售前售后客服培训
客服售前工作培训计划方案
客服售前工作培训计划方案一、培训目的1. 培训目标本次培训旨在提升客服售前人员的专业素养和服务意识，加强团队协作能力，提高销售业绩和客户满意度。
2. 培训内容本次培训主要包括产品知识、销售技巧、客户沟通能力、团队合作、服务意识培养等方面的内容。
3. 培训对象本次培训对象为公司客服售前团队成员，包括售前顾问、客户经理等岗位人员。
4. 培训时间及地点培训时间为每周三下午2点至5点，培训地点为公司会议室。
二、培训内容1. 产品知识（1）产品特点和优势：了解公司产品的特点和优势，掌握产品的原理和技术特性，能够为客户详细解释产品的性能和功能。
（2）产品分类和应用：熟悉公司产品的分类和应用领域，能够根据客户需求推荐合适的产品解决方案。
2. 销售技巧（1）销售流程和技巧：了解销售流程和技巧，掌握有效的销售沟通技巧和方法，提高销售能力和成交率。
（2）客户需求分析：掌握客户需求分析的方法和技巧，能够深入挖掘客户需求，提供专业的解决方案。
3. 客户沟通能力（1）沟通技巧：掌握良好的沟通技巧，能够有效地与客户交流和沟通，建立良好的人际关系。
（2）技巧/赞扬能力：学会表扬和感谢客户，增强客户满意度。
4. 团队合作（1）团队协作：学习团队协作能力，培养团队意识，增强团队协作能力。
（2）团队目标：明确团队目标和任务，共同努力，实现团队业绩的提升。
5. 服务意识培养（1）服务态度：培养良好的服务态度，关注客户需求，提供优质的售前服务。
（2）问题解决能力：提升问题解决能力，及时有效地解决客户问题，提高客户满意度。
三、培训方法1. 理论教学通过专业的培训讲师进行产品知识、销售技巧、客户沟通能力、团队合作、服务意识培养等方面的理论教学，让培训对象掌握相关知识和技能。
2. 实际操作安排实际操作和模拟场景练习，让培训对象将学到的知识和技能运用到实际工作中，提高实际应用能力。
3. 现场指导安排项目负责人或资深员工对培训对象进行现场指导和辅导，帮助他们解决工作中遇到的问题，提高工作效率和业绩。
客服售前培训计划方案
一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，企业对客户服务质量的要求越来越高。
客服售前作为企业与客户沟通的桥梁，其专业素养和服务水平直接影响到企业的形象和业绩。
为了提升客服售前团队的整体素质，提高客户满意度，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升客服售前人员的专业技能和业务知识；2. 增强客服售前人员的沟通能力和服务意识；3. 培养客服售前人员的团队协作精神；4. 提高客服售前人员的抗压能力和问题解决能力；5. 增强客服售前人员的企业认同感和归属感。
三、培训对象公司全体客服售前人员，包括新入职员工、在职员工及管理干部。
四、培训内容1. 行业知识及产品知识培训- 行业发展趋势分析- 公司产品及服务介绍- 行业竞争对手分析2. 客户服务礼仪及沟通技巧培训- 客户服务礼仪规范- 沟通技巧与表达艺术- 电话接听与应对策略3. 销售技巧及谈判策略培训- 销售流程与技巧- 需求挖掘与解决方案- 谈判策略与技巧4. 团队协作与问题解决能力培训- 团队协作的重要性- 问题分析与解决方法- 团队沟通与协作技巧5. 压力管理与情绪调节培训- 压力源识别与应对- 情绪调节与压力管理技巧- 应对客户投诉与纠纷的方法6. 企业文化与价值观培训- 企业发展历程与愿景- 企业核心价值观- 员工行为规范与职业素养五、培训方式1. 讲师授课：邀请业内专家、优秀销售代表及内部讲师进行授课；2. 案例分析：结合实际案例，引导学员进行讨论与分析；3. 角色扮演：模拟真实场景，让学员亲身体验客服售前工作；4. 小组讨论：分组进行讨论，培养团队协作能力；5. 实战演练：组织学员进行实战演练，提高实际操作能力。
六、培训时间安排1. 培训周期：分为四个阶段，每个阶段为期一个月；2. 每周培训时间：周一至周五，每天上午9:00-12:00，下午13:00-17:00；3. 培训地点：公司培训室或会议室。
七、培训考核1. 考核方式：理论知识考核、实际操作考核、案例分析考核；2. 考核内容：涵盖培训课程的所有内容；3. 考核结果：根据考核结果，对学员进行评级，并给予相应的奖励。
设备售前售中售后培训计划
设备售前售中售后培训计划1. 简介本文档旨在制定公司设备售前、售中、售后的培训计划，以确保销售团队的专业素养和服务质量，提升客户满意度和维护市场竞争力。
2. 售前培训计划2.1 培训内容•产品知识培训：包括设备性能、特点、优势等。
•销售技巧培训：包括客户沟通技巧、销售话术等。
•价值观培训：培养团队的服务意识和价值观。
2.2 培训形式•内部培训课程：由公司内部资深员工或外部专业讲师讲解。
•在岗实习：新员工跟随资深员工进行实际操作学习。
2.3 培训时间•到岗即开始培训，为期2周。
3. 售中培训计划3.1 培训内容•客户需求分析：了解客户需求，提出解决方案。
•技术支持培训：协助客户解决设备使用中的问题。
•质量管理培训：保证产品服务质量，提升客户满意度。
3.2 培训形式•案例分析：通过真实案例分析训练售中团队的应变能力。
•角色扮演：模拟客户场景，提升团队的服务水平。
3.3 培训时间•每月定期组织1次集中培训，持续6个月。
4. 售后培训计划4.1 培训内容•客户关系管理：建立客户档案，做好客户维护。
•售后服务技能培训：包括设备维护、故障排查等技能。
•投诉处理培训：处理客户投诉，维护公司声誉。
4.2 培训形式•现场指导：安排资深售后服务员进行现场指导。
•客户体验研究：收集客户反馈，不断改进售后服务。
4.3 培训时间•新员工到岗后即开始培训，每季度组织1次集中培训。
5. 总结通过设备售前、售中、售后的培训计划，可以提高团队的专业素养和服务质量，提升客户满意度，增强公司的市场竞争力。
公司应定期评估培训计划的实施效果，不断改进和完善培训内容，确保培训计划的有效性和持续性。
以上是设备售前售中售后培训计划的详细内容，希望能为公司的销售团队提供有效的指导和支持。
百货商场售前售中售后服务培训
百货商场售前售中售后服务培训1. 引言百货商场作为零售行业的核心部分，为顾客提供涉及售前、售中和售后服务的综合性购物体验。
