第12章 医患关系
医患沟通知到章节答案智慧树2023年山东第一医科大学
医患沟通知到章节测试答案智慧树2023年最新山东第一医科大学第一章测试1.以下哪项不是医患沟通的意义（）。
参考答案:单向性的需要2.医患沟通的定义？参考答案:null3.医学的灵魂是（）。
参考答案:医学人文4.面对沟通时三大要素中，肢体语言所占影响力比率为（）。
参考答案:55%5.告知患者病情时，为了引起患者足够的重视，可以夸大甚至吓唬患者。
（）参考答案:错1.人际沟通的基本模式（）。
参考答案:申农-韦弗沟通模式;施拉姆沟通模式;拉斯韦尔沟通模式2.以下哪项是非正式沟通的优点（）。
参考答案:无定型3.改进沟通，要尽可能使活动区扩大，这些常是通过减少盲区或减少隐藏区来实现的。
（）参考答案:对4.以下哪项是双向沟通的特点（）。
参考答案:费时费力5.医患沟通的模式？参考答案:null1.医患纠纷分期（）。
参考答案:其余选项都是2.患者拒绝辅助检查怎么办？参考答案:null3.要求处女膜是否完整证明怎么办？（）。
参考答案:最好应有2名医师共同检查;检查处女摸;鉴定证明在门诊病历本上说明4.对“三无”危重病人怎么办？（）。
参考答案:其余选项都是5.检查途中出现病情加重医师必须尽到医疗告知义务。
（）参考答案:对6.医患纠纷的分期（）。
参考答案:宽宏期;严厉期;混乱期;法治期第四章测试1.（）是门诊的核心工作机构，是医患沟通的重要场所。
参考答案:门诊部2.急诊实行24小时连续应诊制和首诊医师负责制，会诊人员（）到达。
参考答案:10分钟3.门诊患者特征（）参考答案:就诊随机;患者身份各异;病情复杂;心态多样4.绿色通道范围（）参考答案:重大突发公共事件（交通事故、中毒事件等）中的患者;呼吸心跳骤停的患者;休克患者;110、120、122及其他部门运转的“三无”（无钱、无家属、无身份证明）患者;昏迷患者5.急诊服务中的沟通注意事项：（）参考答案:各科协作配合，救治疑难危重患者;讲究沟通艺术，注重人性化关怀;增强责任意识，主动提供医疗服务;迅速果断准确，积极有效施救;认真交代病情，如实记录急救经过第五章测试1.以下哪个疾病不符合内科疾病特点（）参考答案:急性阑尾炎2.王老先生，独居，家人发现时意识丧失。
医学伦理学课件医患关系
第一节 医患关系的概念、内容和模式
二、医患关系的内容
技术方面 非技术方面
医患关系的技术方面主要指医患之间针
对诊断、治疗、护理以及预防保健的具体方 法而进行的沟通与交往。这一交往是医患交 往的最主要、最直接的形式，过度关注这一 交往，是生物医学的模式。
医患关系的非技术方面，主要指医患之间情
感、心理和思想上的交往，多体现在医疗服务态 度方面。这种交往形式应该成为医患交往的重要 方面。传统生物医学模式之所以见病不见人，其 根本疏漏就在于，医生只关心患者的病，而忽略 了人。新的医学模式即生物-心理-社会医学模式 的主要特点就在于重视医患间的非技术性交往。
医生死亡，1名医生受重伤。 ❖ 5月，江西省上饶市人民医院发生医患冲突事件，一患者之
父纠集近百人封堵医院、殴打医生，干扰正常医疗秩序。 ❖ 1月，上海新华医院发生暴力伤医事件，造成10名医护人
员受伤，其中6位医生伤势严重。
（二）医院乱收费、药价虚高
❖ 据❖新华近网日援，引深《圳扬有子关晚部报门》曾消多息，次2提01出1在年广4月东，省发统改一委采会同监 察部、购国平务台院的纠基风础办上、进卫一生步部降、国低家药中价医的药方管案理，局但、均解未放军总 后勤部获等得相省关有部关门部，门在的全通国过选。择部深分圳大卫型人医委疗有机关构负进责行人直接检 查。在称江，苏各省家抽医查院的只20能家在大广医东院医中药，初采步购查平出台8入大围类的、5药0余项 违法乱品收中费选行取为所。需八药大品类，乱导收致费成高为价医药院入的围潜，规低则价，药包品括超差 率收费断、供自。立（项1目2月收1费日、《取中消国项青目继年续报收》费）、擅自搭车收费、 重❖复收思费考、：回扣等等。 ❖ 为什么深圳提议没有获得通过？
❖ 法国:实行强行降价制度
医患沟通学知到章节答案智慧树2023年浙江大学
医患沟通学知到章节测试答案智慧树2023年最新浙江大学第一章测试1.患者的基本权利中，不包括配下面哪一项：（）参考答案:独立自主的诊断权第二章测试1.需要层次理论是由（）提出的参考答案:马斯洛2.以下哪些是患者的心理需求（）参考答案:尊重和关爱的需要;安全与康复的需要;保护隐私的需要;对病情知晓的需要3.需要是动机产生的基础。
（）参考答案:对4.医事法律责任不包括（）参考答案:医疗责任5.医疗服务的特殊性（）。
参考答案:刚性需求;信息不对等性;风险性6.医患双方的信息不对称是医疗纠纷产生的重要原因。
（）参考答案:对7.在招募药物临床试验入组患者时，对贫困的患者可以通过免费的药物和交通费补贴等来诱使患者参加临床试验（）参考答案:错8.以下哪几项是临床医学伦理的基本原则：（）参考答案:不伤害原则;公正;尊重和自主;有利原则9.关于医患沟通中的伦理道德，以下那一项不恰当：（）参考答案:为了观察上市药物的副作用，研究者开展了一项上市后药物临床试验，此类可以作为常规的临床治疗来进行沟通交流，不需要签署知情同意书第三章测试1.医患沟通沟通贯穿了整个医患关系构建和维持的全过程，包括接诊、住院、随访、康复等各个环节（）参考答案:对2.因为知情同意书是由患者签署的，因此医患沟通是指医师和患者之间的沟通，不包括家属（）参考答案:错3.医患沟通必须坚持以患者为中心，以下几个习惯有助于指导医师开展医患沟通：（）参考答案:其他几项都是4.在医患沟通过程中，以下哪一项是不合适的（）参考答案:为了更快的收集患者的讯息，最好采用封闭式问题5.医患沟通的基本步骤包括（）参考答案:确定这次沟通要谈的问题和目的;对患者的行为、情绪作为合适的反应;收集足够的信息;准备有助于沟通的环境第四章测试1.任何组织或者个人不得侵害他人的生命权。
（）参考答案:对2.治疗要获得病人的知情同意，其实质是尊重患者自主性。
（）参考答案:对3.理想的医患沟通环境应考虑到以下方面，除了（）彰显主次身份4.医患沟通要在下列气氛中进行，除了：（）参考答案:沟通要在第三方在场的情况下进行5.现代医学模式要求医务人员既要维护患者的利益，又要兼顾社会公益。
