急诊医疗纠纷的原因及防范措施
临床科室中常见的医疗纠纷及解决方案
临床科室中常见的医疗纠纷及解决方案在医疗工作中，医疗纠纷时有发生。
不论是医生、护士还是患者，都希望能够避免这些纠纷的发生，减少不必要的纠纷纷争，为患者提供更好的医疗服务。
本文将就临床科室中常见的医疗纠纷进行探讨，并提供相应的解决方案。
一、手术相关纠纷手术是医疗工作中最常见的操作之一，也是容易引发纠纷的环节。
手术相关纠纷主要包括手术失败、手术风险未充分告知、术后并发症等方面。
为了避免这些纠纷的发生，医疗机构应该加强手术团队的能力培养，提高手术操作水平，同时强化患者的知情同意，充分告知手术风险并取得患者的同意。
此外，在手术后要加强术后护理，及时发现并处理术后并发症，避免纠纷的发展。
二、药物治疗纠纷药物治疗是临床治疗的常用手段，但是不合理的用药、药物副作用未告知、患者过敏等问题往往会引发纠纷。
为了避免药物治疗纠纷的发生，医生应该根据患者的具体情况，合理选择用药方案，并向患者充分告知药物的副作用和注意事项。
在用药过程中，需要加强患者用药的监测和反馈，及时发现不良反应，并及时调整治疗方案。
三、诊断误差纠纷临床诊断是医生工作的核心，但是由于病情复杂、医生经验不足等原因，诊断误差时有发生。
在面对这种情况时，医生需要能够主动与患者进行沟通，详细了解患者的病情，并充分利用辅助检查手段提高诊断准确性。
此外，医生还需要及时与其他专家进行会诊，共同讨论患者的病情，并制定合理的治疗方案。
四、患者权益保护纠纷患者权益保护纠纷是最容易引起社会关注的问题之一。
医疗机构应该加强患者权益的保护意识，增加就医便捷性，提供规范、安全的医疗服务。
同时，医生和护士也要提高医疗服务的质量，与患者建立良好的沟通和信任关系，充分尊重患者的意愿，并提供必要的知情权、隐私权保护。
五、医疗纠纷的解决方案当纠纷发生时，解决问题是关键。
医疗机构应该建立健全纠纷处理机制，设立专门的医疗纠纷处理部门。
同时，医生和护士也要具备良好的沟通与解决问题的能力，尽量通过和解、调解等方式解决纠纷。
医疗纠纷原因分析与防范措施
医疗纠纷原因分析与防范措施医疗纠纷指的是医务人员和患者或其家属之间因医疗服务引起的争议和纠纷。
医疗纠纷的原因复杂多样，主要有以下几方面的因素：1.通信问题：医生和患者之间的沟通不畅导致误解和不满，是常见的医疗纠纷原因之一、患者对治疗的期望与医生的解释不一致，或者医生在告知患者诊疗方案和风险时表达不清，都可能引发纠纷。
防范措施：医生在与患者进行沟通时应尽量语言简洁明了，避免使用专业术语，同时耐心倾听患者的意见和疑虑，并向患者提供充分的解释和建议。
2.技术问题：医生的技术操作水平和医疗质量是患者选择医院和医生的重要因素，也是医疗纠纷的主要原因之一、医生技术不熟练、操作失误、药物过敏等情况都可能导致纠纷的发生。
防范措施：医院要加强对医务人员的培训和考核，确保医生具备良好的专业知识和操作技能，并推行术前术后多学科会诊制度，提高诊疗质量。
3.服务态度问题：医务人员的服务态度是患者就医体验的重要方面，也是患者产生不满和纠纷的常见原因。
医务人员态度粗暴、不友好、缺乏耐心等情况都可能引发纠纷。
防范措施：医院要加强对医务人员的职业道德和服务素质的培训，引导医务人员树立正确的患者观念，提高服务水平，尊重患者权益。
4.医疗费用问题：医疗费用是患者就医过程中的重要成本，也是患者产生不满和纠纷的主要原因之一、患者对于治疗费用的不了解或不符合预期，以及医疗费用的不透明和不合理性都可能引发纠纷。
防范措施：医院要加强对医疗费用的管理和公示，确保费用公正合理，并清晰明了地告知患者相关费用，提高费用透明度。
总之，医疗纠纷的原因复杂多样，需要医院和医生共同努力进行防范。
医院要建立健全的管理制度，加强对医务人员的培训和教育，提高医疗质量和服务水平。
医生要注重与患者的沟通，提供充分的解释和建议，同时保持良好的职业道德和服务态度。
此外，加强对医疗费用的管理和公示，提高费用透明度也是防范医疗纠纷的重要措施。
只有医院、医生和患者都共同努力，才能减少医疗纠纷的发生，提高医疗质量，保障患者权益。
急诊外科医疗纠纷12例原因分析及教训
急诊外科医疗纠纷12例原因分析及教训引言：急诊外科是医疗领域中的重要组成部分，它处理着病患突发的、危急的病情。
然而，急诊外科医疗纠纷时有发生，给医患关系带来了困扰，甚至对医疗系统的稳定造成了威胁。
本文将着重分析12例急诊外科医疗纠纷的原因，并总结出教训，旨在对医患双方加深对于急诊外科纠纷的认识，促进医患关系的改善。
1. 缺乏沟通与信息传递急诊外科的特殊性决定了医患间有效的沟通与信息传递至关重要。
然而，许多医患纠纷往往是由于医生与患者信息传递不畅、沟通不足所导致的。
例如，医生忽视了患者病情的信息、未及时向患者解释医疗措施的原因等等，这些都会增加纠纷发生的风险。
教训：医生应加强与患者的沟通，及时向患者传递必要的信息，避免信息断层或误导。
与此同时，在医患间建立良好的互动关系，可以有效预防纠纷的发生。
2. 医生技术水平不足在急诊外科医疗纠纷案例中，一些医生的技术水平不足是导致事故的主要原因之一。
例如，手术操作不规范、医疗决策失误等等都会给患者带来严重的后果。
教训：医生应当持续提高自身的专业技能和知识水平，严格遵守医疗操作规范。
及时参加培训和学术交流可以有效提升医生的专业素养和技术水平。
3. 急诊工作环境复杂急诊科是医院中最繁忙和紧张的科室之一，医生经常需要面对突发状况和大量患者接诊，这使得医生的工作环境异常复杂。
在这样的情况下，医生容易因为疲劳、心理紧张等原因导致操作失误，甚至忽视患者的细节和需求。
教训：医院应提供良好的工作环境和工作条件，给医生提供必要的支持和帮助，减少工作压力。
同时，医生应该合理安排工作时间和休息，以保持良好的工作状态。
