ISO作业指导书-钥匙(IC卡)管理规程
钥匙管理标准作业规程
INSERT YOUR LOGO钥匙管理标准作业规程通用模板Management of all operations in the behavior and management, and require members to abide by the rules or guidelines, so as to play the role of the company team, get the trust of partners, win business opportunities.撰写人/风行设计审核：_________________时间：_________________单位：_________________钥匙管理标准作业规程通用模板使用说明：本管理规范文档可用在标准化管理中规范所有操作的行为和管理，并要求成员一起遵守的规章或准则，从而发挥公司团队的作用，得到合作伙伴的信任，赢得商业机会。
为便于学习和使用，请在下载后查阅和修改详细内容。
钥匙管理标准作业规程1.0 目的提高钥匙管理工作的质量，确保钥匙的完整安全，标识清楚，分类保管，手续齐全。
2.0适用范围适用于XX服务站钥匙管理工作。
3.0职责3.1物业经理负责钥匙管理的指导，外单位借用的审批。
3.2站长负责钥匙管理的监督和检查，派专人负责钥匙的接管、整理、保管、借用等。
4.0程序要点4.1接管、移交4.1.1交接房屋时，验收房东移交所有钥匙，核对确认租户入户门、公共设施、设备等所有钥匙，确认钥匙的房号、编号、数量，做好标识管理,上钥匙栏定位,存放资料室，统一由前台负责管理。
4.2钥匙整理与保管4.2.1前台工作人员应按楼号、房号来区分钥匙管理，标清钥匙楼号、房号等编码并整齐有序地放置在钥匙柜中，并在钥匙柜贴上标签，加以注明。
4.2.2客服员应对钥匙柜内的标签和钥匙编号进行检查，如发现标签、编号脱落或模糊不清时，应及时更新改进。
4.3钥匙借用与归还4.3.1当其他部门因工作需要借钥匙时，前台应检查借匙人的工作证件或进行身份核实，然后指引其填写《钥匙借用登记表》，并签名确认。
物业中心钥匙管理操作规程作业指导书
5.3.3若业主未带齐相关证件时，则向业主委婉解释，提示业主带齐相关证件和资料或消除冲突信息后再来前台办理。
5.3.4在满足办理钥匙托管业务条件后，指引业主填写《钥匙托管承诺书》，提示业主签领时须带齐有效身份证件亲临物业服务中心填写《钥匙托管承诺书》。
5.3.5核实《钥匙托管承诺书》内容是否清晰完整，将《钥匙托管承诺书》（第二联）交给业主。
物业中心钥匙管理操作规程作业指导书
1.0
规范钥匙管理程序，确保业主钥匙接管无误、留置安全。
2.0
适用于物业服务有限公司。
3.0
无
4.0
4.1客服主管负责组织制定钥匙管理制度，指定钥匙管理责任人（钥匙管理员）。
4.2物业服务中心钥匙管理员负责组织人员与项目管理部制定人员进行钥匙交接。
4.3客户助理负责营销中心、环境管理服务部钥匙的借还以及业主托管钥匙的留置、签领工作。
5.2.2因楼宇工程返修、家居清洁及花园绿化护理等特约服务需要，由相关业务部门指定人员借钥匙并在《钥匙借/还记录表》上签认。
5.2.3物业服务中心钥匙管理员每天对钥匙借/还记录进行清查，对未归还的钥匙进行催还。
5.3业主钥匙托管（留置/签领）
5.3.1当业主提出“托管钥匙”的服务需求后，提示业主钥匙托管期间我司不承担保管家庭财物（产）的责任，如需取回钥匙，须携带有效身份证件亲临物业服务中心签领。
6.0
无
7.0
序号
记录名称
记录编号
保存部门
保存期限
7.1
7.2
7.3
8.0
8.1《异常钥匙记录表》
8.2《钥匙交接记录表》
8.3《钥匙借/还记录表》
物业项目钥匙及IC卡管理作业指导书
物业项目钥匙及IC卡管理作业指导书1.目的规范和指引物业项目各类钥匙及IC卡接受、发放、保管、使用和管理。
2.适用范围适用于物业项目所有钥匙及IC卡的管理。
3.责任归属客服主管指定一名客服助理为钥匙管理员负责物业项目的钥匙及IC 卡管理工作。
各部门主管负责各自责任范围内的钥匙及IC 卡管理工作。
