客户常见异议问题解答--四组3.30
客户常见问题及话术解答
客户常见问题及话术解答全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：客户常见问题及话术解答客户常见问题及话术解答在客户服务工作中扮演着重要的角色。
在日常工作中，我们经常会遇到各种各样的客户问题，需要及时、准确地回答，并且保持礼貌、耐心，以提升客户满意度和公司形象。
以下是一些常见的客户问题及对应的话术解答，希望对大家有所帮助。
1. 问题：我想了解您公司的产品服务内容是什么？解答：非常感谢您对我们公司的关注。
我们公司主要提供XXX 产品/服务，涵盖XXX领域，具有XXX特点和优势。
您可以通过我们的官方网站或致电客服热线详细了解。
2. 问题：我在使用产品时遇到了问题，能帮我解决吗？解答：非常抱歉您遇到了问题，我们会尽快为您解决。
请您提供具体的问题描述，如产品型号、问题现象等，我们的技术人员会尽快联系您，并提供技术支持。
3. 问题：我不满意您公司的服务质量，可以投诉吗？解答：非常抱歉给您带来了不满意的体验。
您可以向我们的客服部门投诉，我们会认真对待您的反馈意见，尽快解决问题，并向您致以诚挚的道歉。
4. 问题：我想了解产品价格和优惠政策？解答：感谢您对我们产品的关注。
您可以浏览我们的官方网站或咨询客服人员，了解产品的最新价格和促销活动。
我们会不定期推出优惠政策，让您享受更多优惠。
5. 问题：我不清楚如何购买产品，可以帮我指导一下吗？解答：当然可以。
您可以直接在我们的官方网站选购产品，也可以拨打客服热线，我们的客服人员会为您提供购买指导，并帮助您完成购买流程。
6. 问题：我购买的产品有质量问题，可以退换货吗？解答：非常抱歉给您带来了不便。
根据产品质量问题的具体情况，您可以申请退货或换货。
请您提供购买凭证和产品问题描述，我们会尽快为您处理。
7. 问题：我需要售后服务，如何联系客服人员？解答：您可以拨打我们的售后服务热线，或发送邮件至售后服务邮箱，我们的客服人员会尽快联系您，并提供专业的售后服务。
8. 问题：我在您公司购买了产品，想了解保修期限是多久？解答：感谢您对我们产品的信任。
顾客异议处理常见问题解答
20
3、当顾客对售后服务产生异议时 导购：“你这样说我也没办法。” 导购：“为什么您会这样说呢？” 导购：“您觉得如何做才能让您有信心呢？”
21
在与其它品牌比较方面……
22
1.怎样在周边品牌打折的情况下，留住顾客？
√ 情景2： 导购：“价格一定会令您满意，我们先看喜 欢不喜欢再说。”
情景3： 导购：“XXX元。” 顾客：“太贵了！”
× 导购：“拜托，这样还算贵？已经很便宜了！”
28
情景4：
√ 导购：“价格一定会令您满意，而且现在商品的价格 跟着商品和服务质量在跑，并不绝对，您说 是吗？” 情景5： 导购：“XXX元。”
15
5、当顾客说“这款文胸上身后有点尖 ?
导购：“ 不尖，挺好的！” ☺ 导购：因为新产品上过浆，下过几次水后就
会自然圆润。（您看您身上穿的也是我们的 产品吧，多圆润呀！）
16
有关产品质量及售后服务方面……
？ ？ ？
17
1.当顾客担心不是棉质面料穿着不舒适，容易过敏时
导购：“放心吧， 不会过敏。”
导购：“这款比较适合您。” ☺ 导购：“这款比较好，您觉得呢？”
11
2、顾客：“如果是你，你会选择哪一个呢？”
导购：“我会选择这一个。” ☺导购：“我会选择这一个，不过这是我
个人的看法。您觉得呢？”
12
切忌： 不要直接告诉顾客好坏之分 不要替顾客做出选择
13
3、当顾客问“××款还有货吗”时
导购：调不到货，已经缺货了。 ☺导购：真的很抱歉，这种商品已经缺
货了，不过这几款也非常适合您。您 不妨尝试一下？
销售话术如何回答客户的异议
销售话术如何回答客户的异议在销售过程中，客户的异议是一种常见的情况。
客户可能会对产品的价格、质量、服务等方面提出异议，这时销售人员应该灵活应对，运用有效的话术回答客户的异议，以达到顺利销售的目标。
本文将介绍一些常见的客户异议，并提供相应的回答话术。
一、价格方面的异议1. 客户异议：产品价格太高。
回答话术：是的，我们的产品价格可能相对较高，但请您考虑到我们的产品质量、设计和服务都是一流的。
我们致力于提供最好的产品和服务，确保您得到物有所值的购买体验。
2. 客户异议：在其他地方能找到更便宜的产品。
回答话术：我理解您关注价格，但我们的产品与其他低价产品相比具有独特的优势。
我们的产品质量有保证，售后服务更为全面。
您可以考虑产品的长期价值和使用寿命，选择我们的产品是一个明智的决定。
二、质量方面的异议1. 客户异议：我担心产品的质量是否可靠。
回答话术：非常理解您的顾虑。
我们的产品经过严格的质量控制，拥有多项认证，可满足各项国家标准。
您可以放心购买，我们提供长达一年的售后保修服务，如有任何问题，我们将尽力解决。
2. 客户异议：我听说您们的产品存在质量问题。
回答话术：对于您听到的关于产品质量的负面言论，我们深感抱歉。
我们一直重视产品质量，不断努力提升。
我可以向您介绍一些我们产品的优点，以及我们采取的措施来确保产品质量的可靠性。
三、服务方面的异议1. 客户异议：售后服务不够及时效果好。
回答话术：很抱歉给您带来困扰。
我们正在加大对售后服务团队的培训和招聘力度，以提高服务质量。
同时，我们也在不断改进服务流程，争取更快更高效地解决客户问题。
希望您给我们一个机会展示我们改进后的服务，让您满意。
2. 客户异议：产品保修期太短。
回答话术：感谢您对我们产品的关注。
我们的保修期设定是根据产品的特性和市场需求而定。
我们可以提供更长的保修期，但通常需要额外的费用。
如果您有特殊需求，我们也可以为您提供个性化的服务方案。
总结：回答客户的异议时，销售人员应该积极倾听客户的意见，不要争辩，而是站在客户的角度去理解他们的顾虑。
客户常见异议问题解答四组
2023-11-04•组一：产品相关问题•组二：服务相关问题•组三：品牌相关问题•组四：价格相关问题目录01组一：产品相关问题客户对产品效果抱有较高期望，但经过一段时间的使用后，感觉效果并不明显。