2020年智慧树知道网课《医学心理学(福建医科大学)》课后章节测试满分答案
第一章测试1【判断题】(5分)医学模式的核心是健康观和疾病观。
A.错B.对2【判断题】(5分)人类经过了三各阶段的医学模式。
A.对B.错3【判断题】(5分)生物医学模式是最先进的医学模式。
A.对B.错4【判断题】(5分)疾病谱发生改变是当代改变医学模式的重要原因。
A.对B.错5【判断题】(5分)学习医学心理学的最终目标是转变医学模式。
A.对B.错6【判断题】(5分)学习和研究医学心理学必须重视其研究方法，这是由医学心理学学科性质决定的。
A.对B.错7【判断题】(5分)在医学心理学研究中使用间接定量法，是因为它比直接定量法更加准确。
A.错B.对8【判断题】(5分)医学心理学研究过程必须特别关注变量的选择和定义、测量方法和研究方法的设计。
A.对B.错9【判断题】(5分)主观观察法，又称为内省法。
A.对B.错10【判断题】(5分)实验法主要包括实验室实验法和现场实验法。
A.对B.错11【判断题】(5分)首先使用“医学心理学”为著作名称的是德国格丁根大学的洛采教授。
A.错B.对12【判断题】(5分)中国医学心理学是在卫生管理部门推动下发展的。
A.错B.对13【判断题】(5分)目前，中国医学心理学依然以课程教学为主。
A.错B.对14【判断题】(5分)中国的未来，医学心理学研究范围一定会越来越宽广。
A.错B.对15【判断题】(5分)在中国推广生物心理社会医学模式的最大阻力在于，医学教育机构并未真正重视新模式的教育与应用。
A.错B.对第二章测试1【单选题】(5分)人类还没有真正搞清宇宙形成的奥秘，但人们可以根据宇宙中存在的各种现象以及相关知识经验来推测它的形成，这反映了思维的（）特征。
A.间接性B.操作性C.形象性D.抽象性E.概括性2【单选题】(5分)一种迅猛爆发、激动而短暂的情绪状态称为()。
A.应激B.心情C.心境D.激情E.恐惧3【单选题】(5分)对真理的热爱感属于（）。
A.美感B.理智感C.道德感D.义务感E.责任感4【单选题】(5分)心理过程包括（）。
医患关系维护管理制度
医患关系维护管理制度第一章总则第一条目的和依据为了保障医患双方的权益，维护良好的医患关系，加强医院管理，提高医疗服务质量，特订立本规章制度。
本制度依据《中华人民共和国医师法》《医疗服务质量管理方法》等相关法律法规，适用于本医院全体医务人员。
第二条定义1.医患关系：医生与患者之间基于医疗行为而形成的专业合作关系。
2.医务人员：本规章制度中指医生、护士及其他相关从业人员。
第三条原则1.敬重人权：医务人员应敬重患者的人权与人格尊严。
2.诚信互信：医务人员与患者之间应建立起诚信互信的关系。
3.相互敬重：医务人员与患者应相互敬重，共同维护良好的医患关系。
4.公平公正：医务人员应保持公正、不偏不倚的态度对待患者。
第二章医患沟通第四条沟通原则1.及时沟通：医务人员应及时与患者沟通，告知患者有关病情、诊疗方案以及治疗进展。
2.语言表达：医务人员应用通俗易懂的语言向患者解释医学知识和医疗情况。
3.倾听患者：医务人员应耐性倾听患者的看法、需求和疑虑。
4.敬重选择：医务人员应敬重患者的诉求和选择，供应多样化的诊疗方案。
第五条沟通技巧1.简明扼要：医务人员在沟通时，应用简明扼要的语言表达，并避开使用专业术语。
2.乐观回应：医务人员应乐观回应患者的问题和疑虑，做到真实和可信。
3.同理心沟通：医务人员应用同理心与患者沟通，理解患者的感受和需求。
第三章医疗服务质量管理第六条服务宗旨1.优质服务：医务人员应供应高品质、安全、有效的医疗服务。
2.人文关怀：医务人员应予以患者人文关怀，加强患者的满意度。
第七条医疗流程1.诊疗规范：医务人员应依照规范的流程进行诊断和治疗。
2.手术操作：医务人员在手术过程中应严格执行手术规范，确保手术安全。
3.医疗记录：医务人员应认真记录患者的病情、诊疗过程和治疗结果。
第八条安全管理1.感染防备：医务人员应严格执行医院感染防备制度，确保医疗安全。
2.药物使用：医务人员应按规定使用药物，并确保药物的合理使用。
医患关系处理制度
医患关系处理制度第一章总则为了维护医院良好的医患关系，提高医疗服务质量，保证医务人员和患者的合法权益，订立本《医患关系处理制度》。
第二章医患沟通1.医务人员应当以友善、耐性和敬重的态度对待患者，倾听患者的需求和看法。
2.医务人员在向患者解释病情、诊断结果和治疗方案时，应使用易懂的语言，符合患者的知识背景和理解本领。
3.医务人员应及时回答患者提出的问题，乐观供应必需的信息和引导，使患者对医疗过程和治疗效果有正确认得。
4.医务人员应保护患者隐私，不得无故泄露患者的个人隐私信息。
5.患者有权了解本身的病情和治疗计划，医务人员应尽量满足患者的合理要求。
第三章医患纠纷处理1.医院设立医疗纠纷处理委员会，负责处理医患纠纷，由医院管理层和医务人员构成。
2.患者对医疗纠纷有投诉的，应在纠纷发生之日起15个工作日内向医院提交投诉书。
3.医院收到投诉书后，应及时组织医疗纠纷处理委员会对投诉进行调查并核实相关事实。
4.调审核实结束后，医院应将调查结果以书面形式告知投诉方，并帮助当事方进行协商和调解。
5.在医患纠纷处理过程中，医院应鼓舞当事方通过协商和调解解决纠纷，保证双方合法权益的平衡和公正。
6.在医患纠纷无法通过协商和调解解决的情况下，当事方可以向相关法律机构提起诉讼，受到法律的裁决。
第四章医患礼仪1.医务人员应遵守职业道德，以礼貌、不冷不热、专业的态度对待患者。
2.医务人员应尽量减少患者等待时间，提高就诊效率，为患者供应及时、有效的医疗服务。
3.患者在就诊时应保持秩序，敬重医务人员的工作和决策，不干涉医务人员的正常工作秩序。
4.医务人员和患者之间应相互敬重，不得进行羞辱、威逼、恐吓等不文明行为。
5.医务人员在与患者沟通时应保持良好的沟通技巧和情绪掌控本领，避开引发无谓的争吵和冲突。
第五章惩罚与嘉奖1.对违反医院医患关系处理制度的医务人员，医院将依照相关规定进行纪律处分，并记录在其个人档案中。
2.医院将依据医务人员对患者友好、耐性、敬重的表现，进行嘉奖和称赞，鼓舞医务人员乐观参加医患沟通，提高服务质量。
