第一章 管理信息系统概论
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• （二）信息的特性
真伪性：客观反映现实世界事物的程度是信息的 准确性 层次性：信息和管理层一样，分为战略层、策略 层和执行层三个层次 可传输性 可变换性 共享性
第一节 信息与信息流
• 二、信息流
• 企业再整个生产经营活动中产生许多流，各类流包括物流、资金流、 事物流以及信息流。 物流
物品从供给地向接收地的实体流动过程。
信息系统
理论观点 思想方法
信息论 控制论 行为科学
数学、运筹学
理论基础
• 学习管理信息系统课程所需建立的知识结构为：
组织管理 一般组织理论 现代管理理论 现代管理技术 实施基础 ……
信息技术
系统工程
计算机系统 通信技术 数据库 网络技术 ……
系统规划 系统分析 系统设计 系统实施
社会、人文等基础
第四节 管理信息系统
专家系统： 专家系统的出现是人工智能研究和应用的 结果，是通过将人类专家的知识库不拘泥 与时间、地点和空间的“共享”系统。 专家系统的核心是知识库和推理机。
第四节 管理信息系统
管理信息系统的发展主要经历了四个阶段： 单向数据处理阶段（50年代至60年代中期） 综合数据处理阶段（ 60年代中期至70年 代初） 管理信息系统阶段 （ 70年代初至90年代） 战略支持系统阶段（ 90年代至今）
第四节 管理信息系统
一、管理信息系统概述 管理信息系统是“以人为主导，以信息技术为 基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、 传输、存储、加工、更新和维护，产生管理者 所需要的信息，改善协同合作、效率与决策制 定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。
第四节 管理信息系统
管理信息系统一般被看做一个金字塔的结构， 分为四个层次： 业务处理子系统 执行控制子系统 管理控制子系统 战略计划子系统
二、系统方法
• 认识的方法：系统式由输入、加工、输出、反 馈组成的，系统是有一定边界、有一定目标的。
系统边界(Boarder)
环境(Environment) 输 入 (Input) 处理 (Process) 输出(Output)
• 系统研究的方法：分解方法vs系统方法
分解方法：将问题进行分解 系统方法：强调从整体上认识事物
管理信息系统
苏州大学计算机科学与技术学院 凌兴宏
L/O/G/O
教材：杨一平主编，管理信息系统
第一章 管理信息系统概论
• 信息系统的相关知识 计算机科学与技术 管理学 数学、统计与运筹学 经济学 信息论、控制论 …
第一节 信息与信息流
•
•
一、信息
信息与物质、能源一起构成人类社会发展的三 大资源。
Βιβλιοθήκη Baidu
第一节 信息与信息流
实施MIS的挑战有： （1）设计的MIS不符合企业的目标。 （2） MIS需要和管理流程融合。 （3）需求不明确，变化因素多。 （4）MIS的实施是项涉及面广，参加人员 多的复杂系统工程。
理论基础
• 管理信息系统与其他学科之间的关系为：
管理理论、管理 方法
要求
哲学 系统论
现代技术(计算机、 手段 通讯、网络、数 据库) 算法
第二节 管理信息与企业信息化
• 一、管理信息概述 • （一）管理信息的定义和特性
• 管理信息是从企业生产经营活动中收到的原始数 据经过加工处理、分析解释、明确意义后产生的 对企业决策产生影响的信息。
第二节 管理信息与企业信息化
管理信息的特点：
信息量大 来源分散 加工方式众多
管理信息的分类：
按信息的来源分类：企业外部信息和企业内部 信息 按信息的性质分类：常规性信息和偶然信息
•
–
第三节 系统与系统方法
系统的特性
层次性：一个复杂的系统由许多子系统构成 整体性：系统把原本不相关的元素联系起来， 成为一个整体，并且呈现出各种要素所没有的 新功能 目的性: 系统有明确目标 相关性：系统内各个子系统相互作用，相互依 赖 边界性：定义和描述一个系统的特征形成了系 统的边界。
