常见问题FAQ(客户版)

合集下载

常见故障FAQ

一、客户比较关心的问题（1）问：电影服务器没有下载？答：1、检查电影服务器正常开启，系统时间准确。

2、取消服务端自定义时段限速。

3、要求电影服务器下载更新端口14785在路由器内对外映射，在路由内对电影服务器下载限速过底，建议设置8M保正正常下载。

4、下载为BT模式，不要在路由里限制BT下载。

5、查看磁盘驱动器是否有掉盘现像，出现掉盘要修复硬盘。

6、查看服务端下载组件是否故障，处理方法见下载组件FAQ。

（2）问：打开光音网视页面，上面有空白，没有几个影片？答：检查电影服务器片源量。

建议网吧本地电影服务器要有2000G片源，如网吧硬盘不足2000G；最底要求本地电影服务器要有800G的核心片源，否则因本地片源过少，造成页面生成不完整。

（3）问：页面上部分电影无法观看？答：光音网视客户端播放器需要用realplay的音频解码器，网吧客户机安装realplay 10.5或realplay 11即可。

（4）问：观看部分电影播放不流畅或者卡？答：光音网视（网酷）影视平台技术是本地与在线相结合，电影服务器硬盘上没有更新下来的片源，将按服务端设置页面生成策略，通过外网在线播放：首先，检查电影服务器是否正常开启，打开服务端将卡的片源下载到本地硬盘，其次，在电影服务端上将激动在线平台，酷六在线平台，缺集在线播放沟取消，取消后需应用设置并页面初始化一次。

（5）问：光音网视影视平台，每天更新内容怎么查看？答：打开电影服务器服务端内log文件夹down.log下载日志（X：\影视服务端\log\down.log）可查看每天下载内容，下载完成时间。

周六无更新。

（6）问：首页面能打开，点击电影弹出页面都是单独的，非标签形式。

答：重新安装客户端或更换服务端的端口或检查服务端\web\UP中的播放器程序二、服务端安装FAQ（1）问：打开服务端提示安装DA TA1.MSI答：系统里安装了OFFICE MINI版，或者其它简化版OFFICE，卸载些OFFICE，或安装完整版OFFICE即可。

常见问题(FAQ)汇总

常见问题(FAQ)汇总一、账号密码类1.账号登陆后原先的学习记录丢失您好。

您的情况应该是登错账号了，请确认您之前学习账号昵称，帮您查询一下您的账号及登陆方式。

（提供昵称至运营查询账号绑定方式）2.忘记账号密码您好，如果您忘记了账号或密码，请提供您的昵称，小助手会尽快为您查询账号及登陆方式。

知道账号后，您可以点击“忘记密码”根据系统提示找回密码。

对应的帐号密码找回需要到对应的地方，网易邮箱账号是到网易邮箱的网站去找回，爱课程账号需要去爱课程网找回。

（如果用户知道登录方式，直接指导其通过指定方式找回密码）3.如何变更手机号您好，您可以在电脑端登录你的账号（注意需要登录除手机号之外的另一种登录方式如微信），头像下拉菜单点击设置，在账号设置中，找到手机号对应的解绑，确认即可解绑手机号。

如果您的账号只有手机号这一种登录方式，则需要先绑定其他任意一种登录方式如微信，然后用微信登录这个账号。

4.修改昵称时提示昵称被占用您好，请确认是否已在其他注册的账号中使用了该昵称，如果是，请修改原先账号中的昵称，解除占用。

如果您不记得了，请提供您的昵称，帮您后台查询该昵称对应的账号。

（针对那些昵称含有学号姓名的，不太容易相同的昵称，如果是比较常见的昵称，告知昵称具有唯一性，建议换其他的昵称）5.如何修改真实姓名您好，请点击头像下拉列表中的“设置”，进入“资料设置”页面，在“真实姓名”栏填写您的真实姓名。

