宝洁公司的结构变化

关于宝洁公司组织结构的浅析
公司简介：
宝洁公司（Procter & Gamble），简称P&G，美国消费日用品生产商，成立于1837 年，总部位于美国俄亥俄州辛辛那堤市，为目前全球最大的日用品公司之一。

在全球80 多个国家和地区拥有138,000 名雇员。

2007 财政年度，公司全年销售额近765 亿美元。

宝洁公司在全球80 多个国家设有工厂或分公司，拥有全球技术中心28 个，旗下所经营的300 多个品牌的产品(包括美容美发、居家护理、家庭健康用品、健康护理、食品及饮料等)畅销160 多个国家和地区，其中十亿美元品牌23 个。

2008 年，宝洁公司是世界上市值第6 大公司，世界上利润第14 大公司。

同时是财富500 强中第十大最受赞誉的公司。

2010 年，《财富》世界500 强企业最新排名中，宝洁位居第66 位。

1988 年，宝洁公司在广州成立了在中国的第一家合资企业，广州宝洁有限公司，从此开始了其中国业务发展的历程。

宝洁大中华区总部位于广州,目前在广州、北京、上海、成都、天津、东莞及南平等地设有多家分公司及工厂，员工总数超过七千人，在华投资总额超过十七亿美元。

旗下品牌：
●美容时尚：
OLAY SK-II伊奈美潘婷飘柔海飞丝沙宣伊卡璐威娜舒肤佳卡玫尔
●健康：
吉列博朗护舒宝朵朵佳洁士欧乐-B 帮宝适
●家居
汰渍兰诺金霸王碧浪品客
●彩妆
ANNASUI(安娜苏) Covergirl(封面女郎)
●香水
Hugoboss、Locaste、Escada(艾斯卡达)、Dunhill(登喜路)、Valention、Lanvin(朗万) 、PaulSmith(保罗史密斯)
宝洁部门组成与介绍：
客户业务发展部Customer Business Development：一线销售部门，直接与家乐福、沃尔玛等超市谈生意；
市场研究部Consumer & Market Knowledge：仔细研究客户与市场，提供数据与分析决策支持；
对外关系部及法律部External Relations & Legal：负责公共关系及品牌形象管理；
财务部Finance & Accounting：最大化股东的利益；
人力资源部Human Resources：通过员工、组织、系统、文化创造并保持业务增长与竞争优势；
信息与解决决策方案部Information & Decision Solutions：基于数据与信息系统提供决策支持；
市场部Marketing：负责品牌推广与市场营销；
产品供应部Product Supply：负责生产与物流，保证在正确的时间把正确的产品送到正确的地点；
研究开发部Research & Development：负责产品研发与创新。

小结1：
宝洁公司采取的组织结构是清晰的事业部制组织结构。

事业部组织结构，又称“M”形结构，以产生目标和结构为基准进行部门的划分和组合，是一中分权的组织形式。

采用这种结构形式的组织，可以针对单个产品、服务、产品组合、主要工程或项目、地理分布、商务或利润中心等来组织事业部。

事业部制是在企业规模大型化、企业经营多样化、市场竞争激烈化的条件下出现的。

它的主要特点是“集中政策，分散经营”，即在集权领导下实行分权管理，每个事业部都是独立核算单位，在经营管理和战略决策上拥有很大的自主权，各事业部经理对部门绩效全面负责。

