服装店铺导购员服务标准
服装导购的工作内容
服装导购的工作内容服装导购是指在服装专卖店、百货公司、购物中心等零售场所，负责向顾客介绍和推销服装产品的销售人员。
作为服装导购，需要具备一定的专业知识和销售技巧，以及良好的服务态度和沟通能力。
下面就来详细介绍一下服装导购的工作内容。
首先，服装导购需要了解产品知识。
这包括对店内所有服装产品的款式、面料、尺码、颜色等方面的了解。
只有对产品有深入的了解，才能更好地向顾客介绍和推荐，提高销售转化率。
同时，还需要了解时尚潮流和流行趋势，及时更新产品知识，以满足顾客的需求。
其次，服装导购需要具备良好的销售技巧。
这包括主动接触顾客，了解顾客的需求，根据顾客的身材特点和个人喜好，推荐适合的服装产品。
在销售过程中，要善于发现顾客的购买意愿，把握销售机会，引导顾客完成购买。
同时，还需要灵活运用各种促销手段，如搭配销售、赠品促销等，提高销售额。
再次，服装导购需要具备良好的服务态度和沟通能力。
在与顾客接触的过程中，要微笑服务，热情周到，为顾客提供专业的咨询和建议，解答顾客的疑问，增强顾客的购买信心。
同时，还需要善于倾听顾客的意见和建议，及时反馈给店铺管理部门，改进和提高服务质量。
最后，服装导购需要具备一定的团队合作精神。
在工作中，要与同事密切配合，共同完成店铺的销售目标。
可以相互协助，互相学习，共同进步。
同时，还需要遵守公司的各项规章制度，维护公司形象，做到诚实守信，为公司创造更大的价值。
总的来说，服装导购是一个需要综合能力的职业，不仅需要具备产品知识和销售技巧，还需要具备良好的服务态度和团队合作精神。
只有不断学习和提升自己，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
希望每一位从事服装导购工作的人，都能在工作中取得成功，为顾客带来更好的购物体验。
服装店店员管理制度
服装店店员管理制度服装店店员管理制度11、服装店员工准则1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。
2)员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。
3)如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。
4)员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。
5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。
遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。
6)员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。
7)员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。
8)员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。
9)员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。
2、服装店员工的仪容仪表1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2)女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。
男同事不可留胡子。
3)如果有体味者，要适当涂止汗露。
4)制服要干净、整洁，不能有异味。
5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。
3、服装店工牌与工服1)工服是店铺的形象。
在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。
如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。
2)工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。
3)员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。
4)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚5)未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。
4、服装店店铺制度1)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
2)必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。
依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。
如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3)洁身自爱、防盗防窃。
工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。
店面导购员规章制度
店面导购员规章制度第一条为规范店面导购员的行为，提高服务质量，保护消费者权益，特制定本规章制度。
第二条店面导购员应当遵守国家法律法规、企业规章制度，恪守职业道德，履行职责，维护店面形象。
第三条店面导购员应当具备良好的职业素养和业务素质，尊重消费者，关心客户需求，提供优质的服务。
第四条店面导购员应当认真学习产品知识，了解各类商品的特点和用途，提高销售技能，提升服务水平。
第五条店面导购员应当主动积极，热情周到，礼貌待人，态度友好，为客户提供专业的产品信息和购物建议。
第六条店面导购员应当做到诚实守信，不得夸大产品功效，误导消费者，不得推销劣质或假冒伪劣商品。
第七条店面导购员应当保护公司利益，爱护店铺设施，严禁私自泄露公司商业秘密，偷盗、挪用公司财物。
第八条店面导购员应当保护消费者合法权益，遵守商品退换货政策，认真处理客户投诉和意见，主动解决问题。