6.能否注销与合并账号您好，目前平台账号暂不支持注销与合并。

7.学校云认证您好，目前学校云认证只支持签约高校，且需后台高校管理员导入学生名单后，学生方可进行认证。

8.学校云无法认证您好，学校云的认证信息由本校老师负责导入，请确认您的认证信息是否已被他人占用，如已占用，需要您联系您校负责老师更正相关信息。

您好，学校云学生名单由本校学校教务老师导入，小助手没有权限帮忙查看。

如果关系到学校云账号，建议联系贵校教务处，由高校管理员在后台删除学生已绑定账号信息，重新录入你的信息，然后用新账号认证学校云。

FAQ问题汇总

请各位不要扩散该FAQ，仅供内部参考！谢谢！1.深圳气候状况怎么样？周边的消费水平如何？房租是什么价位？深圳全年气候温和，日照充足，降水丰富。

漫长炎热的夏季和短暂但相对温暖的冬季，使得深圳成为受欢迎的旅游目的地。

吃：工作日吃饭一般在食堂，一荤一素一汤一饭11元左右，周末可以本着改善生活或者减肥为目的自己调节食谱，深圳多湘菜、东北菜、川菜、粤菜、陕西菜、杭帮菜等，还有诸如日本料理、韩国烧烤、泰国菜等外来产品（样本：本人来深六个月体重增加12斤，后通过体育锻炼予以保持和略微下降）；住：华为公寓有百草园，入住百草园基本可以宣告小康生活开始了，房租350－800元视房间大小；华为周边（5公里内，公交20分钟左右）有多个比较大的社区，豪华型的比如万科城，舒适型比如四季花城、中海日晖台等，经济型的有金州嘉丽苑等等，以三房一厅为单位，月租范围在1500－3200之内，房租除了看社区，也要看装修，也有相当经济的民房，典型的代表是MTS山庄（中文名“马蹄山”，可百度搜索），紧挨华为百草园，与百草园资源共享，交通便利，还有盛产“港姐”的岗头村，此类房租通常非常便宜，300－600元，如果肯花大价钱，比如800元，可以住的象皇帝一样；如果希望距离公司远一点，可以选择生活非常便利的关内，房租视关内“内”的程度，也可以选择距离梅林检查站（邓爷爷画圈的边缘，目前深圳已经取消“关”之说，提出建立大特区概念等，感兴趣的同学请网上搜索）、布吉等附近住房，交通便利，距离关内近，消费方便，距离公司也不远，上班方便。

此外，公司班车遍布深圳几大区域，住远的不用担心上班挤公交的问题。

行：深圳11年要举办世界大学生运动会，目前政府正在抓紧时间建立发达的地铁系统，目前已经开通三条线，此外正在实施的线路有4条；出租车方便，就不说了；道路交通，这个问题对深圳有点痛苦，对中国大城市都比较痛苦，一个子“堵”，对华为而言，公共交通系统非常发达，有“接近”专门为华为开通的几条周边的公交线，有去深圳几大热点区域的线路，公司旁边还有个比较小的长途汽车站，去周围城市非常方便，坂田地铁线开通后将会更加方便。

(完整版)FAQ模板

(完整版)FAQ模板FAQ模板1. 什么是FAQ模板？FAQ模板是一个常见问题解答的文档模板。

它收集了经常被提及的问题，并提供简洁明了的答案，以便用户能够快速找到所需信息。

2. 为什么我需要使用FAQ模板？使用FAQ模板有几个好处：- 提供了常见问题的答案，可以减少用户对支持团队的咨询次数。

- 可以节省支持团队的时间和精力，同时增加工作效率。

- 用户可以通过FAQ模板快速找到所需信息，提升用户体验。

- 可以提高产品或服务的透明度和可靠性，建立用户对品牌的信任感。

3. 如何创建FAQ模板？以下是创建FAQ模板的一些建议：- 收集用户常见问题：与团队成员、客户或用户进行沟通，了解他们经常遇到的问题。

- 筛选问题：根据重要性和频率将常见问题进行筛选，选择那些最具代表性的问题。

- 撰写简洁明了的答案：对于每个问题，提供简洁明了的答案，确保用户能够轻松理解。

- 组织问题和答案：按照逻辑顺序将问题和答案组织起来，可以按主题或类别进行分组。

- 定期更新：随着时间的推移，用户可能会提出新的问题，因此定期更新FAQ模板是很重要的，以保持信息的准确性和时效性。

4. 如何让FAQ模板更加有用？以下是使FAQ模板更加有用的建议：- 使用清晰的语言：使用简单明了的语言撰写问题和答案，避免使用过于专业化的术语。

- 提供示例或步骤：对于一些复杂的问题，提供示例或步骤可以更好地解释问题和解决方法。

- 标记更新日期：在FAQ模板中标记每个问题和答案的更新日期，帮助用户了解信息的时效性。

- 将FAQ模板与其他支持渠道结合：将FAQ模板与其他支持渠道（如在线聊天、电子邮件支持等）结合使用，以提供多样化的支持方式。

以上是对FAQ模板的简单介绍和创建建议。

希望这份模板能帮助您更好地处理常见问题，提供优质的用户支持。

如果您有任何其他问题，请随时向我们咨询。

常见FAQ

常见FAQ一、关于对公司问题的汇总二、关于对家居产品问题的汇总三、关于售后问题的汇总四、关于活动问题的汇总五、待确定问题汇总关于对公司问题的汇总1.你们是做什么的？你们公司在哪？答：我们提供一站式定制家居软装服务，我们公司在深圳市南山区西丽街道留仙大道1201号创客小镇11栋.2.你们跟其他商家有什么区别吗？答：我们公司有专业的设计团队和一站式物流安装团队，以及无忧的售后服务，为您提供便捷、安全、省心的一站式家装服务3.我在网上怎么看不到你们的网站，包括其他的相关介绍呢？答：因为我们公司是新平台，我们线上商城和线下体验店将会在9月份同步上线，敬请关注。

