人大—管理学2010年复习提纲
管理学期末复习提纲
管理学知识重点汇总第一章管理的含义与基本任务含义：管理就是在特定时空环境下，管理者对组织的资源进行计划、组织、领导和控制，以有效实现组织目标的过程。
基本任务：1.实现本组织的目的和使命。
2.使工作富有活力，并使员工有所成就。
3.关心对社会的影响，承担社会责任管理的基本职能及其相应的任务计划职能对应任务：环境分析、定义目标、制定战略和行动方案组织职能对应任务：组织设计、了解任务、确定联系、人员配置领导职能对应任务：指示和引导、影响群体、有效沟通、激励下属控制职能对应任务：制定标准、衡量业绩、纠正偏差管理的角色与技能管理角色1.人际关系方面角色 2.信息情报方面角色3.决策方面角色管理技能1.技术技能 2.人际交往技能3.概念技能4.时间管理技能第二章巴贝奇的管理思想（1）.利用计算机来计算工人的工作数量、原料的利用程度等，他把这叫做“管理的机械原理”（2）.进一步发展了亚当斯密关于劳动分工的思想，分析了分工能提高生产效率的原因（3）.在劳资关系方面，巴贝奇强调劳资协作，强调工人要认识到工厂制度对他们有利的方面。
提出固定工资和利润分享的制度泰罗科学管理的主要内容（1）工作定额管理（2）实行差别计件工资制（3）挑选和培训第一流的工人（4）标准化管理（5）实行管理职能分开（6）例外管理韦伯的行政组织理论（一）权利的类型（1）传统权利，与其对应的组织形式是“传统的”组织（2）神授权利，与其对应的是“神秘化”的组织（3）法定权利，与其对应的是“合理化—法律化”组织，它是以官僚组织的形式出现的（二）理想的行政组织体系提出理想的行政管理体制，即“官僚体制”，认为其不仅合法而且合理。
归纳为七点。
1.一个由规章制度将各正式职能联结成不间断组织2.实现劳动分工，明确规定每个岗位的权力和责任，并使之制度化3.组织中的官员遵从等级制的原则4.只有经过适当训练的人才有资格成为组织的行政人员5.行政人员的管理权应当与生产资料或管理资料的所有权分开，这是一条铁的原则6.绝对不允许官员滥用其职权，官员必须保证其行为具有客观、独立的特性，他职能服从有关的规定7.组织的所有管理条例、决议和规章制度必须以书面形式加以规定和记录。
管理学复习提纲
管理学复习提纲<基础篇>学习导引1、管理学学科体系的构成理学以一般研究管理一般问题为己任，以组织管理为研究对象，致力于研究管理者如何有效管理其所在的组织。
（中心议题）管理学是一门研究一般组织管理理论的学科，它所提出的管理基本原理、基本思路和基本原则是各类各类学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。
2、学习管理的重要性管理作为有助于实现目标的一种有效手段，可以说无时不在，无处不在。
（管理的必要性是普遍存在的）。
学管理学，有助于人们在实践中少走弯路；有助于个人目标的有效实现；1管理在这个社会中的重要性。
更好的适应社会，增强生存能力。
2人一旦走上社会不是从事管理就是被管理。
3个人资源相对于个人追求的有限性。
在21世纪的中国，管理必将成为第一生产力。
3、管理学的特点●管理学是一门不精确的科学。
●管理学是一门综合性的科学。
（管理过程的复杂性、动态性和管理对象的多样性决定了管理所要借助的知识的、方法和手段的多样化）●管理学是一门实践性很强的科学。
（运用时注意技巧性、创造性和灵活性，干学结合）●管理学是一门发展中的科学。
管理学是科学，管理是艺术。
管理学学习方法：“熟读经书，结交高人，勤于实践，善于思考”（掌握知识、体验管理、提高管理技能、获得管理意识）4、管理的基本思维方式1.三种基本的思维方式很难说——具体问题具体分析统统摆平——建立“兼容并蓄”的思维方式责任在我——解决问题从认识自我、改变自我开始2. 四项基本原则以目标为导向以人为本随机应变，注重重新注重经济性3. 一个核心要素要提高一个组织的管理水平，关键在于提高组织中管理者的素质附：案例分析的方法●案例分析：运用管理知识和管理理论，分析判断所给出的管理实践问题，并提出相应的对策。
●分析结构：论据、论证、论点回答理论上是怎么认为的，结合本案例是怎么样的情况，由此得出结论。
（重点在分析思路，为什么要这样而不是那样）●关键：能够将一个实际问题抽象成为一个理论问题，再找出相应的理论依据，据此分析、判断实际问题，并得出相应的分析结论。
《管理学》复习提纲
