商务数据分析教学案例-时间序列图案例

时间序列图
【案例描述】
分析客服统计数据中各个中心各客服部一个月之内每一天的人工服务接听总量的变化。

【案例实现】
1、创建时间序列图
(1)把“日期”字段拖至列功能区，把“人工服务接听量”和“中心”拖至行功能区。

Tableau会自动把日期类型字段，按照年、季、月、日等维度调整，本例中自动按“年”维度调整，为此视图上看到的只有两个标记。

(2)在列功能区上的“日期”字段上单击右键，在弹出窗口中选择“日”连续日期级别，切换日期字段的级别，之后视图区即显示出1月份31天的时间序列图，如图所示。

(3)把“部”拖至“标记”卡中的“颜色”上，视图中的每个区会创建三条时间序列折线，不同颜色代表不同的客服部。

可以看出，南中心客服一部每天的人工服务接听量远远高于其他5个客户部，且每天波动较大。

（4）为了确认人工服务接听量的时间序列数据是否具备“周”波动的特性，为视图增加以周为周期的参考线（为周日添加参考线，一共4条参考线）。

在横轴上单击右键，在弹出窗口上选择“添加参考线”，在“每区”上增加参考线，线的取值分别为常量值：2014/1/5、2014/1/12、2014/1/19和2014/1/26。

由图可知，南中心客服一部以周为周期的变化趋势非常明显，每周的前五天具有稳中上升的趋势，周六周日的接听量急速下降。

这可
能是因为南中心客服一部服务地区的用户大多数为商业、大工业或非普工业用户。