内审员试题——精选推荐

内审员试题
一.是非题：请指出下列问题是对还是错？对打（∨）错打（×）
1.管理者代表必须直接向总经理汇报有关质量管理体系的事项。

（）
2.质量经理的责任必须以文件形式写出。

( )
3.公司必须指定一名对质量管理体系负责的人。

（）
4.管理层必须定期对质量管理体系进行评审。

（）
5.供货商必须能提供完整的符合ISO9001标准的质量手册.
（）
6.质量管理体系文件必须反映ISO9001的要求和组织的实际情
况。

（）
7.质量管理体系对所有员工来说都必须是强制性的。

（）
8.所有的订单都必须经过评审，必要提供这些评审的书面证据。

（）
9.组织的所有人员都必须按9001的要求经过培训。

（）
10.组织必须能提供全部设计项目的计划单。

（）
11.必须将设计输入要求进行标识并形成文件。

（）
12.设计输出无论以什么方式体现，在发布前必须经过批准。

（）
13.对质量管理体系有影响的全部文件都必须经过批准。

（）
14.所有的供方都必须经过评定和再评定。

（）
15.采购资料应清楚地叙述要订购的产品。

（）
16.必须由经批准的合格供应商的名录。

（）
17.组织对采购的产品必须进行检验。

（）
18.所有的产品都必须用标签进行标识。

（）
19.所有的产品都必须要能追溯到最初的来源。

（）
20.所有的产品生产过程必须提供已形成文件的作业指导书。

（）
21.文件化的作业指导书必须包括必要的监督或检验方法。

（）
22.对质量管理体系不能控制的产品的生产，组织应进行质量策
划。

（）
23.组织对所有的合同和项目都要进行质量策划。

（）
24.组织在发布产品广告前，应对广告的内容进行评审。

（）
25.只生产标准件的企业不需要选择设计和开发。

（）
26.服务行业不需要选择设计和开发。

（）
27.设计和开发的评审贯穿于设计和开发的整个过程。

（）
28.设计和开发的确认必须在产品整体完成以后才可以进行。

（）
29.顾客提供的产品图纸属于外来文件，应按标准4.2.3进行控制。

（）
30.组织应对特殊过程进行过程确认。

（）
31.当顾客预定的产品由顾客指定企业的仓库保存时，对保存期间
发生的质量问题企业不负责任。

（）
32.组织对所有的监视和测量装置要进行定期校准。

( )
33.对质量管理体系存在的问题，组织必须采取纠正措施。

( )
34.最终产品试验和检验结果记录必须保存10年。

( )
35.组织应制定每个岗位人员的能力要求。

( )
36.所有的产品都必须加以标识，以表明其检验状态。

（）
37.组织应采取措施以证实组织的产品是否符合顾客的需求。

（）
38.组织应规定顾客满意度的调查方法。

（）
39.顾客没有意见并不表明顾客满意。

（）
40.组织应定期地进行内部审核。

（）
41.组织必须就如何进行内部审核作出书面的规定。

（）
42.对审核发现的不符合项采取纠正措施是受审核部门的职责。

（）
43.对纠正措施的实施效果进行验证并报告验证结果。

（）
44.质量保证就是对出厂产品进行保修包换包退的三包。

（）
45.产品标识是为防止不合格的成品出厂。

（）
46.公司必须指定一名专职的管理者代表。

（）
47.程序文件是质量手册的基础。

（）
48.I SO9001标准中所指的顾客，就是指买组织产品的组织或个人.
（）
49.组织应在获得足够信息或数据的基础上进行数据分析，以证实
质量管理体系的适宜性和有效性。

（）
50.顾客可以到供方处对供方提供给组织的产品进行验证。

（）
51.返工是对不合格产品采取的一种纠正措施。

（）
52.质量管理体系审核得依据应包括ISO9004标准等质量管理标
准。

（）
53.产品的质量是指产品本身满足要求的程度。

（）
54.质量方针是由组织的最高管理者正式颁布的该组织的总的质
量宗旨和质量方向，质量方针必须文件化。

（）
55.质量目标是组织在质量方面所追求的目的，质量目标必须分解
到各个部门。

（）
56.八项质量管理原则中所讲的领导作用就是最高管理者的作用。

（）
57.质量管理活动包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质
量控制、质量保证和质量改进。

