大客服务标准作业规程

汽车客运站客运服务规范

汽车客运站客运服务规范
主要包括以下几个方面：
1. 客运站管理：客运站应设立专门的运营管理部门，负责客运站的运营管理工作。

要求客运站工作人员熟悉相关规章制度，具备良好的服务意识和职业道德，提供优质的客运服务。

2. 售票服务：客运站应设置统一的售票窗口，工作人员应提供准确、快捷的售票服务。

要求售票员使用标准票据，拒绝代售、私售、超售等违规行为。

3. 安全检查：客运站应加强对旅客及其行李的安全检查工作，严禁携带易燃、易爆、有毒等危险物品上车。

同时要求车辆驾驶员和乘务员提供安全守则和应急预案，保障旅客的安全。

4. 环境卫生：客运站应保持站场整洁、环境优美，设立公共厕所，并定期进行清洁和消毒。

提供充足的垃圾桶，指示旅客分类投放垃圾。

5. 服务设施：客运站应提供基本的服务设施，如候车室、自动售货机、饮水机、充电设施等。

候车室应通风、明亮，提供充足的座位，设有警示广播和紧急呼叫设备。

6. 公告通知：客运站应及时发布车辆班次、票价、发车时间等信息，并设置公告栏或电子显示屏，方便旅客查询。

同时，要确保公告信息准确、清晰。

7. 投诉处理：客运站应建立健全的投诉处理机制，设立专门的投诉处理部门，及时解决旅客的投诉。

要求客运站工作人员处理投诉时要耐心、热情，给予合理的解释和赔偿。

客运站客运服务规范对于提升客运服务质量、满足旅客需求、保障旅客权益非常重要，客运站应严格按照规范执行，持续改进服务水平。

客运站业务操作规程

客运站业务操作规程（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、合同协议、心得体会、演讲致辞、规章制度、岗位职责、操作规程、计划书、祝福语、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample texts, such as work reports, contract agreements, insights, speeches, rules and regulations, job responsibilities, operating procedures, plans, blessings, and other sample texts. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!客运站业务操作规程某客运站业务操作规程一、基本工作要求1、上岗时，按规定穿着统一工作服，并佩戴好服务证。

