住建部门投诉件制度模板

住建部门投诉件制度模板
一、总则
（一）为了加强和规范住房和城乡建设领域的投诉管理，维护当事人合法权益，促进房地产市场健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》、《城市房地产开发经营管理条例》等法律、法规的规定，制定本办法。

（二）本办法所称投诉，是指对住房和城乡建设领域中的房地产开发、物业管理、建筑工程、装饰装修、供热、供气、供水、排水、污水处理、垃圾处理等活动中发生的违反法律、法规、规章和规范性文件的行为提出的举报、投诉和控告。

（三）本办法所称投诉人，是指认为自己的合法权益受到侵害，或者发现住房和城乡建设领域中的违法行为，向住建部门提出投诉请求的公民、法人和其他组织。

（四）本办法所称被投诉人，是指被投诉的住房和城乡建设领域中的房地产开发企业、物业服务企业、建筑施工企业、装饰装修企业、供热、供气、供水、排水、污水处理、垃圾处理等公共服务企业及其从业人员。

二、投诉渠道和方式
（一）投诉人可以通过以下渠道和方式向住建部门投诉：
1. 拨打住建部门服务热线；
2. 向住建部门邮寄投诉信；
3. 前往住建部门现场投诉；
4. 通过政府网站、微信公众号等在线平台进行投诉。

（二）住建部门应当设立投诉接待场所，方便投诉人提出投诉。

（三）住建部门应当向社会公布投诉电话、邮箱、地址和投诉接待场所的联系方式。

三、投诉内容和要求
（一）投诉内容应当具体、明确，符合以下要求：
1. 投诉人应当提供被投诉人的名称或者姓名、地址、联系方式；
2. 投诉人应当提供具体的投诉请求和事实、理由；
3. 投诉人应当提供与投诉有关的证据。

（二）投诉人应当保证投诉内容的真实性，不得虚构、夸大事实，不得诬告、陷害他人。

四、投诉处理
（一）住建部门应当在收到投诉后5个工作日内决定是否受理，并告知投诉人。

不予受理的，应当说明理由。

（二）住建部门应当在受理投诉后15个工作日内作出处理决定，并将处理结果告
知投诉人。

情况复杂的，经住建部门负责人批准，可以延长处理期限，但延长期限不得超过15个工作日。

（三）住建部门在处理投诉过程中，有权查阅、复制与投诉有关的文件、资料，有权向有关单位和个人了解情况。

被投诉人应当配合住建部门的调查，提供相关资料。

（四）住建部门应当依法、公正、及时处理投诉，保护投诉人和被投诉人的合法权益。

五、投诉人义务
（一）投诉人应当如实提供投诉材料，不得虚构、夸大事实，不得诬告、陷害他人。

（二）投诉人应当配合住建部门的调查，提供相关证据材料。

六、被投诉人义务
（一）被投诉人应当依法接受住建部门的调查，如实陈述事实，提供相关证据材料。

（二）被投诉人应当依法履行投诉处理决定。

七、法律责任
（一）投诉人捏造事实、伪造材料、诬告陷害他人，给他人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。

（二）被投诉人未按照投诉处理决定履行义务的，住建部门可以依法采取措施，强制被投诉人履行义务。

（三）住建部门及其工作人员在投诉处理过程中，玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

八、附则
（一）本办法自发布之日起施行。

（二）本办法由住建部门负责解释。