有效沟通(时代光华学习答题汇总)
时代光华--有效沟通技巧(时 代光华)单选题答案汇总整理+考 题2套
有效沟通的技巧（时代光华）单选题答案（共58题）1.与有效沟通连在一起的是：1. A 组织的关系2. B 组织的智能3. C 组织的构成4. D 组织的规模2.领导的核心是：1. A 服从2. B 命令3. C 沟通4. D 执行3.外在的行为表现的基础是：1. A 人的理性2. B 内在的情绪3. C 人的信心4. D 人的感性4.沟通中语音语调所占的比例是：1. A 88%2. B 38%3. C 28%4. D 18%5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：1. A 是一个人经常的行为特征2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向6.人格特质在很深层次上影响着：1. A 人们的价值观念2. B 人们的认识方式3. C 人们的行为方式4. D 人们的思想信念7.力量完美型的投诉的特点不是：1. A 直奔结果2. B 是目标导向的3. C 条分缕析，有根有据4. D 注重过程8.听众错位的问题主要表现在：1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通9.沟通组织很差的一个表现是：1. A 慢2. B 等3. C 快4. D 强10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：1. A 戴明2. B 麦克卢汉3. C 比尔·盖茨4. D 彼得·德鲁克11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1. A 75%2. B 85%3. C 65%4. D 95%12.活泼型的人格特质是：1. A 记愁2. B 稳定3. C 安静4. D 感染力13.什么性格的客户投诉最好处理：1. A 力量型的客户2. B 活泼型的客户3. C 和平型的客户4. D 完美型的客户14.以下沟通方式不正确的是：1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬15.典型的空是：1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应16.高效沟通的三原则之一是1. A 谈论个性不谈论行为2. B 积极聆听3. C 要模糊沟通4. D 以上都不是17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性18.以下选项中更容易沟通的是1. A 思想2. B 信息3. C 情感4. D 以上都不是19.不符合聆听的原则的是1. A 要适应讲话者风格2. B 仅用耳朵听3. C 首先要理解对方4. D 鼓励对方20.一个完整的沟通过程包括1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈21.以下哪一个不属于开放式问题1. A 请问一下会议结束了吗？2. B 请问去上海有哪些航班？3. C 你对我公司有什么看法？4. D 这个问题你认为如何解决比较好？22.反馈就是1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B 关于他人言行的正面或负面意见3. C 关于他人言行的解释4. D 对将来的建议或指示23.沟通中的合作态度的表象不包括1. A 双方说明各自所担心的问题2. B 积极去解决问题3. C 对事对人揭短指责4. D 达成双赢的协议24.向领导请示汇报的基本态度1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言25.以下哪一种批评部下的方式是不对的1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误26.反馈的类型不包括1. A 正面的反馈2. B 建设性的反馈3. C 负面的反馈4. D 以上都不是27.在沟通视窗中盲区的信息是1. A 自己知道，别人也知道2. B 自己不知道，别人知道3. C 自己知道，别人不知道4. D 自己和别人都不知道28.以下哪一个问题不利于收集信息1. A 你可以再解释的清楚一点吗2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗3. C 难道你不认为这样是不对的吗4. D 你能不能说的再详细一点29.接听电话中要求1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情30.控制型领导的性格特征不具备1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从31.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择2. B 人们自我思考，有自己的主见3. C 人们走自己的路，让别人说去吧4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择32.沟通的原则是：1. A 沟通从问开始2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么33.销售的核心是：1. A 沟通2. B 技术3. C 能力4. D 耐心34.对沟通的起点是：1. A 信息的发送者2. B 信息的接收者3. C 信息的反馈者4. D 信息的受益者35.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：1. A 说2. B 问3. C 空4. D 镇36.沟通的第一个角色叫做：1. A 发送者2. B 生产者3. C 传递者4. D 接收者37.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：正确答案是C ？？？1. A 身体素质2. B 文化素质错3. C 政治素质4. D 科学素质38.倾听的正确做法是：1. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2. B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应4. D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应39.下达命令时要尽可能A 下达过于抽象的命令2B 应下达命令足以证明自己权威3C 不要经常变更命令4D 以上都不是40.以下说法正确的是A 沟通要有明确目标B 沟通不需要形成协议C 沟通的内容仅仅是信息D 以上都不是41.FAB原则的含义不包括A 属性B 利益3C 作用32D 互补42.以下哪一种情况不属于反馈A 给对方提建议54B 表彰对方55C 对他人言行的解释56D 鼓励对方43.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是A 分析型人士和支配型人士58B 支配型人士和和蔼型人士59C 和蔼型人士和分析型人士D 表达型人士和分析型人士44.支配型人进行沟通时必须要1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确45.沟通的基础是1. A 知识2. B 语言3. C 说明问题4. D 信任46.沟通过程是1. A 双向的过程2. B 单向的过程3. C 多向的过程4. D 以上都不是47.属于实事求是型领导的性格特征的是1. A 要求下属立即服从2. B 凡事喜欢参与3. C 想象力丰富缺乏理性思考4. D 是方法论的最佳实践者48.与分析型人际风格的人沟通时要1. A 用准确的专业术语2. B 多用眼神交流3. C 少做计划少用图表4. D 不要太快切入主题49.向领导提建议的较好时间是1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前50.哪一项不利于使部下积极接受命令1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问51.哪一项不是和蔼型人际风格的特征1. A 陈列有说服力的物品2. B 频繁的目光接触3. C 谈话慢条斯理4. D 使用鼓励性语言52.信任度低的人的沟通视窗的特点是1. A 公开区信息量最大2. B 盲区信息量最小3. C 隐藏区信息量最大4. D 未知区信息量最小53.哪一项不是打开客户心防的基本途径1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣54.积极聆听的技巧中不包括1. A 倾听回应2. B 重复内容3. C 提示问题4. D 与自己的观点对比进行评论55.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是1. A 沟通的技巧2. B 管理的技巧3. C 团队合作的技巧4. D 服从的技巧56.沟通中不看中结果的是1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和蔼型人士4. D 分析型人士57.对互动型领导沟通应1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言58.积极聆听是指1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2. B 边听边想自己的事情3. C 设身处地聆听4. D 选择性地聆听学习课程：有效沟通技巧（测试一）单选题1.下达命令时要尽可能 回答：正确1. A 下达过于抽象的命令2. B 应下达命令足以证明自己权威3. C 不要经常变更命令4. D 以上都不是2.向领导提建议的较好时间是 回答：正确1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前3.以下说法正确的是 回答：正确1. A 沟通要有明确目标2. B 沟通不需要形成协议3. C 沟通的内容仅仅是信息4. D 以上都不是4.一个完整的沟通过程包括 回答：正确1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈5.支配型人进行沟通时必须要 回答：正确1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确6.