汽车客运站客运服务规

汽车客运站客运服务规
以下是一些汽车客运站客运服务规范的建议：
1. 客车准时发车：客运站应保证客车按照预定的时间准时发车，不得延误。

2. 服务人员礼貌友好：客运站的服务人员应礼貌友好地对待乘客，提供必要的帮助和咨询。

3. 清洁卫生环境：客运站应保持车站及候车厅的卫生清洁，提供干净整洁的厕所和饮用水设施。

4. 明示票价和服务内容：客运站应明示车票的价格和服务内容，避免误导乘客。

5. 提供充足的候车座位：客运站应提供足够的候车座位，以确保乘客的休息和舒适。

6. 提供安全保障措施：客运站应加强安全管理，确保乘车过程中的安全，如车辆安检和保管行李等。

7. 提供便捷的购票和乘车方式：客运站应提供多种购票和乘车方式，如在线购票、自动售票机和移动支付等。

8. 处理投诉和纠纷：客运站应建立健全的投诉处理机制，及时处理乘客的投诉和纠纷。

9. 定期维护车辆设施：客运站应定期维护车辆设施，确保车辆的安全和乘车的舒适。

10. 宣传安全知识：客运站应定期开展安全知识宣传活动，提高乘客的安全意识和应急处理能力。

以上是一些建议，客运站可以根据实际情况进行合理调整和完善。

客运服务质量手册

驾驶员操作规程一、出车前的准备工作1、检查自身仪表是否整齐,随身证件、车辆证件必须携带齐全。

2、检查车辆内是否清洁,座套、窗帘是否整齐清洁,座椅有否松动,连接件是否牢固,安全带是否齐全有效。

3、车辆发动后要怠速运行5分钟以上才能一挡起步。

4、检查车辆仪表工作正常情况,发动机有无异响、漏油、漏水、漏电等,前后制动良好,驻车制动良好。

5、车内电视音响、照明设备、各种灯光、雨刷是否齐全有效,车内厕所排放是否有效。

6、随车工具、备用材料、灭火器是否齐全。

7、车辆起步前要检查车辆前后、左右是否有行人或障碍物。

8、提前20分钟进入发车库,夏天在旅客上车前提早10分钟开启空调。

9、车辆必须遵循一挡起步原则,严禁二挡起步。

第一次违者扣款100元、第二次待岗10天处理。

10、旅客上车时二位司机必须明确分工,一位在车厢内外协助旅客上车,扶老携幼(雨天撑伞迎客),另一位在行李厢边帮旅客提携行包,使行包摆放整齐有序,确保行车安全。

11、旅客接受行车员1分钟宣传后,副司机要提醒旅客坐好,并系上安全带,开启VCD机。

12、车辆起步前要关好前后车门,听从行车员绿旗指挥,笛子长声后方可起步。

13、车场内禁鸣喇叭。

14、车辆出站时要接受门检工作人员检查。

二、行驶中1、思想集中、姿势端正、不闲谈、不接打手机、不左臂搁窗、不双手同时脱离方向盘。

严禁吸烟,违者待岗10天处罚。

2、行驶中做到三稳五不:即“起步稳、行车稳、停车稳”,即“起步不闯、换挡不响、转变不晃、进站不猛、停车不冲。

”3、注意路面车速,在40km/h以下禁止使用缓速器,严禁拖挡、空挡、熄火滑行。

4、每次松离合器与油门时,配合一定要准确,不能大油门,更不能加空油。

5、换挡要用两脚离合器,特别是变速杆一定要分两个动作在空挡位置稍停,再进入第二挡位。

6、运用变换车速,最高时速不得超过公司规定,中型客车95公里/小时,大型客车105公里/小时,根据路况和车速同其它车辆、行人保持纵、横向安全间距,文明驾车,礼让“三先”,严禁违章超车、超速及行驶中超越本公司正常行驶的车辆。

