工会要在构建和谐企业与礼仪文化建设中发挥作用

油 田 工 会构 建和 谐 企 业 礼 仪 文 化作 用
企业文化体系中对职工行为规范，从领导干部和职工行为两个大方面做 了规定，这些规定所规范的 内容主要是干部职工在企业中的经营、管理、操 作行为。企业礼仪可以看作是这些规范的补充，企业礼仪所要规范的 内容， 主要是职工上述宏观行为之外的细琐领域，形式上也要更加细致，各项规则 应更具有直观性和可操作性。
意义。
河 南 濮 阳
籀 麓 《 ８ 完 善 的 礼 仪 建 设 是 一 个 企 业 成 熟 的 标 志 ， 也 是 构 建 和 谐 油 田 企 业 的 必 要 保 障 。 从 长 远 来 看 ， 礼 仪 建 设 对 油 田 企 业 的 科 学 发 展 有 着 深 远 而 重 大 的
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工会要 在构 建 和谐企 业 与礼仪 文 化建 设 中发挥 作用
刘 湘 波 中石 化 中原 油 田 采油 五 厂建设油 田礼仪，根本 目的是调整油 田内 外关系，提升职工修养，树立企业形象，促进企业和谐与发展，让企业为有 中 国特色社会主义建设做 出更大的贡献 。是一项具有实实在在的工作 ，绝非 摆架子 以图哗众取宠 。有 了这一思想基础 ，才能避免礼仪建设最易出现的流 弊——把礼仪建设搞成华而不实、虚情假意的繁文缛节。 遵守国际礼仪的通则 。在经济全球化的情况下 ，世界各国的礼仪准则 日 趋一致 ，源于欧美的礼仪系统不断发展完善 ，逐渐为更多的国家所接受 ，成 为 了国际惯例 。我们不能妄 自尊大 ，对 国际通则和惯例置若罔闻 ，更不能 以 狭隘的 民族主义进行盲 目抵制 。在制订油 田礼仪规范 ，进行礼仪教育 的过程 中，都要注意贯彻 国际礼仪通则 ，并充分学 习各 国大企业在礼仪建设方面的 成功做法和经验 ， 兼收并蓄，融会贯通，打造 具有国际水准 的企业礼仪 系统。 三 、油 田企业礼仪建设 的具体 内容 油 田各单位在礼仪建设上都 曾作过一些工作 ，一般是针对于某类 岗位人 员 ，请人泛泛地讲解一番 ，整体上说缺乏普及性 、系统性和针对性 。我们的 礼仪建设有很 多工作要做 ，但就 目前来讲 ，笔者认为工会应着重做好 以下几 个方面 ： 培育礼仪意识 ，营造礼仪氛 围。对每名职工来说 ，做一个礼仪形象好 的 人 并非难事 ，就 自己经常涉及 的交 际范 围，看一 点具体礼仪规范 ，懂一些基 本 原则 ，加 以揣摩 ，认真 实践，就基本上 能做到大处不 失礼 。我们所缺 乏的 主要是礼仪意识和崇 尚礼仪 的氛 围。这方 面，工会和有关部 门应 当加 以适 当 的引导和提倡 ，我们有数千年 重视 礼仪 的文化沉淀助力 ，一定会 “ 小扣而得 大鸣” ，礼仪意识会很快地树立起来 ，尊崇礼仪也会迅速蔚然成风。 加 强职 工礼仪建 设。首先要从整体层 面着 眼，抓好基 本的共性 礼仪的教 育和灌输 。在 油田企业 中，管理层面 、操 作层面 ，各层面 不同的岗位 ，在共 性礼仪 的基础 上，应 当定期对 规模较 大的职业群体 ，制 订有针对性 的礼仪规 范，并定期进 行礼仪 培训，以促进 礼仪文化的养成 。特 别是各级 管理人员、 机 关工作 人员，在油田企业礼仪建设中有重要的示范作用，必须对 这些群体 着 重强化 礼仪教育，以发挥其表率作用 。 企业 礼仪建设。企业礼仪就是把 企业中某些 活动过程礼仪化 、程式化、 制度化 。这些活动主要包括新员工入厂礼仪、企业节 日 庆 典、七一大会、英 模表彰会 等大型活动 都属此类。这些礼仪活动使抽象的、口号式的企业文化 语言变 成了生动的活动和具体的行为，有利于员工对企业文化的认识、理解 和支持，这就进一步使得企业的价值观逐渐向个人的价值观转化，对广大员 工的心理和行为产生潜移默化的作用。 “ 不学礼，无以立”只有简单的六个字，却含义深刻。对个人来说，礼 是立身之本；对企业发展而言，礼同样有着重要的意义。让我们提升对礼仪 建设的认识， 以现代礼仪精神为指导 ，从 自身做起 ，从细节入手，共 同参与 油 田企业的礼仪建设 。
