大工13秋《管理学》辅导资料四
管理学资料(罗宾斯第13版)
管理学第一篇管理导论第一章管理与组织导论1、管理者的重要性：（1）在不确定复杂的时期组织更需要管理者的管理技能；（2）管理者是组织完成任务的关键；（3）管理者对员工生产率和忠诚度有贡献。
2、管理者：通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标的人3、管理者类型：（1）基层管理者：最底层的管理人员，管理着非管理雇员所从事的工作。
（2）中层管理者：包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，管理基层管理者。
（3）高层管理者：负责为整个组织作出决策，制定计划和目标，从而影响整个组织。
4、组织：是对人员的精心安排，以实现某个特定目的。
5、组织的特征：明确的目标，精细的结构，人员、6、管理：指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率，有效果地完成工作、7、效率：是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，通常指“正确地做事"。
8、效果：通常是指“做正确的事"，即所从事工作活动有助于组织达到其目标。
9、管理职能：（1）计划：定义目标，确定战略，制定计划以协调活动；（2）组织：决定需要做什么，怎么做，谁去做；（3）领导：管理者与别人一起红做，通过人来实现目标；（4）控制：监控活动以确保它们按计划完成。
10、明茨伯格的管理角色：（1）人际关系角色：涉及人与人的关系以及其他礼仪性的和象征性的职责，包括挂名首脑（代表人），领导者和联络者；（2）信息传递角色：涉及收集，接受和传播信息，包括监听者，传播者和发言人；（3）决策制定角色：需要作出决策或选择，包括企业家，混乱驾驭者，资源分配者和谈判者。
12、罗伯特·卡茨的管理技能：（1）技术技能：指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术，对于基层管理者更为重要。
（2）人际技能：包括自己单独或在团队中与其他人和睦相处的能力，对于中层管理者更为重要。
（3）概念技能：管理者用来对抽象，复杂的情况进行思考和概念化的技能，对于高层管理者更为重要。
_大工13秋《管理学》在线测试3答案
-----------------选择：C
大工13秋《管理学》在线测试3
单选题 多选题 判断题
二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）
1. 下面属于按控制方式划分的控制类型有（）。
A.
集中控制
B.
分层控制
4. 下面不属于控制的原理的有（）。
A. 反映计划要求的原理
B. 控制关键点的原理
C. 组织适宜性原理
D. 面面俱到的控制
-----------------选择：D
5. 系统开发的阶段不包括（）。
A. 系统分析
B. 系统设计
C. 系统实施
D. 系统维护
-----------------选择：D
B. 提高人力资源利用效率
C. 是企业制定各种具体人事决策的基础
D. 处于整个人力资源管理活动的辅助地位
-----------------选择：D
10. 下列选项中，不属于信息沟通的要求的是（）。
A. 提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通
B. 沟通的内容要确切
C. 战略上使用非正式组织的原则
D. 有利于民主公开
-----------------选择：D
8. X理论和Y理论是由（）于1960年提出的。
A. 法约尔
B. 麦格雷戈
C. 勒温
D. 泰罗
-----------------选择：B
9. 下列哪项不属于人力资源规划的目的（）。
A. 为确保企业在发展过程中对人力资源的需要
E. 榜样激励
-----------------选择：ABCDE
《管理学》课程综合复习资料附答案
《管理学》课程综合复习资料附答案一、单选题1. 被称为组织理论之父的是（）。
A．法约尔B．韦伯C．泰罗D．梅奥2. 企业管理者可以分为基层、中层和高层三种，高层管理者主要负责制定（）。
A．日常程序性决策B．长远全局性决策C．局部程序性决策D．短期操作性决策3. 饮料生产企业一般处于不确定性很低的外部环境中，这种环境指的是（）。
A．简单和稳定的环境B．复杂和稳定的环境C．复杂和动态的环境D．简单和动态的环境4. 管理的有效资源包括（）。
A．有效的人力、物力和财力B．有效的机会、时间和信息C．有效的组织D．A、B和C5. 管理同生产关系相联系而表现出的属性是（）。