反馈就是 回答：正确1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B 关于他人言行的正面或负面意见3. C 关于他人言行的解释4. D 对将来的建议或指示7.沟通中不看中结果的是 回答：正确1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和蔼型人士4. D 分析型人士8.以下哪一种批评部下的方式是不对的 回答：正确1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误9.对互动型领导沟通应 回答：正确1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言10.积极聆听是指 回答：正确1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2. B 边听边想自己的事情3. C 设身处地聆听4. D 选择性地聆听11.以下哪一个问题不利于收集信息 回答：正确1. A 你可以再解释的清楚一点吗2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗3. C 难道你不认为这样是不对的吗4. D 你能不能说的再详细一点12.接听电话中要求 回答：正确1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情13.哪一项不是打开客户心防的基本途径 回答：正确1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣14.控制型领导的性格特征不具备 回答：正确1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从15.以下哪一种情况不属于反馈 回答：正确1. A 给对方提建议2. B 表彰对方3. C 对他人言行的解释4. D 鼓励对方学习课程：有效沟通技巧（测试二）单选题1.向领导提建议的较好时间是 回答：正确1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前2.哪一项不利于使部下积极接受命令 回答：正确1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 回答：正确1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性4.支配型人进行沟通时必须要 回答：正确1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确5.沟通的基础是 回答：正确1. A 知识2. B 语言3. C 说明问题4. D 信任6.反馈就是 回答：正确1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B 关于他人言行的正面或负面意见3. C 关于他人言行的解释4. D 对将来的建议或指示7.向领导请示汇报的基本态度 回答：正确1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言8.沟通过程是 回答：正确1. A 双向的过程2. B 单向的过程3. C 多向的过程4. D 以上都不是9.以下哪一种批评部下的方式是不对的 回答：正确1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误10.反馈的类型不包括 回答：正确1. A 正面的反馈2. B 建设性的反馈3. C 负面的反馈4. D 以上都不是11.属于实事求是型领导的性格特征的是 回答：正确1. A 要求下属立即服从2. B 凡事喜欢参与3. C 想象力丰富缺乏理性思考4. D 是方法论的最佳实践者12.哪一项不是打开客户心防的基本途径 回答：正确1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣13.控制型领导的性格特征不具备 回答：正确1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从14.以下哪一种情况不属于反馈 回答：正确1. A 给对方提建议2. B 表彰对方3. C 对他人言行的解释4. D 鼓励对方15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 回答：正确1. A 分析型人士和支配型人士2. B 支配型人士和和蔼型人士3. C 和蔼型人士和分析型人士4. D 表达型人士和分析型人士。
有效沟通--时代光华试题
有效沟通
93
单选题
正确
1.组织管理活动中最重要的组成部分是：
1.
2.
3.
4.
正确
2.领导艺术的精髓是：
1.
2.
3.
4.
正确
3.领导的核心是：
1.
2.
3.
4.
正确
4.对于性格的描述，以下理解不正确的是：应选d
1.
2.
3.
4.
正确
5.沟通的四个层次依次是：
1.
2.
3.
4.
正确
6.听众错位的问题主要表现在：
1.
2.
3.
4.
正确
7.沟通的原则是：
1.
2.
3.
4.
正确
8.沟通组织很差的一个表现是：
1.
2.
3.
4.
正确
9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：
1.
2.
3.
4.
正确
10.销售的核心是：
1.
2.
3.
4.
正确
11.对沟通的起点是：
1.
3.
4.
正确
12.以下沟通方式不正确的是：
1.
2.
3.
4.
正确
13.典型的空是：
1.
2.
3.
4.
正确
14.沟通的第一个角色叫做：
1.
2.
3.
4.
正确
15.沟通的基础是：
2.
3.
4.。
时代光华：有效沟通试题及答案
单选题正确1 •与有效沟通连在一起的是:1. c A组织的关系2. 介B组织的智能3. C C组织的构成4. C D组织的规模正确2 •组织管理活动中最畫要的组成部分是:1. C A下坂眾从上圾2. C B団结协作3. a C有效沟通4.c n人员培训正确3 •外在的行为表现的基础是:1. C A人的瑾性2. A B内在的情绪3. 「C人的信心c n人的感性正确4沟通中语音语调所占的比例恳:1・C A 88%2・(5- B 38%3. C4. 「C 28% P 18%正确5•对于性格的描述，以下理解不正确的是:1・「A畏一个人经常的行为侍征2. 「B因适应环境而产生的惯性行为倾向3. C C包括显性行为特征和隐性心理倾向4. G D包括隱性行为特征和显性心理倾向正确6•在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是:1・c A人们借鉴别人的经唸，自我选择2. C B人们旨我思专，有旨己的主见3. 「4.C人们走自己的路，让别人说去吧n人们放弃旨我思哮，只是跟春别人选播正确7 •听众错位的问题主要表现在:1. C A应诙与上司询通的，却与下禺进行沟通2. C B应该与下黒沟通的，却与同事迸行沟通3. r c应该与同事沟通的，却与上司进行沟通4. D应该与上司沟通的，却与同事进行沟通正确8.沟通的原则是：1. c A沟通从问开始2. r B重要的不是做了什么，而畏说了什么3. C C重曼的不是别人听到了什么，而是你说了什么4. 介D重曼的不是你说了什么，而是你听到了什么正确9•沟通组织很差的一个表现是：1. C A |*2. Q E 等3. 「C 快4. C D?S正确10 •销售的核心是:1. (• A沟通2. 「E技术3. C C能力4. C D耐心正确11 •活泼型的人格密质是:A记愁B稅定C安静n感染力正确12 •以下沟通方式不正确的是:1. 「八与完美型沟通，恃绪要中肯，别太饱满2. C B与活戏型的人沟通时，悄络要地满一点3. • C与丸美型沟通，情绪要中肯，曼饱满「n与沼泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬正确13 •典型的空曼:1. C A由说活的方式引出对方的需求, 然后再对对方的需求进行回应2. 目E由问诣的方式引出对方的瞬求, 娱后再对对方的參求进行回应3. C C由命令的方式引出对方的帘求, 無后再对对方的帘求进行回应c n由自党的方式让对方说出參求, 纹后再对对方的亲求进行回应正确14 •沟通的基础是:1. 「A互惠2. C B互利3. 「C诚实4. Q r＞信任正确15 •倾听的正确做法是:1. r A使身体后倾, 侧耳倾听, 用笔做记录, 积欢地进行回应2. • B便身体甫:侧耳倾听, 用笔做记录, 积枕地进行回应3. C C便身体宜立, 侧耳倾听, 用笔做记录, 枳枚地进行回应n便身体侧倾，侧耳倾听, 用笔做记录, 祝枕地进行回应如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合!。
时代光华-试题-有效沟通技巧汇编
有效沟通技巧一、单项选择题1、高效沟通的三个原则不包括：（ B ）A、谈论行为不谈论个性B、谦虚谨慎C、要明确沟通D、积极聆听2、反馈是指：（ A ）A、关于他人之言行的正面或负面意见B、关于他人之言行的解释C、在别人做得不足的地方，给他一个建议D、对将来的建议或指示3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？（ A ）A、折衷性态度B、回避性态度C、迁就性态度D、强迫性态度4、积极聆听是指：（ A ）A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B、边听边想自己的事情C、设身处地聆听D、选择性地聆听5、以下哪一个问题不利于收集信息？（ A ）A、难道你不认为这样是不对的吗？B、能谈谈你对这件事情的看法吗？C、你可以再解释的清楚一点吗？D、你能不能说的再详细一点。
