电话销售技巧
电销的技巧和方法
电销的技巧和方法电话销售通话时的礼貌及注意事项技巧一：让自己处于微笑状态微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
技巧二：音量与速度要协调建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。
技巧三：判别通话者的形象，增进彼此互动从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方“适当的建议”。
技巧四：表明不会占用太多时间，简单说明“耽误您两分钟好吗？”为了让对方愿意继续这通电话，最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现“反正才两分钟，就听听看好了”的想法。
实际上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了！技巧五：语气、语调要一致在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要“与对方站在同一个磁场”。
技巧六：善用电话开场白好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了"耽误两分钟"之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问：“最近推出的新产品，请问您有什么看法？”诸如此类的开放式问句。
技巧七：善用暂停与保留的技巧什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。
比如，当你问对方："您喜欢上午还是下午？"说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。
至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费用问题时，业务人员就可以告诉对方："这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚"，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。
关于电话销售技巧总结5篇
关于电话销售技巧总结5篇关于电话销售技巧总结5篇电话销售作为一种重要的销售方式，已经被广泛应用于各个领域，有效地提高了企业的销售效率和客户满意度。
以下是小编整理的电话销售技巧总结，欢迎大家借鉴与参考!电话销售技巧总结篇1一、开场白的重要性：1、首次接触开场白就像人与人之间的第一印象，电话销售是以声音和语气语调来推断的，不受相貌的影响，第一印象感受度好了，才会赢的销售时间。
2、要咨询客户接听电话是否便利，在客户留意力不集中的时候沟通是没有效果的，假如客户态度不好就要为下次接触埋下伏笔。
3、要不卑不亢，不是求着客户了解这个产品，二十用规范语言吸引住客户让其产生了解的欲望。
二、语言简洁明了，提高工作效率1、与客户沟通过程中，能一句话就可以说清楚的就不要说两句话，因为我们的客户时间很宝贵，我们的时间也是很宝贵，当然并不是说直接“赤裸裸”的产品介绍，太直接会吓跑客户，在语言包装运用同理性沟通达到同鸣的效果即可，简化规范语言中的二次确认环节很有必要2、销售思路接洽（利益演示）产品介绍（明确利益）保险的意义与功用（可以通过体会了解客户是否有保险意识）产品对比与卖点摸索式促成异议处理促成+需求分析或卖点成交销售思路是一个循环渐进的过程，应当处理好每一个环节才能达成最终的成交，如：客户没什么保险意识，就应当把钱可以退换以及保险的意义与功用作为重点强化，假如此时还一致强调市面上以外向多数都是消费的，客户会认为消费型意外险跟我有什么关系反正我自己也不会买。
三、销售就是思想的交换同样一版演讲稿，不同的人去演讲，有的人可以让人潸然泪下没有的人却可以让人鼾声四起。
缘由在于特别语言因素导致的，非语言因素包括：语气，语调，声音条件、语言的抑扬顿挫等。
销售就是思想的交换，用自己的语言和非语言方式并用来表达产品可以带来给客户的利益以及没有这个产品会给客户带来什么样的损失，让客户可以100%理解自己所表达的意思及感受才算是有效的沟通。
快速建立联系的电话销售话术技巧
快速建立联系的电话销售话术技巧电话销售是现代商业中不可或缺的一环。
随着科技的进步，市场竞争也日益激烈，每一个电话销售员都需要掌握一些技巧来建立联系、促成销售。
在接通电话之后，如何快速与对方建立联系成为了一门必备的艺术，下面将分享一些电话销售话术技巧。
1. 亲切的问候：电话接通后，第一句问候语非常重要。
用亲切且专业的声音和语气问候对方，比如：“您好，我是XX公司的销售代表，您有时间听我介绍一下我们的产品吗？”这样的问候能够让对方感觉到你的专业性和友好性，从而建立起联系。
2. 引起兴趣的开场白：开场白要简洁明了，能够引起对方的兴趣。
比如：“您是否在寻找一种高效、可靠的解决方案来提高您企业的生产效率？”通过这样的问题，你可以引发对方的兴趣，让他们想要进一步了解。
3. 提供独特的价值主张：强调你的产品或服务的独特之处和优势。
告诉对方你所提供的产品或服务将如何帮助他们解决问题或达到他们的目标。
例如：“我们的产品采用最新的技术，能够将您企业的生产效率提升30%以上，您可以想象一下，这将带来多少利润增长。
”4. 认真倾听：在电话销售过程中，认真倾听对方是非常重要的。
让对方感觉到他们的需求被重视并得到解决方案，这会增加他们与你的联系。
当对方在谈论需求时，要主动地倾听，提问并记录关键信息。
5. 提供个性化解决方案：每个客户都有不同的需求和要求。
根据对方的情况，给出个性化的解决方案。
这样，对方会感到你是在真正地关心他们的需求，而不是简单地推销产品。
6. 利用积极语言：在电话销售中，采用积极的语言非常关键。
积极的语言可以增强你的口才表达能力，让对方感受到你的热情和专业。
使用积极的关键词，比如“成功”、“增长”、“效益”，这会给对方留下积极的印象。
7. 处理异议：当对方提出异议时，要冷静和专业地处理。
首先，听取他们的意见并认真对待。
然后，提供解决方案，试着解释产品或服务的价值。
如果对方仍然持有异议，不要过分坚持，尊重对方的决定。
电话销售技巧及话术
电话销售技巧及话术当涉及到电话销售时，以下是一些技巧和话术，可以帮助您更好地与客户进行沟通和促成销售：一、打招呼和自我介绍：1.以亲切友好的声音打招呼，例如：“您好，我是XXX公司的销售代表，非常高兴与您通话。
”2.自我介绍并表明目的，例如：“我给您打电话是想介绍我们公司最新推出的产品/服务，并了解您的需求是否匹配。
”二、提出开放性问题：1.使用开放性问题激发对话，使客户参与并表达观点。
例如：“能否告诉我您在选择产品/服务时最重要的因素是什么？”2.进一步深入了解客户需求，例如：“请告诉我您希望在使用我们的产品/服务后达到的具体目标是什么？”三、引用案例或事实：1.提供一些真实的案例或数据来支持产品/服务的优势和价值。
例如：“我们公司过去的客户中有70%表示，使用我们的产品/服务后销售额增长了30%。
”2.根据客户的需求，引用相关的成功案例，以便客户能够理解产品/服务如何解决其问题和带来好处。
四、制定个性化的解决方案：1.根据客户需求的了解，提供个性化的解决方案，并说明产品/服务如何满足这些需求。
例如：“根据您的要求，我们可以为您定制一套完整的解决方案，包括产品X、服务Y和培训支持Z。
”2.强调产品/服务的特点和独特之处，并与竞争对手进行对比，以突出产品/服务的价值。
五、处理客户的异议：1.当客户提出异议时，要保持冷静并积极回应。
倾听客户的意见，然后提出合理的解释和回答。
2.对于常见的异议，提前准备好合适的回答，以便能够快速有效地解决客户的疑虑。