为了确保良好的顾客体验，百货商场需要重视售前售中售后服务培训，以培养专业素质高、服务质量优秀的员工队伍。
本文将探讨百货商场售前售中售后服务培训的重要性和实施方法。
2. 百货商场售前服务培训售前服务是顾客进入百货商场前的第一接触点，因此提供良好的售前服务至关重要。
百货商场的员工需要掌握以下培训内容：2.1 产品知识培训员工应熟悉各类产品的特点、用途、价格等信息，以便能够为顾客提供准确的产品推荐和咨询服务。
2.2 顾客沟通技巧培训良好的沟通技巧能够帮助员工更好地理解顾客需求并提供满意的解决方案。
培训应包括积极倾听、礼貌用语、肢体语言等方面的技巧。
2.3 销售技巧培训员工应学习销售技巧，如销售演示、销售问询、销售技巧等，以提高销售转化率和销售额。
3. 百货商场售中服务培训售中服务是顾客在购买过程中的服务环节，它对于顾客满意度和忠诚度的形成具有重要影响。
以下是售中服务培训的关键内容：3.1 顾客体验培训员工应了解并贯彻百货商场的服务理念，通过通过亲切友好的态度、专业的知识和细致入微的服务，为顾客提供卓越的购物体验。
3.2 技术培训有些产品需要员工具备一定的技术知识，如家电维修、珠宝评估等。
员工应接受相关培训，以提供专业的技术支持和解答顾客疑问。
3.3 投诉处理培训投诉处理是售中服务中的重要环节，培训应包括如何妥善处理顾客投诉、维护顾客关系等方面的知识和技巧。
4. 百货商场售后服务培训售后服务是顾客购买产品后的服务环节，也是顾客对产品和品牌印象的重要组成部分。
以下是售后服务培训的内容：4.1 售后服务流程培训员工需要明确了解售后服务流程，包括退换货政策、维修政策、质量保证期限等，以便能够准确地为顾客解答问题和提供帮助。
4.2 问题解决能力培养售后服务往往面临各种各样的问题，员工需要具备良好的问题解决能力，能够快速准确地解决顾客问题。
售前售后客服的服务态度培训
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11 包容的心态
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● 作为销售人员,你会接触到各种各样的经销商接触到各种各样 的消费煮人业。 ● 经销商有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客 户提供服务的,满足客户需求的,这就要求我们学会包容，包容他 人的不同喜好,包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的 喜好，有不同的做事风格,你也应该去包容。
03 心态影响力，九大基本情绪
兴趣
愉快
悲伤
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轻蔑
恐惧 `
厌恶
惊奇
愤怒
羞愧
04 心态影响力，好的心情
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使你积极向上 使你喜悦，生机勃勃 使你沉着，冷静缔造和谐
04 心态影响力，差的心情
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1 使你不思进取，甚至颓废
2 使你忧愁，悲观，失望，萎靡不振
3
使你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人 的工作，人际关系就会紧张。
心。
06 怎么样调整好心态，心态十步法则
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广泛阅读
广泛阅读,阅读实际就是一个吸收养料的过程,现代人 面临激烈的竞争，复杂的人际关系,为了让自己不至 于在某些场合尴尬,可以进行广泛的阅读,让自己的头 脑充实也是一种减压的方式，人有时候是这样的， 肚子里空空的时候会自然的焦急，这就对了，正是 你的求知欲在呼喊你，要活着就需要这样的养分。
调整情绪
不论在任何条件下，自己不能看不起自己,哪怕 全世界都不相信你,看不起你，你定要相信你自 己,因为我相信一句话，如果你喜欢上了你自己， 那么就会有更多的人喜欢你，如果你想自己是什 么样的人，只要你想,努力去实现，就会的!
热爱生命
热爱生命,每天吸收新的养料，每天要有 不同的思维.多学会换位思考，尽量找新 的事物满足对世界的新奇感神秘感。
客服售前培训计划
客服售前培训计划一、培训目的客服售前培训旨在提升客服人员的专业素养和服务技能，使他们能够更好地理解产品，满足客户需求，促成销售，提高客户满意度和公司的整体业绩。
二、培训内容1. 公司产品知识- 详细介绍公司的产品种类、特点、优势、使用方法等，让客服人员熟悉公司的产品线，从而更好地向客户推销产品。
2. 销售技巧- 培训客服人员如何有效沟通，了解客户需求，发现客户问题，提出解决方案和推销产品。
包括如何进行客户分类，如何回答客户问题，如何完成销售目标等。
3. 客户服务技能- 学习对客户进行礼貌、耐心、周到的服务，让客户感受到公司的用心和诚意。
包括电话礼仪、邮件回复、客户投诉处理、客户信任建立等。
4. 团队合作- 培训班进行团队合作训练，增强员工之间的协作与信任，以提高整个团队的综合素质。
5. 客户行为心理学- 了解客户行为心理学，培训客服人员如何沟通和理解客户，有助于更好地促成销售。
6. 监督督导- 对售前客服人员的督导培训，帮助他们持续提高服务水平，不断完善自身服务技能。
三、培训方式1. 讲座式培训- 由公司内部资深专家或外部专业讲师进行讲座式培训，传授知识和技能，让员工们能够获得系统的学习和培训。
2. 情景模拟- 安排客服模拟情景，现场模拟真实的客户咨询场景，让客服人员进行实际操作，增强服务能力和实战经验。
3. 视频教学- 提供一些由公司制作的介绍产品、服务和销售技巧的视频，以增加学员主动学习的兴趣和积极性。
四、培训周期客服售前培训计划将分为总体计划和具体培训阶段。
1. 总体计划- 培训时间：连续三个月- 培训形式：包括讲座式培训、情景模拟、视频教学等- 培训地点：公司内部培训教室- 培训目标：提升客服人员的专业素养和服务技能2. 具体培训阶段- 阶段一：公司产品知识培训- 阶段二：销售技巧培训- 阶段三：客户服务技能培训- 阶段四：团队合作培训- 阶段五：客户行为心理学培训- 阶段六：监督督导五、培训评估在培训过程中，将进行考核评估，对参与培训的员工进行成绩评定。
