房地产销售管理全面操作手册

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房产交易系统操作手册

计算机环境设置
详细操作步骤可通过以下连接下载视频进行学习： https:///cPLMnMQ59s VNm （提取码：33fa）
IE设置完成以后，在系统登录界面。点击两个“这里”下载并安装密钥驱动和运行本系统需要的客户端组件。
抵押网签业务类型抵押网
签
由于业务特殊性，在建工程抵押网签时，无需打印合同。
确认合同无误后点击“提交” ，合同会提交到“办结”步骤。进入“办结”步骤再次审核业务及合同信息是否正确，如有问题需将业务退回到“受理”步骤进行更改。如果没有问题，则点击 “完成”网签。网签完成以后合同将不能更改。
业务办结以后可以在“反馈”里查看业务状态。
抵
押网备案签
通过高拍仪或者扫描仪将需要收缴的证件进行拍照或扫描，然后点击“证件上传” 进行上传。上传照片单个文件不能超过1M，上传完毕后点击关闭。关闭后在业务界面点击“提交”。业务会提交到“审核” 步骤由房管部门审核。
地址：https://60.6.241.145 或者 https://60.6.241.125
为了数据安全，采用的是 vpn加密访问。在登录的时候 IE会出现安全警告。此处点击：继续浏览网站即可进入到VPN 登录页面。
登录过一次以后桌面会多出一个快捷方式，以后再登录可通过管理系统
登录VPN后，会看到“默认资源组” 选择“房地产交易登记中心网签系统-110 ” 软件登陆界面输入用户名、密码及验证码登录本系统。如果没有在系统中做过业务，则需要注册金融机构。点击“注册” 进入注册。
第一步：单位类型处选择“金融机构” ，然后点击 “下一步”。
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房产交易权属管理系统操作培训

房地产项目操盘手册

房地产项目操盘手册1. 引言房地产项目操盘是指在房地产领域中，统筹协调项目的规划、开发、销售和运营等各个环节。

作为一个房地产项目的操盘手，需要具备一定的专业知识和技能，以确保项目能够顺利进行并取得良好的效益。

本手册将为您介绍房地产项目操盘的基本要点和操作步骤，帮助您更好地理解和掌握这一领域。

2. 项目规划在进行房地产项目操盘之前，首先需要进行项目规划。

项目规划是指确定项目目标、确定项目的基本框架和制定项目的详细计划。

以下是项目规划的一些关键要点：•项目目标：明确项目的总体目标，包括经济目标、社会目标和环境目标等。

目标应该具体、可衡量并与公司整体战略一致。

•项目规模：确定项目的规模和范围，包括项目的占地面积、建筑面积以及项目的总投资额等。

同时，需要考虑项目的可行性和市场需求。

•项目策划：进行详细的项目策划，包括项目的分期规划、市场分析、项目定位、销售策略等。

同时，还需要制定相应的时间计划和预算。

3. 项目开发在项目规划完成后，接下来是项目的开发阶段。

项目开发是指将项目规划中的各项计划付诸实施，包括项目的土地开发、建筑施工、装修装饰等。

•土地开发：根据项目规划，进行土地开发工作，包括土地的拆迁、平整、填埋等。

同时，还需要与相关政府部门进行协调，确保项目的土地使用权合法有效。

•建筑施工：根据项目规划和建筑设计，进行建筑施工工作。

需要在项目进度、质量和安全等方面进行严格管理，确保工程的顺利进行。

•装修装饰：在建筑施工完成后，进行项目的装修装饰工作。

需要根据项目的定位和目标群体的需求，进行相应的设计和装饰。

4. 项目销售项目开发完成后，接下来是项目的销售阶段。

项目销售是指将项目中的商品房或商业物业等销售给客户，实现项目的收益。

•销售策略：根据项目规划和市场需求，制定相应的销售策略。

包括产品定价、推广活动、销售渠道等。

•销售组织：建立专业的销售团队，并进行培训和管理。

同时，还需要建立销售网络，包括销售中心、展示区域等。

房地产销售管理大全完整版

房地产销售管理大全 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】房地产销售管理大全(开发公司版本)房地产销售管理完全操作手册一、总则：房地产营销是房地产开发的重要环节，贯穿项目开发的全过程。

为规范公司销售管理，提高服务水平，提升楼盘及公司品牌形象，同时提高效率，实现公司资金快速回笼，制定本销售管理制度。

1.依据国家、省、市关于房地产开发经营企业从事房屋销售的法律、法规、条例、办法等规定去开展公司的销售工作。

2.制定、执行、落实公司年度销售计划和项目销售计划，安排全年度楼盘开发项目的销售计划和项目推广计划，实施公司品牌战略，认真、及时、合理、创新性地做好策划、广告、价格等工作并进行效果分析，以促使工作的不断提高。