六、利用积极的措辞：1.使用积极的措辞来阐述产品/服务的优势和好处，例如使用“最好的”、“独特的”、“卓越的”等形容词。
2.避免使用消极或负面的词汇，例如“问题”、“失败”等，而是强调解决方案和成功的可能性。
七、创建紧迫感：1.引入促销活动、限时优惠或赠品等方式来创造客户购买的紧迫感。
例如：“目前我们正在进行特别优惠活动，只有本周购买才能获得折扣。
”2.强调产品/服务的热销程度，以表明供应有限，并鼓励客户尽快行动。
电话销售话术(10篇)
电话销售话术（10篇）电话销售话术篇一1、先取得客户的通话许可猎头公司的猎头顾问在电话中做的非常好，他们每次接通电话的时候，都会先询问对方：“是×××先生吗？我是一家猎头公司的猎头顾问，您现在方便接听电话吗？”接到这样的电话，如果客户说方便，他就会按照预先设计好的问题，逐一的跟客户往下交谈。
如果客户说不方便，他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便，给客户做出选择后，再按照客户的意愿给他打电话。
这样的电话，就等于是做了提前预约一样，客户们往往比较乐意接听。
2、巧妙运用登门槛策略所谓的登门槛策略，就是先提出一个极小极容易达到的要求，一旦对方答应了之后，再提出一个更大一点的要求，往往比较容易获得许可。
比如，刚接通电话的时候，客户就说比较忙，其实不要着急，有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。
电话销售应该采用登门槛策略，直接跟客户说，能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。
只要客户愿意给你1分钟，而且说的事情确实很重要，那么客户就有可能愿意给你2分钟，3分钟，甚至是10分钟。
3、每次与客户接触都为下一次的联系埋下伏笔恋爱高手在约女孩子吃饭时，总是能找到很多理由，比如为了纪念第一次见面，纪念第一次看电影，纪念第一次一起压马路等等，只要有了理由，而且让女孩子觉得他是一个细心的人，那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。
电话销售也应该善于寻找理由和客户进行互动，比如在客户来展厅的时候，电话销售要有意识的对客户提出的问题，留一两个表示无法回答，然后在笔记本上记录下来，等客户离店之后，再打电话给客户时，直接告诉客户，打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。
这样的电话，客户不仅愿意接听，而且还会觉得这位销售员很细心，很把客户的问题当一回事，客户心里也会很高兴，从而为销售员的表现增分不少。
4、打电话前先给客户发一条短信很多电话直接打过去给客户，没有什么正当的理由，客户就不太乐意接听。
电话销售十大最实用开场白话术及技巧
电话销售十大最开场白话术及技巧电话销售十大最实用开场白话术及技巧做为一名优秀的电话销售人员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，接下来小编为你带来电话销售十大最实用开场白话术及技巧，希望对你有帮助。
引起客户的兴趣，让客户愿意继续和你交谈下去。
也就是说要让客户在30秒钟内清楚的知道以下3件事：1、我是谁，我代表哪家公司?2、我打电话给客户的目的是什么?3、我公司的产品对客户有什么用途?那么如何引起客户的兴趣，让客户愿意继续和你交谈下去，快速进入主题呢？下面列出常用9种电话销售开场白供大家参考：开场白一：直截了当开场法业务员：您好，李小姐吗？我是某某公司的医学顾问张玲，打扰您的（工作/休息）了，我们公司现在在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?李小姐：没关系，是什么事情?顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
业务员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
然后，业务员要主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：李小姐，您好！我是张玲，您叫我1小时后来电话的……开场白二：同类借故开场法业务员：李小姐，我是某某公司顾问张玲，我们没见过面，但可以和您交谈一分钟吗?李小姐：可以，什么事情?顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
业务员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。
然后，业务员要主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：李小姐，您好！我是张玲，您叫我1小时后来电话的……开场白三：他人引荐开场法业务员：李小姐，您好，我是某某公司的医学顾问张玲，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
李小姐：王华？我怎么没有听他讲起呢？业务员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。
你看，我这就心急的.主动打来电话了。
最好最全的电话销售的技巧
最好最全的电话销售的技巧电话销售是一种常见的销售方式，通过电话与潜在客户进行沟通和推销产品或服务。
电话销售的成功与否，很大程度上取决于销售人员的技巧和能力。
本文将分享一些最佳和全面的电话销售技巧，帮助销售人员在电话销售中取得更好的业绩。
一、建立良好的沟通基础在电话销售中，建立良好的沟通基础至关重要。
以下是几种实用的技巧：1. 用友善的口吻打招呼：在电话中，第一印象非常重要。
用友善的声音和亲切的问候语打招呼，可以让潜在客户感到受到重视。
2. 自我介绍和确认身份：在通话开始时，应先自我介绍，并确认对方的身份。
这有助于建立信任和专业形象。
3. 询问对方的时间：在开始推销之前，先问对方是否方便接听电话。
确保对方在没有干扰的情况下进行沟通，增加成功的机会。
二、了解客户需求并提供解决方案电话销售不仅仅是推销产品，更是提供解决方案以满足客户需求。
以下是一些需要注意的技巧：1. 提问了解客户需求：通过询问问题来了解客户的需求，这样可以更好地定位客户的问题和需求。
确保提供准确的解决方案。
2. 展示产品或服务的特点和优势：在推销过程中，向客户展示产品或服务的特点和优势，并强调与竞争对手的差异化。
这会让客户意识到产品或服务的独特价值。
3. 个性化推销：根据客户的需求和背景，个性化地推销产品或服务。
这不仅可以提高销售效果，还可增强客户对销售人员的信任。
三、运用积极回应和谈判技巧在电话销售中，积极的回应和灵活的谈判技巧是增加销售成功率的关键。
以下是一些相关技巧：1. 积极回应客户疑虑：当客户提出疑虑时，采用积极的回应方式。
了解客户的关切，并提供有针对性的解决方案，以增加客户的信任。
2. 灵活运用谈判技巧：在推销过程中，灵活运用谈判技巧。
例如，提供优惠活动、限时优惠或赠品等，以增加客户的购买欲望。
四、善于处理拒绝和异议在电话销售中，会遇到各种各样的拒绝和异议。
销售人员需要学会善于处理这些情况，保持专业的形象并寻找解决方案。
电话销售的五个技巧
电话销售的五个技巧电话销售是一项具有挑战性的工作，成功与否很大程度上取决于销售人员的技巧和能力。
在这篇文章中，我将分享五个电话销售的技巧，帮助销售人员提高销售业绩。
技巧一：建立良好的第一印象第一印象对于电话销售来说非常重要。
销售人员应该用自信和友好的语气打招呼，并在接听电话后立即向潜在客户自我介绍。
确保自己的声音听起来专业和充满热情，这样可以给对方留下好的印象。
此外，销售人员还应该用准确而清晰的语言提问或引导对方进入话题，以便展开销售对话。
技巧二：有效沟通有效的沟通是电话销售的关键。
