O2O模式下二维码在长沙旅游业的应用
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有效的了解景点信息，而且还提高了传播信息的效率。 (2)经过各种网络形式的互动，如此就能第一时间知道用户反馈的
信息，更全面更及时的了解到游客对服务质量的真实评价，不断完善 景区内的服务、满足游客多样化、个性化的旅游产品需求，同时以此 来寻找旅游业的商机。
(3) 大幅度的降低了营销成本。线上营销是一种无店面操作，减少
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第二章020模式
2.1旅游业020模式相比传统旅游业优势
(1)随着旅游业的发展，旅游消费市场更加广阔，实现了真正意义 上的全天候、无国界、开放的、全方位地旅游信息传播模式，并且使 用图片与文字的完美结合，使游客可以更直观、更详细、更快速、更
对接可以通过二维码来实现，同时这也将成为日后各行业发展电商的 新志。
020模式的典型代表——团购，线下消费线上化利用二维码电子 凭证来实现。在系统平台的支撑下发送和检验二维码可以辅助商家进
行数据的统网电子商务相比较而言，移动互联网拥有更加丰富的
客户资源、灵活的消费方式，这样也更加符合消费者的需求，无论什 么行业也都是以服务求生存，刚好凭借020模式的建立可以最终实现 旅游业信息化。由于二维码电子凭证应用得越来越广泛，020模式也 终将成为电子商务线上与线下之间的桥梁，以此来实现无缝对接。
传统市场租赁门面费用等等，但线上营销在网络建立的初期，也需要 一定的经费用于购买硬件软件设施，但是旅游网络营销的经济性也是 很明显的。
(4) 建立一个便于旅游服务各部门交流合作的平台，齐心协力把工 作效率提高。通过平台实现每个部门信息的共享，提高条旅游服务业 的效率和价值。
(5) 通过平台上的旅游客户关系管理系统可以更好的管理游客信息 同时与游客建立长期的良好关系，这也是一种很好的营销渠道。旅游
图3-1二维码联盟商圈架构图 旅游二维码联盟商圈指的是采集所有与旅游过程中吃、住、行和 购物等活动有关的联盟商家信息，依靠二维码识别技术来实现线上对
商家的营销，对于商家来说是一个为了吸引游客二次游玩的积分换购 和分享点评活动的多行业资源整合的循环消费商圈与利益共享平台； 对于游客来说是一个多选择多样化的联盟商圈。这无疑是一个两张互 惠互利的完美平台。在该平台下游客可以线上支付订单费用，线下实 体店体验消费，实现了多行业联盟、线上与线下相结合的消费通道。 二维码商圈联盟是二维码技术、020模式、异业联盟三者相结合，是 互联网革新性的商业模式，是020商务社区化的综合平台。
关键字：智慧旅游；二维码；互联网；020模式
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目录
引言......................................................... 1 第一章研究背景.............................................. 2
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引言
现如今，全球化旅游时代来临，旅游业成为发展潜力最大，发展 前景最好的行业，随着社会的经济水平的持续发展，人们生活水平也 在不断提高，社会经济活动中旅游业所占的比例越来越大，旅游业对 城市的经济发展、社会的就业、以及对文化与环境的促进作用都有了 日益得到程现，旅游业已经逐渐成为我国经济发展的支柱性产业之一 O
游企业的影响力和好评率。
(6)旅游服务供应商规模无论大小都可以进行相对公平的竞争旅游
市场。 2.2二维码电子凭证联通020通道
随着科技的不断发展，商业体系中电子商务的比重也随之增加,
我们的日常生活也越来越离不开电子商务。现在二维码与020模式的 融合让电子商务在未来的发展有了更好的发展空间，线上线下消费的
(2)辅助码验证 如游客因手机屏幕污损变形无法正常扫描二维码时，可在相
应买票的APP中点击未使用订单中查询订单号，订单号后6位数 字为辅助验证码输入到“自动取票机”操作方法：先在“自动取
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随着信息化技术的发展，物联网在旅游业中的应用越来越广泛， 未来旅游业也将因为智慧旅游的存在中更加智能化、信息化、数字化。
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第三章长沙智慧旅游实施方案
3.1住宿交通——二维码联盟商圈
当旅客通过相关广告上的二维码获取了长沙某旅游景点的信息 并成功实现电子购票后，然后就会考虑到后面的住宿问题、吃饭问题、 和购物问题这一系列问题。这也是旅游景点的商家不可错过的赚钱机 会。于是我们建立了一个二维码联盟商圈来解决这一系列。如下图所 示
摘要
首先通过了解长沙的旅游资源和长沙旅游业发展中存在的问题 着手，进一步优化长沙旅游业的现状。利用二维码自动识别技术的特
点、电子凭证的应用和最近几年飞速发展的020模式，提出了长沙要 大力发展“智慧旅游”的观点。接着从发展长沙“智慧旅游”把020 模式与旅游业相结合的优势出发，创新性的提出了发展长沙“智慧旅 游”的实施方案。最后预测了长沙“智慧旅游”的发展前景。