4.管理要求4.1 钥匙接收4.1.1 接管项目前，由工程部负责验收新建房屋公共设备设施房钥匙，客服部负责验收新建房屋单元大堂IC 卡、业主入户及室内钥匙以及信报箱钥匙等，核对确认进户门、信箱、电表箱、电子防盗门、公共设施、设备等所有钥匙齐全、有效，做好钥匙标识。
4.1.2 工程部协助客服部整理〖钥匙清单〗（电子台账），连同所有钥匙交与客服部指定的钥匙管理员。
4.2 钥匙发放与使用4.2.1 业主办理入住手续时，确认业主表单签收、缴费、验房等各项入住手续办理完毕后，向业主如数发放进户门、防盗门、信箱、水表箱等相关钥匙，登记后请业主在相关表格上签字确认（详见《集中交付、业主入住手续办理操作指引》）。
4.2.2 空置房钥匙、电子防盗门、楼顶通道、公共设施、设备房等钥匙（全套）由秩序维护主管领用一套，填写〖钥匙领取登记表〗，此套钥匙统一存放在监控室应急钥匙箱内，钥匙均在检验无误后上钥匙栏定位，并做好钥匙标识，钥匙箱应始终上锁，箱锁钥匙封装后由各秩序维护班组交接保管。
4.2.3 安全防范及秩序维护管理工作中需长期使用的电子防盗门、顶层通道、公共区域等钥匙由秩序维护主管在钥匙管理员处统一领用一套，填写〖钥匙领取登记表〗，此套钥匙由秩序维护主管自行负责钥匙管理。
4.2.4 秩序维护主管向秩序维护领班发放辖区内秩序维护所需的钥匙，并做好记录；秩序维护领班向秩序维护员发放辖区内安全管理所需的钥匙，并做好记录，秩序维护岗位如有变动，应及时做好钥匙回收和发放记录，确保钥匙完整齐全。
4.2.5 公共设施、设备及设备房钥匙由工程主管在钥匙管理员处统一领用，填写〖钥匙领取登记表〗，在工程部办公室/值班室设置专用钥匙箱存放，钥匙均在检验无误后上钥匙栏内定位，做好标识，由设备工程师自行负责钥匙管理，这套钥匙应保持完整。
钥匙的管理制度规定
钥匙的管理制度规定第一条为了加强钥匙的管理，提高钥匙使用效率，保障公司财产和人员安全，特制定此钥匙管理制度。
第二条钥匙管理负责人：由公司指定一名专职负责钥匙管理的员工，负责钥匙的发放、归还、更新等工作。
第三条钥匙种类和用途：公司将钥匙分为主钥匙和副钥匙两种，主钥匙由公司管理负责人保管，副钥匙由部门负责人保管。
主钥匙用于开启公司各个办公区域的门锁，副钥匙用于开启部门内部房间的门锁。
第四条钥匙领取申请：员工需要领取钥匙时，需提前填写钥匙领取申请单，并经部门负责人签字同意后方可领取钥匙。
第五条钥匙使用期限：员工领取钥匙后需按规定使用，不得私自转借、遗失或损坏。
如有需要延长使用期限或更换钥匙，须提前向公司管理负责人申请并办理手续。
第六条钥匙存放安全：员工需要妥善保管领取的钥匙，不得随意放置或交予他人保管，避免发生遗失和安全隐患。
第七条钥匙归还规定：员工使用完毕后，需按时归还钥匙，并经部门负责人签字确认，方可完成归还手续。
如有特殊情况无法按时归还，需提前向公司管理负责人说明情况并延期归还。
第八条钥匙遗失处理：如有钥匙遗失的情况发生，员工需立即向公司管理负责人报告，并补办遗失手续。
公司将根据情况决定是否向相关部门更换锁具或采取其他措施。
第九条钥匙安全检查：定期对公司各个部门的钥匙进行安全检查，确保每一把钥匙的使用情况和存放安全，发现问题及时处理。
第十条钥匙管理违规处理：对于违反钥匙管理制度的员工，公司将根据情节轻重采取相应的处理措施，包括口头警告、书面通报、记过、记大过等处罚。
第十一条钥匙管理制度的修改：公司将根据实际情况和需求，随时调整钥匙管理制度的内容，员工需遵守公司的管理规定。
第十二条本制度自颁布之日起正式实施，如有违反者，将依据公司规定进行处理。
特此制定。
公司管理部日期：XXXX年XX月XX日以上是关于钥匙管理制度的相关规定，希望全体员工严格遵守，确保公司财产和人员安全。
常用特种工具(钥匙)管理制度
常用特种工具（钥匙）管理制度为了保障常用特种工具（钥匙）的安全使用，杜绝因误操作引起安全事故的发生。
一、电梯三角钥匙1、电梯三角钥匙在电梯困人救援与电梯检修、检测时使用。
2、电梯三角钥匙由专业人员保管，必须由经过培训并取得特种设备操作证的人员使用，其他人员不得使用。
3、使用三角钥匙时必须附有安全警示牌或在三角锁孔的周边贴有警示牌。
禁止非专业人员使用三角钥匙，门开启时应先确定轿厢位置。
4、严禁任何人擅自将三角钥匙交给无关人员使用，不得随意仿制或配制。