销售人员应该倾听对方的需求和关注点，并针对性地提供解决方案。
使用简洁明了的语言表达自己的观点，并避免使用行话或难以理解的术语。
在对话中展示真诚和耐心，让客户感觉到被理解和重视，这有助于建立信任和亲近感。
技巧三：充分了解产品或服务销售人员需要对所销售的产品或服务有全面的了解。
他们应该知道产品的特点、优势以及与竞争对手相比的差异化。
这样一来，销售人员能够根据客户的需求和偏好，有效地推销产品或服务，并回答客户提出的问题。
通过对产品的深入了解，销售人员能够在电话销售中更加自信并且信心满满。
技巧四：建立紧密的关系电话销售并非只是简单地推销产品，它更强调建立紧密的关系和持久的合作。
销售人员应该采用一种亲近的语气与客户建立连接，提供个性化的建议和解决方案。
他们应该努力理解客户的需求和目标，并通过提供有价值的建议来帮助客户实现这些目标。
通过关心客户，建立信任并保持持久的合作，销售人员能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
技巧五：跟进和跟踪销售人员应该跟进每个销售机会，并及时进行跟踪。
在电话销售的过程中，可能会有一些没有成功的销售机会，但是这并不意味着就此放弃。
销售人员应该记录每一个沟通过程，并与之后的交流保持一致。
通过跟进和跟踪，销售人员能够继续与潜在客户保持联系，并找到更多的销售机会。
同时，销售人员还应该及时回应客户的需求和问题，展示自己的专业性和服务态度。
电话销售的技巧【最新6篇】
电话销售的技巧【最新6篇】（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用范文，如工作总结、策划方案、演讲致辞、报告大全、合同协议、条据书信、党团资料、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides various types of practical sample essays for everyone, such as work summary, planning plan, speeches, reports, contracts and agreements, articles and letters, party and group materials, teaching materials, essays, other sample essays, etc. Please pay attention to the different formats and writing methods of the model essay!电话销售的技巧【最新6篇】一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。
电话销售技巧和话术(精选11篇)
电话销售技巧和话术（精选11篇）电话销售是一种以电话为主要沟通手段的销售模式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，完成公司产品的推介、咨询、报价以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。
电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。
电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前中国城市电话普及率已达98%以上。
现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
在进行电话销售时，销售员必须要在30秒内做到公司及自我介绍。
为了帮助销售员更好地进行电话销售，本文提供了电话销售技巧和话术（精选11篇）。
在电话销售中，有些销售员会担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听。
这种心态会影响到电话销售的效果。
因此，销售员需要克服自己的内心障碍，摆正好心态，对产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。
同时，善于总结每一个拒绝自己的客户，从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训，并总结出自己产品的几个优点，以便更好地应对类似的问题。
电话销售技巧和话术1：要克服自己的内心障碍。
2、我们的产品优势在于大部分都是进口水果和干果，其中许多水果都来自我们自己的种植园，因此我们可以确保产品无农药残留。
此外，许多产品在市场上并不常见，这使得它们成为了一份珍贵的礼物。
现在人们越来越注重健康，因此将这些富含营养的产品和服务送给客户不仅可以维护良好的客户关系，还可以使您的生意越来越大。
此外，将这些产品赠送给员工也可以让他们感受到企业的关怀，从而提高工作积极性和效率。
3、我们的礼盒优势在于它们内含丰富多样的红酒、茶油和各种干果。
这些礼盒既可以作为高级礼品赠送给客户，也可以用来拜访亲友。
您可以根据自己的需求和喜好选择不同的礼盒。
将这些礼盒赠送给客户和员工可以为您带来方便，免去了采购和送礼的烦恼。
一张礼品卡就可以解决所有问题，多么方便啊！电话销售技巧和话术21、在电话营销时，尽量避免过长的沟通时间。
电话销售技巧
电话销售技巧一、电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售进展情况，并且必须克服同样靠“听觉”方式了解准客户问题的困难。
二、只有具备丰富的想像力和边说边笑的表达能力，同时自己表情轻松自然，才能让准客户感觉您所提出的建议是“看”到了他的实际需求，而非空谈。
请人看产品是有人来的，如果他在研究竞争对手，必然不会理你。
会同他的秘书或家人交谈，也可以在电话中说：“有许多人对我公司的东西有兴趣，都是来主动询问的。
”三、利用对准客户问题的连环回答迅速打掉准客户各种不购买的借口，例如：“我要考虑考虑！”“和妻子商量商量！”“最近手头有点紧！”“我想换一家看看！”在经典的原装本田的案例中，营销代表向客户提出的三大借口“本田太贵！”，“要和太太商量商量！”，“附近经营本田的太多！”一一被巧妙的解决，最后导致客户高高兴兴地购买了本田摩托车。
四、要注意在向客户推荐时不要马上提出成交要求。
在这个电话中你并没有让客户马上签下订单，记住：要创造这种成功的感觉让客户在有效推荐过程中自己去感觉。
当客户准备购买时，他自然会准备签约的。
此类话术的目的就在于使客户在轻松的推荐氛围中产生对产品的深刻兴趣。
兴趣到了，自然购买欲望强烈，那时候趁热打铁才有成交的可能。
把客户的拒绝借口转化成应该立即购买的充分理由是这种技巧的核心。
通常我们越快向客户推荐出利益他越快采取购买行动。
而把客户的拒绝理由转化成应该购买的充分理由就是达到快推荐的有效手段。
五、请注意以下要点：1.随时记录准客户的反应，尤其在重要的地方做上记号。
2.及时以眼神或微笑鼓励准客户表达意见。
3.注意自己提出的和客户反应的问题，以判断销售进展情况。
在电话销售中运用话术的10个技巧
在电话销售中运用话术的10个技巧电话销售是一种高效的销售方式，通过电话与潜在客户进行沟通，以达到销售产品或服务的目的。
话术是电话销售中非常重要的一环，它可以帮助销售人员更好地与客户进行沟通，提高销售效果。
下面将介绍十个在电话销售中运用的有效话术技巧。
1.建立共鸣电话销售中，与客户建立共鸣是非常重要的一环。
利用与客户相似的经历或情境，分享相关经验，可以拉近与客户之间的距离。
这样一来，客户更容易信任销售人员，并对产品或服务产生兴趣。
2.积极倾听倾听是电话销售中建立良好关系的基础。
通过积极倾听客户的需求和问题，并提供有针对性的解决方案，可以让客户感到被尊重和重视。
