戴尔售后服务
Dell售后服务内容介绍
3年有限保修1 年上门 15 主要部件(注7) Opt. (意外无忧卡) 368.00(注3) 中国
无 167 无 无 周一至周五 8:30-18:00
无 92 无 无 周一至周日 09:00-18:00
无 35 无 无 周一至周日 8:00 Nhomakorabea18:00
3包的保修政策
以Insp. 1300/Dim 1100为例 时间 电话支持 90 NBD 配件 人力 电话支持 1 NBD 配件 人力 电话支持 2 NBD 配件 人力 电话支持 3 NBD 配件 人力 90天 90天 90－ 90－1年 支持 所有备件享受 所有备件享受3包 3BRTD或3BPOW服 NBD服务 务，按2.3处理 上门 送修或邮寄配件 支持 所有部件都有3包BNBD保修 上门 支持 所有部件都有3包BNBD保修 上门 支持 所有部件都有3包BNBD保修 Key Part享受3包NBD服 所有部件均普通 务，非key part普通保修 保修 上门 Dim :36 Insp.:97 Key Part享受3包NBD服 务，非key part普通保修 Insp.:60 3包 Key Part享有3包RTD 或3包POW服务，按2.2处 理，非Key par无保修 送修或邮寄配件 3包 Key Part享有3包RTD 或3包POW服务，按2.2处 理，非Key par无保修 送修或邮寄配件 1 年 －2 年 2年－3年以上 额外增加的SRU 额外增加的SRU
Dell 服务介绍
---本篇是对戴尔电脑选配的各种服务内容的介绍和描 述，具体机器上附带的服务类型请参考下单时的配置 清单。
戴尔（中国）培训专用
戴尔下一工作日上门服务- 直接! 快速! 准确!
客户拨打戴尔 技术支持热线
dell售后政策
1、戴尔的“三包服务”是什么?答：戴尔计算机（中国）有限公司（以下简称"戴尔公司"）将根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《三包规定》）提供修理、更换、退货服务（以下简称"三包服务"）。
按照《三包规定》，在适用的三包期内，您可以凭发货票和三包凭证要求戴尔公司提供相关的"三包服务"：1) 如果在出售之日起7日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可以要求修理、更换或退货。
如您要求退货，戴尔公司将负责免费为您退货，并按发货票价格一次退清货款。
2) 如果在出售之日起第8日至第15日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可要求修理或更换。
3) 如果在整机三包期内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障且经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由戴尔公司负责免费为您调换同型号同规格的商品。
2、什么样的微型计算机商品能享受“三包服务”?答：可以享受"三包服务"的产品包括消费者（最终用户）直接从戴尔公司购买的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件。
3、戴尔公司是何时开始执行其"三包服务"的?答：戴尔公司自二零零二年九月一日起实行其"三包服务"。
4、"三包服务"的期间如何计算？答："三包服务"的期间自戴尔公司开具发货票之日起计算。
5、如果我丢失了发货票和/或三包凭证，如何要求"三包服务"？答：如果您从戴尔公司购买了产品，丢失了发货票和/或三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包期内的（请提供该微型计算机商品的产品序列号供我司查询并确认），则戴尔公司将按照《三包规定》负责修理、更换。