A．政治属性B．社会属性C．自然属性D．文化属性6. 组织结构中既有职能划分的垂直领导系统，又按项目划分的横向领导系统的结构是（）。
A．职能型组织结构B．矩阵结构C．事业部组织结构D．多维立体组织结构7. 我国决定开发西部的决策属于（）。
A．战术决策B．激进决策C．目标决策D．战略决策8. 对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。
越是处于高层的管理人员，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（）。
A.首先是概念技能，其次是技术技能，最后是人际技能。
B.首先是技术技能，其次是概念技能，最后是人际技能。
C.首先是概念技能，其次是人际技能，最后是技术技能。
D.首先是人际技能，其次是技术技能，最后是概念技能。
9. 霍桑试验表明（）。
A.非正式组织对组织目标的达成是有害的B.非正式组织对组织目标的达成是有益的C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织D.企业应该正视非正式组织的存在10. 下列因素中属于支持变革力量的是（）。
A．对能力的恐惧B．对失业的恐惧C．对现行行为或结果的奖励D．顾客的要求11. 沟通网络中，开放式的网络系统是（）。
A．链式B．Y式C．轮式D．全通道式12. 处于需要最高层次的是（）。
大工13秋《管理学》在线测试1及答案10页
大工13秋《管理学》在线测试1及答案单选题多选题判断题一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。
）1. 管理学形成的标志是19世纪末20世纪初出现的（）。
A. 泰勒科学管理理论B. 法约尔管理过程理论C. 韦伯理想行政组织理论D. 梅奥的霍桑试验理论-----------------选择：A2. “复杂人”假设认为（）。
A. 大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做B. 工人与工人之间的关系所形成的影响力，比管理部门所采取的管理措施和奖励具有更大的影响C. 大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性D. 人在同一个时间内会有多种需要和动机，这些需要和动机相互作用、相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式-----------------选择：D3. 管理的基本职能中，属于首位的是（）。
A. 组织B. 计划C. 领导D. 控制-----------------选择：B4. 科学管理的中心问题是（）。
A. 提高劳动生产率B. 提高产品质量C. 提高企业利润D. 提高人员素质-----------------选择：A5. 影响人事工作的外部环境因素不包括（）。
A. 科技进步B. 经济发展C. 法律环境D. 组织结构-----------------选择：D6. 按计划的层次分类，计划的种类可分为（）。
A. 长期计划、中期计划和短期计划B. 战略计划、战术计划和作业计划C. 生产计划、销售计划、财务计划、人事计划D. 综合性计划、专业性计划-----------------选择：B7. 在使用绩效考评的关键事件法时，（）。
A. 关键事件只能作为衡量员工的辅助证据资料B. “顶头上司”对每位员工随时记载能反映其有效和无效的工作绩效的关键行为C. 考评者无需考虑行为的情景D. 考评者要对人不对事-----------------选择：B8. 组织设计中最为重要的基础工作是（）。
罗宾斯《管理学》第十三版
罗宾斯《管理学》第十三版●第一篇管理导论●第1章工作场所的管理者●【001】管理者为什么重要？（简答、论述★）●首先，在不确定、复杂和混乱的时期，组织比以往更加需要管理者的管理本领和能力。
当组织应对当今的挑战时，如不断变化的劳动、全世界的经济环境、不断深入的全球化等，管理者在识别关键问题和巧妙回应上发挥着重要作用●其次，管理者对于完成任务非常重要●最后，管理者对于组织至关重要，决定员工生产率和忠诚度的最重要因素不是薪水、福利或工作环境，而是员工和直接上级的关系质量，管理能力对于创造组织价值非常重要●【002】谁是管理者（名词解释、简答、论述★★）●管理者是协调和监管其他人的工作，以使组织目标能够实现的人。
管理者的工作与个人成就无关，而是关注如何帮助别人完成工作。