第九条店面导购员应当保持良好的形象，着装整洁，言行举止得体，不得携带违法违规物品，不得吸烟饮酒。
第十条店面导购员应当遵守店面规定的工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假，不得擅离职守。
第十一条店面导购员应当定期参加培训学习，提高工作技能，不断提升自身职业素养和综合能力。
第十二条店面导购员应当遵守安全操作规程，保障自身和客户的人身财产安全，不得滥用职权，不得私往私用。
第十三条店面导购员应当坚守岗位，积极履行工作职责，不得违规收受礼品回扣，不得参与违法乱纪活动。
第十四条店面导购员应当遵守店面其他规章制度，服从管理，听从安排，自觉接受监督和检查。
第十五条店面导购员如有违反本规章制度的行为，将给予相应处理，包括批评教育、警告处罚、甚至解除劳动合同。
第十六条本规章制度自发布之日起正式执行，如有补充、更改，需经主管部门审核批准后执行。
店面导购员规章制度制定人：XXX 公司制定时间：XXXX年XX月XX日制定单位：XXX 公司为了提高店面导购员的服务质量和职业素养，维护公司形象，特制定以上规章制度，并严格执行。
店面导购规章制度文案简短
店面导购规章制度文案简短为了规范店面导购行为，提高服务质量，提升顾客满意度，特制定本店面导购规章制度，供全体导购员遵守。
请各位导购员认真阅读并遵守以下规定：一、仪容仪表1.1 头发整齐，不凌乱，避免过于花俏的发型。
1.2 不得穿着露脐露背的衣服，不得穿着过于暴露的服装。
1.3 不得佩戴与工作无关的大型首饰，如大耳环、大项链等。
1.4 服装整洁，不得有污渍或破损，需保持干净整洁。
1.5 注意口腔清洁，保持个人卫生，不得有异味。
1.6 可适度化妆，但不得浓妆艳抹，妆容应淡雅自然。
二、行为规范2.1 对顾客要有礼貌，微笑服务。
2.2 不得在工作时间内使用手机，严禁玩游戏、聊天等私人行为。
2.3 不得在工作地点抽烟、喧哗，不得妨碍其他员工正常工作。
2.4 不得泄露公司机密信息，不得向外透露公司内部私密事务。
2.5 不得擅自更改商品价格，不得私自倒卖商品。
2.6 不得以任何形式接受顾客的打赏或小费。
三、服务态度3.1 要积极主动地为顾客提供帮助和咨询。
3.2 要尽量满足顾客的需求，耐心解答顾客问题。
3.3 对于顾客的意见和建议，要认真听取，不得轻视或漠视。
3.4 遇到投诉或纠纷时，要冷静处理，不得动怒或情绪化解决。
四、知识技能4.1 导购员要熟悉所销售产品的特点和优势，能够做到口头介绍，并且对于常见问题能够给予解答。
4.2 导购员要了解公司的优惠政策、活动信息，能够灵活运用。
4.3 导购员要善于沟通交流，能够与顾客建立良好的关系。
4.4 导购员要具备一定的销售技巧，能够准确把握顾客的需求并推荐合适的产品。
五、工作时间5.1 工作时间为每天8小时，包括午休1小时。
5.2 不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
5.3 若因特殊原因需调动工作时间或请假，需提前向主管请假或报备，不得擅自缺勤。
六、奖惩制度6.1 对于表现优秀的导购员，公司将给予奖励，并记录在档案中作为考评依据。
6.2 对于违反规定的导购员，将依照公司规定给予警告、记过、罚款等处罚措施。
服装店导购的职责和工作内容
服装店导购的职责和工作内容导购是指在商场、商店等零售场所为顾客提供专业服务的一种销售人员。
服装店导购是负责为顾客提供专业的服装销售指导和服务的员工，他们在店内应对顾客的咨询、推荐产品和完成销售任务，是促进企业销售的关键角色。
以下将详细介绍服装店导购的职责和工作内容。
一、导购的职责1. 提供专业的产品知识和购物建议。
导购需要深入了解所销售的服装品牌、款式、面料、工艺等相关知识，能够准确地为顾客解答问题并给出专业建议，帮助顾客进行选购。
2. 开展积极的销售工作。
导购需通过主动接触和耐心沟通，促成销售，在向顾客介绍产品的积极引导顾客完成购买行为。
3. 提供良好的顾客服务。
导购需要为顾客提供礼貌周到的服务，处理好顾客的投诉和疑问，并协助解决顾客购物中的问题。
4. 维护店铺形象和陈列。
导购负责在店铺内合理陈列商品，保持店铺整洁，保证商品的展示效果和专柜的整体形象。
5. 完成销售任务和销售额目标。
导购需要在规定的时间内完成销售任务，完成公司规定的销售额目标，为店铺实现营业额做出贡献。
6. 提供售后服务。
导购需要对购买产品的顾客进行售后跟踪，了解顾客的使用情况和意见反馈，及时解决顾客出现的售后问题，提供优质的售后服务。
二、导购的工作内容1. 了解产品知识。
导购需要对店内所售卖的服装产品进行认真研究和了解，包括款式、面料、尺码、价格、款式搭配等，以便为顾客提供专业的产品知识咨询。
2. 主动接触顾客。
导购需要主动与顾客进行交流，引导顾客进入店铺，积极了解顾客的需求并提供专业的购物建议。
3. 完成销售任务。
导购需要积极地向顾客介绍产品，引导顾客进行试穿和选购，并完成所在部门或店铺的销售任务，提升个人和团队的销售业绩。
4. 整理和陈列商品。
导购需要根据店铺的陈列要求，及时整理和陈列店铺的服装商品，确保货品的整齐有序，提升商品陈列的吸引力。
5. 维护店铺环境。
导购需要及时清理店内的垃圾，保持店内的清洁和整洁，保持店铺的良好形象。
服装导购员规章制度
服装导购员规章制度
为了规范服装导购员的行为，提升服务质量，保障顾客权益，制定以下规章制度：
一、工作着装。
1. 服装导购员应穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。
2. 穿着鞋袜应干净整洁，不得穿拖鞋或者露脚趾的凉鞋。
二、服务态度。
1. 服装导购员应以礼貌待人，热情接待顾客，主动为顾客提供帮助和咨询。
2. 不得对顾客进行歧视或者不尊重的行为，不得产生与顾客发生冲突的行为。
3. 对于顾客提出的问题和意见，应及时耐心解答和处理，不得
对顾客不耐烦或者冷漠。
三、产品知识。
1. 服装导购员应熟悉所销售的产品知识，包括款式、面料、价格、尺码等，能够为顾客提供专业的购物建议。
2. 不得对产品进行虚假宣传或者误导顾客购买，不得私自提高
产品价格获取利益。
四、店内秩序。
1. 服装导购员应保持店内环境整洁，不得在工作岗位上吃东西、玩手机、聊天等不相关的行为。
2. 店内陈列的产品应整齐摆放，不得随意乱放或者破损。
