物业客服部月度工作计划(新编版)
物业客服每月工作计划
物业客服每月工作计划一、月初工作安排1、客户信息更新与整理对新入住业主的信息进行登记和录入，确保系统中的业主资料准确无误。
核实和更新现有业主的联系方式、紧急联系人等重要信息，保证在需要时能够及时联系到业主。
2、服务热线管理检查服务热线的畅通情况，确保业主的来电能够及时接听。
对上月的来电记录进行分析，总结常见问题和热点诉求，为后续的服务改进提供依据。
3、社区公告发布准备并发布本月的社区公告，包括小区活动通知、设施维修计划、安全提示等。
确保公告内容清晰、准确、易懂，同时通过多种渠道（如小区公告栏、业主微信群、物业 APP 等）进行传播。
二、中旬工作重点1、投诉处理与跟进对业主的投诉进行分类和优先级排序，及时安排处理。
与相关部门协作，跟进投诉处理进度，确保问题得到妥善解决，并及时向业主反馈处理结果。
对已处理的投诉进行回访，了解业主的满意度，总结经验教训，防止类似问题再次发生。
2、上门走访与沟通制定上门走访计划，抽取一定比例的业主进行家访，了解他们的居住感受和需求。
倾听业主的意见和建议，记录并整理相关问题，及时反馈给相关部门进行改进。
3、组织社区活动协助相关部门筹备和组织本月的社区活动，如亲子运动会、老年健康讲座等。
负责活动的宣传和报名工作，积极动员业主参与，增强社区的凝聚力和归属感。
三、下旬工作安排1、费用催缴对未按时缴纳物业费的业主进行提醒和催缴，通过电话、短信、邮件等方式与业主沟通，说明缴费的重要性和逾期的后果。
协助财务部门核对费用明细，解答业主关于费用的疑问，确保收费工作的顺利进行。
2、服务质量检查参与物业内部的服务质量检查，对保洁、绿化、安保等工作进行评估。
收集业主对物业服务的意见和评价，为绩效考核提供依据。
3、月度工作总结与计划对本月的工作进行全面总结，分析工作中的亮点和不足之处。
根据本月的工作情况和业主需求，制定下月的工作计划和服务改进措施。
四、日常工作事项1、接待业主来访保持热情、耐心的态度，及时接待来访业主，解答他们的咨询和问题。
物业客服工作月计划8篇
物业客服工作月计划8篇物业客服工作月计划篇1把物业工作做好及时搜集整理小区住户反馈的信息，完成领导交付的任务，同时加强我们物业客服工作效率下面是我个人工作计划。
一、监督物业客服工作我身为物业客服主管，责任就是让我们客服更好的服务所有的客户，归属我们客服的工作有客户投诉和反馈，一些重要通知及时联系各位客户和业主。
为了监督好工作，每隔一个星期开一次部门会议，了解每个员工工作情况，同时也把所有反馈的信息统计并及时上报给上级，归纳原因，让每一个员工分析原因，找出解决的问题和办法。
在公司下达一些任务的时候，监督每个客服的工作，为了尽快做好工作，我安排五个人负责一个小区，同时把消息尽快发送给客户，如果客户有消息反馈，及时记录并把联系号码做好标记，方便解决问题。
在工作中对于没有完成工作的客服，根据工作情况，适当做安排，如果多次任务没有完成，而且偷懒耍滑，发现超过两次扣业绩，发现三次部门通报，如果连续三次不改直接踢出部门，对于在工作中表现积极，工作完成效率高，客户反馈结果好的员工，给予奖励，并及时汇报给经理，让有才能的人才得到更大的发展空间。
二、提高培训力度过去工作培训次数少，很多工作缺乏动力，而且员工犯错的次数也多，身为主管这与我有很大关系，员工能力不够，我需要及时提高员工能力，以前是半年培训一次，但过去的培训少，没有明显变化，我听从经理的建议，决定在每次周列会中，除了工作汇报，还应该做好培训工作，把过去工作和现在工作需要注意的问题，都在会议中传授给员工，做好每周培训工作。
同时当遇到一些典型的问题时，我也会做好笔记，在会议中作为重点培训，让员工在工作中学到东西，也能够有所提升。
这样才可以完成工作任务。
三、实行经验分享每个员工都会在工作中找到一些技巧或者是总结出了自己工作的方法，这些都值得在部门内部传播，把这些技巧分享给每个人，这样我们也能够让更多的员工得到提升机会，一同成长，按照经理的说法，对于愿意分享的员工，每次分享都算业绩，和他们的工作挂钩，把部门的工作氛围带动起来，让更多的员工参加到分享工作心得中来，这样也让我们部门每个人都学到东西，与部门一起发展，让每个人都更团结。
物业部客服部月度工作计划
一、前言为提高物业服务质量，满足业主需求，提升客户满意度，物业部客服部特制定本月度工作计划。
本月工作重点包括：加强业主沟通，提高服务效率，完善业主档案，开展业主活动等。
二、具体工作计划1. 业主沟通与接待（1）做好业主来电、来访接待工作，确保及时、热情、耐心地解答业主疑问。
（2）建立业主沟通群，定期发布小区动态、温馨提示等信息，提高业主对物业工作的了解。
（3）开展业主满意度调查，了解业主需求，针对问题进行改进。
2. 日常工作（1）做好物业费收缴工作，确保收费率达标。
（2）加强小区安保工作，确保业主人身和财产安全。
（3）定期对小区设施设备进行检查、维修，确保正常运行。
（4）协助业主解决邻里纠纷，维护小区和谐氛围。
3. 业主档案管理（1）完善业主档案，确保信息准确、完整。
