2000年以来图书馆用户研究进展

Ｄ ｆ 文件脚 《 ｒｌ ｏｅ ｉ 。以网络 为依托的图书馆用户 服务》 陈述 了基于 信息过滤 的个 性化信息 服务 主要 包括逐 次递进 的下列 三种 形式 ： 个性化定制服务 、 个性化推荐服务 、 个性化知识 决策服 务。很多专家认 为这些服务是未来 图书馆数字化信息服务 的
重要 发 展方 向『 ３ １ 。
【 分类号］ ２２ Ｇ ５ 用户研究是图书馆学长久 的研究课题 ， 由读者研究发 它 展而来 ， 已有该题 材的专 著以及大量 的沦文发表。但是 ， 早 近 年来 图书馆学在数字化 网络化技术 的影 响下 ，各分 支研究 ， 领域在技 术更新的推动下有 了更 深人 的研究 ， 拓展 了一些新 的思路和研究方法 ， 用户研 究也 不例外 。 ０ ０年以来 ， ２０ 图书馆 用户研究 的进展 主要体现在 两个方 面 ： 其一 ， 研究 内容上有 所突破 ； 其二 ， 研究方法上采用 了一些新方法 。 化信息 服务 是一种 双向沟 通的零距离服务 ， 用户的个性 化特 征可从 以下方式 获取 ：监 视用户的信息检索与浏 览过程 ， 从 用户浏 览行为 中推断用 户的兴趣 ；通过保 存 的用 户个性 化
பைடு நூலகம்
户’ 内涵、 出用户中心理念 、 ’ 的 突 强调服务的主动性 以及 用户管理 的有序化 、 智能化 ； 在方 法上有 了适用于数字图书馆 用 户研 究的理论 、 富多样 的用户调查法、 多地借用甚至发展相关学科的理论（ Ｌｂ Ｕ ￣）开始 了中外 比较研 究。 丰 更 如 ｉＱ Ａ 、
【 键 词 】 户研 究 关 用 用 户群 落 用户 调 查 ￣ｂ Ｕ Ｄ ＱＡ
以用户为 中心 提供个性 化服 务的理念 还体现 在 图书馆 集成管理系统中 ， 并通 过 日常工作得 以落实 。《 于 Ｕ ｉｏ 基 ｎｃｒ ｎ 系统的需求分析》一文介绍 了图书馆集成 管理 系统 Ｕ ｉ ｒ ｎｏ ｃｎ 中的特色模块— —读者请 求模块 ， 它为用户提供 了与馆员交 流沟通 的平台。提供的请求类型有改 变地 址（ 者与 图书馆 读 的网上联系方式 ）联系我们 （ 、 用户提 问）预约 、 、 检索服务 （ 用 户提交 检索中遇到 的问题 ） 馆际互借 、 、 推荐订购 、 荐增加 推 复本 、 阅参 考台 、 教 问题 、 论与建议等 由此可见 ， 评 。 它为用 户提供 了便捷的内容丰富的申请途径 ，同时也是馆 员为各 用 户提供周详服务 的有效方式 ， 把个性化服务 的理念落到实处 。 个性化服务是用户 中心理念下 的一个 分支 ， 或者说个性 化服务是在用户中心理念指导下提供 的一种服务方式『 引 。 以用户为 中心 的思想体 现在 对图 书馆 服务 的评 价方 面 就是采用 了“ 者满意度” 读 的概念 。以前图书馆通常采 用“ 文 献保 障率” 等概念来衡量 其服务 的效果 ， 些概念 有其客 观 这 的一 面 ， 一直发挥 了重要 作用 ， 它们都是 从 图书馆的视 觉 但 来考察的。而“ 读者满意度 ” 是从读 者的视角对 图书馆 服务进 行评价 ， 是以读者为中心来研究和评价 图书馆工作 的一种指 标， 体现 了读者 的作用 ， 中最具 代表性 的就是 Ｌｂ Ｕ Ｌ的 其 ｉＱ Ａ ＋ 使用 。 １ 强调服务的主动性 ， ． ３ 提供足 够的互动 空间 ， 大限度地 最
