培训资料：酒店怎样防诈骗

警示！
对此类情况, 对此类情况,酒店是不是规定出先拿烟 的必须先结清费用或付押金, 的必须先结清费用或付押金,除非有足够的 担保. 担保.亦或出现拿烟情况必须场地经理签字 同意, 同意,多几道把关总是好的！
酒店诈骗案（一） 酒店诈骗案（
地点：（一）中环丽嘉酒店 （二）尖沙嘴半岛酒店的餐厅 时间：2009年 时间：2009年1月18日 18日 诈骗人数：1 诈骗人数：1人
诈骗得手！
焦银行在房间内等了大约半个小时后出来 问服务员说：我朋友去哪了。服务员说您 朋友出去把烟放到他车里了。 焦银行说：他没有车他是坐我的车来的， 麻烦您叫有没有电话 我打一下我的电话结果关机，焦银行意识 到不对，在保安人员的询问下才说出事情 的原委。
诈骗第二步：
在此期间陈某并向服务人员说给我来一壶极 在此期间陈某并向服务人员说给我来一壶极 品铁观音，时间大约过去30分钟后，声称领导已 品铁观音，时间大约过去30分钟后，声称领导已 经到五棵松。还说领导就喜欢喝铁观音。于是陈 经到五棵松。还说领导就喜欢喝铁观音。于是陈 某与焦银行在包房内喝起了茶，并把服务员支到 某与焦银行在包房内喝起了茶，并把服务员支到 门外不让服务人员进房间。大约有过了10几分钟 门外不让服务人员进房间。大约有过了10几分钟 陈某叫进服务员说有没有礼品我要送给领导，服 务员叫来餐厅主管并带陈某来到酒店商品部在陈 某看完一圈后说没有领导喜欢的礼品于是回到包 间内，大约有过了几分钟说领导快到了有没有中 间内，大约有过了几分钟说领导快到了有没有中 华烟来两条，还说：我们领导就喜欢抽中华。 华烟来两条，还说：我们领导就喜欢抽中华。
警方分析骗局全过程 ：
大白天陌生人竟然能进入四星级标准酒店房间行窃! 大白天陌生人竟然能进入四星级标准酒店房间行窃!警方 看完了酒店监控录像后分析了整个骗局。上午8 20前后， 看完了酒店监控录像后分析了整个骗局。上午8：20前后， 正是酒店客人退房的高峰期，酒店大堂人来人往，4 正是酒店客人退房的高峰期，酒店大堂人来人往，4名可 疑男子就在此时混进了酒店。当李女士一家三口进入7 疑男子就在此时混进了酒店。当李女士一家三口进入7楼 餐厅时，他们照例向入口处的服务员出示房卡并报出了房 号，站在服务员身边“接听手机”的一个男子便拨打手机 向同伙们通报房号。 站在酒店大堂里总台不远处的同伙便用手机拨打了总台电 话，要求酒店送两双拖鞋进410房间。接报后窜到410房 话，要求酒店送两双拖鞋进410房间。接报后窜到410房 间门前的另一同伙看到服务员拿拖鞋走来时，便冒充房客 假装急着出去办事，使服务员最终忽略了要求他出示房卡 这一关键程序。后进410房间的那个男子实际上一直躲在 这一关键程序。后进410房间的那个男子实际上一直躲在 一旁看，直到同伙跟着服务员进房间后他才现身。服务员 退出房间后，他们立即动手行窃并很快离去。
酒店诈骗案（三） 酒店诈骗案（
事件叙述：
8月29日，河南人李女士和丈夫、女儿 29日，河南人李女士和丈夫、女儿 来X探亲，当晚他们入住XX酒店410房间。 探亲，当晚他们入住XX酒店410房间。 8月30日上午8：20左右，他们关好房门去 30日上午8 20左右，他们关好房门去 酒店7楼餐厅进早餐。20分钟后他们返回房 酒店7楼餐厅进早餐。20分钟后他们返回房 间却惊讶地发现，放在房中的一个手提包 被打开，里面一部手机以及1200元现金不 被打开，里面一部手机以及1200元现金不 见了。他们很快报了警。
酒店监控录像显示：
酒店监控录像显示，8 30日上午8 20至 酒店监控录像显示，8月30日上午8：20至8： 40之间，有两个可疑男子在4楼走动。410房间开 40之间，有两个可疑男子在4楼走动。410房间开 锁记录表明，在李女士一家用早餐期间，有人用 服务员的插卡式钥匙开过410房间。酒店4 服务员的插卡式钥匙开过410房间。酒店4楼当班 服务员承认，上午8 20至 服务员承认，上午8：20至8：40之间她确实开过 40之间她确实开过 410房门，因为当时房客要求她送拖鞋。令人们 410房门，因为当时房客要求她送拖鞋。令人们 感到不解的是，在“客人”未出示房卡的情况下 她竟开了房间门。