3.严格案场管理，做到管理严格、作业规范、工作细致、分工明确、做事有序、奖罚分明，逐步建立一支高效、团结、干练的销售队伍。

4.加强对销售合同、资金、公司印章的安全管理，避免发生损失，并根据公司资金的要求及银行的相关规定，及时联系、协助银行办理客户个人按揭贷款的审批手续，以加速资金回笼。

5.及时收集市场信息、政策信息，为公司决策和销售工作提供支持；多途径收集、管理、利用好客户资源，促进销售的快速进行，同时不断分析客户形态，为项目进一步营销和楼盘的策划提供现场第一手资料。

6.销售过程中，做好客户服务。

认真友好地听取、处理业主的投诉；对业主提出的变更申请，按相关操作程序给予办理；房屋交付时，做好竣工房产面积测量并组织实施房屋交付工作。

按合同承诺配合业主办理房产交易过户和两证手续，条件许可的情况下，为业主代办房产证和土地证。

7.通过客户俱乐部等形式通过多种途径加强与客户联系，扩大公司影响，树立良好的口啤，增强公司的品牌形象和促进销售的快速进行。

建立公司销售网站，提倡网上看房，增大客户知名度，制定网站管理办法，维护项目以及公司的品牌形象。

房地产商业运营中心运营手册

房地产商业运营中心运营手册房地产商业运营中心运营手册第一章：总则1.1 目的和范围本手册的目的是为了规范房地产商业运营中心的运营流程和管理制度，提高运营效率和服务质量。

本手册适用于所有房地产商业运营中心的员工和管理人员。

1.2 定义和缩写- 房地产商业运营中心：指房地产开发商经营的商业运营中心，为租户提供管理、运营和服务支持等综合服务。

- 租户：指在商业运营中心内经营的商户或公司。

- 管理人员：指房地产商业运营中心的负责人和各部门的负责人。

- 员工：指房地产商业运营中心的全体员工。

第二章：组织架构2.1 高层组织架构商业运营中心的高层组织由总经理和各部门负责人组成。

总经理对商业运营中心全面负责，各部门负责人负责本部门的运营和管理。

2.2 部门职责- 运营部门：负责商业运营中心的日常运营管理，包括租户管理、物业维护、服务品质监控等。

- 营销部门：负责商业运营中心的租赁和销售工作，包括租户招募、租赁合同管理等。

- 客户服务部门：负责商业运营中心租户和客户的服务工作，包括售后服务、投诉处理等。

- 财务部门：负责商业运营中心的财务管理和资金运营。

- 其他部门：根据需要设立其他部门，如安保部门、市场部门等。

第三章：运营流程3.1 租户管理流程- 租户招募：开展积极的市场招募活动，吸引优质租户入驻商业运营中心。

- 租赁谈判：与租户进行租赁谈判，确定租赁合同的各项条款和费用。

- 合同签订：租户与商业运营中心签订租赁合同。

- 入驻手续：租户按照商业运营中心的规定完成入驻手续。

3.2 物业维护流程- 设备保养：定期对商业运营中心内的设备和设施进行维护保养，确保设施和设备的正常运行。

- 环境卫生：定期对商业运营中心内的公共区域进行清洁和消毒处理，提供良好的工作和消费环境。

- 安全检查：定期对商业运营中心内的安全设施和消防设备进行检查，保障租户和客户的人身和财产安全。

3.3 服务质量监控流程- 客户满意度调查：定期对商业运营中心的租户和客户进行满意度调查，了解他们对服务质量的评价和意见。

销售房产操作规程培训

销售房产操作规程培训
《销售房产操作规程培训》
销售房产是一个复杂而又竞争激烈的行业，为了更好地帮助销售人员了解和掌握销售房产的操作规程，许多地产公司都会进行相关的培训。