第三节 系统与系统方法
第四节 管理信息系统
信息系统的主要应用类型： 按照应用的行业划分：制造业、金融业 根据服务对象划分：国家经济信息系统、企业 管理信息系统 按照业务处理方式划分：办公自动化系统、决 策支持系统、过程控制系统
一个比较完整的办公自动化系统应包括信 息采集、信息加工、信息传输、信息保存 这四个基本环节。
资金流
以货币的形式反映企业经营状况的主要方式。
事务流
企业在处理内部或外部活动中产生的各种经营管理行为。
信息流
其他内容的信息流动过程。如生产计划、销售计划及各种各样的文件、统计、 报表构成的信息处理过程。 在企业中信息流起着至关重要的作用，具体表现在：
伴随着物流等其他流的产生，都有与之对应的信息流产生； 信息流反映其他流的状态，并且对其它流具有控制和调节作用。
第二节 管理信息与企业信息化
二 管理信息的层次 战略信息、战术信息和作业信息三个层次。
战略信息 战略信息主要用于确立企业的目标；提高企业的产品和服务质量；改 变企业的运作方式等。如企业生产产品的方向、投资去向等。使用 时间长，使用频率低，信息精度低 战术信息 企业中层管理人员进行生产经营过程控制所需要的信息，主要用于 生产管理、物资管理等。一般是对日常执行部门的信息进行汇总、 统计与综合所得的信息。 作业信息 企业基层部门的、组织内部的信息。 作业信息的使用频率最高、信息数量最多。
第四节 管理信息系统
战略决策和计划子系统的主要任务是： 汇集管理控制层和企业外部信息，辅助企业最 高领导人做战略决策和计划；下达执行命令并 监督执行情况，分析执行中出现的问题及产生 问题的原因，并提出解决问题的方法；管理协 调全系统的运行；提供查询功能。
第四节 管理信息系统
管理信息系统的主要功能：
第三节 系统与系统方法
三、信息系统 系统的基本构造：输入、处理、输出和反馈
输入：获得原始数据； 处理：将原始数据加工转换成更加有意思的形式； 输出：将经过处理的信息传递给人或用于生活活动； 反馈：将信息返回给组织的有关人员以帮助他们评价或校正 输入。
第三节 系统与系统方法
信息系统开发中的分析方法： • 自底向上：通过调查等方式，将业务的具体功 能汇总、归纳成宏观的功能。 • 自顶向下，逐步求精：从宏观入手，按照事物 的性质和规律，分解到微观具体的事物。 一般来讲，在总体设计和较大的子系统设计时，采 用“自顶向下，逐步求精”，而对于那些不太 熟悉的业务进行从底向上逐步调查，逐步向上 汇总。人们还经常将二者结合。
第四节 管理信息系统
决策支持系统：是以管理科学、运筹学、 控制论和行为科学为基础，以计算机技术 为手段，支持非结构化和半结构化决策的 信息系统，所处理问题大部分属于半结构 化性质的。
– 结构化决策 – 非结构化决策：决策问题比较复杂，没有固 定的决策过程和方法，需要决策者根据情况， 依据自身的知识和能力决策。 – 通过人机交互功能进行分析、比较和判断
第二节 管理信息与企业信息化
企业信息化：
企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深 度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管 理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和 竞争力的过程。
第二节 管理信息与企业信息化
开展企业信息化的要点：
根据企业的特点和财力进行总体规划； 做好基础数据的搜集工作； 高度重视信息安全；
企业管理信息系统的发展历程
1965 财务 人事 帐务 物料需求 1975 计划 MRP I 价值链 销售 需求链 (零售企业)
1995 1975
1970
2000
供应链 (制造企业)
成本核算 制造资源 计划 MRP II
1980
1990 1980
第四节 管理信息系统
三、实施管理信息系统的重要意义与挑战 （一）信息化竞争的大环境 （二）实施MIS的商业目标与作用 （三）实施MIS的挑战