4.你们目前真的只推广平台不赚钱？会不会之后知名度提高了就把价格提高了？答：因为我们是新平台，前期的推广我们是整合资源让客户认可我们，后期我们也会一如既往的坚持我们的服务标准，保持合理的售价，带给我们客户更好的家居软装服务。

5.你们公司真的会帮忙设计、安装之类的事情？会不会只是打个名字出来吧？答：我们提供免费设计、免费安装等售前服务，我们在设计方案最终确定之前是不收取任何费用，等你确定设计方案满意后，才进行签订合同；关于配送安装之类，我们也会在合同中声明是免费的，是具有法律效力的，所以请您放心。

6.有没有家居定制服务，流程是怎样的？定制家居时设计师是即叫即到吗？答：我们有定制家居服务，具体流程是：提出需求-预约设计师-上门量尺-方案分析-方案制作-确定方案-签订合同，我们会根据您和设计师预约合适的时间进行上门服务。

7.我一般在网上购物都要选择信誉高的店家，你们平台现在看不到，你们平台能给什么保证呢？答：因为我们是新平台，正如您所看到的，我们现在是在做一个上线前的推广活动，我们的保障是和我们上线后一样的，我们有全方位的售后保障服务，更有先行赔付服务.8.图纸设计需要多久？答：上门量尺后3-5天。

9.有什么付款方式？答：我们为您提供了银行柜台转账汇款、pos机刷卡支付、现金支付三种支付方式，您可以根据您的具体情况选择合适的支付方式。

客服中心FAQ集锦

客服中心FAQ集锦一、常见问题问:运输时间超过预计时间/工作人员承诺时间，如何向客户解释？如何处理?答：＊小姐/先生，首先对于我司服务给您带来的不便,我代表公司向您表示歉意，您的货物预计＊*日到达，我们会及时跟进您的货物，货到后我司会第一时间通知您的收货人,（对于客户态度强烈、或执意要求确认到货时间的情况，可视情况转交后卫）。

问：客户来电,货物在途时间过长,已给客户造成严重损失，如何解释?答:1）货物在途:＊小姐/先生，首先对于我司服务给您带来的不便,我代表公司向您表示歉意。

您的货物目前处于**状态，我们会安排人员给您进行跟进，催促货物尽快到达。

2）货物已到达：*小姐/先生,首先对于我司服务给您带来的不便，我代表公司向您表示歉意。

根据国内道路运输法及物流行业的相关惯例，国内最长运输时限为20日,在此时限内到达,属合约规定范围之内。

问：货物在库多天,却并未发出,该如何解释？答：(致歉用语）针对目前您货物的状态，我们会马上与当地公司进行核实，尽快将您的货物发出，同时会帮您及时跟进。

（对于客户执意要求确认发货时间的情况,转接后卫：稍候我会将核实后的结果反馈给您。

）问：货物发现异常，客户不知道情况，如何解释?答：＊小姐/*先生，现在我会马上帮您确认货物具体状态，稍后给您回电.（转后卫）问：客户多次来电,说有同事给他回复，却没有做到之类，如何解释？答：（致歉用语）您所查询的货物状态及反馈的信息,我的同事正在处理之中，为了保证信息的准确性，需要与相关分公司的同事核信息，可能耽误了给您回电的时间，挂断电话后我会催促专人负责的同事尽快给您回电的好吗？问:打分公司电话,无人接听、空号，如何回答？（仅限于客户只需与网点直接联系的业务办理）。

答:首先对于我司服务给您带来的不便,我代表公司向您表示歉意,＊小姐/先生,您拔打的号码是＊＊***＊＊吗？我这边可以提供其他的电话号码，您可以拔打此号码进行业务办理。

（如果对于网点搬迁、座机、手机均无法联系的情况，可将公司营销经理电话告知客户。

销售FAQ问答

销售 FAQ 问答1、问：你们产品拓朴图是自动发现的吗？答：是的. 我们是全自动发现的.2、问：你们产品是通过什么原理在网络设备上读取信息的？这种方式会不会影响设备运行效率和网络带宽？答：我们通过SNMP和用户访问的方式从网络设备读取信息. 这种方式占用网络带宽很小,不会影响网络设备的运行效率和网络带宽.3、问：你们产品主要是用于发现和分析问题，解决问题能做那些事情？答：我们有自动处理/异常依赖/故障诊断/业务根源等等方法,帮助用户解决问题. 4、问：有了这个产品，我们这些维护人员是不是很多都要下岗了？答：不是。