医患沟通和医患关系管理制度
医患沟通和医患关系管理制度第一章总则第一条目的和依据为加强医患沟通，促进医患关系和谐稳定，提高医疗服务质量，依据《医疗机构管理条例》以及国家相关政策法规，订立医患沟通和医患关系管理制度。
第二条适用范围本制度适用于本医院全部医务人员与患者之间的沟通和沟通活动。
第三条定义1.医患沟通：医务人员与患者进行信息传递和沟通的过程。
2.医患关系：医务人员与患者之间的相互关系和合作关系。
第二章医患沟通原则第四条互信原则医务人员应以相互信任为基础，与患者建立良好的互信关系。
第五条敬重原则医务人员应敬重患者的意愿，敬重其人格尊严，不得鄙视、羞辱患者。
第六条平等原则医务人员在与患者沟通时应保持平等的地位，敬重患者的知情权和选择权。
第七条安全原则医务人员应重视保护患者的隐私和个人信息安全，不得泄露患者隐私。
第八条公正原则医务人员应依据医疗知识和技术，公正对待患者，不得违反职业道德或利益驱使。
第三章医患沟通流程第九条约见患者1.医务人员接收患者后，应及时约见患者，认真了解病情，听取患者看法和需求。
2.约见患者前，医务人员应准备充分，包含查阅病历、检查结果等。
第十条信息共享1.医务人员在与患者沟通中应全面及时地供应医疗信息，包含诊断、治疗方案、预后等。
2.医务人员应告知患者可能显现的风险、并发症以及治疗效果与预期的不确定性。
第十一条沟通方式1.医务人员应依据患者的需求和沟通方式倾听患者，如有需要可以使用简单易懂的语言解释医学术语。
2.医务人员应耐性回答患者提出的问题，乐观解决患者的疑虑和困惑。
第十二条家属陪伴1.医务人员应允许患者家属陪伴，但在某些情况下（如手术室、急诊室等）可能需要限制陪伴人数或时间。
2.家属作为患者的代理人，医务人员应充分敬重其意愿，并与其进行沟通。
第十三条沟通记录医务人员应及时、准确地记录医患沟通的内容，包含患者的看法、需求以及医务人员的建议和解释。
第四章医患关系管理第十四条争议解决1.医务人员应乐观处理与患者之间的争议，以求得合理解决，避开扩大矛盾。
医患关系发展的历史逻辑与共同体建构
第33卷第12期2020年12月医学与社会Medicine and SocietyVol.33No.12Dec.2020・42・•医学社会学•医患关系发展的历史逻辑与共同体建构陈默广西师范大学政治与公共管理学院，广西桂林，541004摘要医患关系随人类生活和医疗条件的改变而改变，有其自身发展的历史逻辑。
在社会性的医疗机构产生之前，医患关系主要体现为人际关系，依靠情感、信任、医德等来维系，医患之间形成的是“情感共同体”。
社会性的医疗机构产生之后，医患关系不局限为单纯的人际关系，医生只是医疗机构的“完美代理人”，多主体并存的医患关系需要完善的社会医疗制度才能维护，医患之间形成的是“利益共同体”。
然而，医患关系更应该是基于对生命价值的共识而形成的“健康共同体”，这源自疾病、健康和人存在的公共性，全人类更应该因为生命的存续和共同的幸福联结在一起。
关键词医患关系；情感共同体;利益共同体;健康共同体中图分类号:R197.1文献标识码：A DOI：10.13723/j.yxysh.2020.12.009文章编号：1006-5563(2020)12-0042-06Historical Logic of Development and Community Construction of Doctor-patient RelationshipCHEN MoSchool of Political Science and Public Administration,Guangxi Normal University,Guilin,Guangxi,541004,ChinaAbstract The doctor-patient relationship changes with the alternation of human life and medical conditions,which has its own historical logic of development.Before the emergence of social medical institutions,doctor-patient relationship is mainly reflected in interpersonal relationship,which is maintained by emotion,trust and medical ethics,etc.,and formed an11emotional community"between doctors and patients.After the emergence of social medical institutions,the doctor-patient relationship is not limited to a simple interpersonal relationship,and the physician is only the"perfect agent**of medical institutions.The doctor-patient relationship with multiple subjects needs a perfect social medical system to maintain and forms a n community of interests".The doctor-patient relationship should be based on the consensus and common value of life to form a"health community",which is derived from the public nature of disease,health and human existence,and the whole mankind should be linked together by the survival of life and common happiness.Key Words Doctor-patient Relationship；Emotional Community；Community of Interest；Health Community人从生到死都离不开适当的医疗照护，无论手段的先进与否，医生曾经以各种身份出现在人们的现实生活中。
