教育培训机构-课程顾问-17-学科分析(下)
培训机构课程顾问谈单细节和关键点
提出解决异议的方法 约定解决方法的事情/承诺
请求技巧、二择一法、推定承诺法、激励法、 假设成交法、请求行动
用心倾听
倾听的作用-----了解家长 积极的倾听
----听事实，听感受，听逻辑 ----倾听的时候保持冷静不强插嘴
•嗯，嗯，对，是的， ... • 您是否可以说得再详细些？ • 也许我还不理解，您能再说一遍吗？
一、探询的原则
A
探询的重点在于 倾听，为自己收 集有效信息。 A4
B
C
探询一定要多角 度，多方面探询。 兴趣 习惯 成绩 心态
探询一定要边探 询，边总结，切 忌连续提问三个 问题以上，得到 家长认同后在探 寻下一个问题。
D
E
探询到家长比较 敏感话题时一定 要委婉，切忌直 接提问，否则会 让家长感觉反感。 （比如问到家长 的职业的时候）
刨根问底 不报名的原因走了知道为啥走的
一、处理异议的步骤
1、-用心聆听
细心聆听家长的异议
2、-尊重理解
尊重和体恤(我很理解您的想法……) 把家长的异议一般化(其实很多人也是这样想 的……)
3、-澄清事实
锁定异议(除此之处，还有没有别的原因……) 利用“是－但是”的方法处理回答
4、-提出方案 5、-请求行动
所以,你其实担心的是… 如果我理解没错,你的疑问是… 是否可以这样说,真正的问题所在是...
提出方案（陈述）
•陈述作用---表达观点，解决问题 •方法一：将异议变成卖点，解决 •方法二：阐述理念和想法，达成共识
•您的顾虑我都明白了，但您可以完全放心 •是全国AI个性化辅导领导者，希望与家长达到双赢的目标 •我们的产品不仅能满足孩子成绩的提升，还能将您的风险降到最低
探询在第一次试 听课中尤为重要， 一定要在第一次 探寻中准确定位， 否则会影响后面 的谈单预案的制 定。
课程顾问培训考试试题题库
课程顾问培训考试试题题库课程顾问培训考试试题题库包含了一系列的测试题目，旨在评估课程顾问的专业知识、沟通技巧以及对教育行业的理解。
以下是一些模拟试题，供参考：一、选择题1. 作为课程顾问，以下哪项不是您的主要职责？A. 了解客户需求B. 推荐合适的课程C. 教授课程内容D. 跟进客户反馈2. 在与客户沟通时，以下哪种方式是不恰当的？A. 积极倾听B. 适时提问C. 打断客户讲话D. 保持专业态度3. 以下哪项不是课程顾问需要具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 强烈的销售意识C. 丰富的行业知识D. 熟练的编程技能二、判断题1. 课程顾问需要对所有课程内容有深入的了解。
（）2. 课程顾问的工作只限于销售阶段，与售后服务无关。
（）3. 建立良好的客户关系对于课程顾问来说非常重要。
（）三、简答题1. 描述课程顾问在客户咨询过程中的一般流程。
2. 课程顾问如何平衡客户需求与课程设置之间的差异？3. 请举例说明课程顾问如何通过有效的沟通技巧提高客户满意度。
四、案例分析题背景信息：张女士是一位忙碌的职场人士，她希望提升自己的英语水平，但担心没有足够的时间参加常规的线下课程。
问题：1. 作为课程顾问，你将如何向张女士介绍适合她的课程？2. 请提出几种可能的解决方案，帮助张女士克服时间上的障碍。
五、论述题1. 论述课程顾问在教育行业中的重要性，并说明其对教育机构和客户双方的价值。
2. 描述课程顾问如何通过持续的专业发展提升自身的服务质量。
请注意，以上试题仅为示例，实际的课程顾问培训考试试题可能会根据具体的培训内容和机构要求有所不同。
考试时，考生需要根据所学知识和实际工作经验，认真作答。
课程顾问岗位职责
课程顾问岗位职责课程顾问岗位职责一、概述课程顾问是学校或教育机构中的重要角色，负责与学生、家长、教师等相关方沟通，为他们提供课程规划和咨询服务。
课程顾问扮演着一个桥梁的角色，通过了解学生的需求和背景，为他们定制最合适的学习计划，帮助他们达到个人学习和职业发展的目标。
二、岗位职责1. 提供咨询服务作为课程顾问，首要的职责是为学生、家长和教师提供个性化课程咨询服务。
通过了解他们的需求，包括学科、兴趣、职业规划等方面的需求，向他们介绍适合的课程和学习资源。
在咨询过程中，需要耐心倾听他们的问题和疑虑，并通过有效的沟通与解答来解决。
2. 进行学生需求分析课程顾问需要通过与学生的面谈、问卷调查等方式，对学生的学习需求进行全面分析。
通过了解他们的学术背景、学习目标、兴趣爱好等，帮助他们选择适合的课程并制定学习计划。
同时，也需要对学生的学习能力与潜力进行评估，以便更好地指导他们在学习中的发展。
3. 提供课程规划建议基于对学生需求的分析，课程顾问需要为学生提供个性化的课程规划建议。
根据学生的兴趣和目标，向他们推荐适合的学科课程、专业方向和培训机构等。
同时，也需要与学校或机构内的教师团队紧密合作，了解最新的课程信息，并根据学生的需要进行调整和优化。
4. 协助学生选课课程顾问需要协助学生完成选课过程，包括填选选修课程、制定学期计划等。
在协助选课过程中，需要与学校或机构相关的部门和教师合作，确保学生的课程选择符合学校或机构的规定和要求。
5. 提供后续支持课程顾问还需要向学生和家长提供后续支持，包括课程进展跟踪、学习困难的解决、学术辅导等。
