戴尔售后服务
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
注意：
1) 戴尔家用Insprion\XPS\Alienware全线系列产品均享受3包政策服务。 2) 通常Vostro商用产品不享受3包政策，保修期为一年。必须持有个人名义的发票才 能享受3包服务。
3包中的主要部件保修包括： 台式机：主板、CPU、内存、硬盘、电源、显卡 笔记本：主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示屏、键盘
8. 戴尔专业技术支 持服务
（Dell Prosupport)
12. 戴尔硬盘保留 服务
请直接点击以上任一方框即可进入具体服务种类的详细介绍.
1. 国家“3包”政策
国家对于个人购买笔记本的标准三包政策是七天之内出现质量问题包退，十五天 内出现质量问题包换，第一年整机保修，主要部件保修两年（电池等消耗品保修期为 一年）。
/3年下一工作日上门服务+第1年意外保护（带SSD硬 /3年下一工作日上门服务+第1年意外保护（带SSD硬
盘的Bundle）
盘的Bundle）
Vostro 260G/270G Vostro 470
Vostro 260/270/270S
3年下一工作日上门服务 3年下一工作日上门服务+3年硬盘保留服务 3年下一工作日上门服务+3年硬盘保留服务
戴尔售后服务
2 目录
• 戴尔客户端电脑服务一览表 • 戴尔客户端电脑服务种类介绍（共计12种）
戴尔ห้องสมุดไป่ตู้户端电脑服务一览表（灵越&XPS）
品牌
LOB
Inspiron NB
Inspiron灵越 Inspiron DT
XPS NB XPS
XPS DT
型号
13寸 14寸 15寸 17寸 570MT
620/620s
2.戴尔上门服务（NBD及In-home）
下一工作日上门服务（NBD）或商定工作日上门服务（In-home），即自购机日起， 在整机保修期内，客户在使用过程中，如果系统发生故障，在戴尔技术人员进行远程诊 断（包括在线或电话故障诊断）后，戴尔认证工程师提供上门服务，并在服务期限内提 供部件和人工服务。让客户在家中获得舒适的体验。
ALW外星人
ALW NB
ALW DT
Vostro成就
Vostro NB
Vostro DT
Latitude Latitude NB
Alienware M14X
2年商定工作日上门服务+2年意外保护服务+2年软件 一线通服务
2年商定工作日上门服务+2年意外保护服务
Alienware M17X
2年商定工作日上门服务+2年意外保护服务+2年软件 一线通服务
8
3. 戴尔意外保护服务（AD）
件送修服务
部件送修服务
第一年整机上门+第二年主要部件送修+第三年主要部 第一年整机上门+第二年主要部件送修+第三年主要
件送修服务
部件送修服务
第一年整机上门+第二年主要部件送修+第三年主要部 第一年整机上门+第二年主要部件送修+第三年主要
件送修服务
部件送修服务
第一年整机上门+第二年主要部件送修+第三年主要部 第一年整机上门+第二年主要部件送修+第三年主要
件送修服务
部件送修服务
2年送修 2年送修 2年送修 3年商定工作日上门服务 3年商定工作日上门服务
2年送修 2年送修 2年送修 3年商定工作日上门服务 3年商定工作日上门服务
戴尔客户端电脑服务一览表（ALW&Vostro&Latitude）
品牌
LOB
型号
带"D“的bundle（BTO)
带"R”的bundle（Retail)
2年商定工作日上门服务+2年意外保护服务
Alienware M18X
2年商定工作日上门服务+2年意外保护服务+2年软件 一线通服务
2年商定工作日上门服务+2年意外保护服务
Alienware X51 Alienware Aurora R4
3年商定工作日上门服务+1年意外保护服务 3年商定工作日上门服务+2年软件一线通服务
3年下一工作日上门服务 3年下一工作日上门服务+3年硬盘保留服务 3年下一工作日上门服务+3年硬盘保留服务
E5430/5530/6230/6330/6430/6530/6 430ATG/6430S/6430U
