革，供电服务的质量已不是供电企业自身的事情了，而成为人们评价电力体制改革是否成功的关注点了。
同时，随着政府和社会加大电力监管力度，供电企业行为受法律的约束越来越强，要求供电服务更加规范、严谨、优质、方便。
从尤溪的经济形势看。
总量多，人均电量居全省领先水平，提高优质服务水平又是开拓市场的有效途径，是企业生存发展的生命线。
要充分认识到供电系统的优质服务不是权宜之计，不是应景之举，而是事关企业改革发展的战略举措，必须纳入企业整体发展规划之中，这是电网发展的必然选择。
二、找准定位，深刻认识优质服务的基本内涵
优质服务的本质内容应包含以下五个方面：一是“有电供得出，电网不卡脖”。
这要求电网与电源建设同步发展，整个网络不出现供电“卡脖子”现象；二是“尽量少停电，电压稳得住”。
要求电网运行安全稳定，电力事故率低；三是“想电用得到，业扩流程畅”。
即要在规定时限内满足客户的用电需求，在业扩过程中做到“三不指定”业扩收费公平合理，工作效率高，工作流程简洁，客户感到方便；四是“服务跟得上，报修能及时”。
即抄表、收费及时规范，异动、抢修及时，咨询、投诉方便，围绕95598客户热线建立立体服务体系；五是“个性能满足，服务品种全”。
做到缴费方式必须灵活，缴费地点必须方便，设备维护必须及时。
对不同类型的客户，提供带有特色的个性化服务，做到服务品种齐全。
三、致力创新，完善服务运行机制
服务文化必须坚持以人为本，要致力于创新服务型管理机制，培育服务型员工队伍，才能将建立起来的理念变成员工的行为，一要开展三评，创新激励机制。
对一线岗位要组织开展三评活动。
即：评选职业道德模范，评选技术服务标兵，评选岗位能手。
通过三评，创新机制，建立强烈的激励效应，使电网系统争当服务标兵的氛围。
二要坚持五查，强化约束机制。
坚持开展营业管理普查、零度票子抽查、实抄率调查、投诉举报核查、行风工作检查，对服务问题严肃纪律、严格管理、严厉处罚，进一步强化约束机制。
三要构建四网，健全监督机制。
一是企情网，面向社会开通供电服务网站，宣传供电服务政策，现场解答客户问题。
二是社情网，聘请行风监督员，及时了解社情民意。
三是政情网，主动邀请各级人大代表和政协委员视察供电工作，听取意见和建议。
四是舆情网，加强与各新闻媒体的联系沟通，走访客户，征求意见反馈信息。
通过四网联动，进一步完善监督体系，推进服务文化的实践。
四要依法治企，规范管理。
加强对重大决策的法律论证，把经营管理的各个环节纳入法制化、规范化轨道。
清理修订公司内部制度，确保制度的科学合理。
积极开展普法教育，妥善处理各类涉电诉讼案件，维护公司形象和利益。
四、加大投入，打造坚强电网基础
电网是企业生存发展的基础。
电网发展要坚持适度超前、符合情的原则，建设结构合理、技术先进、安全可靠、管理科学的现代化电网。
2006年以来，尤溪电网新投产扩建和技改35千伏及以上变电站12座，2011年集中投产220千伏变电站1座和110千伏变电站1座，但随着尤溪县委县政府“五大战役”的不断推进，用30%以上的投资增长，支撑15%以上的经济增长，致力30%以上的工业增长为发展重点，拉动县域经济空前发展，尤溪电网建设发展提出了新的挑战为保障县域经济发展对用电需求，尤溪电网建设第二座220千伏变电站和5座110千伏变电站以及扩建1座110千伏变电站，急需尽快纳入国家电网公司2013-2017年电网基建工程项目储备库。
五、深化改革，加强公司内部管理
要强化“管理就是服务”的意识，一要严格执行电价政策，规范电价管理。
规范营业、计量管理，加强营业稽查，依法打击各种偷窃电行为，减少电量损失。
二要进一步加强机制建设，优化服务流程，强化社会监督，推进电力服务的标准
化、规范化、制度化。
三要加强成本控制，努力压缩三项可控费用。
加强现金流管理和资金运作，提高资本和资金利用效率，降低财务费用。
四要优化调度，优化购电结构，合理降低购电成本。
五要强化企业内控制度建设，理顺和完善审计组织体系，积极开展事前、事中、事后相结合的审计，发挥审计的监督、揭示、评价和服务职能，促进管理，减少浪费，提高效益。
六、提高队伍素质，实施人才强企战略
人才强企战略是科教兴企战略的制高点。
大力实施人才强企战略，加强以经营管理人才、专业技术人才和高技能操作人才为主体的人才队伍建设，为所有岗位的干部职工创造成长进步的条件。
进一步完善领导干部绩效考评体系并投入使用，突出对经营业绩和综合素质的考核，以绩效考评作为职务升迁和奖惩兑现的标准。
探索实行经营者年薪制，促进公司系统的人员交流，优化人才资源配置。
建立完善干部正常退出机制，实行优胜劣汰、能上能下，并结合实际，合理设计人才梯次。
以能力建设为核心，优化培训资源，规范培训内容，培养和造就一支结构合理、技术过硬的一线人才队伍。
七、结束语
电网企业，提升优质服务，确保电网企业“一强三优”现代化建设。