油 田企业礼仪是企业文化 建设 的重要 内容，是企业 精神重要承 载形式， 是塑造油 田企业形象 的主要 内容。当前 ，大多国际化 的企业，对 于礼仪都有 高标准 的要求 ，都把礼仪作 为深化 企业 文化工作 的重要内容。完善的礼仪建 设是一个企业成 熟的标 志，也是构 建和谐 企业的必要保 障。从长远 来看，礼 仪建设对油 田企业的科 学发展有着深远 而重大的意义。特 别是在当前构建和 谐企业 的背景 下，油 田企业 礼仪文化 建设显得尤为重要。广义的礼仪既包括 个体 的行 为准 则或规 范，又包 括群 体性活动的仪式程序及要求，这与中国传
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以礼制 约束，这样的结果是 “ 有耻且格” ， 人们可 以培养起道德 自觉性而且能 尽 职尽 责。这种礼仪管理思想值得借鉴 。在执行力建设方面 ，笔者认 为，应 当在加强制度建设的同时 ，注重礼仪建设 ，让企业精神和价值观通过企业礼 仪的形式内化到职工 内心深处 ，从而焕发 出职工 内心 的道德力量 ，在一个系 统内部形成浓厚的道德氛 围。这样一来 ，各级干部和广大职工 的 “ 慎独 ”修 养就会在潜移默化中得到提升，执行力会得到根本性地增强 。 加强礼仪建设是企业的一项社会责任 。在新形势下 ，以人 为本 已成为企 业工会所必须遵循的重要原则。促进人 的全面发展 ，也是建设和谐社会 的要 求，礼仪修养则是培养 “ 全面发展 的和谐社会新人 ”的必修课 。鉴于 历史原 因．全民性的礼仪缺失 已经严重侵蚀着我们 的国际形象 ．影 响着社会 的和谐 有序， 而要 弥补这一缺 失， 单靠工会教育是不够 的。 因此 ， 企业应当摒弃 “ 只 扫 自己门前雪 ，不管他人瓦上霜 ”的小农 意识残余 ，强化 “ 国家 兴亡 ，匹夫 有责”的大国 民意识 ，担负起弥补礼仪缺 失的社会责任 ，在建设 学习型企业 的过程中，在加强职工工作技能教育 的同时，进行一定 的礼仪教育 。 二、油田企业礼仪建设的基本原则
统的 “ 礼 ” 的 含 义是 相 吻 合 的 。
油田企业礼仪建设 的重要 意义 加强礼仪 建设可 以有 效促进油田企业和谐发展。一个和谐的企业 内部， 定要有协 调的人际关系、人企关系、上下级关系、部门单位间关系，这些 关系能否 融洽 ，往往 不是仅靠企业管理制度约束就能实现的。然而，这些关 系如果 出现 问题而不 及时进行调节，就会导致企业加重 内耗，对企业发展有 恶 劣的影响。企业内部各种关系不和谐而产生的种种矛盾。绝大多数并非因 为存在 多么严 重的利 益冲突，往往是冲突双方没有共同的礼仪认识，或者根 本 没有 礼仪意识，因而，“ 自我意识 ”由于缺乏 了 “ 礼 ”的约束而无 限扩大 ， 进 而在 维护 自我尊严 的时候侵犯了他 人的尊严， 最终形成误会乃 至酿成冲突 。 从企业 外部来说，企业的科学发展、和谐发展，离不开和谐的油地关系、兄 弟单位 关系、甲乙方 关系。 加 强礼仪建设可以增强企业内部执行力。加强执行力建设，保证企业 内 部的政 令畅通，是企业健康运营的重要因素，为此 ，油 田工会 曾多次 以推荐 书籍、开展活动的形式予以强调，可见 ，增强执行力仍是当前企业 比较迫切 的一项 工作。在强化执行力的过程中，企业几乎把所有 目光都投注到 了如何 完善制度 上，应当说，这本身并没有错 ，但过于刚性 ，因此不够全面 。先哲 孔子认 为，单纯依靠法制进行管理 ， 时 间久 了容易造成 “ 民免而无耻 ” ，也就 是说，被管理者因惧怕惩罚 ，所 以在有监督的地方勉强服从 ，在监督不到 的 地方不免为所欲为，没有形成源于道德感 的自觉性 ，单靠制度是永远不能实 现 管理的最佳状态的。因此 ，他主张 “ 道之 以德 ，齐之 以礼 ” ，以德行 教化，