《管理学》复习提纲第一部分：管理概论1.管理的概念与特点1.1管理的定义1.2管理的特点1.3管理的层次2.管理学的发展历程2.1古典管理学2.2行为科学管理学2.3现代管理学3.管理学的基本原理3.1奥布里特思管理学三要素3.2赫茨伯格和麦格雷戈理论3.3瓦尔斯管理学理论3.4人力资源理论第二部分：组织结构与设计1.组织的概念和特点1.1组织的定义1.2组织的特点1.3组织的目标和功能2.组织结构2.1组织结构的层次和类型2.2组织层次的划分与协调2.3组织结构变革与改进3.组织设计3.1组织系统和流程设计3.2组织文化和价值观设计3.3组织变革和创新设计第三部分：领导与管理1.领导的概念和作用1.1领导的定义1.2领导的作用1.3领导的类型和特点2.领导力的培养和发展2.1领导力的特征和要素2.2领导力发展的路径和方法2.3领导力的实践与机会3.管理者的职责和行为3.1管理者的角色和职责3.2管理者的行为和技巧3.3管理者的沟通和决策第四部分：团队与协作1.团队的概念与关键要素1.1团队的定义和特点1.2团队的关键要素和环境需求1.3团队的发展和维护2.团队协作的重要性和方法2.1团队协作的意义和价值2.2团队协作的方法和技巧2.3团队协作的挑战和解决方案3.有效团队的特征和评估3.1有效团队的特征和标准3.2有效团队的评估和改善3.3有效团队的激励和奖励第五部分：决策与控制1.决策的概念和过程1.1决策的定义和特点1.2决策的过程和类型1.3决策的影响因素和风险管理2.决策方法和工具2.1决策方法的分类和选择2.2决策工具的应用和评估2.3决策的有效性和可持续性3.控制的概念和要素3.1控制的定义和特点3.2控制的要素和流程3.3控制的方法和技巧第六部分：管理与社会责任1.管理伦理与道德1.1管理伦理的概念和特点1.2管理伦理的道德要求1.3管理伦理的影响和问题2.可持续发展与企业社会责任2.1可持续发展的概念和原则2.2企业的社会责任和义务2.3企业社会责任的管理和实践3.环境管理与可持续发展3.1环境管理的意义和方法3.2可持续发展与环境保护3.3环境管理在管理中的应用以上是《管理学》复习提纲的一个简要版本，主要包含了管理概论、组织结构与设计、领导与管理、团队与协作、决策与控制、以及管理与社会责任等重要内容。
管理学复习提纲
管理学概念管理者:是在组织中指挥他人完成具体任务的人,其主要职责是指挥下属开展工作.高层管理者职责:对组织负有全面责任.主要侧重于决定组织的大政方针和沟通组织与外界的交往联系,为组织创造良好的内外部环境.中层管理者职责:正确理解高层的指示精神,创造性地结合本部门的实际情况,贯彻落实高层所确定的大政方针,指挥各基层管理者开展工作.基层管理者职责:直接指挥和监督现场作业人员,保证完成上级下达的各项计划和指令.组织文化的组成:组织形象(标识口号)、行为规范（规章制度）、共同观念（文化理念）组织文化的特点：1.客观性2.个异性3.民族性4.稳定性概念决策：是人们为了达到某一目的而从若干个备选方案中选择一个满意或最佳方案的分析判断过程。
影响决策的主要因素：一.问题的类型1.“需改变”的问题和“需实现”的问题2.“结构良好”的问题和“结构不良”的问题3.“经常性”的问题和“例外”问题4.“紧急的”问题和“重要的”问题二.环境的制约1.信息的可得性2.组织文化三.决策者的个性特点1.决策者的风险倾向2.决策者的个人决策风格组织目标的特点：1.差异性2.多元性3.层次性4.时间性目标的制定过程：1.内外部环境分析2.拟订总体目标方案3.评估各总体目标可行方案并选择决策方案4.总体目标的具体化5.目标体系的优化组织目标的制定应遵循的原则：1.以满足社会或市场需求为前提，并要考虑到组织的社会责任2.以提高投入产出率为出发点，注重资源的有效利用3.所制定的目标值应具有先进性和合理性概念计划：作为动词来说，通常是指管理者确定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程；作为名词，则是指对未来活动所做的事前预测、安排和应变处理。
计划的作用：1.提供方向，增进协调2.有效配置资源3.适应变化，防患于未然4.提高效率，调动积极性5.为控制提供标准计划的制定过程：1.明确任务或目标2.清楚与计划有关的各种条件3.制定战略或行动方案4.落实人选、明确责任5.制定进度表6.分配资源7.制定应变措施影响组织结构的设计的因素：1.发展战略2.发展战略3.外部环境因素4.业务特点5.组织规模6.人力资源状况概念管理幅度：是指某一特定的管理者可有效管辖的直接下属人员数。
2010年中国人民大学行政管理考研真题解析
育明教育官网
北大、人大、中财、北外 、中传教授创办 集训营、一对一保分、视频、小班 2014年行政管理视频课程+近三年真题+笔记+公共课阅卷人一对一指导=2500元 7月1日前报名，8折优惠！8月1日前9折优惠！
