建立公办学校教育服务诚信体系
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不 可 想 象 的 。 因此 ，我 们 注 重 程 序 ，严 格 按 程 序 操 作 ，
以保 证 真 正 的 质 量 。 三 是 强 调 职 责 权 的 统 一 ，每 位 员
在 《 量 承 诺 书》 中 ， 我 们 明 确 了 “ 校 和 教 师 质 学
的 承 诺 ” 其 中 学 校 向 家 长作 出 １ 项 承 诺 ，教 师 向 家 ， １ 长 作 出 ｎ项 承 诺 ，其 中 包括 学校 质 量 方 针 、质 量 过 程 、 ｏ 校 园安 全 、 教 育 公 正 性 等 内 容 。 它 告 诉 家 长 ，他 们 的
可 靠 的 信 誉 赢 得 社 会 、家 长 、学 生 对 与 家 长 签 订 《 量 承 诺 书》 的 方 式 ， 努 力 建 立 质
北 郊 学 校 教 育服 务 诚 信体 系 。
一
、
依 法 向家 长作 出教 育服 务质 量 承诺
《 华 人 民共 和 国教 育 法 》 《 华人 民 共 和 国 义 中 、 中 务 教 育 法 》 《 华 人 民共 和 国教 师 法 》 《 华 人 民 共 、 中 、 中
孩 子 在 北 郊 学 校 将 受 到 什 么 样 的教 育 服 务 。 在 《 量承 诺 书》 中，还 明确 了 “ 长的权利 和 质 家 义 务” 。它告 诉 家 长 ，应 该做 些 什 么 ，从 而 自觉 地 和 学 校 携 手 ，使 学校 的 质 量 管 理 目标 日臻 完 善 ； 在 《 量 质 承 诺 书 》 中 ，同 时 明确 了 “ 校 和 教 ９ 的 权 利 ” 学 于 。它 告 诉 家 长 ， 他 们 应 该 遵 从 些 什 么 ，从 而 更 好 地 和 学校 达 成 合 作 ， 使 学 校 的 质 量 管 理 目标 顺 利 实 施 。 从 原 则上说 ，每个人 在得 到权 利 的 同时必 须要 承 担 相 应 的 义 务 ， 同样 在 履 行 义 务 的 同 时 也 应 当获 得 相 应 的 权 利 。权 利 和 义 务 两 者 是 对 等 关 系 ， 任 何 缺 一 的
在 向 社 会 公 开 之 后 ，成 为 学 校 提 供 优 质 教 育服 务 的 一
项 重 要 承 诺 。 为 了确 保 学 校 教 育 服 务 质 量 ， 也 为 了以
二 、《 量管 理 手册 》作 为履 行 质 量承 诺的依 据 质
为 实 现 承 诺 ，我 们 制 订 了 《 量 管 理 手 册 》 质 ，以 此 来界 定 、规 范和评 价质 量 。 《 量 管理 手 册 》 规 定 了质 量 的 方 针 、标 准 、 过 质 程 和 评 估 ， 并 以 制 度 的 形 式 来 实 现 对 质 量 的 保 证 。 在 基 本 制 度 中 ， 界 定 了学 校 每 个 岗位 的 职 责 权 范 围 ； 在 规 范性 制 度 中 ，界 定 了 全体 员工 在 学校 文 化 支 配 下 的
和 学 生 、教 师 和 学 生 以 及 学校 和 教 师 、 家 长和 学 生 之
间 都 能 在 平 等 的 前 提 下 ， 相 互 监 督 、 共 同 努 力 实 现 卓
越 的教 育 服 务 质 量 。
它 约 束 和 引 导 着 学 校 办 学行 为 ； 同 时 ， 这 一 办 学 理 念
件。
三 ．质 量管 理室 保证 质 量承 诺 的实 现
为 了保 证 承 诺 的 兑 现 ， 我 们 建 立 了质 量 管 理 室 。 它 的 职 能 就 是 对 学 校 的 教 育服 务 质 量 过 程 实施 全 面监
控 。
情 况 都 是 不 合 理 的 。 质 量 承 诺 书 》就 是 将 两者 的 关 系 《
维普资讯
特 别推 荐