总公司只保留预算、人事任免和重大问题的决策等权力，并运用利润等指标对事业部进行控制。

而宝洁公司作为一个庞大的日化帝国，事业部制是及其适合其经营方式的。

这种组织结构的优点在于：
1.能够适应不稳定的、高速变化的外部环境，通过清晰的产品责任
和联系环节及时满足顾客的需求。

2.各部门因具有统一的目标而便于协调和统一指挥，又因为具有经
营上的自主权从而能调动各部门的积极性和主动性。

3. 各部门分权决策有利于总部高层管理人员摆脱日常行政事务的
负担，集中力量来研究和制定公司的长远战略规划，也有利于培养
具有整体观的高层经理人员。

同时，宝洁公司也要注意它的缺点：
1. 事业部制结构中的活动和资源配置重复，容易失去职能部门内规模
经济效益，导致组织总成本的上升和效率的下降。

2. 各事业部之间人员调动和技术交流不够顺畅，各部门常常是从本部
门利益出发，容易滋长本位主义和分散主义。

3. 由于这种结构不是按职能专业来分配，因此失去了技术专门化带来
的深度竞争力。

通过事业部制的协调，宝洁公司在复杂的国际市场上始终占据了龙头老大的地位。

宝洁有一个独一无二的组织结构和业务支持系统。

宝洁是唯一一个拥有全球业务单元利润中心、全球市场开发组织和全球共享业务服务的快速消费品公司。

宝洁的组织结构由三个全球业务单元（global business units ，GBU ）和一个全球运营中心（global operation group ）组成。

其中，全球运营中心又包括市场开发组织（market development organization ，MDO ）和全球业务服务（global
态 • 促销管理 • 促
销物料管理
• 品牌维护
开单 制票 货款管理 费用控制 营销执行
功能 营销策划功能 营销支持功能
宝洁公司建立了完全以营销策划功能为导向的营销组织，销售部门只负责具体
执行实施
business services，GBS）。

上面提到的三个全球业务单元和全球运营中心的负责人直接向CEO汇报。

GBS是这一组织结构的最大特色。

全球业务单元
宝洁的全球业务单元为：美容及健康产品业务单元、家用护理产品业务单元以及吉列业务单元。

全球业务单元的主要责任是为品牌开发整体战略。

他们需要识别出一般消费者的需求，开发新的产品创新，并通过有效的商业创新、市场和销售建立强大的品牌。

宝洁是于2006年4月份将组织结构调整成现在的样子的，当时宝洁公布了一系列关键领导岗位的调整，这些调整导致了全球业务单元结构的变化：宝洁的家庭健康用品全球业务单元被打散，融入现有的全球业务单元的相应业务中去。

特别地，宠物健康和营养业务原来是健康护理业务的一部分，现在变成了宝洁零食与咖啡业务分部的一部分。

另外，主要负责将产品销售给终端用户的机构，也从零食与咖啡业务部门移到了宝洁的织物护理与家居用品业务分部。

婴儿用品和家庭护理可报告分部从宝洁的家庭健康全球业务单元移到了宝洁的家用护理全球业务单元，但其仍然是独立的可报告分部。

随着这些变化，宝洁的美容全球业务单元被重命名为“美容与健康”，零食与咖啡可报告分部被重命名为“宠物健康、零食与咖啡”，家居护理全球业务单元被重命名为“家居护理”并取消了家庭健康全球业务部门。

根据美国公认会计准则的规定，这些全球业务部门可分为7个可报告分部：美容；健康护理；织物护理与家居护理；婴儿用品与家庭用品；宠物健康、零食与咖啡；Blades与Razor剃须刀；金霸王电池与博朗电动牙刷。

下面提供了关于这些可报告分部和组成三个全球业务单元的品牌构成的更详细的信息。

美容与健康
美容：宝洁在美容产品领域是全球市场的领导者，该领域的全球零售额为2 200亿美元。

宝洁的护发产品大约占全球市场份额的24%。

宝洁在女性用品上也居领导地位，占全球市场份额的36%。

健康用品：宝洁在该领域的业务涉及口腔护理、药品和个人健康。

在口腔护理领域，宝洁拥有几个强劲的全球对手，宝洁的市场份额居第二位。

在制药和个人健康领域，宝洁占到全球双磷酸盐市场的33%（双磷酸盐用来治疗骨质疏松症），宝洁推出的品牌为Actonel；宝洁还在非处方药治疗胃灼
热（宝洁在该领域的品牌为奥美拉唑Prilosec OTC）和呼吸道疾病方面（宝洁在该领域的品牌为维克斯Vicks）居领导地位。

