礼仪-教案高燕
礼仪课教案
礼仪课教案教案：礼仪课一、教学内容本节课的教学内容主要包括教材第五章“社交礼仪”，具体内容包括：1. 礼仪的定义与重要性；2. 基本礼仪规范；3. 日常交往中的礼仪；4. 特定场合的礼仪。
二、教学目标1. 让学生了解礼仪的定义与重要性，提高自身的礼仪素养。
2. 使学生掌握基本礼仪规范，能够在日常交往中正确运用礼仪。
3. 培养学生在校内外特定场合中的良好礼仪行为。
三、教学难点与重点2. 教学重点：掌握基本礼仪规范，提高自身礼仪素养。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体教学设备、黑板、粉笔。
2. 学具：教材、笔记本、练习册。
五、教学过程1. 实践情景引入：通过播放一段关于礼仪的短片，引发学生对礼仪的思考，激发学习兴趣。
2. 讲解基本礼仪规范：教师简要讲解教材中提到的基本礼仪规范，如问候、介绍、握手、宴会礼仪等。
3. 例题讲解：教师选取一些典型的礼仪案例，分析案例中的人物行为是否符合礼仪要求，并解释原因。
4. 随堂练习：学生分组讨论，模拟实际场景，运用所学礼仪进行交流，教师点评并指导。
5. 课后作业：布置一道关于特定场合礼仪的练习题，要求学生在课后完成。
六、板书设计1. 礼仪的定义与重要性2. 基本礼仪规范3. 日常交往中的礼仪4. 特定场合的礼仪七、作业设计作业题目：请结合所学内容，举例说明在校园活动中如何正确运用礼仪。
答案：在校园活动中，我们应该尊重老师和同学，遵守校园纪律。
例如，上课时，我们应该按时进入教室，安静坐好，等待老师到来；见到老师时，主动问好，表达对老师的尊敬；与同学交流时，注意言辞文明，尊重对方，不嘲笑、欺负他人。
八、课后反思及拓展延伸重点和难点解析一、教学内容的选取与安排教学内容的选择需贴近学生生活实际，以提高学生的学习兴趣和积极性。
在安排上，应按照由浅入深、从理论到实践的顺序进行，使学生能够逐步理解和掌握礼仪知识。
二、教学目标的设定教学目标应具有可操作性和明确性，以便于在教学过程中进行检验和反馈。
礼仪课教案
礼仪课教案教案：礼仪课教学目标：1.了解礼仪的定义和重要性。
2.掌握基本的礼仪规范，包括言谈举止、仪容仪表等方面。
3.培养学生良好的礼仪习惯，提高他们的个人形象和社交能力。
教学准备：1.课件。
2.学生手册。
教学过程：一、导入（5分钟）通过讨论或视频展示，引导学生思考什么是礼仪，为什么需要学习礼仪。
二、讲解礼仪的定义和重要性（10分钟）教师简单介绍礼仪的概念和意义，强调在社交场合中的重要性，对个人和职业发展的积极影响。
三、学习基本的礼仪规范（25分钟）1.仪容仪表教师通过PPT或实物展示，介绍适当的穿着、打扮和妆容，并与学生共同探讨合适的形象。
2.言谈举止教师引导学生讨论适当的语言和举止，例如礼貌用语、姿势、表达等，重点强调尊重他人、注重礼仪规范。
3.社交礼仪教师介绍一些社交场合的礼仪规范，例如如何应对不同人群、如何与人交谈、如何应对餐桌礼仪等。
四、学生实践（30分钟）教师组织学生进行实践活动，例如模拟场景，让学生互相扮演不同角色，练习社交礼仪；或者进行小组讨论，让学生分享自己的经验和观点。
五、总结（5分钟）教师总结本节课的内容，强调学生学习礼仪的重要性和实践的必要性，鼓励学生在日常生活中应用所学的礼仪知识。
六、作业（5分钟）布置作业：要求学生写一篇关于个人形象和礼仪的作文，分享自己对礼仪的理解和经验。
教学延伸：1.请学生观看相关的电影或纪录片，了解不同国家和文化的礼仪差异。
2.组织学生参观一些社交场合，例如婚礼、商务活动等，观察和学习正确的礼仪行为。
3.定期组织学生进行礼仪培训班，邀请专业人士来讲解和实践。
礼仪教育教案(精华
礼仪教育教案(精华教案：礼仪教育一、教学内容二、教学目标1. 让学生了解礼仪的定义和重要性，提高他们的礼仪素养。
3. 提高学生在学校、家庭和社交场合中的交际能力，增进人际关系。
三、教学难点与重点重点：让学生掌握日常生活中的基本礼仪，如问候、道歉、表示感谢等。
四、教具与学具准备教具：PPT、黑板、粉笔学具：笔记本、课本五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）教师通过一个日常生活中的实际案例，让学生了解礼仪的重要性。
例如，讲述一个因为不遵守礼仪规范而引起误会的故事，引导学生思考礼仪在生活中的作用。
2. 教材内容讲解（10分钟）3. 例题讲解（10分钟）教师通过举例子的方式，让学生更好地理解礼仪规范。
例如，讲解在学校场合中如何与老师、同学交往，以及在家中如何与父母、兄弟姐妹相处等。
4. 随堂练习（5分钟）教师设置一些情景题，让学生分组讨论并表演如何在这些情景中运用礼仪知识。
例如，模拟在学校见到老师时的问候情景，让学生分组表演并评选出最佳表演奖。
5. 板书设计（5分钟）教师根据讲解内容，设计板书，突出礼仪的定义、重要性以及日常生活中的基本礼仪。
6. 作业设计（5分钟）作业题目：请列举出你在日常生活中能够运用礼仪知识的情景，并描述你是如何表现的。
作业答案：略7. 课后反思及拓展延伸（5分钟）教师引导学生反思本节课所学的礼仪知识，鼓励他们在日常生活中积极运用。
同时，教师可以提出一些拓展延伸的问题，让学生思考如何在不同场合中更好地展现礼仪，以提高他们的交际能力。
六、教学内容七、教学目标1. 让学生了解礼仪的定义和重要性，提高他们的礼仪素养。
3. 提高学生在学校、家庭和社交场合中的交际能力，增进人际关系。
八、教学难点与重点重点：让学生掌握日常生活中的基本礼仪，如问候、道歉、表示感谢等。
九、教具与学具准备教具：PPT、黑板、粉笔学具：笔记本、课本十、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）教师通过一个日常生活中的实际案例，让学生了解礼仪的重要性。
关于礼仪常识的教案
关于礼仪常识的教案教案一、教学目标：1. 了解礼仪常识的重要性；2. 掌握常见的社交礼仪规范；3. 培养学生良好的礼仪习惯。
二、教学内容：1. 礼仪常识的介绍；2. 社交场合的基本礼仪；3. 日常生活中的礼仪规范。
三、教学过程：1. 礼仪常识的介绍礼仪是指人们在社交场合中遵循的一系列行为规范和道德准则。
礼仪的目的在于维护人际关系的和谐以及营造良好的社会环境。
作为文明社会的一员，每个人都应该具备基本的礼仪常识。
2. 社交场合的基本礼仪a. 问候礼仪：在社交场合中，我们应该主动问候他人，表达关心和尊重。
