现代物业标准化管理之物业管理方案
如何实现物业管理的标准化和规范化
如何实现物业管理的标准化和规范化物业管理作为城市生活中不可或缺的一部分，对于保障居民的生活质量、维护社区的稳定和谐起着至关重要的作用。
然而，要实现物业管理的标准化和规范化并非易事，需要从多个方面入手，采取一系列有效的措施。
首先，建立完善的管理制度是实现物业管理标准化和规范化的基础。
管理制度应涵盖物业管理的各个方面，包括但不限于物业维修、保洁服务、安全管理、绿化养护等。
对于每一项工作，都要明确工作流程、工作标准、工作时间以及责任人。
例如，在物业维修方面，应规定报修的渠道和方式、维修人员的响应时间、维修质量的验收标准等；在保洁服务方面，应明确清洁的区域、清洁的频次、清洁的质量要求等。
通过详细而明确的制度规定，让每一个物业工作人员都清楚知道自己的工作职责和工作要求，从而确保物业管理工作的有序进行。
其次，加强人员培训是实现物业管理标准化和规范化的关键。
物业管理工作的质量很大程度上取决于物业工作人员的素质和能力。
因此，物业公司应定期组织员工培训，提高员工的业务水平和服务意识。
培训内容可以包括物业管理的相关法律法规、业务知识、服务技巧等。
同时，还可以通过案例分析、模拟演练等方式，让员工更加深入地理解和掌握工作要求，提高应对实际问题的能力。
此外，物业公司还应鼓励员工自我学习，提高自身素质，为员工提供学习的机会和条件。
再者，引入先进的管理技术和工具也是实现物业管理标准化和规范化的重要手段。
随着科技的不断发展，物业管理也应与时俱进，充分利用现代科技手段提高管理效率和服务质量。
例如，可以利用物联网技术实现对小区设备设施的远程监控和管理，及时发现和解决问题；利用信息化管理系统实现对业主信息、物业费用、维修记录等的数字化管理，提高工作效率和准确性；利用移动终端设备实现物业工作人员的实时调度和工作监督，提高工作的及时性和规范性。
另外，加强与业主的沟通和合作也是实现物业管理标准化和规范化的必要条件。
业主是物业管理的服务对象，他们的满意度是衡量物业管理工作质量的重要标准。
物业管理方案及服务标准
物业管理方案及服务标准第一部分：物业管理方案一、前言随着城市化进程的加快，城市居民的生活水平不断提高，对居住环境的要求也越来越高。
而物业管理作为城市居住环境中不可或缺的一部分，受到了越来越多的关注和重视。
良好的物业管理不仅可以提高居民的生活品质，还可以增加楼盘的附加值。
因此，编制一份科学、合理的物业管理方案，成为了每个小区业主委员会的必修课。
二、物业管理目标1.提高小区居民的生活质量，营造和谐的居住环境；2.保持小区的建筑设施及环境的良好状态，延长使用寿命；3.提高物业服务的满意度，增加小区的附加值。
三、物业管理内容1.日常管理2.安全管理3.环境卫生管理4.设备设施管理5.社区公共事务管理6.业主委员会四、物业管理的工作机构1.物业管理委员会2.物业管理公司3.小区保安服务4.专业维修队伍五、物业管理的经费来源及使用1.收费标准2.费用使用六、物业管理的监督与考核1.监督机制2.考核标准七、物业管理的宣传与推广1.宣传栏2.居民宣传第二部分：物业服务标准一、物业服务目标1.提高住户的生活品质2.全面维护小区的建筑设施和环境3.提供全方位、高质量的物业服务二、物业服务内容1.日常维护2.环境卫生3.安全保障4.设备设施维护5.社区活动6.业主委员会支持三、物业服务标准1.日常维护- 每天巡查小区，及时发现并处理小区内的问题；- 定期检查小区的建筑设施，及时进行维修和更换；- 维护小区的绿化环境，保持植被的健康生长；- 清洁小区的道路、绿地、停车场等公共区域，保持整洁。
2.环境卫生- 定期清理小区内的垃圾、落叶等杂物；- 每月对小区的公共区域进行一次大扫除，并做好记录；- 定期对小区的污水、下水道进行清理和维护。
3.安全保障- 加强小区的安全巡查，确保小区的安全；- 定期对小区的消防设施进行检查和测试；- 定期对小区的围墙、大门等安全设施进行检查和维护。
4.设备设施维护- 对小区内的电梯、空调、水电等设施进行定期维护和检查；- 对小区的照明、电动门等设施进行定期的检查和维护。
小区物业管理方案标准范本
小区物业管理方案标准范本第一章总则一、目的和意义为了更好地维护小区的环境卫生和安全秩序，提高小区居民居住舒适度和满意度，特制定本物业管理方案。
二、管理原则1. 依法合规：遵守国家有关法律法规，按照相关制度规范管理。
2. 公平公正：对小区内的所有业主一视同仁，不偏袒任何一方。
3. 服务至上：以提供优质、高效的服务为宗旨，为小区居民创造美好的生活环境。
4. 节约资源：合理利用物业资源，降低管理成本，提高管理效率。
第二章物业管理机构一、设立小区物业管理机构由业主大会根据法律程序设立，以提供小区物业管理服务。
二、职责1. 履行法定职责，保障小区内居民的合法权益。
2. 维护小区环境卫生和安全秩序，协调解决居民间的纠纷。
3. 负责小区公共设施和设备的维护和修缮。
4. 定期组织各类安全演练和物业培训活动，提升居民安全意识和应急处理能力。
第三章物业管理服务内容一、环境卫生管理1. 定期清洁小区道路、草坪、花坛等公共区域，保持小区环境整洁干净。
2. 积极开展垃圾分类工作，加强对居民垃圾处理的监督和指导。
3. 防治病媒生物，保障小区居民的健康安全。
二、安全管理1. 定期检查小区建筑结构和设备设施的安全性，及时发现并解决安全隐患。
2. 加强小区巡逻和监控，防止不法分子进入小区实施犯罪活动。
3. 组织开展各类安全演练，提高居民的安全防范意识。
三、设施设备管理1. 定期维护小区公共设施和设备，确保其正常运行。
2. 做好小区停车管理工作，合理规划停车位资源，解决停车难题。
3. 管理小区绿化、灯光等公共设施，提升小区整体景观。
四、居民服务管理1. 接受居民的投诉和建议，及时跟进处理，并向居民反馈处理结果。
2. 定期组织社区活动、文化娱乐等活动，增进居民之间的交流和互动。
3. 组织开展业主大会、业主委员会等民主管理形式，促进居民自治。
第四章绩效考核与奖惩措施一、绩效考核1. 小区物业管理机构应定期对自身的管理工作进行绩效考核，评估其服务质量和管理效率。
物业管理8s方案
物业管理8s方案在现代社会，随着城市化进程的不断加快，物业管理越来越受到人们的关注。
好的物业管理不仅可以提高居民的生活质量，还可以提升社区的整体形象和价值。
为了更好地实施物业管理工作，提高管理效率和服务质量，我们可以借鉴日本企业管理中的8S管理理念，即整理、整顿、清扫、清洁、清楚、标准化、教育培训、积极推进。
下面将结合具体的案例，探讨如何运用8S管理理念来进行物业管理。
一、整理（Seiri）整理是指定期对物品进行分类，去除多余的、无用的物品，保持工作场所整洁有序。