北大、北外、中财、北外教授领衔辅导！
2013年包揽北大、人大、北师大、矿大、地大、北林、湖大、川大行政管理考研状元！
2010年人大行管专业课真题
（一）公共管理与公共政策
一、 名词解释(4’X 5)
1、公共管理者
2、组织学习
3、行政复议
4、象征性政策
5、群体狂想症
二、简答题(15’X 6)
1、简述公共组织的特性
2、简述政府治理工具的内涵及其主要类型
3、简述公共预算的性质和功能
4、简述政策目标群体政策认同(接受和服从政策)的缘由
5、简述公共政策过程模型
6、简述政策议程的基本类型
三、论述题(20’ X 2)
1、联系实际,论述非营利性组织在公共服务中的作用及其自身发展所存在的问题
2、联系实际论述政策执行的相关条件-
（二）管理学、社会学、经济学
管理学
一、简答题(10’ X 3)
1、目标管理的优缺点。
管理学复习大纲（知识点）
管理学复习大纲（知识点）《管理学》期末复习大纲注：复习大纲共两部分，第一部分：复习要点，第二部分：综合练习。
第一部分：复习要点1、《管理学》期末考试复习的重点为讲义中每章小结中的内容，要求同学们了解、掌握和熟练掌握其相关概念和知识要点。
2、期末考试试题分为6种类型，分别说明如下：1、单项选择题（5道题，每题4分，共20分），目的：测试同学们对课程中基础知识点的掌握情况。
2、多项选择题（5道题，每题4分，共20分），目的：测试同学们对课程中基础知识点的组合运用。
3、概念题（2道题，每题10分，共20分），目的：测试同学们对课程中基本概念理解和掌握的情况。
4、简答题（1道题，15分），目的：测试同学们对课程中基本概念掌握、理解和运用的情况。
5、论述题（1道题，15分），目的：测试同学们对管理学知识总体掌握、理解和运用的情况。
6、案例分析（1道题，10分），目的：测试同学们通过对管理学课程学习后，对实际案例分析、解决问题的能力。
3、教材各章知识要点第一章导论[ 需熟练掌握知识点 ]1、管理的基本职能是计划、组织、领导和控制。
计划职能包括预测企业未来，设定组织目标，拟定行动方案，制定企业规则。
组织职能包括划分组织要完成的各项工作，然后安排人员负责；设立职能部门，并将职权分配给下属；建立命令传达和沟通交流的渠道，协调下属的工作。
领导职能是指对他人施加影响力，使其完成工作。
控制指设定指标，将实际结果和这些指标进行比较，然后进行必要的校正行动。
2、管理者是那些能借用他人智慧去有效地完成自己工作的人。
3、高层管理者与基层管理者的区别，可以根据他们时间的分配加以区分。
如果把一个组织的活动分为管理活动与技术活动，那么，基层管理者可能把30%的时间花在管理活动上，70%的时间用于技术活动。
高层管理者至少要把自己90%的时间用在管理活动上，只把10%的时间用在技术活动上。
4、管理的科学性与艺术性。
管理是人类长期从事社会生产实践活动中，对管理活动规律的总结，这是它的科学性。
(完整版)管理学原理复习笔记 人大出版社焦叔斌著版
第二章：管理思想的演进·泰罗提出了科学管理的哪几个原则？1、确立每项工作的科学工作方法2、合理的选拔工人，使得人适其事3、教育、培训、强化工人运用科学的工作方法来工作4、管理者和工人精诚合作、共担工作和责任·泰罗强调科学管理最重要、最本质的特征是什么？1、劳资双方精神革命（精神上意识到要合作）2、用严密的科学调查和知识取代过去凭借习惯、经验、个人判断处理工作的做法·法约尔提出的企业六种基本活动是什么1、技术活动——生产、制造、加工等2、商业活动——购买、销售、交换等3、财务活动——资金的筹措和运用4、安全活动——设备维护和员工安全等5、会计活动——货物盘存、成本统计、核算等6、管理活动——计划、组织、指挥、协调、控制·法约尔提出的14条管理原则是什么分工、职权与职责、纪律、统一指挥、同一方向、个人利益服从总体利益、报酬、集中、等级链、秩序、公平、保持人员的稳定、首创精神、团结精神·韦伯的理想行政组织体系特征是什么1、劳动分工或专业化。
每个职位的权力与义务都有明确规定，人员按职业专业化进行分工2、正式的人员选拔。
人员选拔完全根据职务所要求的技术能力，在职人员要受到评估3、自上而下的职权等级系统。
组织内的各个职位按照等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统4、正式的规章制度。
管理人员必须严格遵守组织中制定的规则和纪律以及办事程序5、职业管理人员。