票机”上按“辅助码取票”键，然后在键盘上输入门票编码后按
“GO”键即可。 (3)电子门票受理 打印出来的小票信息。如图
*** 景点电子门票 第1联商户联 景点名称：**景点 终端编号：00005464 日 期：2012/05/26 时 间：00： 50： 06 交易类型：验证交易 流水号：000103789974 手机号：159****6854 验证码：9780****2767 长沙市旅游局
景点如果售后跟踪服务水平能够不断提高，及时地更新所推出的新产 品，密切了解游客的新需求，用游客的口碑来做宣传，以此来扩大旅
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第一章研究背景
1.1大力发展长沙旅游业的优势
长沙作为首批对外开放的旅游城市之中的一个，同时也是把现代 旅游与传统旅游结合得较为完美的省会城市之一。拥有丰富历史文化 底蕴的长沙城，自建成以来至今，历经数千年城址都没有出现过大的 迁移，老城文化一直流传至今，这在全国历史文化古建筑史上是较为 罕见。长沙城也是国内少有的山（岳麓山）、水（浏阳河、湘江等）、洲 （桔子洲）、泉（白沙井）、寺（开福寺）、墓（西汉长沙王室墓、马王堆 墓）等众多自然人文景观的完美结合，为长沙旅游业的发展奠定了夯 实基础。
游客仅仅需要拥有一台智能手机，就能够获取附近旅游商圈的优 惠信息，因此可以根据自己的喜好与需求来选择性消费，而且游客的
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电子门票(价值**元) 营业员： 个人签名：
图3-2长沙旅游景点电子小票
(4)智能取票验票系统对景点门票的出票率进行统计，然后把数
据分享给景区负责人便于他们对景区进行管理和完善。
3.3智慧导游——电子导游自助体验随机
当游客通过自动取票机取票后，面临如何同步实现智慧导游的问
题？这时相应的APP消息那一栏会发送一个景点智慧导游的二维码 到手机上。很多景区的景点都有亘古流传的故事，为了让游客能够感
1.2发展长沙旅游业存在的问题 影响长沙旅游业发展的第一要素是旅游景区及对应配套设施信
息化水平较低，这一客观因素严重的阻挡了长沙旅游业的发展。旅游 景点在旅游信息化方面主要存在如下三点问题：
第一，旅游景点信息化水平弱、应用范围小。第二，旅游景点电 子商务的功能不完善。第三，相应景区网站内容更新不及时，维护信 息化能力较弱，缺少与游客之间的互动。随着旅游大众化、普遍化， 出行向散客化的趋势发展，游客出行前在网络上收集信息的行为已经 有了持续增长的特点。
1. 1大力发展长沙旅游业的优势...........................2 1.2发展长沙旅游业存在的问题......................... 2 第二章020模式............................................. 3 2. 1旅游业020模式相比传统旅游业优势................. 3 2.2二维码电子凭证联通020通道....................... 4 第三章长沙智慧旅游实施方案................................. 5 3. 1住宿交通——二维码联盟商圈........................ 5 3.2景区入口 ——电子扫码验证......................... 6 3.3智慧导游——电子导游自助体验随机................... 7 3. 4宣传推广........................................... 10 第四章发展预测............................................. 12 4. 1满足旅游体验的个性需求.............................. 12 4.2打造现代服务业科技典范............................. 12 4. 3增强科技集成的竞争优势.......................... 12 总结........................................................ 13 致谢........................................................ 14 参考文献.................................................... 15
使用消费，都可以通过后台系统进行记录，日后享受积分折扣。结合 此可以实现消费认证、在线购物、积分累计等多种功能。
3.2景区入口——电子扫码验证
3. 2. 1电子扫码验证介绍 旅客可以在网上进行互联网订票，支付成功后手机立刻就会收到
购买的该景区门票的电子凭证。用户到达景区入口后可直接在景区入 口旁边的电子票绿色通道取票、验证进入景区。这样可以很大程度的 减短排队买票和人工检票进入景点的等候时间，这样不但提了高服务 质量还节约了景区内的人工成本。
3. 2. 2终端自动售票机 景区采用自助终端售票，然后验票，随后系统会立马打印出相应
编码的二维码电子门票，最后到达景区门口自动扫码后即可进入景区。 3. 2.3景点电子扫码实施流程 (1)公用二维码 游客到相应买票的APP中扫一扫功能扫描旅游景区入口处的 自动取票机处二维码，手机确认登录后，自动取票机处会显示未 使用的票，选择好相应景点后，打印该景点门票。