dell售后服务承诺书
dell售后服务承诺书Dell售后服务承诺书1. 服务保障承诺Dell公司一贯秉持着为客户提供高品质产品和卓越服务的理念，为此我们特别制定了以下服务保障承诺：1.1 高效响应在客户提出问题或需求后的24小时内，我公司将尽快响应并派遣专业技术人员为客户解决问题或满足需求。
1.2 优先支持对于购买了我公司产品的客户，我们将提供优先支持，确保他们能够享受到更加便捷、高效的售后服务。
1.3 质量保证我公司所提供的售后服务，都经过严格的质量控制，确保服务质量达到行业领先水平，并为客户提供长期质量保障。
2. 售后服务内容为了满足客户的各种售后需求，我公司提供以下一系列的售后服务内容：2.1 产品维修对于出现问题的Dell产品，我公司将提供专业的维修服务。
我们的技术人员将根据客户的需求，迅速定位问题并进行修复，确保产品能够尽快恢复正常使用。
2.2 配件更换如果Dell产品的某些部件需要更换，我公司将提供原厂配件，并由经验丰富的技术人员进行更换。
我们确保所更换的配件与原产品完美兼容，以保证产品质量和性能。
2.3 软件支持对于Dell产品的软件相关问题，我公司将提供全面的软件支持。
无论是系统配置、驱动问题或者其他软件故障，我们的技术人员都能够提供有效的解决方案，确保客户能够正常使用产品。
3. 服务期限我公司提供的售后服务期限如下：3.1 产品维修针对Dell产品的维修，我公司将提供为期一年的免费维修服务。
在此期限内，我们将为客户提供免费的人工服务和更换配件。
3.2 配件更换针对Dell产品配件的更换，我公司将提供为期三个月的免费更换服务。
在此期限内，如果发生配件故障，我们将为客户提供免费的配件更换。
3.3 软件支持软件支持服务将为期一年，并且在此期限内客户可以享受免费的软件咨询和问题解决服务。
4. 免责声明尽管我们将尽力提供高质量的售后服务，但是由于一些不可抗力因素或客户自身使用不当等原因，可能会对售后服务造成一定的影响。
戴尔厂家售后承诺书
我们很高兴地向您介绍我们的售后承诺，这是我们对戴尔客户的承诺，我们将始终致力于为我们的客户提供最优质的售后服务。
一、维修服务
如果您购买的戴尔产品出现了故障，我们将为您提供一流的维修服务。无论是您购买的计算机、显示器、服务器或其他戴尔电子产品，我们都将及时提供专业的维修服务。
二、保修服务
四、产品质量保证
戴尔一直以来都坚持提供高品质的产品。我们认为良好的质量是我们业务成功的重要保证。为了确保我们的电子产品高质量，我们使用最先进的生产设备和先进的质量控制程序，从原材料到最终成品的所有环节都严格按照ISO标准执行。
五、客户满意度
我们非常关心客户的满意度和反馈。我们致力于向客户提供卓越的其中卓越的产品和服务。如果您有任何关于我们的产品或服务的问题、评价和建议，我们愿意听取，以便不断完善我们的服务。
我们为所有戴尔产品提供有限保修服务。我们将尽最大努力确保您获得全面的保修服务。按照我们的保修政策，我们会在保修有效期内无条件提供免费维修和更换部件服务。
三、售后服务
我们相信售后服务是戴尔的核心价值之一。如果您有任何问题或需要帮助，我们的专业技术支持人员将及时为您提供支持，以确保您始终获得最佳的用户体验。
六、总结பைடு நூலகம்
在戴尔，我们将始终努力为我们的客户提供最佳的售后服务。我们的售后承诺和我们的坚定决心是确保您获得最佳电子产品和最佳用户体验的保证。
感谢您选择戴尔，我们期待与您保持长期的业务合作关系！
(售后服务)DELL服务器报警信息
（售后服务）DELL服务器报警信息DELL服务器LCD信息代码DELL服务器LCD信息代码的意思：E1114TempAmbient系统周围环境温度超出允许范围。
E1116TempMemory内存已超过允许温度，系统已将其禁用以防止损坏组件。
E1210CMOSBatt缺少CMOS电池，或电压超出允许范围。
E1211ROMBBattRAID电池丢失、损坏或因温度问题而无法再充电。