例如，当你见到别人时，应该主动与其打招呼，并礼貌地问侯其近况。
b. 餐桌礼仪：在正式场合进餐时，要注意用餐礼仪，例如不大声嚼食、不吐核、不搅动食物等。
c. 礼物礼仪：在给予他人礼物时，应选择合适的礼物，并搭配上精美的包装。
同时，应当在接收礼物时表示感激之情。
d. 交谈礼仪：在交谈中应注意言辞和谈吐，不说粗话，不诋毁他人，保持良好的沟通礼仪。
3. 日常生活中的礼仪规范a. 公共场合礼仪：在公共场所应保持安静，遵守秩序，不乱丢垃圾，谦让他人等。
b. 穿着礼仪：在不同场合下应选择适合的服装，避免穿着不整洁或不得体的服装。
c. 上下车礼仪：乘坐公共交通工具或进出别人的车辆时，要有秩序，遵守规定，不推搡他人，礼让老人、妇女和孩子等。
d. 电子礼仪：在使用手机、电脑等电子设备时，要注意控制音量，不干扰他人，不在不适当的场合使用。
四、教学方法：1. 情境教学法：通过设计情境，引导学生在特定场合下模拟并运用礼仪常识。
2. 小组讨论法：组织学生进行小组讨论，分享并总结各类社交场合下的礼仪规范。
五、教学评估：1. 完成课堂讨论和小组活动；2. 组织学生撰写关于礼仪常识的心得体会。
六、教学延伸：1. 邀请行业专家进行礼仪培训；2. 在校内外组织模拟社交场合，让学生实践礼仪规范。
总结：通过本节课的教学，学生将了解到礼仪常识的重要性，并学会基本的社交礼仪。
关于礼仪的科学教案
关于礼仪的科学教案
一、教学目标
1. 让学生了解礼仪的基本概念和重要性。
2. 教导学生基本的礼仪规则和行为准则。
3. 帮助学生培养良好的礼仪习惯，提高自身修养。
二、教学内容
1. 礼仪的定义和起源。
2. 不同场合的礼仪规则。
3. 社交礼仪和家庭礼仪的差异。
4. 为什么我们需要遵守礼仪。
三、教学步骤
1. 引入话题：提问学生对礼仪的理解，让学生发表自己的观点，引导学生进入主题。
2. 讲解定义：教师讲解礼仪的定义，起源以及在生活中的作用，让学生对礼仪有更深入的了解。
3. 实例分析：通过具体实例，如握手、待客、餐桌等场合的礼仪，让学生更好地理解礼仪的应用。
4. 小组讨论：学生分组讨论自己在生活中遇到的礼仪问题，分享自己的看法，教师给予点评和指导。
5. 总结归纳：教师总结本节课的重点内容，强调礼仪的重要性，鼓励学生在日常生活中遵守礼仪。
6. 作业布置：让学生回家后与家长分享所学的礼仪知识，并在实际生活中尝试应用。
7. 下节课预告：提前告诉学生下节课我们将探讨的礼仪主题，鼓励他们提前预习。
四、教学反思
通过本节课的教学，我意识到学生对礼仪的认识不够深入，需要加强实践训练。
在今后的教学中，我将注重引导学生将理论知识转化为实际行为，培养他们良好的礼仪习惯。
同时，我也需要不断更新教学内容，以适应时代的变化和学生发展的需要。
《礼仪》优秀教案(合集
《礼仪》优秀教案(合集一、教学内容本教案依据《礼仪》教材的第三章“社交礼仪”展开，具体内容包括：礼仪的定义与重要性、日常交往礼仪、公共场所礼仪以及特殊场合礼仪。
详细内容涉及与人交往的基本原则、礼貌用语、仪态举止、餐饮礼仪、电话礼仪、网络礼仪等多个方面。
二、教学目标1. 让学生了解礼仪的定义，认识到礼仪在日常生活中的重要性。
三、教学难点与重点教学重点：礼仪的定义、日常交往礼仪、公共场所礼仪以及特殊场合礼仪。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体课件、礼仪示范视频、挂图等。
2. 学具：笔记本、教材、练习册等。
五、教学过程1. 导入：通过一个实践情景引入，让学生感受礼仪在日常生活中的重要性。
2. 讲解：结合教材内容，详细讲解礼仪的定义、重要性以及各个场合的礼仪规范。
3. 示范：播放礼仪示范视频，让学生更直观地了解礼仪的正确表现形式。
4. 例题讲解：分析典型例题，让学生掌握礼仪知识在实际场景中的应用。
5. 随堂练习：设计相关练习题，让学生当堂巩固所学礼仪知识。
7. 互动环节：组织学生进行小组讨论，分享自己在生活中遇到的礼仪问题及解决方法。
六、板书设计1. 礼仪的定义与重要性2. 日常交往礼仪3. 公共场所礼仪4. 特殊场合礼仪七、作业设计1. 作业题目：（1）简述礼仪的定义及其在生活中的重要性。
（2）举例说明日常交往中应遵循的礼仪规范。
答案：（2）如：见面问好，尊重他人，不随意打断别人讲话，遵守时间等。
（3）如：在公共场所保持安静，不乱扔垃圾，排队等候，不占用公共设施等。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励学生在课后关注身边的礼仪现象，发现生活中的礼仪问题，并提出解决方案，以提高自己的礼仪素养。
同时，推荐相关书籍、视频等资源，帮助学生深入了解礼仪文化。
重点和难点解析1. 教学过程中的实践情景引入2. 示范视频的选择与展示3. 例题讲解的深度与广度4. 随堂练习的设计与实施5. 作业设计的针对性与实用性6. 课后反思与拓展延伸的深度一、实践情景引入1. 情景选择：要贴近学生生活，符合其年龄特点和认知水平，以确保学生能产生共鸣。
礼仪课堂教案(精选
礼仪课堂教案(精选一、教学内容二、教学目标1. 让学生掌握礼仪的基本概念及重要性，认识到礼仪在日常生活中的作用。
2. 使学生了解并掌握日常生活、职业场合及社交场合的基本礼仪规范。
3. 培养学生自觉遵守礼仪规范的意识，提高自身修养。
三、教学难点与重点教学难点：礼仪规范的具体应用。
教学重点：礼仪的基本概念、日常生活礼仪、职业场合礼仪和社交场合礼仪。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体设备、黑板、粉笔。
2. 学具：教材、《礼仪教育》学习手册、笔记本。
五、教学过程1. 导入：通过讲述一个发生在身边的礼仪故事，引发学生对礼仪的思考，从而导入新课。
2. 新课讲解：（1）礼仪的定义与重要性：介绍礼仪的概念，分析礼仪在日常生活中的作用。
（2）日常生活礼仪：详细讲解日常生活中应遵循的礼仪规范，如问候、握手、排队等。
（3）职业场合礼仪：介绍职场中应遵循的礼仪规范，如会议礼仪、接待礼仪等。
（4）社交场合礼仪：讲解社交场合中的礼仪规范，如宴请礼仪、舞会礼仪等。
3. 实践情景引入：设置不同场景，让学生分组讨论，如何运用所学礼仪知识解决实际问题。
4. 例题讲解：选取典型例题，分析解答过程，引导学生掌握解题方法。
5. 随堂练习：布置与教学内容相关的练习题，让学生当堂巩固所学知识。