管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种职业管理人员。
6、非个人的人际关系。
组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，只受职位关系而不受个人情感的影响·韦伯指出组织中的三种权力是什么。
传统的权力、基于超凡魅力的权力、基于法律和理性的权力·泰罗、法约尔和韦伯研究管理问题的视角有何不同？理论有何共同之处？不同：泰罗主要关注工厂现场的管理问题；法约尔更多从组织整体角度进行思考；韦伯集中研究管理中的组织问题共同：强调管理要用事实、理性、逻辑框架和规则来代替随心所欲和个人习惯·什么是霍桑实验霍桑实验是1924~1932年之间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作，在霍桑工厂为测定各种因素对生产效率的影响而进行的一系列研究。
管理学2010期末复习纲要
第一章管理活动与管理理论1.管理定义：管理是指组织中的活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。
2.管理者职能：管理的职能是获取信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
3.管理者角色：按层次：高层，中层和底层；按职能：技术，人事，财务，行政等。
4．管理属性：科学性与艺术性；自然属性与社会属性；第二章道德与社会属性1.几种道德观：功利主义道德观；权利至上道德观（能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的）；公平公正道德观；社会契约道德观；推己及人道德观。
2.提高员工道德素质理论：建立道德守则和决策规则；管理者在道德方面领导员工：言行示范；奖惩机制；高层管理者的责任感；对员工进行道德教育；第三章全球化管理1.一般环境：政治与法律环境；经济和技术环境；文化环境。
2.任务环境：销售商；供应商；顾客；竞争对手；劳动力市场及工会。
3.全球化经营的方式：出口：间接出口：直接出口；非股权安排：特许：合同制造：管理合同；国际直接投资；第四章管理信息的获取1.信息定义：关于客观事实的可通讯的知识，或者说信息是对数据处理的结果，是对数据的解释。
2.信息分类：按管理层次分：战略信息、战术信息、作业信息；按信息来源分：企业内部信息、企业外部信息；按应用领域分：管理信息、社会信息、科技信息；按加工顺序分：一次信息、二次信息、三次信息；按反映形式分：数字信息、图像信息、声音信息。
3.1.决策的定义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
（1）决策者的主体是管理者；(2)决策的本质是一个过程；（3）决策的目的是利用机会解决问题.2.决策的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
原因：（1）组织内外的发展与变化会直接或间接产生某种影响，很难立即收集到相关信息，只能收集到有限信息（2）制订的方案数是有限的（3）对有限方案的认识是有局限性的3.决策依据：信息的数量和质量直接影响决策水平。
管理学复习提纲详细版
此提纲仅供参考，如有任何问题qiangqiang概不负责哈（其中标红标黄的内容均为重点把握内容）《管理学基础》复习提纲第一篇总论第一章管理与管理学知识点：1、管理的五大职能：决策/计划、组织、领导、控制、创新(p13~p15)2、管理三类技能，以及各种层次管理所需要的管理技能比例（p24~25)技能：技术技能（运用管理者所监督的专业领域中的过程、管理、技术和工具的能力）、人际技能（有时也称人际关系技能，是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）、概念技能（把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的能力）技能比例：3、21世纪管理者面临的挑战：信息网络化、经济全球化、知识资源化、管概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例理人本化（p26~28）第二章管理思想的发展（重点）知识点：1、中国传统管理思想的代表人物和核心思想：顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治（p40~p46）2、西方传统管理思想的代表人物和核心理论。