设备售前售中售后培训计划
设备售前售中售后培训计划一、设备售前售中培训1. 售前培训内容1.1 产品介绍：通过常规培训和工程实施培训，了解公司产品的设计理念、技术参数、产品功能等。
1.2 技术知识：培训员将深入介绍设备相关的技术知识，包括设备的组成结构、技术原理等。
1.3 售前服务流程：详细介绍公司的售前服务流程，包括客户咨询、方案设计、项目确认等环节。
1.4 竞争对手分析：对目标客户关注的竞争产品进行分析，以便更好地和客户对接，提高销售量。
2. 售前培训方法2.1 班级培训：定期组织设备销售和技术人员参与公司组织的班级培训。
2.2 现场实操：邀请专家到公司合作单位或公司内承担一些过程实操培训，使学员能通过实操真正掌握设备操作技能。
2.3 实操训练：结合实际生产车间，指导技术员工实地操作，增强实操技能。
3. 售前培训考核3.1 考核方式：建立严格的培训考核机制，包括理论考试和实际操作考核。
3.2 考核目标：确保学员在培训期间获得充分的技能和知识，为将来的售前实践工作打下良好的基础。
二、设备售中培训1. 售中技术支持1.1 销售人员培训：深入了解客户需求和购买倾向，针对性强化产品特点的推广，提高销售人员的专业水平。
1.2 维修人员培训：组织维修人员学习设备维修手册和相关技术资料，提高其在现场故障排除能力。
2. 售中客户服务2.1 售后服务培训：向客户提供产品操作和维护知识，帮助客户更好地使用设备和提高设备利用率。
2.2 售中服务流程：通过案例分析等形式，指导销售人员如何处理售后服务流程，提升售后服务水平。
3. 售中培训方法3.1 社区学习：组织公司销售、售后服务人员加入技术社区，与同行交流，通过技术分享和交流促进公司整体技术水平的提高。
3.2 外派实习：公司在各地设立办事处，通过外派实习方式，提升员工的销售和售后服务技能。
4. 售中培训考核4.1 考核方式：建立售中培训考核机制，包括理论考试、实际操作考核和案例分析。
4.2 考核目标：确保员工在售中培训期间能够掌握产品知识、销售技巧和售后服务技能。
售前客服每月培训计划内容
售前客服每月培训计划内容第一阶段：工作基本知识培训第一周：1. 公司介绍：让新员工了解公司的历史、发展现状、企业文化等，加深对公司的认识和归属感。
2. 员工手册：介绍员工手册的内容和要求，让员工了解公司规章制度，明确自己的工作职责和行为准则。
第二周：1. 产品知识培训：针对公司主打产品进行详细介绍，包括产品特点、优势、规格型号、应用场景等方面的知识，以便员工能够更好地和客户沟通。
2. 销售技巧：介绍销售技巧和流程，培训员工在与客户沟通时如何更好地了解客户需求、引导客户、促成订单。
第二阶段：客户服务能力提升培训第三周：1. 服务态度培训：培训员工良好的服务态度和专业的服务形象，提高员工的服务意识和服务水平。
2. 技术知识培训：介绍相关产品的技术知识和常见问题解决方法，提高员工的专业知识和解决问题的能力。
第四周：1. 投诉处理培训：培训员工如何正确处理客户投诉，包括处理流程、技巧以及如何化解纠纷，提高员工的处理问题的能力。
2. 客户关系维护：介绍如何和客户建立良好的关系，提高客户的满意度和忠诚度，加强客户关系维护的意识。
第三阶段：团队合作与沟通培训第五周：1. 团队合作意识培训：培训员工与同事之间的团队合作意识，提高员工的团队协作能力。
2. 沟通技巧培训：介绍良好的沟通技巧和沟通心理学，提高员工与客户和同事之间的沟通能力。
第六周：1. 团队建设活动：开展团队建设活动，促进团队之间的交流和合作，增强团队凝聚力和团队精神。
2. 激励与激励：员工激励和激励机制培训，激励员工积极主动地去完成工作任务，提高员工的工作积极性。
第四阶段：个人能力提升培训第七周：1. 时间管理与压力管理：培训员工如何合理安排时间，合理分配任务，提高员工的时间管理和压力管理能力。
2. 自我提升与职业规划：介绍自我提升的方法和职业规划的重要性，提高员工的自我发展意识和规划能力。
第八周：1. 沟通技巧与表达能力：培训员工良好的沟通技巧和表达能力，提高员工的沟通和表达能力。
售前客服培训计划方案模板
售前客服培训计划方案模板一、前言售前客服是企业销售过程中至关重要的一环，客户在购买产品或服务之前，往往需要咨询相关信息或者解决问题，而售前客服人员的质量将影响整个销售流程的顺利进行。
因此，针对售前客服人员的培训显得尤为重要。
本文就售前客服培训计划方案进行了详细的规划和介绍，希望能够对企业售前客服团队的培训工作有所帮助。
二、售前客服培训目标1. 售前客服团队的基本素质提升。
通过培训，增强售前客服人员的服务意识、沟通能力和解决问题的能力，提升团队整体素质。
2. 提高售前客服人员的产品知识水平。
通过专业的培训，加深对产品的理解，为客户提供更专业的咨询服务。
3. 促进团队的协作能力和亲和力。
售前客服团队需要充分协作，互相促进，共同为客户提供优质的服务。
三、售前客服培训内容1. 服务意识和沟通技巧的培训。
通过情景演练、案例分析等形式，培养售前客服人员的服务意识和沟通能力，提高应对客户问题的能力。
2. 产品知识的培训。
根据企业的产品特点，制定针对性的产品知识培训，包括产品功能，使用方法，优势和竞争对手的比较等方面的内容。
3. 技术技能的培训。
针对特定的售前客服工具和系统，进行操作和技术知识培训，提高客服人员的工作效率和质量。
4. 团队协作和情绪管理的培训。
通过团队活动、团队建设和情绪管理课程，提升售前客服团队的协作能力和情绪管理水平。
5. 客户服务案例分析。
通过对客户服务实例的分析，总结客户需求和解决方案，培养售前客服人员的解决问题的能力。
四、售前客服培训方法和形式1. 线上培训。
通过网络会议、远程视频培训等形式，进行服务意识和产品知识的培训，可以根据不同时间和地点安排培训。
2. 线下集中培训。
安排专业培训机构或者公司内部专业人员，进行集中的售前客服培训，培训时间一般安排在工作日之外，以不影响正常工作为原则。
3. 情景模拟练习。
通过模拟客户咨询和客户问题解决的练习，让售前客服人员在真实的情景中体验和提升客户服务的能力。
电商售前客服培训课程专题培训课件.