五、保密义务。
1. 服装导购员应严格遵守公司的保密规定，不得泄露公司的商
业机密、顾客信息等。
2. 不得利用顾客信息进行个人谋利或者其他不正当行为。
六、违规处理。
1. 一经发现违反规章制度的行为，将依据公司规定进行相应处理，包括扣减工资、停职、甚至解雇等。
以上规章制度将严格执行，希望所有服装导购员能够遵守规定，以优质的服务和良好的形象，为顾客提供愉快的购物体验。
服装导购员工作内容和职责
服装导购员工作内容和职责一、概述服装导购员是指在服装店或商场等销售场所，为顾客提供专业的购物指导和服务的职业人员。
他们需要熟悉商品信息、流行趋势、顾客需求等方面的知识，并能够根据顾客的需求提供个性化的购物建议。
二、工作内容1. 商品展示与销售服装导购员需要负责将商品陈列出来，使其能够吸引顾客的眼球。
他们需要根据不同季节和流行趋势，进行合理搭配和展示。
同时，在顾客选择商品时，他们还需要向顾客介绍产品特点、材质、价格等相关信息，并帮助顾客挑选适合自己的服装。
2. 服务与咨询服装导购员需要了解每一位顾客的需求，并根据不同情况提供个性化的服务。
他们需要耐心倾听顾客对于商品品质、款式等方面的疑问，并给予专业咨询和建议。
在服务过程中，他们还需要注意礼仪和语言表达，以保持良好沟通。
3. 店内管理除了销售工作之外，服装导购员还要参与到店内管理工作中。
他们需要对商品进行盘点、整理和补货，确保商品的充足性和完好性。
同时，他们还要注意店内环境的卫生和整洁，以提供良好的购物环境。
三、职责1. 接待顾客服装导购员是店面的第一道门面，他们需要热情地接待每一位顾客，并为顾客提供专业的服务。
2. 了解商品信息服装导购员需要了解每一件商品的特点、材质、价格等信息，并能够根据顾客需求提供相应建议。
3. 指导顾客服装导购员需要根据顾客的需求和身材特点，为其提供个性化的购物指导和建议。
在指导过程中，他们还要注意礼仪和语言表达。
4. 促销与销售服装导购员需要通过各种促销活动来吸引顾客，并促进销售。
在销售过程中，他们还要注意诚信经营和维护企业形象。
5. 店内管理服装导购员还要参与到店内管理工作中，包括商品陈列、整理补货、环境卫生等方面。
四、技能要求1. 专业知识服装导购员需要了解服装行业的相关知识，包括流行趋势、款式搭配、材质特点等方面。
2. 沟通能力服装导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客进行有效的交流和沟通。
3. 服务意识服装导购员需要具备高度的服务意识，为顾客提供专业的服务和建议。
服装导购员工作职责（5篇）
服装导购员工作职责1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
7、完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。
8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。
兼职导购员的职责把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。
销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。
站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。
因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务;帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。
一是为顾客提供服务。
由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。
二是帮助顾客作出最佳的选择。
顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。
导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。
导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。
顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。
导购员如何帮助顾客呢(1)询问顾客对商品的兴趣和爱好;(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;(3)向顾客介绍商品的特点;(4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益;(5)回答顾客对商品提出的疑问;(6)说服顾客下决心购买此商品;(7)向顾客推荐别的商品和服务项目;商场导购员岗位职责一、工作时间：不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。
导购员服务标准
导购员服务标准标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]店铺服务标准◇服务标准一、优质服务要做到八项注意：1．态度要真诚；2．仪表要讲究；3．言要得体；4．取货要迅速；5．见客要微笑；6．聆听要用心；7．发问要积极；8．聆听要认真。
二、着装:1.着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有褶皱、破洞或补丁。
2.营业员上班必须着工装。
工装外不得着其他服装，工装内衣服下摆不得露出，非因工作需要，不得在专卖店外着工装。
3.上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在专卖店以外佩戴工牌。
4.不允许戴配饰（可戴小型戒指和项链）。
三、仪容:1.头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。
女员工留长发应以发带或发卡夹住。
2.女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。
3.上班时间不得吃有异味的食品。
(葱、蒜等)四、表情、言谈:1.接人待物时应注意保持微笑。