网强的系统能更好帮助用户预先察觉和发现问题，并解决问题。

也能帮助用户做好系统优化和改良工作。

有了IT综合管理系统，不是取代运维人员的工作，而是大大改进运维人员的工作效率和目的性，能更有效突出运维人员的能力和价值。

5、问：你们产品对于服务能管到什么程度？答：能管到网站服务、邮件服务、FTP服务、DNS服务等等服务，对每种服务能管理到服务的有效性、相应时间、健康度、可用率和内容。

6、问：你们的产品跟我们的业务运行（如OA、财务系统、人事系统等等）有什么好处？答：a）能事先察觉、分析、诊断业务系统和业务系统的每个组成部分，能快速找到问题根源，保证系统的正常运行b)能提高业务系统的运行效率，找到性能瓶颈，帮助用有限的投资，尽快改进业务系统运行性能。

c)能从用户角度和用户满意度方面来管理业务系统的管理效率。

7、问：我觉得你们产品不错，我怎么给领导说明他的好处，因为领导觉得网络好不好，要工程师就是解决这些的，有了网管，要工程师干吗？答：如果没有网管系统，很多时候都只能在出问题的时候靠经验和直觉去诊断和解决问题。

而现在IT系统越来越复杂，光靠工程师，无法24小时实时盯住每台设备看。

这样，如果出了问题，就会影响客户满意度。

而网强的IT智能管理系统，不仅仅是事后解决问题，更重要的是能够事先预防和诊断问题，能大幅提高系统的服务水平。

faq案例分享

faq案例分享
1. 软件/应用程序支持FAQ：
问题：
Q: 无法登录我的账户，怎么办？
答案：
A: 请确保你使用的是正确的用户名和密码。

如果仍然无法登录，请尝试重置密码或联系我们的支持团队。

---
2. 产品购买FAQ：
问题：
Q: 如何购买你们的产品？
答案：
A: 你可以在我们的官方网站上找到我们的产品，选择所需的项目并跟随购买流程。

如果有其他问题，请联系我们的销售团队。

---
3. 健康和医疗FAQ：
问题：
Q: 如何预防感冒？
答案：
A: 预防感冒的有效方法包括勤洗手、避免触摸脸部、保持充足的睡眠、保持良好的营养和接种流感疫苗。

如果有症状，请立即就医。

---
4. 技术支持FAQ：
问题：
Q: 我的设备遇到故障，应该怎么办？
答案：
A: 首先，尝试重启设备。

如果问题仍然存在，请检查用户手册以获取解决方案。

如果问题持续，请联系我们的技术支持团队以获取帮助。

---
5. 旅行和酒店FAQ：
问题：
Q: 我可以在入住前取消酒店预订吗？
答案：
A: 取消政策因酒店而异。

请在预订时查看具体的取消政策。

通常，提前一定时间取消可以获得全额退款。

---
6. 教育FAQ：
问题：
Q: 如何申请入学？
答案：
A: 请查看我们的官方网站或联系招生办公室，了解入学要求、申请截止日期和所需材料。

我们还提供入学顾问服务。

销售FAQ问答

8、问：你们在我们这个地区，我们这个行业有那些案例？他们使用前和使用后有什么不一样？
答：了解当地的案例，说明一下使用的情况。
问：你们产品和北塔、游龙等国内产品有什么区别？
答：略。
9、问：你们产品是否提供免费升级？
答：一年内免费升级。一年后收费升级。
10、问：我们目前使用的是网络设备厂商自来自的网管，你们跟他们有什么不同？
18、问答：随便使用U盘，远程维护PC，上班时间做一些单位不允许做的事情，我们现在很头疼，你们有什么方法解决？
答：网强的桌面管理正好解决您的这个问题。
19、问：我们目前每天网络老是断，也不清楚是谁在搞什么，用你们的系统能解决吗？怎么解决？
答：网强的Netmaster网管系统，或者网强的dflow/nflow流量分析系统就是解决这些问题的,我们自己就很好地运用这些系统来管理好我们自己的网络. 欢迎来上海考察.
20、问：你公司大概有多少人？
答：我们全国有20多个分支机构. 全国有近200人,其中研发技术人员有将近100人.
21、问：你们公司开发能力如何？我们比较看中开发能力？
答：网络管理和系统管理类软件，牵涉的是用户的核心系统和关键业务，品质是非常重要的。评估品质和开发能力的标准是软件成熟度(CMMi), 网强是国内网管厂商中唯一通过CMMi3级认证的专业开发商. 我们有优秀的架构和强大的开发能力.
22、问：我们在全国有很多分支机构，你们如何保证服务？
答：网强在全国有20多个分支机构. 每个分支机构都有专门的技术人员提供详尽周到的售前/售中/售后服务. 网强也提供专业的ITIL咨询和规划服务.
23、问：我们的设备是用的xxx的，他们送了一套软件，免费的，你们能管理的他们也都能管理呀？
答：同问题10