E12nnXXPwrGd指定的稳压器出现故障。
E1229CPU#VCORE处理器#VCORE稳压器出现故障。
E122B0.9VOverVoltage0.9V稳压器电压已超过电压允许范围E122CCPUPowerFault启动处理器稳压器之后，检测到稳压器故障E1310RPMFan##指定的冷却风扇的RPM超出允许的运行范围。
E1410CPU#IERR指定的微处理器正于方案系统错误。
E1414CPU#Thermtrip指定的微处理器超出了允许的温度范围且已停止运行。
E1418CPU#Presence指定的处理器丢失或损坏，系统的配置不受支持。
E141CCPUMismatch处理器的配置不受Dell支持。
E141FCPUProtocol系统BIOS已方案处理器协议错误。
E1420CPUBusPERR系统BIOS已方案处理器总线奇偶校验错误。
CPUInit系统BIOS已方案处理器初始化错误。
E1422CPUMachineChk系统BIOS已方案机器检查错误。
E1618PS#Predictive电源设备电压超出允许范围；指定的电源设备安装错误或出现故障。
E161CPS#InputLost指定的电源设备的电源不可用，或超出了允许范围。
E1620PS#InputRange指定的电源设备的电源不可用，或超出了允许范围。
E1710I/OChannelChk系统BIOS已方案I/O通道检查错误。
E1711PCIPERRB##D##F##PCIPERRSlot#系统BIOS已方案组件的PCI奇偶校验错误，该组件所于的PCI配置空间位于总线##，设备##，功能##。
戴尔客户送修服务DellCIS
确认流程 KA SKA 提交申请收集点=> DSP OPS 进行审核 => DC 进行确认沟通，签署合作协议。 =>进行电话培训，网络培训。 后为集中培训=> DSP OPS 确认通过 考试通过=> 将被戴尔批准认证为正式的收机网点
DELL授权，经过严格认证的。遵循国 际一流标准，提供国际一流服务。我们 仍然提供专业工程师为您进行电话初次 诊断，并告知离您最近的维修网点
灵活－所有维修点或收机点提供全
年无休(节假日照常营业）的售后服务 ，快速解决您的问题。
您还能够在维修点或收机点了 解到升级服务的详细信息，解决您的后 顾之忧
戴尔的不同之处
给客户带来什么利益
为客户而简单化！ 怎么做？
✓ 客户拥有主动权，直接送机到维修点或收机点 ✓ 客户仍然可以先得到售后工程师的初步故障诊断 ✓ 每天都提供高水准售后维修，节假日也不例外 ✓ 提供更多售后服务内容，包含了软件服务 ✓ 提供即时的电话帮助或便利诊断，客户得到直接的指导建议 ✓ 超过230多家的网点（持续增加），覆盖全国
销售话述
快捷
专业
戴尔
客户送修服务
Dell CIS
全面
灵活
30秒销售话述
快捷－您只需要将故障电脑送到指
定维修点或收集点，最长不超过6天， 问题就能得到解决
全面－不仅仅提供硬件故障的维修
dell售后服务承诺书简洁范本
dell售后服务承诺书Dell售后服务承诺书一、服务内容我们郑重承诺，对于所有购买自Dell公司的产品，在购买后的一年内，我们将提供以下售后服务：1. 免费维修：对于出现非人为损坏的硬件故障，我们将提供免费维修服务，包括更换受损部件或进行维修操作。
2. 全年24小时在线支持：我们的技术支持团队将全年无休地提供24小时在线支持，回答您的技术问题，解决您的疑难。
3. 上门维修：对于无法通过在线支持解决的问题，我们将派遣专业的技术人员上门为您进行维修，以确保您的设备能够正常使用。
二、服务承诺1. 速度：我们承诺在接到您的故障报告后的24小时内做出响应，并在48小时内进行初步维修或提供解决方案。
2. 优先权：购买我们产品的客户将享有优先维修权，即在维修队列中排队等候的优先级高于其他非Dell产品的客户。
3. 原装配件：所有维修所使用的零部件均为原装配件，保证质量和兼容性。