总结词客户在使用产品初期，可能对产品的效果抱有较高的期望，但经过一段时间的使用后，发现效果并未达到预期水平，从而产生产品效果不显著的想法。
详细描述向客户解释产品效果的发挥需要一定时间，并鼓励他们坚持使用。
同时，可以推荐同类产品供客户参考，以增强客户的信心。
建议回复产品效果不显著总结词客户在使用产品过程中，并未感受到产品带来的明显改善效果。
产品使用效果不明显详细描述客户可能已经按照说明书上的方法正确使用产品，但并未观察到明显的改善效果，从而产生疑虑。
建议回复了解客户的使用习惯和方法，确保他们正确使用产品。
同时，可以向客户解释产品效果的发挥需要一定时间，并鼓励他们坚持使用。
此外，可以推荐同类产品或提供其他解决方案供客户参考。
产品价格过高总结词01客户认为产品的价格过高，超出了他们的预算范围。
详细描述02客户可能认为产品的价格过高，与产品的价值不符，从而产生购买意愿下降的情况。
建议回复03向客户解释产品的优质成分、独特配方和高效使用体验等方面所带来的价值，以帮助客户更好地理解产品的定价逻辑。
同时，可以提供优惠活动或折扣等促销方案，以吸引客户的购买意愿。
02组二：服务相关问题缺乏专业、及时、有效的售后服务，导致客户体验不佳。
总结词一些企业或个人在提供售后服务时，不能及时解决客户问题，或者服务人员缺乏专业知识和技能，无法为客户提供满意的服务。
详细描述售后服务不到位总结词对客户投诉反应迟缓，处理效率低下。
详细描述客户在遇到问题时，往往期望企业或个人能够迅速、有效地解决问题。
然而，有些企业或个人对客户投诉的反应速度较慢，不能及时解决问题，导致客户体验不佳。
客户投诉响应慢总结词退换货流程复杂，客户需要付出较高的时间和精力成本。
客户常见异议问题解答四组
客户常见异议问题解答四组前言在客户服务过程中，我们常常会面对一些客户的异议问题。
这些问题可能来自于客户的误解、不满或者错误的操作等原因。
为了能够更好地解答客户的异议问题，提高客户满意度，我们整理了以下四组常见异议问题及解答，希望能够帮助您更好地应对客户的异议。
组一：产品质量问题异议解答Q: 我购买的产品出现了质量问题，该如何处理？A: 如果您购买的产品出现质量问题，我们深感抱歉给您带来困扰。
请您按照以下步骤进行处理：1.在收到产品后的7天内，如果出现质量问题，请及时联系我们的客户服务团队，并提供相关订单信息以便我们查询。
2.我们的客户服务团队会对您的问题进行详细了解，并为您登记相关信息。
3.根据不同情况，我们将根据客户的要求提供免费修理、更换或退款等解决方案。
请您放心，我们将尽全力为您解决产品质量问题，以确保您的权益。
组二：物流配送问题异议解答Q: 我购买的商品迟迟未收到，该如何处理？A: 如果您购买的商品在指定时间内未能按时送达，我们非常抱歉给您带来的不便。
请您按照以下步骤进行处理：1.首先，请您核实订单的物流信息，确认是否有延误情况。
2.如果确认有延误情况，请您联系我们的客户服务团队，并提供您的订单号以便我们查询。
3.我们的客户服务团队会与物流配送公司联系，并尽快为您调查和解决问题。
4.根据具体情况，我们将根据客户的要求提供适当的补偿措施，如延误情况较长可提供退款或重发等方案。
我们非常重视客户的配送体验，将尽全力为您解决物流配送问题，以确保您的满意度。
组三：售后服务问题异议解答Q: 我购买的产品出现问题后，售后服务不到位，该如何处理？A: 如果您购买的产品在售后服务方面存在问题，我们非常抱歉给您带来的不便。
请您按照以下步骤进行处理：1.如果您在售后服务中遇到不满意的问题，请您及时联系我们的客户服务团队，并提供相关问题的详细描述以便我们了解情况。
2.我们的客户服务团队会对您的问题进行核实，并与售后服务人员进行沟通。
销售话术应对客户异议解答
销售话术应对客户异议解答在销售过程中，客户常常会提出一些异议或疑问，对销售人员来说，如何巧妙地回答这些异议是至关重要的。
仔细听取客户的异议，并给出恰当的回答，可以有效地增强客户的信任感，促成销售交易的成功。
本文将介绍几种常见的客户异议，并从销售话术的角度提供解答方法。
一、价格异议当客户提出产品价格过高的异议时，销售人员需要展示产品的价值，并解释产品质量和服务的优势，以增强客户的信心。
以下是一些常用的销售话术：1. "我们的产品虽然价格可能稍高，但是我们提供的是高品质的产品，它具有更长的使用寿命和更好的功能。
相比其他平价产品，我们的产品能更好地满足您的需求。
"2. "我们的产品在市场上享有良好的声誉，广受好评。
虽然价格略高，但我们保证产品质量和售后服务，让您无后顾之忧。
"3. "我们提供的产品不仅具有高性能，还有完善的售后保障。
我们相信，用我们的产品可以为您带来更多的效益和价值。
"二、竞争对手的产品比较当客户对竞争对手的产品进行比较，并提出其产品更好的异议时，销售人员应该通过对比产品的特点和优势，让客户认识到自己产品的独特之处。
以下是一些常用的销售话术：1. "如果您对我们和竞争对手的产品进行一对一的比较，您会发现我们的产品在性能、质量和服务方面都具有更多的优势。
"2. "尽管某些竞争对手产品在某些方面可能稍有优势，但是我们的产品在其他方面有着明显的优势。
而且我们也在不断改进和创新，以保持产品的竞争力。
"3. "我理解您对竞争对手产品的喜爱和认同，但是我们的产品具有独特的功能和特点，可以更好地满足您的需求。
"三、后续保障客户可能会对售后服务和产品保障方面提出异议，销售人员可以通过充分了解产品售后服务和保障政策，并对其作出合理解释来解决客户的疑虑。
以下是一些常用的销售话术：1. "我们提供全方位的售后服务，您可以享受产品安装、调试和维修等一系列服务，我们会确保您使用产品的过程中没有后顾之忧。
处理客户异议的有效话术案例分享
处理客户异议的有效话术案例分享在商业领域中，处理客户异议是销售和服务人员需要面对的一项重要任务。