同时，倾听也是销售人员了解客户需求，并能够更好销售产品或服务的关键。
3.使用肯定的措辞在电话销售中，使用肯定的措辞可以增加客户对产品或服务的好感。
例如，使用“当然可以”、“非常确定”等措辞，表明销售人员对自己的产品或服务有信心，并能够满足客户的需求。
4.提供价值陈述客户关心的是如何从产品或服务中获得实际的价值。
在电话销售中，销售人员需要清晰地描述产品或服务的价值，并重点突出与客户的需求和利益相关的特点。
只有这样，客户才会对产品或服务产生兴趣。
5.强调独特卖点在今天的竞争激烈的市场环境中，销售人员需要突出产品或服务的独特卖点，以与竞争对手区分开来。
在电话销售中，强调产品或服务的独特卖点可以吸引客户的眼球，并提高购买的可能性。
6.处理客户异议在电话销售中，客户可能会提出一些异议或疑虑。
销售人员需要冷静地对待，并通过了解客户的真正需求，提供有力的回应。
关键是要确保回应能够消除客户的疑虑，并重新建立客户对产品或服务的信心。
7.创造紧迫感在电话销售中，创造紧迫感可以促使客户做出决策并尽快购买产品或服务。
销售人员可以利用限时优惠、有限的供应量或独家机会等方式，让客户感到购买即将逝去，从而迫使客户做出决策。
8.使用打断技巧有时候，在电话销售中，销售人员需要使用打断技巧来引导对话。
提高电话销售效果的10个话术技巧
提高电话销售效果的10个话术技巧电话销售是一种重要且有效的销售方式，但是如何通过电话与潜在客户进行有效的沟通，提高销售转化率却是一门技巧活。
在电话销售过程中，恰当的话术技巧能够帮助销售人员建立良好的沟通，并增加成交的机会。
下面将介绍十个提高电话销售效果的话术技巧，希望对电话销售人员有所帮助。
1. 创造积极的第一印象电话销售的第一步是与潜在客户建立联系。
通过使用友好、自信和专业的语气，以及正确的问候语，可以给潜在客户留下积极的第一印象。
例如，使用自己的姓名和公司名称来介绍自己，并关注客户的需求。
2. 使用开放式问题开放式问题可以引导潜在客户展开对话，并提供更多的信息。
相比封闭式问题，开放式问题要求客户做出详细回答，进而帮助销售人员更好地了解客户的需求。
例如，询问“您在寻找的产品有什么具体要求？”而不是简单的“您需要什么产品？”3. 倾听客户并积极回应在电话销售过程中，倾听客户是至关重要的。
倾听可以帮助销售人员了解客户的需求，并提供更加个性化的解决方案。
同时，积极回应客户的言语和情绪，传递出对客户的关怀和专业。
4. 引发客户兴趣通过巧妙的话术技巧，销售人员可以引发客户的兴趣。
例如，介绍产品的特点和优势，并与客户的需求进行关联。
通过明确产品的价值和好处，激发客户的购买欲望。
5. 使用具体的数据和案例为了增加销售的可信度，使用具体的数据和案例可以给客户提供更直观的证据。
通过讲述成功案例或者提供数据支持，可以让客户更相信所提供的产品或服务的有效性。
6. 逐步引导客户下一步在电话销售过程中，逐步引导客户下一步行动很重要。
销售人员可以使用诸如“您觉得我们的产品如何？”、“您是否愿意进一步了解？”等问题来引导客户思考下一步行动，并增加成交的机会。
7. 切勿贸然封闭销售封闭销售是指销售人员在没有充分了解客户需求的情况下，贸然推销产品或服务。
这种方式通常不会产生理想结果。
在电话销售中，充分了解客户的需求，并提供相应的解决方案，才能增加销售转化率。
电话销售话术【优秀10篇】
电话销售话术【优秀10篇】销售秘诀1:让客户说好，不要给客户拒绝的机会。
你可以在第一次电话中提到你的产品，但不要问客户是否需要你的产品，因为客户在第一次电话中对你非常警惕。
只要你问他要不要，他很可能会马上回答不要，然后挂电话。
你可以问客户一些答案肯定的问题，salor就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。
我当然回答对，就是这样的一些问题。
销售技巧二:在通话结束时，你必须为你的下一个电话找一个理由，这样下一个电话才能顺利进行。
每增加一次沟通，成交的几率就会增加。
销售秘技三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。
Salor给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。
第二天的跟进（第一天已经铺垫好了）：电话销售话术篇二为了给您节省费用，提高网速，建议您办理119套餐。
您如果觉得网速慢，可以选用4M 180小时99元的套餐。
您总要使用宽带对吧，以您的要求我们的4M不限时119套餐是最适合您的，您可以好好考虑一下。
您每个月的话费还是比较高的，您可以改成46元套餐比较省钱。
我们特别推出的119套餐 4M网速不限时上网，免固话手机月租，还提供网络机顶盒，可满足您全方位需求。
您是99元包180小时的宽带网，那现在上网有没有超时呢您家里没有安装宽带，小孩子要上网怎么办呢？您家里没有安装宽带，您自己做生意有时候，也要查资料，您怎么办呢。
根据您的消费情况，我建议您办理e6套餐，除了免去您固定电话、手机的月租外，还可以享受46元打200分钟的优惠，固定电话及手机共享这个超值话费，而且还直送200元手机购机补贴。
考虑到您家里有固定电话，又安装我们电信宽带，同时家庭成员有手机使用需求。
结合目前您家庭每月通信、宽带费用，我推荐您一款非常实惠的e9融合套餐，不仅可以实现套餐内手机、固话互打免600分钟，还能享受到中国电信的高速、优质的宽带网络，话费更加实惠您不需要去营业厅，我可以直接为您办理我现在为您办理，还给您赠送1000分钟免费市内通话，还送您一部3G的天翼手机，现在为您选一下手机吧。
电话营销12种经典技巧和话术
电话营销12种经典技巧和话术1、如果客户说：“目前我们还没有这方面的计划”那么业务员就应该说：“先生，我们给你介绍的产品是很适销的产品，这点我们很自信，请您给我个电子邮箱，我发一份资料给你，你先参考一下，看看我们的产品优点在哪里、是不是可行?我星期一和您联系还是星期二比较好?”2、如果客户说：“我没兴趣!”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明，您看方便吗”3、如果客户说：“我现在没空!”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花10分钟的时间!麻烦你选个你方便的时间!4、如果客户说：“我没时间!”那么推销员应该说：“我理解，我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”5、如果客户说：“说来说去，还是要推销?”那么推销员就应该说：“我当然是很想给你推销了，不过我要推销的恰恰是能带给你利益的，只有这样，才会卖给你。
有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看?”6、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，所以最好是我们先谈谈，我对您的公司有一定了解后，将资料修订后给你，您看，是现在还是明天上午我们谈?”7、如果客户说：“抱歉，我没有钱!”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急做个全盘规划，对将来才会最有利!或者是说：“我了解，要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种适销的产品：用最少的投资创造最大的利润。
这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以和您谈谈呢?”8、如果客户说：“我对你们还不了解，先看看你们的产品再说吧。