医患沟通智慧树知到课后章节答案2023年下嘉兴学院
医患沟通智慧树知到课后章节答案2023年下嘉兴学院嘉兴学院第一章测试1.医患双方信息不对等是导致医患沟通不顺畅的原因。
A:错 B:对答案:对2.最常被投诉的医生并非是医疗技术水平最差的，而是医患沟通技巧最差的。
A:错 B:对答案:对3.医生的主要任务是治病救人，不需要太多的沟通。
A:错 B:对答案:错4.医患沟通的内容包括（）A:治疗方案 B:费用C:疾病的诊断 D:疾病的预后答案:治疗方案;费用;疾病的诊断;疾病的预后5.“生物-心理-社会医学模式”下指导的沟通，我们可以从以下哪些方面考虑（）A:患者容易感动的 B:患者容易不满的 C:患者容易忘记的 D:患者容易误解的答案:患者容易感动的;患者容易不满的;患者容易误解的第二章测试1.患者李先生到本地知名医院就医，但因为该医院地处市中心，停车位较为紧张，转了两圈都没有车位，只能停到较远的停车场，顶着炎炎烈日走过来。
见到医生就讲：“这医院早该搬了，地方这么蹩脚”。
以下医生的回应比较恰当的是（）A:不予理睬，继续做好自己的手头工作 B:直入主题，问患者哪里不舒服 C:认同患者讲的话，的确不好停车，然后再开始看病 D:一笑了之，没有什么大不了的答案:认同患者讲的话，的确不好停车，然后再开始看病2.患者李女士在排队做B超排队，等了一个多小时，中午下班了，只能下午再来，李女士非常生气，和医务人员理论，为什么不早一点告诉自己，白白等在那里。
以下哪种沟通更有助于避免医患冲突？A:沉默B:“等了这么久还要排到下午，时间真是不凑巧” C:直接离开D:“检查的时间长短不一，我也不知道会到什么时候”答案:“等了这么久还要排到下午，时间真是不凑巧”3.换位思考是指站在对方的角度思考问题，设身处地的为对方考虑，又称为同理心。
A:对 B:错答案:对4.人们在受到挫折或面临焦虑、应激等状态时，放弃已经学到的比较成熟的适应技巧或方式，使用早期生活阶段的某种行为方式，以满足自己的某些欲望，该防御机制是（）A:退行 B:合理化 C:隔离 D: 否认答案:退行5.在医疗情境下一些刺激因素会让医生产生巨大的情绪波动，此时医生需要先放下手头工作，处理好自己的情绪再进行工作。
答案：第十二章练习题-健康信息学
第十二章：练习题库-健康信息学1.（单选）正确答案：D，居民健康档案的内容分三个部分,即个人健康档案、家庭健康档案、社区健康档案。
2.（单选）正确答案：B，个人健康档案，包括两部分内容，一是以问题为导向的健康问题记录。
二是以预防为导向的记录。
以问题为导向的健康记录，通常包括患者的基础资料、个人生活行为习惯记录、健康问题描述、健康问题随访记录、转会诊记录。
家庭健康档案的内容包括家庭的基本资料，家系图、家庭评估资料、家庭主要问题目录、问题描述、家庭各成员的个人健康记录和家庭生活周期健康维护记录。
3.（单选）正确答案：C，考查普查的定义，记忆型题目；普查是指根据一定目的，在特定时间内对特定范围内所有对象进行调查或检查，所以应该是完全调查，选择C。
4.（单选）正确答案：A，信息论的创始人香农认为:"信息是能够用来消除不确定性的东西"。
Wiemer信息定义:"信息是物质、能量、信息及其属性的标示"。
邓宇等人2002年提出的“信息”概念与定义:信息是事物现象及其属性标识的集合"。
此题为老版健康管理师内容5.（单选）正确答案：E,记忆题。
正确答案选E。
信息是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式，客观世界中大量地存在、产生和传递着以这些方式表示出来的各种各样的信息。
因此信息与知识不同。
6.（单选）正确答案：C,记忆题。
正确答案选C。
信息的时效性是指信息在一定的时间内是有效的信息，在此时间之外就是无效信息，因此需要不停更新。
信息的主要特征包括：1、可识别性，信息是可以识别的，识别又可分为直接识别和间接识别，直接识别是指通过感官的识别，间接识别是指通过各种测试手段的识别。
不同的信息源有不同的识别方法。
2、可存储性，信息可以用不同的方式存储在不同的介质上，信息是可以通过各种方法存储的。
3、可扩充性，信息随着时间的变化，将不断扩充。
4、可传递性，人们通过声音、文字、图像或者动作相互沟通消息，因此，信息具有可传递性,这是信息的本质特征5、可共享性，同一信源可以供给多个信宿，因此信息是可以共享的。
医院医患纠纷应急预案
医院医患纠纷应急预案第一章医患纠纷预防与预警 (4)1.1 医患纠纷预防措施 (4)1.1.1 提高医疗服务质量 (4)1.1.2 优化医患沟通 (4)1.1.3 完善医疗纠纷防范机制 (4)1.1.4 加强法律法规宣传 (4)1.1.5 建立医患纠纷预警指标体系 (5)1.1.6 构建医患纠纷预警模型 (5)1.1.7 完善医患纠纷预警机制 (5)第二章医患纠纷信息报告 (5)1.1.8 报告启动 (5)1.1.9 报告流程 (5)1.1.10 报告反馈 (6)1.1.11 基本资料 (6)1.1.12 处理情况 (6)1.1.13 责任划分 (6)第三章医患纠纷应急响应 (7)1.1.14 一级响应 (7)1.1.15 二级响应 (7)1.1.16 三级响应 (7)1.1.17 发觉医患纠纷事件后，立即启动应急预案，通知相关部门和人员。
(7)1.1.18 迅速成立应急指挥部，明确指挥长和成员职责，全面负责应急响应工作。
(7)1.1.19 根据医患纠纷事件的严重程度，确定应急响应级别。
(7)1.1.20 启动相应级别的应急响应，组织应急力量进行处置。
(7)1.1.21 及时向上级领导报告事件情况，请示工作指示。
(7)1.1.22 加强与患者及家属的沟通，了解诉求，积极解决问题。
(7)1.1.23 对事件进行评估，根据评估结果调整应急响应级别和措施。
(7)1.1.24 做好信息发布和舆论引导，维护医院形象。
