全面质量管理TQC
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落实的关键点及关键指标选题。
----从现场生产实际出发，发现生产、服 务过程中存在的（管理、效率、质量、 环境方面）问题选题。
----从顾客不满意的问题中选题。
3、选题应注意的四个事项：
----宜小不宜大：易出成果，易落实， 易总结。
----选题最好一目了然：直接不抽象， 如“降低XXX损耗”、提高XXX效率。
按程序顺ห้องสมุดไป่ตู้介绍
一、选题 1、课题来源： ----指今性课题：上级（部门）领导按照 企业指标目标确定的课题。 ----指导性课题：上级部门根据企业方针、 目标及指标的需要而推荐的课题。 ----自行选择课题：小组根据工作需要而 选择的课题
2、课题思考： ----针对上级方针、目标并结合本部门需
QC小组活动
我们所指的QC活动一般是以小组为活动 主体，我们把这个小组称之为： QC小组
QC小组定义：一般是由生产或工作岗位 上从事各种劳动的职工，围绕企业的经 营战略、方针目标和现场存在的问题， 以改进质量、降低消耗、提高人的素质 和经济效益为目的，运用质量管理的理 论和方法开展活动的群体。
----对数据要进行认真的整理、分类和分析， 找出问题的症结
----收集数据要全面，不但要收集现有记录的 数据，还要到现场观察与测量取得客观数据。
----常用方法:调查表、简易图表、排列图、直 方图、控制图、散布图、分层法等
3、现状调查的技巧
----管理型：一般以解决业务与管理工作难点为 主。 （难）
----创新型：一般以运用新的思维方式、创新的 方法、开发新产品（项目）、新方法，实现预 期效果为主。 （难）
二、现状调查
1、现状调查的意义：为了掌握问题的严重程度， 需要对现状进行细质的分析找出问题的症结
2、现状调查时需注意的四个问题
----用数据说话
----选题理由要直接、能量化。
----不要以对策命题：如“提高无功设 备投入率提升电压合格率”。
4、课题类型
----现场型：一般以稳定、提高产品质量、降 低损耗、改善生产环境为主。 （易）
----服务型：一般以推动服务工作标准化、程 序化、科学化为主，以提高服务质量和提高效 益为主。 （易）
----攻关型：一般以解决关键技术为主。 （难）
全面质量管理TQM
南阳供电公司企管办
高级工程师 李波
全面质量管理TQM
简介：
TQM（Total Quality Management）。
TQM的实质是以顾客满意、附加价值和持续改
善为核心的一种全面的经营管理理念。它指的是
组织以质量为中心、以全员参与为基础，目的在
于通过让顾客满意和本组织所有成员和社会受益
而达到长期成功的一种管理理念。 TQM强调用
事实和数据说话，强调广泛应用统计方法和技术。
TQM的对象不仅包括一般意义上的产品和服务，
还包括组织的所有活动、过程、人员和组织结构
等各个方面。
QC的含义
Quality Control-----简称： QC QC是指：质量管理
现代的质量管理主要表现在以下几个方面： 一、以客户为中心 二、全员参与的质量活动 三、全过程的质量控制 四、引入多种科学的管理方法 五、强调持续改进
原则： 自愿参加 上下结合 实事求是 灵活多样
要求： 1、发挥组长作用 2、调动组员积极性
人员数量：一般3---10人
QC小组组建要求
1、企业管理部门提出质量活动方案 2、培养骨干（参加全国质量培训并取得
合格证书） 3、选题注册 4、建立小组活动规章制度 5、按PDCA四个阶段八个步骤开展活动 6、按程序要求开展活动
QC小组活动的作用
1、有利于开发人的智力，发掘潜能，提高素质 2、有利于预防质量问题和改进质量 3、有利于全员参与 4、有利于增强人的团结协作精神 5、有利于改进管理工作、提高管理水平 6、有利于提高职工思维能力、组织协调与分析
