公司全面运营管理的培训教程共174页文档
总经理全面运营管理培训课程
总经理全面运营管理培训课程总经理全面运营管理培训课程导论：总经理是一个组织中的核心职位，他负责整体的运营管理和战略决策。
一个优秀的总经理应该具备全面的运营管理能力，包括战略规划、团队管理、项目管理、营销推广、财务管理等方面的知识和技能。
本培训课程旨在提升总经理的综合能力，帮助他们在管理中取得更好的成果。
第一部分：战略规划1. 战略思维：培养总经理的长远视野和战略思维能力，让他们能够正确地判断市场趋势和组织发展的方向。
2. 环境分析与战略选择：教授总经理如何进行企业内外环境的分析，并根据分析结果制定相应的战略选择和发展计划。
3. 执行战略：指导总经理如何将战略落地，监控战略执行过程，并及时调整战略实施。
第二部分：团队管理1. 领导力发展：总经理需要成为一个优秀的领导者，在这个部分，我们会教授一些领导力的基本概念和技能。
2. 团队建设：培养总经理的团队合作能力和团队建设技巧，让他们能够打造高效的团队。
3. 绩效管理：介绍绩效管理的理念和方法，教授总经理如何进行员工绩效评估和激励，提升团队整体绩效。
第三部分：项目管理1. 项目管理概述：介绍项目管理的基本概念和方法，帮助总经理理解项目管理的重要性。
2. 项目规划与组织：教授总经理如何进行项目规划和组织，包括制定项目目标、任务分解、资源分配等。
3. 项目实施与监控：指导总经理如何进行项目实施和监控，确保项目按时、按质地完成。
第四部分：营销推广1. 市场营销概述：介绍市场营销的基本概念和原理，帮助总经理了解市场营销的重要性。
2. 市场调研与定位：指导总经理如何进行市场调研和产品定位，找到适合企业发展的市场空间。
3. 品牌传播与销售管理：教授总经理如何进行品牌传播和销售管理，提升企业形象和销售业绩。
第五部分：财务管理1. 财务基础知识：介绍财务管理的基本概念和方法，帮助总经理理解财务指标和财务报表的含义。
2. 财务分析与决策：教授总经理如何进行财务分析和决策，帮助他们做出科学的财务决策。
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36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
பைடு நூலகம்
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
运营管理(培训课件)
非营利组织运营管理
定义：非营利组织是指不以营利为目的，而是为了社会公益事业和公共利益而存在的组织。
特点：非营利组织的运营管理具有特殊性，其目标是实现社会价值，而不是追求利润最大化。
应用领域：非营利组织运营管理涉及多个领域，如慈善机构、教育机构、医疗保健机构等。
挑战与机遇：非营利组织运营管理面临着诸多挑战，如资金筹措、人力资源管理、项目管理等。 但同时，随着社会的发展和人们对公益事业的关注，非营利组织运营管理也面临着越来越多的机 遇。
实施步骤：实施精益生产管理需要遵循五个步骤，包括明确目标、分析 现状、制定计划、实施改进和持续优化，以确保实现最佳的生产效果。
六西格玛管理
定义：是一种追求卓越的过程质 量管理模式，通过减少变异和浪 费来提高客户满意度
实施步骤：定义、测量、分析、 改进、控制
核心理念：关注客户需求，以数 据和事实为基础，追求卓越的过 程和结果，强调团队合作和无边 界行为
运营管理的范围
生产运作：涉及产品或服务的生产过程，包括生产计划、组织与控制等环节。 市场营销：包括市场调研、品牌建设、销售策略等方面的管理。 供应链管理：涵盖供应商选择、采购、物流等方面的协调与管理。 人力资源管理：涉及员工的招聘、培训、绩效评估等全过程的管理。
运营管理的核心要素
计划：制定运营目标和计划，包括产品开发、市场推广、销售策略等。
监控运营状态：通 过数据分析和实时 监测，了解运营状 况和趋势
调整运营策略：根 据监控结果，及时 调整运营策略和措 施，优化运营效果
应对突发状况：对 突发事件和意外情 况，及时响应并采 取应对措施，确保 运营稳定
持续改进：不断总 结经验教训，持续 改进和优化运营管 理流程
运营绩效评估
公司运营管理培训课件
详细描述
某公司重视团队建设，通过多种 形式的活动和培训，提高了团队 协作能力，提升了员工的工作积 极性和满意度。
某公司质量管理案例
总结词
严格把控质量，提高客户满意度