这些培训旨在帮助销售人员更好地了解行业的操作规程和法律法规，提升他们的销售能力和服务质量。

在《销售房产操作规程培训》中，通常会包括以下内容：
1. 行业概况：介绍当前房地产市场的整体情况、行业发展趋势，以及各种房产销售相关的政策法规。

2. 销售技巧：包括客户挖掘、沟通技巧、谈判技巧等，帮助销售人员更好地与客户沟通，提高客户满意度。

3. 产品知识：详细介绍待售房产的情况，包括楼盘的位置、户型、装修标准、周边配套设施等，以便销售人员能够更好地向客户介绍房产信息。

4. 市场分析：通过对市场行情的分析，帮助销售人员更好地把握市场动向，提高销售效率。

5. 法律法规：介绍与房产销售相关的法律法规，帮助销售人员遵守法律规定，规避风险。

除了以上内容，一些地产公司还会邀请行业专家、成功销售人
员等分享经验，帮助销售人员更好地学习和成长。

通过《销售房产操作规程培训》，销售人员能够更好地了解行业规程和市场动向，提高销售能力，为客户提供更专业、更优质的服务。

这样的培训不仅对销售人员本身有益，也能提升整个地产行业的服务水平，推动行业的健康发展。

房地产交易管理系统-操作手册(开发商)V20061115

房地产交易管理系统操作手册（开发商）晋江市规划建设与房产管理局必特思维软件有限公司2009年2月目录1 系统登录与退出 (1)1.1 系统登录方法 (1)1.2 系统退出方法 (4)2 常见操作说明 (4)2.1 浏览操作说明 (4)2.1.1 数据浏览 (4)2.1.2 数据查询 (5)2.2 数据输入操作说明 (6)2.2.1 计算器 (7)2.2.2 使用日历 (7)2.2.3 使用列表 (8)2.2.4 文本编辑 (8)2.3 统一界面模糊查询操作说明 (9)3 企业注册 (10)4 授权 (13)5 客体管理 (15)5.1 期楼盘管理 (15)5.1.1 无权利期楼盘新建 (16)5.1.2 无权利期楼盘变更 (20)5.1.3 无权利期楼盘注销 (28)5.2 现楼盘管理 (29)5.3 期现房关系管理 (31)5.3.1 期转现新建 (31)5.3.2 期转现注销 (35)5.4 虚物权 (36)5.4.1 预售许可 (36)5.5 虚所有权 (50)5.5.1 虚权利楼盘变更 (50)5.6 实所有权 (50)5.6.1 实权利楼盘变更 (50)5.7 市场监管 (51)5.7.1 期房认购 (51)5.7.2 期房签约 (58)5.7.3 现房认购 (66)5.7.4 现房签约 (67)1 系统登录与退出1.1 系统登录方法1、开始—程序—Internet Explore（IE），或从桌面上直接运行Internet Explore。

首次使用时，可能需要对IE的属性进行如下设定：工具—Internet选项，如下图：常规—Internet临时文件—设置中，选择每次访问此页时检查。

安全—Internet和本地Intranet—都选择自定义级别—将有关ActiveX控件项选为启用，用户验证、登录项选为匿名登录。

以上属性，在再次登录系统时，无需重复设置。

2、房地产交易管理系统的初始登录界面如下图所示：输入操作者的“用户名称”和“密码”，点击“登录”进入系统的主界面。

商品房网上预售管理系统操作手册-一点智慧网络办公系

常州数字房产（CZSZFC）商品房网上预（销）售管理系统操作手册常州市房产管理局目录一、系统简介“常州市商品房网上预（销）售管理系统”是一个面向购房群体、开发商、房地产市场管理部门的综合性系统。

系统建成后集信息发布、网上预售许可、网上合同签订备案、网上注销合同功能为一体，从而达到全面规范我市的房地产市场行为，实现我市房地产市场信息数据的即时采集，全面共享目标的B/S架构的系统。

常州市商品房网上预（销）售管理系统作为建设部在全国房产管理局推广的重点项目，是房产市场交易信息透明化、规范房地产市场秩序的重要手段。

本系统具有以下特点：完全模块化构建，系统更易于管理和维护。

支持对后续版本的平滑升级。

二、客户端使用前准备系统设置安装Internet Explorer SP1整个系统采用B/S结构，所以每一个客户端只要装有通用的浏览器就可以使用系统的基本功能。

浏览器的基本要求：微软Internet Explorer （特别重要）。

凡是版本比较低的机器，请主动升级浏览器版本到，否则系统的某些功能可能不能正常使用；也请尽量不要使用IE 的浏览器，因为IE 的安全级别过高，设置操作步骤比较烦琐，且与现有系统存在一定冲突。

禁止安装3721、yahoo等IE 插件（如果您的系统已经带有这些插件，您可以找一些WINDOWS清理助手、360安全卫士之类的反插件软件来进行清除）。

推荐使用windows XP Professional + Service Pack 2 操作系统。

浏览器的配置为了让系统插件能够正常工作，请按照以下步骤进行浏览器的配置。

（1）打开浏览器，选择“工具”菜单→“Internet 选项” ：（2）弹出对话框之后，请选择“安全”选项卡，具体的界面如下图：（3）点击绿色的“受信任的站点”的图片，会看到如下图所示的界面：（4）点击“站点”按钮，出现如下对话框：依次在“将该网站添加到区域中”文本框输入以下两条IP 地址：、，然后分如果发现“网站”IP 地址，入；如果“网站”列表框里有和上面两条IP 地址相同但前面带有“，建议选中后点击“删除”按钮删除。