（）
58.相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体，如
顾客、银行、法院、公安局、认证机构都是组织的相关方。

（）
59.以文件指导质量活动，能变“人治”为“法治”。

（）
60.内部审核员必须经过资格培训，并由组织最高管理者批准授
权。

（）
61.不合格品是指产品不符合规定的要求。

（）
62.产品认证和体系认证都具有强制性。

（）
63.完善的质量管理体系是既能满足顾客的需要和期望，又能使公
司获益。

（）
64.返修后的产品不一定是合格品。

（）
65.顾客提供的产品应由顾客负责验证以确保其质量。

（）
66.所有返工后的产品必须对其再次进行验证。

（）
67.对产品的检验分为进货、进程、最终检验三个阶段来进行。

（）
68.在产品实现的各个过程完成后，产品不经检验合格不能放行。

（）
69.组织必须对每个采购合同进行评审，以确保供货单位能按合同
规定要求供货。

（）
70.组织可以从ISO9001或ISO9004种选择一个适用的标准申请第
三方进行质量管理体系认证。

（）
71.组织只要能提供先进的生产设备、工艺装备和精度满足要求
的检验、测量和实验设备，就能生产高质量的产品。

（）
72.产品销售合同签署以后，必须经过评审才能执行。

（）
73.新购进的检测设备或计算机软件，只要有生产厂家的合格证，
既可直接用于产品检验或计算。

（）
74.在ISO9001：2000标准中要求组织只编制六个程序文件。

（）
二.选择题：请在以下各题的多种答案中选择一种答案
1.质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求是指：（）
A ）质量策划
B ）质量保证
C ）质量改进
D ）质量控制
E ）持续改进
2.质量管理体系审核用于;（）
A）评定产品质量趋势B）确定符合质量管理体系要求的程度
C）降低质量成本D）评估最高管理者业绩
E）以上各项都是
3.质量认证是指（）对组织质量管理体系进行评定和注册活动。

A）顾客B）供方C）组织自己
D）第三方E）以上各项都是
4.ISO9001标准包括下列要求：
A）财务管理B）环境管理C）职业安全卫生管理D）以上各项都是E）以上各项都不是
5.ISO9001标准使用的供应链术语是：( )
A）分承包方供方顾客
B）分供方供方顾客
C）分供方组织顾客
D）供方组织顾客
E）分供方组织顾客
6.设计开发部的工程师们按订单要求设计了两架航模飞机，正在
草地上亲自进行试飞，并记录了飞行数据，这是：( )
A）设计输出B）设计评审C）设计验证D）设计确认E）合同评审
7.组织编写了质量手册、程序文件等质量管理体系文件就意味
着：（）
A）已建立了管理体系B）已建立了质量管理体系
C）以顾客为中心D）已符合9004标准要求
E）取得了第三方的认证
8.9001标准中可以删减的要求：（）
A）根据需要由组织自行决定B）限于标准中第7章的要求
C）只限于标准中7.3条的要求D）以上都是
E）以上都不是
9.内审员应是：（）
A）国家注册的主任审核员
B）经国家行政主管部门培训合格的人员
C）技术部门负责人
D）与被审核活动无直接责任的人员
E）质量部门负责人
10.进行质量管理体系审核最适宜的方式是：（）
A）审核组派员长住受审何方处
B）突击检查，不事先通知
C）审核组成员全部是本行业的专家
D）现场审核中大部分时间
E）详细研究工艺参数
11.第三方认证应依据的标准是：（）
A）ISO9001 B）ISO19001
C）ISO9004 E）以上都是
12.审核员应按审核计划的分工编写检查表，主要是为了：（）A）审核中可以不必再查阅受审何方的质量管理体系文件
B）现场审核中可以不必带9001标准
C）在规定的审核时间内，更好地完成审核计划所安排的审核任务
D）对不同的受审核方有一个统一的审核程序师
E）以上各项都是
13.顾客满意的评价主要依据是;（）
A ）有没有顾客投诉B）能否按合同规定时间交货C）顾客投诉是否都得到解决
D）顾客对其要求以被满足的程度的感受
E）以上都不是
14.对供方的质量管理体系审核是：（）
A）第一方审核B）第二方审核
C）第三方审核D）A、B、C都是
15.以下那些活动必须由与该项工作无直接责任的人员进行：
（）
A）合同评审B）产品检验
C）质量审核D）供方的评价
E）以上都是
16.第二方审核的范围由以下哪一方决定：（）
A）顾客B被审核方C）审核员D）以上都是E）以上都不是
17.管理者代表应是：（）
A）副总经理B）质量经理
C）以被总经理授权的管理者D）以上都是E）以上都不是
18.以下哪些是标准的要求;（）
A）设置质量经理B）所有过程控制的程序文件C）文件化的质量方针D）以上都是
E ）以上都不是
19.为满足标准的要求，以下哪些必须文件化：（）
A）不合格品的控制B）供方的控制
C ）紧急订单的控制D）以上都是
E）以上都不是
20.首次会议的主要目的是：（）
A）制定审核计划
B）介绍审核成员并说明审核准则和需要配合的事项
C）确定审核所需资源和审核员人数
D）以上都是
E）以上都不是
三.问答题
1.2000版ISO9000族标准有哪些标准构成？其核心标准是什
么？
2.ISO9001标准和ISO9004标准的关系是什么？
3.请简述八项质量管理原则。