无论是因为产品质量问题、服务不满意或者是一些误解，客户异议都需要得到积极有效的回应，以维护客户关系并增加客户忠诚度。
以下是一些处理客户异议的有效话术案例分享，这些案例能够帮助销售和服务人员更好地应对各种异议情况，加强客户沟通和解决问题的能力。
案例一：产品质量问题客户：我购买的产品出现了质量问题，这让我非常失望。
销售人员：非常抱歉给您带来的困扰，我们深感抱歉。
请您详细描述一下问题的具体情况，我们会立刻为您解决。
客户：产品的外包装破损，产品本身也存在一些缺陷。
销售人员：请您提供一些照片或者详细描述问题的细节，我们会立即安排专业人员进行评估。
对于您遇到的问题，我们会全力以赴解决，并为此次购买带来的不便进行补偿。
感谢您对我们的支持和反馈。
案例二：服务不满意客户：我对你们的服务不满意，我希望能够得到解决。
客服人员：非常抱歉您遇到了不满意的服务，我们会尽快查明原因并进行改进。
能否请您详细描述一下您所遇到的问题，我们会立即采取措施，确保您的满意度。
客户：我在某个餐厅预约了座位，但是到了之后却没有位置。
客服人员：非常抱歉您受到了这样的困扰，我们会与相关餐厅联系，了解情况并提供合理解决方案。
对于您的不便，我们将提供相应的补偿措施。
再次为我们的失误向您道歉，并感谢您对我们的反馈。
案例三：误解导致的异议客户：我认为你们的广告实在是太夸张了，产品根本无法达到广告中所宣传的效果。
销售人员：感谢您对我们的产品感兴趣并给予关注，我们一直致力于提供高品质的产品和服务。
对于广告中的宣传不够准确导致的误解，我们深感抱歉，并会尽快进行修改。
产品的实际效果可能会因人而异，这也是我们宣传时希望能够提醒客户的问题。
如果您对产品效果感到不满意，我们会协助您处理，并提供一个符合您期望的方案。
案例四：价格异议客户：我发现同样的产品在其他店铺的价格要比你们这里便宜很多，你们怎么解释这个问题？销售人员：非常抱歉您遇到了这样的情况。
处理客户异议68条问与答
客户异议处理问与答68条1、没有人买饮料其它地方的饮料卖得很好，怎么会没人买呢？2、芬达不好卖是你同类产品最难卖的吗？儿童喜欢，以前可能不好卖但现在已经好卖了，有不少客户已经订货了，你可不要错失机会啊。
3、没有地方一个品种只进一箱，占不了多少地方，可以分多次进货。
4、没有时间是的，我知道您很忙，但我只想占用2分钟向您说明如何很快地赚xxx钱。
5、竞争品牌价格便宜我们产品品牌知名度高，产品周转快。
6、卖过，不好卖不再进货了我们最近有优惠，我们已经做了大量广告投入，促销手段。
7、醒目色素太重几乎所有其它产品都或多或少的含有色素，但我们的产品以可口可乐为保证对人体绝对无损，橙味汽水都有色素。
8、利润太低薄利多销，才能赚得多，老板最主要货品要销得快才能赚钱，比如可乐是一个很好的例子，每箱赚一块钱，最少可以周转20回，那么利润呢是20元/箱/月。
9、过一段时间再说如果您现在没有时间我可以等一会儿，或者过半个小时之后再回来，（业代必须利用客户记录卡向客户推销他缺少的包装、口味、品牌）如果不进货会损失赚钱的机会。
10、生意不好讲利润的故事，这正是客户改变生意不好的一个机会，现在正是饮料旺季，我们的品牌是世界第一，正符合您的发展，通过可口可乐把淡季变成旺季的时候。
11、我还没有卖完的看看客户是否所有SKU 都有货；是的老板您的货还有，可是有的口味已经没有货了，还是要进一些货的。
12、我这儿客户只认“可口可乐”百货迎百客，多种口味才能满足各种需要。
13、批发商价格低我们可以提供服务，提供冰冷设备，可以把整箱的差价化成每瓶的差价，一罐才贵几分钱，我们送货上门，业务员为您服务，还不值四分钱？14、送货不及时谢谢你的信息，我回去跟有关部门联系找到原因保证48小时送货。
15、要求赊账“可口可乐”品牌这么好，不会卖不掉，所以不可能占用您的资金。
目前公司没有这个政策，整个市场都是现金交易，如果公司同意可以赊账，我会通知您。
16、居民的购买力下降可以适当降低零售价格，薄利多销，购买力下降只是买的少，也不是不买，为了保证品种齐全，还是先进一点吧。
常见顾客异议解析
模版类别一：品牌知名度异议1.问题：我怎么从来没有见过这个牌子？模版：错●是吗？我们公司已经有十几年历史了！●可能你没有注意吧！●我们在服装界尤其是男装，还是比较有名气的！●我们在很多杂志上都有广告的呀！●不可能吧！大部分顾客都知道****的！●那您听过哪些牌子？模版：对●那我来帮您介绍一下，我们****是从****年推出的****品牌，主要走的是时尚、休闲、个性的路线，在全国各大时尚媒体上都有我们的相关报导！●我们****是从****年推出的****品牌，主要走的是时尚、休闲、个性的路线，是专门为追求时尚个性的都市新贵，量身定做的品牌2.问题：某某、某某、某某品牌同你家比，哪家更好？模版：错●各有特色，这几个牌子不一样！●我不太了解其它牌子！●都不错！●这不好说！●各有特色吧！●都行！都不错！模版：对●其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是要看您个人比较适合哪种风格和款式，不过在产品的设计和时尚感上，我们是做的最专业、最出色的！●您说的这几个品牌都很有自己的特色，而我们****最大的优势是我们的产品比较流行、时尚，而且款式比较多，您的选择范围也会比较广！●其实每个品牌都有他自己的强项，不能说谁好，主要还是看顾客适合、喜欢才是最重要的，还有就是要看谁服务您服务的比较好啰！这一点我们是非常有信心的！3.问题：你们的款式没有某某品牌好看模版：错●我们的风格跟他差不多！●您可以换换牌子用看看呀！●很多“××”的顾客现在都在我们这里买产品！●我们的质量比他们！●我们的设计跟他们不一样！模版：对●“××”是个好品牌，口碑也很好！只是我们跟“××”的风格有点区别，虽然走的都是时尚路线，不过我们会更加年轻化一些（举出差异点），所以以您的风格和品味来说，我们的设计会更适合您一些。