通过定期的跟进和反馈，确保学生在学习过程中得到必要的支持和指导，帮助他们克服困难，提高学习效果。
6. 学习市场调研课程顾问需要定期进行市场调研，了解教育行业的最新动态和趋势。
通过分析竞争对手的课程设置、市场推广策略等，为学校或机构提供有效的反馈和建议。
同时，也需要与行业内的专家和学术机构保持联系，不断更新课程资料，提高咨询服务的专业性和有效性。
教育培训机构课程咨询模板
教育培训机构课程咨询模板尊敬的家长/学生：感谢您对我们教育培训机构的关注和支持！为了更好地满足您的需求，我们特别为您准备了以下课程咨询模板，希望能够帮助您更好地了解我们的课程内容和教学方式。
请您根据自身需求填写相关信息，我们的课程顾问将会尽快与您联系，为您提供详细的课程咨询和建议。
一、个人信息1. 姓名：2. 年龄：3. 性别：4. 联系电话：5. 邮箱地址：6. 所在城市：7. 学校/单位：二、课程需求1. 您感兴趣的课程类型（可多选）：- 学科辅导（如数学、英语、物理等）- 艺术培训（如音乐、舞蹈、绘画等）- 语言培训（如英语、日语、韩语等）- 兴趣拓展（如编程、手工制作、科学实验等）- 考试辅导（如中考、高考、托福、雅思等） - 其他（请具体说明）：2. 您期望的课程形式（可多选）：- 一对一授课- 小班授课（2-5人）- 大班授课（6人及以上）- 线上授课- 线下授课- 其他（请具体说明）：3. 您期望的上课时间：- 工作日（周一至周五）- 周末（周六、周日）- 晚上- 其他（请具体说明）：4. 您期望的上课地点：- 机构教室- 在家上课- 其他（请具体说明）：5. 您期望的课程开始时间：- 立即开始- 一个月内- 两个月内- 其他（请具体说明）：三、补充信息请您在此补充您对课程的其他要求、特殊需求或者其他需要我们了解的信息，以便我们更好地为您提供个性化的课程咨询和建议。
四、隐私保护我们承诺对您的个人信息进行严格保密，仅用于课程咨询和服务提供。
我们将不会将您的个人信息透露给任何第三方机构或个人。
请您填写完整并核对您的个人信息，我们将尽快与您联系。
如有任何疑问或需要进一步了解，请随时与我们联系。
再次感谢您对我们教育培训机构的支持，我们期待与您的合作！教育培训机构名称联系电话：邮箱地址：官方网站：。
教育咨询师_课程顾问当面咨询话术
深挖转介绍
在一个客户身后 会影响到八个人， 在八个人身后周围 又会影响到25个人，
最后一定会有 一个客户签约， 所以说口碑非常重要， 转介绍的市场空间很大
■抓住报名后的黄金期（一个月） ■对所报客户进行分类管理，深挖有影响力的客户 ■做好在读学员的服务工作
谢 谢！
西安分公司
2020/1/3
2020/1/3
面咨过程--探询需求
• 核实电话中的信息，进一步判断需求 • 利用学生情况登记表，准确判断需求，并
刺激 • 利用PPTS测评征服家长及学生
2020/1/3
核实电话中的信息，进一步判断需求
• 信息筛选和进一步整合 注意事项： 初步询问需辅导的科目（需求点） 家长和学生的期望（了解期望值） 过往的辅导经历（为后期对比做准备） 家庭教育、亲子关系等（突出学大的个性化）
例：你的衣服太难看了 （通过处理生活中的反对问题），来练习认同+确认+反问的解决方式 要求：用非对抗，非投向，非回避的处理方式，得到客户的配合与支持，将疑义变成资源 -谢谢你告诉我你的看法，我觉得你的衣服看起来就很舒服，那您觉得我穿什么样的衣服会
更好一些。
2020/1/3
面咨过程--签约
• 抓住购买信号 a 可以刷卡吗？ b 我们什么时候能上课？ c 。。。 • 采用必要的促销手段及道具 a 比如积分鼓励 b 两高学员的折扣优惠 c 赠课时 d ...... • 及时签立合同(可收取定金)
2020/1/3
• d 辅导过程（可以利用现有学员的文本档案 说明） 选派老师 课前交流会 精心备课，三次课后整体学科辅导计划 月测 学情分析会 客服回访
2020/1/3
面咨过程--疑义处理
教培机构常用销售话术赶紧收藏起来
您对孩子目前的学习 状况满意吗？有没有 需要改进的地方期望和目标 是什么？
您有没有特定的学习计划或时间表？
您希望孩子在课程结束后能达到什么 样的水平？
总结并确认客户需求
根据您的描述，我理解了您希望 孩子在数学方面有所提高，同时 希望他能掌握一些基本的学习技
了解客户满意度
通过回访了解客户对教培机构的整体满意度，包括教学质 量、服务态度、学习环境等方面。
收集反馈并改进
认真听取客户的反馈意见，对存在的问题进行及时改进和 优化，以提高客户满意度和忠诚度。
THANKS
感谢观看
定期跟进学习进度
定期与客户沟通，了解学员的学习进度和反馈，以便及时调整教学 计划和提供必要的支持。
提供额外的学习资源
除了核心课程外，还可以提供一些额外的学习资源，如在线讲座、 学习指南等，以帮助学员更好地掌握知识。
定期回访以维持良好关系
制定回访计划
制定详细的回访计划，包括回访时间、回访方式（电话、 邮件等）以及需要了解的信息点。
教培机构常用销售话术赶紧收藏起来
目 录
• 引言 • 了解客户需求 • 产品介绍与优势分析 • 应对客户疑虑与异议 • 价格谈判与优惠政策解读 • 促成交易与后续服务跟进
01
引言
目的和背景
目的
提升教培机构销售业绩，增强市场 竞争力。
背景