思源房地产营销管理系统操作手册V62营销版

ＣＲＭ营销管理系统操作手册(编号：SZSYSWIN20120525A01)目录第一章登录界面 (5)1.1 界面框架 (6)1.2 菜单 (6)1.2.1 登录账号 (6)1.2.2 工具 (7)1.2.3 帮助 (9)第二章我的主页 (11)2.1销售任务提醒设置 (11)2.2我的任务 (12)2.3我的销售 (14)第三章客户管理 (15)3.1 客户管理 (15)3.1.1 查询区域 (16)3.1.2 功能区域 (17)3.1.3 客户信息列表 (20)3.1.4 页签 (21)3.1.5 客户信息的新增、修改、删除 (34)3.2 问卷管理 (41)3.2.1 问卷的查询 (42)3.2.2 问卷的新建 (43)3.2.3 题目的新建 (44)3.2.4 问卷基本资料的修改 (47)3.2.5 问卷的预览 (47)3.2.6 问卷的启用 (48)3.2.7 题目的维护 (49)3.3 重复客户录入规则设置 (50)3.4公共客户规则设置 (51)3.4.1进行设置 (51)3.5公共客户 (52)3.5.1公共客户的申请 (53)3.5.2待审批列表查看 (54)3.5.3上级岗位进行审批操作 (54)3.5.4上级岗位做撤销审批操作 (55)3.5.5客户分配操作 (56)第四章销售管理 (57)4.1 功能介绍 (57)4.2 售楼指引 (58)4.2.1 楼盘表 (58)4.2.2 购房销售流程表 (59)4.2.3 房间简要信息 (61)4.2.4 开始认购 (62)4.2.5 执行进程表中的进程 (68)4.2.6 购房特殊事务 (83)4.3 销售控制 (129)4.4 项目概览 (131)第五章折扣管理 (132)5.1优惠方案 (132)5.2底价设置 (135)5.3常规折扣管理 (136)5.4身份折扣管理 (138)第六章财务管理 (139)6.1 收款登记 (139)6.2 按揭到帐 (142)6.3 收据本管理 (144)6.4 诚意金管理 (145)6.4.1 新建诚意金 (146)6.4.2诚意金作废 (147)6.4.3诚意金转签约 (148)6.5 财务设置 (149)6.5.1 币种设置 (149)6.5.2 银行名称设置 (150)6.5.3 银行帐号设置 (151)6.5.4 款项类型设置 (152)6.5.5 交款方式设置 (153)6.5.6 代收费设置 (154)第七章房产维护 (156)7.1 小区/区域设置 (156)7.2 大楼/片区设置 (158)7.3 生成房产 (159)7.4 房产资料 (160)7.5 批量数据录入 (161)7.6 批量删除 (165)7.7 公式设置 (167)7.8 户型资料 (170)7.9 精度设置 (171)7.10 付款方案设置 (171)第八章统计报表 (175)8.1 销售报表 (175)8.2 财务报表 (179)8.3 客户报表 (179)8.4 项目报表 (180)8.5 公司报表 (180)8.6集团报表 (182)第九章系统管理 (183)9.1 组织机构 (183)9.1.1 公司设置 (183)9.1.2 项目设置 (184)9.1.3 部门设置 (185)9.2 岗位管理 (186)9.3 用户管理 (187)9.4 权限分配 (189)9.5 模版设置 (193)9.6 参数设置 (195)9.6.1 常规参数设置 (195)9.6.2 树型参数设置 (197)第十章流程管理 (198)10.1 规则设置 (198)10.2表单管理 (200)10.3流程管理 (202)10.4 我的批阅 (207)10.5 待办事宜 (208)10.6 我的请求 (210)第十一章营销管理 (213)11. 1佣金管理 (213)11.2佣金公式管理 (214)第一章登录界面登录界面是用户进入Ris系统的界面，用户输入用户名和密码后，点击登录进入系统。