●“××”是个好品牌！您觉得“××”什么地方吸引您呢？或是，您一般都是在“××”买些什么样的产品呢？或是，您喜欢它什么地方呢？噢！原来如此！（向顾客所说的优点靠拢），是的！这几点确实很吸引顾客，其实这几点我们也做得很好，很多老顾客也称赞我们这部分，只是您以前可能没有关注到我们，真的很可惜！不过，今天刚好有这机会，我来帮您介绍一下吧，您也可以多了解一下我们品牌！您是想看上衣还是裤子呢？模版类别二：产品异议4.问题：衣服太花哨，上班时不能穿模版：错●怎么会不能穿呢？挺好的呀！！●其实这些不算太花哨呀！●这样穿起来多时尚呀！●您穿起来挺好的！●这个款式就是要花哨才好看！模版：对顾客语气并不是特别坚决：●其实这还是要看个人的风格，有些人适合，有些人不适合，像您的风格本来就比较时尚，所以这样穿并不会显得花哨，反而看起来非常时尚，有自己的味道！●我们的设计确实在风格上是比其他品牌显得时尚一些，不过还是有很多顾客上班的时候穿，因为它的款式…，它的面料…，所以整体搭配起来不但不会显得花哨，反而特别能显出您的品位！顾客语气坚决：（从顾客的喜好中去推荐，不用在问题点上去解决）●这种款式确实比较时尚，不过没关系的，我们还有几款比较优雅、斯文，非常适合您上班时候穿，我来帮您介绍一下，这边请！●呵呵！不好意思，我马上帮您介绍其他款，不仅休闲的时候可以穿，上班的时候也可以穿，这边请！5.问题：你们的风格好像不太合适我模版：错●我们的风格很大众化的？●不会呀！挺好的！●可能是您看不习惯吧！其实挺好的！●那您要不要看看其它款式！●怎么会不适合，我觉得非常适合呀！模版：对非常肯定：●用于开场：请问一下，您比较喜欢什么样的风格呢？我来帮您介绍一下！●用于产品介绍中：是什么地方您觉得不合适呢？●原来如此！我们这儿有几个款式很符合您的要求，您一定会满意，请稍等，我帮您拿过来！●原来如此！我们这边有几个款式很符合您的要求，您一定会满意，我来帮您介绍一下！您这边请！有点疑惑：●寻找疑惑点：您觉得是什么地方不合适呢？是颜色、款式还是…？（继续推动）●原来是颜色呀！其实这个颜色跟您肤色特别匹配，只是您以前可能没有穿过这一类的颜色，所以看不习惯而已，其实偶尔换个颜色，换个心情也不错呀！您说呢？●原来您是担心太花哨上班不适合，其实这一点您可以放心，我们设计师在设计的时候已经帮顾客考虑到这个问题了，您这样穿起来会显得时尚，但不会显得花哨，所以您即使是上班时穿都可以完全放心！6.问题：你们品牌的风格老在变，款式不好模版：错●不会呀！怎么会款式不好呢！●现在的款比以前时尚！●变才好呀！才跟的上潮流！●是呀！我们也很麻烦的！●这次秋冬的款式不错！模版：对●其实我们****一直都是市场上引领潮流的品牌，所以在风格和款式上都比较创新，可能您不习惯，觉得我们的风格老在变，不过我觉得有好几款都挺适合您的呀！您这边请，我帮您介绍一下！请问一下…（用问句避开话题）●呵呵！其实是我们品牌在设计上一直都是追求创新，为顾客提供更多不同的选择，在衣服上多些变化，心情上也可以多些变化，多好呀！您说是吗？●其实，每一季的国际流行趋势都不同，我们****为了能提供给顾客最新、最时尚的产品，所以，您会经常看到我们的变化与创新，这也正是我们品牌的设计精神7.问题：你们的产品会不会缩水？模版：错●不会的！这面料不缩水的！●你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！●会缩一点点，纯棉的都会有一点缩！●应该不会！●放心吧！会缩水一定会跟你讲！模版：对不缩水：●这一点您可以放心，一般容易产生缩水的是纯棉面料，因为这是混纺面料，所以不会出现缩水的状况●是的！因为混纺面料的优点就是舒适、柔软、不缩水，不过洗涤的方法就要稍微留意一下，不要拧绞，这样保型性会好一点！●我们的面料都是经过高温水洗的处理，所以缩水的问题您完全可以放心。
处理客户的异议资料
处理客户的异议【自检】请您回答下面的问题。
请问，你们在汽车销售的过程中经常遇到哪些头痛难缠的问题？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________1．常见问题销售人员在汽车销售过程中，经常会遇到客户提出的各种异议，比如以下两个方面： 在销售过程中遇到最多的问题就是价格问题。
比如客户总是认为公司的价格还不够低，想让公司让价。
一些客户说：“其他的店都送装璜了，为什么你们店不送呢？”有些还会怀疑公司的售后服务能力问题。
2．异议的产生不可回避实际上，在汽车销售的过程中，来自于客户的异议非常正常。
当今的两大商品，一个是住房，一个是车辆。
这么贵的商品，在付钱之前客户能没有疑问吗？从另外一个角度来讲，这也是件好事情。
客户没有疑问，销售人员的销售过程过于简单，对于自己销售能力的提高就没有挑战。
还有一个好处是，当客户提出异议的时候，你根据他提出来的一些问题，就能分析出这个客户究竟是什么样的情况。
据以往的经验来看，绝大多数因为这个客户是一种条件反射，他真的是想买这辆车，如果不想买这辆车，他不会去谈那么多不同的意见。
3．异议的种类及其原因异议的产生不可回避，大家应该有勇气去面对。
回头看一看，公司卖了很多年的车，客户在购买过程中，绝大多数都有意见。
我们总结了一下，客户提出的异议大致有三种：误解汽车销售常常会遇到这种情况，过去进口车有招回的现象，国内现在也慢慢地引入了这种机制。
招回是件好事情，是对客户负责任的一种表现。
但是客户不这样想，他认为，招回的车肯定有问题，不买了。
其实他不了解，哪款车都不敢说是完美无缺的。
比如，奔驰、宝马车都不错，但它也有招回的。
常见顾客异议
常见顾客异议及解决办法1．导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购意见？策略：先生，您真有眼光。
这款衣服是我们的新款，卖得非常好！这款衣服…(卖点),我认为您穿上效果一定不错,来,先生,光我说好看还不行,这边有试衣间,您可以穿上看看效果.这边请…(动作引导)2.导购热情接近来店顾客，可顾客冷冰冰的回答：随便看看策略：没问题，先生，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解我们的品牌。