6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ D ）A、强迫性B、回避性C、折衷性D、合作性7、一个完整的沟通过程包括：（ C ）A、信息发送、接收B、信息发送、反馈C、信息发送、接收、反馈D、信息接受、反馈8、属于实事求是型领导的性格特征的是：（ D ）A、要求下属立即服从B、凡事喜欢参与C、想象力丰富缺乏理性思考D、是方法论的最佳实践者9、以下选项中更容易沟通的是：（ C ）A、思想B、信息C、情感D、以上都不是10、向领导提建议的较好时间是：（ C ）A、刚上班时B、快下班时C、上午10点左右D、午休前11、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（ D ）A、公开区信息量最大B、盲区信息量最小C、未知区信息量最小D、隐藏区信息量最大12、与分析型人际风格的人沟通时要：（ A ）A、用准确的专业术语B、多用眼神交流C、少做计划少用图表D、不要太快切入主题二、多项选择题1、决定业绩的三方面是：（ABC ）A、态度B、知识C、技巧D、团队合作2、沟通的三大要素是指：（ABD ）A、一定要有一个明确的目标B、语言和肢体语言的配合C、达成共同的协议D、沟通信息、思想和情感3、聆听的步骤包括：（ABD ）A、准备聆听B、发出准备聆听的信息C、在沟通过程中采取积极的行动D、理解对方全部的信息4、封闭式提问的不足之处是：（ABD ）A、收集信息不全B、谈话气氛紧张C、浪费时间D、谈话不容易控制5、FAB原则的含义包括：（ACD ）A、互补B、特色C、利益D、优势6、以下属于开放式问题的是：（ABC ）A、请问去上海有哪些航班？B、你对我公司有什么看法？C、请问一下会议结束了吗？D、这个问题你认为如何解决比较好？7、沟通中的合作态度的表象包括：（ABD ）A、双方说明各自所担心的问题B、积极去解决问题C、对事对人揭短指责D、达成双赢的协议8、反馈的类型包括：（ABC ）A、负面的反馈B、正面的反馈C、建设性的反馈D、否定性的反馈一、1、B 2、A 3、A 4、A 5、A 6、D 7、C 8、D9、C 10、C 11、D 12、A二、1、ABC 2、ABD 3、ABD 4、ABD 5、ACD6、ABC7、ABD8、ABC。
时代光华：有效沟通 试题及答案
单选题正确1.与有效沟通连在一起的是：1. A 组织的关系2. B 组织的智能3. C 组织的构成4. D 组织的规模正确2.组织管理活动中最重要的组成部分是：1. A 下级服从上级2. B 团结协作3. C 有效沟通4. D 人员培训正确3.外在的行为表现的基础是：1. A 人的理性2. B 内在的情绪3. C 人的信心4. D 人的感性正确4.沟通中语音语调所占的比例是：1. A 88%2. B 38%3. C 28%4. D 18%正确5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：1. A 是一个人经常的行为特征2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向正确6.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择2. B 人们自我思考，有自己的主见3. C 人们走自己的路，让别人说去吧4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确7.听众错位的问题主要表现在：1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通正确8.沟通的原则是：1. A 沟通从问开始2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么正确9.沟通组织很差的一个表现是：1. A 慢2. B 等3. C 快4. D 强正确10.销售的核心是：1. A 沟通2. B 技术3. C 能力4. D 耐心正确11.活泼型的人格特质是：1. A 记愁2. B 稳定3. C 安静4. D 感染力正确12.以下沟通方式不正确的是：1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬正确13.典型的空是：1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应正确14.沟通的基础是：1. A 互惠2. B 互利3. C 诚实4. D 信任正确15.倾听的正确做法是：1. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2. B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应4. D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应。
有效沟通试题答案时代光华（精选5篇）
有效沟通试题答案时代光华（精选5篇）第一篇：有效沟通试题答案时代光华有效沟通考试得分课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！单选题正确1.与有效沟通连在一起的是：1.2.3.4.A 组织的关系B 组织的智能C 组织的构成D 组织的规模正确2.领导艺术的精髓是：1.2.3.4.A 领导者与被领导者之间的关系近疏B 领导者与被领导者之间的能力差异C 领导者与被领导者之间的文化差异D 领导者与被领导者之间的有效沟通正确3.领导的核心是：1.2.3.4.A 服从B 命令C 沟通D 执行正确4.对于性格的描述，以下理解不正确的是：1.2.3.4.A 是一个人经常的行为特征B 因适应环境而产生的惯性行为倾向C 包括显性行为特征和隐性心理倾向D 包括隐性行为特征和显性心理倾向正确5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：1.2.3.A 人们借鉴别人的经验，自我选择B 人们自我思考，有自己的主见C 人们走自己的路，让别人说去吧4.D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确6.听众错位的问题主要表现在：1.2.3.4.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通正确7.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：1.2.3.4.A 戴明B 麦克卢汉C 比尔·盖茨D 彼得·德鲁克正确8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1.A 75%2.3.4.B 85% C 65% D 95%正确9.沟通中肢体语言所占的比例是：1.2.3.4.A 25% B 7% C 38% D 55%正确10.活泼型的人格特质是：1.2.3.4.A 记愁B 稳定C 安静D 感染力正确11.什么性格的客户投诉最好处理：1.2.3.4.A 力量型的客户B 活泼型的客户C 和平型的客户D 完美型的客户正确12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：1.2.3.4.A 说B 问C 空D 镇正确13.沟通中的“洗脑”，是指：1.2.3.4.A 是一个典型的将想法实现的过程B 是一个典型的将想法转移的过程C 是一个典型的将想法暴露的过程D 是一个典型的将想法倾诉的过程正确14.沟通的第一个角色叫做： 1.2.3.4.A 发送者B 生产者C 传递者D 接收者正确15.沟通的基础是：1.2.3.4.A 互惠B 互利C 诚实D 信任closecloseclose第二篇：时代光华班组长有效沟通技巧试题答案班组长有效沟通技巧课前自评学习课程查看考试结果考试得分课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！单选题正确1.沟通的目的是：1.2.3.4.A 沟B 通C 和D 合正确2.沟通要以（）为导向。
时代光华有效沟通的试题及答案
有效沟通1.领导艺术的精髓是：回答：正确1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏2. B 领导者与被领导者之间的能力差异3. C 领导者与被领导者之间的文化差异4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通2.领导的核心是：回答：正确1. A 服从2. B 命令3. C 沟通4. D 执行3.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确1. A 接收2. B 发送3. C 反馈4. D 消化4.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确1. A 人们的价值观念2. B 人们的认识方式3. C 人们的行为方式4. D 人们的思想信念5.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确1. A 直奔结果2. B 是目标导向的3. C 条分缕析，有根有据4. D 注重过程6.沟通的四个层次依次是：回答：正确1. A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇2. B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇3. C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空7.沟通的原则是：回答：正确1. A 沟通从问开始2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么8.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确1. A 戴明2. B 麦克卢汉3. C 比尔·盖茨4. D 彼得·德鲁克9.对沟通的起点是：回答：正确1. A 信息的发送者2. B 信息的接收者3. C 信息的反馈者4. D 信息的受益者10.以下沟通方式不正确的是：回答：正确1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬11.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确1. A 说2. B 问3. C 空4. D 镇12.典型的空是：回答：正确1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应13.沟通的第一个角色叫做：回答：正确1. A 发送者2. B 生产者3. C 传递者4. D 接收者14.沟通的基础是：回答：正确1. A 互惠2. B 互利3. C 诚实4. D 信任15.倾听的正确做法是：回答：正确1. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2. B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应4. D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应16. 