房地产销售与交易标准化操作手册

房地产销售与交易标准化操作手册第一章：房地产销售与交易概述 (2)1.1 房地产销售与交易基本概念 (2)1.2 房地产销售与交易流程 (3)第二章：市场调研与分析 (4)2.1 市场调研方法 (4)2.2 市场分析指标 (4)2.3 市场调研报告撰写 (4)第三章：产品策划与包装 (5)3.1 产品定位 (5)3.2 产品策划 (6)3.3 产品包装 (6)第四章：销售策略与团队建设 (6)4.1 销售策略制定 (6)4.2 销售团队组建 (7)4.3 销售团队培训与激励 (7)第五章：客户拓展与维护 (8)5.1 客户信息收集 (8)5.2 客户拓展方法 (8)5.3 客户关系维护 (9)第六章：房源管理与展示 (9)6.1 房源信息整理 (9)6.1.1 收集房源信息 (9)6.1.2 核实房源信息 (9)6.1.3 整理房源信息 (9)6.2 房源展示与推广 (10)6.2.1 网络平台展示 (10)6.2.2 线下实体店展示 (10)6.2.3 举办房源推荐会 (10)6.3 房源维护与管理 (10)6.3.1 房源更新 (10)6.3.2 房源跟进 (10)6.3.3 房源纠纷处理 (10)6.3.4 客户服务 (10)第七章：价格策略与定价 (11)7.1 价格策略制定 (11)7.2 定价方法 (11)7.3 价格调整与监控 (11)第八章：合同签订与履行 (12)8.1 合同签订流程 (12)8.1.1 前期准备 (12)8.1.2 签订程序 (12)8.2 合同履行监控 (12)8.2.1 履行期限监控 (12)8.2.2 履行质量监控 (12)8.2.3 履行风险监控 (12)8.3 合同纠纷处理 (12)8.3.1 纠纷预防 (12)8.3.2 纠纷解决 (13)8.3.3 纠纷处理注意事项 (13)第九章：交易过户与产权登记 (13)9.1 交易过户流程 (13)9.2 产权登记手续 (13)9.3 过户纠纷处理 (14)第十章：售后服务与客户满意度 (14)10.1 售后服务内容 (14)10.2 客户满意度调查 (15)10.3 客户投诉处理 (15)第十一章：法律法规与政策解读 (16)11.1 房地产相关法律法规 (16)11.2 政策解读与应用 (16)11.3 法律风险防范 (16)第十二章：房地产销售与交易趋势分析 (17)12.1 房地产市场发展趋势 (17)12.2 销售与交易模式创新 (17)12.3 行业竞争格局分析 (18)第一章：房地产销售与交易概述1.1 房地产销售与交易基本概念房地产销售与交易，是指房地产开发商、投资者或个人在房地产市场上进行买卖、租赁等经济活动的过程。

房地产营销中心销售流程

房地产营销中心销售流程
一、业务操作规程
1、接待客户后应即时如实填写客户来访登记表，并注明接待人。

2、销售人员应对自己的客户进行即时跟进，并记录在自己的客户登记本上。

3、销售人员应积极与客户接洽直至成交，或有确凿理由证明客户断线为止。

4、业务上牵涉到的后续问题（如银行按揭、抵押贷款文件准备等），由具体
经办人负责；销售人员离职后其相关事宜交由公司统一安排解决。

5、客户档案须详细注明客户情况和追踪过程。

二、销售流程表
表二：
表三：签约流程示意图
表四：售后流程示意图。

煜泰房地产销售管理制度手册

煜泰房地产销售管理制度手册煜泰房地产销售管理制度手册第一章总则第一条：根据煜泰房地产公司的企业文化和发展目标，本管理制度手册制定出来，是为了规范煜泰房地产公司的销售行为，提高销售工作效率，保障客户合法权益，降低公司的风险。

第二条：本管理制度手册适用于煜泰房地产公司的所有销售人员，包括但不限于销售经理、客户经理、销售代表以及公司下属的所有销售人员。

第三条：煜泰房地产公司确保所有销售人员在进行销售活动时遵守本管理制度手册以及相关的法律法规，维护公司良好的声誉和形象。

第四条：本管理制度手册的执行权归属于煜泰房地产公司的销售管理部门。

第二章销售流程第五条：煜泰房地产公司的销售流程包括以下几个环节：1、客户需求分析和确定2、项目介绍和演示3、洽谈和议价4、签订意向合同或预定协议5、签订购房协议或预售合同6、执行交房和收房工作第六条：在煜泰房地产公司的销售流程中，销售人员必须严格按照公司规定的销售流程进行操作，确保销售行为规范合法，避免引起风险。

第三章销售准则第七条：在销售人员进行销售活动时，必须遵守以下准则：1、遵守法律法规，秉承公正、诚实信用原则，不得进行虚假、误导性的宣传和销售行为；2、尊重客户权益，遵循市场规律，不得进行欺诈、胁迫和强迫推销等不道德的行为；3、尊重客户意愿，不得强迫客户购房、签订合同，客户对任何项目都有选择权，销售人员应尊重客户选择；4、遵守公司规定的各项流程和管理制度，确保销售行为规范合法。

第四章销售技巧第八条：煜泰房地产公司的销售人员，在进行销售活动时应该掌握基本的销售技巧：1、了解客户需求，定位客户目标群体；2、针对客户需求，给出最佳的方案和建议，让客户感受到专业的销售服务；3、适时发现客户的疑虑和烦恼，并给出具体的解决方案和建议，让客户得到满意的答案；4、热情、真诚地对待每一位客户，让客户感受到公司的用心服务。