在物业管理中，我们可以引入整理的理念，对社区各个区域、设施设备进行分类整理，清理和清除堆积的杂物，减少杂乱度，提高空间的利用率。
比如，对小区内的公共区域进行常规检查，清理过期、损坏或无用的设备和物品，保持公共区域的整洁和有序。
二、整顿（Seiton）整顿是指将整理好的物品按照使用频次和顺序摆放，使设备物品有条不紊地排列在合适的位置。
在物业管理中，我们可以通过整顿来提高物品的利用效率，减少浪费和重复的工作。
比如，制定明确的物品存放位置和标识，合理规划社区各项服务设施的布局，提高工作效率和便利性。
同时，要定期检查设施设备的使用情况，调整存放位置和编排，保持整顿状态。
三、清扫（Seiso）清扫是指进行定期的清洁和保养工作，保持工作场所的清洁卫生。
在物业管理中，清扫是必不可少的一项工作，可以提高工作环境的舒适度和整体卫生水平。
因此，物业管理人员应当制定清洁计划，定期对社区公共区域和设施进行清扫和保养。
比如，打扫楼道、清理垃圾、修补设备设施等，确保社区环境的整洁和美观。
四、清洁（Seiketsu）清洁是相对于清扫而言的，它是指对物品和设备进行深度清洁，保持物品的良好状态和外观。
在物业管理中，清洁是极为重要的一环，可以有效延长设备的使用寿命和提高设备的效能。
因此，要制定清洁计划，定期对设施设备进行清洁保养，保持设备的良好状态和整洁外观。
比如，对公共区域的地面、墙面、玻璃等进行定期擦洗和清洁，确保社区环境的清洁和整洁。
现代物业标准化的管理模式
现代物业标准化治理手册大全第一章物业治理方案电子文档：GLFA001物业治理方案目录GLFA001.目录GLFA002.前言GLFA003.物业治理要点(1)一种模式(2)二项承诺(3)三个重点(4)四项措施GLFA004.拟采纳的治理模式(1)物业治理架构(2)物业治理岗位编制GLFA005.职员招聘(1)高层物业治理人员(2)物业治理部(3)工程治理部(4)安全治理部(5)财务治理部GLFA006.物业治理人员培训(1)新职员上岗培训(2)在岗职员循环培训GLFA007.物业治理所需物质条件(1)办公及职员住宿用房打算(2)物业治理工具与装备价格参照表GLFA008.物业治理工作岗位职责(1)物业经理岗位职责(2)物业经理助理岗位职责(3)物业治理部经理岗位职责(4)物业治理文员岗位职责(5)物业治理员岗位职责(6)物业商务治理员岗位职责(7)物业清洁员岗位职责(8)工程治理部经理岗位职责(9)工程技术员岗位职责(10)强电技工岗位职责(11)弱电技工岗位职责(12)暖通技工岗位职责(13)维修工岗位职责(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责(15)安全经理岗位职责(16)安全治理员岗位职责(17)财务经理岗位职责(18)财务会计岗位职责(19)财务出纳岗位职责(20)财务收费员岗位职责GLFA009.物业治理预算(1)物业治理开支分类预算表(2)物业治理处开支预算明细表GLFA010.物业治理规章制度和档案的建立与治理(1)治理规章制度(2)物业档案建立与治理GLFA011.各项专业治理工作方案(1)公共设施设备治理(2)安全治理(3)装修治理(4)消防治理(5)车辆治理(6)清洁治理电子文档：GLFA002前言一、物业简介（略）二、服务宗旨以人为本、规范治理、追求创新、至诚服务。
三、追求目标以公司经营为主导，为业户推出完善的治理服务，为公司制造效益，为企业打造品牌。
电子文档：GLFA003物业治理要点运用持续进展的战略，确保物业的保值与升值。
规范小区物业管理方案
规范小区物业管理方案一、管理目标小区物业管理的目标是保护业主的利益，提高小区的居住环境，维护小区的公共设施，提升小区的管理水平和服务质量。
要实现这一目标，必须做到以下几点：1. 保障业主的权益；2. 提高小区的环境质量；3. 维护小区的公共设施；4. 提升小区的管理水平和服务质量。
二、管理内容1. 小区环境的整治和维护：对小区内的绿化、道路、照明等进行定期的检查和维护，确保小区环境整洁、美观。
2. 公共设施的维护和管理：对小区内的公共设施如门禁系统、电梯、消防设施等进行日常的维护和保养，保障业主的生活安全。
3. 小区安全管理：加强小区的安全防范措施，确保小区的治安秩序良好。
4. 物业费的收取和使用：对小区的物业费进行合理的收取和使用，并公开透明地向业主进行报账和公示。
5. 住户的管理：对违规的住户进行及时的通报和处理，维护小区的和谐和稳定。
6. 业主委员会的运作：与业主委员会保持密切联系，听取业主的建议和意见，及时解决问题。
三、管理机构和人员1. 设立专门的物业管理部门，明确工作职责和管理权限，建立健全的管理制度。
2. 配备专业的管理人员，提高管理水平和服务质量，确保小区的管理工作有序、高效。
3. 建立健全的投诉处理机制，保障业主的投诉得到及时的处理，消除业主的不满和矛盾。
四、管理方式1. 依法依规，规范管理，做到公开、公正、公平。
2. 进行业主教育，增强业主的自治意识和法制观念，提高业主的素质和管理水平。
3. 加强与政府相关部门的沟通和协作，争取政府的支持和帮助，共同推动小区的发展和进步。
4. 建立健全的财务制度和监管机制，提高物业管理部门的财务管理水平，保障物业资金的安全和合理使用。
五、管理经费小区物业管理经费主要包括人员工资、公共设施维护和改造费用、环境整治和美化费用等。
管理经费的来源主要是业主缴纳的物业管理费，还可以通过小区的一些商业活动和项目来筹集资金。
管理经费的使用必须公开透明，按照合理的用途进行分配和使用，确保物业管理经费得到合理的利用。
物业管理标准化管理方案
物业管理标准化管理方案一、引言随着城市化进程的不断推进，物业管理行业也迎来了快速发展的机遇和挑战。
作为城市综合管理的一部分，物业管理在保障社区居民居住安全、促进社区和谐发展、提升城市形象等方面起着至关重要的作用。
然而，当前物业管理行业存在的问题也不容忽视，例如管理不规范、人员素质不高、服务滞后等。
为了提高物业管理的质量和水平，推进物业管理行业的健康发展，制定一套科学、合理的物业管理标准化管理方案是必不可少的。
二、物业管理标准化管理的基本原则1. 依法合规：遵守相关法律法规，依法办事，确保物业管理的合法合规运行。
2. 客观公正：针对不同性质的物业项目，进行客观而公正的管理，不偏袒任何一方。
3. 公开透明：物业管理的工作流程、收支情况、服务标准等应当公开透明，接受社会监督。
4. 服务至上：居民利益放在第一位，提供优质、高效的服务，让居民感到满意。
5. 持续改进：不断学习和提高管理水平，不断改进工作方式和方法，以适应社会发展的需要。
三、物业管理标准化管理的实施路径1. 建立标准化管理体系：制定并实施物业管理的各项标准，包括服务标准、管理流程、人员素质要求等，形成科学合理的管理体系。