●家居护理用品
织物护理与家居护理：该部门包括许多产品，如洗衣用品、织物柔顺剂、空气清新剂及家用清洁剂等。

宝洁在这些领域通常能占到第一或第二的市场份额，在北美和欧洲尤其如此。

在织物护理领域，宝洁是市场的领导者，约占全球市场份额的33%，而家居用品约占全球市场份额的21%。

婴儿用品与家庭护理：在婴儿用品领域，宝洁的产品主要集中在尿布、训练裤及婴儿用的擦拭的东西，如毛巾或棉纸等，宝洁在该领域约占36%的市场份额。

其中，帮宝适是宝洁公司最大的品牌，年净销售额超过60亿美元。

宝洁的家庭护理用品主要集中在北美市场，品牌有Bounty纸巾和
Charmin卫生纸，这两个品牌在美国的市场份额分别为43%和27%。

宠物健康、零食与咖啡：宝洁在宠物健康领域的主要品牌是爱慕思（Iams）。

在零食领域，宝洁的竞争对手既包括全球对手也包括本土对手，宝洁在全球薯片市场约占13%的市场份额，主要品牌为品客薯片。

宝洁的咖啡业务主要集中在北美市场，约占美国市场34%的市场份额，主要品牌为Folgers咖啡。

●吉列全球业务单元
吉列全球业务单元于2005年10月1日成为宝洁的一部分，是宝洁通过收购吉列公司而来。

吉列全球业务单元包括以下几个部分：Blades刀片、Razors剃须用品、金霸王电池和博朗。

Blades刀片和Razors剃须用品：宝洁是该领域全球市场的领导者，占全球市场份额的72%，主要品牌有MACH3，Fusion，Venus和Gillette
franchise。

金霸王电池和博朗：在全球碱性电池市场，宝洁约占45%的市场份额。

金霸王品牌的市场占有率通常是全球第一或第二。

博朗品牌涵盖了电动剃须刀及小家用电器。

宝洁的全球运营体系包括市场开发组织和全球业务服务，现简要介绍一下。

市场开发组织
宝洁的市场开发组织负责开发向区域市场推出新产品的计划。

市场开发组织
包括专门的零售客户、交易渠道和针对特定国家的团队。

该组织分为七大地理区域：北美、西欧、东北亚、中欧与东欧/非洲中部与东部、拉美、东盟/澳大利亚/印度和大中华区。

全球业务服务
GBS的设计基于这样一种设想：将所有的后台职能（如财会、人力资源、设备管理和 IT）合并到一个部门—全球业务服务部（GBS），并将许多与提供这些服务相关的非战略性活动外包。

至2008年，仅仅这一举措已经为宝洁公司节省了大约6亿美元。

而且，GBS发挥的作用还不止于此。

全球业务服务组织负责以低成本和最小的资金投入提供世界级的解决方案。

GBS提供技术、流程和标准的数据工具来促进全球业务部门（GBU）和市场开发组织（MDO）更好地理解业务并为消费者和顾客提供更好的服务。

在整合2005年收购吉列公司时，GBS发挥了关键作用，已经从一个类似后勤的部门发展成为宝洁各业务单元的战略合作伙伴。

小结2：
独一无二的组织结构
宝洁独一无二的组织结构协同工作使得宝洁可以在全球范围内发挥其能力，并深刻理解不同国家和地区的消费者与顾客的需求。

市场开发组织（MDO）开发针对本地市场的go-to-market计划，深化对本地消费者和顾客的理解。

市场开发组织主要关注“第一个关键时刻”—当顾客站在货架前从众多同类、有竞争性的产品中选择一种产品。

全球业务单元（GBU）利用他们对消费者的理解开发宝洁品牌的整体战略。

他们识别出顾客需求，开发新产品，然后通过有效的市场创新来建立品牌。

全球业务单元主要关注如何赢得“第二个关键时刻”—当顾客使用了一种产品后，评价该产品是否达到了他/她的期望。

全球业务服务（GBS）相当于市场开发组织和全球业务部门的“后勤办公室”，它提供成本效率高的世界级的技术、流程和标准数据工具，有助于更好地理解业务并为消费者和顾客提供更好的服务。

GBS可以单独提供这些服务，也可以联合高效的第三方合作伙伴一起提供服务。

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1参考书目：彭剑锋《宝洁：日化帝国百年传奇》，2010年1月出版。