建 立 公 办 学 校 教 育 服 务 诚 信 体 系
魏 建 国
“ 每 个 孩 子 创 造 美好 的 未 来 ” 是 北 郊 学校 的 办 为
学 理 念 ，作 为 学 校 办 学 总 的 指 导 思 想 和 价 值 现 核 心 ，
和 国未成年 人 保护 法 》 以及其 他 有 关教 育 的法律 法规 、
法 令政 策是 我 们 制 定 《 量 承 诺 书 》 的 前 提 依 据 ， 学 质
校 按 国 家要 求 和 社 会 需 求 培 养 学 生 ， 力 求 给 予 社 会 、
家 长 和 学 生 以优 质 的 教 育 服 务 。
工 有 职 就 有 权 ， 有 权 就 要 负责 ， 从 校 长 到 门 房 管 理 员
一
视 同仁 ， 职 责 权 三 位 一 体 。
《 量 管 理 手 册 》 是 《 量 承 诺 书 》 的 依 据 ，《 质 质 质 量 管 理 手 册 》 的 正 确 贯 彻 执 行 也 是 实 现 承 诺 的 前提 条
应 有 行 为 ；在 程 序 性 制 度 中 ，提 供 了管 理 上 的 可 操 作 性 ；在 奖 惩 性 制 度 中 ， 充 分 反 映 了对 作 为 学 校 价 值 观
核 心 的 办 学 理 念 的 导 向 ； 在 评 价 性 制 度 中 ， 强 调 了质
量 评价 的 客观性 和 公正 性 。
明 确 化 ， 其 目的 是 让 学 校 和 家 长 、教 ９ 和 家 长 、 学 校 于
首 先 ，监控 学校运 行 的 全部 质 量管理 过 程 ，并作
我 校 《 量 管理手 册 》有 以下 一 些特 点 ，一是 以 质 质 量 为 中 心 ， 所 有 制 度 都 围 绕 着 质 量 这 根 轴 在 转 ， 所 有 制 度 制 订 的 目 的 就 是 使 学 校 成 为 一 所 提 供 优 质 教 育 与优 质 服 务 的 精 品 学 校 。 二 是 突 出 过 程 和 程 序 ，我 们 认 为 ，质量 的 完成体 现 在过 程 中 ，没有 过程 的质 量是
以保 证 真 正 的 质 量 。 三 是 强 调 职 责 权 的 统 一 ，每 位 员
在 《 量 承 诺 书》 中 ， 我 们 明 确 了 “ 校 和 教 师 质 学
的 承 诺 ” 其 中 学 校 向 家 长作 出 １ 项 承 诺 ，教 师 向 家 ， １ 长 作 出 ｎ项 承 诺 ，其 中 包括 学校 质 量 方 针 、质 量 过 程 、 ｏ 校 园安 全 、 教 育 公 正 性 等 内 容 。 它 告 诉 家 长 ，他 们 的
可 靠 的 信 誉 赢 得 社 会 、家 长 、学 生 对 与 家 长 签 订 《 量 承 诺 书》 的 方 式 ， 努 力 建 立 质
北 郊 学 校 教 育服 务 诚 信体 系 。
一
、
依 法 向家 长作 出教 育服 务质 量 承诺
《 华 人 民共 和 国教 育 法 》 《 华人 民 共 和 国 义 中 、 中 务 教 育 法 》 《 华 人 民共 和 国教 师 法 》 《 华 人 民 共 、 中 、 中
孩 子 在 北 郊 学 校 将 受 到 什 么 样 的教 育 服 务 。 在 《 量承 诺 书》 中，还 明确 了 “ 长的权利 和 质 家 义 务” 。它告 诉 家 长 ，应 该做 些 什 么 ，从 而 自觉 地 和 学 校 携 手 ，使 学校 的 质 量 管 理 目标 日臻 完 善 ； 在 《 量 质 承 诺 书 》 中 ，同 时 明确 了 “ 校 和 教 ９ 的 权 利 ” 学 于 。它 告 诉 家 长 ， 他 们 应 该 遵 从 些 什 么 ，从 而 更 好 地 和 学校 达 成 合 作 ， 使 学 校 的 质 量 管 理 目标 顺 利 实 施 。 从 原 则上说 ，每个人 在得 到权 利 的 同时必 须要 承 担 相 应 的 义 务 ， 同样 在 履 行 义 务 的 同 时 也 应 当获 得 相 应 的 权 利 。权 利 和 义 务 两 者 是 对 等 关 系 ， 任 何 缺 一 的
