BPO的发展前景

BPO的发展前景

截至2008年底，全国以承接离岸外包业务为主的企业约3301家；从业人员52.7万人；2008年服务外包营业额实现46.9亿美元。中国服务（C hina Sourcing）的国家品牌在国际经济社会逐步扩大阻碍。

在全球经济危机的环境下，我国10强领军企业尽管受到阻碍，成长速度有所放缓，但进展健康良好。2008年营业额共计15亿美元，规模达到5.3万人，分不比2007年增长了34%和30.7%，人均营业额达到2.98万美元。10强企业的营业额占全国服务外包企业营业额近三分之一。离岸业务要紧来源于北美占28%；日本占28%；欧洲5%；其他2%，总份额占63%；国内市场占37%。按照营业额运算，10强企业的要紧市场分布是卫生健康、服务、制造、政府与教育、金融5大领域；其中ITO业务近79.5%，BPO 和KPO业务占20.5%。

成长型企业的条件是规模200人以上，营业额300万美元以上或者人均营业额5万美元。

2008 年，100强企业的总营业额为15.7亿美元，规模为7.2万人，与2007年比较，分不增长36.4%和40.6%，人均营业额达到2.17万美元。依照营业额运算，100强企业分布在8大市场，排名前三位的是服务、金融和卫生健康。BPO和KPO所占份额达到26%，高于10强企业。

大致能够看到，10强领军企业、100强成长型企业与全国其他3000

余家服务外包企业的营业额各占三分之一的格局。领军企业的人均营业额达到2.98万美元，成长型100强企业人均营业额达到2.17万美元。新兴的BPO企业，尽管多数规模有限，然而人均营业额相对较高；在抵御全球经济危机的能力上领军企业明显高于成长型企业。

成多种新兴服务业，包括软件外包、物流外包和人事培训外包等。这些新兴的服务业统称为服务外包。

服务外包是当前以跨国公司为主体的国际服务业转移的新形式。按承接外包的境内外地域分，服务外包包括“域内外包”和“离岸外包”；按业务领域分，要紧有信息技术外包(ITO)和商务流程外包(BPO)，其中ITO占据超过60%的全球市场份额，业务流程外包市场份额近40%。

目前而言，全球服务外包的发包方要紧是美国、欧洲、日本的跨国公司和国际机构。由于服务外包可大大降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力，因此近年来全球服务外包进展极其迅猛。据联合国贸发会议(U NCTAD)估量，以后几年全球服务外包市场将以30%-40%的速度递增，200 4年、2005年总值差不多分不达到3000亿美元和5850亿美元，2007年总值达到1.2万亿美元左右。在此背景下，世界各国都争相进展服务外包。而我国进展服务外包还有一些专门的动因。具体如下：

我国进展服务外包潜力庞大。事实上，服务外包在产生之初即与产业国际转移紧密有关，并在进展中国家取得了蓬勃的进展。我国的服务外包起步较晚，至今规模还专门小。2007年，我国以21738亿美元的物资进出口总额连续保持全球第三大贸易国的位置，但服务贸易却相对滞后，为20 00多亿美元，仅占我国贸易额的10%左右，远远低于19%的世界平均水平。以软件外包出口为例，2007年我国软件服务外包的出口额首次突破10亿美元，而目前全球离岸外包的潜在市场规模差不多达到了4650亿美元，到2 010年，全球离岸外包的潜在市场规模可望增长到6000亿美元。美国Gart ner咨询公司推测，中国的服务外包市场规模将从2005年的45.48亿美元进展到2009年的79.46亿美元，蕴藏着极大的进展空间。明显，不管从国际依旧国内来看，我国进展服务外包的潜力庞大。

在服务外包的IPO外包中测试外包占市场25%，研发外包仅占收入4%，但研发外包属于服务产业链的上游，有较高的附加值，对服务承接为核心竞争力的提升有重要意义。随着中国IPO服务承接方技术持续提升，研发外包将会成为中国离岸外包市场新的增长点。中国从20世纪90年代开始B PO业务，据IDC统计数据，2006年客户服务职能外包产业规模达4.5亿美元，估量2010年该市场将增至12.2亿美元。另外，财务会计职能外包、人力资源职能外包业将增长。

制造业正处于从传统制造业向先进制造业提升的关键时期。而服务外包是制造企业将非核心生产环节外置化、独立化和专业化，使分工更加深化和细化。实践证明，制造企业实行服务外包后，将信息服务、物流服务、人事培训和商务流程等外包给专业性更强的企业外第三方，能够极大地提

升企业的运作效率，使制造企业全力以赴培养自己的核心竞争力，实现生产效率和能力的成倍提升，这关于我国突破传统制造业进展的瓶颈、跻身世界先进制造业显得尤为关键和紧迫。

“全球软件和信息服务业市场的规模持续扩大，物联网作为又一个万亿元级不的产业，将产生千亿元级不的服务外包。估量到2020年，全球潜在的服务外包市场需求将达到1.65万亿-1.8万亿美元，大力进展软件业及信息服务业将成为各国抓住新机遇，全面深度参与全球化，提升软件产业技术力量的重要途径。”仇鸿昨日讲。

在全球市场扩容的同时，我国软件信息服务外包业也正在快速进展。据工信部数据显示，2010年我国软件信息服务外包产业增长达到了35. 2%，产业规模也差不多突破了2750亿元人民币。

近几年来，我国先后出台了一系列支持软件和信息服务进展的政策措施。2007年，国务院下发了《关于加快进展服务业的若干意见》，明确提出主动进展信息服务业，加快进展软件业，把大力进展服务贸易作为转变外贸增长方式，提升对外开放水平的重要内容，把承接国际服务外包作为扩大服务贸易的重点。

今年年初，国务院又公布了《进一步鼓舞软件产业和集成电路产业进展的若干政策》，明确了政策导向，进一步优化了产业进展环境。今年5月，财政部和商务部又下发《关于做好2011年度承接国际服务外包业务进展资金治理工作的通知》，对2011年度承接国际服务外包的有关业务予以资金支持。

分析人士指出，在国家大力进展软件信息服务业的背景下，我国服务外包产业将迎来极大进展，按过去5年年均30%至50%的增速进展，到2015年末，规模将突破万亿元人民币大关。

在A股上市公司中，东软股份居于国内软件外包第一，要紧是对日业务；浙大网新居于国内软件外包第7名，居于对美外包第一，同时经营对美、对日业务。东软股份盈利的75%来自于软件外包；浙大网新只有27%的盈利来自于外包业务，然而比重在迅速上升；海隆软件则只有软件外包一项业务，全部为对日业务；关于中国软件和恒生电子而言，软件外包占