”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，现在合适吗?……”9、如果客户说：“我会再跟你联系!”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务，对你会大有裨益!”10、如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈，或者您告诉我他的电话?”11、如果客户说：“我要先好好想想。
电话营销话术技巧大全
电话销售话术一般来说,成功的电话销售一般有以下几个步骤：电话销售话术步骤一、问候客户,做自我介绍的电话营销话术;接通电话后,首先要向客户问好,如：“上午下午好”、“您好,是××先生吗”等问候语,然后做自我介绍：“××先生,我是90后网络科技公司的顾问xx,今天想借这个机会和您交换一下您对网站运维的看法,能否打扰您5分钟做个电话访问”讲话语气应热情而彬彬有礼,这样才能得到对方有礼貌的正面回答;电话销售话术步骤二、寒暄赞美并说明意图的电话销售话术;如：“我最近有机会为您的好友xxx先生服务,为他的网站作了合理的规划;在服务过程中,他说您年轻有为、事业有成,而且对人也非常热情;我们公司最近正在做一份市场调查问卷,我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈”电话销话售术步骤三、面谈邀约的电话行销话术;电话行销不能急于推销,应以了解对方状况为主,你要“介绍”产品,见面是最佳途径;只有与客户面对面谈,才能充分了解对方,也才能充分展示自己的综合优势;要求面谈时,别忘了主动提出一个时间和地点,不然对方很难做出决定;如：还是见面谈当准客户拒绝电话约访时,我们销售人员应以礼貌话语回答;常见有以下几种拒绝的电话销售话术：１“不行,那时我会不在;”电话销售话术应对：不好意思,也许我选了一个不恰当的时间,我希望找一个您较方便的时间来拜访您,请问您明天有空,还是后天有空２“我对网络没有兴趣;”电话销售话术应对：因为您对网络的意义不了解,所以您不感兴趣,请您给我一个机会来让您产生兴趣,这也是要拜访您的原因,您明天还是后天在单位;３“我很忙,没有时间;”电话销售话术应对：我知道您公务繁忙,所以我事先打电话来征询您的意见,以免贸然拜访,妨碍您的工作,那么,约明天或后天是不是会好一点;４“你把资料寄过来,让我先看看再说;”电话销售话术应对：那也行,不过呢,您这么忙,看这些网站资料会占用您太多的时间,不如我来帮您一起研究考虑;您看是明天或后天比较合适;５“我门公司规模小,现在还不想做网站;”电话销售话术应对：先生,您太客气了;今天,我打电话来,并不一定要您做一个网站给你；而是大家互相认识一下,做个朋友,将来您认为需要网站建设时,再来问我也是一样的;如果明天或后天方便的话,我当面向您介绍一下,多了解一点网站建设知识也不错啊;６“我有个朋友也在网站建设公司;”电话销售话术应对：您的朋友在网站建设公司,那您一定对网站建设有所了解了;但网站建设不一定要向朋友买,而要看这个业务员够不够专业,可不可以为您设计出最好的网站建设方案,给我一个机会试试行吗如果您不满意,可以大大方方地拒绝我,而不必碍于情面;请问您明天有时间,还是后天有时间电话销售话术一：——××小姐您好请问是××公司吗是的——因为我要寄一份非常重要的资料给总经理,请问贵公司地址是…,小姐,你的声音真好听,你平时一定非常喜欢唱歌吧电话销售话术二：——我姓X,叫XXX,怎么称呼您停顿,等回答——因为我要用邮政专递的方式寄送资料,请问总经理的全名怎么书写——非常感谢您的配合;电话销售话术三：——非常感谢您的配合,请问总经理现在在吗如果在——请帮我接总经理;正在开会或说没空——对不起,因为这是非常重要的事情,所以我必须直接和总经理联络,请XX小姐配合电话销售话术四：秘书阻拦——××小姐,××总的会议大概还需要多久结束不知道——××小姐,你工作这么负责,怪不得你们总经理这么看重你我等半个小时后会再打电话过来,再次感谢你的配合;电话销售话术五：过一段时间再安排——×总,您是指下一个礼拜还是下一个月下一个礼拜/月,是周一还是周二呢电话销售话术六：我没兴趣——是的,我完全理解,对一个谈不上相信或者不晓得有什么好处的事情,你当然不立刻产生兴趣,有顾虑有问题是十分合理的,正因如此让我为您解说一下吧,您看安排在周一还是周二对您来说比较方便呢电话销售技巧一：拒绝害怕对于一名电话销售新手来说,最开始肯定会害怕与客户交流,更害怕客户的拒绝;对他们来说,这会是一种打击;但是我们要知道,工作开始的被拒绝是很正常的,正是这样才要掌握电话销售技巧;不要一味地害怕客户的拒绝,而是要不断提高自己的专业知识,让客户去接受你的陈述,甚至于让客户没有机会拒绝你;你要达到一种让客户觉得他需要这个产品的目的;电话销售技巧二：夯实知识电话销售工作的重点就是向客户推荐产品,自然产品的相关信息是非常重要的;如果连你自己都不了解这个产品,又怎么能让客户相信你并购买这项产品呢所以这项电话销售技巧其实就是电话销售的关键;为了避免让客户一问三不知的局面,你要不断地夯实产品知识;电话销售技巧三：互相尊重电话销售是一份工作,就必须拥有基本的职业道德,而在这里,不仅要求你要尊重客户,当然客户也要尊重你;我们会发现,在日常的电话销售中,会出现彼此之间产生矛盾的事情;但我们要知道,互相尊重是一个电话销售技巧,只有你尊重客户,客户也才能尊重你;即使有些客户在实际的电话销售中很坚决地拒绝你,但这是可以理解的,你不能因为不尊重对方;电话销售技巧四：了解客户在你确定电话销售的对象之前,一定要详细了解这位客户的资料,包括他的公司规模、产品的使用量、现在正使用的产品等,越详细越好,是必须掌握的一项电话销售技巧;了解客户的好处在于不会使自己陷入慌乱的境地,也能恰到好处地拉近你与客户之间的距离电话销售技巧五：灵活沟通毕竟电话销售只是在电话中做销售,所有的事情都是用语言表达的,所以你必须掌握灵活沟通这一电话销售技巧;设想实际的电话销售中会出现的情况,然后想出相应的对策,久而久之也会养成灵活应对的好思维;电话销售开场白--好的开始是成功的一般1．怎样吸引对方的注意开场白要达到的主要目标就是吸引客户的注意,以便于客户乐于与你在电话中继续交流;所以,电话销售人在开场白中陈述价值就显得很重要;所谓价值,也就是要让客户明白电话销售人在某些方面是可以帮到他的;研究发现,再没有比价值更能吸引客户的注意了;但是,向客户陈述价值并不是一件容易的事情,电话销售人不仅要对自己所销售的产品或服务的普遍价值有研究,还要研究对这个客户而言,你对他的价值在哪里,因为同一产品和服务对不同的人,价值体现是不同的;另外,吸引对方注意的办法还有：1陈述你的与众不同之处;如“最大”、“唯一”等;2谈及你刚服务过客户的竞争对手;如“最近我们刚刚为xxx提供过员工培训服务,他们对服务很满意,所以,我觉得可能对您也有帮助;”3谈客户所熟悉的话题,如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章;”4由衷的赞美客户;如“我听您同事讲您在xx领域很有研究,所以,也想同您交流下;”5你所想到的其它的可以吸引客户注意的办法;2．遇到客户不同态度时的开场白电话销售时,销售人会遇到不同的客户,不同的态度,那么要怎么去应对呢电话销售人可以采取以下的应对措施;1当你所代表的公司的品牌知名度不高时;在公司名或品牌名的前后加上一些简短的修饰短语：例如,如果你所代表的公司来自欧美,那就毫不犹豫地在公司名前加上国名;如果你所代表的公司属于我国非知名品牌,你可以在其后加上一些同行业中的排名介绍,当然,最好的策略还是在自己销售的产品上选择突破口比较现实一些;2当电话直接打到了公司领导处,助理把你推向其他的相关部门时;你不妨在开场白中客意强调“刚才我打电话给你们的老总,他让我打电话给你们部门,看一下你们是否有这方面的需求……”,其中的好处在于,在一开始就暗示对方你是由一位有强大背景的人士引荐而来,不管最后电话销售的结果如何,一开始财务处或后勤处的负责人将不得不重视你的电话,让你较顺利地完成产品或服务介绍;3面对语气急促,态度生硬的客户时;如果对方语气急促,态度生硬,那就说明他们在一开始就对你的电话没什么好感;在这种情况下,如果你在开始的15秒内不能切入正题,那么他们的挂机率会极高;这时候你应该清楚,考验你语言能力的时候来到了,你必须尽可能在最短的时间内,用最简洁的语句来表达出尽量多的内容;对此,你采取的方案可以是：①突出公司、品牌的关键词;②在描述产品或服务的时候,避免用一些过于专业的名词或修饰语;③保持较快的语速,但在关键的地方有意地停顿一下,这样反而可以突出你所要表达的内容;大概一、因为我们非常的专业,我们必须非常的自信、亲切和热情,声音要有10086那样的特质,让人想听电话是信心的传递、情绪的转移;二、详细记录和客户通话的内容,以便下次跟踪;A.