这可能意味着协调部门群体的工作，或者监管某个人，还可能涉及协调不同部门人员的工作活动，甚至组织外部人员的活动●管理者也有与协调和监管无关的工作职责●组织层次●基层管理者:管理非管理雇员（主管、值班经理）●中层管理者:管理着基层管理者（厂长、事业部主任）●高层管理者:为整个组织作出决策（总裁、总经理）●【003】管理者在何处工作：组织（名词解释★★）●组织是为了实现某个特定目的而对人员的精心安排。
它们有三个共同的特点。
●首先，组织有一个明确的目标，最典型的是组织希望实现的目标。
●其次，每个组织都由人组成，由人来完成工作以实现组织的目标。
●最后，所有组织演化出一个精密的结构，使得组织成员能够完成工作。
●【004】管理者做什么:管理（名词解释、简答、论述★★★）●管理者做的事就是管理。
●（1）管理涉及协调和监管他人的工作活动，从而使他们的工作可以有效率且有成效地完成。
●（2）效率指的是以尽可能少的投入或资源（人力、金钱、设备、时间、信息）获得尽可能多的产出。
效率常常被称为“正确的做事”，即做那些可以实现目标的工作活动（做事的方式）。
●（3）成效常常被称为“做正确的事”，即做那些可以实现目标的工作活动（做事的方向）●效率与做事的手段有关，成效与结果或者组织目标的实现有关。
大工13秋工程项目管理辅导资料四复习过程
工程项目管理辅导资料四主题：第五章“工程项目组织结构”、第六章“工程项目管理组织”、第七章“工程项目计划系统”辅导资料学习时间：2013年10月21日—10月27日内容：我们这周主要学习第五章“工程项目组织结构”、第六章“工程项目管理组织”、第七章“工程项目计划系统”的相关内容。
希望通过下面的内容能使同学们加深对工程项目组织结构、工程项目管理组织和工程项目计划系统相关知识的理解。
一、学习要求1．掌握企业中的项目组织形式、项目组织形式的选择；2．了解项目经理部的结构、运作和团队建设；3．了解工程项目计划的基本要求；4．掌握工程项目计划的工作流程和内容。
二、主要内容第五章工程项目组织结构第一节工程项目中常见的组织形式（一）直线型项目组织形式这种形式与项通常独立的单个中小型工程项目都采用直线型项目组织形式，目的结构分解图具有较好的对应性。
1、直线型项目组织优点（1）保证单线领导，每个组织单元仅向一个上级负责，一个上级对下级直接行使管理和监督的权力即直线职权，一般不能越级下达指令。
项目参加者的工作任务分配明确，责任和权力关系清楚，指令唯一，这样可以减少扯皮和纠纷，协调方便。
（2）项目经理有指令权，能直接控制资源，对业主负责。
（3）信息流通快，决策迅速，项目容易控制。
（4）组织结构形式与项目结构分解图式基本一致。
这使得目标分解和责任落实比较容易，不会遗漏项目工作，组织障碍较小，降低协调费用。
直线型项目组织的缺点2、或子项目》都要对应(比较多、比较大时，每个项目）当项目1(或子项目)（一个完整的独立的组织机构，使资源不能达到充分合理利用。
）项目经理责任较大，一切决策信息都来源于项目经理，这就要求其能（2 力强、知识全面、经验丰富，否则决策较难、较慢，容易出错。
（二）职能式项目组织形式职能式项目组织形式是专业分工发展的结果。
它通常适用于工程项目规模大，但子项目又不多的情况。
它包括了工程项目经理部的组织形式。
、职能式项目组织的优点1大大提高了项目组职能式项目组织强调职能部门和职能人员专业化的作用，项目经理主要负能够提高项目管理水平和效率，织内的职能管理的专业化水平，责协调。
大工13秋《管理学》辅导资料五
管理学辅导资料五主题：第二章管理理论的形成与发展（第3—4节）学习时间： 2013年10月28日-11月3日内容：第二章管理理论的形成与发展（第3—4节）这周我们将学习第二章中的第3—4节，这部分重点介绍了霍桑试验、太了的科学管理理论以及管理过程、现代管理理论，下面整理出的理念框架供同学们学习。
第三节人际关系学说与行为科学理论一、霍桑试验与人际关系学说(一)霍桑试验20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。
这项试验的代表人物是美国哈佛大学教授乔治•埃尔顿•梅奥。
在这项试验的基础上，梅奥创立了早期的行为科学——人际关系学说。
(二)人际关系学说的主要内容1.职工是“社会人”；科学管理认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看做是“经济人”，人际关系学说认为，工人是“社会人”，除了物质方面的条件外，他们有社会、心理方面的需求，因此社会和心理因素对积极性的影响很大。
2.企业中存在着“非正式组织”；企业成员在共同的工作中必然相互间产生关系，由此而形成人们之间的共同感情，进而构成一个体系，成为非正式组织。
形成非正式组织的原因是多种多样的，可以是共同的爱好、来自同一地区、毕业于同一所学校、亲朋关系、工作关系等。