（2）对新增业主进行登记，及时更新档案信息。
（3）对业主档案进行分类整理，便于查询。
4. 业主活动（1）策划并组织各类业主活动，如节日庆典、亲子活动、健康讲座等，丰富业主业余生活。
（2）加强与业主互动，提高业主参与度。
（3）对活动效果进行评估，持续优化活动方案。
5. 员工培训与考核（1）定期组织员工培训，提高员工业务能力和服务水平。
（2）开展员工考核，激励员工不断提升自身素质。
（3）关注员工心理健康，营造和谐工作氛围。
6. 内部管理（1）加强部门内部沟通，提高工作效率。
（2）规范工作流程，确保工作质量。
（3）加强部门间协作，共同推进小区管理工作。
三、工作要求1. 各岗位人员要严格按照工作计划执行，确保各项工作落实到位。
2. 部门负责人要加强对工作的监督、检查，确保工作质量。
3. 员工要树立服务意识，提高服务质量，为业主提供优质服务。
4. 部门内部要加强团队协作，共同推进小区管理工作。
四、总结本月工作计划旨在提高物业服务质量，满足业主需求。
各部门要高度重视，认真落实各项工作，确保完成月度工作目标。
同时，要不断总结经验，改进不足，为小区业主创造一个温馨、舒适的居住环境。
物业客服月工作计划
物业客服月工作计划新的一月即将开启，作为物业客服，为了给业主提供更优质、高效的服务，提升小区的整体居住体验，我制定了以下详细的月工作计划。
一、日常客户服务工作1、及时处理业主的咨询和投诉保持电话和线上沟通渠道的畅通，确保业主在工作时间内能够随时联系到客服人员。
对于业主的咨询，要做到热情、耐心解答，确保回答准确、清晰。
对于投诉，要在第一时间记录详细情况，并及时转交给相关部门处理，同时跟进处理进度，及时向业主反馈处理结果。
2、定期回访业主制定回访计划，对新入住的业主、提出过问题或建议的业主以及随机抽取的部分业主进行回访。
了解业主对物业服务的满意度，收集业主的意见和建议，为改进服务提供依据。
3、整理和更新业主档案对业主的信息进行及时更新和完善，包括联系方式、家庭成员、车辆信息等，确保在需要时能够快速准确地联系到业主，提供相关服务。
二、社区活动组织与协调1、策划本月社区活动与物业团队共同商议，根据小区业主的兴趣和需求，策划至少一次社区活动，如亲子运动会、老年健康讲座、宠物交流活动等。
2、宣传推广活动通过小区公告栏、业主微信群、短信等方式，提前向业主宣传活动的时间、地点、内容和参与方式，提高业主的参与度。
3、活动现场组织与协调在活动当天，负责活动现场的布置、人员安排和秩序维护，确保活动顺利进行。
活动结束后，收集业主的反馈意见，为今后的活动改进提供参考。
三、物业费收缴工作1、发送缴费通知通过短信、邮件、纸质通知等方式，向业主发送本月物业费的缴费通知，明确缴费金额、截止日期和缴费方式。
2、解答业主关于费用的疑问对于业主提出的关于物业费的疑问，要耐心解释费用的构成和用途，消除业主的疑虑。
3、跟进欠费业主对未按时缴费的业主进行跟进，了解原因，督促其尽快缴费。
对于长期欠费的业主，按照规定采取相应的措施。
四、与其他部门的沟通协作1、与维修部门的协作及时将业主的维修需求传达给维修部门，并跟进维修进度，向业主反馈维修情况。
物业客服每月工作计划
物业客服每月工作计划新的一个月即将开始，为了能够更好地为业主提供优质、高效的服务，提升业主的满意度，特制定以下物业客服每月工作计划。
一、客户沟通与反馈处理1、每天安排专人接听业主来电，确保电话畅通无阻。
对于业主的咨询、投诉和建议，要做到热情、耐心地解答，并详细记录相关信息。
2、对于业主的投诉，要在 24 小时内给予初步回复，并及时跟进处理进度，确保问题得到妥善解决。
在处理过程中，要保持与业主的沟通，让业主了解处理的进展情况。
3、定期对业主进行回访，了解业主对服务的满意度。
回访方式包括电话回访、上门回访等，每月回访率不低于 30%。
对于不满意的业主，要进一步了解原因，并采取措施改进服务。
二、费用收缴工作1、每月初，对业主的物业费、水电费等费用进行核算，并及时发送缴费通知。
通知方式包括短信、邮件、张贴公告等，确保业主能够及时收到。
2、设立专门的收费窗口，方便业主前来缴费。
对于前来缴费的业主，要提供热情、周到的服务。
3、对于逾期未缴费的业主，要及时进行催缴。
催缴方式包括电话催缴、上门催缴等，同时要向业主说明逾期缴费的后果。
三、社区活动组织1、每月策划并组织一次社区活动，如亲子活动、文化讲座、健康体检等，丰富业主的业余生活，增强业主之间的交流与互动。
2、在活动前，要做好充分的准备工作，包括活动场地的布置、活动物资的准备、活动人员的安排等。
3、活动过程中，要注意安全保障，确保业主能够在安全、愉快的环境中参与活动。
活动结束后，要及时收集业主的反馈意见，以便今后改进活动策划。
四、档案管理与更新1、对业主档案进行整理和完善，确保业主信息的准确性和完整性。
每月对新入住业主的档案进行录入，对已有的业主信息进行更新。
2、对物业维修档案、投诉处理档案等进行分类管理，便于查询和统计。
定期对档案进行备份，防止数据丢失。
五、培训与学习1、每月组织一次内部培训，提高客服人员的业务水平和服务意识。