如亚当斯密提出经济人假设，泰勒及科学管理理论，法约尔及组织管理理论。
(p50~p64)亚当斯密：一、《劳动价值论》：分工可以提高劳动生产率（1、劳动可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率。
2、劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间。
3、劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。
）二、《国富论》：1、经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的。
三、理性经纪人假设观点德里克·泰勒：科学管理理论（劳资合作、雇员与雇主利益的一致性）主要观点：1、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
2、达到最高工作效率的工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
3、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
管理制度：1、对工人提出科学的操作方法，以便合理利用够工时，提高功效。
(完整word版)管理学复习提纲
达成协议； 共同实施。 39.激励的实质是通过影响人的需求或动机达到引导人的行为的目的， 它实际上是对人的行为强化过程。 40.马斯洛的需要层次理论： 生理需要 安全需要 社交需要/归属于爱的需要 尊重需要 自我实现的需要 41.双因素理论： 激励因素：与工作内容相关的因素，如成就感、责任感、创造性 荣誉感等； 保健因素：与工作环境或工作条件相关的因素，如职位职务、监 督控制、环境福利等。 42.控制，是指按照计划标准衡量所取得的结果，纠正所发生的偏差， 以确保计划目的的实现，即“纠偏”。 43.收集有效信息：现场观察；统计报告；口头汇报；书面报告；抽 样检查。 44.控制的分类： 按照控制点不同：事前控制、事中控制、事后控制； 按照控制的性质：预防性控制、纠正性控制；
决策的前提：要有明确的目标； 决策的条件：要有若干个可行方案可供选择；
决策的重点：比较分析备选方案； 决策的结果：选择一个满意方案，应遵循“满意原则”； 决策的实质：主观判断过程。 15.决策的分类： 按决策的重要程度分类：战略决策（宏观：干什么）；战术决策（如 何干）；业务决策（日常业务问题）。 按决策的条件分类：确定型决策（自然状态确定并且唯一）；风险 型决策（自然状态可估计、可测量）；不确定型决策（自然状态不可 估计、不可测量）。 按决策的重复程度分类：程序性决策（例行问题）；非程序性决策 （例外问题）。 16.决策的基本过程（注意顺序！）：识别决策问题→明确决策目标→ 拟定可行方案→分析比较方案→选择实施方案→评估决策效果。 17.定性决策的方法： 头脑风暴法：它通过小型会议的组织形式，将对解决某一问题有 兴趣的人集中在一起，在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想 法或点子，以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激 起脑海的创造性“风暴”。这种方法适合于解决那些比较单一、严格 确定的问题。 名义小组法：小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商，小组 只是名义上的，这样可以避免争吵或附和，同时还可以有效地激发个 人的创造力和想象力。
管理学复习提纲
管理学复习要点〔第一章〕管理与组织导论1、管理者的四大管理职能P9⑴计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进展的筹划活动.⑵组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程.⑶领导职能是指管理者指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为.⑷控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进展的活动.要正确理解各管理职能之间的关系.一方面,在管理实践中,计划,组织,领导和控制职能一般是顺序履行的,即先要执行计划职能,然后是组织,领导职能,最后是控制职能.但另一方面,上述顺序不是绝对的,在实际管理中这四大职能又是相互融合,相互交叉的. 正确处理管理职能的普遍性与差异.原那么上讲,各级各类管理者的管理职能具有共同性,都在执行计划,组织,领导,控制四大职能;但同时,不同层次,不同级别的管理者执行这四大职能时的侧重点与具体容又是个不一样的.2、明茨伯格管理角色论P10(1)、人际关系角色：人际角色直接产生自管理者的正式权力的根底。