后果！
至1月20日，半岛酒店职员联络丽嘉酒 20日，半岛酒店职员联络丽嘉酒 店经理，得悉被告原来曾于案发当日下午 在1月18日作出类似投诉，酒店遂报警。数 18日作出类似投诉，酒店遂报警。数 天后，半岛职员与被告会面，将一张3.75万 天后，半岛职员与被告会面，将一张3.75万 元支票交给德国游客签收，该人步出酒店 元支票交给德国游客签收，该人步出酒店 即被警员拘捕。 即被警员拘捕。
服务员讲述事发过程 ：
服务员讲述了当时的情形：当天上午8 25左右，总台打 服务员讲述了当时的情形：当天上午8：25左右，总台打 来电话要她送两双拖鞋去410房间。她当即拿了两双拖鞋 来电话要她送两双拖鞋去410房间。她当即拿了两双拖鞋 走出楼层服务间，沿着通道向410房间走去。一名男子正 走出楼层服务间，沿着通道向410房间走去。一名男子正 从410房间门前走过来，边走边用手机跟人通话，他声音 410房间门前走过来，边走边用手机跟人通话，他声音 很大似乎听不清对方的话。见到服务员，那男子未停下脚 步，只是让她送拖鞋进他入住的410房间。 步，只是让她送拖鞋进他入住的410房间。 服务员要求对方出示房卡。那名男子边做掏卡状边呵斥服 务员：“你没看到我在接电话吗?我急着要出去! 务员：“你没看到我在接电话吗?我急着要出去!”随后他 不断抱怨酒店通信信号太差、服务员服务态度不好，声称 要向有关部门投诉。服务员准备将拖鞋送进房间就带上房 门出来，没想到她打开房门后那男子竟跟着进了房间。 就在这时又有一名男子进入了房间，热情地向先进来的 男子问候。先进房间的男子问服务员房间内的固定电话是 否可以拨外线，得到肯定答复后他开始拨号，边拨边跟后 进房间的男子聊起来。服务员猜测这两个人是朋友，人家 可能有私事要谈，于是识相地退出了房间。
巫山铭雨· 巫山铭雨·鸿都大酒店
防盗、防诈骗培训 培训师：向世昆 2011年 2011年6月22日 22日
餐饮诈骗案（一）
地点：百名威国际酒店广陵潮中餐厅 时间：2009年 时间：2009年5月11日 11日 诈骗人数：2 诈骗人数：2人陈某（化名）和焦银行
诈骗第一步：
2009年 2009年5月11日中午12：30分左右一辆银白色 11日中午12：30分左右一辆银白色 小面包车（车牌为京KQ6758）停在酒店前面停车 小面包车（车牌为京KQ6758）停在酒店前面停车 场内，车上两名男子先后走进餐厅大堂并声称要请 场内，车上两名男子先后走进餐厅大堂并声称要请 “部队”领导吃饭，在服务人员带领参观包房期间 “部队”领导吃饭，在服务人员带领参观包房期间 称包间太小，有没有有7 称包间太小，有没有有7—8位客人能坐下的包间， 于是餐厅服务人员带领陈某、焦银行到二楼《 于是餐厅服务人员带领陈某、焦银行到二楼《西湖 柳烟》 柳烟》包间内。得到客人的同意服务人员向客人推 荐酒店内菜品（木瓜炖雪蛤、银鳕鱼等高档菜品）， 在陈某说出要请的领导是回民后。要服务人员为他 配一桌1500元 配一桌1500元的菜品。服务人员配菜后经过陈某的 同意后下单到厨房做菜。
事情经过：
一名德国大学生旅游香港期间于今年1 18日 一名德国大学生旅游香港期间于今年1月18日 下午及晚上，分别光顾中环丽嘉酒店及尖沙嘴半 岛酒店的餐厅，每次他都向酒店职员投诉，指沙 拉中有两枚碎玻璃。两间酒店的职员事后都有陪 同被告到医院诊治，每次诊断后，均表示医生从 他的口腔内取出了第三枚玻璃碎。事发后，该人 将一枚玻璃碎及医生纸分别交予两间酒店的经理， 要求半岛赔偿3.75万元，否则会向传媒投诉及采 要求半岛赔偿3.75万元，否则会向传媒投诉及采 取法律行动。他又要求丽嘉酒店送两天免费酒店 住宿作赔偿，否则会向食环署投诉。
酒店诈骗案（二） 酒店诈骗案（
诈骗过程：