二、锁梯钥匙1、电梯外开专用层门机械钥匙（锁梯钥匙）使用应为受过专业培训并取得电梯维修、检验等相应资格人员，层门外开专用钥匙要有专人负责，无特种作业操作人员不得领用及使用。
三、操作盒钥匙1、电梯内操作盒钥匙由电梯管理员保管钥匙。
非专业人员禁止打开。
2、环境收垃圾使用需由专业人士操作。
四、配电房、配电箱钥匙1、配电箱一般状态为关闭锁定状态，每个维修配备一套，巡检时应随身携带。
2、配电房专用钥匙为运行人员巡检、检修操作专用，不得外借。
3、借用钥匙必须在借用钥匙登记本上进行登记，办完手续后方可借用，检修人员借用钥匙应当天借用当天必须归还，若检修任务当天未完第二天需重新办理钥匙借用登记手续。
4、备用钥匙为事故处理专用，均不得外借。
5、各配电室、设备柜门及检修电源箱必须上锁。
6、运行人员交接班必须检查钥匙是否齐全，如有缺少，必须在物品交接时作好记录，并及时汇报部门负责人。
五、注意事项1、常用特种工具钥匙的使用应办理借用登记手续，借用记录有前台妥善保管。
钥匙管理作业指导书
1 目的为规范钥匙管理，防范治安隐患而制定。
2 范围适用于公司服务区域的公共设施、设备房等公共部分以及办公场所的钥匙管理。
3 工作内容3.1钥匙应标识清楚、分类放置在带锁的钥匙柜内，管理处或相关部门经理应落实专人管理钥匙，做到使用方便，安全可靠。
3.2 移交和接管钥匙，交接人均需在QR-物业-19《钥匙登记（配制、更换）记录表》中记录和签收；业主入伙时领取钥匙，由物业主管进行发放,并填写在业主入伙QR-物业-03《物业交楼验收表》上,同时在QR-物业-19《钥匙登记（配制、更换）记录表》中记录；3.3因工作需要增配或更换钥匙，由相关主管书面申请，经部门经理同意方可配制或更换，并在QR-物业-19《钥匙登记（配制、更换）记录表》上记录。
3.4 部门之外人员因工作需要领用钥匙，均需管理处经理批准；任何人借用钥匙，应提供有效证明，均需负责钥匙管理相关主管同意，并在QR-物业-20《钥匙领用、借用、配制申请记录表》上签收。
3.5钥匙不慎遗失，责任人立即向部门经理报告，并通知管理处保安主管采取防范措施，部门经理根据遗失钥匙性质决定是否配制或更换门锁。
3.6 在使用中锁匙或门锁损坏,当事人应立即告知被借领用钥匙相关主管、经部门经理批准予以维修或更换。
3.7 所有借出的钥匙均需在约定时间内归还，借出钥匙相关主管应根椐各类登记表的记录检查钥匙归还情况，发现超期三天未归还者，部门应对钥匙管理责任人进行量化考核。
3.8 所有与钥匙有关的记录应由部门归档保存两年。
4 支持性文件无。
5 附件5.1 QR-物业-03 物业交楼验收表5.2 QR-物业-19 钥匙登记（配制、更换）记录表5.3 QR-物业-20 钥匙领用、借用、配制申请记录表SHEN ZHEN TIANAN PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD。
IC卡管理作业指导书
IC卡管理作业指导书2007-05-27 23:471.0目的规范IC卡的日常管理。
2.0适用范围适用于业主/使用人及各部门IC卡的发放、使用、报失、补办等管理工作的控制。
3.0术语和引用文件3．1 IC卡：可用于开启门厅及停车场车辆进出的智能卡。
3．2门禁卡：只用于业主/使用人开启单元大门的IC卡。
4．0职责4.1物业中部负责IC卡的申请、发放、补办工作；4.2财务部负责IC卡的制作和费用收取工作。
5.0过程要求和工作程序5.1申请办理IC卡的业主/使用人，需在客户服务部领取《成都IC卡章程》，填写《成都IC卡申请表》。
5.2客户服务部须先确认申请表上的内容，核对资料及要求无误后复印申请表及样本，并填写《门禁卡制作/发放记录表》，经经理助理审阅签字后，将申请表交财务部签收；申请表原件由物业存档。
5.3财务部根据客户服务部提交的资料，按权限及格式要求进行制卡。
IC 卡制作完毕，需登记每张IC卡的制作卡号，并保留资料复印件备查。
5.4业主/使用人按规定到财务部交纳IC卡工本费，财务部出具票据，并发卡；5.5业主/使用人遗失或损坏IC卡申请补办者，须在章程规定时限内办理原卡报失及注销手续并重复申请制作程序；5.6管理公司部门经理级及以上人员根据工作需要，经公司总经理同意后，可申请免费停车卡（办理程序同业主/使用人IC卡申请程序）；领卡后须各部门自行保管，并作好使用记录。