4.对ISO9001标准中的要求进行删减时，组织应掌握哪些原则？
5.在ISO9001标准中那些条款体现了以顾客为关注焦点？（请列
出条款号并说明条款的内容）
6.ISO9001标准中哪些条款体现了法律法规的要求，请列出条款
号并说明条款的内容？
7.组织在制定质量方针和质量目标时应考虑到哪些因素？
8.ISO9001标准中哪些过程的控制需要建立并保持文件化的程
序？要求形成规定的条款有哪些？
9.ISO9001标准中要求建立并保持的质量记录有哪些？
10.组织为什么要建立保持符合ISO9001的质量管理体系并通过第
三方的认证？
11.组织应确定的产品要求有哪些？
12.请简述管理评审的主体、时机、对象和要求。

13.最高管理者在质量管理体系中的职责和作用是什么？
14.管理者代表的职责是什么？应有谁担任？
15.简述对供方评价的主要要求和方法。

16.什么是特殊过程？对特殊供如何控制？
17.设计评审、设计验证和设计确认有什么区别？
18.简述不合格品的控制程序。

19.资源的管理包括哪些内容？
20.质量管理体系文件包括哪些？典型的质量管理体系包括哪几
层次的文件？
21.组织为什么要建立保持文件化的质量管理体系？
22.如何建立满足要求的质量手册？
23.简述对测量设备的控制要求，监视装置和测量设备的控制有什
么区别？
24.对不合格品的处置途径有哪些？
25.什么是“纠正措施”？什么是“预防措施”？二者的区别是什
么？
26.内部审核和外部审核有什么相同点和不同点？
27.内审前应做哪些准备工作？
28.质量管理体系审核分哪两部分进行？如何进行?
29.内部审核时，审核员获得信息的方法有哪些？
30.审核组长如何控制审核的全过程。

31.作为审核组长请列出首次会议的议程。

32.在内部审核时，审核员发现与标准或质量管理体系不符合的客
观证据，审核员和受审核方各应做什么工作？
33.如果管理者代表指定你对本公司进行一次审核，这是第几方审
核？如果管理者代表派你到一家供方进行一次审核，这是第几方审核？
34.内审计划有那两种类型？内审计划包括哪些内容？
35.不符合项的核心内容有哪几点？不符合项的类型又哪几种？
36.评审质量管理体系时，必须对每一被评价的过程提出那几个基
本问题？
37.内部审核和管理评审的区别是什么？
38.内部审核报告和管理评审报告的主要内容。