(7)1.1.25 应急响应结束后，对事件进行总结，提出整改措施。
(7)1.1.26 一级响应措施 (8)1.1.27 二级响应措施 (8)1.1.28 三级响应措施 (8)第四章医患纠纷现场处理 (8)1.1.29 评估目的 (8)1.1.30 评估内容 (8)1.1.31 评估方法 (8)1.1.32 控制原则 (9)1.1.33 控制措施 (9)1.1.34 沟通原则 (9)1.1.35 沟通内容 (9)1.1.36 沟通技巧 (9)第五章医患纠纷调解与协商 (10)1.1.37 公平公正原则 (10)1.1.38 合法性原则 (10)1.1.39 自愿原则 (10)1.1.40 及时原则 (10)1.1.41 启动协商 (10)1.1.42 收集证据 (10)1.1.43 协商会议 (10)1.1.44 达成协议 (10)1.1.45 调解成功 (11)1.1.46 调解失败 (11)1.1.47 调解结果公示 (11)第六章医患纠纷法律途径 (11)1.1.48 概述 (11)1.1.49 诉讼程序 (11)1.1.50 概述 (12)1.1.51 主要形式 (12)1.1.52 概述 (12)1.1.53 法律援助形式 (12)第七章医患纠纷责任认定 (12)1.1.54 公平公正原则 (12)1.1.55 事实为依据原则 (13)1.1.56 过错责任原则 (13)1.1.57 合理推断原则 (13)1.1.58 投诉与受理 (13)1.1.59 调查与取证 (13)1.1.60 专家评估 (13)1.1.61 责任认定与处理 (13)1.1.62 告知与协商 (13)1.1.63 医疗机构及其医务人员无过错 (13)1.1.64 医疗机构及其医务人员部分过错 (14)1.1.65 医疗机构及其医务人员全部过错 (14)1.1.66 医疗机构及其医务人员过错与患者自身因素共同作用 (14)第八章医患纠纷赔偿与补偿 (14)1.1.67 概述 (14)1.1.68 赔偿项目 (14)1.1.69 赔偿标准的具体规定 (14)1.1.70 概述 (15)1.1.71 金钱补偿 (15)1.1.72 实物补偿 (15)1.1.73 服务补偿 (15)1.1.74 赔偿程序 (15)1.1.75 补偿程序 (15)第九章医患纠纷善后处理 (16)1.1.77 医疗差错整改 (16)1.1.78 经济赔偿与补偿 (16)1.1.79 法律法规宣传与教育 (16)1.1.80 评估指标 (16)1.1.81 评估方法 (16)1.1.82 评估周期 (17)1.1.83 跟踪对象 (17)1.1.84 跟踪方法 (17)1.1.85 跟踪周期 (17)第十章医患纠纷应急预案演练 (17)1.1.86 提高医患纠纷应急处理能力：通过模拟真实的医患纠纷场景，使医护人员熟练掌握应急预案的操作流程，提高应对医患纠纷的应急处理能力。
医患关系纠纷调解处理制度
医患关系纠纷调解处理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的订立目的是为了加强医患关系的管理，促进医患之间的和谐与信任，并依据相关法律法规、道德规范和医院实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于本医院内的医患关系纠纷调解处理工作。
第三条定义1.医患关系纠纷：指医患双方对医疗服务质量、医疗费用、医疗纠纷等方面产生的分歧、争议。
2.调解：指通过第三方中立的力气，帮助医患双方平等协商、沟通，寻求问题解决的一种方式。
3.调解员：指具备相关培训和资质的医院职工，负责进行医患关系纠纷的调解工作。
第二章调解工作的组织和程序第四条调解委员会的设立1.本医院设立医患关系纠纷调解委员会，负责组织、协调、监督医患关系纠纷的处理工作。
2.医患关系纠纷调解委员会由医院领导、医务人员、护理人员、行政管理人员、患者代表和法务人员构成，委员会成员由医院领导任命。
第五条调解员的选拔和培训1.调解员由医院领导依据实际需要选派，必需经过相关培训并获得调解员资格证书。
2.调解员的培训包含法律法规、医疗专业知识和调解技巧的培训，以及沟通、谈判等方面的本领提升。
第六条调解申请与受理1.任何一方当事人均可以向医患关系纠纷调解委员会提出调解申请。
2.调解申请应当包含当事人的基本信息、纠纷的事实和要求等内容，并由申请人签字确认。
3.医患关系纠纷调解委员会应当在收到调解申请后3个工作日内受理，并通知双方当事人。
第七条调解程序1.调解员应当尽快布置调解时间和地方，并通知双方当事人。
2.调解员应当在调解过程中保护双方当事人的合法权益，确保调解的公平、公正、公开。
3.调解程序一般包含开场介绍、当事人叙述、证据交换、讨论、达成协议等环节。
第八条调解协议的达成与执行1.调解员应当促使双方当事人在调解过程中达成协议，协议内容应当具体、明确、有效。
2.对于达成调解协议的，调解员应当在调解记录中认真记录，并由双方当事人签字确认。
3.调解协议应当得到医院领导的审核确认后执行，并及时将执行情况报告给医患关系纠纷调解委员会。
医学伦理学智慧树知到答案章节测试2023年山东第一医科大学
第一章测试1.某女患者，59岁，因患肝硬化腹水，肝硬化失代偿期住进某市中医院，经治疗病情未见改善，反而加重，出现肝性脑病，多次昏迷，处于濒死状态。
其子在得知母亲已治愈无望时，向主管医师提出书面请求：为其母实施“安乐死”，以尽快解除病人濒死前的剧痛。
在家属再三请求之下，主管医师于1986年6月28日下了医嘱，先后两次注射复方冬眠灵175mg，病人安静地死去。
之后，主管医师及病人的儿子二人均以故意杀人罪被起诉立案，主管医师先后两次被收审，并被逮捕羁压一年，后经市人民法院多次公开审理及诉讼后，才宣告主管医师无罪释放。
从医学伦理方面对该医师所做所为的正确评价是( )A:法律允许，在伦理上也是说得通的B:没有处理好医学决策与伦理判断之间的矛盾，是有着严重的伦理问题的C:法律允许，但在伦理上是成问题的D:完全错误，医师实行安乐死与杀人无异E:完全正确，其选择在医学上有充分依据答案:B2.美国一女患，患有严重的脑综合征、慢性褥疮、心脏病、糖尿病等，对环境没有感觉，只有原始的脑功能，有自主呼吸，没有认识、行为能力，且无改善的希望，住院不久即插入鼻饲管以维持生命。