第五章客户关系管理第九条：对于煜泰房地产公司的销售人员，客户关系管理是一个重要的工作内容。

房产销售客户服务标准与操作手册

房产销售客户服务标准与操作手册第一章客户服务理念与目标 (3)1.1 客户服务理念 (3)1.1.1 以客户为中心 (3)1.1.2 专业精神 (3)1.1.3 诚信为本 (3)1.1.4 持续改进 (3)1.2 客户服务目标 (4)1.2.1 提供全面、准确的信息 (4)1.2.2 建立良好的客户关系 (4)1.2.3 提升客户满意度 (4)1.2.4 实现客户价值最大化 (4)第二章客户信息管理 (4)2.1 客户信息收集 (4)2.1.1 确定信息收集范围 (4)2.1.2 信息收集途径 (4)2.1.3 信息收集原则 (4)2.2 客户信息分类与存储 (4)2.2.1 信息分类 (5)2.2.2 信息存储 (5)2.3 客户信息更新与维护 (5)2.3.1 更新频率 (5)2.3.2 更新内容 (5)2.3.3 维护措施 (5)第三章销售前服务 (5)3.1 市场调研与产品介绍 (5)3.1.1 市场调研 (5)3.1.2 产品介绍 (6)3.2 房源展示与讲解 (6)3.2.1 房源展示 (6)3.2.2 讲解房源 (6)3.3 客户需求分析 (6)第四章销售中服务 (7)4.1 房屋交易流程讲解 (7)4.1.1 流程概述 (7)4.1.2 交易流程具体步骤 (7)4.1.3 注意事项 (7)4.2 贷款与按揭服务 (8)4.2.1 贷款类型及条件 (8)4.2.2 贷款申请流程 (8)4.2.3 按揭服务 (8)4.3 合同签订与款项支付 (8)4.3.2 款项支付 (8)第五章销售后服务 (9)5.1 物业交接与售后服务 (9)5.1.1 物业交接流程 (9)5.1.2 售后服务内容 (9)5.2 客户投诉处理 (9)5.2.1 投诉接收 (9)5.2.2 投诉处理流程 (9)5.3 客户关怀与回访 (10)5.3.1 关怀措施 (10)5.3.2 回访制度 (10)第六章客户关系管理 (10)6.1 客户满意度调查 (10)6.1.1 调查目的与意义 (10)6.1.2 调查内容 (10)6.1.3 调查方法 (10)6.1.4 调查频率与周期 (10)6.2 客户关系维护 (10)6.2.1 维护策略 (10)6.2.2 维护措施 (11)6.3 客户忠诚度提升 (11)6.3.1 忠诚度提升策略 (11)6.3.2 忠诚度提升措施 (11)第七章售后服务与增值服务 (11)7.1 售后服务内容 (11)7.1.1 交付服务 (11)7.1.2 维修服务 (12)7.1.3 售后关怀 (12)7.2 增值服务策略 (12)7.2.1 个性化服务 (12)7.2.2 生活配套服务 (12)7.2.3 会员服务 (12)7.3 售后服务评价与改进 (12)7.3.1 评价体系 (12)7.3.2 改进措施 (13)第八章销售团队建设与管理 (13)8.1 销售团队组织结构 (13)8.2 销售人员培训与发展 (13)8.3 销售团队激励与考核 (14)第九章营销策划与推广 (14)9.1 市场分析与营销策划 (14)9.1.1 市场分析 (14)9.1.2 营销策划 (14)9.2.1 广告宣传 (15)9.2.2 推广活动 (15)9.3 网络营销与新媒体运用 (15)9.3.1 网络营销 (15)9.3.2 新媒体运用 (15)第十章客户服务质量控制与评估 (16)10.1 客户服务质量标准 (16)10.1.1 制定标准 (16)10.1.2 标准实施 (16)10.2 客户服务质量监测 (16)10.2.1 监测方式 (16)10.2.2 监测频率 (17)10.2.3 监测结果应用 (17)10.3 客户服务质量改进 (17)10.3.1 改进措施 (17)10.3.2 改进效果评估 (17)第一章客户服务理念与目标1.1 客户服务理念1.1.1 以客户为中心房产销售客户服务理念的核心是“以客户为中心”。

商品房网上预销售管理系统操作手册一点智慧网络办公系

常州市商品房网上预（销）售管理系统作为建设部在全国房产管理局推广的重点项目，是房产市场交易信息透明化、规范房地产市场秩序的重要手段。

本系统具有以下特点：•完全模块化构建，系统更易于管理和维护。

•支持对后续版本的平滑升级。

二、客户端使用前准备2.1系统设置2.2安装Internet Explorer 6.0 SP1整个系统采用B/S结构，所以每一个客户端只要装有通用的浏览器就可以使用系统的基本功能。