计划功能。根据现存的条件和约束条件，提供各职能部门的计划， 如生产计划、财务计划、采购计划等。然后按照不同的管理层次提 供相应的计划报告。
控制功能。根据各部门提供的数据，对计划执行情况进行监督、检 查，比较执行与计划的差异，分析差异及产生差异的原因，辅助管 理人员及时加以控制。
预测功能。运用现代数学方法、统计方法或模拟方法，根据现有数 据预测企业未来的发展前景，规划企业的发展目标和方向。 辅助决策功能。采用相应的数学模型，从大量数据中推倒出有关问 题的最优解和满意解，辅助管理人员进行决策。
第三节 系统与系统方法
一、系统概述
• 系统定义：系统是由相互作用和相互依赖的若 干组成部分，为了某些目标（或者说是具有某 种特定功能）结合而成的有机整体。 系统概念的含义：
– 首先一个系统必须有两个或两个以上要素或单元组成， 组成部分之间是相互作用和相互依赖的，系统组成元 素具有相关性； 其次，系统的组成部分为了某些目标要结合成为一个 有机的整体，即具有目的性。
（一）信息的定义
1. 数据的多样性
数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系进行记载 的符号。 数字、声音、图像、视频…
2. 信息与数据的关系
信息是经过加工后对客观世界产生影响的数据。
3. 信息具有价值
信息可以消除人们对事物的不确定性 信息是企业制定规划的基础 信息系统影响人们的工作和生活方式
第一节 信息与信息流
第三节 系统与系统方法
系统方法研究要点： 考虑系统的整体性； 考虑系统组成部分的内部关系和协同作用； 考虑系统与环境之间的联系 系统方法不仅仅是一种认识方法，同时也是一种实 践的方法，是一条行动的指南。
第三节 系统与系统方法
三、信息系统 信息系统是以计算机、网络以及其他信息技术 为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进 行处理的系统。它由人、软件、硬件和信息资 源组成，在系统中，人与机器共同行动，共同 完成系统目标。
真伪性：客观反映现实世界事物的程度是信息的 准确性 层次性：信息和管理层一样，分为战略层、策略 层和执行层三个层次 可传输性 可变换性 共享性
第一节 信息与信息流
• 二、信息流
• 企业再整个生产经营活动中产生许多流，各类流包括物流、资金流、 事物流以及信息流。 物流
物品从供给地向接收地的实体流动过程。
信息系统
理论观点 思想方法
信息论 控制论 行为科学
数学、运筹学
理论基础
• 学习管理信息系统课程所需建立的知识结构为：
组织管理 一般组织理论 现代管理理论 现代管理技术 实施基础 ……
信息技术
系统工程
计算机系统 通信技术 数据库 网络技术 ……
系统规划 系统分析 系统设计 系统实施
社会、人文等基础
第四节 管理信息系统
专家系统： 专家系统的出现是人工智能研究和应用的 结果，是通过将人类专家的知识库不拘泥 与时间、地点和空间的“共享”系统。 专家系统的核心是知识库和推理机。
第四节 管理信息系统
管理信息系统的发展主要经历了四个阶段： 单向数据处理阶段（50年代至60年代中期） 综合数据处理阶段（ 60年代中期至70年 代初） 管理信息系统阶段 （ 70年代初至90年代） 战略支持系统阶段（ 90年代至今）
第四节 管理信息系统
一、管理信息系统概述 管理信息系统是“以人为主导，以信息技术为 基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、 传输、存储、加工、更新和维护，产生管理者 所需要的信息，改善协同合作、效率与决策制 定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。
第四节 管理信息系统
管理信息系统一般被看做一个金字塔的结构， 分为四个层次： 业务处理子系统 执行控制子系统 管理控制子系统 战略计划子系统
二、系统方法