培训内容包括物业管理知识、沟通技巧、投诉处理技巧等。
物业客服每月工作计划
物业客服每月工作计划新的一个月即将开始，作为物业客服，为了能够更高效、优质地服务业主，提升业主的满意度，现制定以下每月工作计划：一、日常接待与咨询服务1、确保每天以热情、友好的态度接待来访业主，主动问候，耐心倾听他们的需求和问题。
2、对于业主的电话咨询，要在电话铃响三声内接听，使用礼貌用语，并准确记录咨询内容。
3、对于能够当场解答的问题，要清晰、准确地给予答复；对于需要进一步核实或处理的问题，要向业主说明处理流程和预计时间，并及时跟进反馈。
二、投诉处理1、及时接收和处理业主的投诉，详细记录投诉的内容、业主的诉求和联系方式。
2、在 24 小时内与投诉业主取得联系，了解更多细节，表达对问题的重视和解决的决心。
3、与相关部门协调合作，制定解决方案，并跟踪处理进度，确保投诉在规定的时间内得到妥善解决。
4、处理完成后，及时回访业主，了解其对处理结果的满意度，如有不满意，进一步改进直至业主满意为止。
三、维修与报修服务1、接收业主的维修报修请求，准确记录维修地点、问题描述和业主的联系方式。
2、及时通知维修人员上门维修，并跟进维修进度，确保维修工作按时完成。
3、维修完成后，对业主进行回访，确认维修效果，收集业主的意见和建议。
四、费用收缴1、每月提前通知业主缴纳物业费、水电费等相关费用，明确缴费时间、方式和金额。
2、对于逾期未缴的业主，要及时进行催缴，了解原因，提供必要的帮助和解决方案。
3、为业主提供清晰、准确的费用明细，解答业主关于费用的疑问和咨询。
五、社区活动组织与宣传1、协助策划和组织社区内的各类活动，如节日庆祝、亲子活动、健康讲座等，丰富业主的业余生活。
2、提前通过公告栏、微信群、短信等方式向业主宣传活动信息，鼓励业主积极参与。
3、在活动过程中，积极与业主互动，收集反馈意见，为今后的活动改进提供参考。
六、业主档案管理1、及时更新和完善业主档案信息，包括业主的基本信息、联系方式变更、房屋交易等情况。
2、对业主的投诉、维修、缴费等记录进行分类整理，以便随时查阅和分析。
物业客服服务月工作计划
一、前言随着我国城市化进程的加快，物业行业得到了迅速发展。
物业客服作为物业服务体系的重要组成部分，承担着为业主提供优质服务、解决业主问题的重任。
为提高客服服务质量，提升业主满意度，特制定本月度工作计划。
二、工作目标1. 提高客服人员业务水平，确保业主问题得到及时、有效解决。
2. 加强与业主的沟通，了解业主需求，提升业主满意度。
3. 规范服务流程，提高工作效率，确保服务品质。
三、具体工作措施1. 客服人员培训（1）开展客服人员业务培训，提高客服人员的专业素养和服务意识。
（2）邀请资深客服人员分享经验，提升客服团队整体水平。
2. 业主沟通与需求了解（1）开展业主满意度调查，了解业主对物业服务的意见和建议。
（2）定期上门走访，与业主面对面交流，了解业主需求。
（3）设立客服热线，及时解答业主疑问，收集业主诉求。
3. 服务流程优化（1）梳理现有服务流程，查找问题，优化服务流程。
（2）规范服务标准，提高服务质量。
（3）建立服务跟踪机制，确保问题得到及时解决。
4. 日常服务工作（1）做好业主投诉处理，确保投诉在第一时间得到解决。
（2）加强小区巡查，及时发现并解决安全隐患。
（3）做好公共区域卫生保洁，保持小区环境整洁。
5. 活动策划与实施（1）开展社区文化活动，丰富业主业余生活。
（2）组织节日慰问活动，增强业主归属感。
（3）举办业主座谈会，增进业主与物业之间的沟通与了解。
6. 客服团队建设（1）加强客服团队凝聚力，提升团队协作能力。
（2）设立客服之星评选活动，激发客服人员工作积极性。
（3）关注客服人员身心健康，定期开展团队建设活动。
四、工作进度安排1. 第一周：开展客服人员业务培训，进行业主满意度调查。
2. 第二周：梳理服务流程，优化服务标准，开展业主上门走访。
3. 第三周：处理业主投诉，加强小区巡查，开展社区文化活动。
4. 第四周：总结本月工作，分析存在问题，制定下月工作计划。
五、工作总结与反馈1. 每周召开客服团队会议，总结本周工作，分析存在问题，提出改进措施。
2024年物业客服部月度工作计划（二篇）
2024年物业客服部月度工作计划一、____按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。
一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续____实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。
明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。
进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。
但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。