4. 手续简便：我们将尽最大努力简化售后服务的手续，减少您的繁琐操作。
5. 服务态度：我们的售后服务团队将始终保持友好、耐心和专业的态度，解答您的问题，并竭尽全力满足您的需求。
三、服务范围1. 本承诺书适用于所有Dell公司销售的产品，包括但不限于台式机、笔记本电脑、服务器等。
2. 本承诺书仅适用于在购买时保修期内的产品，对于超出保修期的产品或人为损坏的产品将另行协商维修费用。
四、服务延伸在本承诺书规定的保修期内，我们还将提供以下延伸服务：1. 软件支持：提供操作系统和预装软件的更新和升级服务。
2. 咨询服务：为客户提供技术咨询，解答与产品使用相关的问题。
3. 培训服务：为客户提供产品使用培训，帮助他们更好地了解和使用我们的产品。
五、服务投诉如果您对我们的售后服务存在任何不满或投诉，可以通过以下方式与我们联系：官方网站：我们将尽快回复您的投诉，并积极采取措施解决问题，保障您的权益。
六、生效日期本承诺书自您购买Dell产品之日起生效，有效期一年。
dell售后服务承诺书
dell售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择Dell产品，并信任我们的售后服务团队。
在此，我们向您承诺，我们将竭尽全力为您提供卓越的售后服务，确保您的购买体验达到最佳状态。
以下是我们的售后服务承诺书。
一、服务承诺1. 客户至上：我们秉承“客户至上”的原则，将客户的满意放在首位。
无论是产品质量问题、技术支持还是售后咨询，我们的团队将始终以友善、耐心和专业的态度来服务您。
2. 高效响应：我们的售后服务团队将会在您提交问题后的24小时内予以回应。
无论是电话、邮件还是在线聊天，我们都将尽快安排相关人员为您解答疑问或解决问题。
3. 技术专业：我们的售后服务团队由一支经验丰富、专业技术的团队组成。
无论您遇到的问题是硬件故障、软件设置还是网络配置，我们都将提供准确、实时的技术支持和解决方案。
4. 终身保修：除非产品说明中另有明确规定，我们为您提供终身保修服务。
在保修期内，如有任何质量问题或非人为损坏，您可以随时联系我们的售后服务团队，我们将提供维修、更换或退款等解决方案。
5. 原厂配件：我们的售后服务团队将只使用原厂配件进行维修和更换。
这将确保您的设备在修理过程中得到最高质量的保证，并且不会因使用非原厂配件而对产品造成二次伤害。
二、服务流程1. 故障报告：当您遇到产品故障或其他售后问题时，请及时联系我们的售后服务团队。
您可以通过官方网站、售后服务热线或在线支持平台寻求帮助。
2. 确认服务需求：我们的售后服务团队将与您详细沟通了解故障情况，并确保了解您的需求。
在我们确认了您的服务需求后，将指派相关人员为您提供支持。
3. 解决方案提供：根据您的具体问题，我们的售后服务团队将为您提供最适合的解决方案。
这可能包括技术指导、远程帮助、软件调整、设备更换等方式。
4. 问题解决：我们将全程跟踪您的问题，并确保问题能够及时、彻底地解决。
如果需要更换部件或设备，我们将与您沟通并协商最佳时机。
5. 满意度调查：在服务完成后，我们将会对您的满意度进行调查。
戴尔服务器售后服务承诺书
戴尔服务器售后服务承诺书尊敬的用户：感谢您选择购买戴尔服务器产品。
为了保障您的权益，提供更优质的售后服务，我们郑重承诺以下内容：一、服务范围1. 保修期内提供免费服务：对于您购买的戴尔服务器产品，在保修期内，我们将提供免费的售后服务，包括故障检测、维修、更换零部件等。
2. 优质的技术支持：无论是硬件故障还是软件问题，我们均提供专业、及时的技术支持。
您可以通过电话、邮件、在线聊天等多种方式与我们的技术支持团队联系，并得到解决方案或操作指导。
3. 特殊服务支持：对于特殊需求的客户，如高可用性服务器解决方案、定制化配置等，我们将提供个性化的服务支持，确保您的需求得到满足。
二、服务承诺1. 响应时间：我们承诺在您报修后的24小时内响应您的请求，并安排相应的服务人员进行处理。