电商售前客服培训课程专题培训课件.教学内容：1. 电商售前客服概述：了解电商售前客服的定义、职责和重要性。
2. 客户服务技巧：学习有效的倾听、沟通、提问和解决问题的技巧。
3. 产品知识掌握：熟悉所售产品的特点、优势和常见问题解答。
4. 售前咨询解答：学习如何准确、耐心地回答客户的问题，并提供合适的建议。
5. 售前服务流程：掌握售前服务的整个流程，包括接待客户、需求了解、产品推荐、交易促成等环节。
6. 售后服务处理：学习如何处理客户的售后问题，提供满意的服务解决方案。
教学目标：1. 使学员掌握电商售前客服的基本职责和重要性，明确服务目标。
2. 培养学员有效的客户服务技巧，提高沟通和解决问题的能力。
3. 使学员熟悉所售产品知识，能够准确、耐心地解答客户的问题。
4. 掌握售前服务流程和售后服务处理方法，提供优质的服务体验。
5. 学习客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度。
教学难点与重点：重点：电商售前客服的职责和重要性、客户服务技巧、产品知识的掌握、售前咨询解答、售后服务处理、客户关系管理、情绪管理与沟通技巧。
难点：有效沟通技巧的运用、售前服务流程的熟练掌握、客户关系管理的策略制定。
教具与学具准备：教具：电脑、投影仪、培训课件、教材、案例材料、练习题。
学具：笔记本、笔、教材、案例材料、练习题。
教学过程：1. 实践情景引入：以一个电商售前客服的实际案例为切入点，引发学员对电商售前客服的认识和思考。
2. 章节内容讲解：按照教材的章节顺序，对每个章节的内容进行详细讲解，结合实际案例进行分析。
3. 例题讲解：针对每个章节的内容，给出相应的例题进行讲解，帮助学员理解和掌握知识点。
4. 随堂练习：在每个章节讲解结束后，给出随堂练习题，让学员进行实际操作练习，巩固所学知识。
5. 小组讨论：针对一些实际问题，进行小组讨论，促进学员之间的交流和合作。
6. 情景模拟：设置一些售前客服的场景，让学员进行角色扮演，模拟实际工作场景，提高实际操作能力。
售前售后客服培训计划方案课程
一、课程背景随着电商行业的快速发展，售前售后客服作为企业与客户之间的桥梁，其专业素养和服务水平直接影响到企业的品牌形象和客户满意度。
为了提高客服人员的综合素质，提升客户服务体验，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 使客服人员掌握售前、售中、售后服务的专业知识；2. 提高客服人员的沟通技巧、应变能力和团队协作能力；3. 培养客服人员的职业素养和责任感；4. 增强客服人员的客户满意度，提升企业品牌形象。
三、培训对象公司全体售前售后客服人员四、培训时间共计4周，每周2天，共计8天五、培训内容1. 培训第一周：售前服务（1）客服人员礼仪与规范；（2）产品知识及卖点介绍；（3）客户需求分析及应对策略；（4）客户沟通技巧；（5）订单处理流程。
2. 培训第二周：售中服务（1）订单跟踪与催付；（2）物流配送及异常处理；（3）客户咨询解答及投诉处理；（4）售后服务准备。
3. 培训第三周：售后服务（1）售后政策及流程；（2）退换货处理；（3）客户满意度调查及分析；（4）售后服务沟通技巧。
4. 培训第四周：综合提升（1）团队协作与沟通；（2）客服人员职业素养；（3）案例分析及情景模拟；（4）培训总结与考核。
六、培训方式1. 讲师授课：邀请行业专家、资深客服人员担任讲师，进行理论讲解；2. 案例分析：结合实际案例，分析客服人员在工作中可能遇到的问题及解决方法；3. 情景模拟：模拟真实场景，让客服人员亲身体验，提高应对能力；4. 小组讨论：分组讨论，分享经验，共同进步；5. 课后作业：布置课后作业，巩固所学知识。
七、培训考核1. 考核方式：理论考试、实际操作考核、案例分析、团队协作；2. 考核成绩：满分为100分，90分以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为及格，70分以下为不及格；3. 不及格人员需进行补考，补考合格后方可继续担任客服工作。
八、培训效果评估1. 通过培训，客服人员专业素养和服务水平得到提升；2. 客户满意度调查结果显示，客户满意度有所提高；3. 企业品牌形象得到巩固和提升。
售前客服能力提升培训计划
售前客服能力提升培训计划一、培训目标1. 提升售前客服人员的专业能力，提高对产品与服务的理解和把握能力，提高销售技巧；2. 增强售前客服人员的沟通能力和解决问题的能力，提高客户满意度；3. 培养售前客服人员的团队合作意识和责任感，提高团队整体表现。
二、培训内容1. 产品与服务知识培训（1）深入了解公司的产品和服务，包括功能特点、优势、应用场景等；（2）学习竞品产品的比较分析，了解市场动态和竞争对手的情况；（3）学习产品销售策略和市场推广技巧。
2. 销售技巧培训（1）学习销售基本原则和技巧，包括潜在客户开发、销售谈判技巧、客户关系维护等；（2）了解销售数据分析和销售预测的方法，提高销售业绩。
3. 沟通与表达能力培训（1）学习有效沟通的技巧和原则，包括倾听、表达、语言表达等；（2）学习良好的沟通技巧和解决问题的方法，提高客户满意度；（3）提高团队协作能力，培养积极的工作态度和团队责任感。
4. 售前客服工作流程培训（1）了解公司的售前客服工作流程，包括客户咨询、需求分析、解决问题、回访等；（2）学习售前客服的工作标准和服务流程，提高工作效率和服务质量；（3）培训售前客服人员的工作态度和职业操守，提高工作责任感和服务意识。
三、培训方法1. 理论培训组织专业培训师进行产品知识、销售技巧、沟通能力等方面的理论讲解，让售前客服人员全面了解相关知识和技巧。
组织真实案例的分析讨论，让售前客服人员通过案例分析，深入了解客户需求和解决问题的方法，提高解决问题的能力和服务质量。
3. 角色扮演组织角色扮演的培训活动，让售前客服人员扮演客户和客服人员的角色，模拟真实的销售和客户服务场景，提高沟通能力和表达能力。
4. 实地实训组织售前客服人员进行实地实训，让他们亲身体验和实践销售和客户服务的各个环节，提高工作技能和专业能力。
5. 个性化指导针对售前客服人员的个人特点和职业发展需求，进行个性化的指导和辅导，帮助他们提高工作能力和业绩。
售前售后客服培训