什么样的开场白最有效：自我介绍→打电话的原因开门见山或投其所好a、如果接电话的不是客户本人,如老总姓曾,可以告诉接线员说找老曾或曾总小名等等;b、是客户自已接的电话;B.什么样的电话营销方式是最有效的：联系电话要求永远按照事先准备好的方案进行：a、电话前的准备工作：1、状态上的准备动作调整情绪、调整注意力我们的话再改进一点会变得有亲和力、说服力,谈客户感兴趣的话题;2、饱满的热情、快乐的感觉;3、心境、声音、笑容、笑声等;4、相关资料的准备：画册、客户见证、便签、笔等;5、对客户的了解;b、跟客户在电话中交谈时一定要面带微笑条件允许的话在办公桌上放上一面小镜子;c、要善于提问以了解客户需要：客户必须具备的东西;希望：客户希望得到的东西;时间：客户何时购买;金钱：客户的购买力d、尽快让客户进入到交谈中来;e、客户只有对谈话内容感兴趣时才会专心倾听你讲话的内容;f、要时刻牢记你打电话的目的;g、当客户说“不”时,你就必须开始实质性的交谈;C.如何达到打电话的目的：打电话的目的只有两个a、达成交易;b、安排见面;D.如何对付客户达成交易的方法;E.打电话的顺序：拨客户的电话号码→双方开始通话→做一番自我介绍→对客户进行正确的估计→千万不要同无权下决定的人谈生意而浪费时间→根据你所知道或预料到的饿客户需要,对自己的商品进行宣传来满足客户的需要→报价→针对对方所提异议进行说服→尚定交易;F.如何对付约见的战术：搞清楚对方回绝的原因,努力为下次约见铺路:a、客户说太忙→是的,xx总,我知道您很忙,向您这么优秀的企业家一定很忙,xx总,我们忙的目的是想把企业经营的更好,您说是吗我们这次推出的新产品就是针对像您这样想把企业做大做强的,xx总,您说,广告宣传对企业来说是不是很重要b、客户说你先去跟xx说→xx总,这个广告关系到我们公司将来的发展方向和公司的整体利益,是董事长、总经理才应该了解的内容,如果你让你的手下来决定的话,可能会浪费公司很多的资源,耽误很多时间,说不定会适得其放反,所以不要随便让下面的人过多干预,您说是吗c、客户说我们已经做过广告了→很遗憾同您联系晚了,不过我还是要告诉您……下星期我把宣传资料拿过来给您过目,行吗E.如何接电话代接电话注重细节：a、切忌直呼同事名字;b、手握住听筒法;c、切忌用力放话筒;d、等到对方放下电话后再接上;F.如何应答不是自己的电话：a、例：王先生他现在不在座位上,请问有什么事我能帮助您吗 b、要留言、记录来电人姓名、电话、传真、公司全称等;c、我再次向您确认一下您的电话;好,非常欢迎您的来电,谢谢G.电话邀约的技巧：a、从挫折开始：可能遇到的障碍：前台、秘书、无关人员、不见面、拿资料、忙、冷漠等等b、五个要点：礼貌问候的关键;下午好、介绍自己、目的通知您xx事情,提高企业的效率等等、要求您……、结速语;电话销售须知问题1、打电话时要注意什么A：首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作;B：打电话给时要知道自己想做什么准备说什么C：打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张;D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等;E：控制电话时间,简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益;其实在这个过程当中,你的声音很重要,自信地想象自己可以掌控整个谈话过程,声音语调的模仿和控制非常重要,同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客;2、何时做电话拜访是最恰当的没有定式,没有最恰当,关键是看你的心情、你觉得什么时候恰当就恰当;3、打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识;当然了解产品的性能参数和用途以及如何寻群都需要一定的过程;产品的知识明后天由厂家来直接培训及指导;4、应了解客户性质、资料A：贸易型：经营项目B：生产型：生产产品5、如何打好电话找对人：应从决策者下手但往往我们的销售人员在电话行销中遭受到前台或不相干的人员阻拦而受到的挫折;接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外;这时候你就要根据对方的反映而随机应变;电话行销突破接待人员的6个策略A：克服你的内心障碍不要觉得买方公司是你的衣食父母,你不敢轻易冒犯、要提醒自已我们产品质量是一流的、价格最优惠的、是在给客户提供好的供货渠道、好的服务;B：注意你的语气好象是打给好朋友一样：你好张先生在吗不要说："我是XX"要说出公司的名称;C：避免直接回答对方的盘问接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁你是哪家公司有什么事情如果你不直接回答这些问题,他们就不知道该怎么办;你或许该这样回答：我很想告诉你,但是这件事情很重要,我必须直接跟他说;D：使出怪招,迂回前进；让接电话的人措手不及,不要让自己听起来就象推销员,要使出些怪招让对方失去戒心;例如：对方："这是某某公司,您好"你："嗨张先生在吗"对方："请问你是哪家公司找他有什么事"这时你很迷惑地说："我也不知道,刚才我在接电话是他给我打了电话来、只留了电话号码说是要什么、所以我才打电话找她;E：摆高姿态,强渡难关;"你跟陌生人讲电话都是这样的吗你老总交代你要这样吗""你帮我转电话之前,还想知道关于我个人什么事F：如果买方不在或是没空、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人;以后再打因为接电话的人知道你是在推销产品某种商品时他跟本不会给你传达负责人员、而且下次你打时碰巧也是他接到、他就会直接找借口说负责人不在;6、找到负责人如何交谈4点对自已打电话的目的说清楚、一般只要用到这方面的客户都会对你的话题感兴趣、此时他们主要关心的就是价位和交货期问题报价时不轻易乱报、要通过电话交谈了解对方公司的采购情况后才给于口头报价、比如、他们是否每个月都用、每次用量是多少、是否含税价;现在是谁、跟我们有没有竟争优势、、、、、、等等;A：你打电话到对方,负责人一口拒绝了怎么办在你确认他们公司在用时过一段时间再打,可能此时此刻他的心情不好,也许下一次你打电话过去,不是上次的那个人接的;两个人的态度就可能完全不同实在不行告诉自己应该打好下一个电话而不是在这一个让自己感觉到挫折和失望的电话上待的太久继续联系下一个客户,下一个客户会更好B：价格和交货期问题我买的是3元、你为什么买5元、、、、在你了解市场价的情况下、、、自我发挥C：用其它品牌、为什么要用你的品牌、你的价格又好么高介绍产品的性能优势、触点动作次数平时也要多收集其它品牌的一些相关资料;D：电话销售中,如何建立信任度一般小中型公司都担心会上当受骗缺发安全感、一听说是外地的、他可能会以借口说太远了耽心交货期问题、要解决最好是多通电话,和对方沟通的时候要表现出真诚,发自内心,特别重要的是要学会倾听,不要老是想自己要讲什么;7、做为一名销售人员,要适时的做客户的心理评估和换位的思考站在客户的立场考虑问题,将心比心,如果是自己,会接受吗8、电话的跟进拉近与客户的关系,不一定每通电话都要谈业务,先尝试和对方做朋友,但切记的就是交朋友是要交心,要让对方感觉到自己在关心对方而非在找好处;9、作为一个销售人员,如何做好工作时间以外的额外工作;A：每和一个客户完成一笔交易,自己做好整理记录,并定期电话跟踪,以便于了解客户的下一个采购计划;B：每一个员工要做好自己的周、月、季、年度总结和周、月、季、年度计划,总结和计划要按照自己的思路去完成,不能求其应付,滥竽充数;C：巩固自己维护通店铺的专业知识;。