2.接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
3.与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。
五、站姿：1.站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
2.站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
3.站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
六、导购服务十要点：1.微笑露一点；2.说话柔一点；3.嘴巴甜一点；4.脑筋活一点；5.动作快一点；6.效率高一点；7.做事多一点；8.理由少一点；9.肚量大一点；10.脾气小一点。
◇服务流程一、问候：1.看到顾客进来时，应微笑地看着他说：“您好”或：“欢迎光临”，并且放下手上的工作。
只有这样才能令客人倍受重视的感觉，让他们知道我们会随时为他们提供帮助。
服装导购员工作内容和职责
服装导购员工作内容和职责一、导购员的基本职能和工作内容1.导购员的定义2.导购员的基本职能和工作内容–提供优质的购物指导和建议•了解产品知识和信息•分析客户需求和喜好•推荐适合客户的商品–维护良好的销售环境•保持商品陈列的整洁和美观•确保货架上的商品充足并有序•定期整理和清理店面–接待和服务顾客•热情友好地接待客户•提供周到的购物指导和建议•解答客户的疑问和需求•协助客户完成购买流程–参与门店促销活动•执行店内促销策略•熟悉促销商品和活动详情•主动推销促销商品–处理退货和投诉•协助客户办理退货手续•解决客户问题和投诉•维护良好的客户关系二、导购员的能力要求1.导购员应具备的基本能力–具备良好的沟通和表达能力–具备较强的销售技巧和洞察力–具备良好的服务意识和服务技能–具备较强的团队合作能力和时间管理能力2.导购员所需的专业知识和技能–了解产品的特点和功能–掌握基本的销售技巧和陈列知识–了解流行趋势和搭配技巧–熟悉相关的售后服务流程和政策–掌握基本的退货和投诉处理技巧三、导购员的核心素养1.良好的仪态和形象2.积极向上的工作态度3.良好的心理素质–具备应对压力和挑战的能力–具备应对不同客户的情绪管理能力–具备应对突发状况的应变能力4.优秀的服务意识和服务质量–外语能力和礼仪规范–主动关心客户需求和关注客户反馈–提供个性化和差异化的服务四、导购员的职业发展路径1.初级导购员–学习和熟悉基本的导购工作内容和技能–提高销售和服务能力–积累工作经验2.高级导购员–成为销售和服务的专家–带领和培训新员工–参与管理和决策3.导购主管/店长–负责门店的日常管理和运营–监督和指导团队成员–制定销售和促销策略–负责业绩达成和业务拓展4.导购培训讲师–传授导购员的基本知识和技能–开展导购培训和业务培训–参与导购员选拔和培养五、导购员的薪酬和福利待遇1.导购员的基本薪酬构成–基本工资–销售提成–绩效奖金2.导购员的额外福利待遇–节假日福利–员工购物折扣–健康保险和带薪年假–培训和晋升机会六、导购员行业存在的问题和挑战1.高工作强度和长时间工作2.快速流动的人员和竞争激烈3.低工资待遇和缺乏职业发展机会4.需要具备多项技能和知识七、如何成为一名优秀的导购员1.学习和提升销售和服务技能2.了解市场和产品知识3.善于观察和倾听客户需求4.保持积极的工作态度和良好的职业素养5.主动参与培训和学习6.不断总结和改进自身工作方法和技巧导购员作为零售行业中不可或缺的一份子，起着重要的销售和服务作用。
服装店导购的规章制度
服装店导购的规章制度第一章总则一、为了规范服装店导购人员的行为，提高服务质量，促进销售业绩的提升，特制定本规章制度。
二、本规章制度适用于所有具有服装店导购资格的人员，包括正式员工、临时工等。
三、服装店导购人员应遵守本规章制度的各项规定，不得擅自破坏。
第二章工作准则一、服装店导购人员应根据工作安排，按时到岗，不得迟到早退。
二、服装店导购人员应保持良好的仪容仪表，着装整洁、得体。
三、服装店导购人员应遵守服务规范，对顾客热情有礼，有负责任的态度。
四、服装店导购人员应对所销售的商品了如指掌，能够准确地介绍和推荐。
五、服装店导购人员应提高销售技巧，努力提升销售业绩。
六、服装店导购人员应积极主动地向顾客介绍店内促销活动和优惠政策。
七、服装店导购人员应保护公司利益，严禁一切形式的贪污横行、违规行为。
第三章工作流程一、服装店导购人员应在店铺开业前做好准备工作，包括货品摆放、货架整理等。
二、服装店导购人员应在营业期间做好商品陈列、布置、维护与销售工作。
三、服装店导购人员应在营业结束后做好清洁、整理和盘点工作，保证店面整洁。
四、服装店导购人员应根据店铺销售情况，及时调整和补充货品，确保货物齐全。
五、服装店导购人员应在销售过程中提供优质的售后服务，积极处理顾客投诉和建议。
第四章备品管理一、服装店导购人员应妥善保管店内备品，包括收款机、名片、宣传材料等。
二、服装店导购人员应定期检查备品设备是否完好，如有损坏应及时报修或更换。
三、服装店导购人员应遵守备品使用规则，不得私自挪用或浪费。
四、服装店导购人员应保证备品设备完好，确保工作顺利开展。
第五章离职安排一、服装店导购人员如有离职意向，应提前向上级主管提出书面辞呈。
二、服装店导购人员应在离职前如实交代负责的工作，并如实交还公司所有的备品设备。
三、服装店导购人员离职后，公司应按照相关规定，办理相关手续。
四、服装店导购人员在离职后不得泄露公司商业秘密，不得损害公司利益。
第六章处罚措施一、服装店导购人员如违反本规章制度的规定，公司将给予相应处罚。
服装导购员工作职责
服装导购员工作职责
服装导购员的工作职责包括：
1. 接待顾客：对顾客进行热情的接待，引导顾客进入店内，并主动了解顾客的需求和喜好。
2. 了解产品：对所销售的服装、鞋帽等产品进行全面的了解，包括款式、材质、尺寸等相关知识。
3. 产品推荐：根据顾客的需求和喜好，提供合适的产品推荐，并介绍产品的特点、优势等。
4. 试衣帮助：协助顾客试穿服装，并提供合适的尺码和款式建议，确保顾客满意。
5. 解答疑问：回答顾客对产品的疑问，解答关于尺寸、款式、品质等方面的问题。
6. 促销销售：利用促销手段，如打折、赠品、套装等，引导顾客购买产品，并提高销售额。