尊敬的掌柜你好！公司很荣幸拥有你这位分销我们不管你对店铺有没有经验店铺有没有信誉我们都一样看待一样手把手教会你！如果你想做好一个客服请你认真看完这编教程！很多问题都是你平时会遇到而不会处理的导致你订单流失！一、客服注意事项：（1）客服的职责与目标售前客服通过首次与客户的在线沟通接触，了解客户需求，热情介绍活动（产品）、解决顾客疑问、最终实现成交，提高客单价、支付率。
真正与顾客形成沟通，沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通是双向互动的，是包含丰富感情的。
一问一答是机器人。
只有形成沟通才体现了客服的价值，一个好的客服创造的价值是一个普通的客服的两倍以上。
（2）保持平和积极的心态来面对客户客服是一项挑战耐心、毅力、容忍度的工作，客户的问题从来不缺乏千奇百怪、万般刁钻，我们既要懂得接受，更要懂得怎样去化解！很多时候甚至会出现人身攻击的无理客户，面对这些，你需要的是淡定、耐心！客户也是血肉之躯，是感情生物，迟早会被你的大度豁然所接受！（3）正确的思维引导跟客户线上沟通时，切记不能跟着客户走，往往很多时候我们的在线销售客服人员被客户牵着鼻子走，最后时间耽误了，问题也没谈到关键点上到头来一场空！我们应该有一套跟客户沟通在线沟通的方法，该聊些什么？怎样聊？先聊什么，后聊什么......等等这些，都是有规可循，不能漫无目的瞎聊！二、售前沟通技巧：回复加上生动表情，效果更佳问：在吗?标准回答：亲，您好，有什么可以帮到你的？/:809 （备注：加上生动表情，以及及时回复，因为买家同时在浏览不止一间店铺。
）问：这款有货吗？标准回答：亲能拍下的都是有货的哦，喜欢的您只要放到购物车就可以了。
现在我们小店是满百包邮的哦!/:012问：这款我能穿吗？标准回答：亲，您方便提供身高和体重吗？我帮您核对一下。
（备注：上衣看胸围，裤子看腰围，请参考宝贝详情尺码表，我们所有宝贝都有尺码表，只要不超过尺码表上的胸围和腰围基本上都能穿。
百货商场售前售中售后服务培训
百货商场售前售中售后服务培训百货商场已经成为人们购物的重要场所之一，它提供了多种商品和服务，以满足消费者的各种需求。
为了提高百货商场员工的服务水平，售前售中售后服务培训变得尤为重要。
本文将围绕售前售中售后服务进行详细阐述，以便更好地理解和应用相关知识。
一、售前服务培训售前服务是指在消费者购买前提供的服务，它直接影响到消费者的购物体验和购买决策。
为了提高售前服务水平，百货商场可以从以下几个方面进行培训：1.产品知识培训：员工需要了解百货商场内的各类产品，包括其特点、功能和使用方法等。
只有具备充分的产品知识，才能为消费者提供个性化的购物建议和解答疑问。
2.销售技巧培训：员工需要学会针对不同类型的消费者，运用不同的销售技巧。
例如，对于善于沟通的消费者，可以通过积极互动和推销技巧来增进购买意愿；而对于相对保守的消费者，可以通过提供更多的产品信息和比较分析来帮助其做出明智的选择。
3.服务态度培训：良好的服务态度是售前服务必备的素养。
员工应该学会主动热情地问候消费者，耐心倾听他们的需求，并在遇到问题时积极解决。
通过培训，员工能够提高服务意识，为消费者提供更加亲切和高效的服务。
二、售中服务培训售中服务是指在消费者购物过程中提供的服务，它主要包括商品展示、购物指导和交易处理等环节。
为了提高售中服务水平，百货商场可以从以下几个方面进行培训：1.产品陈列培训：百货商场应该根据不同产品的特点和潮流趋势，合理布局商品陈列。
培训员工关于陈列技巧和陈列方法，让他们了解如何通过展示商品的方式吸引消费者的注意力，提高销售效果。
2.购物指导培训：员工应该学会根据消费者的需求和喜好，提供个性化的购物指导。
他们需要掌握商场内商品的特点和价格，借此为消费者提供准确、详细的购买建议。
3.销售技巧培训：在售中服务中，销售技巧的应用至关重要。
员工应该学会如何与消费者建立良好的沟通和互动，如何推销相关商品，并通过多种手段提高销售额。
三、售后服务培训售后服务是指在消费者购买后提供的服务，它直接影响到消费者对百货商场的满意度和忠诚度。
售后客服知识技能培训计划
售后客服知识技能培训计划一、培训目标1、了解售后客服的工作职责，包括客户投诉处理、退换货流程、产品售后服务等。
2、掌握基本的客户沟通技巧，能够有效处理客户问题和投诉。
3、了解公司的售后服务政策和流程，能够熟练操作售后系统。
4、掌握售后客服工作中常见的问题和解决方法，建立正确的服务态度和行为习惯。
二、培训内容1、售后客服工作概述a、售后客服的职责和工作内容b、售后客服与其他部门的协作关系2、客户沟通技巧a、沟通原则和方法b、客户心理分析c、投诉处理技巧3、售后服务政策和流程a、退换货政策和流程b、产品质量问题处理流程c、客户投诉处理流程4、售后系统操作a、售后系统的结构和功能b、数据录入和查询操作c、常见问题的解决方法5、服务态度和行为习惯培养a、积极主动的工作态度b、正确的语言和行为规范c、解决问题的主动性和创造性三、培训方法1、理论授课：通过讲解、讨论等形式，传递售后客服工作的基本理论知识和技能要求。
2、案例分析：通过真实的案例，让学员了解售后客服工作中的典型问题和处理方法，培养解决问题的能力。
3、角色扮演：通过模拟场景，让学员扮演售后客服员和客户，提高沟通技巧和处理问题的能力。
4、实地实习：安排学员到实际的售后客服岗位进行实习，亲身体验工作内容和流程操作。
四、培训流程安排1、售后客服工作概述（1天）a、职责和工作内容的介绍b、与其他部门的协作关系2、客户沟通技巧（2天）a、沟通原则和方法的讲解和讨论b、客户心理分析和投诉处理技巧的培训3、售后服务政策和流程（2天）a、退换货政策和流程的介绍和操作演练b、产品质量问题处理流程的讲解和案例分析c、客户投诉处理流程的培训和模拟练习4、售后系统操作（2天）a、售后系统的结构和功能的了解和操作演练b、数据录入和查询操作的训练c、常见问题的解决方法的演示和练习5、服务态度和行为习惯培养（1天）a、积极主动的工作态度的培养b、正确的语言和行为规范的培训c、解决问题的主动性和创造性的训练6、实地实习（3天）a、安排学员到实际的售后客服岗位进行实习b、由资深售后客服人员进行指导和辅导c、实地实习结束后进行总结和反馈五、培训师资1、培训师团队应由公司内部售后客服工作经验丰富的人员组成，确保对培训内容和实际工作有深刻的理解和实践经验。