随着教育市场的日益竞争，教培机 构需要掌握有效的销售话术来吸引 和留住客户。
价格更合理
我们的课程价格根据市场情况和成 本进行合理制定，确保学员能够以 相对较低的价格享受到高品质的课 程服务。
04
应对客户疑虑与异议
识别并处理客户疑虑
聆听和理解客户的疑虑
01
辅导机构各岗位职责
辅导机构各岗位职责一、教学主管1. 负责制定教学计划、教学大纲，组织教学质量评估与反馈。
2. 定期组织教师培训，提高教师队伍的教学水平。
3. 监督课程实施过程，确保教学质量稳步提升。
4. 负责招生宣传及学生管理，提高学生满意度和续费率。
5. 维护良好的师生关系，处理学生及家长的投诉和纠纷。
二、课程顾问1. 负责招生宣传、咨询及报名工作，为学生提供专业的课程咨询服务。
2. 了解客户需求，为他们推荐适合的课程及学习方案。
3. 定期收集与分析市场信息，为教学主管提供改进教学的建议。
4. 负责学员档案的管理，包括报名注册、课程选择、学习进度等。
5. 提供各类学员服务，如家长会、座谈会、学位申请等。
三、教师1. 根据教学大纲和教材，制定详细的教学计划，并进行授课。
2. 注重培养学生的学习兴趣和自主学习能力，提高教学效果。
3. 与学生保持良好沟通，及时解答学生的疑问和困惑。
4. 参与教学质量评估与反馈，积极改进教学方法和技巧。
5. 遵守教师职业道德规范，认真履行教书育人的职责。
四、运营经理1. 负责机构的日常运营和管理工作，协调各部门之间的合作。
2. 制定并执行机构的财务预算和开支计划，监督预算执行情况。
3. 协助教学主管开展教师招聘、选拔、培训和考核工作。
4. 负责学员满意度调查与分析，持续优化客户服务流程。
5. 处理机构内部各类突发事件和危机，确保机构稳定发展。
五、市场推广专员1. 负责招生宣传、推广活动策划与实施，扩大机构知名度。
2. 分析市场需求与竞争对手状况，制定有针对性的营销策略。
3. 维护与合作伙伴的关系，开展有效的合作项目。
4. 跟踪和分析各类媒体广告投放效果，不断优化广告策略。
5. 定期汇报招生业绩及市场动态，提出有益的参考建议。
六、行政助理1. 负责机构各类文稿的撰写、整理与归档工作。
2. 协助部门经理处理各类行政事务，如会议安排、文件管理等。
3. 负责机构各类活动的组织和策划工作，以及内外联络与接待工作。
教育培训课程顾问咨询师销售常用话术
---------------------考试---------------------------学资学习网---------------------押题------------------------------一、前台问候( 从到访单上了解仔仔的基本情况：现在读几年级？在哪所学校读书？喜欢/不喜欢哪门课？想提高哪门课？…….)请问是仔仔家长吗，欢迎您来到我们华希教育，不好意思让您久等了，我是这里的教育咨询师，这是仔仔吧你们跟我一起到我办公室，我给你们做个详细的课程介绍，这边请。
（今天过来方便吗？是怎么过来的？…….）客套问话带到办公室的过程中问些基本信息，与家长拉近距离，比如您过来方便吗？怎么过来的？您是宁波人吗？是下班后过来的吗？做哪方面的工作呢？（了解爸妈的支付能力，为做课程计划埋下伏笔）二、Q/A首先交换名片“仔仔爸爸，这是我的名片，（方便交换下名片吗？）”含喧几句，仔仔很可爱呀，放假/平时放学后都做些什么呀？喜欢玩什么呢?仔仔妈妈平时对仔仔的学习管的多不多？工作忙吗？做什么工作呀？仔仔爸爸呢，对仔仔的学习要求严格吗？……(破冰，拉近距离，让孩子喜欢你，家长对你放松警惕，然后再进入主题，我们是中小学个性化课程的专家，是在帮对方解决问题，要自信，引导家长，让家长跟着你的思路走）。
开始Q/A针对孩子（孩子回答的问题有选择的记录下来）：A21 / 121、仔仔，在四眼楔哪个班读书呀？你们学校的学生在我们这边读书的还挺多呢。
平时几点放学呀？放学以后除了做作业还有没有别的事情？周末呢？（了解孩子有没有时间，周末有没有参加别的培训班，为后面制定课程计划，课程如何安排，一周上多少次课埋下伏笔）2、仔仔，对哪些科目比较感兴趣呢？语文、数学还是别的？/仔仔比较喜欢数学是吗？（一般学生喜欢的学科是成绩好些的，不喜欢的是较差些的，仔仔说喜欢数学，不喜欢英语）最近一次考试考的怎么样？数学考了多少分? 98 嗯，仔仔数学考的不错呀，考了98分呀，很好，班里最高分考多少呢？那其它科目呢，比如语文，最近一次单元考试考了多少分呀？3、我们仔仔最不喜欢英语，是吗？那英语考的怎么样？最近一次的单元考试英语考了多少呀？60噢，英语考了60分，那英语考的是不怎么理想，班里最高分考多少呢？那我们英语是要加油了，这个成绩在班里排到多少名呀？噢，都到数了。
教育培训机构课程质量评估指标
教育培训机构课程质量评估指标引言：教育培训机构在现代社会中扮演着重要的角色，它们通过提供高质量的课程，帮助学生提升知识和技能水平，满足个人发展和职业需求。
为了确保教育培训机构的课程质量，需要建立一套完善的评估指标体系。
本文将探讨教育培训机构课程质量评估的主要指标。
一、课程开发与设计1. 教学目标合理性：课程应当明确具体的教学目标，并与学生的需求和能力相匹配。
评估时需考察课程目标的可测性和可达性。
2. 教学内容科学性：课程内容应当贴近实际、前沿、权威，并与教学目标相契合。