39.在申请质量管理体系第三方认证时，受审核方应满足的基本条
件是什么？
40.什么是程序？书面程序的内容包括什么？
41.质量管理体系要求与产品要求有什么区别？
42.质量管理体系过程中的增值活动包括哪些？
43.什么是管理评审？有什么要求？
44.内部审核员有哪三种角色，其作用和任务是什么？
45.在审核中，审核员和审核组长的职责是什么？
46.内部审核结束后，应对哪些材料归档才能满足ISO9001标准的
要求？
47.组织在进行工作环境的确定时，应考虑哪些因素？
48.质量记录可以用什么形式来保存？对质量记录表格的控制和
内容的管理各有什么要求？
49.组织应对哪些人员进行能力评定和培训？培训方法都采取什
么形式？
50.与审核有关的术语有哪些？审核、审核准则、审核发现、审核
结论的关系是什么？
四.判断题:不必判断以下的陈述是否正确，在陈述后面填上与陈述的
内容最相关的一个ISO9001标准条款号，所填的条款号应尽可能是最详细的[例如：7.2.2C].
1.检验员不知道检验工作对保证产品质量的重要性。

2.仓库保管员对每一种零件都建立货物卡片。

3.向客户请求推迟产品的交货期。

4.对候选供方提供的样品进行检测。

5.由于没有预先确定产品的检验标准，检验人员无法确定这批产
品是否合格。

6.由于公司新设置了一个档案室，需要在社会上招聘这方面的专
业人员。

7.在公司大会上，总经理亲自宣讲质量方针。

8.品质部经理确认：关于一次交验合格率地纠正措施没有达到预
期效果，现在的不合格率仍然很高。

9.出厂产品检测合格后，测试人员记录了测试结果。

10.客人在宾馆中遗失了行李。

11.公司规模扩大后，一个仓库显得明显不够用。

12.对校准合格的检测设备贴上合格标签。

13.在对关键零部件的供方进行现场考察的准备会上，分管组长向
考察组口头交待了哪些问题考察方能答复对方、哪些问题须向厂长和分管厂长进行请示。

14.宾馆在每间客房中都放上了征求意见表。

15.病人的全部病历都挂在病床上，每个人都可以看到。

16.在一家大型企业的办公室，评审员在文件审核中发现，规程中
所叙述的方法没有被应用在记录客户申述意见中。

17.在评审中，评审组同销售主任就他的职责进行了交谈。

在谈话
中，他告诉评审员有几次他把车间里工长的电话分机号码告诉了客户，因此如果客户对他们的订货有改动就可以直接找到工
长，而不耽误时间。

18.在调查某组装工序时，评审员发现有一个工人使用的扭力扳手
没有被校准。

与车间主任交谈时，他被告知说这个扭力扳手是新买的，而新的仪器不需要校准证书。

19.一家生产船只帆布的工厂使用尺进行大量的测量，而尺已经破
损，且在灯光下很难读数。

当问到校准时，评审员被告知说尺不在校准系统中。

20.这是一家建筑设计公司，但也对现场建筑质量工作负责。

评审
员同一项目负责人交谈，他说在大部分项目管理中他们被客户告知使用哪一个承包商，并一定要使用指定的这一家。

21.这是一个服务机构。

在评审中获知，对进货、包装和交付而言，
在规程中都规定在接受和交付货物以前必须要一位检验员来验证。

但每次都要这些部门的人主动去拉这位检验员来。

这种情况在质保部门每3个月来方式已经向他们反映了，但没有任何改进。

22.在一培训中心，评审员问过指导老师后他说道，他对学生的记
录总结是复印后保存，在以后的年份中以做个人使用。

这在他接受询问时十分有用。

23.在一个企业评审中发现了以下几点：
A)冲压车间的编码图已经过时。

B)制图室的标准已经撤销
C)采购人员使用的优先供货商名单不是新的
24.一位电脑操作人员负责把某一仓库货物的价钱在电脑上把各
个分项总数加在了一起。

他不知道如何使用某软件就可完成这一加法。