管理者所扮演的三种人际角色是：代表人角色〔作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色〕、领导者角色〔管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现〕、联络者角色〔与组织个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色〕。
(2)、信息传递角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。
整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成工作：监视者角色〔持续关注外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁〕、传播者的角色〔分配作为监视者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作〕、发言人的角色〔把角色传递给单位或组织以外的个人，让相关者〔股东、消费者、政府等〕了解感到满意〕。
(3)、决策制定角色：处理信息并得出结论。
管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。
2010年中国人民大学管理学考研真题(回忆版)
2010年中国人民大学管理学考研真题(回忆
版)
名词解释
1.权变主义
2.核心产品
3.股利政策
4.市场细分和竞争优势
5.论述：平衡计分卡和标杆比较在组织绩效衡量与监控上的应用服务
6.营销策略与实体产品营销策略的异同
简答
1.简述社会责任的古典学派和社会经济学派
2.简述投资领域的利润事（财管第六章）
3.产品定价方法
4.简述波士顿矩阵模型
5.企业销售渠道决策的影响因素
计算题
就是资本资产定价模型和计算股利那两个公式
论述
1.企业销售渠道决策影响因素
2.公司基本报表之间关系
4.论述资本成本、每股股利、公司价值、资本构成之间的关系。
2010年人大公共管理学院真题
2010年专业课
管理学
一．简答题
1.MBO的优缺点
2.组织设计原则
3.平衡计分卡的特点
二．论述题
1.矩阵式组织结构的优缺点
2.群体决策的优缺点
3.简述公平理论，以及公平理论对管理的启示
社会学
一．简答题
1.简述什么是社会初始化
2.简述社会互动的类型
3.简述先赋角色和自致角色的区别
二．论述题
1.论述社会角色的扮演过程
2.论述现代化转型对社会分层的影响
3.论述社会角色失调的类型及解决的方法
公共管理学&公共政策
一．名词解释
1.公共管理者
2.行政复议
3.象征性政策
4.组织学习
5群体狂想症
三．简答题
1.公共组织的特性
2.公共预算性质和功能
3.政府治理工具的内涵和类型
4.公共政策目标群体政策认同缘由
5.公共政策过程模型
6.政策议程基本类型
四．论述题
1.非营利组织在公共服务中作用以及自身发展存在的问题
2.联系实际，论述政策执行相关条件
中国人民大学公共管理学院考研专业课资料
【弘毅胜卷】中国人民大学2013年841公共管理与公共政策考研全套资料/exam/goods.php?id=1270
【弘毅胜卷】中国人民大学2013年620学科基础（社会学）考研全套资料/exam/goods.php?id=1253
2013年中国人民大学公共管理硕士考研全套资料
/exam/goods.php?id=1095。
大学管理学期末考试复习笔记大全提纲
大学管理学期末考试复习笔记大全提纲第一章：管理概述P6 管理的职能管理的职能是：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。
（1）资源是管理的前提条件（2）目标是管理的价值体现（3）效率是管理的灵魂所在（4）效果是管理的生命源泉管理的基本职能：（1）计划：管理者谋划组织未来行动目标以及提出实现目标途径的过程（2）组织：通过任务结构和权力关系的设计来协调组织成员的努力。