4. 患者知情权的侵害在一些医疗纠纷案例中，医生在进行急诊手术或治疗时，没有充分告知患者风险以及可行的治疗方案，导致患者知情权受到侵害。
这种情况下，患者对医疗过程和结果产生质疑，从而引发纠纷。
教训：医生应当充分尊重患者的知情权，遵守法律法规，向患者及其家属提供充足的信息，并听取患者的意见和反馈。
急诊医患纠纷的原因分析和防范措施
急诊医患纠纷的原因分析和防范措施随着医疗制度改革的深入，人们的法律意识和自我保护意识不断增强，医患之间也存在着许多隐患，再加上急诊科的特殊性，不经意间，就会造成患者的不满和投诉，势必造成医患之间的矛盾和护理纠纷。
一、医患纠纷发生的原因1、医院管理方面1．1存在医疗安全隐患，如急救药品、抢救仪器，缺乏专人管理、设备不足，陈旧。
1．2医护人员编制不足，工作负荷量大，职责不明确的问题。
1．3院前急救：医护人员及救护车内抢救物品、仪器，没有处于应急状态，管理不严格，救护车上配置不全、落后，医护人员急救培训不足。
2、医护人员方面：2．1急诊患者的心情是心急如焚，急迫的想得到救治，医护人员不理解这种心情，缺乏有效的医患沟通，缺乏主动，热情为患者服务的意识，对待患者态度冷漠。
2．2护理技术保护不够熟练，有些操作务必会增加患者的痛苦或造成不良后果，引起患者的不满。
2．3医护人员人员缺乏责任心，上班时脱岗，工作马虎了事，护理操作不规范，查对不严等。
2．4缺乏自我保护意识，不分场合的言论造成患者及家属的不满和误解，没有及时做好护理记录。
2．5救护车拉到医院无家属的患者，缺乏妥善的安置和处理，缺乏与患者家属的沟通。
3、患者方面3．1患者对医护人员的不信任。
患者或家属缺乏医学知识或误解，对患者自身病情的复杂性和严重性认识不足，当治疗结果与主观愿望不符时就片面的认为是院方不负责或技术失误所致。
3．2个别患者家属固执、偏激个别患者几家属心态比较固执、性格怪异，往往因为医务人员服务态度不满意，或对医务人员某句话很介意而至纠纷形成。
4、媒体的介入近年来，新闻媒体增加了关注医疗纠纷力度，使得患者常以“曝光”相要挟，其中也由于一些新闻媒体的不当炒作，确实对纠纷起到了推波助澜的作用。
二、护患纠纷的防范1、加强法律知识几安全知识的学习，提高自我保护意识。
医护人员应积极主动的运用法律手段去维护医患双方的合法权益，依法维护医院的正当权利，应加强工作责任心，避免差错和纠纷，消除各种不安全的护理行为，倾向和隐患，确保安全。
急诊科医疗纠纷产生原因及对策
内蒙古中医药2.2.3戴口罩：呼吸道传染病主要是通过空气飞沫经呼吸道感染的，除应保持病室空气流通、定期对空气进行消毒外，更重要的一点是护士一定要戴好口罩。
2.3严格操作规程，预防锐器伤：在进行治疗和护理时严格遵守操作规程。
熟练掌握锐利器械操作技术。
在进行侵袭性操作过程中，要保证充足的光线，并注意防止被针头、刀片等锐器刺伤或划伤。
禁止将使用后的一次性针头重新套上针头帽；禁止用手直接接触使用后的针头、刀片等锐器；使用后的锐器应当直接放入到器盒内。
2.4严格执行隔离管理制度：感染科病房设计要有利于空气循环，布局合理，划分清洁区、半污染区、污染区三区，要求执行相关规章制度，按病种分室收治病人，各病室门边隔离标志醒目，以提醒医务人员、病人、来访者必须遵守隔离的规章制度。
2.5加强用物及环境消毒管理：尽可能使用一次性用品，以保证病人安全，医疗废物应毁形、分类收集，及时处理。
诊疗器具尽量固定专用，用后物品原则上进行消毒→清洁→再消毒流程处理。
病房经常通风，保持室温18～20℃，相对湿度50～60%为宜。
每天用空气消毒机进行空气消毒1次，床单位、门把手、墙、地面每天用过氧乙酸或含氯消毒剂消毒1次。
病人出院进行终末消毒。
2.6意外暴露后的处理：医护人员在治疗和护理操作过程中不慎被针头刺伤或被病人抓伤、咬伤时，应立即在伤口旁轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液，然后用肥皂和流动水进行冲洗，再用0.5%碘伏进行消毒，并包扎伤口。
尽早进行抗体检测，如果接触的是乙肝患者，应接种高效价免疫球蛋白0.06mg/kg （24h ），同时进行血液乙肝标志物检查,阴性者注射全套乙肝疫苗。
丙肝患者应注射干扰素300u/d ，共3d,观察6～9个月。
若可疑暴露于HIV 感染的血液、体液时,尽快于暴露后检测HIV 抗体,然后进行周期性复查（如6周、12周、6个月等）。
对发生意外暴露的医务人员科室要积极采取措施进行适当的处理和预防用药，进行详细登记，并及时上报医院院感办，进行医学追踪观察，同时对受伤者给予关心爱护，提供积极的心理支持。
医疗纠纷防范及处置方案范文
医疗纠纷防范及处置方案范文一、引言随着社会的发展和人们健康意识的提高，医疗纠纷问题日益凸显。
为了维护医患双方的合法权益，构建和谐医患关系，确保医疗安全，本文将针对医疗纠纷的防范和处置提出一系列措施和建议。
二、医疗纠纷的定义和分类医疗纠纷是指在医疗服务过程中，医患双方因医疗行为、医疗结果或医疗费用等问题产生的争议。
医疗纠纷可分为以下几类：医疗事故纠纷、医疗差错纠纷、医疗服务质量纠纷、医疗费用纠纷等。
三、医疗纠纷的防范措施1. 加强法律法规和医疗职业道德教育医疗机构应定期组织医务人员学习相关法律法规和医疗职业道德，提高医务人员依法行医、诚信服务的意识，规范医疗行为。
2. 提高医疗服务质量医疗机构应建立健全医疗质量管理体系，加强医疗质量控制，提高医疗服务水平，确保患者安全。
3. 加强医患沟通医疗机构应建立完善的医患沟通机制，加强医患之间的交流和理解，及时解答患者疑问，提高患者满意度。
4. 完善医疗风险管理医疗机构应建立健全医疗风险管理体系，对潜在的医疗风险进行识别、评估和控制，降低医疗纠纷的发生率。
5. 加强医疗纠纷应急处理能力医疗机构应制定医疗纠纷应急预案，提高医疗纠纷应急处理能力，确保在发生医疗纠纷时能够迅速、妥善地处理。
