客户填写开户凭证金额与录入金额不符被拒绝授权的案例

客户填写开户凭证金额与录入金额不符被拒绝授权的案例
一、案例经过
远程授权人员在审核某网点柜员上传的新开户交易凭证影像时，凭证上姓名、存期、金额客户填写都符合规定，且有现场业务经理签章，只是凭证上客户填写金额是与柜员录入金额不符，授权人员即以金额不符为理由拒绝了此笔业务，并电话联系经办柜员，客户是否将金额填错，请更换凭证。

柜员说没看凭证，是客户写错了，最后客户重新填写了正确金额的个人业务凭证，授权通过办理了此笔业务。

二、案例分析
柜员在受理业务时，应认真仔细审核客户提交的凭证资料，按照凭证的各项要素逐项录入。

案例中，经办柜员未认真审核客户填写的凭证，而是随意操作，导致业务被拒绝，反映出柜员工作粗心极不认真，操作风险意识淡薄。

现场业务经理未认真履行职责，事中控制形同虚设。

三、案例启示
（一）从源头上树立柜员的风险意识。

柜员在办理业务时应严格按流程办理，自觉防范和抵制各类差错和违规行为，不能盲目凭自己想象去办理业务，而不思风险隐患，要避免一时疏忽大意引发操作风险事件。

（二）加强事中控制力度。

现场管理人员切实履行好岗位职责，充分发挥现场监督作用，认真审核业务的真实行，提高履职能力。