如遇特殊情况需要延迟响应时间，我们将提前与您沟通并给予解释。
2. 维修时间：针对硬件故障的维修，我们将尽最大努力在报修后的72小时内完成维修工作，并将设备送回到您的指定地址。
若因备件供应等特殊情况导致维修时间延长，我们将保持及时沟通并尽力缩短维修周期。
3. 零配件保障：对于更换的零部件，我们承诺保证其为原厂正品，并且在更换后的90天内，对所更换的零部件提供免费的维修和更换服务。
4. 服务满意度调查：为了不断提升售后服务的质量，我们将定期对您的服务体验进行调查，以了解您对我们服务的满意度和建议。
您的反馈将作为我们改进和完善服务的重要依据。
三、售后服务渠道1. 服务热线：您可以通过拨打我们的服务热线进行故障报修、咨询等操作。
我们的服务热线为：400-xxx-xxxx。
2. 在线支持：登录戴尔官方网站，您可以通过在线聊天、邮件咨询等方式与我们的技术支持团队交流，并得到及时解决故障的方法和建议。
3. 上门服务：在某些情况下，如果您的服务器发生故障无法使用，我们将派遣专业维修人员上门为您提供服务，以最大程度地减少您的损失。
四、其他事项1. 售后服务更新：为了提供更加完善的售后服务，我们保留对本承诺书的解释和修改权利，并将在戴尔官方网站上及时公示。
DELL售后服务体系
看到很多朋友在购买DELL的笔记本后，碰到问题对于保修这一块真正了解的可能并不多。
而只会干着急，会干骂DELL保修怎么怎么不好。
实际上DELL的售后服务一直做的是相当不错的。
只是你没有了解到他的售后体系和操作流程而已。
那么在这里给大家介绍下DELL的售后服务体系和一些操作流程，，作为一个DELL公司的实习生——戴尔课戴表，同时也作为一名DELL产品的消费者，我想了解清楚DELL的保修体系和流程，对消费者来说还是利大于弊的吧首先，我们要了解到的是DELL的保修分为：1.送修意思是：当你购买的产品出现产品质量问题，也就是硬件问题的时候，DELL为你提供的是由消费者将产品拿到全国任何一家DELL售后服务站进行免费保修服务。
软件问题除外，如果判断是否硬件问题，DELL的评判标准是，开机按F12然后选择Diagnostics就会运行硬件自检程序，如果硬件没问题，会显示PASS，表示通过，否则会出现对应的错误代码。
根据错误代码来判断哪个硬件出现问题，然后给予免费更换，需要注意的是自检的时候会有个屏幕检测程序，这个时候如果按N，会出现一个错误代码，这个一般是正常的。
（送修，一般DELL公司规定要在7个工作日内解决问题）2.下一工作日上门服务（既星期一到星期五正常工作时间一般为早9点-下午5点半）意思是：当你购买的产品出现产品质量问题，也就是硬件问题的时候，首先消费者应该打DELL的免费服务电话，跟工程师沟通过后，按照DELL的流程，一般是按F12。
选择自检程序，根据自检程序所提示的错误代码，DELL负责接听电话的工程师，会安排当地的工程师在下一个工作日上门给你免费换新的部件。
当然这个判断过程有的时候会稍微烦琐点，但是请各位朋友耐心点，因为毕竟是电话里判断，人家DELL又不是千里眼，判断错误扣人家工资也不是个事情对吧，所以还是耐心配合下。
必要的时候DELL会要求你提供硬件的SN号码，根据他们说的操作就行了。
3.全面意外保护服务意思是：这个服务跟上门服务一样，不同的是，这个服务对于人为损坏同样提供免费上门更换服务，比如进水，摔坏，撞坏，等等，原则上只要不是故意的都可以免费更换损坏的部件，假如出现更换配件还是无法修复好的情况下，DELL会提供一台全新的机器给你换掉损坏的，是不是很爽~嘿嘿~~还有一些比较特殊的针对企业产品比如服务器的专业支持，普通消费者用不上就不介绍了。
dell金牌服务相关条款
dell金牌服务相关条款
Dell金牌服务是Dell公司提供的高级技术支持服务，以下是
与该服务相关的一些条款：
1. 服务购买：金牌服务只能通过正式的Dell渠道购买，具体