售前售后培训知识点总结
售前售后培训知识点总结随着市场竞争的日益激烈，售前售后服务已成为企业取得竞争优势的重要一环。
售前售后培训旨在帮助销售人员提供更专业的服务，提高客户满意度，并最终提升企业的销售业绩。
在这篇文章中，我们将总结售前售后培训的重要知识点，帮助销售人员更好地提供服务。
售前培训知识点总结：1.产品知识：销售人员需要深入了解所销售的产品或服务的特点、功能、优势、使用方法等。
只有掌握了产品的相关知识，才能更好地向客户解释产品的优势，提高客户对产品的信任度。
2.市场调研：了解市场需求、竞争对手、客户群体等相关信息，为销售人员提供更有效的销售策略和方法。
3.销售技巧：掌握销售技巧是售前培训的重要内容。
包括沟通技巧、谈判技巧、销售演讲等。
通过培训可以帮助销售人员更好地与客户沟通，更有效地促成销售。
4.客户需求分析：了解客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。
掌握了客户的需求，才能更好地向客户推荐产品并提供专业的建议。
售后培训知识点总结：1.客户服务意识：售后服务的核心是客户满意度。
培训中需要强调客户服务的意识和重要性，帮助销售人员明确优质的售后服务对企业的重要性。
2.客户关系管理：建立和维护客户关系是售后服务的重点。
培训中需要强调客户关系管理的重要性，并提供相应的方法和技巧。
3.问题解决能力：售后服务需要解决客户的问题和投诉。
销售人员需要具备较强的问题解决能力，培训中需要对问题解决能力进行重点培训。
4.客户满意度调查：了解客户对产品和服务的满意程度，及时发现问题并加以解决。
培训中需要教授进行客户满意度调查的方法和技巧。
总结：售前售后培训知识点总结，可以帮助销售人员更好地了解售前售后服务的重要性，提高销售水平，并最终提高客户满意度和企业的竞争力。
企业应该重视售前售后培训，不断提升销售人员的综合素质，以提升企业的市场竞争力。
售前售后客服培训计划
售前售后客服培训计划一、培训目标：通过本次售前售后客服培训，提升员工专业素养、服务技能，增强客户沟通与解决问题的能力，增加企业与客户之间的信任，提高客户满意度和忠诚度。
二、培训对象：公司售前售后客服部门全体员工。
三、培训内容：1. 客户沟通技巧- 倾听与理解客户需求- 有效的问询和反馈技巧- 超强的影响力和说服力- 各种不同客户情况下的沟通策略2. 产品知识培训- 公司产品特点与优势- 客户问题解答与分析- 产品使用方法与维护知识- 产品售前售后保修服务3. 解决问题能力培训- 接受客户投诉的解决态度- 解决方法及态度培训- 良好的解决方案转移能力- 超乎客户预期的服务4. 团队合作及协作培训- 合理的分工与配合- 协作中的难点及突破方案- 团队目标共识5. 模拟实战演练- 模拟客户投诉- 模拟客户疑问- 模拟客户不满意事件6. 客户满意度评估- 客户满意度调查的重要性- 如何进行客户满意度调查- 评估结果分析与改进方案四、时间安排：计划培训时间为连续三天，每天8小时，共计24个小时。
五、培训方式：1. 理论学习结合实践操作，培训采用案例分析及讨论，激发员工思路和积极性；2. 模拟实战演练，让员工在实践中学习，巩固培训内容；3. 考核评估，通过培训后的考核测试，评估培训效果。
六、培训讲师：公司将邀请具有丰富售前售后客服经验的专家担任讲师，专业经验丰富，能够带领员工深入剖析客户服务的重要性，并通过多种方式帮助员工提升专业素养和服务技能。
七、培训评估：在培训过程中，将设立评估指标，通过实时反馈、考核测试、培训成果展示等多种方式对员工进行定期评估。
根据评估结果，了解培训成果和效果，对员工进行奖励和激励，同时对培训方案进行调整和改进，以期取得最佳的培训效果。
八、培训期望：通过本次售前售后客服培训计划，提高员工对客户需求的理解能力，提升服务技能和解决问题的能力，使员工能够更加专业和灵活地应对各种客户情况，为客户提供更加优质的服务，增加客户满意度和忠诚度，从而提升公司的品牌形象和市场竞争力。
售前售后培训工作计划方案
一、方案背景随着市场竞争的加剧，客户对产品和服务的要求越来越高，售前售后服务作为企业与客户直接接触的环节，其重要性不言而喻。
为了提高我司售前售后服务的专业水平，提升客户满意度，特制定本培训工作计划方案。
二、培训目标1. 提升售前售后服务人员的专业技能和综合素质，使其具备应对各种客户需求的能力。
2. 增强售前售后服务人员的团队协作精神，提高工作效率。
3. 强化售前售后服务人员的客户服务意识，树立良好的企业形象。
4. 使售前售后服务人员熟悉公司产品、政策、流程，为客户提供专业、高效的服务。
三、培训对象1. 新入职的售前售后服务人员。
2. 现有售前售后服务人员。
3. 公司内部相关管理人员。
四、培训内容1. 基础知识培训：a. 公司概况、企业文化、组织架构；b. 产品知识、技术规范、市场分析；c. 客户服务礼仪、沟通技巧、投诉处理；d. 售前售后服务流程、规范及注意事项。
2. 专业技能培训：a. 售前咨询、需求分析、解决方案制定；b. 售后故障诊断、维修保养、故障排除；c. 客户关系管理、客户满意度提升；d. 团队协作、沟通协调、项目管理。
3. 案例分析：a. 常见问题及解决方案；b. 成功案例分享；c. 失败案例剖析。
五、培训方式1. 理论授课：邀请专业讲师进行授课，系统讲解相关知识。
2. 实战演练：设置模拟场景，让学员在实际操作中提升技能。
3. 案例研讨：组织学员针对实际案例进行分析讨论，提高解决问题的能力。
4. 角色扮演：通过角色扮演，让学员体验不同岗位的工作，增强团队协作意识。
六、培训时间及安排1. 新员工培训：入职前一周内完成，包括岗前培训和岗位指导培训。
2. 现有员工培训：每年进行一次全面培训，根据实际情况安排培训时间。
3. 管理人员培训：每半年进行一次培训，提升管理能力。
七、培训考核与评估1. 培训结束后，对学员进行考核，包括理论考试、实操考核、案例分析等。
2. 建立培训档案，记录学员培训情况，作为晋升、评优的重要依据。
店商售前客服培训计划方案
店商售前客服培训计划方案一、培训背景分析近年来，社会消费水平不断提高，消费者对售前客服的要求也越来越高。
售前客服不仅要有良好的沟通能力和服务意识，还需要具备专业的产品知识和客户关系管理能力。