与有效沟通连在一起的是：√A组织的关系B组织的智能C组织的构成D组织的规模正确答案： B17. 领导的核心是：√A服从B命令C沟通D执行正确答案： C18. 对于性格的描述，以下理解不正确的是：√A是一个人经常的行为特征B因适应环境而产生的惯性行为倾向C包括显性行为特征和隐性心理倾向D包括隐性行为特征和显性心理倾向正确答案： D19. 人格特质在很深层次上影响着：√A人们的价值观念B人们的认识方式C人们的行为方式D人们的思想信念正确答案： C20. 力量完美型的投诉的特点不是：√A直奔结果B是目标导向的C条分缕析，有根有据D注重过程正确答案： D21. 沟通的四个层次依次是：√A第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇B第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇C第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇D第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空正确答案： A22. 在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：√A人们借鉴别人的经验，自我选择B人们自我思考，有自己的主见C人们走自己的路，让别人说去吧D人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确答案： D23. 沟通中肢体语言所占的比例是：√A0.25B0.07C0.38D0.55正确答案： D24. 对沟通的起点是：√A信息的发送者B信息的接收者C信息的反馈者D信息的受益者正确答案： A25. 以下沟通方式不正确的是：√A与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满B与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点C与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满D与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬正确答案： C26. 沟通中的“洗脑”，是指：√A是一个典型的将想法实现的过程B是一个典型的将想法转移的过程C是一个典型的将想法暴露的过程D是一个典型的将想法倾诉的过程正确答案： B27. 典型的空是：√A由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应B由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应C由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应D由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应正确答案： B28. 沟通的第一个角色叫做：√A发送者B生产者C传递者D接收者正确答案： A29. 一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：√A身体素质B文化素质C政治素质D科学素质正确答案： C30. 沟通的基础是：√A互惠B互利C诚实D信任正确答案： D。
时代光华：有效沟通 试题及答案
单选题正确1.与有效沟通连在一起的是：1. A 组织的关系2. B 组织的智能3. C 组织的构成4. D 组织的规模正确2.组织管理活动中最重要的组成部分是：1. A 下级服从上级2. B 团结协作3. C 有效沟通4. D 人员培训正确3.外在的行为表现的基础是：1. A 人的理性2. B 内在的情绪3. C 人的信心4. D 人的感性正确4.沟通中语音语调所占的比例是：1. A 88%2. B 38%3. C 28%4. D 18%正确5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：1. A 是一个人经常的行为特征2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向正确6.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择2. B 人们自我思考，有自己的主见3. C 人们走自己的路，让别人说去吧4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确7.听众错位的问题主要表现在：1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通正确8.沟通的原则是：1. A 沟通从问开始2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么正确9.沟通组织很差的一个表现是：1. A 慢2. B 等3. C 快4. D 强正确10.销售的核心是：1. A 沟通2. B 技术3. C 能力4. D 耐心正确11.活泼型的人格特质是：1. A 记愁2. B 稳定3. C 安静4. D 感染力正确12.以下沟通方式不正确的是：1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬正确13.典型的空是：1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应正确14.沟通的基础是：1. A 互惠2. B 互利3. C 诚实4. D 信任正确15.倾听的正确做法是：1. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2. B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应4. D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应（注：专业文档是经验性极强的领域，无法思考和涵盖全面，素材和资料部分来自网络，供参考。
时代光华有效沟通技巧试题答案
8.FAB原则的含义不包括 回答：正确
29 A 属性 30 B 利益 31 C 作用 32 D 互补
9.沟通中的合作态度的表象不包括 回答：正确
33 A 双方说明各自所担心的问题 34 B 积极去解决问题 35 C 对事对人揭短指责 36 D 达成双赢的协议
10.以下哪一种批评部下的方式是不对的
回答：正确
12.以下哪一个问题不利于收集信息 回答：正确
45 A 你可以再解释的清楚一点吗 46 B 能谈谈你对这件事情的看法吗 47 C 难道你不认为这样是不对的吗 48 D 你能不能说的再详细一点
13.接听电话中要求 回答：正确
49 A 多使用简略语以提高效率 50 B 要养成复述的习惯 51 C 不必注意自己的语气和语调 52 D 不必注意姿态表情
单选题
1.下达命令时要尽可能 回答：正确
1 A 下达过于抽象的命令 2 B 应下达命令足以证明自己权威 3 C 不要经常变更命令 4 D 以上都不是
2.高效沟通的三原则之一是 回答：正确
5 A 谈论个性不谈论行为 6 B 积极聆听 7 C 要模糊沟通 8 D 以上都不是
3.以下说法正确的是 回答：正确
9 A 沟通要有明确目标 10 B 沟通不需要形成协议 11 C 沟通更容易沟通的是 回答：正确
13 A 思想 14 B 信息 15 C 情感 16 D 以上都不是
5.不符合聆听的原则的是 回答：正确
17 A 要适应讲话者风格 18 B 仅用耳朵听 19 C 首先要理解对方 20 D 鼓励对方
14.以下哪一种情况不属于反馈 回答：错误
53 A 给对方提建议 54 B 表彰对方 55 C 对他人言行的解释 56 D 鼓励对方
15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是
时代光华_有效沟通技巧答案
A07有效沟通技巧答案完整版单项选择题1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度答复：正确A.强迫性B.回避性C.折衷性D.合作性2.不符合聆听的原则的是答复：正确A.要适应讲话者风格B.仅用耳朵听C.首先要理解对方D.鼓励对方3.信任度低的人的沟通视窗的特点是答复：正确A.公开区信息量最大B.盲区信息量最小C.隐藏区信息量最大D.未知区信息量最小4.以下哪一个问题不利于收集信息答复：正确A.你可以再解释的清楚一点吗B.能谈谈你对这件事情的看法吗C.难道你不认为这样是不对的吗D.你能不能说的再详细一点5.接听中要求答复：正确A.多使用简单语以提高效率B.要养成复述的习惯C.不必注意自己的语气和语调D.不必注意姿态表情单项选择题1.不属于职业人士所需要的三个根本技巧的是答复：正确1.A沟通的技巧2.B管理的技巧3.C团队合作的技巧4.D服从的技巧2.向领导提建议的较好时间是答复：正确1.A刚上班时2.B快下班时3.C上午10点左右4.D午休前3.不符合聆听的原则的是答复：正确1.A要适应讲话者风格2.B仅用耳朵听3.C首先要理解对方4.D鼓励对方4.沟通的根底是答复：正确1.A知识2.B语言3.C说明问题4.D信任5.以下哪一个不属于开放式问题答复：正确1.A请问一下会议完毕了吗？2.B请问去**有哪些航班？3.C你对我公司有什么看法？4.D这个问题你认为如何解决比拟好？6.反应就是答复：正确1.A沟通双方期望得到的一种信息的回流2.B关于他人言行的正面或负面意见3.C关于他人言行的解释4.D对将来的建议或指示7.沟通中不看中结果的是答复：正确1.A表达型人士2.B支配型人士3.C和蔼型人士4.D分析型人士8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征答复：正确1.A陈列有说服力的物品2.B频繁的目光接触3.C谈话慢条斯理4.D使用鼓励性语言9.反应的类型不包括答复：正确1.A正面的反应2.B建立性的反应3.C负面的反应4.D以上都不是10.以下哪一个问题不利于收集信息答复：正确1.A你可以再解释的清楚一点吗2.B能谈谈你对这件事情的看法吗3.C难道你不认为这样是不对的吗4.D你能不能说的再详细一点11.接听中要求答复：正确1.A多使用简单语以提高效率2.B要养成复述的习惯3.C不必注意自己的语气和语调4.D不必注意姿态表情12.