汽车客运站客运服务规范本（2篇）

汽车客运站客运服务规范本第一章：总则1. 客运站是为方便旅客出行提供服务的场所，其主要职责是安全、快捷、舒适地运送旅客。

本规范旨在规范客运站客运服务行为，提升服务质量，确保旅客的出行安全和满意度。

2. 客运站应建立健全服务管理体系，明确服务标准和责任，实施科学高效的运营管理，保障旅客合法权益。

第二章：服务设施1. 客运站应配备充足的候车区、售票厅、洗手间、餐饮服务、行李寄存等基础服务设施，以提供便利的服务环境。

2. 售票服务应提供多种购票方式，包括窗口售票、自助售票机、网上购票等。

并应设立足够数量的售票窗口和售票机，以避免排队等待时间过长。

3. 洗手间设施应保持干净整洁，提供洗手液、纸巾等卫生用品，并定期进行维护和清洁。

4. 餐饮服务应提供卫生、合理的餐饮选择，确保食品安全和健康饮食。

5. 行李寄存服务应提供安全可靠的寄存设施，确保旅客行李的安全保管。

第三章：服务流程1. 售票服务应快速高效，售票人员应礼貌待客，为旅客提供准确的票务信息。

2. 客运站应设立专门的信息咨询窗口，工作人员应熟悉线路信息、班次信息等，能够为旅客提供及时准确的咨询服务。

3. 检票服务应严格遵守规定，确保旅客乘坐车辆的安全。

4. 登车服务应组织有序，及时告知旅客车辆到达、开车情况，减少旅客等待时间。

5. 客运站应加强安全检查和巡查工作，确保车辆和站点的安全。

第四章：服务态度1. 客运站工作人员应以友善、热情的态度接待旅客，提供优质的服务。

2. 工作人员在面对旅客投诉和问题时，应耐心倾听，积极解决，并及时向上级汇报。

3. 工作人员应保持良好的仪容仪表，严禁吸烟、喝酒、迟到等不文明行为。

4. 客运站应加强员工培训，提升员工服务技能和素质，增强团队合作意识，提高整体服务水平。

第五章：服务投诉处理1. 客运站应设立投诉受理窗口，及时受理旅客的投诉。

2. 客运站应建立健全投诉处理机制，对旅客的投诉进行调查和处理，并及时向旅客反馈处理结果。

大型客车运行操作规程

大型客车运行操作规程1适用范围本规程规定了大型客车运行操作方法及操作过程注意事项。

2操作规范要求2.1 运行前的准备2.1.1 设备作业环境要求1）适于公路、土路、野外作业现场。

2）施工区有污染及有毒有害气体时不能驶入运行。

3）天气环境恶劣禁止运行。

2.1.2 对设备状态的规定1）设备应保持良好的状况。

2）油、水、气无渗漏，仪表、制动、离合工作正常。

2.1.3 对人员状况及劳保穿戴的要求1）对行驶的现场危害因素及控制措施等应知应会内容要清楚。

2）按规定穿戴劳保工作服、工作鞋、手套。

3）带好各种证件。

2.1.4 设备交接的规定1）设备操作者必须严格执行交接制度。

2）交接前应对车辆、车体做好清洁卫生，填好“一日三检”记录。

2.1.5 设备启动前检查准备要求1）检查车辆的油、水、气是否足够，不足应添足。

2）检查离合器行程是否符合规定，在30-40mm范围内。

3）检查脚制动行程和连接部位是否可靠，行程在10-15mm范围内。

4）检查转向系统是否灵活，严禁有卡滞现象，如有卡滞出现，应立即检修完好，严禁带病车上路。

5）检查传动系统是否松动、连接牢固。

6）检查电气系统是否完好。

7）检查车门、车窗是否完好 2.1.6设备启动时的要求1）发动车前做好巡回检查后，起动发动机后不要猛轰油门和冷车大油门起动，注意机油压力、油、水温度，防止抱瓦、拉缸。

2）发动前应将变速杆放到空挡位置，并拉紧手刹车。

3）车辆一次启动的时间最好控制在5秒以内，即拧钥匙或是按启动开关不要持续时间过长。

如果启动3次均未成功，应当停几分钟后再继续启动。

4）发动后应检查各种仪表、方向机构、制动器、灯光等是否灵敏可靠，并确认周围无障碍物后，方可鸣号起步。

5）发动机必须低速予温，待引擎温度50C以上才能起步。

6）必须要用一档低速慢行1000米以上，才能逐步换档加速。

2.2设备行驶中的操作2.2.1对设备行驶中操作的规定1、严格遵守交通规则和有关规定，驾驶车辆必须证，照齐全，不许驾驶与证件不符的车辆.严禁酒后开车。

道路客运文明线路乘务员服务规范

乘务员服务规范一、岗位职责1、使用文明服务用语,做好开车前、运行中、到站前的各项宣传、站名预报和承担文明服务的全部工作。

2、做好清车、途中旅客售票、检票、验票和上、下行包等安全工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品等“三品”上车和超员、超载。

3、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。

4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好应急预案中有关工作。

5、遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。

二、上岗条件1、初中以上文化程度，年龄原则上不超过55周岁，身体健康。

2、统一着装，持证上岗，挂牌服务，端庄整洁。

三、服务流程图上岗准备引客乘车、接运行包准备发车车上服务、宣传报站中途上下终到站服务清洗车辆，配合驾驶员检查、维护车辆四、服务内容与要求（一）、上岗准备1、着装整洁,佩戴服务证牌,签到上班。

2、参加班前会,接受任务。

3、整理备齐客票、行包票、零钱。

4、搞好车内卫生，擦净座席灰尘。

5、检查车内服务箱中的服务用品是否齐全有效。

6、挂好车内意见簿和班车线路牌。

7、配合驾驶员保证客车正点驶入发车位。

8、要求：着装整齐，精神饱满，车容整洁，用品齐全。

（二）、接运行包1、做好接待旅客和验票乘车的准备工作。

2、清理车厢与货架。

3、搞好行包、邮件等装车交接手续，检查包装，点清件数，核对到站并签字。

4、要求：车厢整洁，准备充分，严查“三品”，交接清楚。

（三）、引客乘车1、标准站姿，车门一侧，微笑迎客，验票上车，对号入座。

2、合理放置旅客随身携带的行包物品。

3、扶老携幼，照顾重点旅客，维护车内秩序。

4、要求：热情服务，防止错乘。

礼貌待客，照顾重点。

（四）、准备发车1、接取行车路单和当次班车客票结算单。

2、简要介绍，简单明了回答旅客提出的问题。

注重安全宣传和乘车注意事项。

服务操作标准

服务操作标准1、职业道德标准：热爱本职工作，具有献身精神，坚持宾客至上，服务第一，做到克己奉公，不谋私利，爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉，坚持一视同仁，童叟无欺。