因此，为了提高店商的售前客服水平，提升客户满意度，本培训计划特制定如下培训方案。
二、培训目标1. 提高售前客服人员的沟通能力和服务意识，让他们更加亲切、主动和效率地为顾客服务；2. 增强售前客服人员的产品知识和专业素养，让他们能够更好地帮助客户解决问题并提供专业的建议；3. 加强售前客服人员的客户关系管理能力，让他们能够更好地维护客户关系，提升客户忠诚度；4. 提高售前客服人员的团队合作意识和协作能力，让他们能够更好地与其他部门合作，共同为客户提供更好的服务。
三、培训内容1. 沟通技巧培训（1）提升售前客服人员的表达能力和倾听能力，培养主动与客户沟通的意识；（2）学习积极面对挑战和解决问题的能力，提高应对各种客户问题的能力；（3）了解不同客户类型的沟通技巧，根据客户需求采取不同的沟通方式和语言。
2. 产品知识培训（1）深入了解和掌握店商的产品特点、优势和使用方法等信息；（2）学习如何把握产品的卖点和特色，以更好地向客户推荐产品；（3）掌握竞争对手产品的相关信息，以便于与客户进行产品对比和说明。
3. 客户关系管理培训（1）学习客户服务的基本原则和技巧，提升对客户的服务意识和服务质量；（2）掌握客户投诉处理的方法和技巧，提高客户满意度和忠诚度；（3）了解客户关系管理的重要性，学习如何与客户建立良好的关系并进行维护。
4. 团队合作培训（1）了解各部门的工作职责和工作流程，学习如何与其他部门合作共同为客户提供更好的服务；（2）培养团队合作意识和协作能力，加强与同事的沟通和合作；（3）通过团队活动和讨论，提高团队整体的协作效率和服务水平。
四、培训方式1. 线上培训：通过网络课程和视频教学进行产品知识的传授和客户服务技巧的培训；2. 线下培训：利用员工大会、小组讨论、角色扮演等形式进行沟通技巧和团队合作的培训；3. 实地实操：组织售前客服人员到店铺进行实地实操，通过亲身体验提升服务意识和客户关系管理能力。
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尊敬的掌柜你好！公司很荣幸拥有你这位分销我们不管你对店铺有没有经验店铺有没有信誉我们都一样看待一样手把手教会你！如果你想做好一个客服请你认真看完这编教程！很多问题都是你平时会遇到而不会处理的导致你订单流失！一、客服注意事项：（1）客服的职责与目标售前客服通过首次与客户的在线沟通接触，了解客户需求，热情介绍活动（产品）、解决顾客疑问、最终实现成交，提高客单价、支付率。
真正与顾客形成沟通，沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通是双向互动的，是包含丰富感情的。
一问一答是机器人。
只有形成沟通才体现了客服的价值，一个好的客服创造的价值是一个普通的客服的两倍以上。
（2）保持平和积极的心态来面对客户客服是一项挑战耐心、毅力、容忍度的工作，客户的问题从来不缺乏千奇百怪、万般刁钻，我们既要懂得接受，更要懂得怎样去化解！很多时候甚至会出现人身攻击的无理客户，面对这些，你需要的是淡定、耐心！客户也是血肉之躯，是感情生物，迟早会被你的大度豁然所接受！（3）正确的思维引导跟客户线上沟通时，切记不能跟着客户走，往往很多时候我们的在线销售客服人员被客户牵着鼻子走，最后时间耽误了，问题也没谈到关键点上到头来一场空！我们应该有一套跟客户沟通在线沟通的方法，该聊些什么？怎样聊？先聊什么，后聊什么......等等这些，都是有规可循，不能漫无目的瞎聊！二、售前沟通技巧：回复加上生动表情，效果更佳问：在吗?标准回答：亲，您好，有什么可以帮到你的？/:809 （备注：加上生动表情，以及及时回复，因为买家同时在浏览不止一间店铺。
）问：这款有货吗？标准回答：亲能拍下的都是有货的哦，喜欢的您只要放到购物车就可以了。
现在我们小店是满百包邮的哦!/:012问：这款我能穿吗？标准回答：亲，您方便提供身高和体重吗？我帮您核对一下。
（备注：上衣看胸围，裤子看腰围，请参考宝贝详情尺码表，我们所有宝贝都有尺码表，只要不超过尺码表上的胸围和腰围基本上都能穿。
女装均码是身高155到163，体重不超过120斤，腰围在1尺9到2尺2左右，胸围在80到92。
有人不知道腰围2尺或 26的裤子尺码对应多少厘米，所有的对应表在我们的装修素材里面有介绍。
）问：今天能发货吗？早10点半之后的标准回答1：亲，可能要明天发货呢，我们都是按照下单顺序进行发货的，现在还在发昨天的单呢，不过您请放心，我们一定会尽快帮您发出的。
标准回答2：亲，正常是24小时内发货的哦！请不要着急，我们会尽快帮您发出的！（备注：我们目前是早10点半前付款的订单，当天发出，一般下午4点前将10点前的订单点击发货。
早上10点半后付款的订单一般是晚上10点左右先填单号隔天发出)问：发什么快递？标准回答：您看汇通、圆通可以到吗？备注：不到可以发邮政小包裹 EMS（注意：我们目前只有汇通中通圆通邮政小包 EMS 一般没有留言的订单都是按照我们这边随机发的偏远的地区只发EMS哦乡镇的地区发邮政小包快递不送到）问：什么时候能到货？标准回答：广东省内的话1-3天，省外的话3-6天，我们会及时为您发出，具体看当地快递的派送时间呢！问:有色差吗?标准回答:亲,拍摄的灯光和每台电脑的显示器都不一样，部分宝贝可能会有色差，但是不会太大/:^$^问：怎么没有物流信息？标准回答: 亲，快递已经把包裹收走了，信息更新可能会有一点延迟，不过很快也能看到的，请不要着急哈。
（备注：一般快递公司会在晚上11点更新物流信息。
）问：我的货到哪里了？标准回复：亲，已经在路上（当地）了，应该很快就会派送的哦！（备注：所有人网购都有着急的心里，对即将收到的包裹充满期待。
我们先查询一下订单信息，了解快递处于哪个位置，可以截图给客人看，也可以口头答应顾客说帮他催促快递公司。
）问：质量怎么样标准回答：亲.质量的话还是不错的，我们卖很长时间了，支持7天无理由退换哦/:girl问（讲价）：两件能包邮吗？邮费能少点吗？标准回答：亲，满百包邮的哦，不包邮地区（青海甘肃宁夏新疆西藏港澳台及海外地区）（备注：这时要再了解顾客需求，再推荐两款宝贝，筹够满百了，就可以省下邮费的钱了。
）问（讲价）：能便宜点吗。
我卡里面的钱不够。
少点吧。
下次还来。
