危重症患者的人文关怀

国内外的区别
在国外，尽管护士正在紧张地忙碌，但她会轻轻拍拍患 者的肩膀，温和地说声“请你等一等，我处理完马上
为你做”。
但在国内碰到类似情况时，护士一般不会予以关注，如
果患者催促时，有的护士会说“急什么，没看见我正
在忙吗？” 这就是人文差距之所在。
主要内容
1 人文关怀概念起源
2
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医学的本质特性
对工作敬业
一个热爱自己工作的人，不管在哪都可 以获得成功
敬业是创造价值的基础
高效团队成员的职业价值观
●价值都源于工作，社会只承认有价值的人 ●薪酬不是工作的全部回报
●八小时以内为生存，八小时以外干事业
●成功来源于勤奋 ，懒惰是恶源
●敬业是竞争的资本，让敬业成为习惯
●敬业是筑就通往颠峰的台阶
高效团队成员的职业价值观
配合爱与温暖的心.
谋病者之福利”
人文关怀又称人性关怀、关怀照护。对人的生
存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活
条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。
护理人文关怀，是指在护理过程中医护人员以
人道主义的精神对患者的生命与健康、权力与
需求、人格与尊严的真诚关怀和照护。
科学教人做事，人文教人做人
医务人员人文素质修养——防止退化。
机制创新
第二个庙，三个和尚经过充分讨 论立下了新的庙规，要引进竞争。 三个和尚都去挑水，谁挑得多， 晚上吃饭有酒有菜；谁水挑得少， 吃白饭，没酒没菜。三个和尚拼 命去挑，一会儿水就挑满了。
技术创新
第三个庙，三个小和尚商量， 天天挑水太累，咱们想想办法， 然后买了一个辘轳。第一个和 尚把一桶水摇上去，第二个和 尚专管倒水，第三个和尚在地 上休息。三个人轮流换班，一 会儿水就灌满了。
影响护理人文关怀的因素
我们应该怎么做
我们应该怎么做
加强人文修养 积极的团队精神 提高沟通技巧 丰富知识服务创新
内容
落实基础服务
人文精神在护士身上的体现
1．内涵——奉献、正直、伦理、人道、自律、 爱心、宽容。 2．表现——语言、动作、体态。 3．追求——信赖、和蔼、人格魅力、自信、成 就感。 4．气质——仪表、言谈、举止。 5．风度——人的气质的外观 6．魅力——个人气质、风度对他人的影响力
主要内容
1 人文关怀概念起源
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医学的本质特性
影响护理人文关怀的因素 我们应该怎么做
医学本质特性--人文关怀
人文是对人的尊重和对生命的 关爱的人道主义,人本主义思想。 根本宗旨，是促进和维护人类 的身心健康和生命活力。
“医学是人道思想最早产 生的领域。” ---斯蒂芬博士
“我愿尽余之能力及判断力所及， 遵守为病家谋利益之信条，并检束 一切堕落及害人行为。„„倘若我 严守上述誓言时，请求神赐予我生 命与医术无上光荣，我苟违誓，天 地鬼神共殛之。” 希波克拉底誓言
当患者由于疾病的关系生活无法自理时，就产生了护
理这一行为。因此，护理本身起源于生活照顾，生活护理
是患者最需要关怀照顾的重要内容，而基础临床护理的工
作中包含了大量生活护理的内容，可见基础护理是最能体
现人文关怀的护理项目之一。
大家想象一下：
如果你的亲人患了重病，住进了ICU。 按照医院管理的规章制度，你无法亲自照料和陪 护你患病的亲人。 每天只能探视一次，每次不超过15-30min。 此时此刻，你的心情如何？你患病的亲人的感受 又是如何？
我们应该怎么做
加强人文修养
积极的团队精神 提高沟通技巧 丰富知识服务创新
内容
落实基础服务
恐怖的蚂蚁军团
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，
那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那 就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和 大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了——
蚂蚁军团！蚂蚁是何等的渺小微弱，任何
“夫医者，非仁爱之士不可 托也。”
------晋代杨泉《物理论》 “凡大医治病，必当安神定志，
无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓
愿普救含灵之苦” -----唐代名医孙思邈
护理是用熟练技术的手，加上冷
静看出细节的头脑， “终身纯洁，忠贞职守，尽力提高 护理职业标准，勿为有损之事，勿 取服或有害之药，慎守病人及家务 之秘密，竭诚协助医师之诊治，务
人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。
人生的品质取决于他的沟通能力。 护理的品质也同样取决于我们的护患沟通能力
护患沟通
医患沟通就是人际沟通 1． 医患交流的目的 • 双方准确表达自己并正确理解对方
2． 医患双方对疾病的认识上的区别
医护人员
患者
病原
诊断
有时不清
确诊率70%±
应该查清
不允许误诊
并发症 辅助检查 转归 医疗费用
人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中 之王也要退避三舍。从这个古老的寓言人们可 以得到启示：个体弱小，没有关系
，与伙伴精诚协作，就能变得 强大。
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就像一个家庭一样能够 互相理解、互相帮助， 把个人的优点发挥出来 ，把个人的缺点逐渐弥 补，使整个团队趋向于 完美。