2、服务态度标准：对客服务主动热情，耐心周到，体贴入微，认真负责，实事求是，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，主动了解客人需求。

3、着装仪表标准：员工着装整洁、整齐、规范、统一，注重仪容仪表，发型干净，无头屑、无异味。

女式发型不散乱，短发不过肩，长发盘起；男士短发梳理整齐，发不盖耳，发际不过领。

女式淡妆，男式剃脸刮须，鬓角不超过半只耳朵。

勤洗手，不留指甲，不涂指甲油，不戴耳环、手镯、项链上岗（结婚戒指除外），每天上岗前戴好服务标牌，佩戴端正，便于客人辨认。

4、礼节、礼貌标准：要具有良好的礼貌修养，正确运用问候礼节、称呼礼节、应答礼节、迎送礼节、操作礼节，体现企业的精神文明，接待客人谦虚有礼，朴实大方，表现自然，说话得体，态度和蔼，面带微笑，尊重客人风俗习惯和宗教信仰，对客人不品头论足，不随意打扰客人。

5、服务语言标准：问候亲切—根据不同场所选择不同的问候语言，自然--面部表情文雅，不故意做作，同客人交谈，回答客人问题、询问客人需求、处理客人投诉等应选择正确的词句，主题明确，突出重点，简明扼要，外语应注意语法结构，注意语调语气，说话清晰，声调温和，注意面部表情，眼神运用要准确、得当，情绪稳定，目光平视。

6、形体动作标准：坚持站立服务，站姿优美文雅，体现员工气质修养和风度，站立时做到挺胸、收腹、眼神自然，两手自然下垂或在体前交叉身体正直平稳，保持微笑状态，不东倒西歪、靠墙、靠窗或靠门和扶手，精神饱满，落落大方，随时准备为客人服务，行走时挺胸、收腹，身体重心略向前倾，两脚自然前后移动，两臂前后自然摆动，路线正对前方，两眼平视，重心落在前脚趾上，肩部自然放松，上身保持垂直平衡，不左右摇晃，速度适中，不过快过慢，注意前方，防止与人冲撞，路遇客人，面带微笑，主动问好，侧身礼让，对客服务手势运用正确、规范、优美、自然，给客人指示方向手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，眼睛兼顾客人和指示目标，面带微笑，配合语言运用，与客人交谈或提供服务，手势不可太多，动作幅度不宜过大，服务过程中不在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰，不在客人面前醒鼻涕、挖耳屎、眼屎，不在客人面前剔牙、打饱嗝，抓头痒（上班不打私人电话、不窜岗、不大声喧哗）。