详细描述
某公司通过建立完善的质量管理体系 ，严格把控产品质量，提高了客户满 意度，赢得了市场信任。
THANKS
对业务流程进行持续优化改进，消除 浪费，降低成本，提高运营效率。
流程设计
根据业务需求和组织结构，设计科学 、合理的业务流程，提高工作效率。
制度建设与执行
制度制定
根据法律法规、行业标准和公司 实际情况，制定完善的规章制度
，确保公司运营合规。
制度执行
加强制度宣传和培训，提高员工制 度意识和执行力，确保制度得到有 效执行。
感谢观看
某公司在面临市场变化和竞争压力时，通过制定新的发展战略，调整业务模式，成功实现了战略转型，提高了市 场竞争力，实现了可持续发展。
某公司流程优化案例
总结词
提升效率，降低成本
详细描述
某公司通过对内部流程进行全面梳理和优化，提高了工作效率，降低了运营成本，增强了企业的盈利 能力。
某公司团队建设案例
总结词
公司运营管理培训课件
目录
• 公司运营管理概述 • 公司运营管理体系 • 运营管理中的关键技能 • 运营管理中的常见问题与解决方案 • 运营管理案例分析
01
公司运营管理概述
公司运营管理的定义
总结词
公司运营管理是指对公司内部各项业务活动进行计划、组织、协调、控制和优 化的过程。
详细描述
公司运营管理是对公司内部各项业务活动进行的一系列管理活动，包括生产、 销售、物流、财务等方面的计划、组织、协调、控制和优化，旨在实现公司的 长期发展目标。
运营管理体系建设培训内容
运营管理体系建设培训内容1. 引言本文档旨在为企业提供一个关于运营管理体系建设的培训内容概述。
在竞争激烈的商业环境中，如何有效运营和管理企业是至关重要的。
一个完善的运营管理体系可以提高组织的效率和绩效，帮助企业在市场上取得竞争优势。
本培训将涵盖运营管理体系的基本概念、重要性以及如何建立和实施一个成功的运营管理体系。
2. 运营管理体系概述2.1 运营管理体系定义•运营管理体系是一个组织的运营和管理活动的结构化框架，它包括一系列的流程、规范、指导方针和关键绩效指标。
•运营管理体系旨在提高组织的运营效率和绩效，降低成本，提高质量，增强竞争力。
2.2 运营管理体系的重要性•运营管理体系可以帮助组织有效管理资源，提高生产力。
•运营管理体系可以帮助组织降低成本，提高质量。
•运营管理体系可以帮助组织适应市场变化，提高竞争力。
3. 运营管理体系建设步骤3.1 确定目标和范围•确定运营管理体系的目标和范围，明确所涉及的业务流程和相关职能部门。
3.2 制定运营管理政策•制定明确的运营管理政策，包括质量、安全、环保等方面的要求。
3.3 设计运营管理流程•对组织的业务流程进行分析和设计，确保流程的高效运行和控制。
3.4 建立运营管理档案•建立和维护与运营管理相关的档案，包括文件、记录和数据等。
3.5 实施运营管理培训•为员工提供与运营管理相关的培训，提高员工的技能和知识。
3.6 运营管理体系监控和改进•监控和评估运营管理体系的绩效，识别问题和改进机会，持续提高运营管理效果。
4. 运营管理体系建设的关键成功因素4.1 高层支持和承诺•高层领导对运营管理体系的重视和支持是成功建设的关键。
4.2 建设团队的参与和合作•建设团队的参与和合作对于建设一个成功的运营管理体系至关重要。
4.3 有效的培训和沟通•有效的培训和沟通可以帮助员工理解运营管理体系的目标、要求和好处。
4.4 持续改进和学习•持续改进和学习是运营管理体系建设的核心，组织应不断寻求改进和学习的机会。
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31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
公司全面运营管理的培训教 程
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我 续拼搏 。
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
公司全面运营管理培训教程
学步期
不正常现象
过快多角化 过早分权 落入创办人陷阱
规划不全导致危机
管理重点
青春期
正常现象
合伙人冲突
创业与管理冲突 暂时丧失远景 创办人配合公司需求 奖惩制度不完美 权力时放时收 政策无法落实
青春期
不正常现象
回到学步期 创业者离开 落入创办人陷阱 创办人被排挤 亏损但领奖金 例行事物瘫痪 失去互信互重