四、医疗纠纷的处置措施1. 及时响应医疗机构在发生医疗纠纷时，应立即启动应急预案，及时响应，避免事态扩大。
2. 积极沟通医疗机构应与患者及家属保持良好沟通，了解患者诉求，积极解决问题。
3. 公正调查医疗机构应成立医疗纠纷调查小组，对医疗纠纷进行公正、客观的调查，查明事实真相。
4. 妥善处理根据调查结果，医疗机构应依法、依规、公正地处理医疗纠纷，对患者及家属进行合理的赔偿。
5. 总结经验教训医疗机构应对医疗纠纷进行总结，分析原因，提出改进措施，防止类似事件再次发生。
五、结论医疗纠纷的防范和处置是医疗机构的一项重要工作，医疗机构应加强法律法规和医疗职业道德教育，提高医疗服务质量，加强医患沟通，完善医疗风险管理，建立健全医疗纠纷应急处理机制，以维护医患双方的合法权益，构建和谐医患关系。
医疗纠纷的防范措施及应对策略
医疗纠纷的防范措施及应对策略医疗纠纷的防范措施及应对策略医疗纠纷是一种常见现象，它的产生可能涉及到医生、病人、药品、设备等多个方面。
对于医疗纠纷的发生，要从多种角度进行防范，并制定相应的应对策略，以保障患者的权益和医生的职业形象。
以下是针对医疗纠纷的防范措施及应对策略：一、提高医师技能医师素质的提高是医疗纠纷防范的核心之一。
医师应尽可能提升自己的专业技能和实践能力，加强自身对医疗纠纷的了解，并按照规定开展各项医疗操作，严格遵守相关规定和操作流程，掌握好医患沟通的艺术，相信家属和患者会认可这些努力，良好医患关系自然有了保障。
二、加强医疗服务管理医院应建立健全形式多样的医疗安全保障体系，加强医疗服务的管理与监督。
医疗机构应该建立完善的医疗服务手册或信息系统，明确医院的医疗服务范围、医疗流程、医疗质量标准等有关规定，减少医疗纠纷的发生。
医院管理者还应该加强对医生的管理和评估，对于违反医疗规定、医疗行为不规范的医生应该进行相关惩罚措施。
三、加强医疗纠纷处理机制对于已经发生的医疗纠纷，要尽快成立专门机构进行调查、处理。
医疗机构成立的医疗纠纷调解、仲裁机构以及法律机构等，应加强与医疗机构和医生的沟通，建立起合理的沟通渠道。
同时，医生和医疗机构应该配合调查和处理，做好记录工作，以便后续的问题得到逐步解决。
四、加强医患沟通医患沟通是治疗过程中最重要的环节之一。
所以要加强医生和病人之间的沟通，尽量多了解病人信息，对患者的病情、病史、心理等进行评估，让患者尽可能地了解治疗方案、治疗途径和治疗过程，让患者在充分了解之后自愿接受治疗方案。
这样能够在很大程度上减少医疗纠纷的发生。
五、加强法律意识医疗纠纷的处理离不开法律保障。
医院和医生都应该提高其法律意识，了解和遵守相关法律规定。
同时，患者和家属也应该了解相关法律法规，知道自己的权利和义务，这样才能确保医疗纠纷在法制框架内得到妥善解决。
六、建立良好的医患关系医患关系是医疗纠纷防范的重要方面。
急诊急救工作中的医疗纠纷及应对措施
急诊急救工作中的医疗纠纷及应对措施急诊急救是医院重要的工作之一，也是关系到病人生命安危的重要工作。
急诊急救涉及到诊断、救治、抢救等步骤，其中医疗纠纷是经常发生的一种状况。
本文将从医疗纠纷的原因及种类、应对措施等方面进行分析和探讨。
一、急诊急救中存在的医疗纠纷1.原因发生急诊急救中的医疗纠纷，其原因大致有以下几点：（1）病人及家属对疾病的认知不足，对医生的治疗方案不信任；（2）医生在救治时考虑不清楚，误诊或诊断不当；（3）缺少有效的沟通，在救治过程中交流不够充分，导致病人乃至家属产生误解或不满意；（4）责任心不足，医生或护士在工作中出现不当行为或操作，如操作不当、不按规章制度操作等，导致伤害或病死；（5）急救设备、药物不足或不稳定等因素。
2.种类急诊急救中的医疗纠纷主要包括以下几个方面：（1）因治疗效果不满意产生的医疗纠纷；（2）因误诊、延误治疗等诊疗过程中出现的医疗纠纷；（3）手术操作不当或技术不高明导致的医疗纠纷；（4）病人家属反对抢救产生的医疗纠纷；（5）病人死亡产生的医疗纠纷。
二、怎样应对急诊急救中的医疗纠纷医疗纠纷是医院最难以处理的问题之一，因此，医院应当制定正确的应对措施，以避免不必要的麻烦。
针对急诊急救中的医疗纠纷，提出以下应对措施：1.加强沟通，积极做好病情告知工作在急诊急救过程中，很多病人和家属都处于极度紧张、恐慌的状态，容易出现误解和不理解。
因此，医生和医院在救治过程中要积极做好沟通工作，及时向病人和家属介绍病情及治疗方案，消除不必要的担忧，增强信任感。
2.严格遵守规章制度，做好手术操作医护人员的专业水平和职业道德在急诊急救工作中至关重要。
因此，医院要求医生达到一定的专业水平，严格遴选医能、德艺双馨的医生，确保救治过程中的技术水平和医德医风，做好手术操作，避免发生人为故障，杜绝患者的二次伤害。
3.加强医疗矛盾的解决在急诊急救工作中，可能因为治疗效果等问题引起病人和家属的不满和投诉。
医疗纠纷原因分析
医疗纠纷原因分析引起医疗纠纷的原因有哪些呢？据报道，⼤部分纠纷并⾮真正由医疗事故、差错造成的。
今天店铺⼩编就为⼤家整理了有关医疗纠纷原因分析的⽂章，欢迎⼤家阅读了解！医疗纠纷原因分析1.医疗纠纷产⽣的原因1.1医务⼈员法律意识淡薄医务⼈员法律意识、责任意识淡薄，对医疗⾏为缺乏从法律层⾯去认识和思考，违反相关法律、法规、违反医疗⾏为操作常规是导致医疗纠纷的⼀个重要因素。
1.2责任⼼不强，业务不熟练医护⼈员因责任⼼不强⽽引发的医疗纠纷在临床上很多见。
医⽣不按时查房，未及时发现患者病情变化，不按病历书写规范及时下达病危通知书，延误最佳抢救时机;外科医⽣在为患⼉实施⽪脂腺囊肿摘除术，由于主⼑医⽣、⼿术室巡回护⼠不仔细查对，误做包⽪环切术;⼉科医⽣对药物剂量掌握不清楚，将长春新碱注射液⼤于正常剂量10倍⽤在患⼉体内;护理⼈员业务不熟练，未严格执⾏查对制度，⽤75%酒精为患者做清洁灌肠;发药时未向患者交待清楚，患者误将坐浴⽤⾼锰酸钾⼝服。