评估时需考察教学内容的完整性和有效性。
3. 教学方法多样性：课程应采用多种教学方法，如讲授、讨论、案例分析等，以促进学生的主动参与和全面发展。
评估时需考察教学方法的多样性和灵活性。
二、教师专业素养1. 学科知识储备：教师应具备扎实的学科知识，能够对教学内容进行深入解析和拓展。
评估时需考察教师的学历、学科背景和专业培训情况。
2. 教学经验与能力：教师应具备丰富的教学经验，善于运用教学方法和策略，以提高学生的学习效果。
评估时需考察教师的教龄、教学评价和教学奖励情况。
3. 个人素质和职业道德：教师应具备良好的教育观念和职业道德，积极关心学生的发展，注重教育教学质量的改进。
评估时需考察教师的师德师风和学生的评价反馈。
三、教学资源与环境1. 教学设备完善度：教学机构应提供先进的教学设备，如多媒体教室、实验室等，以支持教师的教学活动。
评估时需考察教学设备的功能完备和状态良好。
2. 学习资源丰富度：教学机构应提供丰富的学习资源，如课本、教辅材料、电子资源等，以满足学生的学习需求。
评估时需考察学习资源的数量和质量。
3. 学习环境舒适度：教学机构应提供良好的学习环境，包括教室布局、空气流通、噪音控制等，以保障学生的学习效果。
评估时需考察学习环境的整洁、安全和适宜性。
四、学生学习成果评价1. 学习效果：教育培训机构应通过各种途径评估学生的学习成果，如考试、作业、项目等，以确保教学效果的实现。
学科分析报告
学科分析报告1. 引言学科分析报告是对特定学科进行深入研究和分析的一种方法。
本文将以学科分析报告为题，探讨学科的定义、特点、发展趋势以及对社会的影响等方面展开分析。
2. 学科定义学科是指围绕一定内容范围进行研究、教学和应用的一门知识体系。
学科通常由一系列相关的学科领域、学科理论、学科方法、学科技术等组成。
学科的定义可能因时间、地域、学科间的界限等因素而有所不同。
学科的划分常以特定的知识体系为基础，例如自然科学、社会科学、工程技术、文学艺术等。
学科也可以根据自身研究内容的特点分为实证学科和理论学科、专门学科和综合学科等。
3. 学科特点学科具有以下几个特点：3.1 系统性学科是一个根据一定的原则和规则构建起来的知识体系，具有相对的完整性和系统性。
学科中的各个领域、理论、方法等相互关联、相互作用，共同构成了学科的体系结构。
3.2 前沿性学科的知识和理论处于不断发展和演进的过程中。
随着科学技术的进步和社会的发展，学科的前沿领域不断涌现，旧的理论会被新的认识和发现所取代。
3.3 学科交叉性学科之间存在一定的联系和交叉。
随着学科的发展，学科之间的相互渗透和交叉研究越来越多，形成了众多新兴的跨学科研究领域。
3.4 应用性学科的研究成果可以应用于实践和解决实际问题。
通过学科的研究和应用，可以推动社会的发展和进步。
4. 学科发展趋势随着社会的变革和科学技术的不断进步，学科也在不断发展和演变。
以下是学科发展的几个趋势：4.1 跨学科研究的蓬勃发展学科之间的交叉研究和合作不断增加，跨学科研究成为学术界的一个明显趋势。
跨学科研究能够整合各个学科的优势，提供更全面的解决方案。
4.2 数字化与信息化的影响随着信息技术的快速发展，学科的研究方法和手段也在发生变化。
数字化和信息化的工具和技术为学科研究提供了更多的可能性和便利性。
4.3 可持续发展的关注随着人们对环境和可持续发展问题的关注度不断提高，相关学科如环境科学、可持续发展学等也得到了更多的关注和重视。
教培行业黑话-概述说明以及解释
教培行业黑话-概述说明以及解释1.引言1.1 概述教培行业是指培训和教育服务领域，涵盖了学科辅导、艺术培训、语言学习等多个领域。
随着社会的发展和教育需求的逐渐增加，教培行业迅速崛起并呈现出快速扩张的趋势。
然而，教培行业的发展也面临着各种问题和挑战。
在教培行业中，存在着大量的黑话术语，这些黑话术语通常是行业内部的专用术语或者行话，具有特定的含义和用法。
了解和掌握这些黑话术语对于从业者和消费者都非常重要，因为它们能够帮助我们更好地理解和应对教培行业中的各种情况和现象。
在本文中，我们将深入探讨教培行业的黑话术语，包括它们的定义、用法和背后的含义。
通过对这些黑话术语的解释和讲解，我们旨在帮助读者更好地了解教培行业的内部运作，提高他们的专业素养和教育意识。
文章接下来的章节将分别对几个典型的黑话进行详细解释，包括教育培训机构的模式、教师的教学技巧、学生的评价方式等等。
通过对这些黑话术语的解读，读者将能够更好地理解教培行业中的一些潜规则和常见的问题。
最后，我们将对教培行业的发展进行总结，并探讨其对教育领域的启示。
同时，我们也将展望未来，对教培行业的发展趋势进行一些展望和猜测。
希望通过这篇文章的阅读，读者能够对教培行业有更深入的了解，并能够更好地应对其中的挑战和机遇。
1.2文章结构文章结构部分的内容如下：文章结构在本篇长文中，我们将对教培行业中存在的一些黑话进行解释和分析。
文章将按照以下结构来展开：1. 引言1.1 概述：首先，我们将简要介绍教培行业及其发展现状，引出黑话在该行业中的普遍存在。
1.2 文章结构：本部分将详细说明文章的整体结构，使读者能够清晰地了解各个部分的内容和逻辑关系。
1.3 目的：阐述本文的目标，即通过对教培行业黑话的解析，增进读者对该行业的了解，以期在今后的教培活动中更加明智和理性地选择合适的服务。