在 向 社 会 公 开 之 后 ，成 为 学 校 提 供 优 质 教 育服 务 的 一
项 重 要 承 诺 。 为 了确 保 学 校 教 育 服 务 质 量 ， 也 为 了以
二 、《 量管 理 手册 》作 为履 行 质 量承 诺的依 据 质
为 实 现 承 诺 ，我 们 制 订 了 《 量 管 理 手 册 》 质 ，以 此 来界 定 、规 范和评 价质 量 。 《 量 管理 手 册 》 规 定 了质 量 的 方 针 、标 准 、 过 质 程 和 评 估 ， 并 以 制 度 的 形 式 来 实 现 对 质 量 的 保 证 。 在 基 本 制 度 中 ， 界 定 了学 校 每 个 岗位 的 职 责 权 范 围 ； 在 规 范性 制 度 中 ，界 定 了 全体 员工 在 学校 文 化 支 配 下 的
和 学 生 、教 师 和 学 生 以 及 学校 和 教 师 、 家 长和 学 生 之
间 都 能 在 平 等 的 前 提 下 ， 相 互 监 督 、 共 同 努 力 实 现 卓
越 的教 育 服 务 质 量 。
它 约 束 和 引 导 着 学 校 办 学行 为 ； 同 时 ， 这 一 办 学 理 念
件。
三 ．质 量管 理室 保证 质 量承 诺 的实 现
为 了保 证 承 诺 的 兑 现 ， 我 们 建 立 了质 量 管 理 室 。 它 的 职 能 就 是 对 学 校 的 教 育服 务 质 量 过 程 实施 全 面监
控 。
情 况 都 是 不 合 理 的 。 质 量 承 诺 书 》就 是 将 两者 的 关 系 《
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“ 每 个 孩 子 创 造 美好 的 未 来 ” 是 北 郊 学校 的 办 为
学 理 念 ，作 为 学 校 办 学 总 的 指 导 思 想 和 价 值 现 核 心 ，
和 国未成年 人 保护 法 》 以及其 他 有 关教 育 的法律 法规 、
法 令政 策是 我 们 制 定 《 量 承 诺 书 》 的 前 提 依 据 ， 学 质
校 按 国 家要 求 和 社 会 需 求 培 养 学 生 ， 力 求 给 予 社 会 、
家 长 和 学 生 以优 质 的 教 育 服 务 。
工 有 职 就 有 权 ， 有 权 就 要 负责 ， 从 校 长 到 门 房 管 理 员
一
视 同仁 ， 职 责 权 三 位 一 体 。
《 量 管 理 手 册 》 是 《 量 承 诺 书 》 的 依 据 ，《 质 质 质 量 管 理 手 册 》 的 正 确 贯 彻 执 行 也 是 实 现 承 诺 的 前提 条
应 有 行 为 ；在 程 序 性 制 度 中 ，提 供 了管 理 上 的 可 操 作 性 ；在 奖 惩 性 制 度 中 ， 充 分 反 映 了对 作 为 学 校 价 值 观
核 心 的 办 学 理 念 的 导 向 ； 在 评 价 性 制 度 中 ， 强 调 了质
量 评价 的 客观性 和 公正 性 。
明 确 化 ， 其 目的 是 让 学 校 和 家 长 、教 ９ 和 家 长 、 学 校 于
首 先 ，监控 学校运 行 的 全部 质 量管理 过 程 ，并作
我 校 《 量 管理手 册 》有 以下 一 些特 点 ，一是 以 质 质 量 为 中 心 ， 所 有 制 度 都 围 绕 着 质 量 这 根 轴 在 转 ， 所 有 制 度 制 订 的 目 的 就 是 使 学 校 成 为 一 所 提 供 优 质 教 育 与优 质 服 务 的 精 品 学 校 。 二 是 突 出 过 程 和 程 序 ，我 们 认 为 ，质量 的 完成体 现 在过 程 中 ，没有 过程 的质 量是