乘务员作业流程及标准

乘务员作业流程及标准
一、出乘前准备。

1.1 个人形象整理。

乘务员得把自己拾掇得干净利落，头发梳整齐，妆容要淡雅得体，制服得穿得笔挺，鞋也要擦得锃亮。

这叫“人靠衣装马靠鞍”，咱得给乘客留下好印象。

1.2 业务知识温习。

把服务流程、安全知识啥的在心里过一遍，做到“心中有数”，遇到问题才能“兵来将挡，水来土掩”。

二、车上服务。

2.1 迎接乘客。

脸上带着笑，热情地迎接每一位乘客，“您好，欢迎乘车”，让乘客一上车就感受到咱的亲切。

2.2 行李安置。

主动帮乘客安放行李，轻拿轻放，别磕着碰着，这叫“小心驶得万年船”。

2.3 车厢巡视。

时不时在车厢里转转，看看有没有啥异常情况，有问题及时解决，不能“睁一只眼闭一只眼”。

三、应急处理。

3.1 突发疾病。

遇到乘客突发疾病，别慌，赶紧联系列车长和医生，“众人拾柴火焰高”，大家一起想办法。

3.2 设备故障。

要是车上设备出了故障，迅速报告并协助维修人员，争取“速战速决”，不耽误乘客行程。

乘务员的工作看似简单，实则责任重大。

咱们得时刻保持热情，用心服务，让乘客的旅途既安全又舒适，这才是咱的“本职所在”。

乘务员作业流程及标准

乘务员作业流程及标准
一。

1.1 出乘准备。

乘务员出乘前那可得做好十足的准备。

首先要整理好自己的仪容仪表，把制服穿得整整齐齐，头发梳得利利索索，以饱满的精神状态迎接工作。

这就叫“人靠衣装马靠鞍”，咱得给乘客留下个好印象。

1.2 了解行程。

得把当天的行程安排摸得透透的，哪个站停，停多久，心里都要有数。

还要熟悉车上的各种设备设施，确保都能正常使用，不能关键时刻掉链子。

二。

2.1 迎接乘客。

一到车站，就得笑脸相迎，热情地引导乘客上车，帮忙搬搬行李啥的。

“与人方便，自己方便”，咱多搭把手，乘客心里也暖和。

2.2 车厢服务。

在车厢里，要勤巡视，看看乘客有啥需求。

及时给乘客提供饮水、餐食等服务。

遇到老人小孩，更得多照顾着点。

2.3 安全保障。

安全这根弦儿时刻都不能松，提醒乘客系好安全带，注意行李摆放，防火防盗不能忘。

三。

3.1 应对突发。

万一遇到个突发情况，比如乘客身体不适啥的，可不能慌了神，得冷静应对，迅速采取措施。

该找医生找医生，该联系车站联系车站。

3.2 到站服务。

快到站了，提前通知乘客，做好下车准备。

帮着拿拿行李，送乘客下车，跟乘客道个别，期待下次再见。

作为一名乘务员，得把乘客当成自家人，用心服务，让大家的旅途都顺顺利利、开开心心的。

客运作业服务流程(一)

客运作业服务流程(一)客运作业服务流程服务流程概述•接受需求•订单确认•行程安排•服务执行•服务评价接受需求•客户通过电话、微信等方式与客服人员取得联系•客服人员详细了解客户需求并记录相关信息•根据需求性质判断是否需要进一步的沟通订单确认•客服人员核对客户信息并提供相应报价•客户确认订单细节，包括服务时间、地点、乘客数量等•双方就价格、支付方式等达成一致•客户向客服人员提供必要的订金或预付款行程安排•客服人员根据订单要求，选择合适的车辆和司机•确认司机出发时间和路线，并告知乘客相关信息•确保所选车辆满足安全、舒适的标准•监控交通状况，及时调整行程计划服务执行•司机按照行程安排准时到达接乘客地点•司机确保车辆整洁、空调工作正常等服务细节•乘客上车后，司机安全驾驶，确保乘客舒适安全抵达目的地服务评价•客服人员与客户确认服务完成情况，并征求客户意见•记录客户评价，包括服务态度、服务质量等•对司机的服务进行评估和奖惩•反馈评价结果给相关部门以便进一步改进服务质量以上是客运作业服务的一般流程，通过科学管理和优质服务，可以提高客户的满意度，进而提升公司的口碑和业绩。

客运作业服务的重要性客运作业服务是客户满意度的关键因素之一，对于客户和企业来说都非常重要。

以下是客运作业服务的重要性：提供便利的出行方式•客运作业服务能够提供便捷的出行解决方案，满足客户的出行需求。

•通过预约服务和专属安排，方便客户根据自己的时间和地点安排行程，避免了公共交通的不便。

确保安全与可靠•客运作业服务对车辆和司机进行严格的筛选和培训，确保车辆和司机的安全性和可靠性。

•在行程安排和执行过程中，及时监控交通状况，避免路况拥堵和意外事故，保障乘客的安全。

提供高品质的服务体验•客运作业服务注重细节，提供舒适、愉悦的服务环境。

•服务人员友好、热情，提供专业和个性化的服务，满足客户的特殊需求。

快速响应和问题解决能力•客运作业服务具备快速响应客户需求的能力，提供即时预约和紧急出行服务。

写出客运作业服务流程

写出客运作业服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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1. 预订。