来，我帮您介绍一下……请问，您一般都喜欢穿什么颜色的衣服？3.顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方去转转看？策略（对关联人）这位小姐，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我们可以一起来交换看法，然后一起帮您的朋友找一件最适合他的衣服，好吗？4.我回家和老公/老婆商量下,考虑好再说吧策略：是的，您有这种想法我可以理解。
现在赚钱都不容易，买件衣服也不便宜，肯定要与老公商量一下，多做一些考虑，这样买了才不会后悔。
这样好吗，您再坐一会，我多介绍几款给您，你可以多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……（了解情况并建立信任）5.你们卖衣服时都说很好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢?策略：小姐，您说的这种情况现在确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。
不过请您放心，我们店在这个地方营业三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。
我相信我们一定会以真正的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为……6.顾客试穿了几件衣服后,什么也不说转身就走?策略：这位先生/女士，能不能请您留一下步？是这样子，您买不买这件衣服没有关系，我只是请您帮个忙。
我刚进入服装行业并且非常喜欢这份工作，所以是否可以麻烦您告诉我您不喜欢这套衣服的真正原因，这样也方便我改进工作，使自己取得更大的进步，真的非常感谢您，请问……7.我不喜欢这款,太成熟了,穿起来好老气策略：是的，这款看起来确实是稍微显得成熟一些不过因为您是希望在办公场合穿，所以成熟一点会显得您比较职业化。
三十六种异议处理方法
17、我刚刚买了一套房子，经济上有 困难。
答：那我建议您用按揭的方式购买这处房产！现 在贷款买房很划算的，而且房子属于固定资产， 肯定会升值的。来让我帮助您选择一套最适合您 的房子吧！
18、我想同家里人商量一下——异议 或者借口
答：您不想给您家里人一个惊喜吗？或者您不想
给您最爱的人一个最好的礼物吗？
如何处理36种客户异议
1、太贵了
释义：不知是否能把价格压下来，或者在其他项 目市场调研，在同等物业 中，我们楼盘的价格相对较低，但规模与小区品 质是最完善的。
2、我想考虑一下？——借口
释义：我如何脱身，我想停止此次接触，我没想 到会显得这么深？
答：可以考虑一下，但是我们的项目卖得那么好， 您看的这种户型是我们最畅销的户型，如果考虑 成熟，请您尽快下决定，因为本期推广的户型下 一期就没有了。
实力吧。
32、我不愿意做按揭，但是钱又不够。
答：您可以先从朋友那里借一部分，如果不多的 话，您只需要做按揭，多付一部分，少贷几年， 先住房在慢慢还钱，没有压力的，并且还可以把 余下来的钱，继续作投资。
33、我什么也不想买
释义：客户在你想他介绍的时候说这句话，就是 在迷惑你，他想保护自己，并且在交易中占上风， 不愿意被你说服。 答：没关系，既然来了，听听我们项目的情况也 好给朋友推荐一下，让他们能买一套好的房子啊！
释义：我心动了，但是能不能便宜一些。
答：我们是实价销售，再说我们的房子已经是很 优惠的了，我们不愿意把价格提升上去，在打折。 并且我们一次性和按揭都没有优惠。您看您今天 是否能签约呢？
16、我们刚结婚，或者我们太年轻— —借口
释义：我不想买了。
答：您可以考虑按揭啊！之需要30%的首付，以后 慢慢的还贷，这样既有新房子住，又不会占用您 大量的资金，您看向您这么年轻就能拥有这样的 一处房产，真的令人羡慕啊！
用话术解决客户异议
用话术解决客户异议在商业领域，客户异议是一种不可避免的情况。
当客户对产品或服务表示不满或有疑问时，作为销售或客户服务人员，我们需要善于使用适当的话术来解决这些异议。
通过有效的沟通和解释，我们可以改变客户的观点，建立信任和良好的关系。
本文将探讨一些常见的客户异议，并提供一些有用的话术来解决它们。
一、价格异议价格是客户最常见的异议之一。
当客户认为产品或服务的价格过高时，我们可以采用以下话术来解决价格异议：1. "我完全理解您对价格的担忧，但是我们提供的产品/服务质量是无可比拟的。
我们的产品/服务可以帮助您提高效率，降低成本，并给您带来更大的收益。
"2. "我可以理解您的预算限制，但是我们可以提供一些灵活的付款方式/优惠政策来帮助您减轻负担。
"3. "相比其他产品/服务，我们的售后服务更加全面和及时。
我们会确保您在使用过程中没有任何问题，并给您提供周到的售后支持。
"二、产品质量异议当客户对产品质量表示异议时，我们需要采取措施来解决客户的疑虑。
以下是一些解决产品质量异议的话术：1. "我很抱歉您对产品质量感到不满。
我们的产品经过严格的质检程序，并且符合国家标准。
如果您遇到任何问题，我们将尽全力解决。
"2. "我可以理解您的担忧，但是客户反馈大多都是积极的。
我们非常重视客户满意度，如果您对产品有任何问题，我们将提供退款或更换的服务。
"3. "我们可以提供产品的详细说明和测试报告，以证明我们的产品符合高质量标准。
我们相信您一旦使用了我们的产品，就会体验到其优秀的质量和性能。
"三、配送延迟异议配送延迟是客户常常遇到的问题之一。
下面是一些解决配送延迟异议的话术：1. "很抱歉给您带来不便。
最近由于物流问题，我们的配送速度不如以往。
我们已经采取措施改善这一问题，并会尽量缩短配送时间。
"2. "我们非常重视您的时间，并会尽力确保快速和准时的配送。
常见的客户异议有哪些？
标准化动作： 标准化动作：
认 同
赞 美
转 移
反问
你们价格太贵了！