电话销售十大最开场白话术技巧
电话销售十大最开场白话术技巧1.问候法"您好，我是XXX，来自YYY公司。
"2.共鸣法"您有没有觉得现在的市场对您的业务发展带来了一些压力？"通过这种开场白，你可以与潜在客户建立情感上的连接，让对方感觉到你了解他们的问题和需求。
这样的开场白更接近于对话，让对方对你产生共鸣。
3.引证法"我最近遇到过一些与您类似的客户，他们通过我们的产品/服务解决了他们的问题。
"通过引用其他客户的成功案例，你可以向潜在客户展示你的产品/服务的价值，并让他们对你产生更多的信任。
4.特权法"作为我们的忠实客户，您有机会享受独家优惠。
"通过向潜在客户提供特殊的优惠或待遇，你可以增加对方与你的接触和合作的动力。
这种开场白可以建立起一种积极的期望，并吸引对方进一步了解你的产品/服务。
5.问题法"您对现在的XXX是否满意？"通过提出问题，你可以让潜在客户进一步考虑自己的问题和需求，并准备与你讨论解决方案。
这种开场白可以促使对方主动参与对话，提高销售机会。
6.替代法"您是一个忙碌的人，我猜您一定没有时间去解决XXX问题。
"通过明确对方的问题和需求，你可以将你的产品/服务作为一个解决方案提供给对方。
这种开场白可以抓住对方的注意力，并表明你有能力帮助他们解决问题。
7.期望法"根据我们的市场调研，我们发现您的行业将面临XXX挑战，您有没有考虑过如何应对这些挑战？"通过引发对方对未来的关注，你可以让对方认识到他们需要采取行动来解决可能出现的问题。
这种开场白可以帮助你向对方提供定制的解决方案。
8.夸奖法"我听说您的公司在XXX领域非常有声望，我希望通过与您合作，我们可以共同拓展市场。
"通过对对方的赞美和肯定，你可以增加对方对你的兴趣，并建立起一种有利的合作关系。
这种开场白可以让对方感到被重视和认同。
电话销售开场白技巧
电话销售开场白技巧电话销售开场白技巧12篇在日新月异的现代社会中，需要用到开场白的地方越来越多，开场白通常是活动开场之前说的一段话，一般是介绍活动的背景、大致内容等。
为了帮助大家掌握开场白的写作技巧，以下是小编收集整理的电话销售开场白技巧，欢迎大家分享。
电话销售开场白技巧11.激起兴趣法这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。
激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的。
【示例】约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。
有一次，他打电话给美国哥伦比亚大学教授强森先生，其开场白如下：“哲学家培根曾经对做学问的人有一个比喻，他把做学问的人按其运用材料的差异分为三类，比喻成三种动物。
第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家;第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。
教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于哪种学问家呢?”这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。
2.好奇心利用法现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。
美国杰克逊州立大学刘安彦教授说：“探索与好奇，似乎是一般人的天性。
神秘奥妙的事物，往往是大家所关心的对象。
”那些客户不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意。
电话营销员可以利用人人皆有的好奇心来引起客户的注意。
【示例】电话销售人员对客户说：“张先生，您知道世界上最懒的东西是什么吗?”客户感到迷惑，但也很好奇。
这位电话销售人员继续说：“就是您藏起来不用的钱。
它们本来可以购买我们的空调。
让您度过一个凉爽的夏天。
”电话销售人员对客户说：“每天只花0.16元就可以使您的卧室铺上地毯。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电话销售技巧总是说电话可以缩短沟通的距离，但是这仅仅拉近了物理距离而没有解决心理距离。
同样，在电话那头想销售产品的销售代表，如何能借助物理距离的拉近，同时贴近用户的心理需求，恐怕就是这期沙龙所要告诉学员的。
我们常常察言观色来判断用户的心理状态和对产品的态度。
可惜电话做不到观色，所以察言、听语气往往成为了解用户心态的关键。
很多销售人员都很关心自己的产品有什么USP(独特卖点)，却忘记了买产品的人其实并不是出于强烈需求而产生购买的念头。
张恒搏说得很对，要让你的电话客户购买你的产品，首先要让他信任你，而声音好不好听成为了能否打动客户的关键。
客户即使现在不需要，恐怕迫于面子也不好意思不买一些商品。
现在的社会，大家都很忙碌，电话营销的出现与其说是一种销售方式的改变，还不如说是大家通过电话拉近彼此心理距离过程中衍生出来的方式。
如何利用电话营销获得更多订单？通过声音建立强烈信任●长期跟进，不是一打电话就谈产品●寻找与顾客的共同点，营造认同感●与客户关系的维护并不是到产品销售完之后就终止新快报记者林晨 林波 实习生蓝天 郝帅 张艳 摄影/王佐“对不起，我很忙”、“谢谢！我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝。
面对这些问题的时候，也许您首先要思考的是：“顾客对我是否建立起了足够的信任。
”在当下繁杂的商业社会里，建立信任永远是销售中最为核心的内容，在电话销售中更是如此。
在没有任何的身份证明，也没有出示任何的商业契约的情况下，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常困难的事情。
正是如此，在电话的营销中使用一些技巧才显得尤为必要。
建立信任关系是一个过程电话营销说到底其实是一个人与人交往的过程管理，要想一次性达成交易的概率很小。
“电话销售就是持续不断的追踪。
”张烜搏认为，一位优秀的电话销售人员首先是一个相当具有自信和耐心的人，因为在一个长达数个月甚至一年的与客户接触的周期中，这位销售人员必须要对自己的产品拥有足够的自信以及对顾客提供服务的执着。
张烜搏表示，长期的跟进，而不是一打电话就谈产品，更能让顾客感觉到“销售人员是为我着想的，而不是单纯的卖产品”，因此久而久之，一旦顾客对销售人员产生了信任，不但能达成现有交易，而且还能发掘出潜在的消费。
礼仪是电话销售基础在找到电话销售的一个正确的方向后，销售技巧就显得尤为重要。
“如果说‘积极建立与顾客之间的信任’是一名电话销售人员必须具备的思想基础，那么礼仪就是电话销售技巧的基础。
”其实电话的礼仪最重要的就是控制声音和表情，并尽量杜绝无效沟通的发生。
张烜搏认为，良好的声音可以使顾客心情愉悦，因此电话销售人员必须要很好地掌握与顾客电话交流时运用的声音，而这完全是可以通过训练的方式弥补的。
张烜搏表示，在电话销售中，一些用语相当重要，尽量避免用一些否定的字眼去应付顾客的疑问。