工作卡遗失或损坏，当事人须书面说明情况，由经理助理领导视具体情况作出处理；5.9紧急情况下需使用通卡时，须经业主/使用人部或物业管理中心领导授权后，在消防控制中心填写《管理通卡使用登记表》后，方可启用。
6.0相关/支持性文件《成都缤纷假日国际公寓IC卡章程》7.0相关表格7.1《成都缤纷假日国际公寓IC卡申请表》7.2《门禁卡制作/发放记录表》。
IC卡管理作业指导书
IC卡管理作业指导书概述本文档旨在为IC卡管理人员提供一份详细的作业指导书，以帮助他们更好地进行IC卡管理工作。
本指导书将涵盖IC卡的申领与注销、IC卡的充值与消费、IC卡的挂失与解挂等各方面内容。
1. IC卡申领与注销1.1 IC卡申领流程1.用户填写IC卡申领表，并提供身份证明文件；2.管理人员核对用户信息，并领取IC卡申领费用；3.管理人员办理IC卡申领手续，将用户信息录入系统，并发放IC卡给用户。
1.2 IC卡注销流程1.用户填写IC卡注销申请表，并提供有效身份证明文件；2.管理人员核对用户信息，并确认注销申请；3.管理人员办理IC卡注销手续，并在系统中注销IC卡信息。
2. IC卡充值与消费2.1 IC卡充值流程1.用户选择充值金额，并将IC卡提交给管理人员；2.管理人员确认IC卡有效性，并核对充值金额；3.用户支付充值金额给管理人员；4.管理人员进行充值操作，并将充值记录输入系统。
2.2 IC卡消费流程1.用户选择消费物品或效劳，并将IC卡提交给管理人员；2.管理人员确认IC卡有效性，并核对消费金额；3.用户支付消费金额给管理人员；4.管理人员进行消费操作，并将消费记录输入系统。
3. IC卡挂失与解挂3.1 IC卡挂失流程1.用户填写IC卡挂失申请表，并提供有效身份证明文件；2.管理人员核对用户信息，并确认挂失申请；3.管理人员在系统中标记该IC卡为挂失状态。
3.2 IC卡解挂流程1.用户填写IC卡解挂申请表，并提供有效身份证明文件；2.管理人员核对用户信息，并确认解挂申请；3.管理人员在系统中取消该IC卡的挂失状态。
4. 本卷须知IC卡管理人员在进行IC卡管理工作时，需要注意以下事项：•保障IC卡信息的平安性，禁止将IC卡信息泄露给他人；•确保IC卡申领与注销手续的准确性，防止错误操作；•务必核对IC卡充值与消费金额，防止金额不符的情况发生；•如果IC卡遗失或被盗，应立即进行挂失操作，以保障用户的资金平安；•密切关注IC卡管理系统的异常情况，及时解决系统故障。
钥匙管理作业指导书
钥匙管理作业指导书1. 目的规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙。
2. 范围适用于特定情况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。
3. 职责3．1 客服部负责组织、安排钥匙的管理工作。
3．2 客服部前台负责依照作业指导书实施托管钥匙的日常管理工作。
4. 工作内容4.1 物业服务中心可以进行钥匙保管的范围4.1.1 开发商交楼后，业主未入住时由开发商托管的钥匙。
4.1.2 特定情况下业主特管的钥匙。
特定情况是指：业主确实有实际的生活、工作困难确需托管钥匙，又不至于给物业服务中心工作带来额外事端的情况。
4.1.3 业主收楼后需要进行工程遗留问题整改托管的钥匙。
4.2 开发商托管的钥匙4.2.1 物业接管验收工作结束后，物业服务中心可以根据开发商的托管要求接管未入住单位的钥匙。
4.2.2 接管过来的钥匙由客服主管清楚标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。
4.3 业主托管的钥匙4.3.1 业主委托保管钥匙时，客服主管应按《钥匙托管书》（一式两联）要求填写日期、单位编号、业主姓名、钥匙数量、托存原因及领取钥匙的要求等项目。
4.3.2 客服主管应特别向业主说明本服务中心不承担为业主保客服主管庭财产的责任，业主同意后，请业主在《钥匙托管书》的“业主签名”栏签名确认。
4.3.3 客服主管将《钥匙托管书》第二联业主保管。
4.3.4 客服主管将《钥匙托管书》上的有关内容登记在《钥匙清单》内，并在托管的钥匙上贴上标有业主姓名的标识，然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。