• 认识的方法：系统式由输入、加工、输出、反 馈组成的，系统是有一定边界、有一定目标的。
系统边界(Boarder)
环境(Environment) 输 入 (Input) 处理 (Process) 输出(Output)
• 系统研究的方法：分解方法vs系统方法
分解方法：将问题进行分解 系统方法：强调从整体上认识事物
管理信息系统
苏州大学计算机科学与技术学院 凌兴宏
L/O/G/O
教材：杨一平主编，管理信息系统
第一章 管理信息系统概论
• 信息系统的相关知识 计算机科学与技术 管理学 数学、统计与运筹学 经济学 信息论、控制论 …
第一节 信息与信息流
•
•
一、信息
信息与物质、能源一起构成人类社会发展的三 大资源。
Βιβλιοθήκη Baidu
第一节 信息与信息流
实施MIS的挑战有： （1）设计的MIS不符合企业的目标。 （2） MIS需要和管理流程融合。 （3）需求不明确，变化因素多。 （4）MIS的实施是项涉及面广，参加人员 多的复杂系统工程。
理论基础
• 管理信息系统与其他学科之间的关系为：
管理理论、管理 方法
要求
哲学 系统论
现代技术(计算机、 手段 通讯、网络、数 据库) 算法
第二节 管理信息与企业信息化
• 一、管理信息概述 • （一）管理信息的定义和特性
• 管理信息是从企业生产经营活动中收到的原始数 据经过加工处理、分析解释、明确意义后产生的 对企业决策产生影响的信息。
第二节 管理信息与企业信息化
管理信息的特点：
信息量大 来源分散 加工方式众多
管理信息的分类：
按信息的来源分类：企业外部信息和企业内部 信息 按信息的性质分类：常规性信息和偶然信息
•
–
第三节 系统与系统方法
系统的特性
层次性：一个复杂的系统由许多子系统构成 整体性：系统把原本不相关的元素联系起来， 成为一个整体，并且呈现出各种要素所没有的 新功能 目的性: 系统有明确目标 相关性：系统内各个子系统相互作用，相互依 赖 边界性：定义和描述一个系统的特征形成了系 统的边界。
第三节 系统与系统方法
第四节 管理信息系统
信息系统的主要应用类型： 按照应用的行业划分：制造业、金融业 根据服务对象划分：国家经济信息系统、企业 管理信息系统 按照业务处理方式划分：办公自动化系统、决 策支持系统、过程控制系统
一个比较完整的办公自动化系统应包括信 息采集、信息加工、信息传输、信息保存 这四个基本环节。
资金流
以货币的形式反映企业经营状况的主要方式。
事务流
企业在处理内部或外部活动中产生的各种经营管理行为。
信息流
其他内容的信息流动过程。如生产计划、销售计划及各种各样的文件、统计、 报表构成的信息处理过程。 在企业中信息流起着至关重要的作用，具体表现在：
伴随着物流等其他流的产生，都有与之对应的信息流产生； 信息流反映其他流的状态，并且对其它流具有控制和调节作用。
第二节 管理信息与企业信息化
二 管理信息的层次 战略信息、战术信息和作业信息三个层次。
战略信息 战略信息主要用于确立企业的目标；提高企业的产品和服务质量；改 变企业的运作方式等。如企业生产产品的方向、投资去向等。使用 时间长，使用频率低，信息精度低 战术信息 企业中层管理人员进行生产经营过程控制所需要的信息，主要用于 生产管理、物资管理等。一般是对日常执行部门的信息进行汇总、 统计与综合所得的信息。 作业信息 企业基层部门的、组织内部的信息。 作业信息的使用频率最高、信息数量最多。
第四节 管理信息系统
战略决策和计划子系统的主要任务是： 汇集管理控制层和企业外部信息，辅助企业最 高领导人做战略决策和计划；下达执行命令并 监督执行情况，分析执行中出现的问题及产生 问题的原因，并提出解决问题的方法；管理协 调全系统的运行；提供查询功能。
第四节 管理信息系统
管理信息系统的主要功能：
第三节 系统与系统方法
三、信息系统 系统的基本构造：输入、处理、输出和反馈
输入：获得原始数据； 处理：将原始数据加工转换成更加有意思的形式； 输出：将经过处理的信息传递给人或用于生活活动； 反馈：将信息返回给组织的有关人员以帮助他们评价或校正 输入。