锐捷常见问题

今年本学期内，锐捷设备已经在全校范围内投入使用。

师生在使用新的认证系统时还会遇到一些问题。

为此，学校网络中心将一些常见的桌面端问题（FAQ）整理如下。

如果出现网络故障，可先参考该FAQ尝试解决。

1、为什么在认证过程中出现“用户不存在或密码错误”的提示信息？原因：可能您的用户名确实不存在或者密码确实错误，也可能是您使用的客户端软件版本跟学校网络设备要求的不符或者是客户端的某些文件被破坏了。

解决方法：先确认用户名、密码是否正确，或与网络中心联系修改密码。

确认后，请查杀病毒，再到南师大信息网络服务平台下载本校可用的相应客户端版本，并安装使用。

2、为什么认证过程中出现如图所示的提示信息？原因：可能网络连接不正确，或者可能系统内某些安全软件禁用了DHCP服务，或本身未开启DHCP服务。

解决方法：先确认网络连接是否正确，以及网络中的DHCP服务器是否可用；若DHCP服务器可用，请再确认您主机的DHCP 服务是否开启，若未开启请您将此服务开启。

3、为什么认证过程中出现提示信息“用户动态IP地址类型绑定错误！”？原因：主机网卡的IP地址获取方式与本校网络要求的不符合。

解决方法：请您将您主机网卡的IP获取方式更改为动态IP地址后再进行认证，方法如下：在网络连接中找到本地连接，右击，选择TCP/IP协议（vista及以上系统选择“Internet协议版本4”），如下图：双击，将所设定的IP地址改为“自动获得IP地址”、“自动获得DNS服务器地址”即可。

4、为什么认证一直失败，提示无法连接认证服务器？原因：可能PC机中毒，与认证服务器无法通讯；或者由于某些操作被管理员加入了黑名单。

解决方法：请检查开机加载项，并查杀病毒；若可以与认证服务器正常通讯，请与网络中心联系，询问该帐号是否已被加入了黑名单或报修。

5.为什么认证时提示“认证失败：不在认证时段内！”原因：该时段不在学校规定的上网时间段内，因此不能认证上网。

解决方法：请在学校网络允许的时段内认证上网。

常见问题解答FAQ

常见问题解答FAQ1.FREEGO系统可以支持何种协议的终端？2.可以提供对何种用户的支持？3.是否可建立Intranet (私有网络)及Internet (网际网络)互相拨打之功能？4.当网络使用防火墙时，应开放什么端口？5.通信服务器设备的硬件平台？6.关于操作系统？7.FREEGO软交换系统与传统电路交换系统并存时，是否要改变原有的拨号计划？8.EIA及EIG/EIX性能的最大区别？9.操作、维护系统是否友好？10.FREEGO是否只销售软交换系统（软件）？11.FREEGO产品可以提供什么样的语音质量？12.FREEGO软交换系统是否支持与其它软交换系统互通？13.在公网登陆的IP电话能否与公司内部局域网的电话通话？14.你们的系统能对预付费用户进行计费管理吗？15.能否在网上查询帐户？16.一台FREEGO的容量是多少，如何扩容？17.企业原有的PBX设备能否接入软交换系统？18.如果企业已经建设了网络，新增这套软交换系统是否需要另外构建语音网络？19.能否在你们的软交换系统上再次开发呼叫中心等应用？1. FREEGO系统可以支持何种协议的终端？FREEGO系统可以支持SIP/MGCP/H323三种的终端互打。

2. 可以提供对何种用户的支持？普通用户、预付费用户、预付卡用户。

3. 是否可建立Intranet (私有网络)及Internet (网际网络)互相拨打之功能？通过采用VoIP PROXY可以解决NAT穿透问题，实现内外网之间的互通。

4. 当网络使用防火墙时，应开放什么端口▪UDP 2427 MGCP▪UDP 2002▪UDP 4990▪UDP 5010 5016 5022 50285. 通信服务器设备的硬件平台？刀片服务器（Blade Server）6. 关于操作系统？FREEGO及Proxy运行在Linux环境下；其他如OMT、Billing Server等设备运行在Windows XP、2000平台上。