2. 加强人员培训：建立健全的员工培训制度，对物业管理人员进行专业技能培训和道德素质培养，提高员工的综合素质和服务水平。
3. 完善管理制度：建立健全的收费管理、维修管理、安保管理、绿化管理等制度，确保物业管理工作的有序进行。
4. 强化科技支持：引入信息化管理手段，如物业管理软件、智能化设备等，提高管理效率和服务质量。
5. 加强与业主的沟通与协调：物业管理公司应当与业主保持密切的联系，听取业主意见和建议，积极协调解决问题，增强社区的凝聚力。
6. 推进诚信文化建设：建立物业管理公司信用评价制度，对不良行为予以惩戒，树立诚信经营的信心。
四、物业管理标准化管理的具体措施1. 建立健全的服务标准通过制定具体的服务标准，明确服务内容、服务流程、服务要求等，规范物业管理服务的各个环节。
浅谈现代物业管理之四化
[键入公司名称]现代物业与管理浅谈四化材料学院09建材一班雍太平2011/5/20现代物业管理之“四化”现代物业管理之四化，首先，在我看来，其含义应为：1）组织专业化：所谓专业化有三层含义：一是专业的物业管理企业；二是有专业的人员配备；三是企业具备专业资质，并达到了一定的专业水准；2）服务规范化：是指对所管的物业实施统一管理，规范收费，规范服务；3）过程市场化：物业管理在市场经济条件本身就是一种商品，由业主和住户购买并消费这种服务，企业提供这种服务，且制定合理的收费标准，在工作过程中加大宣传力度，培养业主及住房认识物业管理的“市场”性质；4）标准化，所有服务项目和相互关系等都将通过合同，公共契约的方式来约定服务双方的权利和义务。
下面分别从这“四化”来说明为何以及如何实现这四化。
㈠现代物业之专业化。
专业的物业管理企业。
现状：1.到目前为止，我国物业服务企业三万多家，其中具有一级资质等级的物业服务企业只有500多家，有些是盲目跟随企业，不管楼盘大小，条件是否具备，凑几个人，或是临时转行部分人，或是从社会上吸纳部分人，注册个“物业管理公司”即开张营业。
而且还有相当数量是转型企业，以重庆市物管企业为例，重庆市物管企业基本是由原来的房产系统基层单位组合而成，或是又房地产开发而来，如大正，或是由机关、科研、院校事业单位等后勤社会化转制组建。
2专业的人员配备。
现状：07年12月30日，全国有1119名物业人员取得物业管理师资格，这是中国首批物业管理师，但是这只是中国物业管理师制度的初步建立，与美国国际注册资产管理师制度和资格认证，英国皇家特许屋宇经理制度资格认证相比较，我们才刚起步。
现在还处于专业人才紧缺、专业知识、专业技能、专业培训还没有起步，缺乏精于业务、术业专攻又能自觉承担行业发展的历史使命的物业资产管理的专业人员已成为行业发展的瓶颈。
3企业具备专业资质，并达到一定的专业水准。
现状：资质参次不齐，有高级资质的企业较少。
物业标准化管理手册大全
现代物业标准化管理手册大全第一章物业管理方案电子文档：GLFA001物业管理方案目录GLFA001.目录GLFA002.前言GLFA003.物业管理要点(1)一种模式(2)二项承诺(3)三个重点(4)四项措施GLFA004.拟采用的管理模式(1)物业管理架构(2)物业管理岗位编制GLFA005.员工招聘(1)高层物业管理人员(2)物业管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)财务管理部GLFA006.物业管理人员培训(1)新员工上岗培训(2)在岗员工循环培训GLFA007.物业管理所需物质条件(1)办公及员工住宿用房计划(2)物业管理工具与装备价格参照表GLFA008.物业管理工作岗位职责(1)物业经理岗位职责(2)物业经理助理岗位职责(3)物业管理部经理岗位职责(4)物业管理文员岗位职责(5)物业管理员岗位职责(6)物业商务管理员岗位职责(7)物业清洁员岗位职责(8)工程管理部经理岗位职责(9)工程技术员岗位职责(10)强电技工岗位职责(11)弱电技工岗位职责(12)暖通技工岗位职责(13)维修工岗位职责(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责(15)安全经理岗位职责(16)安全管理员岗位职责(17)财务经理岗位职责(18)财务会计岗位职责(19)财务出纳岗位职责(20)财务收费员岗位职责GLFA009.物业管理预算(1)物业管理开支分类预算表(2)物业管理处开支预算明细表GLFA010.物业管理规章制度和档案的建立与管理(1)管理规章制度(2)物业档案建立与管理GLFA011.各项专业管理工作方案(1)公共设施设备管理(2)安全管理(3)装修管理(4)消防管理(5)车辆管理(6)清洁管理电子文档：GLFA002前言一、物业简介（略）二、服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。
三、追求目标以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。
电子文档：GLFA003物业管理要点运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。
物业管理标准及要求方案
物业管理标准及要求方案一、引言物业管理是指对房地产物业进行综合性管理的行为，主要包括日常维护、保洁、安全防范、设备维护等工作。
良好的物业管理可以有效地提高物业的使用价值，保障住户的生活质量，提升整体社区的形象。
因此，建立科学的物业管理标准及要求方案，对于社区的发展至关重要。
二、物业管理标准1. 社区环境（1）绿化管理：对社区内的花草树木进行合理布局和精心养护，确保绿化率达到要求，提高社区的环境质量。
（2）垃圾分类：建立垃圾分类制度，促使住户养成良好的生活习惯，减少环境污染。
（3）公共设施维护：及时修缮社区内的公共设施，保证其正常运转，提供便利的生活服务。
2. 安全防范（1）安全管理：建立完善的安全管理制度，加强巡逻和监控设备的投入，保障社区居民的安全。
（2）消防安全：定期检查消防设备的完好情况，组织消防演练，提高居民的应急处理能力。
（3）入口管理：加强对社区出入口的管理，确保外来人员的登记和监控，避免不法分子进入社区。
3. 设施管理（1）设备维护：定期对社区内的设备进行检查和维护，延长设备的使用寿命，减少维修费用。
（2）清洁卫生：加强社区内的清洁工作，定期进行彻底清洁，提高社区的整洁度。
（3）水电管理：建立水电管理制度，合理安排供电供水，提高资源利用效率。
4. 服务管理（1）便民服务：建立社区便民服务中心，提供丰富的生活服务，方便居民的生活。
（2）投诉处理：建立投诉处理渠道，及时解决居民的投诉问题，保障他们的合法权益。