第三节 系统与系统方法
信息系统开发中的分析方法： • 自底向上：通过调查等方式，将业务的具体功 能汇总、归纳成宏观的功能。 • 自顶向下，逐步求精：从宏观入手，按照事物 的性质和规律，分解到微观具体的事物。 一般来讲，在总体设计和较大的子系统设计时，采 用“自顶向下，逐步求精”，而对于那些不太 熟悉的业务进行从底向上逐步调查，逐步向上 汇总。人们还经常将二者结合。
第四节 管理信息系统
决策支持系统：是以管理科学、运筹学、 控制论和行为科学为基础，以计算机技术 为手段，支持非结构化和半结构化决策的 信息系统，所处理问题大部分属于半结构 化性质的。
– 结构化决策 – 非结构化决策：决策问题比较复杂，没有固 定的决策过程和方法，需要决策者根据情况， 依据自身的知识和能力决策。 – 通过人机交互功能进行分析、比较和判断
第二节 管理信息与企业信息化
企业信息化：
企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深 度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管 理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和 竞争力的过程。
第二节 管理信息与企业信息化
开展企业信息化的要点：
根据企业的特点和财力进行总体规划； 做好基础数据的搜集工作； 高度重视信息安全；
企业管理信息系统的发展历程
1965 财务 人事 帐务 物料需求 1975 计划 MRP I 价值链 销售 需求链 (零售企业)
1995 1975
1970
2000
供应链 (制造企业)
成本核算 制造资源 计划 MRP II
1980
1990 1980
第四节 管理信息系统
三、实施管理信息系统的重要意义与挑战 （一）信息化竞争的大环境 （二）实施MIS的商业目标与作用 （三）实施MIS的挑战
计划功能。根据现存的条件和约束条件，提供各职能部门的计划， 如生产计划、财务计划、采购计划等。然后按照不同的管理层次提 供相应的计划报告。
控制功能。根据各部门提供的数据，对计划执行情况进行监督、检 查，比较执行与计划的差异，分析差异及产生差异的原因，辅助管 理人员及时加以控制。
预测功能。运用现代数学方法、统计方法或模拟方法，根据现有数 据预测企业未来的发展前景，规划企业的发展目标和方向。 辅助决策功能。采用相应的数学模型，从大量数据中推倒出有关问 题的最优解和满意解，辅助管理人员进行决策。
第三节 系统与系统方法
一、系统概述
• 系统定义：系统是由相互作用和相互依赖的若 干组成部分，为了某些目标（或者说是具有某 种特定功能）结合而成的有机整体。 系统概念的含义：
– 首先一个系统必须有两个或两个以上要素或单元组成， 组成部分之间是相互作用和相互依赖的，系统组成元 素具有相关性； 其次，系统的组成部分为了某些目标要结合成为一个 有机的整体，即具有目的性。
（一）信息的定义
1. 数据的多样性
数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系进行记载 的符号。 数字、声音、图像、视频…
2. 信息与数据的关系
信息是经过加工后对客观世界产生影响的数据。
3. 信息具有价值
信息可以消除人们对事物的不确定性 信息是企业制定规划的基础 信息系统影响人们的工作和生活方式
第一节 信息与信息流
第三节 系统与系统方法
系统方法研究要点： 考虑系统的整体性； 考虑系统组成部分的内部关系和协同作用； 考虑系统与环境之间的联系 系统方法不仅仅是一种认识方法，同时也是一种实 践的方法，是一条行动的指南。
第三节 系统与系统方法
三、信息系统 信息系统是以计算机、网络以及其他信息技术 为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进 行处理的系统。它由人、软件、硬件和信息资 源组成，在系统中，人与机器共同行动，共同 完成系统目标。