1.3忽视患者的权益，缺乏与患者的沟通临床上相当⼀部分医务⼈员缺乏沟通观念、知识和技巧，对医患沟通不重视，只重技术操作，⽽轻沟通和理解，不太关注患者及家属的情感要求，不重视对患者进⾏健康教育，忽略患者的⼼理健康需求。
医务⼈员对病情的发展、转归估计不⾜，没有及时向患者或家属通报病情，预后交待不清。
⼀旦出现紧急情况时，应急能⼒差，以⾄于⼯作处于被动状态，服务得不到患者及家属的理解，影响患者及家属对医护⼈员的信任度，从⽽导致由于沟通不良或沟通障碍引发的医疗纠纷。
2.管理对策2.1加强法制教育医院各级领导要⾼度重视防范医疗纠纷⼯作，使⼴⼤医务⼈员养成⾃觉遵守法律法规的习惯，以减少由于法制观念不强引发的医疗纠纷。
如举办法律知识讲座、邀请专家讲学等。
做到⼈⼈知法、懂法，从法律⾓度讲解职业责任，强化法律观念，明确⼯作职责与法律责任的关系，以约束⾃⾝⾏为。
2.2建⽴医疗责任保险医疗意外保险，树⽴风险意识，强化责任⼼。
急诊科常见医疗纠纷与法律风险防范
急诊科常见医疗纠纷与法律风险防范随着社会发展和医疗水平的提高，急诊科作为医院中的重要部门，承担着及时救治急危重症患者的重要任务。
然而，在繁忙的工作环境下，医务人员往往面临各种挑战，常常会出现医疗纠纷的情况。
本文就急诊科常见的医疗纠纷进行分析，并提出相应的法律风险防范措施。
一、医疗纠纷的种类与原因医疗纠纷是指患者与医务人员之间因治疗、诊断、护理等环节出现争议和纠纷的情况。
急诊科作为医院中的救命一线，其医疗纠纷常见的种类主要包括手术事故、医疗误诊、药物错误使用等。
这些纠纷的原因主要有以下几点：1. 人员疏忽或经验不足：繁忙的工作环境下，医务人员可能因为疲劳或精神状态不佳而犯下错误，导致医疗纠纷的发生。
2. 技术操作不规范：在急诊科中，医务人员的操作技术必须十分熟练和规范，否则可能会引发一系列意外。
3. 患者个体差异：不同患者的体质、病情等因素的差异，可能导致某些治疗方法不适用或产生意外反应。
二、医疗纠纷的法律责任与风险医务人员在急诊科工作中一旦涉及医疗纠纷，不仅会面临管理部门的调查追责，还可能面临患者或家属提起的法律诉讼。
对于医务人员而言，法律责任和风险是十分严峻的。
1. 行政法律责任：医务人员在处理医疗纠纷中如果属于疏忽、操作不当等违规行为，可能会受到管理部门的相应纪律处分，严重情况下甚至可能会吊销执业证书。
2. 民事法律责任：患者或家属可根据相关法律规定，向医务人员提起民事诉讼，并要求赔偿由纠纷行为引发的经济损失和精神损害，医务人员面临经济赔偿的风险。
3. 刑事法律责任：医务人员如果涉嫌故意伤害或者严重过失导致患者不幸死亡，可能会面临刑事指控，承担相应的刑事法律责任和刑罚。
三、如何防范医疗纠纷的法律风险针对急诊科常见的医疗纠纷，医务人员需要采取一系列措施来防范法律风险，保障医疗安全和患者权益。
1. 加强专业知识培训：医务人员应不断学习更新医疗知识，紧跟专业发展，提高医疗水平和技术操作能力。
2. 严格执行规范操作流程：医务人员在工作中应始终遵循规范的操作流程，确保每一个环节都符合医疗标准和规定。
医疗纠纷的原因及防范措施
医疗纠纷的原因及防范措施近年来媒体网络频繁的关于医患纠纷和矛盾激化的报道,引起各方注重。
根据2013年中国医院协会调查可知,在2012年间各个医院中发生医务人员被谩骂、威胁的平均数高达27.3次。
2008年-2012年期间,我国出现暴力伤医事件的医院比例从47.7%升至63.7%。
持续上升的医患纠纷案件不但严重影响了当前的医患关系,而且医院的正常工作秩序受到了极大的破坏,这不利于树立医院良好的社会形象,也不利于医院的运营管理。
该文将在认真分析各种原因后提出合理可行的防范措施。
1医疗纠纷产生的原因1.1医方因素(1)不可预知的工作失误。
主要有以下两种情况：①患者不可接受的医疗服务,主要是指未达到规范标准的服务,如医疗事故是最不可接受的医疗服务,患者等待时间长等;②不可获得的医疗服务,主要是指在正常情况下医院不能提供自身所能提供的医疗服务。
在医疗工作中,引发医患纠纷的关键因素不在于医疗服务失败或工作失误,而在于问题发生后医院的处理方式。
王丽等分析了某儿童医院2008-2011年医疗纠纷原因,结果显示,因为服务质量问题导致的医疗纠纷占4.22%。
医疗服务质量作为医院整体水平和质量的核心评价指标,直接影响着患者的生命安全和健康,所以提升医院服务质量也是从根本上解决医疗纠纷的重要措施。
(2)忽视医患交流与沟通。
医患交流及沟通是防范医疗纠纷的第一道屏障。
在医疗活动中,医患关系表现出多方面的角色不对称现象,医务人员服务意识不强,很可能是因为对医学知识掌握水准参差不齐,对医学的理解不够透彻引起的。
正是这些差异的存有影响了医患之间的沟通。
陈小琴等报道,因为医务人员服务态度不好引发纠纷的占49.5%。
所以,医患之间良好的沟通是预防和减少医疗纠纷的重要途径,能够使医患关系更为密切。
(3)医风医德问题。
治病救人是每个医生应尽的职责,但少数医务人员在工作中时常出现各种不良现象,如对患者检查不全面,技术水平不高,违反规章制度,工作责任心不强,操作违规,医疗文书书写不规范等,有些医务人员因为受到经济利益的诱惑,在医疗工作中,为患者开大处方,从中获取药品回扣,甚至让患者做一些不必要的检查,这些不良行为使医生在患者心中的形象受到很大影响,败坏了医德,患者从此对医生产生不信任感。
急诊护理中医疗纠纷的防范与处理技巧
护 患纠 纷
急诊护理中医疗纠纷的防范与处理技巧
杨云颜萍
( 滕州市中心人民医院, 山东 滕州 2 775 00)
随着物质生活水平的提高, 人们对健康及与之密切相关的 医疗护理服务水平的需求越来越高, 同时随着法律制度的健全 和普及, 人们的法制观念和维权意识也逐渐增强。急诊科是急、 危、重患抢救中心, 也是医疗纠纷高发的科 室, 如何采取有效的 防范措施, 防止和减少医疗纠纷的发生, 及如何平衡利益关系, 使医患双方解决好已发生的医疗纠纷, 是提高护理质量的重要 因素。