哪一项不是翻开客户心防的根本途径答复：正确1.A让客户产生信任2.B迫切地向客户推销产品3.C引起客户注意4.D引起客户的兴趣13.与分析型人际风格的人沟通时要答复：正确1.A用准确的专业术语2.B多用眼神交流3.C少做方案少用图表4.D不要太快切入主题14.控制型领导的性格特征不具备答复：正确1.A强硬的态度2.B对琐事不感兴趣3.C是方法论的最正确实践者4.D要求下属立即服从15.以下哪一种情况不属于反应答复：正确1.A给对方提建议2.B表彰对方3.C对他人言行的解释4.D鼓励对方学习课程：有效沟通技巧单项选择题1.不属于职业人士所需要的三个根本技巧的是答复：正确1.A沟通的技巧2.B管理的技巧3.C团队合作的技巧4.D服从的技巧2.哪一项不利于使部下积极承受命令答复：正确1.A态度和蔼礼貌用词2.B忌让部下有更大自主权3.C共同探讨4.D让部下提出疑问3.不符合聆听的原则的是答复：正确1.A要适应讲话者风格2.B仅用耳朵听3.C首先要理解对方4.D鼓励对方4.一个完整的沟通过程包括答复：正确1.A信息发送、接收2.B信息发送、反应3.C信息发送、接收、反应4.D信息承受、反应5.支配型人进展沟通时必须要答复：正确1.A从感情的方向去沟通2.B语速不一定要比拟快3.C不一定要有方案4.D答复一定要准确6.沟通的根底是答复：正确1.A知识2.B语言3.C说明问题4.D信任7.FAB原则的含义不包括答复：正确1.A属性2.B利益3.C作用4.D互补8.沟通中的合作态度的表象不包括答复：正确1.A双方说明各自所担忧的问题2.B积极去解决问题3.C对事对人揭短指责4.D达成双赢的协议9.反应的类型不包括答复：错误1.A正面的反应2.B建立性的反应3.C负面的反应4.D以上都不是10.信任度低的人的沟通视窗的特点是答复：正确1.A公开区信息量最大2.B盲区信息量最小3.C隐藏区信息量最大4.D未知区信息量最小11.接听中要求答复：正确1.A多使用简单语以提高效率2.B要养成复述的习惯3.C不必注意自己的语气和语调4.D不必注意姿态表情12.哪一项不是翻开客户心防的根本途径答复：正确1.A让客户产生信任2.B迫切地向客户推销产品3.C引起客户注意4.D引起客户的兴趣13.与分析型人际风格的人沟通时要答复：正确1.A用准确的专业术语2.B多用眼神交流3.C少做方案少用图表4.D不要太快切入主题14.控制型领导的性格特征不具备答复：正确1.A强硬的态度2.B对琐事不感兴趣3.C是方法论的最正确实践者4.D要求下属立即服从15.以下哪一种情况不属于反应答复：正确1.A给对方提建议2.B表彰对方3.C对他人言行的解释4.D鼓励对方有效沟通技巧答案12单项选择题正确1.不属于职业人士所需要的三个根本技巧的是1.A沟通的技巧2.B管理的技巧3.C团队合作的技巧4.D服从的技巧正确2.向领导提建议的较好时间是1.A刚上班时2.B快下班时3.C上午10点左右4.D午休前正确3.高效沟通的三原则之一是1.A谈论个性不谈论行为2.B积极聆听3.C要模糊沟通4.D以上都不是正确4.哪一项不利于使部下积极承受命令1.A态度和蔼礼貌用词2.B忌让部下有更大自主权3.C共同探讨4.D让部下提出疑问正确5.上下级之间的沟通要建立以下何种态度1.A强迫性2.B回避性3.C折衷性4.D合作性正确6.一个完整的沟通过程包括1.A信息发送、接收2.B信息发送、反应3.C信息发送、接收、反应4.D信息承受、反应正确7.以下哪一个不属于开放式问题1.A请问一下会议完毕了吗？2.B请问去**有哪些航班？3.C你对我公司有什么看法？4.D这个问题你认为如何解决比拟好？正确8.沟通中不看中结果的是1.A表达型人士2.B支配型人士3.C和蔼型人士4.D分析型人士正确9.沟通中的合作态度的表象不包括1.A双方说明各自所担忧的问题2.B积极去解决问题3.C对事对人揭短指责4.D达成双赢的协议正确10.沟通过程是1.A双向的过程2.B单向的过程3.C多向的过程4.D以上都不是错误11.对互动型领导沟通应1.A私下发泄不满情绪2.B切忌公开赞美3.C积极发言4.D忌用肢体语言正确12.信任度低的人的沟通视窗的特点是1.A公开区信息量最大2.B盲区信息量最小3.C隐藏区信息量最大4.D未知区信息量最小正确13.积极聆听是指1.A一边听一边与自己的观点进展比拟进展评论2.B边听边想自己的事情3.C设身处地聆听4.D选择性地聆听正确14.控制型领导的性格特征不具备1.A强硬的态度2.B对琐事不感兴趣3.C是方法论的最正确实践者4.D要求下属立即服从正确15.在沟通技巧中需要强调进展目光接触的是1.A分析型人士和支配型人士2.B支配型人士和和蔼型人士3.C和蔼型人士和分析型人士4.D表达型人士和分析型人士有效沟通技巧答案单项选择题1:向领导提建议的较好时间是(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:刚上班时2.B:快下班时3.C:上午10点左右4.D:午休前2:哪一项不利于使部下积极承受命令(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:态度和蔼礼貌用词2.B:忌让部下有更大自主权3.C:共同探讨4.D:让部下提出疑问3:以下说法正确的选项是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通要有明确目标2.B:沟通不需要形成协议3.C:沟通的内容仅仅是信息4.D:以上都不是4:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:要适应讲话者风格2.B:仅用耳朵听3.C:首先要理解对方4.D:鼓励对方5:一个完整的沟通过程包括(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:信息发送、接收2.B:信息发送、反应3.C:信息发送、接收、反应4.D:信息承受、反应6:支配型人进展沟通时必须要(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:从感情的方向去沟通2.B:语速不一定要比拟快3.C:不一定要有方案4.D:答复一定要准确7:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:请问一下会议完毕了吗？2.B:请问去**有哪些航班？3.C:你对我公司有什么看法？4.D:这个问题你认为如何解决比拟好？8:反应就是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流2.B:关于他人言行的正面或负面意见3.C:关于他人言行的解释4.D:对将来的建议或指示9:沟通过程是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:双向的过程2.B:单向的过程3.C:多向的过程4.D:以上都不是10:以下哪一种批评部下的方式是不对的(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:我以前也会犯这种错误……2.B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3.C:你对工作太不负责了4.D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误11:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:私下发泄不满情绪2.B:切忌公开赞美3.C:积极发言4.D:忌用肢体语言12:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:自己知道，别人也知道2.B:自己不知道，别人知道3.C:自己知道，别人不知道4.D:自己和别人都不知道13:积极聆听是指(3分)标准答案：C用户答案：A1.A:一边听一边与自己的观点进展比拟进展评论2.B:边听边想自己的事情3.C:设身处地聆听4.D:选择性地聆听14:接听中要求(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:多使用简单语以提高效率2.B:要养成复述的习惯3.C:不必注意自己的语气和语调4.D:不必注意姿态表情15:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C用户答案：B1.A:强硬的态度2.B:对琐事不感兴趣3.C:是方法论的最正确实践者4.D:要求下属立即服从单项选择题1:以下说法正确的选项是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通要有明确目标2.B:沟通不需要形成协议3.C:沟通的内容仅仅是信息4.D:以上都不是2:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:要适应讲话者风格2.B:仅用耳朵听3.C:首先要理解对方4.D:鼓励对方3:支配型人进展沟通时必须要(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:从感情的方向去沟通2.B:语速不一定要比拟快3.C:不一定要有方案4.D:答复一定要准确4:沟通的根底是(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:知识2.B:语言3.C:说明问题4.D:信任5:积极聆听的技巧中不包括(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:倾听回应2.B:重复内容3.C:提示问题4.D:与自己的观点比照进展评论6:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案：A用户答案：B1.A:请问一下会议完毕了吗？2.B:请问去**有哪些航班？3.C:你对我公司有什么看法？4.D:这个问题你认为如何解决比拟好？7:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:陈列有说服力的物品2.B:频繁的目光接触3.C:谈话慢条斯理4.D:使用鼓励性语言8:沟通中的合作态度的表象不包括(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:双方说明各自所担忧的问题2.B:积极去解决问题3.C:对事对人揭短指责4.D:达成双赢的协议9:向领导请示汇报的根本态度(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:事事请示2.B:尊重吹捧3.C:积极越权4.D:敢于直言10:沟通过程是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:双向的过程2.B:单向的过程3.C:多向的过程4.D:以上都不是11:以下哪一种批评部下的方式是不对的(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:我以前也会犯这种错误……2.B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3.C:你对工作太不负责了4.D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误12:信任度低的人的沟通视窗的特点是(3分)标准答案：C用户答案：D1.A:公开区信息量最大2.B:盲区信息量最小3.C:隐藏区信息量最大4.D:未知区信息量最小13:接听中要求(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:多使用简单语以提高效率2.B:要养成复述的习惯3.C:不必注意自己的语气和语调4.D:不必注意姿态表情14:哪一项不是翻开客户心防的根本途径(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:让客户产生信任2.B:迫切地向客户推销产品3.C:引起客户注意4.D:引起客户的兴趣15:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:强硬的态度2.B:对琐事不感兴趣3.C:是方法论的最正确实践者4.D:要求下属立即服从单项选择题1:高效沟通的三原则之一是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:谈论个性不谈论行为2.B:积极聆听3.C:要模糊沟通4.D:以上都不是2:上下级之间的沟通要建立以下何种态度(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:强迫性2.B:回避性3.C:折衷性4.D:合作性3:以下说法正确的选项是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通要有明确目标2.B:沟通不需要形成协议3.C:沟通的内容仅仅是信息4.D:以上都不是4:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:要适应讲话者风格2.B:仅用耳朵听3.C:首先要理解对方4.D:鼓励对方5:支配型人进展沟通时必须要(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:从感情的方向去沟通2.B:语速不一定要比拟快3.C:不一定要有方案4.D:答复一定要准确6:积极聆听的技巧中不包括(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:倾听回应2.B:重复内容3.C:提示问题4.D:与自己的观点比照进展评论7:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:请问一下会议完毕了吗？2.B:请问去**有哪些航班？3.C:你对我公司有什么看法？4.D:这个问题你认为如何解决比拟好？8:反应就是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流2.B:关于他人言行的正面或负面意见3.C:关于他人言行的解释4.D:对将来的建议或指示9:沟通中不看中结果的是(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:表达型人士2.B:支配型人士3.C:和蔼型人士4.D:分析型人士10:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:自己知道，别人也知道2.B:自己不知道，别人知道3.C:自己知道，别人不知道4.D:自己和别人都不知道11:积极聆听是指(3分)标准答案：C用户答案：1.A:一边听一边与自己的观点进展比拟进展评论2.B:边听边想自己的事情3.C:设身处地聆听4.D:选择性地聆听12:以下哪一个问题不利于收集信息(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:你可以再解释的清楚一点吗2.B:能谈谈你对这件事情的看法吗3.C:难道你不认为这样是不对的吗4.D:你能不能说的再详细一点13:属于实事求是型领导的性格特征的是(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:要求下属立即服从2.B:凡事喜欢参与3.C:想象力丰富缺乏理性思考4.D:是方法论的最正确实践者14:哪一项不是翻开客户心防的根本途径(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:让客户产生信任2.B:迫切地向客户推销产品3.C:引起客户注意4.D:引起客户的兴趣15:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:强硬的态度2.B:对琐事不感兴趣3.C:是方法论的最正确实践者4.D:要求下属立即服从单项选择题1:不属于职业人士所需要的三个根本技巧的是(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:沟通的技巧2.B:管理的技巧3.C:团队合作的技巧4.D:服从的技巧2:向领导提建议的较好时间是(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:刚上班时2.B:快下班时3.C:上午10点左右4.D:午休前3:高效沟通的三原则之一是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:谈论个性不谈论行为2.B:积极聆听3.C:要模糊沟通4.D:以上都不是4:哪一项不利于使部下积极承受命令(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:态度和蔼礼貌用词2.B:忌让部下有更大自主权3.C:共同探讨4.D:让部下提出疑问5:上下级之间的沟通要建立以下何种态度(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:强迫性2.B:回避性3.C:折衷性4.D:合作性6:支配型人进展沟通时必须要(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:从感情的方向去沟通2.B:语速不一定要比拟快3.C:不一定要有方案4.D:答复一定要准确7:沟通中的合作态度的表象不包括(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:双方说明各自所担忧的问题2.B:积极去解决问题3.C:对事对人揭短指责4.D:达成双赢的协议8:向领导请示汇报的根本态度(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:事事请示2.B:尊重吹捧3.C:积极越权4.D:敢于直言9:沟通过程是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:双向的过程2.B:单向的过程3.C:多向的过程4.D:以上都不是10:反应的类型不包括(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:正面的反应2.B:建立性的反应3.C:负面的反应4.D:以上都不是11:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:私下发泄不满情绪2.B:切忌公开赞美3.C:积极发言4.D:忌用肢体语言12:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:自己知道，别人也知道2.B:自己不知道，别人知道3.C:自己知道，别人不知道4.D:自己和别人都不知道13:属于实事求是型领导的性格特征的是(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:要求下属立即服从2.B:凡事喜欢参与3.C:想象力丰富缺乏理性思考4.D:是方法论的最正确实践者14:接听中要求(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:多使用简单语以提高效率2.B:要养成复述的习惯3.C:不必注意自己的语气和语调4.D:不必注意姿态表情15:与分析型人际风格的人沟通时要(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:用准确的专业术语2.B:多用眼神交流3.C:少做方案少用图表4.D:不要太快切入主题单项选择题1:哪一项不利于使部下积极承受命令(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:态度和蔼礼貌用词2.B:忌让部下有更大自主权3.C:共同探讨4.D:让部下提出疑问2:以下说法正确的选项是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通要有明确目标2.B:沟通不需要形成协议3.C:沟通的内容仅仅是信息4.D:以上都不是3:以下选项中更容易沟通的是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:思想2.B:信息3.C:情感4.D:以上都不是4:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:要适应讲话者风格2.B:仅用耳朵听3.C:首先要理解对方4.D:鼓励对方5:一个完整的沟通过程包括(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:信息发送、接收2.B:信息发送、反应3.C:信息发送、接收、反应4.D:信息承受、反应6:反应就是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流2.B:关于他人言行的正面或负面意见3.C:关于他人言行的解释4.D:对将来的建议或指示7:沟通过程是