• [认同]是啊！是啊！是啊！ 认同] • [赞美]您确实有眼光！ 赞美] • [转移]这是我们今年的新款， 转移] • [反问]您不想拭拭吗？ 反问]
真的这么好吗？
• • • •
[认同]是啊！我能理解您的意思。 认同] [赞美]这说明您真的很重视这件事情, 赞美]这说明您真的很重视这件事情, [转移]或许有些地方我还没向您说明白， 转移] [反问]那么您还想了解哪方面呢？ 反问]
我们现不需要。
• [认同] 是啊，我理解您的感受。 认同] • [赞美] 我想您一定是一个很直率的人。 赞美] • [转移] 您可能误会我的意思了，我并不会 转移]
= 向您推销什么，我们只是认识一下，相互 了解一下，提供一些对您有帮助的资料， 您一定会很喜欢的。 • [反问] 您看明天上午还是下午我来比较方 反问] 便呢？
我没有时间啊！
• [认同]是啊，是啊，我知道的， 认同] • [赞美]象您这样的人士当然很忙了！ 赞美] • [转移]所以说为了节省您的时间，只需您 转移]
点一下头，剩下的一切由我来办。 • [反问]您说不是吗？ 反问]
考虑考虑再说
• [认同]是啊！考虑一下是对的， 认同]
[或] 这样重要的决定当然是应该考 虑考虑的。 • [赞美]看来您是个做事情很有条理的人。 赞美] • [转移]不过，顺便问一下， 转移] • [反问]您到底还考虑哪些方面呢？您看我 反问] 能提供您哪些帮助呢？
反问技巧练习
• 打不打折？ • 反问： 您要买多少？ • 您今天就要订吗？
回答异议原则： 回答异议原则：
• 先处理心情（认同），再处理事情（反问） • 认同的动作：不时稍点头，说些简短而肯
常见的顾客异议处理
情景8：顾客一进来就问“这款机子多少钱？”常见应对1．这款手机现在卖2756 元。
(直接告诉顾客价钱较高的产品价格。
大部分顾客听了就会觉得太贵) 2．先生。
这是X X 新出的音乐手机。
(虽然导购意识到不能直接告知顾客价钱，但是这一回答离题太远) 3．小姐，这款电脑比较贵，要13000 多元。
(就算导购判断出顾客不会买这么贵的产品，也不能这么说，容易伤害顾客的自尊心)引导策略一进来随意看见一件商品就问多少钱的顾客，他们往往不是为了购买而问，而是基于一种习惯。
习惯性地搜集产品的信息，作为日后购买的衡量参数。
在顾客没有了解产品的性能之前，导购直接告知价钱，顾客很有可能会因为价钱贵而失去继续了解的兴趣或是直接离开。
对于随意问价的顾客，除非顾客所问产品现在购买比平时划算很多，则可以通过价钱来刺激顾客的购买欲。
一般情况下不要直接告知价钱，而是要加以制约，用拖延战术给顾客一个心理准备，巧用“移花接木”的方法。
将问题不露痕迹地转移到产品性能上去，只有在顾客已了解产品性能的前提下才能告知具体价格。
话术范例话术范例一顾客：“这台电脑多少钱?”导购：“先生，我们这里是广东十佳电脑城之一，价钱方面您绝对可以放心，一定比市面低5％以上。
我们先来看看您对电脑的品牌、配置和功能具体有哪些要求，产品挑好了，什么都好说，对吧?”话术范例二顾客：“靓女，这个手机现在怎么卖?”导购：“小姐，您眼光真不错!这是X X 牌最新出产的音乐手机，内置8GB 闪存海量空间，可以储存高达8000 首的歌曲或是700 张CD专辑，而且借助最新的多媒体同步软件可以在3 分钟内下栽超过1 GB大小的歌曲到手机中。
”顾客：“那到底多少钱嘛?”导购：“3600 多元。
”顾客：“那也太贵了。
我可不舍得买l，’导购：“小姐，我们这款手机价格是略高了些，但是物超所值啊!像您这种时尚优雅的成功女性，就是要走在时尚的最前端。
科技以人为本，这款手机还具备最新的防盗功能，您再也不用为怕丢手机而担惊受怕了。
客户异议应答话术（共3篇）
客户异议应答话术(共3篇)回目录客户异议应答话术整理客户异议一、价格异议价格异议是所有销售中最常见的异议。
因为顾客的总需求总是超出可用来购买的资金。
一般来说，顾客在接触到的商品后，都会询问其价格，因为价格与顾客的切身利益密切相关，所以对商品的价格最为敏感，即使商品的定价比较合理，顾客仍会抱怨，在顾客看来，讨价还价是天经地义的事顾客提出价格方面的异议，也是顾客对该商品感兴趣的一种信号，说明顾客对产品的其他方面，如性能、质量、款式等比较满意。
因此，珠宝首饰导购营业员应把握机会，可在自己的权限内适当降价，或从产品的材料、工艺、售后服务等方面来证明其价格的合理性。
说服顾客接受其价格。
一分钱一分货，其实一点也不贵。
还可以用与同类产品进行比较的方法消除顾客对价格的异议。
另外一种比较有效的方法就是赞美法，通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包，顾客在面对强大的赞美攻略时，价格异议往往就难以说出了。
常见的问题有：（1）、产品样式一般，价格怎么会这么高呢？（2）、在节假日的时候会不会有价格促销活动？（3）、对老顾客会不会有打折优惠政策？二、产品异议顾客对珠宝首饰的某方面不感兴趣或认为不能提供使其满意的珠宝首饰，或有些顾客只是要某一特定系列的单个品牌的珠宝首饰时，就会提出这类异议，当顾客认识到珠宝首饰的特点或整个珠宝首饰的特性时，提出的异议通常是这样的：这种款式是不错，但我喜欢更有价值、更有品位的首饰、我不喜欢这个品牌等三、时间异议顾客在没有立即相信珠宝首饰的价值时往往会采取这种退一步的方法，不会立即作出购买决定。
这类异议通常的表现是：我要同人商量一下，过几天再来看看，能给我留份说明书，我回家考虑考虑再告诉你等等。
一般来说，顾客对时间提出的异议都是针对珠宝首饰本身提出的问题，这时导购营业员要认真了解顾客产生时间异议的原因，并及时把造成顾客犹豫不决的原因排除掉。
四、服务异议对于许多顾客来说，售后服务与珠宝首饰质量同样重要。
房产中介必看：30种典型客户异议的处理方法！
房产中介必看：30种典型客户异议的处理方法！1、太贵了释义：客户不知是否能把价格压下来，或其它项目能买到便宜的。
答：我们做过周边的楼盘的市场调查，在同等条件下这套房子的价格相对较低，但规模与小区周边配套设施是最完善的。