他学习如何使用这一程序，但出错时总是由另一位操作员帮助他。

25.审核组对一个企业进行了两天审核，发现该企业绝大部分部门
缺乏文件化程序。

26.销售科的一位工程师到外地某用户厂做售后服务时，发现本厂
生产的一台A6210型水泵控制规的熔断器安装出无法接近，也无法更换熔断器及其他器件。

27.机加工车间车工工段一位在C620车床上操作的工人使用的水
泵主轴的图纸是顾客提供的第二版图纸。

28.机加工车间一台大型电动机（YB-315-4P型）的主轴（工号为
No2114）在精加工被车小了0.5mm。

车间副主任发现后，安排工人用电焊方法予以补救，然后再加工到原尺寸。

这件事除生产科和机加工车间外，没有任何人知道，也没有文件记录。

29.企业每年进行一次管理评审，但未制定管理评审程序。

30.审核员在生产现场发现，产品不符合要求，经返工后直接包装。

31.按XXZ-002合同规定，工序更改要通知用户。

在工厂审核时
发现工厂内改用国产材料加了热处理程序，但档案中没有找到通知用户的文件。

32.现有20个计量器具，七件无编号。

33.在审查设计室时，为了查阅图纸的一致性，审查员抽查了一位
设计工程师配图与其它的不一样。

审查原文这位设计工程师这是什么原因？他说这部分内容与我的那部分有关，我将其改动后更合理。

34.在一家大型企业的办公室中，审核员发现对客户的申诉意见没
有按书面程序中所述的方法处理。

35.某产品检验规范规定：试验温度80℃，保持10小时，查成品
检验报告时纪录为48℃，15小时，检验组长说这两种方法是等效的。

36.一家制造楼房用品的企业向评审员出示了客户申诉记录本。

这
里记录了无数关于幕墙的投诉意见。

37.某厂半成品库存放的齿轮已生锈，所以在装配前还要除锈。

38.在供应科发现采购的一批配件，此配件是新投产的合资企业生
产的，尚未取得安全认证证书。

39.某公司的质量管理体系文件中既无管理评审程序也无内部质
量审核程序。

40.审核时发现车间内的关键设备因未维修，又没有备用设备，造
成停产。

41.一份编号为19990209的作业文件指导书存放在轮班工长手中，
具有“不受更改控制（非受控）“的标记。

42.在一份质量记录中发现原来为“20”的数据改为“25”，没有
任何人签字。

43.一项纠正措施在提出后，未在规定的时间内完成，原因是这段
时间厂长布置了另外的任务，故没有时间去完成这项纠正措施，。

44.在审核培训记录时，企业未能出示资格证书、考核记录来证明
检验人员的资格已经达到规定的要求。

45.作业指导书规定用7：3配方生产某产品，一班长在上夜班时，
更具具体的生产环境，要求生产工人以6：4配方来生产，结果经检验产品全部合格。

但文件中规定班长无权更改作业指导书。

46.审核员发现企业一工程师经常将高精度的测试设备带到工作
场地，并且常放在普通手推车后面。

47.审核员在表面处理车间查镀层测试记录时发现，规程中的方法
是点滴法（化学腐蚀法，用腐蚀时间来判断厚度）。

现场实际采用测厚法。

48.审核员在师傅的工具箱里发现少量的原材料，师傅说是前几次
加工剩下的，一旦缺料用起来方便。

49.审核员发现多数技术人员用的直尺没有校准纪录。

50.审核中发现成品检验处3位检验员是因为最近检验忙从车间里
临时调来帮忙的。

51.一个楼房维修员同一位评审员来到一家由他们维修空调设备
的旅馆。

在那里，旅馆的负责人告诉评审员说，为了能进行控制设备维修，他必须整个上午停止向厨房供电。

52.评审员在某企业六车间装配工段发现，在批号为No123的50
件零件对焊工序后，遗漏了超声波检测工序，到发现时，50件零件已全部完成，没有办法再进行超声波测试。