5. 托管钥匙的管理5.1 物业服务中心有维修或空置房管理需要使用托管的钥匙时，由前台客服主管在借用人办理钥匙借用手续后，将钥匙交给借用人。
钥匙借用手续的办理程序为：借用人在《钥匙借用登记表》中如实填写借用日期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙原因、借用人联系电话等内容，然后签名确认。
5.2 办理钥匙退还手续时，客服人员应在核对钥匙数量后，在《钥匙借用登记表》中标注钥匙退还日期，并在“接收人”一栏签名确认。
钥匙(IC卡)管理规程【物业管理经验分享】
钥匙（IC卡）管理规程【物业管理经验分享】1．0目的1．1本指导书规范了管理处对业主钥匙（IC卡）、公共门窗钥匙、设备钥匙（包括水泵房、电梯房、电梯、电表间、井盖等）的管理。
2．0适用范围2．1本指导书适用于管理处对业主钥匙（IC卡）、公共门窗钥匙、设备钥匙（包括水泵房、电梯房、电梯、电表间、井盖等）的管理。
3．0职责3.1服务中心负责业主钥匙（IC卡）的管理和发放。
3.2工程组负责公共门窗钥匙、设备钥匙（包括水泵房、电梯房、电梯、电表间、井盖等）的管理。
3.3监控中心工程系统维护员负责IC卡的制作。
4．0工作程序4．1工作流程图4．2钥匙分类a）业主钥匙（包括门匙、信箱钥匙）；b）公共门窗钥匙、设备用房钥匙（包括水泵房、电梯房、电梯、电表间、井盖等）；c）IC卡。
4.3管理处接管楼宇钥匙（IC卡）后的管理规定4．3．1业主钥匙（包括门匙、信箱钥匙）管理4.3.1.1分类、标识a）将钥匙分类：先将钥匙按每座、每套房、每扇门钥匙分别栓在一起, 每座一大串、每户一中串、每扇门一小串。
b）将分类的钥匙贴上标签, 在标签纸上写明“-苑-座-房”号。
c)业主的钥匙一般分为房的户门钥匙、室内门钥匙、信箱钥匙三种, 均应贴上标签标识。
4.3.1.2业主（住户）钥匙发放在业主验楼之前, 服务中心验证业主入住资料符合规定要求的, 业主在《钥匙（IC）发放登记表》上签字登记后, 发放钥匙。
4.3.2公共门窗、设备房钥匙管理4.3.2.1分类、标识a)将钥匙分类：先将公共门窗钥匙按楼层分类, 将设备用房按设备分类, 然后将钥匙分别栓在一起。
b)将分类的钥匙贴上标签, 在标签纸上写明设施设备房名称或公共门窗座、层数。
4.3.2.2公共门窗、设备房钥匙管理规定a）公共门窗、设备设施房钥匙由管理处工程组统一保管, 无工作需要任何人不得以私人名义借出。
b）如工作需要, 应在《钥匙（IC卡）借还登记表》上登记。
c）公共门窗、设备房钥匙未经管理处主任同意, 不得私配钥匙。
钥匙管理作业指导书
4
中央监控室的钥匙只是紧急备用，确保任何时候钥匙箱内的钥匙完整齐全，平时任何人不得使用或借用，只有在抢险等特殊危急情况下，并且在无法拿到其它备用钥匙的前提下，才能紧急使用，由监控岗向安全主管拿锁箱钥匙开启或直接击碎钥匙箱玻璃取出所需的钥匙，使用后必须立即将钥匙归还原位并向部门经理报告，做好详细使用记录。
《管理服务检查表（一）》
13
安全主管负责对领用的电子防盗门、顶层通道、公共区域等钥匙做好发放、回收等管理工作，登记钥匙清单，确保钥匙完整齐全。
安全主管
《钥匙清单》
14
安全主管向安全班长发放辖区内安全管理所需的钥匙，并做好记录；安全班长登记钥匙清单，向安全员发放辖区内安全管理所需的钥匙，并做好记录，安全岗位如有变动，应及时做好钥匙回收和发放记录；按《钥匙管理规定》进行管理，确保钥匙完整齐全。
钥匙管理作业指导书
编号：
序号
作业内容
岗位
相关质量记录
1
管理项目接管入住前，验收新建房屋所有钥匙，核对确认进户门、信箱、电表箱、电子防盗门、公共设施、设备等所有钥匙齐全后上钥匙栏定位，统一由资料管理员管理。
部门经理
客户服务主管
资料管理员
2
业主办理入住手续时，核对缴款收据、《入住流程表》、《房屋验收单》，确认业主表单签收、缴费、验房等各项入住手续办理完毕后，按《钥匙管理规定》向业主如数发放进户门、防盗门、信箱、水表箱等相关钥匙，登记后请业主在《入住流程表》和《业主钥匙领取登记表》上签字确认。
资料管理员
《钥匙清单》
9