基层医学论坛 2008 年第 12 卷 10 月下旬刊
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护 患纠 纷
到 好 的解 决 效 果 。 2.3 义正辞不严, 不卑也不亢。 急诊科工作中, 经常会遇
2 处理技巧 2.1 态度诚恳谦 虚, 不找 客观理由。与患者 发生纠纷, 往 往 都 是 由 于 患 者 对 护 理 人 员 的 服 务 态 度 、操 作 技 术 、等 候 过 久 、 疏忽造成的小失误等的不满意造成的。比如: 静脉输液穿刺一 次不成功 , 更换输 液瓶不及时, 输液 完毕呼唤拔 针没及时 赶到 等, 这时护理人员应向患者主动道歉, 绝不能说“你的血管太不 好找 了”或“没听 见”,“正忙 着呢”等 话, 这样会 引起患 者的 反 感, 寻找其他问题而使矛盾升级。 2.2 掌握患者心理, 善于迂回疏导。由于社会竞争的日益 激烈, 来自于社会 、家庭、经济和 情感方面的 压力, 使某些 患者 的心理本 来就处于应激状 态[3], 尤其 是在有生活 事件刺激 的情 况下。比如有个患者因情感挫折, 自诉服安眠药 800 片要求抢 救, 医生查体, 生命体征平稳, 因建议并协 助送精神专科就诊而 引起激烈争执。如果这时医护人员的态度过于强硬, 势必会导 致事态进 一步扩大, 这时最需要 的就是掌握 患者心理 , 及 时运 用迂回疏导技巧。护理人员应该理解患者的心理, 对他表示充 分的尊重, 劝他对待每一件事都想开点, 愉快地过好每一天, 鼓 励他不要 在医院浪费时间, 留下 精力去做重 要的事情 , 最 终得
医疗纠纷防范措施包括哪些
医疗纠纷防范措施包括哪些（1）加强医疗管理，提高医疗质量。
（2）改善就诊环境，方便病人就诊。
（3）强化法律意识，树立法制观念组织医务人员学习有关法律、法规。
当今社会，医患关系的变化和医疗纠纷频繁发生已成为影响医疗卫生单位正常工作秩序的主要因素。
不管是从医院方面来讲，还是从患者一方来说，预防医疗纠纷的发生对自己都是有好处的。
今天，小编将从医院的角度出发，告诉大家医疗纠纷防范措施都有哪些，希望对您有所帮助。
医院是为广大人民群众服务的，24h对外开放，是比较难管理的复杂场所。
为此，我们应从加强医院内部管理，依靠社会支持配合，开展综合治理等方面着手，预防和减少医疗纠纷的发生。
(一)加强医院自律管理，增强医务人员的工作责任心和社会风险意识，提高医疗技术水平，减少医疗纠纷的发生。
医院应不断强化及时服务、应答服务、谨慎服务、非特异性服务以及廉洁服务观念，加强对医务人员医德教育和业务素质教育，树立全心全意为人民服务的思想，一切以病人为中心，切实改善服务态度。
进一步提高医务工作的效率性、严密性、科学性、全面性和纯洁性。
(二)要实施医疗护理技术操作的科学化管理，做到医疗工作的系统化、制度化、标准化、规范化和科学化。
积极改善医疗条件和基本设施，努力为患者创造一个良好的就医环境。
加强医疗质量管理，严格执行各项规章制度和技术操作规范，狠抓事故教训，做到层层把关，逐级落实，有效地防止和减少医疗纠纷。
(三)改变过去的闭门办医模式，不断向人民群众宣传普及医学科学知识;同时，加强医患之间的思想感情沟通，建立良好的医患关系和护患关系，以防止和减少纠纷的发生。
要经常和患者及家属进行思想交流，情感沟通，主动为病人提供良好的医疗服务;另一方面，政府和社会各界要通过不同渠道，采取不同形式深入社区和病房，多向患者宣传医疗职业的特点，医学科普知识，帮助广大群众提高对疾病的发生、变化、发展的自然规律以及一些不可预见性情况的认识。
建立一种医患互动、风险共担的新型医患关系，从而减少纠纷的发生。
急诊医疗纠纷原因及预防对策
视 病 房 ， 时 发 现 病 情 变 化 ， 致 病 情 恶 化 时 措 手 不 及 ， 至 医 及 导 甚 护 人 员 不 在 场 ， 响 了病 人 的救 治 而 引 发 纠 纷 。 影 １７ 医疗费用引发的纠纷 ． 在 急诊 工作 中 ， 常会 遇 到 一 些 突 常 发事件和特殊 情况 ， 交 通事 故 、 外伤 害 、 如 意 自行 服 毒 、 架 致 打 伤 、 酒 滋事等病人 ， 愿交 纳检查 治疗 费用 ， 要 求 医护人 员 酗 不 又 立 刻 进 行 检 查 、 救 、 疗 ， 要 求 一 旦 不 能满 足 ， 对 医 护 人 员 抢 治 其 便 表 示 不 满 引 发 纠 纷 ； 外 ， 院 如 果 存 在 乱 收 费 现 象 ， 会 使 病 另 医 也 人及家属对收费不满意 而引发纠纷。
２ 对 策
院 及 老 医 院 。 诊 科 房 屋 紧 张 ， 局 不 合 理 ， 屋 结 构 改 造 难 度 急 布 房
较大 ， 法设立 专 门的化验 室 、 无 Ｂ超 室 等 急 诊 辅 助 检 查 科 室 ， 导 致 急 诊 流 程 不 畅通 ， 成 检 查 、 验 需 要 辗 转 几 个 地 方 ， 几 个 完 化 跑 科 室 。尤 其 是 夜 间 ， 诊 导 医 任 务 重 ， 可 能 做 到 个 个 陪 同 检 导 不
查 ， 病 人 对 医 院 环 境 不 熟 悉 ， 往 会 给 病 人 就 诊 带 来 许 多 不 如 往
便 ， 存在一 定程度的安全 隐患 ， 引 发医疗纠纷 。 也 易 １ ２ 沟 通 及 告 知 不 充 分 急 诊 危 重 病 人 常 常 需 要 采 取 一 些 特 ．
２ １ 缩 短 急 诊 流 程 医 院 本 着 一 切 为 了 病 人 、 切 方 便 病 人 、 ． 一
医疗纠纷的原因及防范
3、一些医生“爱病不爱人”，在不具 备手术指征或术前准备不充分的情况下， 盲目实施手术，造成患者伤害引发纠纷。