员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。
通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。
按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。
包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。
制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
物业客服每月工作计划
物业客服每月工作计划作为物业客服，为了能够更好地服务业主，提高业主的满意度，同时也为了提升自身的工作效率和质量，特制定以下每月工作计划。
一、月初工作安排1、整理上月业主反馈问题每月初，对上一个月业主提出的各类问题和建议进行系统的整理和分类。
包括但不限于维修申请、投诉、咨询等，详细分析问题产生的原因以及处理的结果，总结经验教训，为后续工作提供参考。
2、制定本月工作计划根据上月的工作情况和小区的实际需求，制定出本月详细的工作计划。
明确各项工作的目标、任务、时间节点和责任人，确保工作有条不紊地进行。
3、召开部门会议组织召开物业客服部门内部会议，向同事们传达本月的工作重点和目标，共同讨论工作中可能遇到的问题及解决方案。
同时，鼓励大家分享工作中的经验和心得，加强团队协作。
二、日常工作管理1、接听业主来电保持电话畅通，及时接听业主来电。
使用礼貌、热情的语言与业主沟通，耐心倾听业主的需求和问题，并做好详细记录。
对于能够当场解决的问题，立即给予答复和处理；对于需要协调其他部门解决的问题，及时转交给相关负责人，并跟踪处理进度，及时向业主反馈。
2、接待来访业主在物业客服中心热情接待来访业主，主动询问业主的需求，提供周到的服务。
对于业主提出的问题和诉求，认真记录并按照相关流程进行处理，确保业主满意而归。
3、处理业主投诉对于业主的投诉，要以诚恳的态度对待，认真倾听业主的不满和意见。
迅速展开调查，了解事情的真相，与相关部门和人员共同制定解决方案，并及时向业主反馈处理结果。
同时，对投诉进行分类和统计，分析投诉产生的原因，采取有效的措施加以改进，避免类似问题的再次发生。
4、跟进维修事项对于业主提出的维修申请，及时联系维修人员上门维修。
跟进维修进度，确保维修工作按时完成。
维修完成后，及时回访业主，了解业主对维修结果的满意度。
5、发送通知和温馨提示通过小区公告栏、业主微信群、短信等方式，及时向业主发送各类通知和温馨提示，如小区停水停电通知、安全防范提示、物业费缴纳通知等，让业主及时了解小区的相关信息。
月度物业客服部工作计划
一、工作目标本月物业客服部的工作目标是：以提高业主满意度为核心，加强内部管理，提升服务质量，确保物业小区的和谐稳定。
二、具体工作内容1. 业主沟通与服务（1）开展业主满意度调查，了解业主需求，收集意见建议，制定针对性服务措施。
（2）定期组织上门走访，了解业主生活状况，提供个性化服务，增进业主与客服部的感情。
（3）及时处理业主报修、投诉等事宜，确保问题得到及时解决。
2. 物业管理（1）严格执行小区各项规章制度，维护小区秩序。
（2）加强小区公共设施、设备的巡查和维护，确保设施设备正常运行。
（3）加强绿化、保洁、安保等工作，提高小区环境质量。
3. 内部管理（1）加强客服部人员培训，提高业务能力和服务水平。
（2）规范客服部工作流程，提高工作效率。
（3）完善客服部内部管理制度，确保工作有序进行。
4. 政府政策与法规（1）及时宣传、传达政府部门的有关法律法规条文，提高业主法律意识。
（2）全力配合政府机关，做好公共服务工作。
5. 外包方管理（1）加强对外包方的监管，确保外包服务质量和效果。
（2）对外包方进行定期考核，对存在问题进行整改。
三、工作措施1. 建立健全客服部工作制度，明确各部门职责，确保工作有序进行。
2. 加强与业主的沟通，了解业主需求，提高服务质量。
3. 定期组织培训，提高客服部人员业务水平和服务意识。
4. 加强对外包方的监管，确保外包服务质量。
5. 建立业主满意度评价体系，及时了解业主需求，持续改进服务。
四、工作进度安排1. 第一周：开展业主满意度调查，了解业主需求。
2. 第二周：组织上门走访，了解业主生活状况，提供个性化服务。
3. 第三周：处理业主报修、投诉等事宜，确保问题得到及时解决。
4. 第四周：加强绿化、保洁、安保等工作，提高小区环境质量。
5. 每月：召开客服部工作总结会议，总结本月工作，分析问题，制定改进措施。
五、工作总结与反馈1. 每月对客服部工作进行总结，分析工作中存在的问题，提出改进措施。
物业小区客服月工作计划
一、工作目标1. 提高客服服务质量，确保业主满意度达到90%以上；2. 优化客服工作流程，提高工作效率；3. 加强与业主的沟通与交流，增进彼此了解；4. 及时处理业主投诉，提高问题解决率；5. 加强客服团队建设，提升团队整体素质。