公司相关部门员工借用空置房钥匙，需按《钥匙管理规定》验明借用人身份后，资料管理员方予出借钥匙，除此以外公司其他员工借用需经客户服务主管同意后方可出借；未办理入住手续的业主借用钥匙看房，按《钥匙管理规定》办理借用手续。
物业质量体系文件钥匙管理作业指导书
一旦在检查中发现任何问题，应立即采取措施进 行整改，并追究相关责任人。
记录并报告
将检查发现问题和处理情况记录在案，并及时向 上级汇报。
持续改进
根据检查结果和整改情况，不断完善钥匙管理制 度和操作流程，提高管理效率和质量。
06
培训和宣传
培训对象和内容
培训对象
物业公司的所有员工，包括新员工和老员工。
培训内容
钥匙管理的重要性、作业指导书的具体内容、钥匙管理的操作流程和注意事项等。
培训形式和时间安排
培训形式
内部培训、外部培训和在线培训。内部 培训由公司内部专业人员进行授课，外 部培训可邀请行业专家进行授课，在线 培训则通过线上学习平台进行。
VS
时间安排
根据公司的实际情况和员工的工作安排， 可选择定期或不定期进行培训，一般建议 每季度至少进行一次培训。
钥匙的保管方式和地点
物业公司应制定钥匙的保管方 式和地点，确保钥匙的安全。
钥匙应存放在指定的保险柜或 保密柜中，并设置密码保护。
钥匙的保管地点应保持干燥、 通风，并定期进行检查，确保 其安全可靠。
钥匙的借用和归还
钥匙的借用和归还应建立严格的登记 制度，确保借用人和归还人均有记录 。
归还的钥匙应进行检查，确保其完好 无损，并存放在指定的保管地点。
定期检查与维护
物业公司需定期对钥匙进行检 查与维护，确保钥匙的正常使
用。
使用注意事项
专பைடு நூலகம்专用
每把钥匙需指定专人管理，不得随意转借或 复制。
遵守规定
使用钥匙的人员需遵守相关规定，不得擅自 改变钥匙用途或扩大使用范围。
安全意识
使用钥匙的人员需提高安全意识，防止钥匙 丢失或被盗。
综合-03项目钥匙及IC卡管理作业指导书
综合-03项目钥匙及IC卡管理作业指导书综合职能手册版本：第3版钥匙及IC卡管理作业指导书文件编号：PLPM/WS/AP/UGZ/03 钥匙及IC卡管理作业指导书1、目的规范和指引项目各类钥匙及IC卡接受、发放、保管、使用和管理。
2、适用范围适用于住宅物业项目所有钥匙及IC卡的管理。
3、责任归属客服主管指定一名客服助理为钥匙管理员负责物业项目的钥匙及IC卡管理工作，钥匙管理员负责钥匙的发放与领用、钥匙的借用、IC卡的管理工作。
各部门主管负责各自责任范围内的钥匙及IC卡管理工作。
4、管理要求4、1钥匙接收4、1、1接管项目前，由工程部负责验收新建房屋所有钥匙，核对确认进户门、信箱、电表箱、电子防盗门、公共设施、设备等所有钥匙齐全、有效，做好钥匙标识。
4、1、2工程部协助客服助理整理《钥匙清单》（电子台账），连同所有钥匙交与客服部指定的钥匙管理员。
4、2钥匙发放与使用4、2、1业主办理入住手续时，确认业主表单签收、缴费、验房等各项入住手续办理完毕后，向业主如数发放进户门、防盗门、信箱、水表箱等相关钥匙，登记后请业主在相关表格上签字确认（详见《集中交付、业主入住手续办理操作指引》），对于业主托管的钥匙须单独建立〖业主托管钥匙台账〗。
4、2、2空置房钥匙、电子防盗门、楼顶通道、公共设施、设备房等钥匙（全套）由秩序维护主管在钥匙管理员处领用一套，填写〖钥匙领取登记表〗，此套钥匙统一存放在监控中心应急钥匙箱内，钥匙均在检验无误后上钥匙栏定位，并做好钥匙标识，钥匙箱应始终上锁，箱锁钥匙封装后由各秩序维护班组交接保管。
4、2、3安全防范及秩序维护管理工作中需长期使用的电子防盗门、顶层通道、公共区域等钥匙由秩序维护主管在钥匙管理员处统一领用一套，填写〖钥匙领取登记表〗，此套钥匙由秩序维护主管或指定人员负责钥匙管理。
3、2、4秩序维护主管向秩序维护领班发放辖区内秩序维护所需的钥匙，并做好记录；秩序维护领班向秩序维护员发放辖区内安全管理所需的钥匙，并做好记录，秩序维护岗位如有变动，应及时做好钥匙回收和发放记录，确保钥匙完整齐全。
钥匙管理作业指导书
钥匙管理作业指导书1.0 目的为规范钥匙管理，防范安全隐患而制定。
2．0 范围适用于公司写字楼项目服务中心服务区域内的空置房、公共设施、设备房、办公场所等的所有钥匙管理。
3.0程序内容3.1 物业前期介入时，开发商整体移交项目所有钥匙。