浏览器的基本要求：微软Internet Explorer 6.0（特别重要）。

凡是版本比较低的机器，请主动升级浏览器版本到 6.0，否则系统的某些功能可能不能正常使用；也请尽量不要使用IE 7.0的浏览器，因为IE 7.0的安全级别过高，设置操作步骤比较烦琐，且与现有系统存在一定冲突。

禁止安装3721、yahoo等IE插件（如果您的系统已经带有这些插件，您可以找一些WINDOWS 清理助手、360安全卫士之类的反插件软件来进行清除）。

推荐使用windows XP Professional + Service Pack 2 操作系统。

2.3浏览器的配置为了让系统插件能够正常工作，请按照以下步骤进行浏览器的配置。

（1）打开浏览器，选择“工具”菜单→“Internet选项” ：（2）弹出对话框之后，请选择“安全”选项卡，具体的界面如下图：（3）点击绿色的“受信任的站点”的图片，会看到如下图所示的界面：（4）点击“站点”按钮，出现如下对话框：选择站点选择受信任站点输入IP此处不选依次在“将该网站添加到区域中”文本框输入以下两条IP地址：、10.100.200.2，然后分别点击“添加”按钮完成添加（注意：是分两次添加），再点击“关闭”或“确定”按钮退出（把“对该区域中的所有站点要求服务器验证”前的勾选去掉）。

内蒙古自治区房地产资质管理平台房屋开发企业操作手册

内蒙古自治区房地产资质管理平台房屋开发企业操作手册版本：2.0北京创智博大信息技术有限公司海淀区阜成路111号金商誉写字楼426室目录1.概述本操作帮助手册，面向内蒙古自治区各房地产企业最终用户，详细阐述了内蒙古自治区房地产资质管理系统的各个功能的操作步骤，通过阅读本操作手册可以指导用户的操作，使用户可以尽快掌握本系统的应用。

2.环境内蒙古自治区房地产资质管理的运行环境为：Microsoft Windows操作系统，安装有IE5.5以上版本浏览器3.运行说明登录系统企业客户端打开IE，输入系统的访问地址，打开“内蒙古自治区住宅与房地产网”并在左下角点“内蒙古自治区房地产企业资质申报平台”图片，出现如下登陆界面，输入用户名、密码，点击登陆进入系统主界面：P1-1出现下图所显示的系统主界面，则登陆成功。

P1-2机构基本信息是机构新设立时由机构申报到盟市，并由盟市审核后填写，机构只能查看，点击“机构基本信息”即可。

机构若想修改机构基本信息，需申请变更，由盟市审核合格后，建设厅审批，机构信息方可更改。

具体操作详见：企业变更申报。

3.1办件箱办件箱分为在办箱、已办箱、停办箱。

在办箱内有需要当前登录用户办理的业务。

登录用户在办理业务过程中选择“保存“之后，办理业务将会保存至在办箱内。

办件箱内还包括在资质审批过程中，用户从下一级办理人接收到的办理业务。

企业操作员没有此项操作。

已办箱：已办箱内是用户曾经办理过的业务记录与内容。

驳回箱：驳回箱内是在资质审批过程中被驳回的审批记录与内容。

P1-3图为办件箱页面，操作顺序依次为：选择业务名称，如“房地产开发企业资质升级”、“房地产开发企业资质延续”、“物业管理企业资质年检”、“估价机构资质变更”。

然后再选择办理流程，如“企业登记”、“盟市初审”、“处长复审”。

P1-4P1-5修改：勾选好对应记录便可修改，在登记号的内容基础上进行修改。

查看：查看勾选记录的详细信息。

删除：删除勾选记录。

房地产销售手册范文

项目销售经理手册标签：销售人员目录一、销售管理流程------------------------------------4~12二、岗位职责-----------------------------------------13~19三、销售制度-----------------------------------------20~29四、部门协调----------------------------------------------29五、与发展商沟通制度-----------------------------30~31六、奖惩制度-----------------------------------------32~34七、销售员行为规范（礼仪守则）---------------35~45八、销售工具（销售资料范本）------------------40~81九、房地产专业知识（与销售相关专业知识）----------------------82~99十、营销技巧---------------------------------------100~114 附：（表一）销售管理流程一、项目前准备项目小组的建立1、项目小组架构：在项目签定销售代理协议后，成立项目小组。

包括公司高层销售管理人员、项目经理或项目负责人一名，销售人员若干，负责该项目的策划人员、行政、财务人员和主要外协单位如广告公司等。

2、项目小组工作内容：建立项目档案；制定销售策划方案；销售策划方案的具体实施与监控；销售工作的组织和安排；对销售效果进行分析，调整相应的销售策略；对所调整的策略进行重新讲解和培训；与发展商的接洽；与外协公司的接洽；在今后项目操作中，公司拟考虑采用项目竞争上岗机制和寻盘优先操作原则；销售人员所需销售工具准备1、答客问2、尊客咨询3、表格：每日上门客户登记表房款计算表广告日效果（回馈）统计表每日上门客户统计表每周成交统计报表4、销售夹（内含销售资料，如：楼书、价格表、利率水准、购房相关收费标准、办理手续流程及时间等）5、文具：计算器、纸、笔、登记册、胶水、钉书器、直尺和距离测定仪、点钞验钞机，现场名片、工卡等的制作和领取。