（3）社区活动：组织丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流，营造和谐社区氛围。
三、要求方案1. 物业管理公司应加强对员工的培训，提高其服务意识和专业水平，确保服务质量。
2. 物业管理公司应建立健全的财务管理制度，加强对物业费用的监督和核算，确保财务透明。
3. 物业管理公司应建立和完善社区管理档案，记录各类管理信息，为今后管理提供依据。
4. 物业管理公司应定期组织社区满意度调查，了解居民的需求和意见，积极改进管理工作。
物业管理方案标准
物业管理方案标准一、项目背景随着城市化进程的加快，城市的发展和人口的增加，各种社区和商业综合体的建设也在不断增加，这些社区和商业综合体的物业管理成为了一个重要的问题。
良好的物业管理不仅可以提高居民和商户的生活品质，还能够维护和保值物业的价值，对于社区和商业综合体的长期发展具有重要的意义。
二、物业管理方案1. 组织结构在物业管理方案中，首先需要明确物业管理的组织结构。
一般来说，物业管理由业主委员会或者物业管理公司负责。
业主委员会应该由社区或商业综合体的业主代表组成，负责决策物业管理的各项事务。
物业管理公司则负责具体的管理工作，包括维修、保洁、安保、绿化等。
2. 服务内容物业管理的服务内容包括但不限于以下几个方面：- 日常维修：包括楼宇、电梯、水电设施的维修保养。
- 环境卫生：包括小区、商业综合体的日常保洁工作。
- 安全保障：包括小区、商业综合体的安全设施、巡逻等工作。
- 绿化景观：包括绿化植物的养护、景观设计等工作。
3. 物业管理的目标物业管理的目标是为业主和用户创造一个舒适、安全、便利的生活和工作环境，提高物业的综合管理水平，促进社区和商业综合体的可持续发展。
4. 物业管理的原则（1）积极服务，如实履行管理职责，营造和谐社区环境。
（2）规范管理，树立良好的物业管理形象。
（3）合理效益，保障业主、用户的合法权益，提高物业的投资回报率。
5. 物业管理的措施（1）加强设施设备维护和管理，保障小区、商业综合体设施设备的正常运行。
（2）加强环境卫生管理，保持小区、商业综合体的环境整洁。
（3）完善安全保障措施，保障小区、商业综合体的安全。
（4）加强绿化景观管理，打造宜居环境。
6. 物业管理的考核和评价对于物业管理的工作，需要进行定期的考核和评价。
考核内容包括物业管理的各项指标和服务内容的实际执行情况，评价结果作为后续物业管理工作的参考依据。
三、物业管理的前景随着城市化进程的不断加快，社区和商业综合体的建设将会越来越多，物业管理的需求也将会越来越大。
物业管理方案规范要求标准
物业管理方案规范要求标准一、物业管理方案的目标1. 提高物业管理的服务水平，增强业主和租户的满意度；2. 保障物业设施设备的正常运行，延长使用寿命，提高设施设备的维护保养水平；3. 维护物业环境的整洁美观，提升物业价值；4. 加强物业安全管理，确保业主和租户的人身和财产安全；5. 强化物业管理团队建设，提升管理人员的专业素质和服务意识。
二、物业管理方案的组织架构1. 物业管理方案的管理层应包括物业管理委员会（或者业主大会）、物业管理公司和物业管理工作人员；2. 物业管理委员会（或者业主大会）应当是最高决策机构，负责制定物业管理方案和审议管理工作的重要事项；3. 物业管理公司应当是实际执行管理工作的主体，负责具体管理、运营和维护物业；4. 物业管理工作人员应当按照管理要求和规范执行管理工作，服从管理公司的指挥和安排。
三、物业管理方案的管理流程1. 物业管理方案的管理流程应包括工作计划的制定、执行和评估等环节；2. 工作计划的制定应包括年度工作计划、季度工作计划和月度工作计划等，明确工作目标、任务和责任；3. 执行工作计划应按照规定的流程和标准进行，落实工作责任，并及时跟踪和评估工作进展情况；4. 评估工作计划应进行结果评估和效果评估，及时总结工作经验，为下一阶段的工作提供参考和改进。
四、物业管理方案的服务内容1. 物业管理方案的服务内容应包括物业管理、维修维护、环境卫生、安全管理等方面的内容；2. 物业管理应包括日常管理、服务协调、客户服务、秩序维护、信息反馈等工作；3. 维修维护应包括常规维护、设备检修、维修清洁、灭火检查等工作；4. 环境卫生应包括卫生打扫、绿化养护、废物处理、危险品管理等工作；5. 安全管理应包括安全巡查、安全教育、应急预案、危险源排除等工作。
综上所述，物业管理方案的制定是物业管理工作的重要基础，只有建立科学、规范、高效的管理机制，才能确保物业管理工作有序进行，满足业主和租户的需求，提高物业的管理水平和服务质量。
现代物业管理物业公司规范化管理全案
作者在书中不仅介绍了规范化管理的意义和重要性，还给出了具体的实施方案和案例分析。通过 阅读本书，读者可以深入了解规范化管理在物业公司中的重要性，学习到各种规范化管理技巧和 方法，并将它们应用到实际工作中。
本书的优点在于内容全面、实用性强，但是也存在部分内容过于繁琐、读者难以消化的不足之处。 未来，作者可以在保持本书实用性的基础上，简化部分内容，使读者更容易理解和掌握。
精彩摘录
精彩摘录
随着物业管理行业的快速发展，规范化管理已成为业内的共识。如何实现规范化管理，提高服务 质量和企业竞争力，是物业公司必须面对的重要问题。《现代物业管理物业公司规范化管理全案》 一书为物业公司提供了全面的规范化管理方案，下面我们将摘录这本书的精彩内容，帮助大家更 好地理解这本书。 本书旨在全面阐述物业公司规范化管理的理论和实践，通过大量的案例分析和解决方案，为读者 提供一套行之有效的管理方案。本书不仅覆盖了物业管理的基础知识，还详细介绍了物业公司各 部门的具体工作内容、流程、标准和注意事项等，是一本非常实用的工具书。 在书中，作者详细阐述了物业公司规范化管理的各个方面。
书中一些引人入胜的内容包括作者对物业管理的独到见解，以及书中丰富的实战案例。特别是作 者在书中提到的“以人为本”的管理理念，强调了人在物业管理中的核心地位，以及如何通过调 动员工的积极性、创造性来实现物业公司的可持续发展。这对我在未来的工作中无疑具有很大的 指导意义。
现代物业管理模式及发展
现代物业管理模式及发展现代物业管理模式及发展引言一、传统物业管理模式的问题在过去，物业管理主要采用传统的分散式管理模式。
在这种模式下，物业公司通常会将管理团队分散在各个小区，每个小区都有一套独立的管理制度和工作流程。
这种分散式管理模式存在许多问题，包括：1. 资源浪费：由于物业公司需要在每个小区设置独立的管理团队和设施，造成了重复投入和资源浪费。
2. 信息不对称：每个小区的管理团队相对独立，信息交流和共享不充分，导致信息不对称和沟通困难。
3. 服务质量不一致：由于每个小区的管理团队标准不一，导致服务质量的不一致性，难以确保居民的满意度。
二、现代物业管理模式的特点为了解决传统物业管理模式存在的问题，现代物业管理模式应运而生。