她的监护人要求取走鼻饲管，被主管医师拒绝，监护人向法院起诉要求强迫取走，法院同意并下令取走；但受理上诉的法院否定了这个决定，认为中止喂饲就是杀人。
3年后，女患者死亡，她的鼻饲管仍保留着。
从医学伦理学角度说，此案例反映出的突出问题应除外( )A:临床医学决策同时也是伦理判断B:市场经济对医学实践的正、负效应并存C:传统医德规范与现代医德观念的矛盾D:生命神圣论与生命质量论的冲突E:医学上可能做的，不一定在伦理上是应该做的答案:B3.美国一女患，患有严重的脑综合征、慢性褥疮、心脏病、糖尿病等，对环境没有感觉，只有原始的脑功能，有自主呼吸，没有认识、行为能力，且无改善的希望，住院不久即插入鼻饲管以维持生命。
她的监护人要求取走鼻饲管，被主管医师拒绝，监护人向法院起诉要求强迫取走，法院同意并下令取走；但受理上诉的法院否定了这个决定，认为中止喂饲就是杀人。
国开电大2022年春医学伦理学(本)第二次作业答案解析
本次作业涉及第五到八章的内容 一、名词解释(每小题3分，共15分)1、医患关系2、 整体负效应3、最优化原则4、 系统化整体护理5、医患关系模式二、单项选择题(每小题2分，共50分)1、从伦理上说，医患关系是一种( )。
A. 供求关系B. 商品关系C. 主从关系D. 信托关系E. 契约关系 医学伦理学第二次平时作业2、在下列各种关系中，属于医患技术关系的是()。
A. 医患间的诊治关系B. 医患间的道德关系C. 医患间的价值关系D. 医患间的利益关系E. 医患间的法律关系3、属于萨斯-霍伦德医患关系模式的是( )。
A. 互相竞争型B. 共同参与型C. 共同合作型D. 并列-互补型E. 平等-协作型4、患者下列的各种权利中，不属于法律权利的是( )。
A. 生命健康权B. 隐私保护权C. 委托鉴定权D. 病历复印权E. 核对医疗费用账单权5、患者的下列义务中，属于法律义务的是( )。
A. 遵守医院的规章制度B. 恢复和保护自身健康C. 接受医学生实习D. 诊治要按章交费E. 作为人体实验的受试者6、在下列关于医患双方权利的提法中，错误的是( )。
A. 维护患者的权利是医务人员的天职B. 维护医务人员的权利是患者的义务C. 维护患者权利的关键是保证不发生医患纠纷D. 维护医务人员权利的关键是尊重其人格尊严和人身安全E. 在处理维护医患双方权利的关系时，要把维护患者的权利放在优先地位7、下列关于医患双方要履行各自的义务的提法中，正确的是( )。
A. 医患双方履行各自义务是约束自由B. 医患双方履行各自的义务与权利无关C. 在医患关系中，履行义务是患者单方的事D. 在医患关系中的患者是买方，只有权利而无义务E. 医患双方履行各自义务的关键是做到“尊医爱患”8、医患双方要遵守共同的道德规范，不包括( )。
A. 互相平等和尊重B. 互相理解和尊重C. 互相学习和竞争D. 互相配合和关爱E. 共同遵守法律和法规9、下列关于良好医务人员之间关系产生的整体效应的提法中，错误的是( )。
医患关系与消费者-经营者关系：揭开争论的面纱
曼还特别提醒道。“非营利性组织并没有被禁止赚取
利润。事实上很多非营利性组织的年度结算一直都
有盈余。所被禁止的是对利润的分配”。②的确，非营
利性主体完全可以与其营利性的竞争对手一起参与
市场的竞争。而且。它们同样能够在市场竞争中胜
出，从而积累到雄厚的经营实力、扩大其经营规模。
所以，非营利性主体与它的消费者之间也不同程度
地存在着交易实力的差距。与其他消费者一样。此类
消费者也应该受到《消费者权益保护法》的同等关
注。第三，从反面论证的角度看。若将非营利性主体
排除在“经营者”的范围之外。那么在对消费者所负
的法律责任方面，它们就获得优于其他营利性主体
的法律地位。由于承担了较少的法律风险。非营利主
法律上并不负有见义勇为、救治患者的义务。另一种
情形是．在医院当值的医生对由亲友以外的第三人
送医的、丧失意识的患者提供诊治。当该患者的健康
处于危急情形时，根据《执业医师法》第24条的规定
(“对危急患者，医师应当采取紧急措施进行诊治；不
得拒绝急救处置”)，医生此时负有提供救治的法定
义务。除了无因管理外，因法定的强制诊断或治疗也
涉及的“经营者”概念宜作统一的理解，那么遵循《立
法法》第83条所确定的“同一机关指定的法律若有
冲突，新法优于旧法”的精神，《价格法》对《消费者权
益保护法》的参考效力更大些。第二，从《消费者权益
保护法》的立法目的看。就法律性质而言，该法所规
范的消费行为本身即构成一项有偿合同，其自然可
④当然，不同的成立方式可能对特定医患关系医患双方具体的权利义务内容产生影响。在以缔约方式订立的情形下
构的义务和法律责任造成的影响；最后从法律政策的角度分析法律是否应当认可患者的消费者地位。
医患关系和医德医风管理制度
医患关系和医德医风管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在加强医院内医患关系的管理，促进医务人员遵守医德医风，供应优质的医疗服务，维护医院良好秩序和公信力。
第二条适用范围本制度适用于医院内的全部医务人员和患者，包含医生、护士、医技人员以及其他供应医疗服务的工作人员。
第三条基本原则1.公平公正原则：医务人员应当对待每位患者公平公正，不偏袒、不鄙视。
2.敬重隐私原则：医务人员应当敬重患者的隐私权，严守患者个人信息的保密。
3.患者知情权原则：医务人员应当向患者充分、真实地告知诊断和治疗方案，敬重患者知情权。
4.诚信原则：医务人员应当以诚信为本，坚守职业道德和操守，不得从事违法违规或损害患者利益的行为。
5.服务至上原则：医务人员应当以患者利益为首要目标，供应优质的医疗服务，尽力满足患者需求。
第二章医患关系管理第四条候诊管理1.候诊区域应当布置充分的座位，并设置干净、通风的环境。
2.医务人员应当及时接待患者，保证患者的候诊时间合理。
3.医务人员应当耐性解答患者的疑问，供应必需的信息和帮忙。
第五条医疗服务流程管理1.医务人员应严格执行医疗服务流程，依照规定的程序进行诊疗。
2.医务人员应当与患者进行充分沟通，了解患者病情和需求，订立个性化的治疗方案。