包括Dell官方网站、授权经销商和代理商等。
2. 服务期限：金牌服务的有效期一般为一年，可以根据需要选择购买多年的服务。
3. 技术支持：金牌服务包括电话和在线技术支持，用户可以随时联系Dell提供的技术支持团队获得帮助。
4. 优先级服务：金牌服务用户将获得比标准服务用户更高的优先级处理，以便更快地解决技术问题。
5. 售后保修：金牌服务还包括更全面的售后保修，包括更多的硬件维修和更快的响应时间。
6. 转让与退款：金牌服务可以在一定条件下转让给其他人使用，也可以根据一定的退款政策进行退款。
请注意，以上条款仅供参考，具体的Dell金牌服务条款可能
会因地区和产品而有所不同。
在购买之前，建议您与Dell官
方或授权渠道联系，了解详细的服务条款。
戴尔服务中心授权书
尊敬的戴尔公司：根据我国《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，为保障消费者权益，提高售后服务质量，经双方友好协商，现就戴尔产品售后服务授权事宜达成如下协议：一、授权范围1. 本授权书授权戴尔公司在中国境内设立授权服务中心，负责戴尔产品在中国境内的售后服务工作。
2. 授权服务中心负责戴尔产品的维修、保养、更换零部件、技术支持等售后服务工作。
3. 授权服务中心应严格按照戴尔公司的售后服务标准、流程和规范，为客户提供优质、高效的售后服务。
二、授权期限1. 本授权书的授权期限为自签署之日起五年。
2. 在授权期限内，双方应严格按照本授权书的约定履行各自的权利和义务。
三、授权服务中心的职责1. 授权服务中心应具备以下条件：（1）具备完善的售后服务体系，包括维修人员、备件、设施等；（2）拥有专业的技术团队，能够熟练掌握戴尔产品的维修技术；（3）具备良好的服务态度，为客户提供热情、周到的服务；（4）严格遵守国家法律法规、行业规范和戴尔公司的相关规定。
2. 授权服务中心应履行以下职责：（1）负责戴尔产品在中国境内的售后服务工作，确保服务质量；（2）按照戴尔公司的售后服务标准和流程，为客户提供维修、保养、更换零部件等服务；（3）及时向戴尔公司反馈售后服务过程中遇到的问题，并提出改进建议；（4）对客户进行产品使用培训，提高客户对戴尔产品的满意度；（5）严格遵守国家法律法规、行业规范和戴尔公司的相关规定，维护戴尔公司的品牌形象。
四、双方的权利和义务1. 戴尔公司有权对授权服务中心的服务质量进行监督和检查，对不符合要求的授权服务中心有权取消授权。
2. 授权服务中心有权要求戴尔公司提供必要的售后服务培训、技术支持和备件供应。
3. 双方应严格按照本授权书的约定，履行各自的权利和义务，不得擅自变更或解除本授权书。
五、违约责任1. 若戴尔公司未按照本授权书的约定履行职责，授权服务中心有权要求戴尔公司承担相应的违约责任。
2. 若授权服务中心未按照本授权书的约定履行职责，戴尔公司有权要求授权服务中心承担相应的违约责任。
戴尔笔记本电脑售后服务承诺书
1.如何写笔记本电脑售后服务条款货物质量保证及售后服务承诺书（说明：竞标人按本项目《货物需求一览表》及其它要求自行详尽描述，如需生产厂家进行售后服务的，请同时提供生产厂家售后服务承诺书。
承诺书包括以下内容（包括但不限于），竞标人可自行设计格式填写。
）:非常荣幸能参加贵代理机构组织的XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX项目的谈判，现我公司就货物质量保证及售后服务作出如下承诺：一、供货、验收的工期（日期）、质量保证期、采购计划等具体售后服务方案二、付款方式承诺三、其他优惠条件四、保障合同履行的措施及其他需要说明的事项竞标人名称（加盖单位公章）：法定代表人或委托代理人签名：竞标日期：2.戴尔笔记本电脑售后全国服务热线3.戴尔笔记本电脑保修期售后维修站如何查询戴尔中国（Dell）电脑真会利用自己母国的强势欺负中国消费者啊，即使是在消费者日临近的今天，戴尔服务中国的霸王条款也依然昭然若揭。
