养生馆前台岗位职责制度

养生馆前台岗位职责制度养生馆前台岗位职责制度
一、职责范围
1.1 接待来店客人，热情接待并为客人提供优质的服务；1.2 维护店内环境，保持卫生，并协助客人维持安静的休息环境；1.3 对客人进行健康状况、需求等信息的收集和记录；
1.4 负责养生馆商品与服务的销售，做好服务及销售记录；
1.5 协助管理层做好馆内例行管理工作。

二、合法合规
2.1 岗位要求员工遵守国家各项法律法规；2.2 岗位需要
员工明确诚信守法，不得为达成业绩违规销售或营销；2.3 岗
位需要员工遵守行业规范、店内管理制度及流程要求。

三、公正公平
3.1 岗位要求员工在服务与销售中要做到公正、公平、诚信；3.2 岗位需要员工在服务与销售中要注重客户需求，尊重
客户个人隐私；3.3 岗位需要员工在服务与销售中，对于客户
投诉和问题需要积极解决，协助进一步处理。

四、切实可行
4.1 岗位需要员工对服务项目以及销售项目做到全面掌握，做到“说得清、讲得明”，有针对性地向客户介绍；4.2 岗位需
要员工具备一定的沟通、表达能力，能够有效地进行客户反馈；
4.3 岗位需要员工具备较高的责任心和职业素养，积极解决客
户问题，保持订单准确性。

五、持续改进
5.1 岗位需要员工不断学习更新服务和销售知识；5.2 岗
位需要员工持续改进服务和销售技能；5.3 岗位需要员工持续
优化服务流程和销售流程。

本岗位职责制度不仅是为员工规划岗位，更是加强店内管理，提高客户满意度的有力手段。

在实行过程中，应不断加强岗位培训，不断完善和更新服务方案，以更好地满足客户需求，推动企业发展。