旅客通过电话、网站或代理商预订车票。

上海客运服务标准

上海客运服务标准
《上海市出租汽车客运服务标准》对规范上海市出租汽车管理，提高出租汽车客运服务质量，促进出租汽车行业规范化建设等起到了积极作用。

以下是其中的主要内容：
完善车辆基本要求：要求出租汽车车辆应当安装具备行驶记录功能的车载卫星定位装置，相关记录保存不少于3个月。

优化服务设施要求：对车辆设施设备的状态及服务标识的内容作出规定，如明确车内座椅、头枕、安全带及其插口（含后排）等应当完好、可靠，巡游车白色布质座套和踏脚垫应当保持干净整洁，网约车车内设施配置应当体现高品质服务的定位。

完善服务标识要求：要求通过平台显示或者车内张贴的形式显示服务标识，内容应当包括提示禁烟、提示乘客遵守公共卫生等突发事件管理要求或者提示乘客不要遗失随身携带的物品等。

优化车内广告要求：要求车厢内部的广告设施应当整洁美观，不得影响车辆的服务功能和营运安全。

广告设置和发布应当符合国家和本市有关规定。

细化顶灯显示要求：对于因车辆维修、人员用餐、交接班等原因不能载客的，巡游车应当使用“停运”标志，网约车应当暂停接单；巡游车承接预约服务业务时，巡游车企业将该车辆的顶灯营运状态显示调整为“预约”。

未使用“停运”“预约”标志的巡游车驾驶员和已承接订单的网约车驾驶员，不得以任何理由拒载。

《上海市出租汽车客运服务标准》的详细内容可能会随着时间的推移而发生变化，建议以官方发布的最新信息为准。

大客驾驶员作业规程

4.0迎宾
4.1有客户在销售人员的带领下前来乘坐大客车或有业户上车时，微笑点头示意打招呼“您好，欢迎参观/您好，欢迎光临！”。有需要帮扶时，应及时提供帮扶服务。
4.2所有人员上车坐稳后，驾驶员再坐上驾驶位置，同时提示客户：“车辆启动，请各位坐稳扶好！”。然后缓缓启动车辆驶向目的地。
4.3车辆到目的地时车辆应缓缓停于参观的就近位置。驾驶员首先下车站立于大客车车头位置，提示客户“XXX地方到了，请各位下车”。所有人员下车后，应礼貌的说：“请走好”。然后将大客车位置调整为车头向外，驾驶员下车站立于大客车车头位置，面向客户过来的方向，做好送宾准备。
大客驾驶员作业规程
1
目的职责
1、为客户提供参观便利，提升企业形象及品质。
2、安全接送客户到达目的地，全程为客户提供优质服务。
备注
2
着装仪容
着制服、配戴胸牌；理平头，打适量定型水。
3
服务标准
微笑服务，使用礼貌语言；举止文明、大方、精神振用10字礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。
6.0与销售及其他岗位人员保持密切的配合，积极协助处理好相关事务。
10
日常维护
1.0负责人要定期对大客车加蒸馏水。
2.0经常性检查大客车的轮胎充气、刹车、车灯是否完好，如有异常，应立即停止使用，经维修后再检查无异常后方可使用。
3.0保持车体干净卫生。
11
安全要求
1.0如遇路况不好或雪天路滑，应做好提前准备，保证人车安全。
5
值班时间
与物业公司上班时间同步
6
值班位置
幸福海小区---外展点
7
值班姿势
立正姿势
8
操作规程
1.0每日专职驾驶员需提前15分钟上岗，完成车辆清洁工作，检查好车辆工作状态，并于8：30将车辆开至大客指定候车点。