信息，更全面更及时的了解到游客对服务质量的真实评价，不断完善 景区内的服务、满足游客多样化、个性化的旅游产品需求，同时以此 来寻找旅游业的商机。
(3) 大幅度的降低了营销成本。线上营销是一种无店面操作，减少
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第二章020模式
2.1旅游业020模式相比传统旅游业优势
(1)随着旅游业的发展，旅游消费市场更加广阔，实现了真正意义 上的全天候、无国界、开放的、全方位地旅游信息传播模式，并且使 用图片与文字的完美结合，使游客可以更直观、更详细、更快速、更
对接可以通过二维码来实现，同时这也将成为日后各行业发展电商的 新志。
020模式的典型代表——团购，线下消费线上化利用二维码电子 凭证来实现。在系统平台的支撑下发送和检验二维码可以辅助商家进
行数据的统网电子商务相比较而言，移动互联网拥有更加丰富的
客户资源、灵活的消费方式，这样也更加符合消费者的需求，无论什 么行业也都是以服务求生存，刚好凭借020模式的建立可以最终实现 旅游业信息化。由于二维码电子凭证应用得越来越广泛，020模式也 终将成为电子商务线上与线下之间的桥梁，以此来实现无缝对接。
传统市场租赁门面费用等等，但线上营销在网络建立的初期，也需要 一定的经费用于购买硬件软件设施，但是旅游网络营销的经济性也是 很明显的。
(4) 建立一个便于旅游服务各部门交流合作的平台，齐心协力把工 作效率提高。通过平台实现每个部门信息的共享，提高条旅游服务业 的效率和价值。
(5) 通过平台上的旅游客户关系管理系统可以更好的管理游客信息 同时与游客建立长期的良好关系，这也是一种很好的营销渠道。旅游
图3-1二维码联盟商圈架构图 旅游二维码联盟商圈指的是采集所有与旅游过程中吃、住、行和 购物等活动有关的联盟商家信息，依靠二维码识别技术来实现线上对
商家的营销，对于商家来说是一个为了吸引游客二次游玩的积分换购 和分享点评活动的多行业资源整合的循环消费商圈与利益共享平台； 对于游客来说是一个多选择多样化的联盟商圈。这无疑是一个两张互 惠互利的完美平台。在该平台下游客可以线上支付订单费用，线下实 体店体验消费，实现了多行业联盟、线上与线下相结合的消费通道。 二维码商圈联盟是二维码技术、020模式、异业联盟三者相结合，是 互联网革新性的商业模式，是020商务社区化的综合平台。
关键字：智慧旅游；二维码；互联网；020模式
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引言......................................................... 1 第一章研究背景.............................................. 2
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引言
现如今，全球化旅游时代来临，旅游业成为发展潜力最大，发展 前景最好的行业，随着社会的经济水平的持续发展，人们生活水平也 在不断提高，社会经济活动中旅游业所占的比例越来越大，旅游业对 城市的经济发展、社会的就业、以及对文化与环境的促进作用都有了 日益得到程现，旅游业已经逐渐成为我国经济发展的支柱性产业之一 O
游企业的影响力和好评率。
(6)旅游服务供应商规模无论大小都可以进行相对公平的竞争旅游
市场。 2.2二维码电子凭证联通020通道
随着科技的不断发展，商业体系中电子商务的比重也随之增加,
我们的日常生活也越来越离不开电子商务。现在二维码与020模式的 融合让电子商务在未来的发展有了更好的发展空间，线上线下消费的
(2)辅助码验证 如游客因手机屏幕污损变形无法正常扫描二维码时，可在相
应买票的APP中点击未使用订单中查询订单号，订单号后6位数 字为辅助验证码输入到“自动取票机”操作方法：先在“自动取
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随着信息化技术的发展，物联网在旅游业中的应用越来越广泛， 未来旅游业也将因为智慧旅游的存在中更加智能化、信息化、数字化。
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第三章长沙智慧旅游实施方案
3.1住宿交通——二维码联盟商圈
当旅客通过相关广告上的二维码获取了长沙某旅游景点的信息 并成功实现电子购票后，然后就会考虑到后面的住宿问题、吃饭问题、 和购物问题这一系列问题。这也是旅游景点的商家不可错过的赚钱机 会。于是我们建立了一个二维码联盟商圈来解决这一系列。如下图所 示
摘要
首先通过了解长沙的旅游资源和长沙旅游业发展中存在的问题 着手，进一步优化长沙旅游业的现状。利用二维码自动识别技术的特
点、电子凭证的应用和最近几年飞速发展的020模式，提出了长沙要 大力发展“智慧旅游”的观点。接着从发展长沙“智慧旅游”把020 模式与旅游业相结合的优势出发，创新性的提出了发展长沙“智慧旅 游”的实施方案。最后预测了长沙“智慧旅游”的发展前景。
票机”上按“辅助码取票”键，然后在键盘上输入门票编码后按
“GO”键即可。 (3)电子门票受理 打印出来的小票信息。如图