7. 维护陈列：保持店内服装陈列的整洁和美观，及时补货和整理货架。
8. 收银结账：帮助顾客结算购买的商品，并提供优质的收银服务。
9. 销售报告：记录每日销售情况，并定期向店长或上级汇报。
10. 售后服务：提供售后服务，解决顾客在购买后出现的问题和投诉。
11. 参与培训：参加公司组织的培训活动，不断提升自身的产品知识和销售技巧。
服装导购员岗位职责范文(4篇)
服装导购员岗位职责范文一、岗位概述服装导购员是指在服装零售店铺中负责为顾客提供专业的购物指导和推荐服装搭配的销售人员。
他们需要具备良好的产品知识、销售技巧和服务意识，能够辅助顾客进行选购，并提供满意的购物体验。
二、岗位职责1.负责接待顾客1.1 热情主动地迎接顾客，并提供友好的服务。
1.2 能够快速了解顾客的需求和购物意愿，引导顾客进入店铺选购商品。
1.3 根据顾客需求，主动提供产品推荐和搭配建议。
2.了解并推广产品2.1 基本掌握店铺内所有商品的款式、尺码、材质等基本信息。
2.2 借助商品陈列和宣传资料，向顾客清晰展示商品特点和卖点，并能准确回答顾客提出的相关问题。
2.3 根据销售目标，积极介绍店内新品和促销活动，刺激顾客购买欲望。
3.提供专业的购物指导3.1 根据顾客的身材、气质和需求，为顾客提供个性化的服装搭配建议。
3.2 根据顾客的需求和搭配风格，帮助顾客挑选合适的服装款式、颜色和尺码。
3.3 主动提醒顾客潮流趋势和流行服装款式，以及适合不同场合的着装建议。
4.提供优质的售后服务4.1 在销售过程中主动询问顾客的意见和建议，确保顾客满意度。
4.2 协助顾客办理退换货、维修等售后事宜，并解决顾客的问题和疑虑。
4.3 定期回访顾客，关注顾客的购物体验，以留住顾客并建立良好的客户关系。
5.保持店铺形象和卫生5.1 负责每日店铺的搬运整理和货品摆放，保持店面整洁有序。
5.2 积极参与店内陈列和环境布置，确保商品展示效果和店铺形象的良好。
5.3 配合店内的安全防范措施，确保店铺内外的安全和秩序。
6.完成销售任务6.1 根据店铺销售目标，努力达成个人销售任务。
6.2 注重销售技巧和销售效率，努力提高销售额和客流量。
6.3 积极参与店内的促销活动和营销策划，提升店铺的知名度和竞争力。
三、任职要求1.具备一定的服装产品知识和销售技巧，了解潮流趋势和市场需求。
2.热爱服装行业，对时尚有敏锐的感觉，并具备一定的审美能力。
服装导购员规章制度
服装导购员规章制度
为了规范服装导购员的工作行为，提高服务质量，保障店铺形象，特制定以下规章制度：
一、工作着装。
1. 服装导购员在工作期间应穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着过于暴露或不合适的服饰。
2. 穿着鞋子应干净整洁，符合店铺形象。
二、服务态度。
1. 服装导购员应以礼貌、热情的态度接待顾客，主动为顾客提供购物指导和建议。
2. 不得对顾客进行侮辱、歧视或不礼貌的行为。
三、产品知识。
1. 服装导购员应熟悉店铺的产品知识，能够为顾客提供准确、专业的产品介绍和建议。
2. 不得故意隐瞒产品信息或误导顾客。
四、销售技巧。
1. 服装导购员应掌握销售技巧，能够主动引导顾客，提高销售额。
2. 不得使用欺诈、诱导等不正当手段进行销售。
五、店铺形象。
1. 服装导购员应保持店铺环境整洁，定期清理货架、试衣间等区域。
2. 不得在店铺内吸烟、嬉闹或影响店铺形象的行为。
六、违规处理。
1. 对于违反规章制度的服装导购员，将给予相应的警告、扣工
资或者停职等处罚。
2. 严重违规者将进行解雇处理。
以上规章制度自颁布之日起生效，所有服装导购员必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
服装店导购员岗位职责
服装店导购员岗位职责1. 职位概述服装店导购员是指在服装店为顾客提供专业的购物指导和销售服务的员工。
导购员需要具备良好的商品知识和销售技巧，以满足顾客的需求并实现销售目标。
2. 岗位职责2.1. 顾客接待与咨询•主动接待顾客，提供热情周到的服务；•根据顾客的需求，引导顾客选择合适的服装款式、尺寸和颜色；•向顾客介绍产品特点、面料质地、款式流行趋势等相关信息；•解答顾客对产品的疑问，提供相关建议和购物意见；•感知顾客的购买动机，寻找并满足顾客的消费需求。
2.2. 商品陈列与促销•负责保持店内商品的整洁、有序和良好的陈列；•根据销售策略和季节要求，调整商品陈列布局；•及时补充商品，确保店内货架充足；•参与店内促销活动的准备和执行；•根据产品特点，设计并制作商品宣传资料和展示道具。
2.3. 销售与售后服务•借助积极的销售技巧，积极推销产品，实现销售目标；•维护顾客关系，提高回头客率，建立良好的顾客口碑；•处理顾客的退换货事务，解决售后问题；•协助顾客办理购买手续，确保交易的顺利进行；•收集顾客的意见和建议，并向相关部门反馈。
2.4. 库存管理•及时上报和调整库存，确保库存的准确性；•监控商品的销售情况，预测和及时补货；•定期盘点商品，对库存进行清点和核对；•协助上级做好进货计划和库存控制。
2.5. 商场协作与协调•与上级和同事密切合作，共同完成销售目标；•与商场其他部门进行协作，共同保持良好的购物环境；•及时向上级汇报工作进展和问题；•不断学习和提高个人专业素质，提供更优质的服务。
3. 岗位要求•具备亲和力和良好的沟通能力；•具备一定的时尚意识和对时尚流行趋势的敏感度；•具备一定的商品知识和销售技巧；•具备耐心和细致的工作态度，能承受工作压力；•具备良好的团队合作精神和责任心；•具备一定的英语口语能力，能与外籍顾客进行基本交流。
以上就是服装店导购员的岗位职责，希望能对您有所帮助。
如有任何疑问，请随时与我们联系。
服装导购员工作内容
服装导购员工作内容作为一名服装导购员，你的工作内容主要包括以下几个方面：一、产品知识。
首先，作为一名优秀的服装导购员，你需要对店内所有的服装产品有着充分的了解。
这包括每一款服装的面料、款式、尺码、颜色搭配等方面的知识。
只有了解了产品的特点，你才能更好地向顾客介绍和推荐，提高销售量。
二、顾客服务。
其次，顾客服务是服装导购员工作中非常重要的一部分。
当顾客来到店内，你需要热情接待并主动了解他们的需求，然后根据顾客的身材、喜好等情况，为他们推荐合适的服装。