2. 正文2.1 黑话解释1：我们将首先解释教培行业中常见的黑话术语1，并深入分析其背后所蕴含的意义和影响。
《课程顾问培训》PPT课件
02
教育行业市场分析与趋势
当前教育行业市场现状
市场规模持续扩大
随着国民经济水平的提升和家庭教育 观念的转变，教育行业市场规模不断 扩大，涵盖了早教、K12、职业教育 等多个领域。
多元化教育需求涌现
线上线下融合成趋势
随着互联网技术的发展，线上教育蓬 勃兴起，与线下教育相互补充，形成 线上线下融合的教育新生态。
熟悉各类课程产品特点
语言类课程
强调语言学习的实用性，如口语 、听力、阅读、写作等技能的提
升，以及文化背景的拓展。
职业技能课程
突出专业性和实用性，如行业前 景、技能掌握、案例分析、实践
操作等。
兴趣爱好课程
注重个人兴趣和特长的培养，如 音乐、舞蹈、绘画、摄影等艺术 领域，以及运动、旅游、美食等
生活领域。
建立信任关系
与团队成员建立相互信任的关系，积极参与团队活动，增强团队 凝聚力。
有效沟通
学会倾听和表达，尊重他人意见，积极沟通解决问题，避免冲突和 误解。
分工协作
明确团队成员的职责和分工，发挥各自优势，协同完成工作任务。
分享经验教训促进共同成长
分享成功案例
定期分享自己在工作中 的成功案例和经验，激 励团队成员积极学习和 进步。
分析失败原因
勇于承认和面对失败， 深入分析失败原因，总 结经验教训，避免重蹈 覆辙。
互相学习借鉴
鼓励团队成员之间互相 学习借鉴彼此的优点和 长处，共同提高团队整 体能力。
THANKS
感谢观看
成交促进
运用限时优惠、赠品等促销手段，激发客户购买欲望，推动 交易达成。
客户满意度提升
关注客户反馈，持续优化课程和服务质量，提高客户满意度 和忠诚度。
教育培训行业求职者的个人简历模板
教育培训行业求职者的个人简历模板姓名：教育培训行业求职者联系方式：（电话号码）（电子邮箱）教育背景：- 学历：本科/硕士/博士学位- 专业：教育学/心理学/应用语言学等相关专业- 毕业院校：XXX大学个人简介：我是一名对教育事业充满热情的求职者，具备扎实的教育背景和丰富的实践经验。
通过在学校和社区的志愿者工作中，我培养了良好的沟通能力、团队协作能力以及解决问题的能力。
希望能够利用我的知识和技能，为教育培训行业做出积极的贡献。
教育实习经历：1. XXX学校，教育实习生- 协助老师进行课堂教学和课程设计- 组织并参与教育活动和校际交流- 跟踪学生学习进展并提供个性化辅导2. XXX教育中心，实习助教- 协助教师进行课堂管理和学生辅导- 策划并组织学科竞赛和活动- 收集并分析学生学习数据，为教师提供反馈建议教育工作经历：1. XXX培训学校，教师助理- 协助主讲教师准备教学材料和课堂准备- 指导学生完成实验和作业- 组织并参与学科讲座和学术交流2. XXX教育机构，课程顾问- 与家长沟通了解学生需求并提供匹配的课程方案 - 协调安排学生和老师之间的授课时间和地点- 跟踪学生学习进展并提供反馈和建议研究项目经验：1. XXX课题研究，研究助理- 协助导师进行科研项目的设计和实施- 收集、整理和分析数据，并撰写研究报告- 参与学术会议并做口头报告2. XXX教育项目评估，研究员- 参与教育项目的评估和改进工作- 进行问卷调查和访谈，并分析研究数据- 撰写研究报告和提供改进建议专业技能：- 熟悉教育理论和教育心理学知识，能够根据学生特点制定教学方案- 熟练掌握教育软件和技术工具，能够运用多媒体教学手段提高教学效果- 具备良好的团队合作能力和抗压能力，能够在较高压力环境下胜任工作- 良好的沟通能力和解决问题的能力，能够与学生、家长和同事保持良好的关系语言能力：- 普通话：流利- 英语：良好的听、说、读、写能力自我评价：我具备良好的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识和技能。
课程顾问工作总结
课程顾问工作总结课程顾问工作总结1当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，做一下工作的总结。
加入早教行业已经一段时间了, 回想起来，时间过得真快，之前都感觉自己没有进入状态，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在领导的几次会议上，经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案，通过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时间里我每天都过得很充实，接待客户是陆续不断，虽然付出的劳动不一定得到结果，但我相信，付出总会有回报的，努力了就会有希望。
现将我的一些心得与工作情况总结如下：一、关于园所1、加强常规工作管理，优化每日工作，提高工作效率和执行率。
针对园所人员，工作随机散漫，没有计划，基本只有安排了才做，整个工作氛围不是有序系统的，所以建议园所加强常规工作管理，优化每日工作。
2、卫生制度落实到位，执行逐步走上正轨，但是仍然需要加强细节。
园所卫生在大面积区域保持良好，但是细节基本仍然未到位，例如：玻璃，探视窗口，地脚线/边角垃圾，教室地垫缝隙垃圾，墙面擦痕等，所以需要大家共同完成细节地方的打扫，设施设备的维护。