现代物业管理模式的特点包括：1. 集中式管理：现代物业管理将物业公司的管理团队集中在一个中心，建立统一的管理制度和工作流程，实现资源的集中和统一调配。
2. 信息化管理：通过引入物业管理系统和在线平台，实现信息的共享和交流，提高管理效率和透明度。
3. 标准化服务：现代物业管理模式建立完善的服务标准和居民反馈机制，确保服务质量的一致性和居民的满意度。
三、现代物业管理模式的发展趋势随着科技的进步和社会的发展，现代物业管理模式也在不断演进和创新。
物业管理行业的发展趋势主要包括以下几个方面：1. 智能化管理：随着物联网技术的发展，物业管理将更加智能化。
物业公司可以通过智能设备和传感器监测房屋设施的运行状况，提前预警和维修，提高管理效率和服务质量。
2. 绿色可持续发展：随着人们对环境保护意识的提高，物业管理行业将越来越注重绿色可持续发展。
物业公司将推广节能环保的管理理念和技术，降低资源消耗和环境污染。
3. 社区治理与社交化服务：物业管理不仅仅是提供房屋维修和保洁等基础服务，还将逐渐发展为社区治理和社交化服务的综合平台。
物业公司将通过引入社区活动、社交网络等形式，促进居民之间的交流和合作。
现代物业管理模式的发展，为城市居民提供了更加便捷和高效的服务。
物业管理服务的业务流程与标准化
物业管理服务的业务流程与标准化随着城市化进程的加快，物业管理在现代社会中扮演着至关重要的角色。
物业管理服务的专业性、高效性和标准化程度直接影响着人们居住和工作的体验。
因此，建立完善的物业管理流程和标准化标准至关重要。
本文将重点探讨物业管理服务的业务流程和标准化，并提出一些改进建议。
一、业务流程的建立物业管理服务的业务流程是物业公司为居民或企业提供的各项服务在各个环节中的有机组织和实施。
一个高效的业务流程可以帮助物业公司提升服务质量、提高效率，并满足居民或企业的需求。
以下是物业管理服务的典型业务流程：1.收费管理物业管理首要任务之一是收费管理。
这一流程涵盖了公共设施维护费、保安费、卫生费等各类费用的征收、核对和管理。
2.设备设施维护物业公司需要对小区或商业区域内的设备设施进行定期保养和维修。
该流程包括设备设施巡检、维修报修、维修人员的派遣等环节。
3.安全保障物业公司负责小区或商业区域的安全保障工作，包括安保巡逻、监控设备的管理和维护等。
安全保障流程的建立有助于提高居民或商家的安全感。
4.绿化和环境卫生该流程包括绿化养护、垃圾清理、卫生检查等，以保持小区或商业区域的整洁和舒适。
5.客户服务物业公司需要及时响应居民或商家的需求和投诉。
客户服务流程需要建立专门的接待渠道、记录反馈，并及时处理问题。
二、标准化的重要性物业管理服务的标准化可以确保服务质量的一致性和提高管理效率。
以下是标准化的重要性：1.提升服务质量通过建立标准化的服务流程，物业公司可以确保各项服务的质量一致性，提高居民或商家的满意度。
标准化还可以帮助物业公司制定规范，确保服务过程中不会出现疏漏或失误。
2.提高管理效率标准化流程可以帮助物业公司合理安排资源，提高管理效率。
标准化可以减少重复工作和冗余流程，节约时间和人力成本。
3.降低风险标准化流程可以确保物业管理服务符合法律法规的要求，降低因操作失误或违规行为而引发的风险。
标准化还有助于建立应急响应机制，处理突发事件。
6s物业管理方案
6s物业管理方案引言随着社会的发展，人们对生活品质的要求越来越高，对物业服务的需求也越来越迫切。
物业管理是一个很细致、全面的工作，不仅仅局限于管理与维护房屋本身，还包括环境管理、安保管理、设施设备管理等方面。
在物业管理中，6s管理可以有效地提升物业管理水平，改善服务质量，提高客户满意度，从而提升整个物业的品质。
什么是6s管理6s管理是指以整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养为主要内容的排序美化、标准化、持续推进的管理模式。
它的含义是：•整理（Seiri）：清除不必要的物品，只留下必要的。
•整顿（Seiton）：规划、排列物品，使其尽可能的方便拿取、使用、归置，减少浪费时间的行动。
•清扫（Seiso）：定期地清扫、维护办公环境、保持环境清洁。
•清洁（Seiketsu）：建立整洁标准，进行反复的整理、整顿和清扫。
•安全（Seiri）：设定安全标准，并督促其执行。
•素养（Shitsuke）：通过教育和培训合理运用习以为常的管理方式，用习惯来维持工作状态。
6s管理在物业管理中的应用6s管理可以被广泛应用于物业管理方面，包括以下几个方面：市场服务区域市场服务区域是物业公司与租户之间进行交流、洽谈和交易的场所，也是物业公司的一张名片，可以在细节方面折射出物业公司水平。
因此，在市场服务区域应用6s管理可以使得环境更加整洁、干净，操作流程更加标准、规范。
集中管户接待室集中管户接待室是物业公司与业主进行日常沟通的重要场所，如在这里设置6s 管理标准，整洁清爽、规范操作，可以直接体现物业公司的服务水平。
卫生间卫生间是物业服务的必备区域，但有时候卫生间的清洁不能得到及时、充分的保障。
通过建立6s管理，可以让每位员工在使用卫生间时都感到更加干净、舒适，从而提高员工的工作效率。
房间保洁房间保洁是物业公司提供的常规服务，而6s管理可以使得保洁工作标准化、规范化、系统化，确保每一次保洁服务的质量有所提高，同时提高保洁员和业主之间的互信度。
物业管理方案标准格式
物业管理方案标准格式一、引言物业管理是指对房地产物业进行全面、系统的管理工作，以便保障物业的安全、舒适、便利和经济的管理、维护和发展。
在当今社会，随着城市化进程的加速，物业管理已经成为了一个不可或缺的重要部分，对于维护社区的安全、清洁、秩序、文明以及提升居民生活质量有着不可或缺的作用。
二、物业管理的现状目前，国内的物业管理行业存在着一些问题。
首先，一些小区的物业管理水平不高，导致小区环境不够优美，影响了住户的生活质量。
其次，一些物业管理公司的服务质量不高，缺乏专业性和效率，给业主带来了困扰。
再次，一些物业管理公司的成本控制不严，导致物业费用偏高，给业主造成了经济负担。
三、物业管理的目标与原则1. 目标：提升小区的整体品质，保证居民的生活质量，为业主创造更好的生活环境。
2. 原则：公平、公正、透明、高效；专业、安全、有序、文明；以人为本，服务至上；节约、环保、共赢。
四、物业管理的内容1. 环境管理：包括小区的绿化、清洁、污水处理等，以提升小区的整体环境品质。
2. 安全管理：包括小区的安防设施、消防设备、安全巡查等，以维护小区的安全和秩序。
3. 设施管理：包括小区的设施设备维护、维修、更新等，以保障小区设施的正常运转。
4. 人员管理：包括小区的人员保安、门卫、保洁、修缮等，以保障小区的日常运营。