常见问题汇总FAQ

常见问题汇总FAQ⽬录⼀：门诊医⽣： (3)1、如何查询⾃⼰病⼈的处⽅信息 (3)2、如何添加诊断 (3)3、给⼉童开药的时候，药品剂量如何控制（例如半⽚） (3)4、保存处⽅时，报错提⽰“超出合理范围” (3)5、如何给⾃⼰做⼀个模板： (3)6、⽗⼦医嘱问题 (3)7、⾃备药如何处理 (3)⼆：门诊药房： (3)1、如何给药品增加别名 (3)2、添加了新的药品名称，在药品信息维护⾥找不到 (4)3、针筒滴灌等信息作为西药维护时的注意事项 (4)4、药品名称和药品信息填写完毕后，⼊库时找不到此药品 (4)5、如何查询药品⼊库时的数量 (4)6、如何查询药品库存，当药品数量不多时如何提醒 (4)7、门诊和住院的输液卡分别如何打印 (4)8、审核盘点的时候报错如何处理 (4)9、录⼊处⽅时，在处⽅类型中找不到“草药”或其他类型如何处理 (4)10、药房接收药品如何拆零 (4)12、各类报表如何查询 (5)三：门诊收费： (5)1、不⼩⼼点了发票打印，发票号对不上如何处理 (5)1、如何打印以前某⼀天已经结算过的“实收⽇报” (5)3、如何进⾏退费 (5)4、如何退处⽅中某⼀种或⼏种药品 (5)5、如何查询处⽅明细信息 (5)6、怎么使⽤收费员查询的功能 (5)7、如何修改病⼈名称（或信息） (5)8、诊疗项⽬收费信息如何维护 (6)9、实收实收⽇报加起来与门诊收费系统报表不符的原因 (6)10、关于门诊⼀天对账⽅式 (6)四：住院收费： (6)1、病⼈已经结算，此时发现忘记打印药单如何处理 (6)2、收费员如果发现医⽣医嘱上的药品数量或诊疗收费项⽬开错（多或者少了）如何处理 (6)3、如何给医院加床位 (7)4、如何打印住院病⼈的退药单 (7)5、结算时发现费⽤总数与收取预交⾦的总数不符（相差太多） (7)6、如何修改病⼈姓名、联系⽅式等信息 (7)7、在病⼈清单中，如何控制病⼈的住院时间 (7)8、预交⾦收据忘记打印如何处理 (7)五：住院医⽣系统： (7)1、病⼈ID (住院号)是否可以重复使⽤ (7)2、住院病⼈中药处⽅在什么地⽅录⼊ (7)3、如何对住院病⼈进⾏“退药”操作 (8)4、长期、临时医嘱的开始结束时间问题 (8)5、住院的处⽅模板如何使⽤ (8)6、如果我们发现病⼈的住院医嘱正确，但是收费处收费时却不是这个医嘱的问题 (8)7、病⼈综合查询⾥⾯我们今天看的医嘱费⽤有些查不到的问题 (8)8、停⽌医嘱的使⽤ (8)9、在门诊收费系统中添加⼀项收费项⽬后，住院医嘱中没有，如何添加 (8)六：住院医嘱 (9)1、医嘱药品的领量是怎么算的 (9)2、草药医嘱录⼊完成保存后，药房找不到草药药单 (9)3、停⽌医嘱与在处⽅中直接点击“⽴停”按钮有什么区别 (9)4、如何添加给药⽅式 (9)5、为什么有的时候在⼊院登记的时候⽆法选择床位 (9)6、如何查询病⼈费⽤信息 (9)七：系统维护： (9)1、如何给住门诊或住院的账单码上添加⼀类收费项⽬如“注射费” (9)2、当医院来新员⼯，如何给他/她在系统中添加使⽤权限 (10)⼋：其他⽅⾯ (10)1、病⼈转科处理注意事项有哪些： (10)2、双病区权限设置流程是什么： (10)系统FAQ⼀：门诊医⽣：1、如何查询⾃⼰病⼈的处⽅信息：答：在【综合查询】→“病⼈信息查询”中选择好时间范围点击“我的病⼈”按钮即可查询出⾃⼰的病⼈处⽅信息。

FAQ常见问题

FAQ 常见问题1. What's your best price for this carpet?A: USD5.5-12per SQM FOB Shanghai.2. What's your MOQ?A: We have stock for all these 8 colors, NO MOQ.3. What's the delivery time?A: For carpet,we can ship it in 25-30 days days after receiving your payment.4. What's your packing?A: In general, 24 pieces per carton. We can also usecustom-made cartons.5. What about the warranty?A: We are very confident in our products, we have special quality control department who will 100% check every goods before shipment,we make sure all the goods we sent out to customers are in good condition(Except for the damages caused by the uncontrolled factors during the transportation). when customers receive the goods in 15 days,if there are broken one,please tell us and show us the detail proof so we can check and give replacement in the next order.6.How to order samples?A:We can provide FREE samples3-5 styles,but you need to afford the freight.7:What kind of payments terms?A:T/T, L/C8. Can you produce the product according to customers' requirements ?A:Sure, we are professional manufacturer, OEM and ODM are both welcome.9:Do you offer free sample?A:If the sample that have stock,we can send you free,you only need to pay courier fee.If the sample that need to have your requirement,you need to pay sam ple fee and courier fee.10. Q:Does the sample fee can be return back?A:If you ordered,we can return back thesample fee,it must to depends on different sample.11. Q:what is the customized sample time?A:Usually need 5-10days.。