3、团队建设。
园所试营业以来，各方面都还在摸索当中，在逐步稳定的同时，企业文化还没有凸显出来，实践过程中，大家总结的太少，团队建设，企业精神仍然还未形成，所以建议加强团队建设，组织员工活动、培训、规划等，最终形成我们华展的企业精神和文化。
4、加强与家长的对话，深化会员管理，从会员中寻找园所的问题并加以改善，逐步走上规范化之路。
二、关于教学部1、加强教师培训，努力提高教师团队的整体素质。
亲子园办园质量取决于上课质量，为了避免老师盲目应付，保证课程质量，所以要加强教师培训，敬业爱岗，思想素质高，对孩子关怀体贴，对家长耐心细致，勤奋好学。
此外，园所可以对教师设置考核制度，设置课程汇报课，评选优秀老师。
作业帮面试课程顾问老师问题
作业帮面试课程顾问老师问题作业帮是一家在线教育公司，为学生提供各种学科的作业辅导和培训课程。
作为一家创业公司，作业帮非常注重员工的面试和招聘过程。
在面试课程顾问老师时，作业帮会询问以下问题，了解应聘者的沟通能力、销售技巧和教育理念。
1. 请介绍一下你自己，你的背景和工作经验是什么？这个问题旨在了解应聘者的个人背景和工作经验，以及他们是否有足够的能力胜任课程顾问老师的职位。
作业帮希望了解应聘者是否有相关的销售技巧和教育经验，以及他们是否有成功的销售案例。
2. 你是如何处理客户异议的？请给出一个例子。
这个问题旨在了解应聘者的销售技巧和应对客户异议的能力。
作业帮的课程顾问老师需要与客户进行沟通，了解客户的需求和问题，并提供解决方案。
因此，应聘者需要有良好的沟通技巧和销售技巧，以便能够有效地处理客户异议。
3. 你是否有在线教育的经验？如果有，请介绍一下你的工作经验。
这个问题旨在了解应聘者是否有足够的经验在在线教育领域工作。
作业帮是一家在线教育公司，因此，应聘者需要有一定的在线教育经验，了解在线教育的工作方式和文化。
4. 请介绍一下你的教育理念是什么？这个问题旨在了解应聘者的教育理念和价值观。
作业帮的课程顾问老师需要与客户进行沟通，了解客户的需求和问题，并提供解决方案。
因此，应聘者需要有良好的教育理念和价值观，以便能够有效地为客户提供优质的服务。
5. 你对我们公司的了解是什么？你有什么想法或建议，认为公司可以改进的地方？这个问题旨在了解应聘者对公司的关注和了解，以及他们是否有自己的想法和建议。
作业帮希望了解应聘者是否有对公司的关注和了解，以及他们是否有自己的想法和建议，以便他们能够更好地为公司做出贡献。
课程顾问的岗位职责
课程顾问的岗位职责（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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教育培训机构分析
家庭人均可支配收入
3、社会环境分析(society) （1）升学压力日益严重。由于升学制度的影响和重点 教育资源的稀缺，由高考自上而下的升学压力带来了学 生间的激烈竞争。 （2）中国传统对教育的重视。“学而优则仕”，教育 被认为是改变个人乃至家庭命运的重要出路。家长愿意 投入更多资金，使孩子获得更多好的学习机会。 （3）学历对就业的影响。学历影响就业的机会，也决 定了收入高低。家长为保证孩子有更好的就业机会，首 先要保证孩子能收到更好的教育。
1、新东方的优势
(1)生产要素:资金充足 (2)国内需求市场:教育培训是正规国家教育后一 个规模巨大的潜在市场 (3)相关产业和支持产业:新东方是一所培训机构. 它的特色是隶属培训业，可以和学校教育并行 不悖所以可以将各所中高等院校都看作是它的 上下游产业。 (4)企业战略、结构和同业竞争 （5）新东方品牌在中国市场越来越知名，目前 已经成为新东方开展运营的最大优势之一。
4威胁(Threats)
教育培训产业所面临的威胁(Threats)加大,主要源自“资 金链维系+ 同行对手博弈”。从我国目前情况看,绝大多数 教育培训机构是由社会相关机构和热衷教育事业的个体兴 办的,在草创初期,这些机构和个人投入了大量的资金,而一 个培训机构的维持和发展需要源源不断的资金流入,这自然 会给投资者形成莫大的经济压力。结构性矛盾仍较突出， 经济发展方式比较粗放，体制机制也不够健全。因此，教 育培训机构普遍面临着资金紧张和贷款困难的问题。它们 中的大多数处于事业断乳期或成长期,甚至更有面临全面崩 坍、资不抵债的现象。然而,由于受经济利益驱使,各地的 民办教育机构如雨后春笋般大量涌现,由此形成的竞争日趋 激烈、博弈无处不在。同行间的竞争也逐渐由显性竞争向 隐性竞争过渡,由战术竞争向战略竞争转移;由单兵竞争向 全军竞争发展。而不具备一定得品牌实力的中小教育培训 机构在面对这些威胁时就容易表现出自己的力不从心，甚 至被瞬间击垮。中国教育培训产业发展的威胁日益凸显。
招生课程顾问岗位职责要求
招生课程顾问岗位职责要求招生课程顾问一般是指在教育机构、培训机构等机构内，负责与学生及其家长沟通，为他们提供对应的课程安排和建议，帮助学生和家长寻找适合的课程，教育机构实现招生目标的重要岗位。
该岗位一般需要承担如下职责要求：1. 了解教育市场情况和竞争机构情况。
学习和熟知教育机构内的所有课程，包括它们的价格、讲授方式、上课时间等信息。