例一：中年 男性消化道大出血 例二：老年 女性幽门梗阻
4、少数医务人员医疗技术水平低，临 床经验不足，当病人病情发生变化时， 对疑难危重病情认识不够，不能采取及 时有效的诊治措施，以至发生漏诊、误 诊，延误病情，增加了患者不必要的痛 苦和不良后果，而引发纠纷。
② 对患者实施有创性骶管注射治疗前未履行告知义务并签署 知情同意的签字手续；
2． 该院上述医疗过失行为与患者在注射过程中出现的剧痛、 之后的尿潴留等一过性损伤有明显的相关性。
3． 患者目前的症状主要是原发病腰椎间盘脱出造成的，但 不能除外骶管注射操作是其诱发因素。
4． 医学护理建议：建议患者尽早实施手术，解决腰椎间盘 脱出症这一原发病的问题。
全血减少原因待查。下病危通知，给予一级护理，
利复星、补液、四氢叶酸、巴曲亭、洁欣等治疗。 14日患者大便呈鲜红色。大便常规：红细胞10～ 20/HP，OB(+++)；患者病情危重，15日晨6时30分 呼吸停止，经抢救无效死亡。
尸体解剖诊断：伪膜性肠炎；骨髓造血组织增生低 下，多脏器出血。系感染中毒性休克致死。
13日被转二级医院，查：便常规：红细胞0～2/HP， OB(＋)。血小板6×109/L，白细胞0.2×109/L，血 小板37×109/L，血色素8.5g/dl。血液三项均下降， 查体：急性病容，血压115/60 mmHg，脉搏100次/ 分，颜面部、前胸部可见大片色素沉着，颜面、四
肢、躯干见大量皮疹，已破溃结痂，双上肢可见淤 斑。全腹压痛、反跳痛（＋）。诊断：急性肠炎，
结论：本病例属于一级甲等医疗事故。应承担 主要责任。
医疗纠纷防范措施
医疗纠纷防范措施医疗纠纷是医院、医生和患者之间的纠纷，涉及到双方的权益和利益。
为了避免和减少医疗纠纷的发生，以下是一些医疗纠纷防范措施。
1.加强医疗质量管理：医院应加强医疗质量管理，建立健全的医疗质量管理体系。
包括完善的医疗程序和规范化操作流程，提高医疗质量和安全水平。
2.强化医务人员培训：医务人员是医疗服务的主要提供者，他们的专业素质和服务意识直接影响患者对医疗服务质量的评价。
医院应定期组织医务人员进行职业培训，提高他们的医疗技能和服务意识。
3.完善医患沟通：良好的沟通是减少医疗纠纷的关键。
医务人员应提供及时、准确的医疗信息，与患者建立信任和理解的关系。
患者也应积极参与医疗决策，了解并遵守医生的建议。
4.建立医疗纠纷处理机制：医院应建立健全的医疗纠纷处理机制，包括投诉和申诉渠道，专门的纠纷处理人员和机构。
及时处理和解决医疗纠纷，增强公众对医院的信任。
5.提高医疗保险覆盖率：医疗费用是医疗纠纷的重要原因之一、提高医疗保险的覆盖范围和报销比例，减轻患者的经济负担，也可以减少因经济纠纷引发的医疗纠纷。
6.加强医患双方权益保护：医院和医生应当尊重患者的知情权、自主权和隐私权，保护他们的合法权益。
同时，患者也应遵守相关规定，不滥用权益，不进行虚假诉讼。
7.宣传医疗保健知识：医院应加强对公众的宣传教育，提高公众对医疗保健知识的了解和认识，提高他们的健康素养和自我保护能力。
8.加强对医院和医生的监督管理：政府部门应加强对医院和医生的监督管理，建立健全的机制和规章制度，严惩违法违规行为，提高医疗服务的质量和安全。
总之，医疗纠纷是一个复杂而敏感的问题。
通过加强医院的管理体系，提高医务人员的专业素质和服务意识，加强医患双方的沟通与协商，建立健全的纠纷处理机制，加强监督管理等一系列措施，可以有效地预防和减少医疗纠纷的发生，维护医生和患者的合法权益。
医疗纠纷的常见原因与防范对策 论述医疗纠纷产生的原因与解决对策
医疗纠纷的常见原因与防范对策论述医疗纠纷产生的原因与解决对策随着我国医疗改革的进展和深化，社会主义市场经济的稳步推动、患者法律意识和对医疗服务质量的要求及自我爱护意识增加，医疗服务市场消失了大量的医疗纠纷，影响了医院的正常进展。
因此，医疗纠纷的防范已成为各级卫生行政管理部门和医院必需予以重视和解决的紧迫问题。
1医疗纠纷的缘由1.1患方的缘由1.1.1 患者对医疗的期望值过高随着经济体制改革和产业结构的调整，大量失业下岗人员的生活水平比较低，医疗负担承受力量差，但对个体健康的要求并不低，因而对医务人员的医疗结果抱有更高的期望，久而久之他们形成了一种心态：医院犹如神圣的殿堂应当包治百病，不能治不好病，更不能死亡，否则医院就有责任。
并转而将责任归结于医务人员和医院，甚至提出苛刻要求。
1.1.2 患者对医疗行业的特别性和高风险性缺乏了解由于生命体的高度简单性，同一疾病在不同个体、或在不同的阶段都有不同的表现，并且个体之间又存在着太多的差异，而且某些症状又需要通过患者的主观描述来告知医生，患者的表达力量又受他的文化水平、精神状态、疾病的严峻程度的影响。
医生常常会遇到教科书上或诊疗常规上都不曾讲到的疑难病例，客观上医学界还有许多的疾病无法诊断，有许多的领域是未知数需要探究。
生命是如此的简单，医生时常无法阻挡疾病的进展或恶化。
对疾病的诊治始终存在着胜利和失败的可能。
由于患者及家属缺乏医学学问，对医疗的特别性和风险性熟悉不足，一旦消失不抱负的治疗效果，即可诱发医疗纠纷。
1.1.3 社会的诚信度下降所谓医患关系，最直接地讲是指医生与患者之间所建立起来的一种最常见、最活跃的医疗人际关系。
患者担忧医生不好好治病，不负责任，敷衍了事，怀着戒备心理来就诊，而医生却担忧患者对自己的医疗行为无端指责、无理取闹。
人们之间的信任度降低了，相互之间的猜疑加剧了，结果是医患之间不能很好地协作，影响了治疗的效果，反过来又加剧了医患关系的恶化。
急诊科护士对医疗纠纷的防范
急诊科护士对医疗纠纷的防范急诊科是医院的窗口，是临床工作的第一线，承担的任务较繁杂，既要接诊需要临时处置的病人、临床科室的分诊、危重病人的抢救，还要完成院前急救及全县救护车的调度、危重病人的转运等。