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:双向的过程2.B:单向的过程3.C:多向的过程4.D:以上都不是8:以下哪一种批评部下的方式是不对的(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:我以前也会犯这种错误……2.B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3.C:你对工作太不负责了4.D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误9:反应的类型不包括(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:正面的反应2.B:建立性的反应3.C:负面的反应4.D:以上都不是10:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:私下发泄不满情绪2.B:切忌公开赞美3.C:积极发言4.D:忌用肢体语言11:以下哪一个问题不利于收集信息(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:你可以再解释的清楚一点吗2.B:能谈谈你对这件事情的看法吗3.C:难道你不认为这样是不对的吗4.D:你能不能说的再详细一点12:属于实事求是型领导的性格特征的是(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:要求下属立即服从2.B:凡事喜欢参与3.C:想象力丰富缺乏理性思考4.D:是方法论的最正确实践者13:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C用户答案：B1.A:强硬的态度2.B:对琐事不感兴趣3.C:是方法论的最正确实践者4.D:要求下属立即服从14:以下哪一种情况不属于反应(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:给对方提建议2.B:表彰对方3.C:对他人言行的解释4.D:鼓励对方15:在沟通技巧中需要强调进展目光接触的是(3分)标准答案：B用户答案：C1.A:分析型人士和支配型人士2.B:支配型人士和和蔼型人士3.C:和蔼型人士和分析型人士4.D:表达型人士和分析型人士单项选择题1:向领导提建议的较好时间是(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:刚上班时2.B:快下班时3.C:上午10点左右4.D:午休前2:以下说法正确的选项是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通要有明确目标2.B:沟通不需要形成协议3.C:沟通的内容仅仅是信息4.D:以上都不是3:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:要适应讲话者风格2.B:仅用耳朵听3.C:首先要理解对方4.D:鼓励对方4:一个完整的沟通过程包括(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:信息发送、接收2.B:信息发送、反应3.C:信息发送、接收、反应4.D:信息承受、反应5:沟通的根底是(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:知识2.B:语言3.C:说明问题4.D:信任6:积极聆听的技巧中不包括(3分)标准答案：D用户答案：C1.A:倾听回应2.B:重复内容3.C:提示问题4.D:与自己的观点比照进展评论7:反应就是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流2.B:关于他人言行的正面或负面意见3.C:关于他人言行的解释4.D:对将来的建议或指示8:FAB原则的含义不包括(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:属性2.B:利益3.C:作用4.D:互补9:沟通中不看中结果的是(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:表达型人士2.B:支配型人士3.C:和蔼型人士4.D:分析型人士10:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:陈列有说服力的物品2.B:频繁的目光接触3.C:谈话慢条斯理4.D:使用鼓励性语言11:沟通中的合作态度的表象不包括(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:双方说明各自所担忧的问题2.B:积极去解决问题3.C:对事对人揭短指责4.D:达成双赢的协议12:向领导请示汇报的根本态度(3分)标准答案：D用户答案：A1.A:事事请示2.B:尊重吹捧3.C:积极越权4.D:敢于直言13:与分析型人际风格的人沟通时要(3分)标准答案：A用户答案：D1.A:用准确的专业术语2.B:多用眼神交流3.C:少做方案少用图表4.D:不要太快切入主题14:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:强硬的态度2.B:对琐事不感兴趣3.C:是方法论的最正确实践者4.D:要求下属立即服从15:在沟通技巧中需要强调进展目光接触的是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:分析型人士和支配型人士2.B:支配型人士和和蔼型人士3.C:和蔼型人士和分析型人士4.D:表达型人士和分析型人士单项选择题1:下达命令时要尽可能(3分)标准答案：C用户答案：D1.A:下达过于抽象的命令2.B:应下达命令足以证明自己权威3.C:不要经常变更命令4.D:以上都不是2:哪一项不利于使部下积极承受命令(3分)标准答案：B用户答案：D1.A:态度和蔼礼貌用词2.B:忌让部下有更大自主权3.C:共同探讨4.D:让部下提出疑问3:以下选项中更容易沟通的是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:思想2.B:信息3.C:情感4.D:以上都不是4:沟通中的合作态度的表象不包括(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:双方说明各自所担忧的问题2.B:积极去解决问题3.C:对事对人揭短指责4.D:达成双赢的协议5:向领导请示汇报的根本态度(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:事事请示2.B:尊重吹捧3.C:积极越权4.D:敢于直言6:沟通过程是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:双向的过程2.B:单向的过程3.C:多向的过程4.D:以上都不是7:以下哪一种批评部下的方式是不对的(3分)标准答案：C用户答案：C。
有效沟通(时代光华学习答题汇总)
与有效沟通连在一起的是： B A:组织的关系B:组织的智能C:组织的构成D:组织的规模销售的核心是： A A:沟通B:技术C:能力D:耐心沟通的第一个角色叫做： A A:发送者B:生产者C:传递者D:接收者听众错位的问题主要表现在： D A:应该与上司沟通的，却与下属进行沟通B:应该与下属沟通的，却与同事进行沟通C:应该与同事沟通的，却与上司进行沟通D:应该与上司沟通的，却与同事进行沟通沟通的原则是： D A:沟通从问开始B:重要的不是做了什么，而是说了什么C:重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么D:重要的不是你说了什么，而是你听到了什么以下沟通方式不正确的是： C A:与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满B:与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点C:与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满D:与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬力量完美型的投诉的特点不是： D A:直奔结果B:是目标导向的C:条分缕析，有根有据D:注重过程沟通的四个层次依次是： A A:第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇B:第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇C:第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇D:第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空沟通的基础是： D A:互惠B:互利D:信任沟通组织很差的一个表现是： BA:慢B:等C:快D:强活泼型的人格特质是： DA:记愁B:稳定C:安静D:感染力典型的空是： BA:由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应B:由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应C:由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应D:由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应倾听的正确做法是： BA:使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应B:使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应C:使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应D:使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： DA:戴明B:麦克卢汉C:比尔·盖茨D:彼得·德鲁克沟通中肢体语言所占的比例是： DA:25%B:7%C:38%D:55%在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：DA:人们借鉴别人的经验，自我选择B:人们自我思考，有自己的主见C:人们走自己的路，让别人说去吧D:人们放弃自我思考，只是跟着别人选择在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： AA:75%B:85%C:65%D:95%沟通中语音语调所占的比例是： BB:38%C:28%D:18%外在的行为表现的基础是： B