3.新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。
二、组织行为学组织行为学是研究一定组织中人的行为规律的科学。
它涉及的领域非常广泛，诸如心理学、社会学、人类学、经济学和医学等多种学科的知识。
三、对西方人际关系学说和组织行为理论的评价如何评价西方组织行为学是一个有争议的问题，全盘否定或全盘肯定都是错误的，组织行为学对我们具有重要的借鉴意义：1.在管理的指导思想上，组织行为学中相当部分反映了现代化大生产的共同要求；2.组织行为学存在着“合理内核”的成份；3.组织行为学提供的管理措施和研究方法具有更广泛的参考价值。
管理学复习辅导资料
管理构成要素：管理主体、管理客体、管理目的、管理职能和方法、管理环境管理：指在一定的下，管理主体为了到达一定的目的，动用一定的职能和方法，对管理客体施加影响和进行控制的过程。
管理特征：二重性、目的性、人本性、综合性、创新性、艺术性。
现代管理学的研究对象是现代管理的一般规律，它具体表现为现代管理的一般原理。
管理规律包括：1、共有规律（管理的循环规律、人本规律、择优规律、组织规律、全变规律、反馈规律）2、派生规律3、特殊规律（追求经济效益规律、供需平衡规律、集权分权规律）4、技巧性规律（泰罗工具标注化、德鲁克目标管理、ABC分析法）现代管理学与管理科学的区别：管理科学是一系列管理学的总称，相对它所属的各个学科来说，不能说有单独的研究对象。
管理学科体系包括：一般管理学、领域管理学、业务管理学。
现代管理学只是管理科学学科体系中的一门学科，不是泛泛地研究管理规律，而是专门研究现代管理的一般规律。
现代管理与领域管理学的区别：领域管理学指专门研究各个空间领域中管理特殊规律的一类管理学科。
前者的研究对象没有确定的管理主体和管理客体，它是研究管理的一般规律，后者则有确定的主体和客体，研究管理的特殊规律。
前者是后者的指导，后者是前者的基础。
现代管理学与业务管理学的区别：前者所研究的一般管理规律，一般不涉及具体的业务和方法，但它对具体的业务和方法有指导作用。
后者对专项职能、专门业务、专门方法和艺术的研究，有些属于通用的部分经抽象可以纳入到前者，不能通用的部分不能纳入。
现代管理学的意义：有利于推动管理科学的发展；有利于广大干部对管理理论的学习；有利于管理经验的借鉴和比较研究；有利于明确管理科学与其他科学的区别。
研究方法：案例调查法、归纳演绎法、比较研究法、协同研究法。
管理主体：指在管理过程中具有主动支配和影响作用的要素。
它可以是单个管理者，也可以是由管理者群体组成的管理机构。
具备：一定的权力和一定的能力。
按管理者职责分一般管理者和管理的领导者。
-管理学-第十三版-重点
-管理学-第十三版-重点罗宾斯管理学第十三版1.1 解释为什么管理者对组织很重要。
管理者对组织很重要的原因有三个。
第一，在不确定、复杂和混乱的时期，组织需要他们的管理技能。
第二，管理者是组织完成任务的关键。
第三，管理者对员工生产率和忠诚度有贡献；员工被管理的方式可以影响到组织的财务绩效，事实表明管理能力对于创造组织价值很重要。
1.2 阐释谁是管理者，他们在何处工作。
管理者协调和监管别人的工作，这样组织目标才能实现。
非管理雇员直接处理工作或任务，没有人向他们汇报。
在传统结构的组织中，管理者包括基层、中层和高层三类。
在其他架构较为松散的组织中，管理者可能不容易被识别出来，尽管有人必须担任该角色。
管理者在组织中工作，这是人为的刻意安排，以实现某个特定的目标。
组织有三个特点：有明确的目标、由人组成、有精密的结构。
现在很多组织的结构变得更加开放、灵活和适应变化。
1.3 描述管理者的职能、角色和技能。
从宽泛的意义上说，管理是管理者做的事，涉及协调和监管他人的工作活动，从而使他们的工作可以有效率且有成效地完成。
效率意味着“正确地做事”；成效意味着“做正确的事”。
管理者的四种职能包括：计划（设定目标、制定战略和开发计划）组织（安排和建构工作）领导（与人工作以及通过人工作）和控制（监管、比较和纠正工作绩效）名茨伯格的管理者角色包括：人际关系角色，涉及人与人的关系和其他礼仪性/象征性职责（名义领袖、领导者和联络员）；信息传递角色，涉及收集、接收和传播信息（监管人、宣传人和发言人）；决策制定角色，涉及作出决策（企业家、危机处理者、资源分配者和谈判者）卡茨的管理技能包括技术技能（工作特定领域的知识和技术）、人际关系技能（与他人及团队良好合作的能力）、概念技能（对抽象复杂情况的思考和表达想法的能力）。
、技术技能对于低层管理者最为重要，而概念技能对于高层管理者最为重要。
人际关系技能对所有管理者都同等重要。