53.在小型开关组装车间，发现有一把编号为No2346的力矩扳手，
已使用多年，从来未检验过。

54.审核员在电机厂下线工段发现一台不合格品。

下线检查工说，
这台不合格品不是下线质量有问题，而是发现了定子铁芯焊接质量有问题。

这本是上道工序（铁芯迭压）检查员应该发现的。

55.审核员在成品仓库中发现一批用户认为外观不合格而退回的
XX型2箱120件产品，一位运输工人从中挑选出一部分他认为外观合格的产品放入合格品货架上。

56.审核员在设计科检查设计评审记录时发现，对CB系列5种规
格的电冰柜的5次设计评审会议，均由设计科科长主持而科长是直接领导该系列产品设计的，评审报告也由科长签字。

57.某化工厂在内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核
组。

在对四车间审核时，由质办主任任审核组组长，四车间技术副主任任组员，因为他对四车间的流程、设备、工艺和人最了解。

58.编号为6551型号焊机，按设备使用期限应该到期，所以填写
了报废表格，并经总经理签字，但质量管理体系文件中没有规定如何处理到期设备，未通知车间停止使用该设备。

故该设备仍在生产线上使用。

59.某汽车厂生产了一批新型卡车，投放市场后，用户纷纷来信申
诉说，由于这种汽车排出的有害气体已超过国家环境法规的规定，使用时被交通管理局及环境保护局罚款，有的是已经明令禁止这种汽车行驶。

60.审核员在某家用电器厂一号生产流水线上，看到每位操作工的
工位上挂有一张手写的操作卡片。

这是班长从作业指导书上把每工位的操作要求抄写下来共操作工阅读的。

作业指导书只有一份，无任何编号、批准单位和日期。

61.审核员对某外语学院审核时发现该学院的对外培训部于1998
年1月与该市外贸公司签订的为该公司培训30名工作人员学会日用英语的合同没有完成。

原因是外籍老师因故回国，学院紧急通知外贸公司停办。

62.某技校的汽车修理车程维托某汽车修理厂代为教授。

但学生的
汽车修理课考试及实习记录均存于汽车修理厂，学校没有保存。

63.审核员对一家人民医院进行审核时，要求查看护理室工作规
程。

但涉及到个别病人的注意事项（如“无盐食物”）外，没有订立工作规程，对于如何注射及病人心脏停止跳动是应做的处理均未订立工作规程。

附件二案例研究
下面描述着质量管理体系审核中的几个场景。

其中有些需要编制不符合项报告。

请仔细阅读每一个事件，如果你认为其中有不符合标准或质量管理体系文件的情况，客观证据确凿从分，则编制“不符合项报告”，并注明“严重”或“一般”；若没有确凿充分的客观证据，请纪录发现的信息或线索，并详细说明作为一个审核员，你的审核思路及需要获得客观证据。

1.在一家制药厂，一位评审员发现，由于供货商的工人罢工而不能供货，采购部门在没有同其他任何部门商定的情况下就向一家新的供货商订购了一批塑料托垫，质保部门发现这批托垫不符合技术规格要求。

但这已经是6个星期以后的事情了，到那时已经有几千箱药品出口了，但没有人知道那些箱子中使用的是不符合要求的托垫。

2.在一家大的印刷厂内，评审员在同生产车间主任交谈时发现：在一张桌子上堆放着一大堆目录，一名工人正准备用车运走他们。

当问到为什么要运走这批东西时，这位工人说每天这个时候总有一大堆东西要运走，对他来说这是很正常的事情，没有人告诉他这是为什么。

后来，在厂里这位评审员又发现，在目录中有记录的一捆文件不见了，而作最终检验的人员在没有告诉任何人的情况下，自己跑进车间抽了一捆文件加进了目录就算完事了。

3.在一家工具制造企业，评审员在检查车间使用的仪器，他注意到好几个拨号试验仪上没有校准标记。

当问起质量经理时，他说此试验仪不用于产品质量测量，只用于比对测量，因此没有包括到校准系。