*** 景点电子门票 第1联商户联 景点名称：**景点 终端编号：00005464 日 期：2012/05/26 时 间：00： 50： 06 交易类型：验证交易 流水号：000103789974 手机号：159****6854 验证码：9780****2767 长沙市旅游局
景点如果售后跟踪服务水平能够不断提高，及时地更新所推出的新产 品，密切了解游客的新需求，用游客的口碑来做宣传，以此来扩大旅
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第一章研究背景
1.1大力发展长沙旅游业的优势
长沙作为首批对外开放的旅游城市之中的一个，同时也是把现代 旅游与传统旅游结合得较为完美的省会城市之一。拥有丰富历史文化 底蕴的长沙城，自建成以来至今，历经数千年城址都没有出现过大的 迁移，老城文化一直流传至今，这在全国历史文化古建筑史上是较为 罕见。长沙城也是国内少有的山（岳麓山）、水（浏阳河、湘江等）、洲 （桔子洲）、泉（白沙井）、寺（开福寺）、墓（西汉长沙王室墓、马王堆 墓）等众多自然人文景观的完美结合，为长沙旅游业的发展奠定了夯 实基础。
游客仅仅需要拥有一台智能手机，就能够获取附近旅游商圈的优 惠信息，因此可以根据自己的喜好与需求来选择性消费，而且游客的
5 This document is produced by trial version of Print2Flash. Visit for more information
电子门票(价值**元) 营业员： 个人签名：
图3-2长沙旅游景点电子小票
(4)智能取票验票系统对景点门票的出票率进行统计，然后把数
据分享给景区负责人便于他们对景区进行管理和完善。
3.3智慧导游——电子导游自助体验随机
当游客通过自动取票机取票后，面临如何同步实现智慧导游的问
题？这时相应的APP消息那一栏会发送一个景点智慧导游的二维码 到手机上。很多景区的景点都有亘古流传的故事，为了让游客能够感
1.2发展长沙旅游业存在的问题 影响长沙旅游业发展的第一要素是旅游景区及对应配套设施信
息化水平较低，这一客观因素严重的阻挡了长沙旅游业的发展。旅游 景点在旅游信息化方面主要存在如下三点问题：
第一，旅游景点信息化水平弱、应用范围小。第二，旅游景点电 子商务的功能不完善。第三，相应景区网站内容更新不及时，维护信 息化能力较弱，缺少与游客之间的互动。随着旅游大众化、普遍化， 出行向散客化的趋势发展，游客出行前在网络上收集信息的行为已经 有了持续增长的特点。
1. 1大力发展长沙旅游业的优势...........................2 1.2发展长沙旅游业存在的问题......................... 2 第二章020模式............................................. 3 2. 1旅游业020模式相比传统旅游业优势................. 3 2.2二维码电子凭证联通020通道....................... 4 第三章长沙智慧旅游实施方案................................. 5 3. 1住宿交通——二维码联盟商圈........................ 5 3.2景区入口 ——电子扫码验证......................... 6 3.3智慧导游——电子导游自助体验随机................... 7 3. 4宣传推广........................................... 10 第四章发展预测............................................. 12 4. 1满足旅游体验的个性需求.............................. 12 4.2打造现代服务业科技典范............................. 12 4. 3增强科技集成的竞争优势.......................... 12 总结........................................................ 13 致谢........................................................ 14 参考文献.................................................... 15
使用消费，都可以通过后台系统进行记录，日后享受积分折扣。结合 此可以实现消费认证、在线购物、积分累计等多种功能。
3.2景区入口——电子扫码验证
3. 2. 1电子扫码验证介绍 旅客可以在网上进行互联网订票，支付成功后手机立刻就会收到
购买的该景区门票的电子凭证。用户到达景区入口后可直接在景区入 口旁边的电子票绿色通道取票、验证进入景区。这样可以很大程度的 减短排队买票和人工检票进入景点的等候时间，这样不但提了高服务 质量还节约了景区内的人工成本。
3. 2. 2终端自动售票机 景区采用自助终端售票，然后验票，随后系统会立马打印出相应
编码的二维码电子门票，最后到达景区门口自动扫码后即可进入景区。 3. 2.3景点电子扫码实施流程 (1)公用二维码 游客到相应买票的APP中扫一扫功能扫描旅游景区入口处的 自动取票机处二维码，手机确认登录后，自动取票机处会显示未 使用的票，选择好相应景点后，打印该景点门票。