2、我想考虑一下释义：客户想脱身，客户没想到会陷得这么深。
答：可以你考虑一下，但这套房子有不少客户感兴趣，如果真的觉得合适，请尽快做决定。
不然，等您想好了，却被别人买走就得不偿失了。
3、我买不起释义：客户喜欢它，想买，但钱不够。
答：在二十年按揭的情况下，你也买不起？图片4、你在给我施加压力释义：客户有点控制不住了，客户确实认为这件产品很好。
答：很抱歉，我没有表达清楚，因为我认为这个户型很适合你。
（松压力成交法）5、我需要好好想想释义：客户在买之前，想先离开这里，他想认真考虑，看是否发现一些问题。
答：可以，户型图您拿回去好好考虑一下，但您看中的户型是销售情况最好的，请你抓住这次机会，考虑好后尽快下决心。
6、我回头再来释义：客户很喜欢销售人员，不想伤害他的感情，但客户对产品还缺乏信心。
答：可以，您也回去好好考虑一下，考虑好后，请尽早下决心，请你不要错过这个机会。
7、我不善于当场决策释义：客户不想凭一时冲动作决策，以防出错。
答：您现在再犹豫，恐怕房子就没了。
（给其施加压力，帮他下决心）8、我心里没底释义：客户就要作出决策了，不过他还需要一些鼓励。
答：您真有眼光，一看就很专业，你是做地产的吗？（称赞对方以鼓励）9、我年纪大了，我要是再年轻十岁...释义：客户还是有点不放心。
答：这里有很多像您这年纪的人买房，房子最适合您的身份。
（或加一句：您的成熟，身份、地位正与房子相配）10、我想同我的律师或财务商量一下释义：客户想确认一下它在财务上是否合算，或者是借口离开这里。
答：可以，你是应该与财务商量一下怎样付款更合算，不过，如果您想按揭，我可以先帮你算一下。
图片11、我只是想随便看看释义：客户不希望销售人员接触，客户害怕买东西。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
23
25.我要投诉到主机厂去 我要投诉到主机厂去 能告诉我是什么问题让你要投诉吗？你投诉最终目的也 是为了要帮你解决问题，对吧？那你现在就把问题告诉 我们，我们现在就帮你解决。
2011-3-30
雄兵汽车电器有限公司 版权所有
24
谢谢欣赏！ 谢谢欣赏！
2011-3-30
雄兵汽车电器有限公司 版权所有
2011-3-30
雄兵汽车电器有限公司 版权所有
8
9.你们产品质量怎样？ 你们产品质量怎样？ 你们产品质量怎样 我们的产品是严格按照TS 16949标准生产的，所有电 子原器件都采用世界一流的供应商，如TDK，松下等 都是我们的供应商。 公司是1992年成立，是中国最大智能钥匙一键启动的 生产商，是同行内首家通过TS16949国际质量认证和 3C认证，国内70%的4S店都已经采用我们的产品，这 是一种趋势。所以质量方面肯定没问题。
2011-3-30
雄兵汽车电器有限公司 版权所有
1
2.把资料留下，我会交给他们 把资料留下， 把资料留下
xx总，这份资料是我专门为你提供的，他们的资料让我 帮你交给他们吧，我也顺便跟他们详细介绍一下。 XX总，我们的资料如果有专人介绍那样就会更好地了解。
2011-3-30
雄兵汽车电器有限公司 版权所有
25
2011-3-30
雄兵汽车电器有限公司 版权所有
16
17.你们的产品真的值这么多钱吗 你们的产品真的值这么多钱吗 我们的产品不但值这么多钱，并且能给你带来更多的利 润。我们的市场占有率70%以上。唯一按原厂风格设计 的，所以更具有价值，更具有利润。
2011-3-30
雄兵汽车电器有限公司 版权所有
17
2011-3-30
雄兵汽车电器有限公司 版权所有
10
11.你们的产品要不要破坏原车线路 你们的产品要不要破坏原车线路 不会，我们的产品是专车专用的，都是根据原车线路设 计，在安装时不会破坏原车的线路。 不需要，我们的产品是按原车线路设计，安装后不破坏 原车仪表，保持原车风格，就连安装插头和3M的连接线 都达到了丰田的要求。
2011-3-30
雄兵汽车电器有限公司 版权所有
9
10.你们的产品与同类有什么不同 你们的产品与同类有什么不同 专车专用，根据原车线路设计，安装时无损原车线路， 带独有的感应开关门把手和带有安装面板的启动按钮。 我们的产品是同类产品中绝无仅有的，专车专用，不破 坏原车线路，目前唯一针对原车设计风格的
2011-3-30
雄兵汽车电器有限公司 版权所有
21
23.你们的服务也太差了吧 你们的服务也太差了吧 你是不是已经用过我们的产品了？是否我们的服务人 员在哪方面做得令你不满意呢。如果是这样我们一定 要改正。 这是你自己的亲身经历还是听别人说的？一直以来我 们都有全面的服务体系和行业独有的10380服务工程。 你是不是用过我们的产品，那你对我们服务有什么 建议呢？
2011-3-30
雄兵汽车电器有限公司 版权所有
13
14.听说你们的产品质量不好 听说你们的产品质量不好 从这一点证明你对我们公司的产品还是很关心的，对于 这种现象是听谁说的？ 听谁说呢？是什么问题呀？你了解我们产品吗？我们的 产品采用电子元件是世界一流的，公司有20年发展史， 在国内占有额达80%，如果质量不好，能有这样的成果， 你说呢？
2
3.对不起，我们总经理不在 对不起， 对不起
噢，那样我就在这儿等一会儿吧，顺便看一下贵店的产 品吧。 是嘛，XX店老总叫我过来找他，说他这个时候在的。那 我在哪个时间来能找到他呢。
2011-3-30
雄兵汽车电器有限公司 版权所有
3
4.见到总经理，首先说什么 见到总经理， 见到总经理
xx总，你好，我是…….，在雄兵电器公司工作， 它是中国最大的智能钥匙生产商。 xx总，这个时候来是否不方便？ Xx总，是否有打扰到你？
2011-3-30
雄兵汽车电器有限公司 版权所有
12
13.听说安装你们的产品，经常打不着火 听说安装你们的产品， 听说安装你们的产品 从这一点证明你对我们公司的产品还是很关心的，对 于这种现象是听谁说的？ 请问，这是听谁说的呢？在什么情况下打不着火哦？ 你了解我们产品吗？前段时间就有一个车主遇到打不 着火的情况，给我们客服打电话，经过了解原来是车 主的遥控器没电池了。