1年或3年下一工作日上门服务+第1年意外保护
1年或3年下一工作日上门服务+第1年意外保护
注释：1）XPS NB 9月1号之后出厂的机器，新品和旧品服务全部变为2年送修，8月份进行切换 2）"Vostro/Latitude机型无三包，如果客户可以提供正规个人抬头的发票，可享受三包服务
注意： 1）NBD及In-home两种上门服务内容相同，仅在上门时间的响应上有差异。 2）Vostro系列产品标配NBD，而家用系列产品部分标配In-home。
NBD服务的优势？（“In-Home”除上门响应时间外，其它服务内容与NBD相同）
1、更快的周转时间，通常在下一工作日以内解决客户的问题 2、Dell全球标准级服务（在中国，覆盖2600多个城市） 3、保修期范围内，覆盖电脑所有部件（NB的电池只保一年） 4、 7*12增强型电话技术支持 5、提供 1年的DELL connect 远程软件支持服务 6、全球联保（只针对NB，DT需要服务转移）
Retail 不售卖 3年商定工作日上门服务
Vostro 2420/2421/2520/2521/5460
1年下一工作日上门服务+第1年意外保护
1年下一工作日上门服务+第1年意外保护
Vostro 3360/3460/3560
1年下一工作日上门服务+第1年意外保护
1年下一工作日上门服务+第1年意外保护
5
戴尔客户端电脑服务种类介绍（共计12种）
1.国家三包政策
5.戴尔高级更换服务
9、戴尔硬盘数据 保护服务
2.戴尔上门服务 (NBD&In-home)
6.戴尔软件一线通服 务 (PPS)
10. 戴尔资产保护 服务
3.戴尔意外保护服务 (AD)
7.戴尔全球联保服务
11.戴尔CFI 工厂定 制集成服务
4. 戴尔送修服务 (CIS)
660/660s
AIO
XPS 13 XPS 14 XPS 15 XPS 8500 XPS 2710(AIO)
带"D“的bundle（BTO)
带"R”的bundle（Retail)
2年送修
2年送修
2年送修 2年送修
2年送修 2年送修
2年送修
2年送修
第一年整机上门+第二年主要部件送修+第三年主要部 第一年整机上门+第二年主要部件送修+第三年主要
1) 戴尔家用Insprion\XPS\Alienware全线系列产品均享受3包政策服务。 2) 通常Vostro商用产品不享受3包政策，保修期为一年。必须持有个人名义的发票才 能享受3包服务。
3包中的主要部件保修包括： 台式机：主板、CPU、内存、硬盘、电源、显卡 笔记本：主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示屏、键盘
8. 戴尔专业技术支 持服务
（Dell Prosupport)
12. 戴尔硬盘保留 服务
请直接点击以上任一方框即可进入具体服务种类的详细介绍.
1. 国家“3包”政策
国家对于个人购买笔记本的标准三包政策是七天之内出现质量问题包退，十五天 内出现质量问题包换，第一年整机保修，主要部件保修两年（电池等消耗品保修期为 一年）。
/3年下一工作日上门服务+第1年意外保护（带SSD硬 /3年下一工作日上门服务+第1年意外保护（带SSD硬
盘的Bundle）
盘的Bundle）
Vostro 260G/270G Vostro 470
Vostro 260/270/270S
3年下一工作日上门服务 3年下一工作日上门服务+3年硬盘保留服务 3年下一工作日上门服务+3年硬盘保留服务
戴尔售后服务
2 目录
• 戴尔客户端电脑服务一览表 • 戴尔客户端电脑服务种类介绍（共计12种）
戴尔ห้องสมุดไป่ตู้户端电脑服务一览表（灵越&XPS）
品牌
LOB
Inspiron NB
Inspiron灵越 Inspiron DT
XPS NB XPS
XPS DT
型号
13寸 14寸 15寸 17寸 570MT
620/620s
2.戴尔上门服务（NBD及In-home）
下一工作日上门服务（NBD）或商定工作日上门服务（In-home），即自购机日起， 在整机保修期内，客户在使用过程中，如果系统发生故障，在戴尔技术人员进行远程诊 断（包括在线或电话故障诊断）后，戴尔认证工程师提供上门服务，并在服务期限内提 供部件和人工服务。让客户在家中获得舒适的体验。