六、板书设计1. 礼仪的定义与重要性2. 日常生活礼仪3. 职业场合礼仪4. 社交场合礼仪七、作业设计1. 作业题目：（1）简述礼仪的定义及其在日常生活中的作用。
（2）列举三个日常生活礼仪规范，并说明其重要性。
（3）以小组为单位，编写一个职业场合的礼仪情景剧。
2. 答案：（1）礼仪的定义：指人们在社会交往中遵循的一种行为规范，体现了一个人的教养和修养。
（3）情景剧：以办公室为背景，展现同事间相互尊重、礼貌待人的场景。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励学生在日常生活中注意观察，发现身边的礼仪问题，积极倡导文明礼仪。
同时，开展相关实践活动，如组织礼仪知识竞赛、举办礼仪讲座等，提高学生的礼仪素养。
礼仪教育 教案
礼仪教育教案教案标题：礼仪教育教案目标：1. 了解礼仪教育的重要性和作用；2. 掌握基本的礼仪规范和行为准则；3. 培养学生的社交技能和良好的人际关系。
教学重点：1. 礼仪教育的概念和重要性；2. 礼仪规范和行为准则；3. 社交技能的培养。
教学难点：1. 培养学生的自我意识和自信心；2. 培养学生的社交技能和人际交往能力。
教学准备：1. PowerPoint演示文稿；2. 礼仪书籍和资料；3. 视频资源；4. 社交活动和角色扮演材料。
教学过程：一、导入（5分钟）1. 利用图片或视频展示不同场合下的礼仪行为，引发学生对礼仪教育的兴趣；2. 引导学生讨论礼仪的定义和重要性。
二、讲解礼仪教育的概念和重要性（10分钟）1. 使用PowerPoint演示文稿介绍礼仪教育的概念和作用；2. 引导学生思考礼仪教育对个人和社会的影响。
三、介绍礼仪规范和行为准则（15分钟）1. 分析不同场合下的礼仪规范，如学校、家庭、公共场所等；2. 通过图片、视频等资源展示正确和错误的礼仪行为，引导学生进行讨论和总结。
四、培养社交技能（20分钟）1. 分组进行社交活动和角色扮演，模拟不同社交场合的情境；2. 引导学生学习如何与他人交流、表达感谢和道歉等社交技巧；3. 提供反馈和建议，帮助学生改进社交技能。
五、总结和展望（5分钟）1. 总结今天的学习内容和收获；2. 提醒学生在日常生活中注意礼仪行为的实践；3. 展望下一堂课的内容和目标。
教学延伸：1. 鼓励学生在日常生活中观察和分析礼仪行为；2. 组织学生参与社区服务和公益活动，培养他们的公民意识和责任感。
教学评估：1. 观察学生在角色扮演中的表现，评估他们的社交技能；2. 收集学生的书面反馈，了解他们对礼仪教育的理解和认识。
教学资源：1. 礼仪书籍和资料；2. 社交活动和角色扮演材料；3. PowerPoint演示文稿；4. 图片和视频资源。
教学反思：1. 教学过程中，要注重培养学生的主动参与和合作意识；2. 针对学生的不同需求和兴趣，灵活调整教学内容和方式；3. 提供实际的案例和示范，帮助学生更好地理解和掌握礼仪规范和行为准则。
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04
个人形象礼仪
仪容仪表
发型整洁：保持 头发干净、整洁， 避免过于抢眼或 随意的发型
面容清爽：保持 面部清洁，避免 浓妆或过于夸张 的妆容
姿态端正：保持 身体挺直，不要 弯腰驼背或随意 倚靠
着装得体：穿着 正式、得体，避 免过于暴露或过 于休闲的服装
言谈举止
言谈：礼貌用语，尊重他人，避免冒犯和冲突 举止：姿态端正，保持微笑，注意细节，展现自信和亲和力
介绍礼仪
礼仪的定义和 重要性
不同场合下的 社交礼仪
社交礼仪的基 本原则和规范
社交礼仪的实 践与运用
电话礼仪
拨打电话礼仪：选择合适的时间，礼貌问候对方，说明目的，结束时感谢对方 接听电话礼仪：迅速接听，礼貌问候，确认对方身份和目的，做好记录或转接 挂断电话礼仪：等对方先挂断，再轻轻放下电话 特殊情况处理：如遇到拨打的号码是空号或无法接通时，应礼貌处理
茶饮礼仪
茶叶投放：根据茶叶种类和 客人喜好投放适量的茶叶
茶具选择：根据场合和客人 喜好选择合适的茶具
泡茶水温：根据茶叶种类控 制泡茶水温
敬茶礼仪：双手递上茶杯， 并说“请喝茶”
07
商务礼仪
会议礼仪
会议前准 备：确定 会议主题、 目的、议 程和参会 人员
会议签到： 确保参会 人员准时 到场并记 录
会议座位 安排：遵 循礼仪规 范，安排 好主席台 和与会人 员的座位
会议议程： 按照议程 顺序进行， 确保每个 议题得到 充分讨论
会议记录： 详细记录 会议内容 和与会人 员的发言
会议后跟 进：对会 议结果进 行总结和 跟进，确 保决议得 到落实
谈判礼仪
谈判开场：建立良好的第一 印象，明确双方立场
称呼礼仪在社交 中的作用：建立 良好的人际关系、 促进交流、表达 尊重和礼貌
礼仪培训片段教案模板范文
一、课程名称礼仪培训片段二、课程目标1. 了解礼仪的基本概念和重要性。
2. 掌握基本的个人礼仪规范。
3. 培养良好的沟通技巧和团队协作精神。
三、教学对象企业员工、学生、社会人士等四、教学时长1课时五、教学重点1. 礼仪的基本概念和重要性。
2. 个人礼仪规范的具体内容。
六、教学难点1. 如何在实际生活中运用礼仪规范。
2. 礼仪规范与个人形象、企业文化的关系。
七、教学过程第一环节：导入（5分钟）1. 通过提问或小故事引入礼仪的概念，引起学员兴趣。
2. 讲解礼仪在人际交往中的重要性。
第二环节：基础知识（10分钟）1. 讲解礼仪的定义和分类。
2. 分析礼仪在职场、社交、家庭等不同场合的作用。
第三环节：个人礼仪规范（20分钟）1. 仪容仪表规范：着装、发型、化妆等。
- 举例说明不同场合的着装要求。
- 讲解发型、化妆的基本原则。
2. 举止礼仪规范：坐姿、站姿、握手、鞠躬等。
- 通过示范和图片展示正确的举止规范。
- 讲解不同场合的举止礼仪要求。
第四环节：沟通技巧（15分钟）1. 倾听技巧：如何有效地倾听对方，理解对方意图。
2. 语言表达技巧：如何运用礼貌用语，表达自己的观点。
3. 非语言沟通技巧：肢体语言、面部表情等在沟通中的作用。
第五环节：团队协作（10分钟）1. 分析团队协作的重要性。
2. 讲解如何在团队中发挥个人优势，与团队成员建立良好的关系。
第六环节：总结与反思（5分钟）1. 对本节课的主要内容进行回顾。
2. 引导学员反思自己在日常生活中的礼仪表现，提出改进措施。
八、教学评价1. 学员对本节课的满意度调查。
2. 学员在实际生活中运用礼仪规范的效果。
九、课后作业1. 每位学员撰写一篇关于个人礼仪规范的反思报告。
2. 组织学员进行一次模拟职场礼仪情景剧表演，提高实际运用能力。