问题解决问题能力 7、有利于提高客户的满意程度
QC小组组建原则与要求
----从现场生产实际出发，发现生产、服 务过程中存在的（管理、效率、质量、 环境方面）问题选题。
----从顾客不满意的问题中选题。
3、选题应注意的四个事项：
----宜小不宜大：易出成果，易落实， 易总结。
----选题最好一目了然：直接不抽象， 如“降低XXX损耗”、提高XXX效率。
按程序顺ห้องสมุดไป่ตู้介绍
一、选题 1、课题来源： ----指今性课题：上级（部门）领导按照 企业指标目标确定的课题。 ----指导性课题：上级部门根据企业方针、 目标及指标的需要而推荐的课题。 ----自行选择课题：小组根据工作需要而 选择的课题
2、课题思考： ----针对上级方针、目标并结合本部门需
QC小组活动
我们所指的QC活动一般是以小组为活动 主体，我们把这个小组称之为： QC小组
QC小组定义：一般是由生产或工作岗位 上从事各种劳动的职工，围绕企业的经 营战略、方针目标和现场存在的问题， 以改进质量、降低消耗、提高人的素质 和经济效益为目的，运用质量管理的理 论和方法开展活动的群体。
----对数据要进行认真的整理、分类和分析， 找出问题的症结
----收集数据要全面，不但要收集现有记录的 数据，还要到现场观察与测量取得客观数据。
----常用方法:调查表、简易图表、排列图、直 方图、控制图、散布图、分层法等
3、现状调查的技巧
----管理型：一般以解决业务与管理工作难点为 主。 （难）
----创新型：一般以运用新的思维方式、创新的 方法、开发新产品（项目）、新方法，实现预 期效果为主。 （难）
二、现状调查
1、现状调查的意义：为了掌握问题的严重程度， 需要对现状进行细质的分析找出问题的症结
2、现状调查时需注意的四个问题
----用数据说话
----选题理由要直接、能量化。
----不要以对策命题：如“提高无功设 备投入率提升电压合格率”。
4、课题类型
----现场型：一般以稳定、提高产品质量、降 低损耗、改善生产环境为主。 （易）
----服务型：一般以推动服务工作标准化、程 序化、科学化为主，以提高服务质量和提高效 益为主。 （易）
----攻关型：一般以解决关键技术为主。 （难）
全面质量管理TQM
南阳供电公司企管办
高级工程师 李波
全面质量管理TQM
简介：
TQM（Total Quality Management）。
TQM的实质是以顾客满意、附加价值和持续改
善为核心的一种全面的经营管理理念。它指的是
组织以质量为中心、以全员参与为基础，目的在
于通过让顾客满意和本组织所有成员和社会受益
而达到长期成功的一种管理理念。 TQM强调用
事实和数据说话，强调广泛应用统计方法和技术。
TQM的对象不仅包括一般意义上的产品和服务，
还包括组织的所有活动、过程、人员和组织结构
等各个方面。
QC的含义
Quality Control-----简称： QC QC是指：质量管理
现代的质量管理主要表现在以下几个方面： 一、以客户为中心 二、全员参与的质量活动 三、全过程的质量控制 四、引入多种科学的管理方法 五、强调持续改进
原则： 自愿参加 上下结合 实事求是 灵活多样
要求： 1、发挥组长作用 2、调动组员积极性
人员数量：一般3---10人
QC小组组建要求
1、企业管理部门提出质量活动方案 2、培养骨干（参加全国质量培训并取得
合格证书） 3、选题注册 4、建立小组活动规章制度 5、按PDCA四个阶段八个步骤开展活动 6、按程序要求开展活动
QC小组活动的作用
1、有利于开发人的智力，发掘潜能，提高素质 2、有利于预防质量问题和改进质量 3、有利于全员参与 4、有利于增强人的团结协作精神 5、有利于改进管理工作、提高管理水平 6、有利于提高职工思维能力、组织协调与分析
问题解决问题能力 7、有利于提高客户的满意程度
QC小组组建原则与要求