A:人的理性B:内在的情绪C:人的信心D:人的感性如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是： B A:说B:问C:空D:镇沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： C A:接收B:发送C:反馈D:消化沟通中的“洗脑”，是指： B A:是一个典型的将想法实现的过程B:是一个典型的将想法转移的过程C:是一个典型的将想法暴露的过程D:是一个典型的将想法倾诉的过程领导艺术的精髓是： D A:领导者与被领导者之间的关系近疏B:领导者与被领导者之间的能力差异C:领导者与被领导者之间的文化差异D:领导者与被领导者之间的有效沟通对沟通的起点是： A A:信息的发送者B:信息的接收者C:信息的反馈者D:信息的受益者什么性格的客户投诉最好处理： C A:力量型的客户B:活泼型的客户C:和平型的客户D:完美型的客户对于性格的描述，以下理解不正确的是： D A:是一个人经常的行为特征B:因适应环境而产生的惯性行为倾向C:包括显性行为特征和隐性心理倾向D:包括隐性行为特征和显性心理倾向一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是： C A:身体素质B:文化素质C:政治素质D:科学素质组织管理活动中最重要的组成部分是： C A:下级服从上级B:团结协作C:有效沟通D:人员培训人格特质在很深层次上影响着： C A:人们的价值观念 XB:人们的认识方式C:人们的行为方式D:人们的思想信念领导的核心是： C A:服从B:命令C:沟通D:执行。
时代光华——有效沟通技巧
学习课程：有效沟通技巧单选题1.下达命令时要尽可能回答：正确1. A 下达过于抽象的命令2. B 应下达命令足以证明自己权威3. C 不要经常变更命令4. D 以上都不是2.向领导提建议的较好时间是回答：正确1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性4.以下说法正确的是回答：正确1. A 沟通要有明确目标2. B 沟通不需要形成协议3. C 沟通的内容仅仅是信息4. D 以上都不是5.以下选项中更容易沟通的是回答：正确1. A 思想2. B 信息3. C 情感4. D 以上都不是6.沟通的基础是回答：正确1. A 知识2. B 语言3. C 说明问题4. D 信任7.FAB原则的含义不包括回答：正确1. A 属性2. B 利益3. C 作用4. D 互补8.沟通中不看中结果的是回答：正确1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和蔼型人士4. D 分析型人士9.沟通过程是回答：正确1. A 双向的过程2. B 单向的过程3. C 多向的过程4. D 以上都不是10.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确1. A 公开区信息量最大2. B 盲区信息量最小3. C 隐藏区信息量最大4. D 未知区信息量最小11.在沟通视窗中盲区的信息是回答：正确1. A 自己知道，别人也知道2. B 自己不知道，别人知道3. C 自己知道，别人不知道4. D 自己和别人都不知道12.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确1. A 你可以再解释的清楚一点吗2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗3. C 难道你不认为这样是不对的吗4. D 你能不能说的再详细一点13.接听电话中要求回答：正确1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情14.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣15.控制型领导的性格特征不具备回答：正确1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者D 要求下属立即服从。
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与有效沟通连在一起的是： B A:组织的关系
B:组织的智能
C:组织的构成
D:组织的规模
销售的核心是： A A:沟通
B:技术
C:能力
D:耐心
沟通的第一个角色叫做： A A:发送者
B:生产者
C:传递者
D:接收者
听众错位的问题主要表现在： D A:应该与上司沟通的，却与下属进行沟通
B:应该与下属沟通的，却与同事进行沟通
C:应该与同事沟通的，却与上司进行沟通
D:应该与上司沟通的，却与同事进行沟通
沟通的原则是： D A:沟通从问开始
B:重要的不是做了什么，而是说了什么
C:重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么
D:重要的不是你说了什么，而是你听到了什么
以下沟通方式不正确的是： C A:与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
B:与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
C:与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
D:与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
力量完美型的投诉的特点不是： D A:直奔结果
B:是目标导向的
C:条分缕析，有根有据
D:注重过程
沟通的四个层次依次是： A A:第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇
B:第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇
C:第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇
D:第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空
沟通的基础是： D A:互惠
B:互利
C:诚实
沟通组织很差的一个表现是： B
A:慢
B:等
C:快
D:强
活泼型的人格特质是： D
A:记愁
B:稳定
C:安静
D:感染力
典型的空是： B
A:由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
B:由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
C:由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
D:由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应
倾听的正确做法是： B
A:使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
B:使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
C:使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
D:使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： D
A:戴明
B:麦克卢汉
C:比尔·盖茨
D:彼得·德鲁克
沟通中肢体语言所占的比例是： D
A:25%
B:7%
C:38%
D:55%
在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：D
A:人们借鉴别人的经验，自我选择
B:人们自我思考，有自己的主见
C:人们走自己的路，让别人说去吧
D:人们放弃自我思考，只是跟着别人选择
在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： A
A:75%
B:85%
C:65%
D:95%
沟通中语音语调所占的比例是： B
A:88%
C:28%
D:18%
外在的行为表现的基础是： B A:人的理性
B:内在的情绪
C:人的信心
D:人的感性
如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是： B A:说
B:问
C:空
D:镇
沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： C A:接收
B:发送
C:反馈
D:消化
沟通中的“洗脑”，是指： B A:是一个典型的将想法实现的过程
B:是一个典型的将想法转移的过程
C:是一个典型的将想法暴露的过程
D:是一个典型的将想法倾诉的过程
领导艺术的精髓是： D A:领导者与被领导者之间的关系近疏
B:领导者与被领导者之间的能力差异
C:领导者与被领导者之间的文化差异
D:领导者与被领导者之间的有效沟通
对沟通的起点是： A A:信息的发送者
B:信息的接收者
C:信息的反馈者
D:信息的受益者
什么性格的客户投诉最好处理： C A:力量型的客户
B:活泼型的客户
C:和平型的客户
D:完美型的客户
对于性格的描述，以下理解不正确的是： D A:是一个人经常的行为特征
B:因适应环境而产生的惯性行为倾向
C:包括显性行为特征和隐性心理倾向
D:包括隐性行为特征和显性心理倾向
一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是： C
A:身体素质
B:文化素质
C:政治素质
D:科学素质
组织管理活动中最重要的组成部分是： C A:下级服从上级
B:团结协作
C:有效沟通
D:人员培训
人格特质在很深层次上影响着： C A:人们的价值观念 X
B:人们的认识方式
C:人们的行为方式
D:人们的思想信念
领导的核心是： C A:服从
B:命令
C:沟通
D:执行。