汽车客运站服务规范

再与之呼应。
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站务人员岗位语言规范
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站务人员岗位语言规范
服务用语要求 1、使用敬语、问候语、称呼语，语气温和热情，缩短与旅客的沟通距离。 2、选择通俗易懂、简洁明了语言，让旅客迅速得到信息，增强服务的可感知性。 3、选择合适的句式和语调，多用商讨句，需要核对旅客信息时要放慢语速，确保准确性。语音不高于旅客的声音。 4、合理使用致歉语，用谦和的语言感染旅客，不失时机地向旅客解释说明。服务禁忌用语 1、严禁使用有损旅客人格和伤害旅客自尊心的语言。 2、禁止使用不尊重、不友好、不耐烦等服务忌语。
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站务人员岗位语言规范
4、旅客所需服务或投诉为其他单位时（1）您好，您刚才讲的属于***单位，我现在告诉您他们的电话，您可以直接与他们联系。（2）您也可以留下联系电话，我们会通知***单位给您去电。 5、接到旅客投诉电话时
（1）您好，您所反映的情况已经记录下来，我们会尽快核实，方便的话请
您留下联系电话，我们会在*天内给您答复。（2）我给您的解释不知您是否满意，如果不满意，您还可拨打我站服务质量监督电话*******。（3）谢谢您对我们的工作进行监督。（4）欢迎您再次拨打我们的电话，再见。
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站务人员岗位语言规范
八、检票服务岗位 1、提醒旅客检票时旅客们，你们好！*点*分开往**方向的班车，马上开始检票了，请拿好您的随身物品，到*号门依次排队等候检票。 2、办理旅客检票时（1）旅客们，你们好！*点*分开往**方向的班车，现在开始检票，请到* 号门检票上车。（2）对不起，您乘坐的不是这趟班车，请在座椅上休息，注意我们的广播。 3、催促旅客检票时旅客们，你们好！*点*分开往**方向的班车，马上就要开车了，请还没有上车的旅客赶快到*号门检票上车。 4、发车前安全喊话旅客们：你们好！欢迎您乘坐本趟班车。本班车是*点*分开往**方向，沿途停靠**、**站，请旅客们核对自己的车票，不要乘错车。为了行车安全，车厢内不准吸烟，行驶途中不要与驾驶员交谈，行包中严禁夹带危险品和禁带品，头和手不要伸出窗外，谢谢合作。祝您旅途愉快，一路平安。

客运工作规范

客运工作规范客运行业是一个人流量非常大的领域，任何小的不规范都可能引发严重后果。

为了让乘客出行更加安全、舒适，保证客运行业的健康发展，建立并严格执行客运工作规范非常重要。

一、安全规范1. 安全检查：为了保障乘客的安全，我们需要在车辆出行之前进行安全检查。

包括车辆机件、保险等情况，确保车辆处于安全状态，保持良好的工作状态。

2. 驾驶员安全：驾驶员需要遵守交通规则，并保证自身的安全。

驾驶员需要洁净干净，保持良好的精神状态，以免因疏忽导致意外事故。

对于长途客运，让驾驶员有适量的休息时间，疲劳驾驶是很危险的。

3. 乘客安全：我们需要提供良好的乘车条件，避免乘客受伤。

车内温度、氧气含量、照明都需要保证。

遇到紧急情况，我们需要及时救援，尽量减少乘客的损失。

二、服务规范1. 导航：为了保证顺利到达目的地，我们需要提供准确的线路信息。

如果乘客需要，可以随时提供车票信息、路线图等相关信息。

2. 上下车：训练司机专业技能，在安全降低行驶时的舒适度的同时，减少上下车时的跌倒事故的发生。

3. 线路信息：如果出现线路信息错误或者变更，我们需要第一时间通知乘客，并给出相应的解决方案。

三、卫生规范1. 定期清洗：车内空气卫生需要得到保障，定期对车内进行清洗、消毒是非常必要的。

2. 进食规范：考虑到一些旅途较长的线路，一些乘客或者司机可能需要进食，我们需要对乘客进行管理，防止乘客过度打扰其他乘客。

同时，司机为了保持清洁，应禁止乘客在车上吃东西。

四、服务态度规范1. 热情友好：在平常的工作中我们需要保持热情、友好，耐心解答乘客的问题，并满足他们的需求。

2. 严谨认真：我们需要严格按照客运相关规定执行服务，不刻意随意变动线路，或是出现客运安全方面失误，给乘客带来不必要的困扰和伤害。

综上，客运工作规范“安全规范、服务规范、卫生规范、服务态度规范”四个方面，能够为客运乘客提供更加安全、舒适的旅行环境，让客运行业更加健康发展。

因此，客运工作需要坚决执行相关要求，不断提高自身素质，为外出旅游人员的出行带来一份保障。