同时，还需要了解竞争机构内的课程信息。
基本课程的认知、特色课程的了解是教育机构招生的基础。
2. 咨询师要深入学生及其家长的学习需求。
了解需要的课程、时间、价格等信息，排除学生和家长对课程的疑惑和不明确的信息，帮助他们更好地了解课程内容并做好课程选择。
3. 客户关系的维护。
需要保持与学生及其家长的良好沟通，建立稳定的关系，因此需建立可靠的客户档案，关心和照顾学生在课程期间的状态，帮助他们解决学习和生活上的难题。
4. 招生任务的达成。
制定招生计划，了解学生来源、课程接收率及销售人员销售信息。
踏实细致的工作态度，稳定的情绪状态和优秀的销售技巧，完成招生任务。
5. 监督学生的学习情况。
在学生上完一定的课程后，需要跟进学生的学习情况，提出合理的建议和意见，适时给予帮助和指导，帮助学生更好地掌握知识。
6. 教育机构业务的协调和合作。
与其他学科的同事在招生、课程选定及建议方面配合和合作，让更多的学生选择和接受教育服务机构。
总之，招生课程顾问是承担着重要任务的职位，需要具备良好的沟通能力、销售能力、学习能力、责任心、团队协作能力和亲和力等，这些职责都必须得到有效的考虑和落实，以正确履行岗位职责，为教育机构的发展贡献力量。
课程顾问考核方案
课程顾问考核方案背景随着在线教育行业的快速发展，课程顾问成为了线上教育机构重要的职业。
课程顾问作为教育机构的客户拓展和服务保障岗位，不仅需要具备良好的沟通能力，同时还需要深刻理解并广泛掌握自己所服务课程的知识，促进学生购买课程的成功，以及对学生的后续跟进。
因此，建立一套科学、公正、有效的课程顾问考核方案显得尤为重要。
目的本考核方案的目的在于建立一套科学、公正、有效的课程顾问考核体系，提高课程顾问的业务能力，增加销售转化率和客户满意度，推动教育机构持续健康发展。
考核内容业绩考核销售额以课程顾问所服务学员的消费额度为基础，考评课程顾问的销售业绩。
学员消费额度包括学费、课程服务费、教辅材料等费用。
转化率以课程顾问的推荐学员数为基础，考评课程顾问的客户转化率。
推荐学员数包括上门咨询、电话咨询、网络咨询、推荐等途径的学员。
跟进服务以课程顾问的学员满意度为基础，考验课程顾问的课后服务能力。
学员满意度包括学员提交的满意度调查表、投诉记录、课后评价等多方面。
知识考核课程知识以课程顾问所服务课程的内容为基础，考核课程顾问的专业知识。
考核内容包括课程基础知识、课程类型特点、课程推广技巧等。
教育政策以当前国家教育政策为基础，考核课程顾问的政策意识。
考核内容包括国家教育政策、教育发展趋势、教育信息化等。
销售技巧以课程销售的过程为基础，考核课程顾问的销售技巧。
考核内容包括销售方法、往来邮件沟通技巧、有效推荐等。
考核评分考核结果计算方法课程顾问考核结果由满分的100分计算，其中业绩考核占80分，知识考核占20分。
具体计算方式为：业绩考核•销售额（40分）：销售额达标则得分，超额销售按超额部分加分。
•转化率（30分）：转化率达标则得分，每超过1%加1分，最高可加10分。
•跟进服务（10分）：学员满意度达标则得分，每超过10%加1分，最高可加10分。
知识考核•课程知识（8分）：课程基础知识答对1题得1分，共8题，最高8分。
•教育政策（6分）：政策知识答对1题得1分，共6题，最高6分。
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方程与代数
集合、命题、算法 初步、DIMA平台
图形与几何
向量（平面向 量坐标表示）
函数与分析
函数及其基本 性质
高一知识模块 高二知识模块 高三知识模块
Hale Waihona Puke 数据整理与 概率统计实系数一元二 次方程的解
数列
数学 归纳 法
不等式
矩阵行 列式
二元、 三元线 性方程
组
平面上 的直线 方程
空间 三角 三角 图形 比 函数 的图像 与性质
17—14分
题意理解偏颇， 中心不明 确， 选 材不合理， 内容 空洞
13—11分 偏离题意，无中心
分项得分
10—0分
语言（25分）
语言流畅、简洁、得 体，有一定的表现力
25—22分 语言通顺，简洁，用 语规范
21—18分
语言基本通顺，用语 基本规范
17—14分 语句不通顺，用语不 恰当，病句比较多
13—11分
词不达意，表达混乱
10—0分
思路与结构（10分）
评分细则
思路通畅，层次清晰，结 构完整，详略得当
10—9分
思路连贯，层次较清楚， 结构完整，能注意详略
8—7分
A等基准分56分，基本符合三项 条 件得基准分；三项中有一项富 有特色，其他两项到B，可评为A。
B等基准分47分，基本符合三项 条件得基准分；中心与材料或语 言有一项较好的，酌情加分；其 中一项有欠缺的，酌情减分。
整理ppt
1
学科分析的目的在于： 发现问题 分析问题背后的原因 确定问题发生的必然性 引导寻求辅导的必要性
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2
直接信息 难度 题型 考点
直接信息只需要观察卷面即可对失分情况进行初步的 分析，甚至在电话沟通中，家长也可以根据顾问的提 问或引导给出判断。 例如： 基础题失分较多（难度） 选择题单位换算失分较多（题型+考点） 压轴题涉及函数的第三问总是错（难度+题型+考点）