其他一些经确认的管理技能包括管理人力资源、激发承诺、管理变革、使用有目的的人脉网络，等等。
大工13秋《管理学》辅导资料十一
管理学辅导资料十一主题：第四章组织职能（第1—5节）学习时间： 2013年12月9日-12月15日内容：第九章组织工作概述这周我们将学习第四章中的第1—5节，这部分重点介绍组织的结构、组织设计依据和原则、组织结构运行的要素、组织基本类型及组织变革，下面整理出的理念框架供同学们学习。
开篇案例：新新广告公司新新广告公司是拥有三百余名职工的大型广告公司。
就广告业务来说，具体工作内容有：1、与老顾客建立固定联系，搜寻新顾客。
2、对承揽的广告业务进行文字创作和艺术创作。
3、对广告内容进行电视制作、电台制作、报纸制作、杂志制作或路牌制作，以及其他制作。
4、调查各种新闻媒体的性质、栏目、时间、版面、价格，决定整段时间、整段版面、整段地段购买，还是分别购买，并与新闻媒体保持联系。
5、帮助顾客设计陈列方式、包装样式或商品分配办法。
6、帮助顾客调查市场、估计潜力、确定广告影响等。
试回答下面的问题你认为什么样的组织结构最适合新新广告公司？第一节组织与组织结构一、组织的概念组织可以从不同角度去解释和理解。
从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。
系统论、控制论、信息论、耗散结构论和协同论等，都是从不同的侧面研究有组织的系统的。
从这个角度来看，组织和系统是同等程度的概念。
在这个定义中包含有生物学中有机体的组织，在西方原义来源于器官(organ)，因为器官是自成系统的，如皮下组织、肌肉组织等等出自细胞组成的活组织；动物的群体组织，如一窝蜜蜂就是一个以蜂王为核心、秩序井然、纪律严明的群体；还有人的组织等。
从狭义上说，组织就是指人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。
狭义的组织专门指人群而言，运用于社会管理之中。
在现代社会生活中．人们已普遍认识到组织是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，组织不仅是社会的细胞、社会的基本单元，而且可以说是社会的基础。
管理学原理辅导资料(没有答案)
北京中医药大学远程教育学院《管理学原理》入学考试辅导资料一、判断题：1.组织向外界发布信息的管理角色称为组织发言人角色。
2.管理自从有了人类集体活动以来就开始了。
3.技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。
4.领导人的威信、魅力往往对非盈利性组织的发展有着重要的作用。
5.组织行为理论是由人际关系学说发展而来的。
6.管理科学强调应用质量和数学工具来解决管理中存在的问题。
7.管理科学包括运筹学、职能原理、系统工程、作业管理与质量决策。
8.管理人员通过对资源进行组合和协调来实现组织目标。
9.管理的对象是组织的全体成员。
10.管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质都是相同的。
11.企业以盈利为唯一目的，因此管理人员的管理活动应紧紧围绕盈利这一中心。
12.法约尔被誉为“科学管理法之父”。
13.科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。
14.法约尔认为每个雇员只能听命于一个上司，否则无法把事情搞好。
15.组织可以是封闭系统。
16.Y理论是以积极的态度看待工人的，它代表了人际关系学派的假设。
17.梅奥通过“霍桑试验”得出职工人是“经济人”。
18.系统学派认为组织中整体的或部门的运作要防止因局部的优化而造成对其他领域产生负面影响。
19.企业中存在非正式组织是人际关系学说的基本要点之一。
20.权变理论广泛地运用了古典理论、管理科学和系统观念来解决问题。
21.技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。
22.管理科学强调应用质量和数学工具来解决管理中存在的问题。
23.在管理决策中，通常不考虑决策本身的经济性。
24.按决策问题的可控程度可以分为程序和非程序决策两类。
25.现代决策理论既重视科学的理论，又重视人的积极作用。
26.在现代组织里，决策往往是由个人作出的。
27.没有目标，就没有决策。
28.随着组织规模的扩大，发展工作专业化的压力也随之增加。
29.授权即上级把权力委任给下级的组织过程。
30.扁平型组织的控制跨度要小些。
《管理学》复习思考题及参考答案