常见问题FAQ

常见问题FAQ服务介绍常见问题你们是怎么设计的？宜家装饰设计服务是基于宜家产品的软饰服务,需要在您基础装修结束之后，提供我们您的装修后图纸，我们方可帮您进行家具家居产品的规划设计，让房间更具设计感、更合理利用空间，是集设计、购买、提货、送货、安装一体化的服务体系。

我们家还没装修完呢，你们能不能提前给设计？宜家装饰设计服务需要您完成基础装修之后，提供装修后图纸、水电改造图、室内照片等相关材料才可以进行设计，硬装之前和之后您的居室尺寸会发生变化，所以在不明确您室内装修后资料的情况下，我们无法为您提供设计。

我正在准备装修，你们能不能先提供设计图纸，我按照你们的设计图纸去装修？硬装工作可能会涉及水电改造、墙体变化、房屋格局变化，宜家装饰设计服务仅限软饰不含硬装设计，所以硬装部分需要您和您的装修公司共同决定后实施装修，宜家装饰设计服务会根据您装修之后的条件为您设计适合的家居搭配。

家具设计是可以根据房间实际尺寸定做家具吗？宜家家居所有家具产品均是固定尺寸，部分产品可以根据需要随意搭配不同规格尺寸，满足不同居室的需求，但宜家目前无法提供家具定制服务。

你们给改水电吗？很抱歉，宜家不能提供硬装服务。

外地的房屋可以给设计吗？可以，但前提是需要您亲自来到宜家上海徐汇商场2-3次，与设计顾问进行面对面的沟通从而保证装修效果，同时如果您的房子在外地房间测量、产品安装等工作需要您自行完成或自行寻找当地工人协助完成。

一次性购物是什么？一次性购物指在整个设计服务过程中，所购买的设计方案中的产品，但项目进行之前或之后您自行购买的非设计方案中的产品不计入内。

方案不满意怎么办？填写报名申请表内的问题非常重要，我们的设计顾问需要确定您的房间功能需求、风格需求及其它特殊需求。

当然如果您在与设计顾问面对面讨论方案时，对个别产品不满意可以与设计顾问协商更换，但风格、功能是不能再调整的，因为这意味着我们将推翻之前的设计方案。

能不能先告诉我，设计完了要多少钱？首先，宜家的同类产品也分为多个价格区间，宜家设计顾问可以根据您对价格的期待选择对应系列的产品，所以您的装饰费用在您的控制之中。

在说明书中使用FAQ来解答常见问题

在说明书中使用FAQ来解答常见问题随着科技的不断进步和产品种类的繁多，商品说明书的编写变得越发重要。

消费者购买任何一种产品都希望了解清晰的使用方法和操作指引，而常见问题的解答则是关乎用户体验的关键。

为了提供更好的用户服务，许多公司开始在产品说明书中使用常见问题解答（FAQ）的形式，方便用户快速解决问题。

本文将介绍如何在说明书中使用FAQ来解答常见问题，提升用户满意度。

一、FAQ简介FAQ，全称"Frequently Asked Questions"，即常见问题解答，是指记录用户使用产品或服务时经常发生的问题和相应的解答。

通过整理和分类这些常见问题，可以使用户快速找到解决方案，提高用户体验。

二、FAQ的编写与分类1. 收集常见问题：在编写说明书之前，需要详细了解产品的特点和用户常见问题，可以通过与销售人员、客服人员以及用户交流等方式进行收集。

收集问题时要注意分类，将相似的问题归为一类，以便后续整理。

2. 确定问题优先级：根据收集到的问题，确定其重要性和优先级。

将那些经常被用户提及、影响用户购买和使用体验的问题排在前面，保证用户能够快速找到解答。

3. 撰写解答：对每个问题编写简明扼要的解答。

解答要具体明确，用简练的语言回应用户的疑问，并提供清晰的步骤、操作指引或相关注意事项。

三、FAQ的布局与排版1. 目录：在产品说明书的开头，以简洁明了的方式列出所有FAQ 的问题标题，在每个问题标题后面标明对应页面的链接或页码，以方便用户快速翻阅。