团队精神
高效团队成员的职业价值观
加强人文自身修养
人文学科主要指文、史、哲。文既包括文学，
也包括艺术，甚至还包括语言；史当然是指历史了 ；哲，广义上讲也包含了宗教。所以，文学、艺术 、历史、宗教、哲学都属于人文学科，是以培养做 人为目的。
加强人文自身修养
对护士而言，文学艺术修养能让 她们找回一双发现美的眼睛，从而学 会欣赏美和创造美，能促进我们自身 的身心健康，能提高我们观察人、认 识人、理解人的能力，更好地关怀人 和照顾人。
科学主义影响下的医学带有强烈 的还原论和物理主义倾向，把生物 因素作为影响健康的唯一因素。
教育分为三方面： 家庭教育、社会教育和学校教育 唐代文学家韩愈写过一篇《师说》 ---“师者，所以传道、授业、解惑也。 ” 理论知识欠缺 护理人员有心无力
影响护理人文关怀的因素
在临床工作中，某些以医院的规章 制度和管理者的要求为准则的行为较少 具有关怀性，所制定的职责、标准、制 度等没有全面考虑以人为本的理念，缺 乏人情味，与现代护理观所倡导的最大 程度满足病人的需求有一定距离。
危重症患者的人文关怀
人文关怀在医疗服务过程中的作用是十分 明显的。其一，抚慰病人的心理创伤。其二， 满足病人的心理需求。
• 调查显示，73％的医院出现过病人及其家属用 暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的情况。
• 人文医学在医务人员成长环境中的缺失一个十 分重要的因素。 • 医疗技术和人文关怀是医疗服务的两个重要方 面。
主要内容
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人文关怀概念起源
医学的本质特性
影响护理人文关怀的因素 我们应该怎么做
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概念起源
一般认为发端于西方的人文主义传统，其核心在于肯定人性和人的价值
• 1、承认人不仅作为一种物质生命的存在，更是一种精神、文化的存
在 • 2、承认人无论是在推动社会发展还是实现自身发展方面都居于核心 地位或支配地位。 • 3、承认人的价值。 • 4、尊重人的主体性。 • 5、关心人的多方面、多层次的需要。 • 6、促进人的自由全面发展。
有时难免 尽量全面，防 止漏诊 抢救成功率 ≥80% 有时很难控制
不可理解 能省则省 希望100%成功 无法承受
为什么有时病治好了，病人反而有意见？ 为什么有时病没治好，病人却十分满意？ •医学伦理学认为：医患交流是医德外化的表现 •医学心理学认为：医务人员的交流水平对病人的 心理具有重要影响。 •医学美学认为：语言美、行为美是医务人员的内 在美。
对他人欣赏 欣赏他人是创建高效团队的根本， 也是卓越团队成员的必备修养
欣赏是快乐的源泉
我们应该怎么做
加强人文修养
积极的团队精神 提高沟通技巧 丰富知识服务创新
内容
落实基础服务
一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力 你个人的成功往往并不取决 于你的知识， 而取决于你如何与他人交流你的知识。 人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，
突破思维定势
进行思维创新
一个和尚，可以挑水喝， 二个和尚可以抬水喝，可 现在三个和尚，怎么办呢 ？？？
改变服务理念 提升服务品质
我们应该怎么做
加强人文修养
积极的团队精神 提高沟通技巧 丰富知识服务创新
内容
落实基础服务
落实基础护理
美国心理学家Maslow的需要层次理论认为
生理需要是人类最基本的需要。
人文关怀，时代的呼唤！！！
中共十七大报告第一次提出：加强和改进 政治思想工作，注重人文关怀和心理疏导
2007年国际护士节，卫 生部在医政工作会议上 提出：将人文关怀融入 护理工作中，服务于细 微之处
时代呼唤 人文关怀
卫生部副部长马晓伟： 增强护理工作的人文 关怀，将有利于促进 构建和谐医患关系
卫生厅李绍东：实施优质护理服务要做到 一是病人有人管；二是落实分级护理制度； 三是实施人文关怀
主要内容
1 人文关怀概念起源
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医学的本质特性
影响护理人文关怀的因素
我们应该怎么做
影响护理人文关怀的因素
01
护理人员人文关怀知识和应用技能欠缺
管理上尚缺乏关怀性的制度措施 护理编制紧张，人力资源相对不足
02 03
影响护理人文关怀的因素
科技发展 人文知识欠缺 教 育
科学的准确性和巨大的实用性
你若盛开，蝴蝶自来； 你若精彩，天自安排；
谢谢！
影响护理人文关怀的因素
超时工作
超负荷劳动 家 庭
疲劳综合征
1.心理方面的症状 慢性疲劳综合征有时心理方面的异常 2. 身体方面的症状 表现要比躯体方面的症状出现得早， 自觉也较为突出。 3.运动系统方面的症状 多数表现为心情抑郁，焦虑不安或 4. 消化系统方面的症状 急躁、易怒，情绪不稳，脾气暴躁 5. 神经系统方面的症状 6.泌尿生殖系统方面的症状 7.感官系统方面的症状
良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒
我们应该怎么做
加强人文修养
积极的团队精神 提高沟通技巧 丰离河边比较远，和尚挑 水路比较长，一天挑了一缸就累了， 不干了。于是三个和尚商量，咱们 来个接力赛吧，每人挑一段路。第 一个和尚从河边挑到半路停下来休 息，第二个和尚继续挑，又转给第 三个和尚，挑到缸里灌进去，空桶 回来再接着挑，大家都不累，水很 快就挑满了。