二、具体工作安排1. 业主接待与咨询（1）保持客服大厅整洁、有序，为业主提供舒适的咨询环境；（2）规范接待流程，确保业主信息准确记录；（3）耐心解答业主咨询，提供专业、热情的服务；（4）定期收集业主意见，及时调整服务策略。
2. 物业费收缴（1）做好欠费业主的催缴工作，确保物业费收缴率；（2）针对欠费业主，采取电话、短信、上门等多种方式进行催缴；（3）加强与业主的沟通，了解欠费原因，制定合理的还款计划；（4）对已缴纳物业费的业主，及时开具收据。
3. 报修服务（1）接到报修电话后，立即记录报修内容，并安排维修人员；（2）维修人员到达现场后，及时解决问题，确保业主满意；（3）报修完成后，及时回访业主，了解维修效果；（4）建立报修档案，便于跟踪维修进度。
4. 业主活动组织（1）根据业主需求，策划并组织各类活动，丰富业主业余生活；（2）邀请业主积极参与活动，增进邻里关系；（3）做好活动宣传，提高活动知名度；（4）对活动进行总结，为下次活动提供借鉴。
5. 业主投诉处理（1）接到投诉后，立即进行调查，了解事实真相；（2）针对投诉问题，制定解决方案，并及时告知业主；（3）跟进处理进度，确保问题得到妥善解决；（4）对投诉原因进行分析，改进服务工作。
6. 团队建设（1）组织客服人员进行业务培训，提高业务水平；（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力；（3）关注员工成长，为员工提供晋升机会；（4）营造积极向上的工作氛围，提高员工满意度。
三、工作总结与改进1. 每月对客服工作进行总结，分析工作中存在的问题；2. 根据总结结果，制定改进措施，提高客服服务质量；3. 定期召开客服团队会议，分享工作经验，共同进步；4. 关注行业动态，不断学习新知识，提高自身素质。
物业客服月工作计划
物业客服月工作计划物业客服月工作计划11篇物业客服月工作计划11.客服部工作时间安排为7:00-14:00-21:00，在一定程度上增加了社区居民。
工程部开始24小时值班后，客服部将同时实行24小时工作制；2.配合工程部制定有偿和免费服务项目和收费标准，并通知各业主；3.继续进行上门拜访，但不集中在一定时间内，以减少客户受到干扰的无聊感。
客户服务人员每月访问不少于4户，并在回访中丰富和完善客户信息；4.社区居民更新速度加快。
客户服务部于5月和11月开展了物业管理满意度调查活动，加强了居民在活动中管理的印象。
5.寻找所有能与我们合作提供专业服务的专业公司，为社区居民提供更全面、更专业的服务，如清洁、家政/保姆、宠物护理等；6.开展社区文化活动，如一些重要的.中西节日、春季、冬季运动会等；宣传南方俱乐部活动中心的管理计划和收费标准，实施管理人员，尽快开放活动中心；7.客户服务人员规范服务，丰富和丰富专业知识，为社区业主提供更好的服务。
通过组织参观其他优秀社区，学习相关专业书籍，可以提高服务技能。
8.落实住房，寻找客户，努力发展公司租户；9.不再将催费工作集中在一段时间内，而是将催费融入日常工作。
物业客服月工作计划2自去年12月份组织架构调整以来，xx区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。
对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的'知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，20xx 年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。
特制定了20xx年物业管理工作计划：根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，xx区在20xx年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有:一、全面实施规范化管理。
物业客服工作月计划模板8篇
物业客服工作月计划模板8篇物业客服工作月计划篇1作为物业客服人员自然期待自己在工作中有着更好的表现，因此我在以往能够做好本职工作并注重经验的积累，我也明白前方有着不少挑战等待着自己在工作中解决，因此我对今后的物业客服工作制定了计划并决心严格执行下去。
首先需要弥补现阶段客服工作中存在的不足，回顾以往完成的物业客服工作让我意识到自身的效率是比较差的，主要是我在工作中存在着患得患失的心理从而担心出现差错，虽然这种想法无可厚非却不能影响到实际的工作，事实上效率差会导致工作的整体完成情况受到影响，而且仅仅是服务于少数业主也难以代表物业的真实水平，因此我得努力提升自身的工作效率并调整好相应的状态，要确保自己有着充沛的精力来投入到客服工作中去，而且对客服工作中需要掌握的技巧也要尽快熟悉，确保自己在使用话术的时候不会出现任何差错，尽量用简练的语言来为业主解决问题。