2011-3-30
雄兵汽车电器有限公司 版权所有
4
5.什么话题，引起总经理兴趣 什么话题， 什么话题 最近4s店的老总都在讨论同一个话题。 在汽车销售利润微利的行情，目前有一个很好的方 法，能让4s店获得更多利润的。 现在的汽车到底要怎样卖，才能提高销量，增加更 多的利润呢？ 有一款产品，有多种方案，可以让4S店带来很高的 经济收收入。
2011-3-30
雄兵汽车电器有限公司 版权所有
11
12.你们的产品保质多久，以后是怎样服务的 你们的产品保质多久， 你们的产品保质多久 我们的产品是一年包换，三年保修，使用过程中有问题 可以随时拔打我们的客服电话。并且终身提供10380服 务工程。 我们的产品是与新车同步，一年包换，三年保修。有完 善的10380救援工程，我们的服务网络遍布全国，在接 到救援电话，我们10分钟作出反应，在有服务站的半径 80公里3小时内赶到，做到全程踪，全方位服务。
2011-3-30
雄兵汽车电器有限公司 版权所有
22
24.你们的产品有问题我们要退货，我要退车 你们的产品有问题我们要退货， 你们的产品有问题我们要退货 首先我对你表示抱歉，请你不要生气。请你把退货、退 车的原因告诉我，我们一起来努力解决，你看可以吗？
2011-3-30
雄兵汽车电器有限公司 版权所有
2011-3-30
雄兵汽车电器有限公司 版权所有
6
7.现在不需要，需要再跟你联系 现在不需要， 现在不需要 这样吧，我把资料先给你留下，我们随时做为你的备先 供应商，那样你有更多的选择，当你需要时就直接与我 联系。
2011-3-30
雄兵汽车电器有限公司 版权所有
7
8.我们 店是承包的，你跟承包商谈吧 我们4S店是承包的 我们 店是承包的， 你现在还在承包吗？现在精品都是自营的，精品是4S店 很大的一块利润来源，你这样会损失很多利润的. 现在谁家店还给人承包哦，都是自己做的，这已经是一 种趋势。请问承包商一个月给你们多少钱？你们的汽车 销量一个月是多少？现在很多4S店一个月的精品随便随 便都可以做到一百多万，按你们的销量来看，你想一想， 到底是承包商赚钱还是你们赚钱，利润谁得到了呢？
2011-3-30
雄兵汽车电器有限公司 版权所有
5
6.陌生客户，你是如何做好开场白 陌生客户， 陌生客户 您好！我是XX介绍过来的，他经常提到你，说你的精 品经营得不错，相信你一定有很独特的方法与思路， 你可以谈谈你的经验吗？ 你好，我是xx，在雄兵公司工作，它是中国最大的 智能钥匙一键启动产品的生产商，今天专程过来拜 访你 你好，我是雄兵公司xx，我刚在下边展厅李经理聊 了很多，我想请教你几个问题，可以打扰你几分钟 吗？
2011-3-30 雄兵汽车电器有限公司 版权所有 20
22.你们产品是什么质量 你们产品是什么质量? 你们产品是什么质量 我们的产品在市场占有率达到70%，是我国的第一品牌。 所有的产品电子原器件全部采用国际知名电子供应商， 所以品质绝对有保证。 xx，先不急嘛，现在是哪方面出了问题呢？问题出现了， 是否应该让咱们找到问题的解决方法，不是吗？
客户常见异议问题解答
四组
Smartkey
1.我很忙，没有时间？ 我很忙，没有时间？ 我很忙
既然你这么忙，那我就不打搅你了，明天我再来，我记一下你的 电话号码吧！ xx总，我知道你很忙，要不我先与你的精品经理联系，然后让他 向你汇报吧！ xx xx总，我知道你很忙，像你这样的老板一定会很忙的，你这样忙 也是为了有很更好的利润，现在我就带了一款产品能让你获得更 多的利润。 是的，你管理这么大的店，忙是肯定的，那我在哪一个时间段来 方便？ 正因为你忙，所以这次来就是要给你带来省时赚钱的方案。
2011-3-30
雄兵汽车电器有限公司你们的产品价格太高了 我们公司是中国最大的智能钥匙生产商，你说价格贵 是与哪家公司比呢？ 你认为价格、利润和售后哪个更重要呢？ 是嘛？请问你是觉得成本重要还是利润重要呢？ 你是跟什么产品相比的哦？我们的产品用电子原件 来源世界一流企业，有完善的10380售后工程，质 量问题是一年包换，三年保修，还可以提供为4S店 销售人员培训，这些都是其它同行无法做到的，一 分钱一分货嘛！
18.我们是集团采购，价格一定要比他们低，让我再考虑考虑 我们是集团采购，价格一定要比他们低， 我们是集团采购 像你这么大的集团，价格应该不是优先考虑的问题吧， 对于企业来说利润和一流的产品才是最重要的吧。像智 能钥匙这类的高端产品来说，少出问题才能让客户用得 放心，满意。
2011-3-30
雄兵汽车电器有限公司 版权所有
2011-3-30
雄兵汽车电器有限公司 版权所有
15
16.你们的产品要比 品牌价格高 你们的产品要比XX品牌价格高 你们的产品要比 我们公司是中国最大的智能钥匙生产商，同业绝无仅有， 是唯一按原厂设计的，两者之间无可比性。 哦，xx品牌是有什么功能的？了解我们产品吗？我们有 同行做不到的完善售后服务，可以跨地区服务。
18
19.让我再考虑考虑。 让我再考虑考虑。 让我再考虑考虑 你先考虑一下吧，对我们公司了解得越多我们合作就越 放心。明天我把方案顺便让你审阅一下。 看来你们是认同我们的产品了哦，那么，如果有两家做， 你是担心什么问题的？
2011-3-30
雄兵汽车电器有限公司 版权所有
19
20.我们要独家做，同品牌不能有两家做。 我们要独家做，同品牌不能有两家做。 我们要独家做 我们的产品是为所有的4S店供货的，这样可以提高市场 的占有率，形成品牌效应。也更容易被广大消费者认同 购买。 21.我们已经有了供应商，有机会再说吧 我们已经有了供应商， 我们已经有了供应商 没关系的，你可以把我们公司的资料收着，多点了解，当 作一个备用，多一个比较，对你来说绝对是一种选择。 好吧，我把我们的资料也给你留一份吧，有空的时候也去 了解一下我们公司和产品，与你现在的供应商比起来我们产 品还是有一定的优势卖点的，也欢迎你给我们提出一些意见， 我们永远是你的候选供应商