本人刚购买了两年不到的Dell笔记本电脑，硬盘就坏了，到维修点，工作人员说硬盘以及完全无法访问了，但还在保修期内，可以更换，但必须上交旧硬盘。
问题是硬盘上有太多的工作数据，这些数据怎么办？工作人员说恢复数据可以向Dell公司交1~2千元，笔记本电脑他们还要拿走，并不能当用户面恢复。
真是霸道啊，保修期内不合格的硬盘还可以敲诈用户1~2千，这种下套的方式真不愧Dell公司想得出来，Dell公司可以躺着赚钱了，弄上一堆质量有问题的硬盘就好了。
另外，戴尔公司给你恢复数据不会给你出具保证你数据安全的任何证明，Dell中国有限公司总部售后服务升级部门的工作人员称他可以个人担保，个人口头担保。
用户数据在当今中国普通消费者可能不太在意，但是美国这些大国对我们国家的企业可是非常提防的，例如华为的电信设备及手机产品、例如联想的电脑。
而这些美国公司却可以借着电脑售后的便利随意获取用户数据，想想我们中国人也真应该警觉了。
值得一提的是：Dell的硬盘保修需要收走用户硬盘，也就是说，若消费者要想自己的数据安全，那就别想保修。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
件送修服务
部件送修服务
第一年整机上门+第二年主要部件送修+第三年主要部 第一年整机上门+第二年主要部件送修+第三年主要
件送修服务
部件送修服务
第一年整机上门+第二年主要部件送修+第三年主要部 第一年整机上门+第二年主要部件送修+第三年主要
பைடு நூலகம்
件送修服务
部件送修服务
第一年整机上门+第二年主要部件送修+第三年主要部 第一年整机上门+第二年主要部件送修+第三年主要
件送修服务
部件送修服务
2年送修 2年送修 2年送修 3年商定工作日上门服务 3年商定工作日上门服务
2年送修 2年送修 2年送修 3年商定工作日上门服务 3年商定工作日上门服务
戴尔客户端电脑服务一览表（ALW&Vostro&Latitude）
品牌
LOB
型号
带"D“的bundle（BTO)
带"R”的bundle（Retail)
注意： 1）NBD及In-home两种上门服务内容相同，仅在上门时间的响应上有差异。 2）Vostro系列产品标配NBD，而家用系列产品部分标配In-home。
NBD服务的优势？（“In-Home”除上门响应时间外，其它服务内容与NBD相同）
1、更快的周转时间，通常在下一工作日以内解决客户的问题 2、Dell全球标准级服务（在中国，覆盖2600多个城市） 3、保修期范围内，覆盖电脑所有部件（NB的电池只保一年） 4、 7*12增强型电话技术支持 5、提供 1年的DELL connect 远程软件支持服务 6、全球联保（只针对NB，DT需要服务转移）
3年下一工作日上门服务 3年下一工作日上门服务+3年硬盘保留服务 3年下一工作日上门服务+3年硬盘保留服务
E5430/5530/6230/6330/6430/6530/6 430ATG/6430S/6430U
1年或3年下一工作日上门服务+第1年意外保护
1年或3年下一工作日上门服务+第1年意外保护
注释：1）XPS NB 9月1号之后出厂的机器，新品和旧品服务全部变为2年送修，8月份进行切换 2）"Vostro/Latitude机型无三包，如果客户可以提供正规个人抬头的发票，可享受三包服务
戴尔售后服务
2 目录
• 戴尔客户端电脑服务一览表 • 戴尔客户端电脑服务种类介绍（共计12种）
戴尔客户端电脑服务一览表（灵越&XPS）
品牌
LOB
Inspiron NB
Inspiron灵越 Inspiron DT
XPS NB XPS
XPS DT
型号
13寸 14寸 15寸 17寸 570MT
620/620s
8. 戴尔专业技术支 持服务
（Dell Prosupport)
12. 戴尔硬盘保留 服务
请直接点击以上任一方框即可进入具体服务种类的详细介绍.