突发事件、群体事件时有发生，所以护士不仅要有娴熟的护理技术操作技巧，还要协调好病人与科室之间、医生与患者之间、患者相互之间的关系，才能减少或避免因此发生的纠纷。
1.分诊护士必须认真履行分诊护士职责1.1 护士维持好诊疗室的秩序医生在诊疗时注意力一般集中在按顺序的第一个，这就要求护士做好分诊工作的同时，帮助维持秩序并观察病人的情况，发现危重病人或潜在生命危险的病人向其他病人说明情况让医生优先处理。
1.2 危重病人的处理危重病人在通知医生的同时先给病人开通输液通道及给氧气吸入，医嘱下达后再加入所需药物，根据医生开出的检查单，陪送患者做好相关各项检查，如果患者在检查途中发生生命危险要在现场就地抢救并呼救。
1.3 需要收住院的病人根据检查结果需要收入院治疗者，亲自护送到接收科室并要有接收科室值班人员的签字。
1.4 属于其他科室的病人一般病情根据病人对医院环境较熟悉的程度或对护士言语的理解力来判断是否需要护送到科室，对危及生命的其他科室的病人先抢救生命，例如休克的外伤病人要迅速建立静脉通道再护送到相应科室处理。
2.护士在为病人作治疗时要沉重冷静动作要迅速而且不能只见病不见人，要学会察言观色，了解病人的病情及情绪，在病人极度痛苦、情绪较差时给与重点关注。
用眼神和行动让病人安静下来，如果是绝望病人、狂躁病人、神志恍惚不清的病人，还得观察其一言一行，使身体跟病人保持一定距离，需要近距离操作时病人的手脚需要受到一定束缚，避免遭到其有意无意的伤害。
3.护士在催交医疗费用时要注意患者及家属的情绪及周围环境现在绝大部分病人有医疗保险，如果不是在特殊或紧急情况下，欠费在一定范围不必紧追着催款，特别是长期住院或者是费用相对较高的病人，要选择适当时候告知患者或家属，而且态度及语气不能太生硬，要顾及患者的感受及家属的脸面，尽量避免在周围人较多或病人及家属情绪较坏的情况下催款。
急诊急救工作中的医疗纠纷及应对措施
案例三
总结词
医疗技术水平是衡量医院服务质量的重要标准，技术水平不高可能直接导致医疗纠纷的发生。
详细描述
某医院在为一位老年痴呆症患者进行手术治疗时，因医生技术水平不足而导致手术失败。患者家属对 医院的技术水平产生了质疑，并提出了医疗纠纷。经过调查，医院在技术水平方面确实存在一定的问 题，这不仅给患者带来了痛苦，也影响了医院的声誉。
CHAPTER 05
总结与展望
总结经验教训，加强管理，提高医疗服务水平
1 2 3
总结经验教训
在急诊急救工作中，应重视每一次医疗纠纷的 经过和结果，总结经验教训，加强内部管理， 提高医疗服务水平。
加强内部培训
定期组织医护人员进行法律法规、医疗技术、 职业道德等方面的培训，提高医护人员的综合 素质和业务水平。
《急诊急救工作中的 医疗纠纷及应对措施 》
2023-10-29
目 录
• 急诊急救工作中医疗纠纷产生的原因 • 急诊急救工作中医疗纠纷的防范措施 • 急诊急救工作中医疗纠纷的应对措施 • 典型案例分析 • 总结与展望
CHAPTER 01
急诊急救工作中医疗纠纷产 生的原因
医疗技术水平不高
总结词
技术水平不足是急诊急救工作中引发医疗纠纷的重要原因之一。
加强沟通与协商
在处理医疗纠纷过程中，应加强医患双方的沟通与协商 ，寻求和解和达成共识，避免纠纷升级和扩大化。
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建立医疗纠纷应急处理机制
建立应急处理Leabharlann 组成立由医院领导、相关科室负 责人和法律顾问组成的应急处 理小组，负责医疗纠纷的统筹
协调和指导处置。
制定应急处理预案
针对不同类型的医疗纠纷，制定 相应的应急处理预案，明确各部 门的职责和流程，确保快速、有 效地应对。
医疗纠纷安全隐患排查(3篇)
1. 完善管理制度
（1）建立健全医疗纠纷预防和处理制度，明确各方责任。
（2）加强医务人员职业道德教育，提高医疗服务质量。
（3）完善医疗质量管理体系，确保医疗质量。
2. 加强医务人Байду номын сангаас培训
（1）开展医疗技术培训，提高医务人员业务水平。
（2）加强医患沟通技巧培训，提高医务人员沟通能力。
2. 专项检查
（1）对医务人员进行专业技术培训，提高其业务水平。
（2）对医疗服务流程进行梳理，优化服务流程。
（3）对医疗质量管理体系进行评估，确保医疗质量。
3. 风险评估
（1）对医疗纠纷易发环节进行风险评估，制定针对性的防范措施。
（2）对高风险科室、高风险病例进行重点监控，确保医疗安全。
（3）对医疗纠纷案例进行总结分析，为今后工作提供借鉴。
第1篇
摘要：随着我国医疗行业的快速发展，医疗纠纷问题日益突出。为了确保医疗安全，预防和减少医疗纠纷的发生，本文从医疗纠纷的成因、常见安全隐患以及排查方法等方面进行探讨，旨在为医疗机构提供有效的安全隐患排查策略。
一、引言
医疗纠纷是指医患双方在医疗活动中因医疗行为、医疗质量、医疗费用等问题产生的争议。近年来，我国医疗纠纷呈上升趋势，不仅影响了医患关系的和谐，还严重威胁了医疗行业的健康发展。因此，加强对医疗纠纷安全隐患的排查，预防和减少医疗纠纷的发生，已成为当前医疗机构亟待解决的问题。
（2）医疗质量管理体系不健全，对医疗质量缺乏有效监控。
（3）医疗纠纷处理机制不完善，导致患者诉求无法得到及时解决。
三、医疗纠纷安全隐患排查方法
1. 日常巡查
（1）对医疗设备、药品、医疗器械等进行定期检查，确保其安全、有效。
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急诊医疗纠纷的原因及防范措施
据报道，急诊科是医院中风险最大、医疗投诉和医疗纠纷最多的科室之一[1]，因此，探讨急诊科医疗纠纷的原因及防范措施具有重要的现实意义。
1 医疗纠纷的内涵和特点
医疗纠纷不仅涉及到医患双方的权益，而且关系到社会的稳定和医院声誉。
