客户管理制度

2、各区域市场的广告投放工作由三正公司市场部给出媒体组合指导性意见，由经销商结合当地 具体情况选择相应媒体头投放。原则上广告片由三正公司提供，媒体费用由经销商自行负责。
3、三正公司组织的全国统一性的促销活动，由三正公司提供促销活动计划和操作细则，经销商 根据计划结合实际情况组织实施，费用原则上由经销商负责支付，三正公司提供一定比例的 补贴。
1、银行现金汇票 2、电汇 3、现金 4、银行承兑汇票（经销商支付贴息费用） （三）、经销商信用等级的评定与赊销的处理 进入2002年下半年开始，可以考虑对部分经销商给予适当欠款，但是额度和帐龄的确定需要 相应的指标。 信用等级的评定： 评定指标：平均月回款额度，付款方式，计划销量的完成情况。 分级： A、B、C、D、E 确定不同等级的信用额度及帐龄 批准部门：营销中心和财务部
销售量
金额（元）
比率（%）
备注
合计
客户销售预定及成绩进度表
地区
客户 等级
客户 名称
上月 实绩
预定
月份 销售金 额
本月 实绩
完成预定%
制表
销售数量
年月日 备注
产品
产品
预定
实绩
预定
实绩
合计
四、区域市场广告与促销管理
一、基本原则
1、全国统一的广告投放如央视、中央广播电台、全国性报纸和杂志由三正公司市场部统一策划 布置和实施及监控。
三、客户信息管理
经销商信息管理的主要内容： 1、经销商基本资料的管理 2、经销商月（年）销售数量信息统计与分析 3、市场信息的反馈与收集处理
信息流图
销售决策
用户 竞争产品 零 售商
经销商 销售代表
产品销售信息 市场信息
销售部
综合处理
营销部
营销决策
客户名称 公司所在地 工厂所在地 子公司名称
法人 厂长 负责人 经办人
销售范围
1.本地 2.其他
销售价格
1.合理 2.略低 3.略高 4.削价
营业性质
1.专营 2.兼营
每月平均销售实绩
每月平均销售力
进货 最高 月额 销售
存货
调查或填表者
最低 月额
销售现场一般概况
组织
1.独资 2.合资 3.股份
门市面积
1.大 2.中 3.小
开业时间
年月 日
门市布置
1.好 2.可以 3.普通 4.不好
月日
到站： 备注
合计 上期货款结余：
销售部签字： 批准：
本次到款： 财务部签字：
制单：
二、资金流管理
总经理
发货确认 上报批准
经销商 订货信息
营销中心
发货通知 确认
财务部
按订货额汇款（资金流）
（一）、基本原则 现款现货原则，经销商在订货计划的同时，必须将货款向三正公司支付。在财务部门确认
款到后方可发货。 （二）、付款方式
实权者 公司电话
业别 等级 开始交易日期
使用主要产品
营业项目
营业范围
营业性质
营业概 况
营业状况 销售能力
员工人数
营业旺季
最高购买额 月均购买额
组别
（一）、客户资料卡
往来银行
金融情 况
现金情况
资金周转
承办付款人
付款态度 付款情 付款日期
况 付款支票
使用支票
日期
搜集变更资料
变更及 其它登
记
帐号 住址
编号 总号 帐号 路序号
销售部核实后报总经理批准补发。
单位名称：
订货申请表
联系人：
电话：
传真：
需货品种 规格
数量（件）
金额（元）
合计
收货地址： 货运方式： 上期余款：
备注：
经办人签字： 订货单位盖章：
到站： 本次汇款：
负责人签字： 时间：200 年 月 日
需货单位：
货物发运单
200 年
货到地址： 品种
规格
数量
运输方式： 金额
（二）、三正公司发货 发货申请：销售部根据经销商订货计划填写发货申请表，经财务部确认后，总经理签字认可后传递至 商品
。 发货：商品部根据发货申请在2个工作日内向经销商发货。 提货单据：商品部将提货单据用挂号信邮寄给经销商单位。
（三）、运输 发货方式：经销商在《订货申请单》中注明发货方式和收获地址。发货前由三正公司商品部确认。 运输方式：通常情况下采用铁路和公路运输方式如经销商要求空运，则费用由经销商自理。 到站： 到站后的提货费用由经销商自行负责。 货物损失： 如货物在中途发生毁损或遗失，则经销商在手货一周内必须报三正销售部并提供相应证明，
经验者性格嗜好
登记事项
经办付款人性格及 好
备注
客户
姓名 学历
配偶影响程度
以往信誉
法人代表 调查或填表者
性别 百度文库言
往来银行
帐号
经销商经营者资料表
地址
经营者概况
年龄
籍贯
性情
品性
其他职位
电话
住址 社会关系 曾前科否
曾倒闭否
实权者
经销商金融状况 记事
与经营者关系
兑现情况
资金状况： 丰裕
充足
紧张
付款态度： 爽快
普通
尚可
短缺 迟延
危险
付款情况
为难
欠款
调查或填表者
经销商经营概况
经营方针
1.积极 2.保守 3.坚实 4.平常 5.零乱 6.投机
业务张狂
1.兴隆 2.渐盛 3.常态 4.衰退 5.危险
营业种类
进货对象
1. 牌占 % 2. 牌占 % 3. 牌占 %
销售种类
1.门市 % 2.机关 % 3.批发 % 4.其他 %
同行业中地位
1.领导力 2.具影响力 3.一流 4.二流 5.三流
员工情况
店员
名
推销员 名
修理员 名
对国际品牌认识程度
1.了解 2.略知 3.熟知 4.不知 5.颇感兴趣
最近半年来实绩变化：以往每月平均实绩
现况
预测
与其他厂家的特殊关系
调查或填表者
临时工 名
重庆三正公司客户分布表
摘要 年度
地区别
户数
客户管理制度
2020年7月10日星期五
内容纲要
1、物流管理
订货、发货与运输
2、资金流管理
回款、资金回笼
3、客户信息管理
4、广告与促销管理
5、区域销售管理
6、销售奖励政策
一、物流管理
分销物流图 总经理
计划
经销商 订货
营销中心
商品部
收款确认
财务部门
汇款
货物运输
签字确认 提交
运输企业
（一）经销商订货 月计划：经销商在每月5日前预报本月预计销售数量、品种规格，销售部据此制订本月销 售计划，并报总经理审核后交商品部。 订货： 经销商订货应填写《订货申请单》并传真至三正公司销售部。 付款 ： 经销商根据订货数量向三正公司付款，并随同订货申请单将付款凭证传真至三正 销售部。 订货调整：如公司库存与经销商订货计划有一定出入，则应与经销商协商调整数量和品 种，并及时更改订货计划。
仓库
1.大 2.中 3.小 4.无
退货习惯
1.无 2.合理 3.不正常 4.正常
财务管理
1.佳 2.普 3.劣 4.无
存货管理
1.佳 2.可以 3.一般 4.劣
店铺
1.自有 市价 2.租用 租金
店址
1.闹市 2.商店街 3.住宅街 4.工矿区 5.郊区
车辆
1.轿车 2.大卡车 3.三轮车 4.摩托车