7月31日中午，2名气度不凡的中年男子走进 31日中午，2 这家酒店，2人的身后还跟着3名女子。这2 这家酒店，2人的身后还跟着3名女子。这2名男 子在总台对服务员说有一个团队来恩施旅游，要 到酒店住几天，并说要先看房间，随后2 到酒店住几天，并说要先看房间，随后2人在酒店 服务员的带领下看了6个房间。下楼后，2 服务员的带领下看了6个房间。下楼后，2人对在 大厅等候的3 大厅等候的3名女子说不要乱走动，待他们出去接 旅游团的大部队。临出门时，2人突然想起没烟抽 旅游团的大部队。临出门时，2 了，要总台服务员先给他们拿2 了，要总台服务员先给他们拿2条精品“黄鹤楼” 牌香烟。见服务员犹豫，他们说：“我们的钱在 会计手里，他马上就到……再说，我们的人就在 会计手里，他马上就到……再说，我们的人就在 你们酒店，难道还怕我们跑了不成？”服务员想 想也是，他们有同伴在此，也没有什么不放心的。
以上案例的特点 ：
以各种方式表现出消费的极大诚意, 以各种方式表现出消费的极大诚意,抓住酒店积极销售的 弱点. 弱点. 以送礼好报销为借口,目的是拿烟. 以送礼好报销为借口,目的是拿烟.此前的问七问八均为铺 垫,隐藏真实目的. 隐藏真实目的. 拿的烟种几乎都是中华. 拿的烟种几乎都是中华. 均装作与酒店高层人员熟识, 均装作与酒店高层人员熟识,让现场人员误以为酒店高级 人员可做担保 所拿之烟均会要求酒店拿袋子或报纸包裹一下. 所拿之烟均会要求酒店拿袋子或报纸包裹一下. 开溜的借口大同小异,几乎都是下去接一下重要人物. 开溜的借口大同小异,几乎都是下去接一下重要人物. 有的案例还会出现第三方受害者,即仍在包厢内, 有的案例还会出现第三方受害者,即仍在包厢内,但也是受 骗者,其某种程度上也作了掩护. 骗者,其某种程度上也作了掩护.
诈骗第三步：
在服务员在陈某拿烟期间在房间内陈某给焦银 行说：这次帮我拉东西我给你150块钱但是在 行说：这次帮我拉东西我给你150块钱但是在 吃饭期间不要说话，焦银行爽快的答应了。 烟给陈某拿上来了他说：把烟放在另外的一个 包间内不要让其他领导看见了要不就“不好 了” 。 大约又过了十分钟陈某称自己的手机没有电了 接焦银行电话打个电话问问到那了。在他出了 包房门后对服务员说：把烟给我拿过来我放到 我的车里一会直接给领导。于是陈某就拿着烟 出去了。
30分左右一辆银白色小面包车车牌为京kq6758停在酒店前面停车小面包车车牌为京kq6758停在酒店前面停车场内车上两名男子先后走进餐厅大堂并声称要请场内车上两名男子先后走进餐厅大堂并声称要请部队领导吃饭在服务人员带领参观包房期间部队领导吃饭在服务人员带领参观包房期间称包间太小有没有有7称包间太小有没有有78位客人能坐下的包间于是餐厅服务人员带领陈某焦银行到二楼于是餐厅服务人员带领陈某焦银行到二楼西湖酒店内菜品木瓜炖雪蛤银鳕鱼等高档菜品在陈某说出要请的领导是回民后
餐饮诈骗案（二）
有五个客人来吃饭，早上8 有五个客人来吃饭，早上8点就来预定了，要一个 包厢，说是要请当地建设局的局长吃饭！服务员开始给客 人点菜，不一会有一个客人出来到吧台开始点酒，询问了 很久，说了好多原因，什么不好报销呀，等等。点了将近 半个小时，终于点好了，又说要拿烟，当时酒店老总也在, 半个小时，终于点好了，又说要拿烟，当时酒店老总也在, 客人还和老总打了一个招呼。要了8 客人还和老总打了一个招呼。要了8条软中华！说是要送 给局长，在这里买好报销！老总也不认识他，但出于礼貌， 问了一句：“某某局长也会来吧？”接着那人就走了！我 当时负责管理大厅，出于礼貌，拿了一个袋子给客人装烟， 当时心里很怀疑，但包厢还有4 当时心里很怀疑，但包厢还有4个客人在，我不负责包厢， 也不能跟着客人，只有找负责包厢的经理要她注意一点， 没想到当时包厢的服务员没有这种工作经验，包厢经理也 没太注意！结果那4 没太注意！结果那4个客人接了一个电话，说了一句：局 长到了，我们下去接一下！竟然让4 长到了，我们下去接一下！竟然让4个人都走了！
诈骗得手：
2名男子拿了香烟出酒店后迟迟不回， 在酒店等候的3 在酒店等候的3名女子就问总台服务员： “刚才两人说什么时候来呀，我们等不及 了。”服务员说：“你们不是一个团的吗， 我正想问你们呢！”3 我正想问你们呢！”3名女子的答复却让服 务员大吃一惊：“我们根本就不认识他们， 只是刚才在街上，他们说他们单位要在你 们这里开3 们这里开3天会，请我们来做临时工烧水的！