其次需要提升自己在客服工作中的优势，我认为自己在解决业主投诉的问题方面做得比较好，主要是我能够耐心倾听业主的需求并积极跟进，即积极联络相应的部门来为业主解决问题，而且在业主问题没能解决之前都会给对方的信息进行备注，当对方再次询问的时候则会为对方汇报问题处理的进度，而且在问题没能得到解决的情况下也会为业主致上歉意，这种诚恳的态度则能够得到业主的谅解从而让我获得了较好的评价，因此在后续的客服工作中应该继续秉承这方面的优势才行。
最后需要学习其他同事身上的优势并用以弥补自身的不足，这便需要我多和同事进行沟通从而认识到自身的不足，站在不同的角度无疑能够对自身的问题找到更多解决方式，而且我也能够突破思维局限性以便于更好地解决问题，事实上不少同事身上都有着自己需要学习的地方，至少我认为自己在对待客服工作上面是没有太多规划的，虽然做事比较专一却难以在效率方面有着较好的表现，对于这种客服工作中的现状应该尽快得到改变才行，而我也应该养成写工作日志的习惯以便于对自身进行深入的分析。
物业客服月度工作计划6篇(物业工作计划及安排)
物业客服月度工作计划6篇（物业工作计划及安排）物业客服月度工作方案6篇光阴的快速，一刺眼就过去了，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作进展，是时候静下心来好好写写方案了。
认为正确而不怀疑大家又在为写方案犯愁了吧？下面是为大家整理的物业客服月度工作方案，希望对大家有所关怀。
物业客服月度工作方案1一、加强培训，提高服务意识，统筹支配，主动提高客服质量1、加强客服管理员业务培训，做到"先培训，后上岗"。
公司对前期聘请的4名客服管理员统一支配到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本学问，树立了服务意识，学习了确定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。
支配至服务处后，服务处在紧急的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。
11月份会所接管后，分批支配金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。
2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的熟识，树立"亲切服务、欢快服务"意识。
3、xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。
服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹支配，提高工作效率。
每次客服工作，均支配专人负责。
重要的客服工作，则召开特地预备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程平安，现场服务到位，活动环境洁净。
4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必需"站立服务、微笑服务"，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。
同时，与保安部协作，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。
物业客服每月工作计划6篇
物业客服每月工作计划6篇物业客服每月工作计划 (1) 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。
根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月，全年公务经费6000元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。
有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。
客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。
今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。
物业客服每月工作计划 (2)一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。
运用*发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。
8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。
开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。
我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
物业客服部月度工作计划精选7篇
物业客服部月度工作计划精选7篇物业客服部月度工作计划(篇1)(一)第三季度主要工作：1、加强业务培训。