所有钥匙都应列出《钥匙清单》，客服助理接收时须详细核对，无误后方可统一用标签纸标识分类识别、管理。
分类放置在带锁的钥匙柜内，客服主管应落实专人管理钥匙，做到使用方便，安全可靠。
3.2 业主钥匙管理3.2.1 业主入伙时，服务中心为了便于工程维修、空置房巡查、打扫卫生等事情，在征得业主同意后，客服助理完整填写《钥匙委托书》（一式两联），请业主在《钥匙委托书》的“业主签名”栏签名确认。
第一联服务中心存档，第二联由客户取走。
3.2.2 客服助理在《业主钥匙托管登记表》上做好登记后将此钥匙放入钥匙专用保险箱内保管。
3.2.3业主凭借《钥匙委托书》第二联来客服部领取钥匙，客服助理应仔细核对业主/领取人身份，查询钥匙记录。
若业主《钥匙委托书》不慎丢失，需请业主手写一份钥匙取走收据。
上述手续办完后，当面取出钥匙，请业主/领取人验收后进行签收，客户服务中心经手人签名、日期。
3.3 服务中心相关部门员工借用空置房钥匙，仔细核对其借用备用钥匙用途后，客服助理方予出借钥匙，除此以外其他公司员工借用需经客服主管或服务中心经理同意后方可出借；未办理入住手续的业主借用钥匙看房，由客服助理或秩序维护员拿钥匙陪同业主去看房。
3.4 将所借钥匙在《钥匙借用登记表》上进行登记，写明钥匙房号、借用日期、用途等，并让借用人/领取人签字确认，钥匙归还后及时注销。
3.5 借用钥匙须当天归还，对钥匙借用人未按期归还的须向借用人催还钥匙，将归还的钥匙及时挂回钥匙栏，并在《钥匙借用登记表》上填写归还日期。
3.6 客服主管/领班每周对客服助理的钥匙管理情况进行抽查。
3.7 钥匙保管人员负责钥匙箱内钥匙的管理，确保钥匙数目完整、配备齐全并负责每天将常用钥匙移交当日值班人员在值班期间保管，并做好移交记录。
钥匙及智能卡管理作业指导书
钥匙及智能卡管理作业指导书编制日期审核日期批准日期修订记录1.目的规范钥匙、智能卡的管理，有效控制风险。
2.范围适用于各类钥匙、智能卡的管理3.职责4.方法与过程控制4.1 管理用钥匙管理流程注：1）如果存在外部人员，离职人员等可以用钥匙进出重点部位，必须在24小时之内更换门锁。
2）对设备房和设备本身的钥匙，除设备责任人和部门制定人员使用外，其他人员借用需部门负责人同意。
4.2 客户钥匙管理流程1）原则上不提供代管服务，特殊情况经部门负责人同意后方可接受，并由客户承诺签字2）客户钥匙必须指定专人保管并完善钥匙的领、借还等手续，借用不得过夜、.3）任何人不得配制客户钥匙，如需更换客户门锁须事先征得客户书而同意。
4）原则上不帮容户开锁，特殊情况须确认客户身份，并经部门负责人同意后处理。
4.3 智能卡管理流程注：1）住户、商铺或外来单位工作人员、内部员工发卡情况应分开登记。
2）发卡后应告知领卡人使用方法、使用期限及卡丢失后及时挂失等注意事项。
3）房屋产机转移智能卡应及时变更登记资科。
4)车场卡反严格执行“一车一卡”制度。
4.4 钥匙、智能卡管理要求4.4.1 部门须指定专人/岗位对钥匙、智能卡的保管、领/借用等进行日常管理。
4.4..2 钥匙、智能卡管理过程须同步更新、维护电子台账。
4.4.3 部门指定的专人/岗位每季度对管理用钥匙和客户钥匙进行一次盘点，核查钥匙数量、领/借用、损配及实物管理情况等.并不覆盖存档。
4.4.4 部门指定的专人/岗位每季度对智能卡进行一次盘点，核查智能卡数量、登记信息、领用及当前实际状态，与智能卡管理系统保持一致，并不覆盖存档:4.4.5 部门负责人应至少每季度对钥匙、智能卡管理情况进行一次检查，公司品管理部至少每半年对各顶目钥匙、智能卡管理情况进行一次检查.检查应留存记录。
5.记录表格VK-WY/TX08-K11-F1《钥匙移交记录表》VK-WY/TX08-K11-F2《钥匙清单》（电子台账）VK-WY/TX08-K11-F3《钥匙借用登记表》VK-WY/TX08-K11-F4《钥匙损配申请表》VK-WY/TX08-K11-F5《客户钥匙/物品签收单》VK-WY/TX08-K11-F6《客户委托钥匙登记表》VK-WY/TX08-K11-F7《智能卡信息登记表》（电子台账）VK-WY/TX08-K11-F8《智能卡发卡/异常情况登记表》VK-WY/TX08-K11-F9《车位服务协议书》VK-WY/TX08-K11-F10《车位租用协议表》6.任务清单。