5. 物业服务：包括小区的业主服务、投诉处理、社区活动策划等，以提升小区的居住体验。
五、物业管理的工作标准1. 服务态度：员工需以亲切、热情、周到的态度对待居民，积极协助处理居民的问题和投诉。
2. 工作效率：员工需以高效、专业且负责的态度完成日常工作，确保物业工作有序进行。
3. 环境整洁：确保小区的环境整洁，杜绝乱堆乱放现象，保障居民生活品质。
4. 安全保障：加强小区的安全巡查和安全设施的维护，确保小区的安全稳定。
5. 设施维护：加强小区的设施设备的维护和保养，确保小区设施的正常使用。
6. 社区服务：积极开展社区活动、邻里联谊等活动，提升小区的居住氛围。
物业标准化工作建议
物业标准化工作建议一、服务意识方面。
1.1 要把业主当家人。
物业人员得从心底里把业主当成自个儿家人看待。
这可不是光嘴上说说的事儿，得有实际行动。
就像那句老话说的“人心换人心”，你对业主好，业主自然能感受到。
比如说业主有啥需求了，不管大事儿小事儿，都得积极响应，不能拖拖拉拉的，得让业主觉得自己被重视，这就像在家里一样，家人之间都是互相照应的。
1.2 微笑服务不能少。
脸上常带着笑容是物业标准化工作的一个重要环节。
谁也不想看到一张冷冰冰的脸不是？这微笑就像春天的阳光，能瞬间让人心里暖乎乎的。
不管是在门口站岗的保安，还是在办公室处理事务的工作人员，只要和业主碰面，就得露出真诚的笑容，这笑容比啥都有亲和力，能拉近和业主之间的距离，就像“伸手不打笑脸人”一样的道理。
二、环境管理方面。
2.1 卫生无死角。
小区的环境卫生得做到位，不能有卫生死角。
那些个犄角旮旯的地方，像楼道的拐角、小区花园的边缘，都得打扫得干干净净的。
这就好比一个人穿衣服，外表光鲜亮丽，结果一抬手，腋窝下脏兮兮的，那多难看啊。
所以小区的卫生就得全方位地打扫，让业主一出门就感觉神清气爽。
2.2 绿化要精心。
小区里的花草树木可不能随随便便地对待。
得有专人精心养护，该浇水浇水，该修剪修剪。
要把小区打造成一个小花园似的，绿树成荫，繁花似锦。
这就像人们常说的“三分种，七分养”，只有用心去养护这些绿色植物，才能让小区充满生机，业主们看着也舒心。
2.3 垃圾分类要严格。
现在都提倡垃圾分类，物业在这方面得严格要求。
可不能让垃圾乱堆乱放，要设置合理的垃圾分类投放点，并且做好宣传工作。
让业主们都知道垃圾分类的重要性，这就像大家都在一条船上，每个人都得出份力，只有这样才能把小区的环境搞得更好，也符合现代社会的发展要求。
三、设施维护方面。
3.1 定期检查是关键。
小区里的各种设施，像电梯、路灯、健身器材啥的，都得定期检查。
这就好比人要定期体检一样，早发现问题早解决。
不能等到设施出了大毛病才去管，那时候可能就晚了，还会给业主带来很多不便。
物业现代管理制度
物业现代管理制度一、物业现代管理制度的内涵物业现代管理制度是一套科学的、规范的、系统的管理体系，包括了组织架构、管理职责、工作流程、信息化管理等方面。
其核心是以业主和居民的需求为中心，以提高管理效率和质量为目标，通过信息化技术和现代管理理念，实现物业管理的科学化、专业化和精细化。
1.组织架构：物业现代管理制度应当建立合理的组织架构，明确各个部门和岗位的职责和权限，确保管理工作的高效运转。
一般来说，物业管理公司应当设立总经理办公会、综合管理部、市场开发部、工程维修部、财务部、安全保卫部等部门，统一协调各项管理工作。
2.管理职责：物业现代管理制度要求各级管理人员要有明确的管理职责和工作目标，确保管理工作的科学化和有序进行。
管理人员应当具备一定的管理素养和专业知识，能够主动适应市场变化和业主需求，提高服务质量和管理水平。
3.工作流程：物业现代管理制度应当建立规范的工作流程和操作规范，保证管理工作的顺利进行。
物业管理工作主要包括了日常巡查、保洁维修、设备管理、安全检查、业主服务等方面，每个环节都要有明确的责任人和工作流程，确保管理工作科学化和高效化。
4.信息化管理：信息化管理是物业现代管理制度的重要组成部分，通过建立信息化管理系统，实现物业管理的智能化和精细化。
信息化系统包括了物业管理软件、网络通讯设备、智能设备等，能够实现物业管理的在线化、无纸化，提高管理效率和服务质量。
二、物业现代管理制度的实施步骤要建立现代物业管理制度，需要通过以下几个步骤来实施：1.调研分析：首先要对物业管理市场进行调研，了解业主和居民的需求和对物业管理公司的期望，分析市场竞争情况和管理现状，为建立现代管理制度奠定基础。
2.制定管理标准：在调研的基础上，制定物业管理的管理标准和服务质量标准，明确物业管理的目标和要求，建立科学、规范、高效的管理体系。
3.建立组织架构：根据管理标准，建立合理的组织架构和管理体系，明确各个部门和岗位的职责和权限，确保管理工作的有序进行。
物业服务标准化实施方案
物业服务标准化实施方案现代社会中，物业服务已成为城市发展不可或缺的一部分。
作为居民生活的重要保障,物业服务的质量直接影响着居民的生活体验。
然而,在实际操作中,我们常常发现物业服务水平参差不齐,存在诸多问题有待解决。
针对这一现状,本文将探讨物业服务标准化实施的可行方案。
提升物业服务的重要性认知我们要提升社会各界对物业服务标准化的重要性认知。
这不仅关乎居民切身利益,也关系到城市整体发展。
只有当各方主体充分认识到物业服务标准化的必要性和紧迫性,才能为后续的实施工作奠定坚实基础。
我们要通过多渠道的宣传教育,让物业服务标准化成为社会共识,让居民、物业公司、政府部门等各方主体自觉参与其中,形成合力。
完善标准体系建设我们要建立健全的物业服务标准体系。
这需要政府、行业协会、专业机构等多方共同参与,制定出符合实际需求的标准规范。
标准体系应涵盖物业服务的各个环节,包括物业管理、维修养护、环境卫生、安全防范等,并根据不同类型的物业项目予以细化。
标准体系应定期评估和动态更新,确保与时俱进。
加强监管和考核与此我们要加强监管和考核机制的建设。
政府部门要依据标准体系,对物业公司的服务质量进行定期检查和评估,对于达不到标准的要严格问责。
还要健全居民投诉渠道,畅通居民反映问题的途径。
物业公司也要建立自我约束机制,定期进行内部考核,切实落实服务承诺。
通过监管与考核的双重推动,确保标准得到切实执行。
优化物业服务流程在此基础上,我们要不断优化物业服务的具体流程。
这包括完善作业规范、规范服务流程、优化人员配置等。
比如,可以采用信息化手段,实现服务请求的快速响应和处理,提高工作效率;可以加强物业服务人员的培训,提升他们的专业素质和服务意识;还可以根据物业项目的特点,合理配置人力资源,确保各项服务到位。
通过流程优化,进一步提高服务质量和效率。
构建全方位激励机制我们要构建全方位的激励机制。
这不仅包括经济激励,还应包括精神激励。