在整个销售过程中，你需要耐心倾听顾客的需求，提供专业的意见和建议，并且尊重顾客的选择，让顾客感受到良好的购物体验。
三、陈列和促销。
此外，服装导购员还需要负责店内服装的陈列和促销工作。
良好的陈列能够吸引顾客的眼球，提高产品的曝光度和销售量。
因此，你需要根据季节和潮流，灵活调整服装的陈列方式，使之更具吸引力。
同时，你还需要积极参与店内的促销活动，如打折、满减等，吸引更多顾客，提高销售额。
四、售后服务。
最后，售后服务也是服装导购员工作中不可忽视的一环。
在顾客购买了服装之后，你需要关注顾客的使用情况，及时了解顾客的反馈和意见，为顾客解决问题，提供良好的售后服务。
这样不仅能够增强顾客的购买信心，还能够提高顾客的满意度，为店铺积累良好的口碑。
总而言之，服装导购员的工作内容涵盖了产品知识、顾客服务、陈列和促销、售后服务等多个方面。
只有在这些方面都做到位，才能够成为一名优秀的服装导购员，为店铺带来更多的销售业绩和顾客满意度。
希望每一位服装导购员都能够在自己的岗位上发光发热，为服装行业的发展贡献自己的力量。
服装店铺导购员服务标准
连锁加盟店铺服务标准优质服务要做到八项注意：1态度要真诚；2仪表要讲究；3言要得体；4取货要迅速；5见客要微笑；6聆听要用心；7发问要积极；8聆听要认真;着装:着装应整洁、大方,颜色力求稳重,不得有褶皱、破洞或补丁;营业员上班必须着工装;工装外不得着其他服装,工装内衣服下摆不得露出,非因工作需要,不得在专卖店外着工装;上班时间必须佩戴工牌,工牌应端正佩戴在左胸适当位置,非因工作需要不能在专卖店以外佩戴工牌;不允许戴配饰可戴小型戒指和项链;仪容:头发应修剪、梳理整齐,保持干净,禁止梳奇异发型;女员工留长发应以发带或发卡夹住;女员工提倡上班化淡妆,不能浓妆艳抹;上班时间不得吃有异味的食品;葱、蒜等表情、言谈:接人待物时应注意保持微笑;接待顾客及来访人员应主动打招呼,做到友好、真诚,给其留下良好的第一印象;与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听;站姿：站立是人最基本的姿势,是一种静态的美;站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松;双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容;站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重;导购服务十要点：1微笑露一点；2说话柔一点；3嘴巴甜一点；4脑筋活一点；5动作快一点；6效率高一点；7做事多一点；8理由少一点；9肚量大一点；10脾气小一点;一、问候1.看到顾客进来时,应微笑地看着他说：“您好”或：“欢迎光临”,并且放下手上的工作;只有这样才能令客人倍受重视的感觉,让他们知道我们会随时为他们提供帮助;2.迎接时要与顾客目光接触,表现自然,面带微笑,对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存.3.在跟顾客打招呼时,应注意身体语言运用；要点：声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一打招呼=你好+促销活动+请随便看一下语言：热情、温和、诚恳、微笑+目光接触+手势身体语言：点头、微笑、目光接触4.下雨天要准备好干净的水桶,请顾客将雨伞放入水桶中并说“谢谢您冒雨光临”对吸烟进店的顾客,要主动拿烟灰缸至顾客面前,说：“先生对不起,请把香烟灭掉,好吗我们的专卖店是无烟专卖店“;顾客熄灭烟后,主动说：“谢谢您,请随便看一下,有什么需要请随时叫我”;对吃零食的顾客进店,为防止用手触摸衣服时弄脏服饰,主动递上一张面巾纸,主动说：“您好,面巾纸是给您擦手专门准备的,垃圾桶在XX位置;您有什么需要请随时叫我”;5.不要立即站在顾客身后,应该先让顾客随意浏览,保持与顾客2-3米左右距离,给他们一段自由选择的时间和空间,避免过于积极,以给顾客造成心理压力,而减少购买机会;6.在附近留意顾客,通过眼睛观察、耳朵聆听、嘴巴询问等途径,寻找顾客的需求;7.服务禁语；“价签上面写着呢,自己看嘛”;“你的身材怎么穿的了小码,要穿中码”,“小心一点别弄脏了”,“就那几种颜色你自己看吧”,“试来试去到底买不买呀”,“看好价钱再试”,“买不买随便你”,“谁都这个价,没得少”,“都挂在那里,上面有就有,没有就没有了”等其他生硬 ,不礼貌的语言;二、试穿服务：1 为什么要提供试穿服务：只有试穿才能真正看出衣服的穿着效果；减少顾客的售后退换麻烦；试穿是顾客的权利；2 帮助顾客试穿要点：1、试穿前准确拿取客人试穿的衣服的尺寸将衣服的纽扣或拉链打开,顾客试穿完毕,带到镜子前,并帮其整理如帮客人拉上拉链,扣上扣子,领子翻正,让顾客感觉整体美,这样才能更好地激发顾客的购买欲；2、在试衣过程中,把产品的款式和工艺与顾客的气质相结合,让顾客产生联想,促成销售；3、客人如果试穿出来不满意,应先询问其原因,并做出相应的解释,或介绍别的款式要确定卖场上有给客人试穿,不要等客人自己去看,客人会懒得试穿,我们会因此又失去了一笔生意；3 如何礼貌与客人进行语言让的沟通：1、客人试穿出来时,在选择时,不知道要买哪件,会问我们：“你觉得那件好看”我们可以说：“其实两件都不错,穿起来感觉不一样,你可以两件都买;”但客人也可能只选一件,我们要主动帮他做决定,看客人穿哪一件更好一些；2、客人穿起来感觉不是很好,我们也不能直接说：“你这样穿不好看;”要先尊重客人自己的爱好,客人的喜好;3、试穿时客人会因为怕羽绒服钻绒,或怕洗后褪色等问题,我们要以专业知识来告诉客人如何处理;4、不要针对客人的体型做文章,例如胖子、瘦子、腿太细等,不要说出客人的缺点；5、客人试穿多件都不买,要安抚客人并对客人说没关系,再主动介绍其他款式给客人；四、成交：推销连带商品时,顾客表态不需求是时,不要纠缠,问清付款方式折扣VIP卡情况,迅速开好已决定购买的产品的单据,票据不得涂改字迹,否则一律作废,填写票据相关栏目均要填满五、收银服务1.商场专柜,告诉顾客准确的收银台位置;直营店,告知对方共收了多少钱,找零多少钱,将付款凭证和找零一并交与顾客,并且告诉顾客保留付款凭证：2. 当顾客从收银处返回时,导购员在礼貌地向顾客提取货联单后,将产品交给顾客,并提醒顾客再次确认其所购得产品,同时感谢顾客购买产品;规范用语：“这是您的XX产品,请确认一下”“谢谢您够买我们的产品”在交递货品时要双手呈上,高度重视顾客;3. 换货也是一个生意机会,一次满意的换货,会令顾客留下深刻的印象,甚至“意外惊喜”：六、送宾1当顾客购买产品离开时,导购员必须面带微笑地向顾客道别,并真诚地希望顾客能再次光临;规范用语：“感谢惠顾”“谢谢欢迎下次光临”;2当顾客没有购买任何产品准备离开时,同样要礼貌地向顾客道别;规范用语：“真抱歉,没有您适合的产品,欢迎下次光临/您能把电话留给我们,等新货到了通知您,好吗”“欢迎下次光临”;3当顾客拿着太多零碎的东西时,应主动为之提供购物袋,对暂存物品的顾客要提醒拿东西;未带走的物品要妥善保管,等候顾客来店认领;七、整理在顾客离开后,导购必须快速将商品整理好,并补齐陈列商品,以做好迎接下位顾客的准备;。