为切实提高我区物业管理工作，提升物业服务水平，XX区建设局编制了《XX区物业管理培训材料》，于第三季度x月份联合区委组织部、区社区办、劳动和社会保障局等，举办XX区第一次(也是全市县、区级第一次)的物业管理工作培训班，分四批次对我区物业从业人员共计500余人次进行专业培训(参训人员包括：各街道及社区主要领导、物业服务企业项目经理、业委会正、副主任)，同时还举办了物业项目经理考证培训班。
通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素质及服务意识。
2、创建示范小区。
为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区工作。
我区8个街道办事处确定了9个住宅小区作为整改提升、创建示范小区的试点，以做到以点带面，全面提升物业管理工作水平。
第三季度以来，区建设局共指导10个物业小区参加省、市级优秀示范小区评选活动，有7个小区获得市级物业管理示范小区称号，其中3个通过全省物业管理示范项目考评。
3、规范前期物业管理招投标。
区建设局自接管物业管理职能以来，高度重视规范前期物业招投标程序，全力做好前期物业招投标活动的指导和监督工作，第三季度新售楼盘前期物业招投标的有10个项目，做到100%实行招投标。
4、推进业委会成立。
针对业委会成立难的现状，区政府根据我区实际情况，季度初下达任务给各街道办事处，要求第三季度各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会应达到50%以上。
目前，我区已成立业委会的物业管理小区112个(其中当季度成立的有24个)，第三季度的任务基本完成。
5、加强小区信息化系统建设。
为提高我区居民小区自行管理的效率，体现小区事务表决公平、公正、公开的原则，区建设局在我市率先开发成功“住宅小区事务智能化管理系统”，该系统集投票、公告、数据采集等功能，采用一户一卡一密码，在操作平台进行刷卡操作(类似银行自助服务系统)，预留扩展至网络平台操作，可有多种投票方式(如：上网、电话、短信等)。
物业客服工作月计划最新6篇
物业客服工作月计划最新6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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编号：YB-JH-0866( 工作计划)部门：_____________________姓名：_____________________日期：_____________________WORD文档/ A4打印/ 可编辑物业客服部月度工作计划(新编版)Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things物业客服部月度工作计划(新编版)摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。
本内容可以放心修改调整或直接使用。
【篇一】一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。
一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。
明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。
进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。
但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。
员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。
通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。
按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。
包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。
制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。
从去年至今，我技术维修部共计收到业主报修单42多份，。
可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。
直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。
现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好*修事项我公司仍无法完成。
但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了业主的怨言。
近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