3.医务人员不得擅自更改治疗方案，必需时应向患者进行解释并取得患者同意。
第六条患者知情权保障1.医务人员应向患者全面、准确地介绍医疗诊断、治疗方案和可能的风险。
2.医务人员应依据患者的理解程度，采用易懂的语言进行解释，并确保患者明确知情。
3.在手术、特殊治疗等情况下，医务人员应当取得患者或其家属的书面同意。
第七条医务人员礼貌待遇1.医务人员应当礼貌待遇每位患者，敬重患者的人格尊严。
2.医务人员应当自动向患者问候，供应必需的帮忙和照料。
3.医务人员应当妥当处理患者的投诉和看法，及时回应和解决问题。
第八条医患沟通管理1.医务人员应当与患者进行充分沟通，了解患者的病情和需求，解答患者的疑问。
医患关系协调与处理管理制度
医患关系协调与处理管理制度第一章总则为了维护良好的医患关系，加强医患沟通与合作，提升医院服务质量，特订立本《医患关系协调与处理管理制度》。
本制度适用于本院全部医务人员及患者，旨在规范医患沟通行为，并建立有效的医患纠纷处理机制。
第二章医患沟通与沟通第一节患者接待和引导1.医院设立特地的接待台，接待患者及家属，供应必需的帮忙与引导。
2.接待台人员应友善、耐性、热诚地对待患者及家属，自动供应相关信息。
3.医院设立信息公示板，发布医疗服务、就诊流程等相关内容，以便患者及家属了解。
第二节医生与患者沟通1.医生应自动与患者沟通，了解患者的病情、需求和意愿，以供应个性化医疗服务。
2.医生在与患者沟通时，应使用简明易懂的语言，避开使用专业术语，确保患者理解。
3.医生应敬重患者的隐私权，严守医疗信息保密制度，不得私自泄露患者个人信息。
第三节患者知情与同意1.医生在进行诊断、治疗前，应向患者或家属认真解释病情、治疗方案、预期效果、风险等，征得患者的知情同意。
2.医生应及时记录患者同意的内容，并建立书面文档作为依据。
3.对于未成年患者或无法表达意愿的患者，应征得法定监护人或授权代理人的同意。
第三章医疗纠纷处理机制第一节纠纷防备和化解1.医院应订立健全的医疗质量管理制度，定期组织医疗质量评估和安全管理工作。
2.医院应加强对医务人员的培训，提升其专业水平和沟通本领，降低医疗纠纷的发生率。
3.医院应建立健全患者投诉处理机制，及时处理和解决患者的投诉和不满意情况。
第二节医疗纠纷处理程序1.医院设立医疗纠纷处理委员会，负责处理由医疗纠纷引起的争议和纠纷。
2.患者及家属对医疗纠纷有异议时，应向医院提交书面投诉，并附带相关证据料子。
3.医院接到投诉后，由医疗纠纷处理委员会进行调查，听取双方当事人的叙述和看法，并寻求公正的解决方案。
4.医院应尽可能在15个工作日内予以回复，并依法保护患者及医务人员的合法权益。
第三节患者赔偿与接济1.在确权属实的情况下，医院应及时向患者供应公平、合理的经济赔偿。
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患者有期望与医生的谈话等内容获得保密的权利。
患者有要求医院在能力范围内提供服务的权利。 患者有权从医院获得有关自己病情的相关信息。 患者有权拒绝参与有不利影响的人体实验计划。 患者有获得医疗护理的合理的延续性的权利。 患者有审核医疗费用并获得解释的权利。 患者有知悉医院规章制度中有关自身的内容的权利。
医患关系的三种模式
01
主动-被动型
02
指导-合作型
03
合作参与型
二、医患关系的特征与影响因素
（一）医患关系特征
01
02
03
主体间 的平等 性
单方选 择性
等价有 偿的不 完整性
（二）医患关系的影响因素
1.医疗服务的安全和质量 2.医患双方的沟通 3.处理医患纠纷机制的有效性 4.医疗服务系统工作负荷持续加大 5.社会转型期的社会矛盾和问题反映在医患 层面月，因主治的一名患者意外死亡，
绍兴市医生段建华遭到死者家属的暴力殴打，并被迫向死者 下跪。十多分钟的下跪，几乎摧毁了段建华，半年里，在失 眠和抑郁中，他的头发掉了一大半。9月12日，死者家属登 报向段建华道歉。
齐齐哈尔医生出诊遭患者报复身亡：2014年2月17日上午10
涉嫌打护士 南京官员夫妇被停职：2014年2月25
日，微博爆料，因为床位问题，南京口腔医院护 士被官员夫妇殴打。有网友指出，打人夫妻为江 苏省检察院宣传处官员董安庆与江苏省科技馆副 馆长袁亚平。被打护士目前下肢瘫痪。
潮州“押医游行”事件：2014.3.4日该院消化内
科收治一酒后急性酒精中毒患者，下半夜抢救无 效死亡；5日中午家属纠集了100多人，押着值班 医生在医院内游行，边走边喊：“就是这位医生 害死了死者”，被游行的年轻医生边走边哭，持 续约半个小时。
传统的医患纠纷解决
《医疗事故处理条例》第46条规定“发生医 疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以 协商解决，不愿意协商解决或协商不成的，当 事人可以向卫生行政部门申请调解，也可以直 接向人民法院提出民事诉讼”。 这明确了处理医患纠纷的三种主要途径：协 商解决、行政调解和司法诉讼。当事的双方可 以根据实际情况、根据双方的意愿自由选择这 三条途径。
王浩，男，28岁，是哈尔滨医科 大学2009级硕士研究生，2012 年3月23日因哈尔滨医科大学附 属第一医院伤害医务人员意外事
件死亡，出事前刚刚收到香港中
文大学博士录取通知书。
2015.1 .24
栾川县合峪镇李某和张某等人先后在出租屋和酒吧饮酒， 在返回途中张某脚骨受伤，李某和同伴送张某到栾川县人 民医院就诊。24日零时许，伤者张某经急诊科诊断后转入 住院部15楼骨二科治疗 因李某谩骂值班护士， 喧哗声音过大影响他人 休息，值班医生贾某出 面制止，随后李某与医 生贾某发生争执并厮打， 厮打过程中将15楼电梯 门撞开，导致二人坠入 电梯井内(电梯驻停1楼)， 李某当场死亡，贾某经 抢救无效死亡。
决机制（ADR）。
本章内容
第一节 医患关系概述 一、 医患关系相关概念与分类 二、 医患关系特征与影响因素 三、 医患关系现况与发展趋势
第二节 医患双方权利义务
一、患方权利和义务 二、医方权利和义务
第三节 医患纠纷产生及处理
一、医患纠纷特点与原因 二、医患纠纷防范 三、医患纠纷处理
章前案例分析
请对案例进行讨论思考 案例揭示了目前医患关系存在的哪些主要 问题？
