【知识管理专题系列之二十二】知识管理能够解决什么问题

知识管理能够解决什么问题？
原创 -袁磊博士
当一个组织对知识管理的概念有了一定理解后，往往都会认为知识管理会对组织的发展或能力的提升起到作用，但进一步思考，又会有新的疑惑出现：知识管理是好，可是概念很大，如果要导入实施，它又能解决哪些问题？
在实施知识管理时，任何一个组织都要明确：知识管理对本组织的价值在哪里？是一个理念宣贯，还是实实在在的方法导入？如果从问题导向的角度分析，围绕具体的问题，理念宣贯和方法导入是一体的，二者是不可分割的。

概括说来，知识管理可以为组织解决什么问题，可归纳为三类：
●内部最佳实践的及时沉淀，复用，进一步夯实核心能力；
●个人能力向组织能力聚合，保证员工的快速成长，组织核心能力不被稀释；
●知识内容与业务流程紧密结合，保证工作品质的一致性；
内部最佳实践的及时沉淀，复用，进一步夯实核心能力
从组织层面分析，一个组织内蕴含了大量内部最佳实践，这些最佳实践不一定是理论最新、最深、最复杂的经验，但一定是能够解决在具体业务过程中遇到的棘手问题。

通过有效的知识管理，将分散在各处的最佳实践“珍珠”捡拾起来，变成大家都能看到的“珍珠项链”，借助有效的规范性要求，将这些实践总结更为便捷地进行传播共享，从而让更多的人知晓并掌握这些具体业务问题的解决方案，从综合角度来提升组织整体素质。

个人能力向组织能力聚合，保证员工快速成长，组织核心能力不被稀释
当进行内部最佳实践总结时，也是个人能力向组织能力聚合的过程。

可能在组织内，进行最佳实践总结时，会遇到一定的阻力，一些资深人士会认为，一旦把个人经验贡献出来，
其在组织的地位会受到威胁。

但从另一个角度看，如果人人都能够分享，个人可以获得的新知识会远远比多于个人学习获得的多。

要破除这个阻力，既要通过强制手段，更要通过多角度的宣导和引导，让更多的人接受并认同知识管理的理念。

一旦更多的人愿意分享，自然能够促进员工的快速成长，无论新员工，还是老员工，都可以从中受益，在受益的过程中，进一步保证组织的核心能力不因人员流失、快速扩张等原因导致稀释。

知识内容与业务流程紧密结合，保证工作品质的一致性
很多组织目前比较重视流程建设，在内部开展流程管理工作，希望建立“流程型”组织。

但流程型组织的建立，仅通过流程管理是远远不够的。

流程管理可以将组织运行的脉络进行梳理，但对于每个业务环节怎么做好事情，还需要知识内容与业务流程的紧密融合。

针对每个业务环节，需要详细定义：该怎么做？可参考哪些内部实践？遇到问题该怎么求助解决？等等，如此可以保证，所从事的业务活动，无论何人完成，在标准确定的情况下，其工作品质能够达到基本的一致性，也避免了某项工作依赖某个人或某个群体完成的严重倾斜情况出现。

知识管理的价值体现，目前还没有很好的量化模型，其对组织的价值往往通过一定的媒介/载体（如人、知识文档等形式）表现出来。

这样一来，知识管理的价值体现可能更多地表现为间接方式，但这并不能否定知识管理的价值，要想做好知识管理，还需要更全面、深入的推行，并能够围绕具体问题的解决进一步探讨知识管理对组织的价值。