通过本节课的学习，使学员认识到礼仪在人际交往中的重要性，掌握基本的个人礼仪规范，提高自身素质，为个人和企业的发展奠定良好基础。
《护理礼仪与人际沟通》的课程设计
《护理礼仪与人际沟通》的课程设计通过剖析该课程的设计理念及教学现状，针对性的对该课程一个总体设计。
标签：护理礼仪与人际沟通课程设计教学方法随着教学改革的深入，教学不再满足一堂课的改革创新，整个课程的教学设计，提高该课程的总体教学水平，是教学质量的关键环节之一。
护理礼仪与人际沟通作为护理专业的核心课程之一，经过多年的教学改革，取得了较好的教学效果，本文就是结合我校护理礼仪与人际沟通的教学实践，对该门课程的总体设计。
一、护理礼仪与人际沟通的设计理念护理礼仪与人际沟通是护士基本素养要素之一。
作为护理专业的核心课程，该课程按照德育为先、能力为重、全面发展的要求，着力培养学生职业道德、职业技能和就业创业能力。
以人文素养理论思想为指导，以护理工作中的礼仪修养、沟通技能训练为核心。
以规范护士学生的礼仪行为，提高沟通能力，培养人文关怀精神为目标，探索护理专业护理礼仪与人际沟通培养模式。
本着“用心来学习，用身体来实践”的精神进行的总体框架设计。
[1]二、教学现状1.不被学校重视护理礼仪与人际沟通这们课程虽然是护理专业的核心课程必修，但是是考查科目，所以在很多学校被边缘化、不被重视，我校也一样不是很重视。
2.后续教育缺乏礼仪教育不只是礼仪教师的责任，而应该有一个持续教育环境，但目前很多专业课的教师更看重其专业知识和技能的培养，而忽略了对学生人文素养的培养，导致其后续教育乏力。
3.考核机制不完善，目前我校的考核主要采用的是平常任课老师的考核20%，期中考核30%，期末考核50%，期末是实践性考试。
考核方法在第一次上课就告诉了学生，因为不考理论，导致学生对相关理论掌握不够扎实。
三、护理礼仪与人际沟通的教学设计1.设定目标《护理礼仪与人际沟通》这门课是大学一年级第一学期在护理专业开设的一门必修的公共人文课程，目标是想通过对本课程的学习能正确理解并热爱护理专业。
形成良好的职业行为和人际关系，从而为以后学习专业课程及未来走向工作岗位奠定扎实的基础。
教学设计(教案)高燕
高燕教学设计一、教学目标1. 知识与技能：（1）让学生掌握高燕的基本生平事迹和代表作品；（2）培养学生对高燕作品的欣赏能力和审美情趣；（3）提高学生文学鉴赏能力和文学素养。
2. 过程与方法：（1）通过自主学习、合作探讨的方式，深入解读高燕的作品；（2）运用比较分析法，分析高燕作品的艺术特色；（3）实践创作，模仿高燕的风格进行文学创作。
3. 情感态度与价值观：（1）激发学生对高燕作品的热爱，培养对中国传统文化的认同感；（2）培养学生独立思考、勇于创新的精神；（3）引导学生树立正确的审美观，提高人文素养。
二、教学内容1. 高燕的生平事迹简介；2. 高燕的代表作品解析；3. 高燕作品的艺术特色分析；4. 欣赏高燕作品的审美价值；5. 实践创作：模仿高燕的风格进行文学创作。
三、教学重点与难点1. 教学重点：（1）掌握高燕的基本生平事迹和代表作品；（2）分析高燕作品的艺术特色；（3）培养学生对高燕作品的欣赏能力和审美情趣。
2. 教学难点：（1）深入解读高燕作品的思想内涵；（2）运用比较分析法，分析高燕作品的艺术特色；（3）模仿高燕的风格进行文学创作。
四、教学方法1. 启发式教学：通过提问、讨论等方式，激发学生的思考，引导学生主动学习；2. 比较分析法：组织学生对高燕的作品进行比较分析，深入理解作品的艺术特色；3. 实践创作：鼓励学生动手实践，模仿高燕的风格进行文学创作；4. 小组合作学习：组织学生进行小组讨论，培养学生的团队合作能力和沟通能力。
五、教学过程1. 导入新课：简要介绍高燕的生平事迹，引发学生对高燕作品的兴趣；2. 自主学习：让学生自主阅读高燕的代表作品，了解作品内容；3. 作品解析：分析高燕作品的主题思想和艺术特色；4. 比较分析：组织学生对高燕的作品进行比较分析，深入理解作品的艺术特色；5. 欣赏与讨论：引导学生欣赏高燕作品的审美价值，组织学生进行讨论；6. 实践创作：布置作业，让学生模仿高燕的风格进行文学创作；7. 总结与反思：对本次课程进行总结，点评学生的创作成果。
2.5 高燕行为习惯活动月计划
行为习惯养成月活动计划高升学校小学部高燕2018.3行为形成习惯，习惯决定品质，品质决定命运。
一、什么是习惯？一般的行为，而是一种定型性行为。
是经过反复训练而养成的语言、行为、思维等生活方式，它是人们头脑中所建立起来的一系列条件反射。
从心理上来说，行为一旦变成了习惯，就会成为人的一种需要。
当你再遇到这类情景的时候，不用过脑子就会这样做。
如果不这样做，就会觉得很别扭。
这说明行为已经具有了相对的稳定性，具有了自动化的作用。
它不需要人们去监督、提醒，也不需要自己的意志去努力，是一种省时省力的自然动作，也就是平常说的“习惯成自然”。
如：早晨起床你要刷牙，这种刷牙的动作只能行为，不能叫习惯。
如果你起床后连想都不想，就自动拿起牙刷去刷牙，如果不刷牙就觉得嘴里特别扭，这种刷牙就变成了习惯。
小学阶段是培养习惯的关键期，一旦养成了不好的习惯，再想改正就难多了。
中国教育鼻祖孔子对从小养成习惯的重要也作了好的解释：“少成若天性，习惯成自然。
”从小养成良好习惯，优良素质便犹如天性一样坚不可摧。
中国青少年研究中心副主任孙云晓曾说过，成功教育从习惯养成开始。
教育的核心不只是传授知识，而是学会做人。
习惯是一个人存放在神经系统的资本，一个人养成好的习惯，一辈子都用不完它的利息；养成一种坏习惯，一辈子都偿还不清它的债务。
蔡元培先生也曾说过：“教育者，养成人格之事业也”。
我国伟大的教育家叶圣陶先生则说：“教育是什么？往简单方面说，只是一句话，就是要养成良好习惯。
”美国著名哲学家罗索曾经说过：“人生幸福在于良好习惯的养成。
” 教育的核心是培养人的健康人格，而培养健康人格应从培养良好行为习惯入手。
小学生是养成行为习惯的关键时期。
二、习惯养成教育的内容：小学生习惯养成教育主要包含学习习惯和行为习惯两个方面的内容，本月计划帮助孩子们养成以下几个好习惯：1、尊重他人的习惯要想赢得他人的尊重首先要尊重他人。
与受人尊重一样, 尊重他人是我们的需要。
燕子新形体礼仪教案
燕子新形体礼仪教案第一节礼仪的重要性。
礼仪是人们在日常生活中相互尊重、相互理解、相互关爱的一种行为规范。
它是人们在社会交往中所遵循的一种行为准则，是一种文明的象征，也是一种社会文化的表现。
礼仪不仅体现了一个人的修养和素质，更是一个国家、一个民族的文明程度和社会风貌的重要标志。