《管理学》复习思考题及参考答案一、名词解释管理【教案§1P3或教材P4】管理是指社会组织中，管理者在特定的环境下，通过对组织的各类资源进行有效的计划，组织，领导和控制，使组织成员高效率地实现既定的组织目标的社会活动。
系统【教案§4P8或教材P13】是指由若干个可以相互区别，相互联系而又相互作用的要素所组成，处于一定的环境之中，为达到整体的目的而存在的有机集合体。
人本原理【教案§4P1或教材P13】是以人为本的管理，在管理中从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状态来进行管理。
决策【教案§5P1或教材P56】决策是为了达到一定的目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上用科学的方法拟定多种可行方案，从中选出合理方案的过程。
计划【教案§6P2或教材P69】是人们将来所要实现的目标和将来从事的活动进行系统地，详细地，周密地安排。
许诺原理【教材P79】是指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小。
目标管理【教案§7P8—9或教材P80—61】目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。
组织【教案§8P2或教材P90】是静态意义上的有机整体或人群社会实体单位和动态意义的组织行为或组织过程的有机统一。
管理幅度【教案§8P9】管理人员所能直接管理或控制的部属数目。
授权【教案§8P12或教材P101】是上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。
管理层次：就是在职权等级链上所设置的管理职位的级数。
领导【教案§11P1 或教材P156】是影响群体或组织成员，使其为确定和实现组织或群体目标而作出努力和贡献的过程激励【教案§12P1 或教材P170】为了某种特定的目的，挖掘被激励者的内在需要和动机，引导、强化、改变人的行为。
管理学要点(高等教育出版社第四版)
《管理学》要点1.单项选择题(20小题，每题1分，共20分)2.多项选择题（5小题，每题2分，共10分）3.案例选择题（5小题，每题2分，共10分）（单选）4.问答题（４小题，每题7分，共２８分）５.计算分析题（1小题，10分）６.案例分析题（２小题，２２分）PS:*——多选题**——问答题、分析题#——案例分析题一、管理活动与管理理论1.管理的定义与解释管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
解释：①管理的载体是组织②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
③管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用的资源。
而这些资源中，人员是最重要的。
管理要以人为中心。
④管理的职能活动包括信息、决策、计划．．和创新。
．．、领导、控制．．、组织2.管理的职能——各项职能的表现形式和相互关系管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制（法约尔）*计划职能是管理的首要职能（凡事预则立）表现形式：决策职能：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。
组织职能：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。
领导职能：通过领导者和被领导者的关系表现出来。
控制职能：通过对偏差的识别和纠正表现出来。
创新职能：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在。
创新是各项管理职能的灵魂和生命。
相互关系：①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
决策和计划是其他管理职能的依据。
②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3.管理者的层次①高层管理者——管组织全局的大事，确定总的目标、方针、策略、计划等；②中层管理者——当好领导层的参谋，通过自己的业务活动为基层服务；③基层管理者和作业者——通过自身的作业管理和作业活动，贯彻落实组织规定的各项制度和方法，最终实现组织高层确定的组织目标。