例如，有一些电话销售人员在接到顾客咨询电话的时候，会用“不知道”、“不明白”、“这个人走开了”等等字眼来搪塞，这些话不但会让顾客没有购买产品的欲望，还会损害公司的形象。
并且，在讲话的过程中尽量要注意停顿，以及时地获取顾客的反馈信息。
因为这既是尊重对方的一种表现，也更加能够了解客户的需求。
把握适当机会赞美客户真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式。
张烜搏认为，在电话的交流中，声音是可以赞美对方的第一点。
“在与客户的交流中，只要销售人员细心凝听，实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息，例如：年龄、教育程度、做事情的态度等等。
”而销售人员正好利用这些获取到的信息，适当地赞美对方，就可以很好地营造谈话的氛围并能很快地改变顾客的态度。
张烜搏称，“听您的声音，您应该只有30岁左右吧”、“听您的声音，肯定受过良好的高等教育吧”、“听您的声音，就知道您做事特别果断”等等经常会出现在他的电话销售中，而这些东西要使用得恰到好处，可谓是屡试不爽。
除了声音以外，对方公司和掌握顾客的一些履历都是赞美的亮点。
不过，赞美一定要把握适当的时机，不要过了，反而会适得其反，因此“真诚”二字尤为重要。
另外，懂得寻找与顾客的共同点，营造双方的认同感，例如：“我们都姓张呀”、“我们是老乡呀”、“我们原来都在武汉上大学呀”……这样也能够很好地拉近与顾客的距离。
尽量坚持以关系为导向在现实的销售过程当中，主要以两种导向作为销售的支撑：“关系”导向和“定单”导向。
订单导向一般适用于单一的消费产品，这样便于节约时间和成本，但是从长期来看，尽量维护与客户的关系才是发展电话销售的根本。
“特别是如汽车、金融理财等大型的产品和服务，要想在如此激烈的竞争环境中脱颖而出，就必须要懂得维护与客户的长期联系。
”张烜搏认为，消费者购买汽车等大宗的产品，一般从有这个购买念头到最后真正购买的时间跨度大概在3到6个月的时间，而在如此长的周期内，要想最后真正赢得客户，要尽量坚持关系为导向而非定单为导向。
另外，与客户关系的维护并不是到产品销售完之后就终止，聪明的销售人员还会将这个关系一直延续。
张烜搏认为，大部分销售人员都忽视了对已经销售出去的产品的追踪，这实际上是相当可惜的，因为如果能即时获取反馈信息并做好售后服务会在很大程度上影响顾客周围的人前来购买产品。
因此，在售出产品后，每隔一个月的时间就应该与顾客保持沟通，及时为顾客解决使用产品时遇到的问题。
上图：电话营销就是持续不断的追踪。
做电话营销的最高境界就是，客户如果不从你那里买点东西心里就会愧疚得不得了。
精彩案例第一次见面就拿到订单在做销售的过程中，大家都普遍认同一个规律：只通过一次见面就拿到客户的定单是件很难的事。
然而，这件看似很难的事情，张老师却轻松地做到了：在与一个客户第一次见面，吃饭时老总并没有跟张老师提出订单的事情，然而在即将离开这位老总办公室的时候，却给张老师开出了一个培训定单！这并非偶然，因为在他和老总见面之前双方就已经进行了四个月比较密切的联系。
2000年9月初，在乘坐飞机的时候，张老师看到坐在他旁边的一位女士在看《中国企业家》，他敏感地猜测到这个人可能是某公司的老总，应该是自己的目标客户。
他客气地掏出自己的名片交给她，并客气地向对方要了手机号码。
下了飞机大家各奔东西。
令这位老总没想到的是，她第二天就接到了张老师的电话。
此后信任一步一步建立起来，于是就有了上面提到的良好见面和合作。
真诚赞美你的客户某客户服务代表在给杭州某网站的电话里很好地掌握了这项技巧。
他先同对方聊了一下对方比较感兴趣的话题，适时向对方请教，并加以对对方如“我听您讲话觉得您肯定沟通能力特别强”，“你是网络营销方面的专家了，你怎么看这个问题？”之类真诚的夸奖和赞美。
加强和对方交谈的融洽度，提高成功的概率。
最后他也成功地拿到了订单。
当然赞美也要有个度。
赞美过度会让客户觉得你不够真诚，甚至反感你的赞美。
一个医疗器械的销售代表在向一个客户交流时就不断用很诧异的口气说：“您说得太棒了，好精辟啊！我碰到过很多医生对这个问题都没这么深入的见解。
”客户听了觉得他太夸大其词，又没有自己的见解。
最后非常不耐烦地说，“你再这样我就挂电话了！”这就是一个赞美要注意度的问题了。
建立好关系重于卖产品小张是保险公司的销售员。
他侧重与客户建立良好的关系。
车险快到期的前一个月，小张给了客户一个电话。
小张表示他们保险公司有一个免费的卡可以送给客户，如果客户的车发生了意外，公司免费提供24小时拖车服务。
毕竟，免费的东西总是有吸引力的。
那个客户当时还不相信。
小张表示三天之内可以帮他寄过去，并提醒客户注意查收。
三天之后，小张第二次打电话给那个客户，确认免费卡是否已经收到。
而那个客户刚好在进办公室的时候看见了小张所在的保险公司寄给的免费卡，而且是快递寄的。
小张表示，如果他的车有任何问题，可立即跟保险公司联系。
这让那个客户非常感动。
两个星期之后，那个客户的车险到期了，小张第三次给他打电话。
他对客户说，考虑到你的保险快到期了，我能不能帮你送些资料过来，这样你方便一些。
结果呢，小张顺利地让那个客户买了他保险公司的车险。
之前，有十几家保险公司打电话给他，他烦得要命。
这是比较典型的以关系为导向的电话营销案例，侧重与客户在关系层面建立联系。
通过这种关系，让客户自然而然地接受你的产品。
就好像客户不买你的产品对不住你似的。
精彩语录做电话营销最高的境界就是，客户如果不从你那买点东西心里就会愧疚得不得了。
A：最近比较忙，B：“我理解”！A：最近工作上不是太顺利，B：我理解！A：最近我很烦，B：我还是理解！“同理心”的应用是沟通中的一大润滑剂，而作为一个优秀的电话销售人员，B的做法就是最好的参照物。
在挂电话的时候，对客户说，天雨路滑，你开车一定要注意安全。
你做事肯定很果断，你的沟通能力特别强，你说话的声音真的很好听。
把握机会，适当的赞美谁也不会拒绝。
沟通需要把技巧加进去，你要停顿，知道重音，需要笑，真诚地笑，大笑。
小贴士：如何在电话中成为被客户喜欢的人1.电话礼仪和微笑是让客户接受的前提条件2.不断提高声音感染力3.真诚地“赞美”是沟通中的润滑剂4.“同理心”的应用是沟通中的另一润滑剂5.积极倾听更容易让我们成为被客户接受的人6.了解客户性格以适应客户沟通风格7.寻找共同点以快速拉近距离8.谈客户感兴趣的话题，客户才会对我们感兴趣9.真正关心客户和家人，客户也才会关心我们精彩问答把握专业度和树立形象听众：我是从事律师行业的，刚才张先生谈到电脑、化工用品有形产品的营销。
但是像我们这种无形产品怎样靠专业能力突破传统的营销模式？张烜搏：我们的公司目前也在拓展无形产品的电话营销。
我认为最重要的一点就是把握专业度和树立形象。
第一，演讲很重要。
不要放过在公开场合讲话的机会，那样可以提升你的知名度。
第二，出版专业书籍，让别人认可你的东西。
这是从专业层面上的认可。
另外，还可以在专业网站上开专栏写文章，为有需要的人解决实际的问题。
有些人看了文章之后会跟你私下交流和沟通。
第三，用电话进行一对一的沟通。
这时候你需要紧跟客户的需要，为他们提供解决问题的方案。
有吸引力的声音需要磨练听众：想问问赵先生，怎样才能使销售代表的声音更具感染力？或是说听起来更有磁性吧？张烜搏：我觉得公司在招聘这个环节里可以根据声音来挑选销售代表。
一般说，如果声音听起来感觉不好，做电话营销会比较困难。
另外，人招进来了，培训也很重要。
比如，说话的重音和停顿等细节需要做专门的辅导。
通过练习、录音、分析、再练习这种循环的过程来提高声音的磁性和感染力。
当然，还可以请音乐学院的老师，帮助他们把声音变得更美。
但不论哪种情况，要使声音充满吸引力，都要长期的磨练。
不断回访客户听众：张老师你好，我是做汽车销售的。
大家都知道，目前这个行业竞争非常激烈。
我怎样才能够把客户从电话里带到展厅来呢？张烜搏：据我了解，目前汽车销售大部分采取专卖店的形式。