因此，学习和遵守礼仪规范，对于个人的成长和发展，以及社会的和谐与稳定都具有非常重要的意义。
第二节礼仪的分类。
礼仪可以分为日常礼仪、商务礼仪、宴会礼仪、社交礼仪等多种类型。
每一种礼仪都有其独特的规范和要求，而在不同的场合和环境中，人们也需要根据具体情况来选择和运用相应的礼仪规范。
因此，学习各种类型的礼仪规范，对于提升自己的社交能力和人际关系，具有非常重要的意义。
第三节燕子新形体礼仪教案。
燕子新形体礼仪教案是一套针对现代社会需求的全新礼仪教学方案，它不仅包括了传统礼仪的基本规范，还结合了当今社会的实际情况和需求，为学习者提供了更加全面和实用的礼仪知识和技巧。
燕子新形体礼仪教案的内容主要包括以下几个方面：1. 礼仪的基本原则和要求，燕子新形体礼仪教案首先介绍了礼仪的基本原则和要求，包括尊重他人、自信得体、言行一致、亲和有礼、细节周到等内容。
这些基本原则和要求，是学习者在日常生活和社交中必须遵守的基本准则，也是培养自己良好品格和提升个人魅力的重要途径。
2. 日常生活礼仪，燕子新形体礼仪教案对日常生活中的礼仪规范进行了详细介绍，包括着装、言谈举止、用餐礼仪、交往礼仪等方面。
通过学习这些内容，学习者可以提升自己的仪表形象，养成良好的生活习惯和行为举止，为自己赢得更多的尊重和认可。
3. 商务社交礼仪，在当今社会，商务社交已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
因此，燕子新形体礼仪教案还特别强调了商务社交礼仪的重要性，并对商务场合中的礼仪规范进行了详细介绍。
学习者可以通过掌握这些礼仪规范，提升自己在商务场合中的表现和沟通能力，为自己的事业发展和社交关系打下坚实的基础。
礼仪课堂礼仪教案
礼仪课堂礼仪教案教案标题：礼仪课堂礼仪教案一、教学目标：1.了解礼仪的定义、作用和意义。
2.掌握日常生活中的基本礼仪规范。
3.培养学生良好的社交礼仪意识和行为习惯。
二、教学内容：1.礼仪的定义和作用。
2.日常生活中的基本礼仪规范：问候礼仪、用餐礼仪、穿着礼仪等。
3.模拟情境练习：交往礼仪、会议礼仪、电话礼仪等。
三、教学过程：1.引入：通过开放性问题和图片展示引发学生对礼仪的思考和讨论。
2.讲解：介绍礼仪的定义和作用，并向学生传达礼仪在人际交往和社会沟通中的重要性。
3.学习：在具体的日常行为方面，教授学生一些基本的礼仪规范，如问候时的微笑、握手礼仪、用餐时的坐姿和用具使用等。
4.活动：组织学生进行情境模拟练习，让他们在实际操作中体验和感受正确的社交礼仪和行为习惯。
5.总结：回顾课堂学习内容，引导学生总结和归纳礼仪的重要性和日常生活中的应用价值。
6.布置作业：要求学生在日常生活中自觉遵守礼仪规范，并写一篇关于礼仪的心得体会。
四、教学方法和手段：1.讲授法：通过讲解礼仪的定义和作用，向学生传达礼仪的重要性。
2.示范法：通过展示图片和演示实际操作，向学生展示正确的礼仪行为。
3.情景模拟练习法：通过组织情境模拟练习，让学生在实践中体验和掌握正确的社交礼仪。
4.讨论与交流：通过教师提问和学生发言的方式，促使学生思考并参与课堂讨论。
五、教学评价：1.观察学生在课堂学习中的参与度和表现，如积极回答问题、愿意分享意见、遵守课堂纪律等。
2.评估学生在情境模拟练习中的表现，如是否具备一定的社交礼仪意识和行为习惯。
3.评阅学生的作业，分析学生对礼仪的理解和应用情况。
六、教学延伸：1.在课后学生社交活动中，引导学生注意和改正自己的不当行为，提高个人社交礼仪素养。
2.鼓励学生主动学习相关的礼仪知识和信息，不断提高自己的社交能力和形象。
关于礼仪教育的教案
关于礼仪教育的教案
一、教学目标
通过本节课的学习，学生可以：
1.了解礼仪教育的概念和重要性
2.掌握礼仪教育的基本知识和技巧
3.了解在不同场合下的礼仪规范
二、教学重点
礼仪教育的概念和重要性，礼仪规范
三、教学难点
礼仪教育的实施方法
四、教学过程
1.导入（5分钟）
学生在课前需要独立完成一份礼仪测试，并将测试结果带到课堂上
进行讨论。
分析测试结果，引导学生认识到礼仪教育的重要性。
2.讲授礼仪教育的概念和重要性（10分钟）
通过多媒体展示，让学生了解礼仪教育的概念和重要性。
通过图文
并茂的方式，让学生了解礼仪教育对个人形象和社交能力的重要影响。
3.掌握礼仪教育的基本知识和技巧（15分钟）
通过课件和实物展示，让学生了解礼仪教育的基本知识和技巧。
具体包括：坐姿站姿的正确姿势、握手礼仪、餐桌礼仪、电话礼仪等方面的内容。
4.了解在不同场合下的礼仪规范（10分钟）
通过案例教学，让学生了解在不同场合下的礼仪规范。
让学生认识到礼仪规范是有针对性的，并且在现实生活中需要结合具体情况进行灵活运用。
5.小结（5分钟）
回顾本节课所讲授的内容，强调学生需要在日常生活中积极应用所学礼仪知识。
五、教学反思
礼仪教育是培养学生良好个人形象和社交礼仪的重要内容，本节课主要以讲授为主，注重培养学生的实际操作能力和学以致用的实践能力。
但是，在教学过程中仍然存在一些不足，比如有些内容需要更加具体明确，学生在实践环节中需要更多地指导等。
对于这些问题，教师需要总结经验，不断完善教学内容，优化教学效果。
礼仪精品教案(精选教育教学方案
礼仪精品教案(精选教育教学方案一、教学内容1. 问候与介绍2. 面对面交流技巧3. 电话沟通礼仪4. 餐桌礼仪二、教学目标1. 让学生掌握基本社交礼仪知识，提高人际交往能力。
2. 培养学生文明素养，养成遵守礼仪好习惯。
三、教学难点与重点1. 教学难点：面对面交流技巧、餐桌礼仪2. 教学重点：问候与介绍、电话沟通礼仪四、教具与学具准备1. 教具：PPT、教学视频、实物模型2. 学具：学习手册、练习本、彩色笔五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）：通过播放一段关于社交场合视频，让学生解礼仪在日常生活中重要性。
2. 例题讲解（15分钟）：1）问候与介绍：讲解不同场合下问候语和自我介绍方式。
2）面对面交流技巧：教授眼神交流、微笑、倾听等技巧。
3）电话沟通礼仪：讲解接听电话注意事项，如礼貌用语、声音大小等。
4）餐桌礼仪：介绍餐具使用、用餐顺序等餐桌礼仪知识。
3. 随堂练习（10分钟）：学生分组进行角色扮演，模拟不同场景下礼仪表现，教师点评并给予建议。
4. 小组讨论（10分钟）：针对所学内容，让学生分组讨论生活中常见礼仪问题，并提出解决方案。