4.管理者的角色*管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色①人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色②信息角色：监督者角色、传播者角色、发言人角色③决策角色：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者5.管理者的技能**管理者的技能：技术技能、人际技能（人事技能）、概念技能（思想技能）6.科学管理理论——泰罗科学管理理论的代表着作、主要内容、基本思想、评价代表着作《科学管理原理》（1911）主要内容：①工作定额②标准化③能力与工作相适应④差别计件工资制⑤计划职能与执行职能相分离⑥实行职能工长制，在管理上实行例外原则，提出劳资双方的“精神革命”。
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管理学辅导资料四
主题：第二章管理理论的形成与发展（第2节）
学习时间： 2013年10月21日-10月27日
内容：
第二节古典管理理论
一、古典管理理论的产生
古典管理理论是指19世纪末、20世纪初在美国、法国、德国等西方国家形成的有一定科学依据的管理理论，它是生产力发展的要求。
二、泰罗的科学管理理论
(一)科学管理之父——泰罗
(二)科学管理的主要内容
1．科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2．科学挑选工人。
3．工时研究与标准化。
4．差别计件工资制。
5．职能管理。
6．管理上实行例外原则。
泰罗科学管理的四原则如下：
1科学研究工人的工作，以科学的操作方法代替过去单凭经验的方法
2认真挑选工人，对他们进行科学操作方法的培训
3与工人进行真诚的合作，一切工作都按照科学的原则进行
4改变过去所有工作和责任都有工人承担的做法，由管理者和工人共同来承担
(三)其他一些管理学家对科学管理理论的贡献
吉尔布雷斯夫妇
吉尔布雷斯夫妇首先使用摄影的方法来记录和分析工人的动作，寻找出合理的最佳动作，纠正个人在操作中的多余动作，来提高工作效率。
他们设计出一套称之为基本动作元素的体系来标识手的17个基本动作，研究起来更精确。
甘特
甘特最大的贡献是创造了“甘特图”，在纵坐标轴上表示出所计划的工作，在横坐标轴上表示时间，可方便地用于工期安排和控制，为以后的“关键路线法”打下了基础。
三、法约尔的一般管理理论
亨利〃法约尔是古典管理理论在法国的最杰出代表。
他所提出的一般管理理论对西方管理理论的发展具有重大的影响，成为后来管理过程学派的理论基础，也是以后西方的各种管理理论和管理实践的重要依据之一。
管理活动的五大要素
法约尔首次把管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制五大要素，并对此进行了详细的分析。
指出：“计划就是探索未来和制定行动方案；组织就是建立企业物质和社会的双重结构；指挥就是使其人员发挥作用；协调就是连接、联合、调和所有活动和力量；控制就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行。
”
管理活动不是经理或领导人个人的责任，是由领导人和全体组织成员共同分工承担的。
管理与经营不同。
法约尔说：“所谓经营，就是努力确保六种固有活动的顺利运转，以便把事业拥有的资源变成最大的成果，从而导致事业实现它的目的”。
而管理仅仅是六种基本活动中的一种。
四、韦伯的组织理论
马克斯〃韦伯是德国社会学家、经济学家和古典管理理论的代表人物。
韦伯对管理理论的贡献主要是提出了理想的行政组织体系理论。
韦伯认为任何组织都必须有某种形式的权利作为基础。
有三种纯粹形式的权利：理性-合法的权利、传统的权利和超凡的权利。
传统权利靠世袭得来而非靠能力，超凡能力过于带有感情色彩和非理性，只有理性-合法的权利才能作为理想组织结构的基础。
这种理想组织特点有以下几个方面：
1明确分工
把组织内的所有工作分解，有明确的分工，明确规定每个职位的权利和责任。
2权利体系
各种职位按权力登记排列，下级人员要服从上一级人员的指挥和领导。
3人员的考评和教育
人员的任用完全根绝职务的要求，通过正式考评和教育、培训来实行。
4职业管理人员
管理人员有固定的薪金和明文规定的晋升制度，是一种职业管理人员，而不是组织的所有者。
5遵守规则和纪律
组织中包含管理人员在内所有成员必须严格遵守组织的规则和纪律，确保统一性。
6组织中成员之间的关系
这种关系以理性为指导，不受个人情感的影响。
组织内部是这样，组织与外界的关系也是如此。
韦伯的组织模式为许多组织的设计提供了一种规范化的典型。
练习:
1.泰罗的科学管理理论出现在( A )
A. 19世纪末 20世纪初
B. 20世纪30年代
C. 20世纪40年代
D. 20世纪60年代。