人 力 资 源 是延续力
市场营销规划 是爆发力
MFR
为了结果而管理
明确你要的结果，然后找到达成这一结果的必然过程，并 将其过程分解结果化，而后逐一实现。
管理的文化背景区别
日本
美国
中国
企业生命周期与管理重点
壮年期 青春期 学步期 婴儿期 追求期
稳定期
贵族期
官僚早期 官僚期 死亡期
企业经营管理系统
目标而做的日常管理）
D
综合计分 (Balance Scorecard)
•主要动力 (Key Drivers)
内部管理 学习创新
•主要结果 (Key Outcomes)
顾客满意 财务表现
内部 管理
产品／服务
流 程 建 立
市 场 表 现
战略投资
顾客 满意
财务 表现
总经理的角色与定位
一军之成败在于统帅，企业之兴衰在于总经理。 商业奥运中的英雄人物：通用电器的杰克.韦尔奇， 北欧航空的吉姆.卡森，克莱斯勒的艾克卡…他们是 如何建立丰碑的？让我们一起看一看您应扮演的角 色，和您实现自我超越的几种途径。
现今企业面临的挑战
总经理的困惑
预测未来的惟一方法就是拥有塑造未来的力量。 —埃里克.霍弗 哲学家
掌握经营环境
运营管理培训运营管理培训课程专题
数据收集与整理
确保数据的准确性、完整性和及时性，对数据进行分类和整理。
数据分析方法
运用统计分析、趋势分析、对比分析等方法，挖掘数据背后的规 律和趋势。
数据解读与报告
将分析结果以图表、报告等形式呈现，为决策提供支持。
绩效改进计划与措施
识别改进机会
通过分析绩效数据，找出运营中的瓶颈和问 题，确定改进方向。
渠道冲突解决
及时发现并解决渠道冲突问题，维护良好的渠道 关系和市场秩序。
ABCD
渠道成员选择与管理
评估并选择优质的渠道成员，建立长期稳定的合 作关系，确保渠道畅通和高效运作。
渠道优化与创新
持续优化渠道结构和运作方式，探索新的渠道模 式和商业模式创新。
03
运营流程优化
流程分析与诊断
01
02
03
识别现有流程
提供决策支持。
风险应对策略
01
风险规避
通过调整业务策略或退出高风险市 场，规避潜在损失。
03
风险转移
通过保险、担保等手段，将部分风 险转移给第三方承担。
02
风险降低
采取针对性措施，降低风险发生的 概率和影响程度，如优化流程、加
强内部控制等。
04
风险接受
在全面评估风险后，主动承担并管 理特定风险，寻求风险与收益的平
新产品开发策略
通过研发和创新，推出符合市场需求 的新产品，提高企业竞争力。
产品生命周期管理
针对不同阶段的产品，制定相应的营 销策略和管理措施，延长产品生命周 期。
品牌建设策略
通过品牌塑造、品牌传播和品牌维护 等手段，提升品牌知名度和美誉度。
价格策略
成本导向定价
需求导向定价
运营部培训课件
编运 营 管 理 制 度 汇
业务审批流程——办公用品、设备领用、档案管理
• 1、需要采购办公用品、办公设备填写《采购申请报 告》
• 部门负责人填写——运营管理部主管审核——总经 理批准——内勤协调办理
• 2、《办公用品领用登记表》 • 领用人填写——月底部门负责人签字 • 3、《设备领用申请表》 • 领用人填写——运营管理部主管签字，内勤发放 • 4、档案管理 • 《档案借阅申请单》 • 借阅人填写——部门负责人审核——运营管理部主
• 二、岗位设置三个：运营主管、出纳兼内勤、人事 专员
运营部培训
职（ 能一
） 人 事 工 作
• 1、根据公司人力资源发展规划，具体执行人事管理 制度、薪酬管理制度和劳动、保险等制度，确保人 力资源管理规范、高效。
• 2、负责全体员工的人事档案管理工作。
• 3、负责公司招聘活动实施工作
• 4、负责办理员工入职、离职、晋升、调职、奖惩过 程中的各种手续；
• 如需借款填写《资金领（借）用单》， 按流程一办理相关手续；
• 如出差前未填写《出差申请表》，财务 有权不予以支付出差费用的餐费补助。
• 2、差期核准
• 员工出差回来三天内需办理差旅费用的 核销手续，所需单据《出差差期核准》 、《出差报运告营部》培训、《差旅费报销单》
编运 营 管 理 制 度 汇
核——总经理批准——内勤备案 • 《外出登记表》 • 申请人填写——部门负责批准
运营部培训
编运 营 管 理 制 度 汇
会议管理
• 1、公司会议主要有公司例会、日常工作会议、公司 员工大会，上级单位或客户单位在公司召开的会议 和业务会议。
• 2、公司例会：
• （1）每周一上午十点半召开公司例会，由总经理主 持，参加人员为公司各部门主管领导。