一方面,要完善物业服务的价格体系,使服务质量与价格水平相匹配,调动物业公司提升服务的积极性;另一方面,还要通过表彰奖励、舆论宣传等方式,营造良好的社会氛围,让优秀的物业服务公司和个人受到应有的尊重和认可。
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现代物业标准化管理手册大全第一章物业管理方案电子文档：GLFA001物业管理方案目录GLFA001.目录GLFA002.前言GLFA003.物业管理要点(1)一种模式(2)二项承诺(3)三个重点(4)四项措施GLFA004.拟采用的管理模式(1)物业管理架构(2)物业管理岗位编制GLFA005.员工招聘(1)高层物业管理人员(2)物业管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)财务管理部GLFA006.物业管理人员培训(1)新员工上岗培训(2)在岗员工循环培训GLFA007.物业管理所需物质条件(1)办公及员工住宿用房计划(2)物业管理工具与装备价格参照表GLFA008.物业管理工作岗位职责(1)物业经理岗位职责(2)物业经理助理岗位职责(3)物业管理部经理岗位职责(4)物业管理文员岗位职责(5)物业管理员岗位职责(6)物业商务管理员岗位职责(7)物业清洁员岗位职责(8)工程管理部经理岗位职责(9)工程技术员岗位职责(10)强电技工岗位职责(11)弱电技工岗位职责(12)暖通技工岗位职责(13)维修工岗位职责(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责(15)安全经理岗位职责(16)安全管理员岗位职责(17)财务经理岗位职责(18)财务会计岗位职责(19)财务出纳岗位职责(20)财务收费员岗位职责GLFA009.物业管理预算(1)物业管理开支分类预算表(2)物业管理处开支预算明细表GLFA010.物业管理规章制度和档案的建立与管理(1)管理规章制度(2)物业档案建立与管理GLFA011.各项专业管理工作方案(1)公共设施设备管理(2)安全管理(3)装修管理(4)消防管理(5)车辆管理(6)清洁管理电子文档：GLFA002前言一、物业简介（略）二、服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。
三、追求目标以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。
电子文档：GLFA003物业管理要点运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。
人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。
结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业户服务。
为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。
一、一种模式针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。
物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好地满足业户的需求。
建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。
管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。
追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。
二、二项承诺1.在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理大厦”的评比。
2.在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评比。
三、三个重点1.完善服务、诚信待人物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。
同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住(工作)环境。
2.环境管理责任到人大厦的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住(工作)环境，是我们非常重视的问题。
多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识，使大厦的环境卫生状况达到最佳状态，为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。
3.安全、消防真抓实干为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。
紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。
在日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入大厦，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，如发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。
四、四项措施1.根据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到物业的管理上。
从本物业业户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。
2.制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。
如《管理规章制度及操作规程》、《员工手册》等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务业户的目的。
3.我们时刻有着多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出中肯意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。
4.我们将不间断地充实管理队伍。
采用“培训—上岗—再培训—再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。