明源房地产ERP操作手册

明源房地产ERP操作手册简介明源房地产ERP是一款专门为房地产行业定制的企业资源管理软件。

它集成了财务管理、项目管理、客户关系管理等功能，能够帮助房地产企业实现数据中心化、流程标准化和管理协同化。

本操作手册将介绍明源房地产ERP的基本操作流程和常用功能，帮助用户快速上手并熟练使用该软件。

目录•安装与登录•系统设置•财务管理•项目管理•客户关系管理•其他功能安装与登录1.下载明源房地产ERP安装包，并解压。

2.双击运行安装程序，按照提示完成安装。

3.打开程序，输入用户名和密码登录系统。

系统设置明源房地产ERP提供了一些系统设置，以便根据企业需求进行配置。

以下是常用的系统设置操作：1.单位设置：设置企业的基本单位信息，包括名称、地址、联系方式等。

2.部门设置：设置企业的组织架构，包括部门名称、上级部门、负责人等。

3.角色设置：设置系统用户的角色权限，包括权限组、权限范围等。

4.打印设置：设置系统中的打印模板，包括合同模板、报表模板等。

财务管理明源房地产ERP的财务管理模块包括预算管理、成本管理、收款管理等功能。

以下是财务管理的常用操作流程：1.预算管理：–创建新预算：输入预算名称、年度、金额等信息，保存预算。

–编辑预算：修改预算的金额或其他信息，保存修改。

–删除预算：选择要删除的预算，点击删除按钮确认删除。

2.成本管理：–添加成本：输入成本名称、金额、分类等信息，保存成本。

–编辑成本：修改成本的金额或其他信息，保存修改。

–删除成本：选择要删除的成本，点击删除按钮确认删除。

3.收款管理：–新建收款：输入收款相关信息，包括客户、合同、金额等，保存收款。

–编辑收款：修改收款的金额或其他信息，保存修改。

–删除收款：选择要删除的收款，点击删除按钮确认删除。

项目管理明源房地产ERP的项目管理模块包括项目计划、项目进度、项目费用等功能。

以下是项目管理的常用操作流程：1.项目计划：–创建新计划：输入计划名称、开始日期、结束日期等信息，保存计划。

房地产项目销售代理公司管理制度

房地产项目销售代理公司管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售代理公司的各项经营行为，提高销售效率和管理水平，保护消费者合法权益，制定本管理制度。

第二条房地产项目销售代理公司（以下简称销售代理公司）是指受房地产开发企业委托，负责该企业房地产项目的销售和营销工作的中介机构。

第三条销售代理公司必须符合相关法律法规，取得合法经营资格，并在经营范围内开展销售和营销工作。

第四条销售代理公司应建立健全内部管理制度，落实经营责任，加强团队管理，保障销售及客户服务质量。

第二章组织架构和职责分工第五条销售代理公司设立总经理（董事长），负责公司的整体管理和决策。

第六条销售代理公司设立不同职能部门，包括市场部、销售部、客户服务部等。

第七条市场部主要负责制定市场营销策略、开展市场调研，提供市场信息和市场推广工作。

第八条销售部主要负责项目销售计划、销售拓展、客户签约等工作。

第九条客户服务部主要负责售后服务，包括办理交房手续、解答客户问题、处理客户投诉等。

第十条各部门应按照公司规定的工作目标和任务，合作开展工作，实现公司整体经营目标。

第三章业务流程和工作要求第十一条销售代理公司应制定详尽的销售流程，并按照流程规范操作，确保销售活动的正常进行。

第十二条销售代理公司应建立个人销售目标考核机制，对销售人员进行激励和奖励，提高销售效率。

第十三条销售代理公司应建立客户档案管理制度，记录客户需求和购房信息，便于跟进和服务。

第十四条销售代理公司应加强对销售人员的培训和管理，提高员工专业素质和服务能力。

第十五条销售代理公司应建立健全客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并对问题进行整改和反馈。

第四章诚信经营和风险防控第十六条销售代理公司应坚守诚信经营，不得虚假宣传，不得强制推销，不得违规收取任何费用。

第十七条销售代理公司应了解房地产市场风险，防控市场风险，为客户提供真实有效的市场信息。

第十八条销售代理公司应建立健全合同管理制度，保护客户合法权益，遵循合同约定执行。