医疗设计理念的价值

医疗设计理念的价值

通过这个概念，我们能够看到医疗设计恰恰就是患者这个界定明确的

用户群体，在医院享用医疗服务以及医疗产品的一个过程，所以用户

体验的研究对于医疗设计至关重要。从狭义角度讲用户体验主要是来

自用户和人机界面的交互过程。在医疗设计中更容易体现在患者与医

疗器械、医疗仪器、医疗工具等产品之间的交互关系，属于产品设计

的范畴，种类繁多，专业繁杂，各大医疗产品生产商在此方面实行了

深入的研究，这里不作过多的探讨。

从广义上说，用户体验的另一重要部分就是服务设计。在医疗设计中

体现在就医环境以及医护服务等方面。对于患者来说，医护服务是他

们最为看重的体验。这种体验是一种连续的并且包含情感的过程。比如，某位医生看好了患者的病，下次就医时患者还会选择这位大夫；

如果某个护士技术过硬能够减轻扎针的痛苦，患者在心里就会对其产

生好感，一旦这种体验确立，他们会经常性地选择他们信赖的医护人

员以及所在的医院，并形成忠诚和依赖。但是医护服务同医护人员自

身的职业素养、职业水准、所受教育等方面关系紧密，并非设计能够

完全改变。

一个设计优秀的就医环境能够减少患者对医护服务过度的依赖，从而

在保持医护现有水平的状况下，提升整个医疗体验的满意度。所以用

户体验设计是一项包含了产品设计、服务、活动与环境等多个因素的

综合性设计，每一项因素都是基于个人或群体需要、愿望、信念、知识、技能、经验和看法的考量。在这个过程中，用户不再是被动地等

待设计，而是直接参与并影响设计，以保证设计真正符合用户的需要，其特征在于参与设计的互动性和以用户体验为中心，以提供良好的感

觉为目的。

在我们所去过的几乎所有类型医院当中，无论术业专攻，无论规模大小，无论地域差别，几乎都是都采用相同的室内环境设计风格，我们

把它戏称为：乡村奶油蛋糕店风格。它主要体现在各种仿实木纹理的

栏杆、扶手、门窗框；只有乡村奶油蛋糕店才会使用的各种奶黄、奶绿、奶蓝颜色的防火板贴面。我们很奇怪为什么大家会对这样的色彩

搭配达成共识，难道这样的色彩会让患者产生关于童年吃奶油蛋糕时

的美好回忆而加速康复？反正这件事情对我们产生的影响是每每经过

蛋糕店的橱窗会觉得这是一家医院。当然，现在设计稍好一些的蛋糕

店出售的蛋糕也更倾向于清新明快的颜色，而乡村奶油蛋糕店里出售

的那种奶色的蛋糕已经很难勾起人的食欲了。

那么更合理的医疗环境设计应该怎样？其实20世纪30年代，芬兰大

师阿尔瓦阿尔托设计的帕米奥疗养院就已经给我们很多启示。虽然那

个时代并没有什么用户体验这个说法，但是阿尔托认为医疗环境是医

师和设计师共同作用的结果，他们都对治疗效果起直接的作用。阿尔

托总是把“患者”的利益作为衡量设计的标准。在设计中每一个细节

处理都是从环境与体验出发，尊重医生的意见和心理学的研究成果，

同时结合自己在医院的切身体验，处处体现设计师对患者的关怀。比

如阿尔托在设计中尽可能地把阳光、空气引入到室内，房间及走廊的

长条玻璃窗重复排列，形成干净简洁的环境；暖气设置在顶棚上，自

然风通过高窗进入室内；光源布置于病人的视线之外，以减少光线对

病人的刺激；水从水龙头里流出时没有噪声，确保不会影响到病人休息；色彩采用黑色花岗岩，和白色墙面形成强烈对比；玫瑰色栏板使

得建筑简洁的线条充满跳跃的动感；甚至抛弃工业生产的标准和审美

的要求，从如何使病人的呼吸更顺畅、更舒服的角度设定椅子的弯曲

水准；病房内墙与窗帘均采用悦目的色调，以使病人能有愉快的心情。阿尔托的医院设计其实更是一种折中的标准。

相比于现在的医疗环境，给我们印象更为深刻却是很多年以前未经

“设计”过的医院。昏暗的走廊、惨白的墙壁、深色水泥地面、金属

器械落在银盘上的刺耳声音，是的，医院应该是个肃穆的地方，沉稳，冷静，有如外科大夫做手术时的双手。医院应该是个有点“恐怖”的

地方，我们在出国访问的时候特意去过国外的医院，那里冷冷清清，

门可罗雀，相比于中国人声鼎沸的医院，是不是温暖的“乡村奶油蛋

糕店风格”也是让有点小病的患者趋之若鹜，主动过度治疗的原因呢？

医院的专业类型有别，大小也有很大的差异性，不同地区、不同性别、不同年龄患者的主观感受也会各异，设计师应该更认真地从用户体验

角度重新确立医疗设计的理念。我们更倾向于整体简洁明快的风格，

使用强烈的色彩代替温和的奶油色以建立患者的信赖感；用实木以及

更真实的材料代替防火板、塑胶以增强医院的品质感。其实大家不妨

设想一下，患者愿意选择一位表情严肃、不苟言笑的中年男医生，还

是选择一位态度温和如同幼儿园阿姨的女医生？相信多数人会选择前者。

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