行治疗。李某某认为医生不给他看病，随即心生不满。
23日16时许，李某某在医院外面购买了水果刀后回到医生 办公室，进门就对4名医务人员行凶，后将自己颈部捅伤， 企图自杀未遂，然后逃至该院急诊室包扎伤口，被民警及 时抓获。
事件发生后，黑龙江省卫生部门迅速组成抢救小组，组织 专家进行抢救，王浩因伤势严重不幸死亡
实施手术及特殊治疗必须征得患者或其近亲属书
按规定对传染病、精神病、职业病进行特殊的管
2.医疗机构的义务
除疾病治疗外要承担预防保健、基层医疗的指导
工作
按药品管理法律法规加强药品管理，禁用假药、
劣药
在发生突发疾病、自然灾害、重大事故、战争及
其他情形时要服从县级以上人民政府卫生行政部 门调遣
患者的义务
0 1 0 2 0 3
自觉遵守医院规章的义务 诚实提供病史，积极与医师合作， 配合医疗机构诊治的义务 自觉缴纳医疗费用的义务，除非 有其他例外情形 在医务人员告知的情况下，对自 己的治疗选择做出决定的义务
0 4
0 5
正常出院的义务
二、医 方权利 和义务
（一）医疗机构的权利和义务 1.医疗机构的权利
对此，你有什么好的解决办法？
提示：可从患方、医方和社会舆论等多角 度分析，表明自己的立场和看法
2012年3月23日下午，因发生在哈尔滨医科大学附属第一 医院伤害医务人员意外事件死亡。
哈医 大伤 人事 件
犯罪嫌疑人李某某因患强直性脊柱炎于2011年4月到哈医 大一院风湿免疫科住院治疗。李某某做完检查后再次回到 哈医大一院，将检查结果交给医生。因治疗强直性脊柱炎 会对肺部造成影响，所以医生建议他应先治好肺结核后再
（八）提高医德修养，加强医患沟通 （九）提高病历书写质量，加强病案的管理
三、医患纠纷处理
（一）处理的原则
本质：民事纠纷
遵循公平、公开、公正原则
医院管理者：不要躲避、不要一味推诿、
不要用拖延方式解决，这样容易导致矛盾 升级
（二）医患纠纷处理的社会效益目标
患者能放心就医 医生能尽心治疗 减少对正常工作生活的影响 不阻碍医学进步
1 医患纠纷协商解决
协商以其方便、快捷的优点成为当前医患纠纷主 要的解决机制。大多数医院和患者之所以会选择 协商与协商的优点是密不可分的。 协商最大的优点在于程序简单、效率较高。与调 解及诉讼相比，协商不需要复杂的程序，只要医 院与患者就争执的问题进行磋商达成协议即可， 所以更加快捷高效。此外，由于协商的结果是双 方当事人自愿达成的，双方的较量达成了平衡， 所以违反协议的情况也较少发生。因此，协商对 于医患纠纷尤其是争议不大的纠纷的解决有很大 的帮助。 除了以上的一些优点之外，协商还存在公平性难 以保证的缺点。
2 3
具有高度医学专业性 处理复杂
发生在患者到医疗机构寻求 医疗服务的时间内
发生在特定的医疗机构之内 医务人员必须是有行医资格的、 经过注册的医务人员
4
5
（二）医患纠纷的原因
1、医方因素
意料之外的工作失误
不可接受的医疗服务 不可获得的医疗服务
医务人员没有建立正确的服务理念，沟通不当 医务人员的法律意识不强，职业道德淡漠（徐
三、医患关系的现况与发展趋势
第二节
医患双方权利义务
患 者 的 权 利
《患者权利宣言》，首次明确提出了患者拥有的12项权利：
患者有权得到考虑周到的、尊重人的医疗、护理。
患者有权从医生处得到诊断、治疗和预后的完全最新的信息。 患者有权从医生处接受在任何治疗开始前的知情同意信息。 患者有权在法律限度内拒绝任何治疗，并要求告知其后果的知 情权。 患者有权在不受任何干扰的情况下，考虑自己的医疗选择权、 决定权
国家卫生和计划生育委员会“十二五”规划教材 全国高等医药教材建设研究会“十二五”规划教材
第十二章
医患关系
学习目标
掌握 医患关系的概念、类型和特征，医患 纠纷的概念，传统的三种医疗纠纷解决 机制；
熟悉 医患双方的权利和义务，医患关系的
影响因素，医患纠纷的原因和防患；
了解 医患关系的现状，医疗纠纷非诉讼解
宝宝事件）
医疗机构管理制度不健全，既有规章制度未贯
彻执行
2.患方因素
患者的高期望值和医疗技术本 身的局限性的冲突 患者法律意识普遍提高
患者及其亲属的心理因素和 认识偏差
3.环境因素
中国社会转 型期社会利 益的冲突
医
患
社会舆论压 力，媒体夸 张误导
2010年7月23日深圳一名孕妇在凤凰医院顺产下男 婴后，被丈夫发现肛门处被缝线了。助产士称是免 费为其做了痔疮手术，但其丈夫陈先生怀疑助产士 因索要红包不成伺机报复。凤凰医院院长则表示， 肛门肯定没有被缝上，并非医疗事故。 后经央视《新闻调查》深入调查发现： 这是一则假新闻，产妇肛门并未被缝， 而是对产后痔疮的紧急止血处理。伪造 夸大这则假新闻“缝肛事件”的南方都 市报记者柴会群与肖友若事后接受央视 记者采访，也承认自己为了博取公众眼 球，赚取点击率，在未充分调查双方当 事人的情况下，凭患者单方面的说辞和 自己的推测，撰文写出了这则影响广泛 的“缝肛门事件”
2.医患纠纷行政调解
卫生行政管理部门介入医疗纠纷的方式有三种： 院方报告、患者投诉、主动介入影响较大的医患纠 纷，其中患者投诉的比例较大。医患纠纷行政调解 在现实中的运用较少，卫生行政管理部门在医患纠 纷调解中的地位较为尴尬，作用也比较有限。 首先，卫生行政调解的主要问题是信任度不高。 其次，卫生行政部门并不都积极乐意参与医患纠纷 的调解。 最后，发生医患纠纷的医院一般也不愿意由卫生行 政部门出面调解，因为医疗损害可能招致行政处罚 及各种各种不利后果。
1
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对疾病的紧急救治、诊断、治疗、康复、 保健、预防等的行医权，并享有业务教育 、科研、培训的权利 医疗意外免责权，特殊情况下享有否决 患者拒绝治疗和采取行为控制的权利 医疗机构有收取医疗费用的权利 医疗机构享有其他法人具有的合法权益， 如财产所有权、知识产权、名称权、名誉 权和荣誉权等 支持医务人员维护自身合法权益的权利
构建和谐医患关系的重要性
有助于全面落实以人为 本的理念 有助于缓解社会矛盾， 维护社会团结稳定 有助于促进医院的全面 可持续发展
第一节
医患关系概述
一、医患关系的相关概念和分类
医患关系（hospital-patient relationship）