钥匙及门磁卡管理条例
8、所有员工均不得将钥匙和门磁卡借给他人。
9、所有钥匙和门磁卡不得随意摆放在工作车、布草架或其它易丢失之处。
10、所有钥匙和门磁卡如有损坏和轻微破裂的情况必须在发现后尽快报告上级以便相应处理。
11、除非有前台开出的“开房单”，才能为客人开门。
12、不要给可疑人及陌生人开门。
钥匙及门磁卡管理条例
1、所有部门工作所需之钥匙和门磁卡均存于管家部钥匙保管柜内。
2、所有钥匙和门磁卡在钥匙柜内均有专用存放格。
3、所有钥匙及门磁卡均有相应的配环相配，标明相应的区域。
4、管家部及门磁卡的发出及收回须均有相应记录。
6、客房中心每班交接时均应该对钥匙柜内之钥匙及门磁卡是否安全。
13、如果丢失钥匙和门磁卡，必须第一时间报告上级。
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ISO作业指导书:钥匙(IC卡)管理规程
ISO作业指导书：钥匙（IC卡）管理规程
1.0 目的
1.1 加强钥匙(IC卡)管理，确保钥匙(IC卡)安全使用。
2.0 适用范围
2.1 适用于管理处接管的钥匙及IC卡的管理。
3.0 职责
3.1 客户服务部负责对接管房屋钥匙(IC卡)进行保管。
3.2 工程部负责对公共设备、设施用房钥匙进行保管。
3.3 保管部负责对IC卡的使用进行监控。
4.0 工作程序
4.1 接管
4.1.1 在接管物业时，客户服务部、工程部依《物业接管工作规程》分别接管住宅及公共设备、设施用房钥匙，接管时填写《钥匙移交清单》、《IC卡移交清单》。
4.2 分类标识
4.2.1 客户服务部、工程部对接管的钥匙进行分类标识，住宅用房钥匙(IC卡)应分栋号、层号、单元号进行标识，并用信封装好，存放在钥匙柜里；设备、设施用房钥匙应标明栋号、设备房名称，悬挂于工程部的钥匙盘上并至少保留一套备用钥匙。
4.3 保管
4.3.1 客户服务部设专职管理员对住宅钥匙(IC卡)进行保管。
4.3.1.1 对于交楼住宅须由负责交楼的管理员在《钥匙领用登记表》上签领，在交楼完毕后，管理员须在《钥匙领用登记表》上注销。
4.3.1.2 对于房屋维修须由施工单位的维修负责人凭工作证及《收楼记录表》借领钥匙。
4.3.1.3 对于空置房钥匙在借领时须说明借用原因、何时归还。
a) 售楼看房，借钥匙时售楼人员应缴纳一定的押金，注明归还时间，并交待清楚空置房管理的注意事项。
归还钥匙后，管理员应定期对空置房进行复查。
b) 房屋巡查，管理员应做好借领钥匙记录，用完后及时归还并注销。
c) 清洁助理借领一套空置房钥匙，定期对空置房搞好卫生。
4.3.2 工程部原则上不外借公共设备、设施用房钥匙。
4.3.2.1 如外来施工单位因施工需要借钥匙的，须由施工单位出示施工证明并凭施工人员工作证方可借匙，借匙时间不得超过1小时，在借匙时应严格填写《钥匙领用登记表》，对超过借用时间的，工程主管应直接向施工单位负责为进行催还。
4.3.2.2 对于管理处内部工作人员借用钥匙的，应问明原因并详细记录在《钥匙领用登记表》上才可借匙，借匙时间不超过4小时，超时的由工程主管向相关部门主管催还。
4.4 IC卡管理
4.4.1 IC卡是住户出入的证明及开启公共防盗门的钥匙，不能转借使用，用户在出入小区时，门岗保安员礼貌要求出示IC卡进行刷卡进入。
4.4.2 对模糊不清已损毁的IC卡，应视为无效IC卡，由保安员通知住户重新到管理处填写《IC卡办理申请表》，进行重新办理，重新办理后，原IC卡当作废处理。
4.4.3 保安部在巡逻、检查时发现IC卡外借施工人员使用的，应予以没收交管理处前台，并通知IC卡持有者到管理处领取。
在领取时管理员应说明没收IC卡的原因，要注意的事项，并由IC卡持有人签名后领还。
5.0 引用文件及相关表格
5.1《物业接管工作规程》(WI-KF-004)
6.0 记录
6.1《钥匙移交清单》(JL/WI-KF-004/008)
6.2《收楼记录表》(JL/WI-KF-005/009)
6.3《IC卡移交清单》(JL/WI-KF-017/001)
6.4《钥匙领用登记表》(JL/WI-KF-014/001)
6.5《IC卡办理申请表》(JL/WI-KF-014/002) 感谢您的阅读！。