13强调服务的主动性提供足够的互动空间最大限度地巩固和扩大用户群人们对信息要求不但要全准还要有可接受性所以信息提供者应注意用户获取的容易性减少抑制性因素刺激用户的信息需求如排除检索障碍为多元化信息需求提供多元化服务等等同时应注意加强馆员信息系统与用户的互动性最大限度地巩固和扩大可能的用户群
维普资讯
研 究内容方面 的突破
１１ 拓 展 了“ 户 ” 内涵 ． 用 的
在传统 图书馆 时代 ， 用户仅指 与图书馆发 生联 系 ， 用 利 图书馆 资源 的一切社会成 员 ， 包括个人 和团体 ， 图书馆提 供 的也只是传统 的借 阅及有限的参考服务。随着数字图书馆 、 复合型 图书馆 时代 的来 临 ， 图书馆 的用户 已大大超越 了传统 意义上 的用户范 围 ， 它还包括大量 的通过 网络获取文献 的虚 拟用户 ， 而且这部 分用 户为数不少并呈扩大之势。 刘卫利认为复合 图书馆 既有本社 区读 者也有远程读者 ， 相应地为前者捉供实体 服务 ， 为后者提供虚拟 服务… 。我认为 他后半部 分的观点 不够严谨 ， 本社 区读 者也可 能同时使用图 书馆的网络资 源 ， 同样享受 虚拟服务 ； 远程 读者通过 网络 获 得文献线 索后最终也需要 索取电子的或文本的文献 ， 其服务 的实现不仅局限于虚拟的网络中 ， 也需要配套的服务 。 为 了更详细深 入地研究各 种类 型的用户 ，近年采 用 了 “ 用户群落 ” 的概念 从多角度对用 户进行分析 。 用户群落依不 同的标准划 分为多种 类型 ： 依用户 的不 同职业 或工作 性质划 分为科研 用户 、 教师用户 、 学生用户 等； 依组 织形 式有 个人用 户及 团体 用户 ；依 利用 图书馆的方式划分为传统型用户 、 网 络 型用户 、 混合 型用户 ； 从需求 的角度划 分为有需求意识 用 户及无需求 意识 用户 ； 从用户 与图书馆 的关 系划 分为 当前用 户及潜在用 户 ；根据用 户接受服 务时间 的长短分为 固定 用 户、 短期 用户、 临时用户。 细致地划分用户群 ， 出不 同群体 的差异 与信息需求 之 找 间的联 系 ， 从而根据不 同用 户群体 的特点采用适 当的服务策 略， 尤其是对一些 自己不 了解所需信息 或不知 如何查 找的用 户， 可利用为 同类 用户服务 的经验 ， 之提供类似服务。有效 为 的服务将 激发广大用户 的信息需求 ， 甚至可吸引潜在用户变 为现实用户。 １ ． 突出用户中心理念 ， ２ 注重用 户的个性 化需求 ， 主张 图书 馆提 供 个 性 化 服 务 随着 管理领域 从“ 品为 中心” 产 走向“ 用户为 中心” 的理 念转变 ， 图书馆学也经历 了从 “ 重藏轻用” 藏用并重 ” 到“ 甚至 以“ 用户为 中心” 的过程 。随着虚拟环境 的高速发展 ， 识别和 适应个体 差异在 图书 馆和信息 服务领域 的重要性和 意义 日 益显现 ， 数字 图书馆 出现 后 ， 用户 中心理 念更是成 了指导 图 书馆 工作 的核心理念。相关文章有李春旺 的《 数字图书馆 以 用户为中心的特征属性》 等。 《 基于用户兴趣文本 的个性化信息 服务 研究》认为个性
２０ 年第 ６ ０６ 期
ＴＵＳ ＵＧＵ ＡＮＸＵＥＫ ＡＮ Ｈ ＮＯ． ２ ） ６， （０６
２０ ００年 以来 图 书馆 用 户 研 究 进 展
王瑞 玲
（ 武汉大学信息管理学院 ， 湖北 武汉 ４ ０ ７ ） ３ ０ ２
【 摘 要】 综述 了 ２０ 年 以来 图书馆用户研 究的进展情况 。近年 图书馆 用户研 究的突破在 内容上主要 是拓展 了“ ００ 用