等等……标准回答1：亲,我们产品是厂家直销,绕过多层中间商,所以一直是最便宜的批发价,价格都是很透明一口价的哦！./:074标准回答2：亲，我们直接是厂家直销的，都是以最便宜的价格出售的，不要为难我好吗，我只是客服没有权限修改价格呢。
（备注：讲价需要根据当时情况灵活应对，客人是否满意这是下单的关键，我们可以和客人动之以情晓之以理，我们的衣服卖的价格已经很低了，一件衣服只赚您一两元，每一件衣服的成本包括了布料、加工、仓库、运输等，加上我们的办公成本，真的没有多少利润的，所以请不要再讲价好吗？有的情况客人碍于面子讲价不成功，我们需要给顾客一个台阶下，我们可以把零头去掉，或者承诺赠送小礼品，也是很好的方法。
）问（批发）：可以批发吗？批发能便宜多少？标准回答1：亲,可以批发的,好多实体店都到我们店里批发呢,选好款放到购物车就可以啦!标准回答2：亲，您可以选好款式放进购物车后我看看是哪些款式，批发的话可以少一点的，但是可能少不了太多哦，因为我们都是薄利在销售的。
价格都是很透明的。
标准回答3：批发的话我们也全部满百包邮，不管多少件，续重也包了，您买的多的话，衣服的邮费续重也是很贵的，这部分也不需要您支付的。
不包邮地区（青海甘肃宁夏新疆西藏港澳台及海外地区）标准回答4：您先拍下吧，我们这边批发是30件以上每件减0.5，50件以上的话每件减1，还包邮了。
（备注：批发单对我们来说很重要，可以帮助带动多款销量，站在批发商的立场是越便宜越好，站在我们的立场是最好是能不少就不少，成交关键在于沟通。
我们需要强调邮费续重我们也包了，邮费也是很贵的。
不包邮地区可以适当减半。
或者帮助客人把零头抹掉，算个总数。
需要核算成本。
）问：买裤子问有没有腰带送？买衣服可不可以送饰品？标准回答：亲，这款腰带是模特拍摄的配饰呢，我们也没有哦，要是有的话一定会送您的(备注：有的有送，有的没有送，看宝贝详情)问：衣服会起球吗？衣服会不会褪色标准回答：新衣服是没有起球的，棉质的衣服只要是时间长的话都会起球的哦。
亲只要洗涤方式正确的话是可以穿很长时间的。
标准回答：亲，一般是不会褪色的哦！核对地址、跟进未付款订单、避免订单流失（顺序询问）第一句：亲，您好，我看到你已经拍下宝贝了哦，只要付款就可以了，尽快帮您安排发货的（复制客人收货地址）第二句：收货地址 xxx省xxx市xxx县(区）xxx镇（村）xx街xx 号收件人xxx 电话xxxx（开放式询问）第三局：您看地址对吗？备注：据统计，未主动与客人联系付款约每天流失30%订单！联系客人最好是下单第一时间，因为当时客人还在线上，方便支付。
最后一句采用开放式问句，看到收货地址，客人会说对，正确。
一来可以与客人产生互动，二来无形中引导了顾客支付该订单。
三、售后处理技巧问：衣服我收到了.很不满意.我要退货!备注：先了解顾客要退货的原因，是质量问题还是个人不喜欢，还有的是说和描述不一样，质量问题（破洞、脱线、污渍）我们承担邮费.非质量问题顾客承担退货邮费，是否质量问题的话也要尽量避免退货，质量问题补点钱给顾客让顾客接受下来看行不行。
看顾客地区邮费，一般5-12元，从少说起。
尽量让顾客确定好评。
问：衣服收到的，和描述不一样。
标准回答：亲，实物和网上的款式是一样的哦，只是网上的图片是经过PS优化处理的，可能达不到您的理想，我们也很抱歉，希望您能理解好吗？问:衣服我收到了.但是有破的(有脏的).你看怎么处理?标准回答1:亲.非常抱歉.可能是仓库发货检查的时候订单太多.检查不够仔细.没有检查出来.麻烦亲拍照给我们看看.如果真的是这样的话退货的邮费是我们承担的哦~（注意：我们一般是先采取补偿的方式补偿买家避免退货的麻烦补偿也是我们公司出的这样你的店铺才能保持有销量）标准回答2:亲.非常抱歉.这个破的可以拿出外面修补一下吗.修补费我们可以承担.一般不会很贵的.几块钱就可以解决了哦~(这个脏的亲看洗得掉吗?我们的衣服都是厂家直接生产出售的.可能是生产后打包的过程中不小心弄脏的.应该是可以洗得掉的.)问:衣服我收到了.为什么跟图片不一样?我想退货!"标准回答:亲.我们的图片是有经过处理的.是比实物漂亮一点的哦.不过我们的款式都是一样的.这个亲放心哦.绝对没有货不对板的哦~退货是可以的哦.如果衣服没有破损.洗不掉的污渍之类的问题.邮费都是买家承担的哦./:074."问：物流慢，衣服还没收到，想退货。
标准回答：亲，可以退货，但是需要支付我们发出去的邮费哦!(备注：我们决定不了快递的速度，只能说及时帮他发出，尽量帮他催催。
退回需要联系快递截单，不一定能截住，如果派送了的话让顾客那边拒绝签收，确定包裹退回以后，再退款给客人)问：同一款衣服，同样是均码，大小不一样。
标准回答：亲，可能不是同一起的生产批次，大小相差一点，也是正常的哦。
问：建议的尺码，收到衣服后说衣服大(小)了，想退货，或是差评。
标准回答：亲，每个人穿起来的效果都不一样，所以码数我们也只是根据经验来进行建议，具体还是您来决定的哦，网上购物的话看不到实物，有可能出现不喜欢的情况无法避免的哦。
问：亲，你发错货了，我要的不是这件衣服。
或者我要的是5件，你才给我发4件。
标准回答1：亲，您一共收到的是几件呢？应该不会发错的啊，我们所有发出的货物都是检查清楚才放进去的，一般是不会出错的呢。
您再看一下对不？（备注：很多买家说发错货，但是没说发了几件，有的他就说我要的是哪一款，发给我的是哪一款。
多发的他肯定不会说。
所以一定要问顾客是收到几件。
）标准回答2：亲，能提供您收到的衣服的照片发我看一下吗，麻烦您了，如果真的发错的话，我们会帮您更换的。
标准回答3：（看了图片，的确发错了）先道歉：这款您看合适吗，要是还喜欢的话就算了不更换了。
备注：先看一下两款发错的衣服的价格相差多少，发出去的比顾客收到的贵的话，就说顾客赚到了，这款比原来那款还要贵。
（看看不退货行不行）要是发出去的衣服是便宜的，看补差价给顾客，不退货行不行。
或者看下顾客的地区所需的邮费，一般8-15，适当补顾客一些钱看不退货行不行。
要是顾客坚持要退货的话，那就把退货地址发给顾客，退和换都可以，我们承担来回邮费，这是下策。
各位分销们开网店是为了赚钱的必须做好售前售后的工作尽量不要退货该补偿的费用都是我们厂家承担你也赚到钱也不赚到销量！由于我们的发货量很大在发货过程中也无法做到完美只能说尽量避免发错货这点希望各位分销要多多谅解！谢谢了希望上面的沟通方式能帮到你如果还有不懂的可以再咨询客服！。