六、板书设计1. 社交礼仪1）问候与介绍2）面对面交流技巧3）电话沟通礼仪4）餐桌礼仪七、作业设计1. 作业题目：1）请结合所学内容，编写一段关于问候与介绍场景对话。
2）列举三个常见餐桌礼仪，并说明其重要性。
2. 答案：1）场景对话示例：2）①餐前洗手：洗手是餐桌礼仪基本要求，可以保证用餐卫生。
②不翻菜：翻菜会让餐桌显得杂乱无章，影响用餐氛围。
③不随意插嘴：在他人讲话时，不随意插嘴，表示尊重。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：本节课学生参与度较高，但在面对面交流技巧方面，部分学生表现欠佳，今后需加强练习。
2. 拓展延伸：鼓励学生在日常生活中多关注礼仪知识，提高自身素养。
同时，开展一些关于礼仪主题活动，如演讲比赛、情景剧表演等，让学生在实践中提升礼仪素养。
重点和难点解析：1. 实践情景引入2. 例题讲解中面对面交流技巧和餐桌礼仪3. 小组讨论引导和反馈4. 作业设计中场景对话编写眼神交流：让学生明白眼神交流在沟通中重要性，以及如何把握眼神交流度。
润物无声
润物无声----浅谈文明礼仪融入语文课堂教学厦门市集美区高浦小学高燕静我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，五千年的华夏文明始终教育我们要知礼、懂礼、守礼、用礼。
当今人类社会是一文明、和平发展为主流的信息社会，随着交流与合作的频繁，礼仪不仅显示修养素质的形象，更直接关联事业的成功。
现在的学生就是未来的接班人，未来社会的文明进步程度与他们的文明水准息息相关。
开展文明礼仪教育，让他们做一个懂文明礼仪的好学生，具有相当重要的意义。
语文具有人文性的学科特点，充分利用语文教学，培养学生文明礼仪意识，使他们具有高雅的仪表，美好的心灵，充分认识文明礼仪在生活中的重要作用，养成高尚道德情操，真正成为合格接班人。
我想，这正是文明礼仪融入语文课堂教学的目的所在。
一、渗透融入提得很是时候身为教师总希望我教出的学生个个成才，满怀祈盼的家长更等待孩子读好书，会做人，但总有事与愿违的事实。
近年来，媒体常有“青少年犯罪”“走向邪路”等用语，多么令人痛心。
也就是说，我们（包括家长）的付出、投入，白白付之东流。
由此可见，我们的德育尚有不到位的欠缺，或者说，文明礼仪尚未成风。
是的，当前我们确实有重知识教育，千方百计让他们成绩提高，缺乏悉其内心想什么？有何需求？将向什么方向发展？这些都是我们育人者本应掌握的情况，换句话说，如果没有“渗透融入”的提出，我们这方面确实考虑得不太多，这正道出渗透提出的及时性，融入的紧迫感。
再者，渗透的提出更充分体现教育部门对下一代的关心，对家长的高度负责。
二、向育人方面倾斜文明礼仪就是人们在日常具体的人际交往中应遵守的行为规定，亦即其待人接物的标准做法，礼仪实际上是道德的一种具体表现形式，所体现的是一个人的素质修养、道德水平。
我们的天赋是教书育人，时代在进步，社会在发展，人的素质好坏将直接关系到人在社会中的发展和成功。
加强文明礼仪的教育，既是我们弘扬传统美德的需要，更是学生身心发展必不可少的一课。
礼仪课优秀教案
礼仪课优秀教案一、教学目标通过本节课的学习，学生将能够：1.了解礼仪的定义和重要性；2.掌握基本的礼仪规范，如问候、握手、鞠躬等；3.培养良好的礼仪习惯，提升个人形象和社交能力；4.理解不同文化背景下的礼仪差异，增强跨文化交流的能力。
二、教学重点1.礼仪的定义和重要性；2.基本的礼仪规范；3.跨文化礼仪差异的理解。
三、教学准备1.教学课件和投影设备；2.学生手册和练习册；3.小组活动所需的材料。
四、教学过程第一步：导入（5分钟）1.引入礼仪的概念，让学生思考并讨论什么是礼仪，它为什么重要。
2.通过图片或视频展示不同场景下的礼仪行为，引发学生的兴趣。
第二步：讲解礼仪的定义和重要性（15分钟）1.讲解礼仪的定义：礼仪是一种社会行为规范，它反映了一个人的修养和教养水平，是人们在社交活动中表达尊重和关爱的方式。
2.讲解礼仪的重要性：礼仪可以提升个人形象，增强社交能力，使人与人之间的交往更加和谐，同时也是跨文化交流的基础。
第三步：介绍基本的礼仪规范（30分钟）1.问候礼仪：学生学习不同场合下的问候方式，如正式场合的握手问候、非正式场合的微笑问候等。
2.握手礼仪：学生学习正确的握手方式，如握手力度、握手时间和握手姿势等。
3.鞠躬礼仪：学生学习不同文化背景下的鞠躬方式，如日本的鞠躬礼仪。
4.餐桌礼仪：学生学习在正式场合进餐时的基本礼仪规范，如用餐顺序、使用餐具等。
第四步：小组活动（20分钟）1.将学生分成小组，每组选择一个场景，设计并表演相应的礼仪行为。
2.其他组员观察并提出改进建议，以提高礼仪行为的规范性和适应性。
第五步：跨文化礼仪差异的理解（20分钟）1.通过图片或视频展示不同国家或地区的礼仪差异，引发学生的思考和讨论。
2.让学生了解并探讨不同文化背景下的礼仪行为，如中国的红包文化、西方的拥抱礼仪等。
第六步：总结和拓展（10分钟）1.总结本节课的重点内容，强调良好礼仪习惯的重要性。
2.鼓励学生在日常生活中积极应用所学的礼仪知识，提升个人形象和社交能力。
礼仪辅导教案
礼仪辅导教案教案标题：礼仪辅导教案教案目标：1. 帮助学生了解礼仪的重要性及其在社交场合中的作用。
2. 培养学生的社交技巧和良好的行为举止。
3. 培养学生对于他人的尊重和关心。
教学内容：1. 礼仪的定义和重要性。
2. 礼仪在不同场合的应用。
3. 礼貌用语和行为规范。
4. 礼仪的原则和基本规则。
5. 礼仪在日常生活中的实践。
教学步骤：引入：1. 引导学生讨论他们对礼仪的理解和认识，以了解学生对礼仪的初步认知。
探究：2. 展示图片或视频，介绍不同场合下的礼仪规范和行为举止，引导学生思考并讨论适应不同场合的礼仪要求。
知识讲解：3. 介绍礼仪的定义和重要性，解释为什么良好的礼仪能够帮助人们建立良好的人际关系。
示范演练：4. 展示一些常见的礼貌用语和行为规范，如问候、道歉、感谢等，让学生模仿并进行角色扮演练习。
讨论与总结：5. 分组讨论，让学生分享他们在日常生活中遇到的礼仪问题，并提出解决方案。
引导学生总结出礼仪的原则和基本规则。
实践活动：6. 分组或个人任务，让学生设计一份礼仪指南，包括在特定场合下的礼仪要求和行为规范。
学生可以参考课堂上学到的知识，并结合自己的经验和观察。
反馈与评价：7. 对学生的礼仪指南进行评价和反馈，鼓励学生互相分享并提供建议。
拓展活动：8. 邀请一位专业礼仪师或相关领域的专家来进行讲座或工作坊，进一步加深学生对礼仪的理解和实践。