方程与代数
图形与几何
向量（平面向 量坐标表示）
函数与分析
函数及其基本 性质
数据整理与 概率统计
实系数一元二 次方程的解
数列
不等式
矩阵行 列式
平面上 的直线 方程
空间 三角 三角 图形 比 函数 的图像 与性质
幂、指、 对函数
排列组合与 二项式定理
概率 初步
数学 归纳 法
二元、 三元线 性方程
组
曲线与 简单几何
精英课程对应的是竞赛难度，需要具备较强的大篇幅 阅读理解和综合应用能力（如演讲、辩论、交流等）。
（施老师放的卫星之一，实际只完成了30%的课程开发……）
了解学生常见失分点，以时态为例，一般过 去时和现 在完成时混淆、忽略上下文或时间 判断有误导致用错 时态等是初中生常见问题。
7
例：中
等第 综合计分 中心与材料（25分）
考作文切合题意，中心突出，选
A
60-53分 材适当，有新意，感情真
挚，内容充实
评分标 分项得分
B
52-43分
25—22分
符合题意，中心明确，选 材恰当，感情真实，内容
较充实
准分项得分
C
42-33分
21—18分
基本符合题意，中心基本 明确，选材基本恰当，内 容不够充实
分项得分
D
32-24分
分项得分
E
23-0分
幂、指、 对函数
排列组合与 二项式定理
曲线与 简单几何
方程
体研究
概率 初步
统计 初步
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5
例：对一名学生的高中数学知识点掌握情况分析
集合、命题、算法 初步、DIMA平台
简单评价方法： 基础题都会错的：掌握较弱 综合应用会错的：掌握一般 基本不会出错的：掌握良好
掌握较弱 掌握一般 掌握良好
数与运算 复数初步
严重偏离题意或有严重语病或字 数不足300字，18分以下。
1—0分
一种错误的认知在于语文的评分标 准很模糊，其实恰恰相反。
语文学科的评分特点体现在结构化 判定：例如作文评分体现在明确地 指出了不同的考察项及各项的占比 和判定标准；例如阅读填空会指出 答案的组成部分以及各部分的要点
（达到要点即判定得分）。
方程
体研究
统计 初步
数学知识模块较为清晰，并且知识点的纵向和横向联系较为 紧密，很容易因一个章节掌握不佳而导致后续学习难度增加。
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6
例：初中英语知识模块梳理
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基础课程对应的是基础知识，基本上均为记忆性内容， 如词汇、词法、句法等，为学生英语知识的基本积累。
进阶课程对应的是应用能力，英语的应用可以分为理 解（听力、阅读等）与表达（翻译、写作、口语等）。
思路基本清楚，层次基本 清楚，结构完整但不够合 理，详略安排不够恰当
6—5分
C等基准分36分，基本符合三项 条件得基准分；其中两项较好的， 酌情加分；有欠缺的，酌情减分。
思路不清楚，结构不完整。 4—2分
D等基准分28分，基本符合三项 条件得基准分；其中一项在C、 D之间，酌情加分。
思路混乱， 结 构残缺， 文不 成篇
作业的效率主要衡量尺度是所花费的时间，掌握度不足（如花费过长的时间解题）和自律性不够（如开小差） 是作业效率低下的主要原因。
作业的方法即作业完成的过程，如是先复习还是先作业？遇到不会的是看答案，还是自欺欺人遮住结果看解题 过程然后算出答案并认为自己会了？
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3
间接信息 失分归因 订正情况 犯错频率
间接信息需要通过和家长及学生的进一步互动才能获 得，并且家长或学生的主观认识和客观情况之间仍然 会存在偏差。 例如： 这几个公式总是记混（失分归因） 老师讲了一遍，抄了下结题步骤（订正情况） 每次 考试都粗心大意（犯错频率）
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4
例：高中
数学知识 模块梳理 数与运算
学习能力包括记忆力、专注力、思维力、观察力等方面，例如家长会认为粗心不是能力问题，而其实粗心就是
典型的专注力不足或熟练度不足的问题；例如对于英语篇目难以抓住要点，往往不是英语的问题而是理解能力
本身的问题。
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9
分析要点 作业的质量 作业的效率 作业的方法
作业的质量包括首次准确率、检查后准确率和订正后准确率。
很多学生在语文方面的问题在于根 本搞不清楚为何失分。
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8
深层原因 学习方法 学习习惯 学习能力
学习方法的好坏体现在能够将学习策略、学科特点、个人优势相结合，例如：对于数学的公式是死记硬背，还 是自行推导？是纯记忆抽象的公式，还是采用数形结合的方法帮助理解记忆？
学习习惯体现在整个学习的闭环：预习、上课、复习、练习、总结，好的方法有助于养成习惯——毕竟大部分 人是不愿意坚持一件难以取得成就感的事情的；同时也需要引导和监督——惰性天然存在，毅力也不是谁都有。