长期以来医务人员缺乏这方面的培训，致使许多情况下医疗纠纷发生后无所适从。
1.1 医疗纠纷的概念：目前对医疗纠纷的定义很多，我国法律上对医疗纠纷的定义是指发生在医疗卫生、预防保健、医学美容等具有合法资质的医疗企事业法人或机构中，一方（或多方）当事人认为另一方（或多方）当事人在提供医疗服务或履行法定义务时存在过失，造成实际损害后果，应当承担违约责任，但双方当事人对所争议事实认识不同，相互争执。
目前一般认为医疗纠纷是指患者或家属与医疗机构之间对诊疗、护理过程中发生的不良后果及产生的原因认识不一致而导致的分歧和争议，在未作出结论之前称为医疗纠纷。
1.2 医疗纠纷产生的主要原因：急诊科是评价医院质量好坏的一个重要指标。
医院急诊科具有病情危、急、重、不可预见性、高风险性、流动性大、病谱广、工作任务重、难度大、医疗投诉和医疗纠纷等特征多。
2 造成医疗纠纷的原因
2.1 医院管理方面的原因：医院管理不到位，各项规章制度，措施执行力度不够，科室重点不突出。
如缺乏协调系统管理、导致收费、检验、药房和医护之间缺乏良好的合作。
在人员安排上缺编缺位严重，特别是护士缺编工作时间长，劳动强度大、精神压力大，加之管理松散导致少数医务人员擅离职守。
在急诊科经常因患者或家属找不到医生看病，找不到收费人员收费、将不满全发泄到护士身上，从而致医疗纠纷发生。
2.2 服务方面的原因：医院布局不合理，繁琐的手续和来回找窗口使患者容易产生不满情绪，成为医疗纠纷的导火线。
医疗纠纷大多有服务方面的原因。
中
华医院管理学会通过大量调查认为由于医务人员服务态度不好引发的医疗纠纷占49%。
有关专家分析认为，接近一半的医疗纠纷主要是处理方法不当和语言上的粗暴引起的，所以医务人员在医疗、护理过程中，良好的服务态度是非常重要的。
另外由于急诊科的特殊性，在短时间内要建立融洽的医患关系较其他科室更难。
因为双方相处的时间短，患方根本就不了解、不理解诊疗、护理过程，加之双方缺乏良好的沟通与交流，从而易发生误会。
急诊科长期工作量大，医护人员长期超负荷运转，导致其他科室人员不肯来急诊科，急诊科人员难以继续干下去的僵局现象。
基于以上原因，难免有个别医护人员在对待患者时服务态度生硬，语言出现强制命令式，缺乏同情心、关心和主动服务，从而致医疗纠纷的发生。
2.3 医德医风的原因：少数医务人员工作不踏实、业务水平低、经验不足、操作不规范、不熟练、病情估计不及处理不到位、医疗文书书写不及时、不规范、交接班不详细。
法律知识、伦理知识的缺乏，遇事时缺乏良好的应对能力，加之危重患者随时都有呼吸、心跳停止的可能，如不作好抢救准备，一旦发生意外就会措手不及，从而导致医疗纠纷的发生。
2.4 患者方面的原因：少数患者不了解医院规章制度，不尊重医护人员或寻衅要挟引起医疗纠纷，极少数患者或家属把医务人员置于佣人地位，稍有怠慢就指责挑剔、刁难，稍不如意，轻则训诉，重则谩骂甚至殴打。
严重损害医务人员的人格和人身安全，也扰乱了正常的行医环境。
3 医疗纠纷的防范措施
根据以上诸多原因，医院应当采取积极的相应措施加以预防和解决。
3.1 加强管理，健全落实规章制度：要加强三落实三不放过原则。
狠抓各级各类人员岗位责任制的落实，各项规章制度及操作技术、操作常规的落实。
做到原因不查清不放过、责任不明不放过、改进措施不落实不放过。
在急诊管理中，对整体急诊系统工作人员强化危机意识，重视风险意识教育，提倡敬业爱岗的自律精神。
要狠抓医务人员三基础训练（基本理论、基本技能、基本操作）及医疗文书，特别是低年资的医护人员及时规范的书写。
在医疗纠纷的处理过程中，医疗文书最重要的资料，也是患者第一时间要求查阅的资料。
医院要落实危重病患者的抢救工作，发现异常及时组织抢救，尽量改善急诊系统的合理布局和医护人员特别是护士编制情况。
让医护人员远离疲惫，减轻职业压力。
3.2 加强医德医风建设：医德是医务人员的首要问题，医院必须重视医护人员的道德教育，形成一切以患者为中心的文化氛围，要健全完善的各项工作制度措施。
医院要严格控制大处方和日费用，设立专职的作风办公室和督察科，一旦发现不规范治疗和护理行为要及时给予纠正或经济处罚，必要时通报批评。
实行严抓、严管、严惩，为行医营造良好环境。
同时医院应进行多层次、多形式的法
律知识和伦理知识教育。
如举办知识讲座、案例分析与讨论、医患共同决策研究医疗纠纷案例剖析等方式，才能不断增加医护人员法律责任。
自我保护和危机意识，同时在遇到临床伦理学问题时，具有良好的思考方法，形成一定的临床观察决策程度，提供伦理学建议，对医疗实践起着积极的指导作用，无形中提高了患者对医院的满意度，减少医疗纠纷的发生。
3.3 加强宣传，正确对待患者、家属：目前社会媒体对医疗服务予以密切关注，医疗纠纷的报道以各种形式频频见诸于大小报纸、杂志，这对卫生管理和决策，医院领导和医务人员起着监督作用，但有些媒体在剖析案例时因为新闻工作者对医疗知识的缺乏，从而导致报道的片面性、不科学性甚至失真，致使医疗纠纷和医患关系进一步激化，使社会对医务人员失去公正客观的认识。
所以医院不仅要加强对医院所进行的工作进行大力宣传，从而获得社会的理解、支持，使社会对医务人员有一个公正客观的认识和评价。
3.4 正确对待寻衅闹事的患者和家属：在对待此类患者时，医护人员尤其注意自己的言行举止，尽量克制自己的情绪。
一旦患者或家属出现过激语言时，尽量采取沉默或委婉解释，避免发生口角甚至发生斗殴事件。
如果医疗纠纷的发生不可避免时，要尽量避免单独面对患方，请求其他人员帮助解决。
医院在医疗纠纷处理过程中，要坚持有理有节原则，要态度明确，不推诿责任，对于不是患方责任的既要坚持原则，又要讲究人道主义，不能随便给物给钱，随意妥协，要维护医院声誉和医护人员的权利。
参考文献：
[1] 阳红.运用语言艺术处理医疗纠纷问题的探讨[J].中国医学伦理，2005，18（1）：70.。