教学资源：- 图片或视频展示不同场合下的礼仪规范和行为举止。
- 礼仪相关的书籍、文章或网站资源。
- 白板、投影仪等教学设备。
评估方式：- 观察学生在角色扮演中的表现和参与度。
- 评价学生设计的礼仪指南的完整性和准确性。
- 学生之间的互动和讨论参与度。
教案扩展：教师可以将礼仪辅导教案与其他主题进行整合，如社交技巧、人际关系等，以帮助学生全面发展和提升他们的综合素质。
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礼仪的重要性
一、适应对外开放的需要
二、适应市场经济发展的需要
三、适应交往中做现代文明人的需 要
5
礼仪的职能
国家形象——体现一个国家和民族文明程度
经济实力的重要标志。
组织形象——由为实现组织总目标而汇集的
一群人共同塑造的大窗口。
个人形象——显示一个人道德水准和自身修
养高低的尺度。
6
第二章 形态礼仪
眼神和微笑
眼神——眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，它
不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式， 眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视 线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯 对方眼睛。
微笑——是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世
界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献， 成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切，升华一 切。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者成为富有， 施予者并不变穷。
未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况判 断应对方法 拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待 或无 法接待的访客 来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订好 的接待方案诸项落实
14
热忱待客
热忱待客——作好引路、开关门、引见、 让座、 上茶、挂衣帽、送书报 等工作
引路———在客左前方，转身照顾，热情介绍，适 当手势，提供服务
站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口龄 伶俐
11
递接名片
递送名片——表示愿意交往，主动将自己的
重要信息告诉对方
存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握 前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名
接收名片——感谢对方信任，象尊重其主人
一样尊重和爱惜名片
立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真 拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护
“拜托您帮我个忙。”
5）道歉语：做了不当的或不对的事，应该立即向对
如说“对不起，实在抱歉。”
方道歉。 33
常用的礼貌用语
6）征询语：当要为他人服务时常用征询语。如“需要我帮
忙吗？”、“我能为您做些什么吗？”
7）慰问语：表示对他人的关切。如他人劳累后，可说“您
辛苦了！”、“望您早日康复！”
8）祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、
22
表情
表情是从人的面貌或姿态上表达 内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现， 是形体语言中最丰富的部分。 感情的表达=7%书面语+38%声音+55%面部表情 健康的表情是自然诚恳， 和蔼可亲的，是一个人 优雅风度的 重要组成部分。 面部五官表情中又以通过 “眼神”和“微笑” 传递信息为主。
23
25
修饰避人
3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些
当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、 剔牙齿、抖腿。
4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤
鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向 旁边，并说声“对不起”。
26
第三章 交谈礼仪
交谈态势语 称呼 正式场合 非正式场合 称呼中三忌 电话礼仪
培训老师：高燕
1
目录
第一章 礼仪概述
第二章
第三章 第四章
形态礼仪
交谈礼仪 服饰礼仪
2
第一章 礼仪概述
礼仪
礼仪的重要性
礼仪的职能
3
礼仪
礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守 的行为规范和准则。 主要表现在：
礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共 同遵循的最起码 道德。 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯 用 形式。 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的 活动。 仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。
<50cm父母、夫妻、情侣 50~120cm 熟人 120~360cm 联系不多的商务、公务 360cm以上 演讲、难于沟通者
28
正式场合
A．姓+职称/职务等
徐教授、郭厂长，爱德华公爵 彭华、吴兰、大卫麦肯锡 同志、先生、女士、小姐 司机同志、秘书小姐、议员先生
29
B．姓名
C．泛尊称