电子文档：GLFA004拟采用的管理模式一、物业管理架构物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。
本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构。
中心设综合管理部、物业管理部、安全管理部、工程管理部、财务管理部五个部门。
其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。
1.综合管理部(1)负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其他部门储备人才。
(2)负责员工工作考勤。
(3)负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。
(4)负责处理业主的咨询、投诉，并提供协助。
(5)负责对外承办、接待工作，与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。
(6)负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。
(7)负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。
(8)组织、开展企业文化活动。
2.物业管理部(1)负责筹建管理员工餐厅工作。
(2)负责会所及会议中心的管理。
(3)书写给业户的各类通知、通告，由总经理签署发出。
(4)负责物业的日常清洁工作。
(5)负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。
(6)负责物业的除虫灭害工作。
(7)协助业主处理租赁工作。
(8)负责业户的搬入和迁出协调工作。
(9)建立业户档案管理工作。
(10)负责物业的一切庆典服务的布置，及为业户的庆典活动提供必要的帮助。
(11)开展业户文化交流，接待、介绍物业工作。
(12)配合综合管理部开展员工培训工作。
(13)总经理指派的其他工作。
3.安全管理部(1)负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。
(2)与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。
(3)成立义务消防队，定期举行消防演习。
(4)建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。
(5)与业主签订“消防安全责任书”。
(6)负责物业大型活动的警卫布置。
(7)负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。
(8)负责地下停车场的安全秩序管理工作。
(9)负责监控室管理工作。
(10)负责安全管理员的管理、培训、考核工作。
(11)总经理指派的其他工作。
4.工程管理部(1)负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。
(2)负责物业机电设备的日常维护保养工作。
(3)制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。
(4)负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作。
(5)负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。
(6)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业户其他有关的服务要求。
(7)协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。
(8)负责工程人员的管理、培训、考核工作。
(9)负责业主装修方案的审核、监督、管理工作。
(10)总经理指派的其他工作。
5.财务管理部(1)协调与银行、税务以及其他主管财务政府部门的关系。
(2)建立财务管理体系，做好管理公司的经济核算工作。
(3)征收管理费、水电费、电话费、加时空调费等其他管理费用。
(4)征收和支付管理公司各类合同费用。
(5)制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表及其他各种财务报表。
(6)按员工工资表发放员工工资。
(7)小量现金的支出和日常采购、入库工作。
(8)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业主其他有关的服务要求。
(9)总经理指派的其他工作。
二、物业管理岗位编制暂定本物业管理方针为：人性服务、培养人才、科学管理、走向市场。
根据以上方针，特制定以下用人方案。
1.综合管理部(1)由1名综合管理部经理和名员工组成。
(2)综合管理部经理名，要求具有多年丰富的社会经验和行政管理工作经验，组织协调能力强。
(3)文员兼仓库管理员名，负责本部门文字处理工作和物品入库保存、发放、领用工作。
(4)资料管理员名，负责工程资料及人员档案资料的收集、整理工作。
(5)业户接待员名，负责咨询及商务、票务的有偿服务工作及信件、报纸、杂志的接收、分发工作，要求个人素质较好，是本物业楼宇的形象服务窗口。
2.物业管理部(1)由1名物业经理和名员工组成，负责大厦清洁、会所等项的物业管理工作。
(2)清洁班由名员工组成，分白班和夜班。
白班人负责维护所辖物业内外的公共场所及男女卫生间的常规清洁，要求个人素质较好；夜班人，负责全面清洁楼宇内外的公共场所及男女卫生间，要求按清洁程序进行操作，对人员个人素质要求可适量放低些。
(3)员工餐厅服务由名厨师及名工作人员组成，上班时间为，要求员工个人素质较高。
(4)业户服务员名，开展业户文化交流，接待介绍物业工作，要求形象素质较好。
(5)会所服务人员名，负责健身、洗浴、美容等场所的接待服务工作，要求形象、素质较好。
3.安全管理部(1)由1名安全管理经理和名安全管理员组成，24小时负责大厦的安全管理工作。
(2)安全管理经理名，要求有多年物业管理经验的转业军人担任，具有带领全体安全管理员完成所辖物业安全管理工作的能力。
(3)文员兼资料员名，负责部门文字处理和档案管理工作。
(4)主管名，分三班，全面负责所辖物业的安全防范、监督检查工作。
(5)监控值班由名员工组成，分三班，负责监控中心值班工作。
(6)大堂值班由名员工组成，分三班，负责楼宇大堂值班工作。
(7)外围值班由名员工组成，分三班，负责外围值班工作。
(8)商场值班由名员工组成，分二班，负责商场值班工作。
(9)停车场值班由名员工组成，分三班，负责地下停车场出入口的值班工作。