ALW外星人
ALW NB
ALW DT
Vostro成就
Vostro NB
Vostro DT
Latitude Latitude NB
Alienware M14X
2年商定工作日上门服务+2年意外保护服务+2年软件 一线通服务
2年商定工作日上门服务+2年意外保护服务
Alienware M17X
2年商定工作日上门服务+2年意外保护服务+2年软件 一线通服务
8
3. 戴尔意外保护服务（AD）
件送修服务
部件送修服务
第一年整机上门+第二年主要部件送修+第三年主要部 第一年整机上门+第二年主要部件送修+第三年主要
件送修服务
部件送修服务
第一年整机上门+第二年主要部件送修+第三年主要部 第一年整机上门+第二年主要部件送修+第三年主要
件送修服务
部件送修服务
第一年整机上门+第二年主要部件送修+第三年主要部 第一年整机上门+第二年主要部件送修+第三年主要
件送修服务
部件送修服务
2年送修 2年送修 2年送修 3年商定工作日上门服务 3年商定工作日上门服务
2年送修 2年送修 2年送修 3年商定工作日上门服务 3年商定工作日上门服务
戴尔客户端电脑服务一览表（ALW&Vostro&Latitude）
品牌
LOB
型号
带"D“的bundle（BTO)
带"R”的bundle（Retail)
2年商定工作日上门服务+2年意外保护服务
Alienware M18X
2年商定工作日上门服务+2年意外保护服务+2年软件 一线通服务
2年商定工作日上门服务+2年意外保护服务
Alienware X51 Alienware Aurora R4
3年商定工作日上门服务+1年意外保护服务 3年商定工作日上门服务+2年软件一线通服务
3年下一工作日上门服务 3年下一工作日上门服务+3年硬盘保留服务 3年下一工作日上门服务+3年硬盘保留服务
E5430/5530/6230/6330/6430/6530/6 430ATG/6430S/6430U
1年或3年下一工作日上门服务+第1年意外保护
1年或3年下一工作日上门服务+第1年意外保护
注释：1）XPS NB 9月1号之后出厂的机器，新品和旧品服务全部变为2年送修，8月份进行切换 2）"Vostro/Latitude机型无三包，如果客户可以提供正规个人抬头的发票，可享受三包服务
注意： 1）NBD及In-home两种上门服务内容相同，仅在上门时间的响应上有差异。 2）Vostro系列产品标配NBD，而家用系列产品部分标配In-home。
NBD服务的优势？（“In-Home”除上门响应时间外，其它服务内容与NBD相同）
1、更快的周转时间，通常在下一工作日以内解决客户的问题 2、Dell全球标准级服务（在中国，覆盖2600多个城市） 3、保修期范围内，覆盖电脑所有部件（NB的电池只保一年） 4、 7*12增强型电话技术支持 5、提供 1年的DELL connect 远程软件支持服务 6、全球联保（只针对NB，DT需要服务转移）
Retail 不售卖 3年商定工作日上门服务
Vostro 2420/2421/2520/2521/5460
1年下一工作日上门服务+第1年意外保护
1年下一工作日上门服务+第1年意外保护
Vostro 3360/3460/3560
1年下一工作日上门服务+第1年意外保护
1年下一工作日上门服务+第1年意外保护
5
戴尔客户端电脑服务种类介绍（共计12种）
1.国家三包政策
5.戴尔高级更换服务
9、戴尔硬盘数据 保护服务
2.戴尔上门服务 (NBD&In-home)
6.戴尔软件一线通服 务 (PPS)
10. 戴尔资产保护 服务
3.戴尔意外保护服务 (AD)
7.戴尔全球联保服务
11.戴尔CFI 工厂定 制集成服务
4. 戴尔送修服务 (CIS)
660/660s
AIO
XPS 13 XPS 14 XPS 15 XPS 8500 XPS 2710(AIO)
带"D“的bundle（BTO)
带"R”的bundle（Retail)
2年送修
2年送修
2年送修 2年送修
2年送修 2年送修
2年送修
2年送修
第一年整机上门+第二年主要部件送修+第三年主要部 第一年整机上门+第二年主要部件送修+第三年主要