四、保安方面在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等等。
为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。
首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。
其次增加配套设施，购置保安服装。
工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
【篇二】(一)第三季度主要工作：1、加强业务培训。
为切实提高我区物业管理工作，提升物业服务水平，XX区建设局编制了《XX区物业管理培训材料》，于第三季度x月份联合区委组织部、区社区办、劳动和社会保障局等，举办XX区第一次(也是全市县、区级第一次)的物业管理工作培训班，分四批次对我区物业从业人员共计500余人次进行专业培训(参训人员包括：各街道及社区主要领导、物业服务企业项目经理、业委会正、副主任)，同时还举办了物业项目经理考证培训班。
通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素质及服务意识。
2、创建示范小区。
为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区工作。
我区8个街道办事处确定了9个住宅小区作为整改提升、创建示范小区的试点，以做到以点带面，全面提升物业管理工作水平。
第三季度以来，区建设局共指导10个物业小区参加省、市级优秀示范小区评选活动，有7个小区获得市级物业管理示范小区称号，其中3个通过全省物业管理示范项目考评。
3、规范前期物业管理招投标。
区建设局自接管物业管理职能以来，高度重视规范前期物业招投标程序，全力做好前期物业招投标活动的指导和监督工作，第三季度新售楼盘前期物业招投标的有10个项目，做到100%实行招投标。
4、推进业委会成立。
针对业委会成立难的现状，区政府根据我区实际情况，季度初下达任务给各街道办事处，要求第三季度各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会应达到50%以上。
目前，我区已成立业委会的物业管理小区112个(其中当季度成立的有24个)，第三季度的任务基本完成。
5、加强小区信息化系统建设。
为提高我区居民小区自行管理的效率，体现小区事务表决公平、公正、公开的原则，区建设局在我市率先开发成功“住宅小区事务智能化管理系统”，该系统集投票、公告、数据采集等功能，采用一户一卡一密码，在操作平台进行刷卡操作(类似银行自助服务系统)，预留扩展至网络平台操作，可有多种投票方式(如：上网、电话、短信等)。
系统于6月份在XX住宅小区进行试运行，效果显著，参与投票人数由原来的60%多提高到97.39%。
投票表决无需再租用场地召开业主大会或逐户书面征求意见，突破了时空障碍，大大提高了投票效率。
而且整个投票过程透明、公开、公正，投票结果统计准确、及时，完全杜绝假投票、假签名的现象，大大简化、缩短了整个投票程序和时间，节省大量的人力物力成本。
日前，区建设局拟再确定1-2个小区进行二次测试，完善后报区、市政府向全市推广。
(二)下一步工作思路建立街道物业管理督导员和社区协管员制度。
为规范我区物业管理活动，进一步贯彻落实《XX区关于加强物业管理工作的实施意见》，切实按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原则，建立“区、街道、社区”三级物业管理协调体系，我局要求各街道要指定专人为本辖区物业管理工作督导员，负责本辖区物业管理工作的指导、协调和监督管理工作。
同时，各社区居委会要设立物业管理机构，配备1-2名物业管理工作协管员，负责本辖区物业管理工作的日常巡查、检查协调和监督管理工作。
建立和完善社区物业管理网络体系，形成社区建设的整体合力，改进城市管理方法，营造人居环境，提升我区城市形象。
为充分调动街道、社区管理的积极性，其对辖区物业项目的考评将占到全部考评成绩的70%。
【篇三】一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。
并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。
有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。
对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
工作计划| Work Plan月度工作计划2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
20xx年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。
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