服装导购员规章制度
服装导购员规章制度
一、工作时间。
1.1 导购员工作时间为每周40小时，具体工作时间由店铺管理
者安排。
1.2 导购员需准时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向店铺管理者请假并得到批准。
二、着装规范。
2.1 导购员需穿着整洁、得体的工作服装，在工作期间不得穿
着露背、露肩、短裙等不得体服装。
2.2 导购员需保持个人形象整洁，不得有明显的污渍或破损的
服装。
三、服务规范。
3.1 导购员需主动为顾客提供优质的购物体验，热情、耐心地
解答顾客的问题。
3.2 导购员需遵守店铺的销售政策，不得私自打折或以不正当
手段获取销售额。
四、商品管理。
4.1 导购员需熟悉店铺的商品信息，能够准确地向顾客介绍商
品的特点和使用方法。
4.2 导购员需保持商品陈列的整齐、清洁，不得私自挪动或更
改商品位置。
五、工作纪律。
5.1 导购员需遵守店铺的各项规章制度，不得擅自离岗或私自
接受顾客的私下交易。
5.2 导购员需保护店铺的商业机密，不得泄露店铺的内部信息。
六、奖惩制度。
6.1 导购员表现出色者将受到店铺的表扬和奖励，包括但不限于奖金、晋升等。
6.2 导购员如违反规章制度，将受到相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、停职等。
七、其他。
7.1 导购员需遵守国家法律法规，不得从事违法活动。
7.2 导购员需积极参加店铺组织的培训和学习，不断提升专业技能和服务意识。
以上为服装导购员规章制度，导购员需严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
服装导购员规章制度
服装导购员规章制度
为了规范服装导购员的工作行为，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度，供服装导购员遵守。
一、工作守则。
1.服装导购员应遵守公司的工作时间安排，准时上班，不得迟到早退。
2.服装导购员应保持良好的仪容仪表，着装整洁，举止文明。
3.服装导购员应遵守职业操守，不得向顾客推销假冒伪劣产品或虚假宣传产品。
4.服装导购员应积极主动地为顾客提供专业的服装搭配建议和购物指导。
二、服务规范。
1.服装导购员应热情周到地接待顾客，主动询问顾客需求，提
供个性化的购物体验。
2.服装导购员应耐心解答顾客的疑问，提供真实、准确的产品信息。
3.服装导购员应尊重顾客的选择，不得强行推销产品或者对顾客进行人身攻击。
4.服装导购员应主动帮助顾客解决问题，提供售后服务和意见反馈渠道。
三、工作纪律。
1.服装导购员应严格遵守公司的销售政策和规定，不得私自打折、返利或者擅自更改价格。
2.服装导购员应保管好公司和顾客的财产，不得私自占有或挪用。
3.服装导购员应保护公司的商业机密，不得泄露公司的经营信息或者顾客的个人信息。
4.服装导购员应遵守公司的安全制度，保障自身和顾客的安全。
四、奖惩措施。
1.对于违反规章制度的行为，公司将给予相应的处罚，包括扣
减工资、降职甚至解雇。
2.对于表现突出、服务优秀的服装导购员，公司将给予相应的
奖励，包括奖金、晋升等。
以上规章制度自颁布之日起生效，服装导购员应严格遵守，如
有违反将受到相应的处罚。
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连锁加盟店铺服务标准
优质服务要做到八项注意：
1态度要真诚；
2仪表要讲究；
3言要得体；
4取货要迅速；
5见客要微笑；
6聆听要用心；
7发问要积极；
8聆听要认真。
着装:
着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有褶皱、破洞或补丁。
营业员上班必须着工装。
工装外不得着其他服装，工装内衣服下摆不得露出，非因工作需要，不得在专卖店外着工装。
上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在专卖店以外佩戴工牌。
不允许戴配饰（可戴小型戒指和项链）。
仪容:
头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。
女员工留长发应以发带或发卡夹住。
女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。
上班时间不得吃有异味的食品。
(葱、蒜等)
表情、言谈:
接人待物时应注意保持微笑。
接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。
站姿：
站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏
自信之感，而且也有失仪态的庄重。
导购服务十要点：
1微笑露一点；
2说话柔一点；
3嘴巴甜一点；
4脑筋活一点；
5动作快一点；
6效率高一点；
7做事多一点；
8理由少一点；
9肚量大一点；
10脾气小一点。
一、问候
1.看到顾客进来时，应微笑地看着他说：“您好”或：“欢迎光临”，并且放下手上的工作。
只有这样才能令客人倍受重视的感觉，让他们知道我们会随时为他们提供帮助。
2.迎接时要与顾客目光接触，表现自然，面带微笑，对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存.