D．职业称+泛尊称
8
致意
打招呼——已经相识的人在一天中首次见面时 的问候礼节
早上的问候礼节是公司员工上班时的头等礼节，切 莫忽视 男先向女、少先向长、下先向上打招呼
9
握手
握手——当今世界最通用的表示友好、祝贺、 感谢、慰问的礼节
站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带 微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心， 认真一握，礼毕即松
39
交谈中的艺术
委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的侧面言词 来替代令人不悦的内涵。 模糊回避：在某些语境和环境用宽慰式、回避式、 选择式模糊语言传递信息。 言行暗示：通过语言、行为或其它符号把自己的 意向传递给他人。 拒绝艺术：通过沉默、转折、诱导等方法否定， 不直接说“不”。
40
电话应对基本礼仪
32
常用的礼貌用语
1）问候语：用于见面时的问候。如“您好！”、“早上
好！”
2）告别语：用于分别时的告辞或送别。如“再见。”、
“晚安。”
3）答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感
谢，如“非常感谢！”、“劳您费心！”。有些 表示向对方的应答，如“不必客气。”、“这使 我应该做的。”
4）请托语：请托语常用在向他人请求。如“请问？”、
1．听到铃响，快接电话； 2．先要问好，再报名称； 3．姿态正确，微笑说话； 4．语调稍高，吐字清楚； 5．听话认真，礼貌应答； 6．通话简练，等候要短； 7．礼告结束，后挂轻放。
41
打出电话
准备通话内容：5W2H
确定通话方向：代码、号码、人 礼貌对话：称呼、应对、礼貌用语
通话精炼：少影响他人
36
言词的沟通技巧（讲话推销等）
1．声音大小：全场听得见，声音有强弱变化 2．讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重
要地方放慢
3．音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，
配合面部表情
4．重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙
述
37
言词的沟通技巧（讲话推销等）
5．顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考 6．措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或
开关门——五步曲
引见———先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方 让座———引导入上座 （离门远的座位或同排右为上）
上茶———有可能时征求意愿，手、茶具要清洁， 尽量用托盘轻手轻脚送茶
15
开关门五步曲
A、敲门——得到允诺才可开门 B、开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右
手开；门把对右手，用左手开）
12
接待准备
1．环境准备——空气、光线、温度、声音、色泽、 设备、布置、氛围 2．物质准备——相应桌椅、备好茶饮、电话、衣 帽架，Байду номын сангаас料贺、有关资料 3．心理准备——有一颗诚心，体谅对方，热情有 礼和蔼可亲
4．仪表准备——发式、容貌、服饰、姿态、言谈、 举止及卫生等外观
13
亲切迎客
亲切迎客——放下工作，主动迎上，目光相 接， 微笑问候热情接待 四类访客 预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感 到来 访被重视被期望
35
用词用语要文雅
有些话，用词文雅些，既能讨人喜欢也动听多了。
你找谁？”就不如“您找哪一位？”好； “来不了”就不如“真对不起，我确实不能来”诚 恳； “不行就算了！”就不如“如果觉得有困难的话， 那就不麻烦您了。”妥帖。 “干不了”——不如- - - “有事吗？”——不如- - - “
明确进门顺序（外开门，客先入，
内开门，已先入）
C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） E、关门（进毕再慢慢地关门）
16
礼貌送客
礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用 言语、行动送客
言语——热情的感谢语、告别语 行动——周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等） 礼貌身送（适情应对）， 热情告别（握手、话语、挥手致意等）
言之有据，有理、求实求是
语言生动，有趣味， 需要时留有余地
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谈话内容
涉外谈话注意：
不谈论隐私问题 不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快 事情 不谈论双方国家内政和民族、宗教问题 不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及 的问题 用共同听懂的语言，讲大家参与的内容 可谈论中性的话题（天气、艺术、体育）
谈话内容 常用的礼貌用语 用词用语要文雅 言词的沟通技巧（讲话推销等） 交谈中的艺术
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交谈态势语
姿态——站、坐姿优雅，手势语清晰 表情——目光专注、注意聆听、产生共鸣 距离——美国爱德华提出四种人际交往距离 （私人空间）
1．亲密距离 2．个人距离 3．社交距离 4．公众距离
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基本手势
手势是体态语言中最重要的传播媒介，是通过 手和手指活动传递信息，是展示自己才华和修 养的重要的外在形态。 手势语作用：
1、表示形象 2、表达感情
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基本手势
1．情意手势：表达动作者的表情，使其内涵丰富，寓意深 刻。如：鼓掌。