2. 问题与解答：在每个FAQ问题的下方依次给出解答。

问题和解答之间可以用分隔线或不同的字体加以区分，让用户更容易识别。

3. 图文并茂：对于一些不易理解或者需要示范的问题，可以结合图片、图表或者示意图来解答，以增加用户的理解程度。

4. 页面链接：在说明书的主要篇幅中，注意在对应的内容处添加指向FAQ页面的链接，以便用户查找更多解答。

四、FAQ的更新与维护产品的更新和改进会带来一些新的问题，而一些旧问题也可能因为产品变更而不再适用。

酒店常见问题FAQ

酒店常见问题FAQFrequently Asked Questions一、投诉定义投诉是指客人对酒店设备、服务等产生不满时，以书面或口头方式向酒店提出意见或建议。

二、投诉种类根据投诉来源可以把投诉分为四种：1、客人到柜台口头投诉。

2、客人打电话投诉。

3、客人写信及发传真投诉。

4、客人在“宾客意见表”反映较严惩问题，也可以视作投诉。

5、客人住店期间，通过酒店各部门员工向酒店反映建设性意见和较强烈需求。

三、投诉原因1、对服务不满（服务态度、服务质量投诉）：这类投诉主要有粗鲁语言、不负责任答复或行为，冷淡泊态度，爱理不理接待，过分热情等，减少客人对服务态度及服务质量投诉量办法就是加强酒店服务意识培训，这种培训可及时地有针对性在班前班后来进行。

对于服务质量投诉，主要有服务员没有按先来先服务原则提供服务，排错房间，邮件迟误，无人帮运行李，电话接转速度慢等。

这些问题在旺季容易发生，解决方法是加强服务技能技巧培训，提高服务准确、快捷。

2、对设施设备不满：这类投诉主要有空调、照明、供水、家具、电梯等方面，道德酒店应建立对各种设备检查、维修保修制度，设立专门检查维修人员，尽量减少这类问题发生。

一旦发生这类投诉，大堂经理应马上到现场调查，根据情况通知有关部门采取措施。

跟办后，再次及客人联系，确认客人要求已得到满足。

3、由于突发事件造成客人不便：这类投诉主要有无法买到机票、车票，天气原因飞机无法准时起飞，酒店客满尽最大努力，通过一切渠道予以帮助解决。

如实在无能为力，应将努力经过及进告诉客人，求得客人谅解。

4、其他种种特殊原因四、客人投诉进心理状态1、求尊重心态2、求理解心态3、求补偿心态4、求发泄心态五、对投诉认识1、投诉是一件坏事2、投诉也有其积极一面六、在处理客人投诉时，请注意下列十大步骤：1、注意傾听；2、保持冷静；3、同情客人；4、维护客人自尊心；5、给客人以足够重视；6、记录；7、把将要采取措施告诉投诉者；8、确定解决问题所需时间；9、监督补救措施告诉投诉者；10、信息反馈。

公司常见问题解答

公司常见问题解答公司常见问题解答（FAQ）可以帮助员工、客户和其他利益相关者更好地理解公司的运作、政策和服务。

以下是一些可能出现在公司FAQ中的常见问题及答案：1.公司概况：•Q：公司成立时间是什么时候？•A：公司成立于[成立时间] 年。

•Q：公司主要业务是什么？•A：公司主要从事[主要业务领域]。

2.产品和服务：•Q：公司提供哪些产品或服务？•A：我们提供[列举主要产品或服务]。

•Q：如何购买公司的产品或服务？•A：您可以通过我们的官方网站，在线商店，或联系客户服务部门购买。

3.工作机会和招聘：•Q：公司有空缺职位吗？•A：我们的职位空缺会在公司官网的招聘板块进行更新，您可以随时查看并提交申请。

•Q：如何加入公司？•A：有关职位招聘和加入公司的信息，请访问我们的招聘页面[招聘页面链接]。

4.公司政策：•Q：公司有关于员工福利的政策吗？•A：是的，我们有完善的员工福利政策，包括[列举主要福利]。

•Q：关于隐私和数据保护的政策是什么？•A：我们致力于保护您的隐私，详细的隐私政策请参考[隐私政策链接]。

5.技术支持：•Q：我遇到了技术问题，如何获得支持？•A：请联系我们的技术支持团队，他们将帮助您解决问题。

您也可以访问我们的在线帮助中心[帮助中心链接]。

6.联系方式：•Q：如何与公司联系？•A：您可以通过电子邮件[公司电子邮件] 或致电客户服务热线[客户服务电话] 与我们取得联系。

7.财务事务：•Q：公司的财务年度是什么时候结束？•A：我们的财务年度结束于[财年结束日期]。

这些问题和答案是一个起点，具体的FAQ会根据公司的行业、规模和运作方式而有所不同。

编写清晰、简明的FAQ有助于提高公司内外信息的透明度，减少常见问题的反复询问。