3.在跟顾客打招呼时，应注意身体语言运用；
要点：声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一
打招呼=你好+促销活动+请随便看一下
语言：热情、温和、诚恳、微笑+目光接触+手势
身体语言：点头、微笑、目光接触
4.下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放入水桶中并说“谢谢您冒雨光临”
对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰缸至顾客面前，说：“先生对不起，请把香烟灭掉，好吗？我们的专卖店是无烟专卖店“。
顾客熄灭烟后，主动说：“谢谢您，请随便看一下，有什么需要请随时叫我”。
对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动递上一张面巾纸，主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在XX位置。
您有什么需要请随时叫我”。
5.不要立即站在顾客身后，应该先让顾客随意浏览，保持与顾客2-3米左右距离，给他们一段自由选择的时间和空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。
6.在附近留意顾客，通过眼睛观察、耳朵聆听、嘴巴询问等途径，寻找
顾客的需求;
7.服务禁语；
“价签上面写着呢，自己看嘛”。
“你的身材怎么穿的了小码，要穿中码”,“小心一点！别弄脏了”，“就那几种颜色你自己看吧”，“试来试去到底买不买呀”，“看好价钱再试”，“买不买随便你”，“谁都这个价，没得少”，“都挂在那里，上面有就有，没有就没有了”等其他生硬，不礼貌的语言。
二、试穿服务：
1 为什么要提供试穿服务：
只有试穿才能真正看出衣服的穿着效果；减少顾客的售后退换麻烦；试穿是顾客的权利；
2 帮助顾客试穿要点：
1、试穿前准确拿取客人试穿的衣服的尺寸将衣服的纽扣或拉链打开，顾客试穿完毕，带到镜子前，并帮其整理（如帮客人拉上拉链，扣上扣子，领子翻正），让顾客感觉整体美，这样才能更好地激发顾客的购买欲；
2、在试衣过程中，把产品的款式和工艺与顾客的气质相结合，让顾客产生联想，促成销售；
3、客人如果试穿出来不满意，应先询问其原因，并做出相应的解释，或介绍别的款式（要确定卖场上有）给客人试穿，不要等客人自己去看，客人会懒得试穿，我们会因此又失去了一笔生意；
3 如何礼貌与客人进行语言让的沟通：
1、客人试穿出来时，在选择时，不知道要买哪件，会问我们：“你觉得那件好看？”我们可以说：“其实两件都不错，穿起来感觉不一样，你可以两件都买。
”但客人也可能只选一件，我们要主动帮他做决定，看客人穿哪一件更好一些；
2、客人穿起来感觉不是很好，我们也不能直接说：“你这样穿不好看。
”
要先尊重客人自己的爱好，客人的喜好。
3、试穿时客人会因为怕羽绒服钻绒，或怕洗后褪色等问题，我们要
以专业知识来告诉客人如何处理。
4、不要针对客人的体型做文章，例如胖子、瘦子、腿太细等，不要说出客人的缺点；
5、客人试穿多件都不买，要安抚客人并对客人说没关系，再主动介绍其他款式给客人；
四、成交：
推销连带商品时，顾客表态不需求是时，不要纠缠，问清付款方式折扣（VIP卡）情况，迅速开好已决定购买的产品的单据，票据不得涂改字迹，
否则一律作废，填写票据相关栏目均要填满
五、收银服务
1.商场专柜，告诉顾客准确的收银台位置;直营店，告知对方共收了多少钱，找零多少钱，将付款凭证和找零一并交与顾客，并且告诉顾客保留付款凭证：
2. 当顾客从收银处返回时，导购员在礼貌地向顾客提取货联单后，将产品交给顾客，并提醒顾客再次确认其所购得产品，同时感谢顾客购买产品。
规范用语：“这是您的XX（产品），请确认一下！”“谢谢您够买我们的产品”
在交递货品时要双手呈上，高度重视顾客。
3. 换货也是一个生意机会，一次满意的换货，会令顾客留下深刻的印象，甚至“意外惊喜”：
六、送宾
1当顾客购买产品离开时，导购员必须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望顾客能再次光临。
规范用语：“感谢惠顾”“谢谢！欢迎下次光临”。
2当顾客没有购买任何产品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。
规范用语：“真抱歉，没有您适合的产品，欢迎下次光临/您能把电话留给我们，等新货到了通知您，好吗？”“欢迎下次光临”。
3当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供购物袋，对暂存物品的顾客要提醒拿东西。
未带走的物品要妥善保管，等候顾客来店认领。
七、整理
在顾客离开后，导购必须快速将商品整理好，并补齐陈列商品，以做好迎接下位顾客的准备。