1. 国家“3包”政策
国家对于个人购买笔记本的标准三包政策是七天之内出现质量问题包退，十五天 内出现质量问题包换，第一年整机保修，主要部件保修两年（电池等消耗品保修期为 一年）。
/3年下一工作日上门服务+第1年意外保护（带SSD硬 /3年下一工作日上门服务+第1年意外保护（带SSD硬
盘的Bundle）
盘的Bundle）
Vostro 260G/270G Vostro 470
Vostro 260/270/270S
3年下一工作日上门服务 3年下一工作日上门服务+3年硬盘保留服务 3年下一工作日上门服务+3年硬盘保留服务
8
3. 戴尔意外保护服务（AD）
5
戴尔客户端电脑服务种类介绍（共计12种）
1.国家三包政策
5.戴尔高级更换服务
9、戴尔硬盘数据 保护服务
2.戴尔上门服务 (NBD&In-home)
6.戴尔软件一线通服 务 (PPS)
10. 戴尔资产保护 服务
3.戴尔意外保护服务 (AD)
7.戴尔全球联保服务
11.戴尔CFI 工厂定 制集成服务
4. 戴尔送修服务 (CIS)
ALW外星人
ALW NB
ALW DT
Vostro成就
Vostro NB
Vostro DT
Latitude Latitude NB
Alienware M14X
2年商定工作日上门服务+2年意外保护服务+2年软件 一线通服务
2年商定工作日上门服务+2年意外保护服务
Alienware M17X
2年商定工作日上门服务+2年意外保护服务+2年软件 一线通服务
Retail 不售卖 3年商定工作日上门服务
Vostro 2420/2421/2520/2521/5460
1年下一工作日上门服务+第1年意外保护
1年下一工作日上门服务+第1年意外保护
Vostro 3360/3460/3560
1年下一工作日上门服务+第1年意外保护
1年下一工作日上门服务+第1年意外保护
2年商定工作日上门服务+2年意外保护服务
Alienware M18X
2年商定工作日上门服务+2年意外保护服务+2年软件 一线通服务
2年商定工作日上门服务+2年意外保护服务
Alienware X51 Alienware Aurora R4
3年商定工作日上门服务+1年意外保护服务 3年商定工作日上门服务+2年软件一线通服务
2.戴尔上门服务（NBD及In-home）
下一工作日上门服务（NBD）或商定工作日上门服务（In-home），即自购机日起， 在整机保修期内，客户在使用过程中，如果系统发生故障，在戴尔技术人员进行远程诊 断（包括在线或电话故障诊断）后，戴尔认证工程师提供上门服务，并在服务期限内提 供部件和人工服务。让客户在家中获得舒适的体验。
注意：
1) 戴尔家用Insprion\XPS\Alienware全线系列产品均享受3包政策服务。 2) 通常Vostro商用产品不享受3包政策，保修期为一年。必须持有个人名义的发票才 能享受3包服务。
3包中的主要部件保修包括： 台式机：主板、CPU、内存、硬盘、电源、显卡 笔记本：主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示屏、键盘
660/660s
AIO
XPS 13 XPS 14 XPS 15 XPS 8500 XPS 2710(AIO)
带"D“的bundle（BTO)
带"R”的bundle（Retail)
2年送修
2年送修
2年送修 2年送修
2年送修 2年送修
2年送修
2年送修
第一年整机上门+第二年主要部件送修+第三年主要部 第一年整机上门+第二年主要部件送修+第三年主要