（3）指挥：对下属行为予以指导（4）控制：管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按照既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动 P13 不同层次的管理者（1）高层管理者：负责确定组织目标，制定实现既定目标的战略。
（2）中层管理者：负责承上启下，将高层管理者制定的战略分解为可操作的具体任务并组织一线部门予以实施。
（3）一线管理者：提高生产效率，提供技术援助，监督下属对规划和程序的实施情况 P14 管理技能（1）技术技能：从事自身管理范围内的工作所需的基本技术和具体方法（2）人际技能：把握与处理人际关系的有关技能。
（3）概念技能：综观全局、把握关键、认真思考、扎实谋事的能力（洞察组织与环境及其之间相互影响以及复杂性的能力） P20 组织的概念与基本特征（1）概念：组织是人们在共同劳动中形成的协作性团体，是一切管理活动的载体（政治、经济、文化组织）（2）作业关系视觉的组织：①由相互联系的多个子系统组成的人造系统：目标和价值子系统、技术子系统、社会心理子系统、结构子系统、管理子系统②开放的社会技术系统（3）治理结构视角的组织：①内部治理机制：股东会、董事会、经营会、监事会②外部治理机制：经理市场、产品市场、资本市场、金融市场。
P24 管理外部环境（发展趋势是什么（大题））（1）一般环境（那些虽然可能对企业的日常经营没有直接影响但存在间接影响的外部因素）：文化、技术、教育、政治、法制、自然资源、人口、社会、经济（2）任务环境：消费者、供应者、竞争者、社会政治、技术 P26当今管理的外部环境特征（1）经济体制市场化（2）技术基础信息化（3）知识资源主体化（4）信用经济普遍化（5）公司运作透明化（6）管理制度人性化第二章：西方管理思想的历史演进P32 科学管理理论科学管理理论（泰罗）：以科学的方法分析工作过程以及对劳动行为进行监督（一方面提高劳动生产率，另一方面加强管理、提高管理效率、降低管理成本）作业管理：（1）制定科学的作业方法（2）科学挑选与合理培训工人（3）实行刺激性的差别计件组织管理：（1）把计划职能与执行职能分开，变经验工作法为科学工作法（2）实行职能工长制（3）实行例外原则 P36 古典组织理论法约尔的行政管理理论：（1）分工（减少浪费，提高生产率）（2）权力与责任（保持对等）（3）纪律（协定，态度以及遵守情况）（4）统一指挥（只能接受一个上级的指令）（5）统一领导（一个直接上级）（6）个人利益服从整体利益（7）人员的报酬（维持职工的最低生活消费和企业的基本经营情况）（8）集权化（提高或降低部下作用用分散或集中）（9）等级制度（跳板原则，或法约尔桥）（10）秩序（11）公平（“公道”原则加上善意的对待员工）（12）人员稳定（人员稳定是相对的，人员流动是绝对的）（13）首创精神（发明、执行的可能性，建议、执行的自主性）（14）集体精神（协调团结）韦伯的理想官僚组织观点（组织理论之父）：合法型统治（高度理性化，最合理、最有效率、“理想的官僚组织”，尊重理性分析和规则约束）：（1）明确的劳动分工（2）严密的职权等级（3）正式的甄选（4）正式的规则和法规（5）非人格化（6）职业生涯导向传统型统治（任人唯亲原则，注重先例的约束）：（1）缺乏按照章程确立的、固定的权限（2）缺乏固定的、合理的等级制度（3）缺乏按章程要求的官员晋升制度（4）缺乏专业培训魅力型统治（“感情共同体”，排斥理性和规则，推崇神谕、灵感和个人意志）：（1）成员按对统治者魅力的适应性选择的（2）既没有任命或罢免，也不存在资历和升迁（3）不存在“等级制度” （4）没有固定的“机构”（5）没有规章，没有抽象的法律原则 P43 人际关系学说之霍桑实验经济人：在思想上、行动上力争获得个人利益，追求最大限度的经济收入。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管理综合之管理学复习提纲（参考资料：《管理学原理（修订版或第三版）》王利平；《管理学》，周三多，高等教育出版社，第三版;《管理学》，罗宾斯，中国人民大学出版社，2007年第三版。
一、关于管理学原理的复习：管理学原理的复习，建议大家以罗宾斯教材为主、王利平教材为辅、适当参考周三多教材。
二、复习提纲的内容说明：管理学原理的复习提纲的每一章节都分三部分内容，第一部分是王利平和周三多的结合部分；第二部分是罗宾斯的；第三部分是历年真题。
朋友们在复习的时候要有所侧重。
三、复习纲要的使用方法：本复习提纲的主要作用在于复习的第一步，让你的复习更有针对性，避免钻入资料堆里，无谓的付出，白白浪费了宝贵的时间。
第一篇 总论一、管理活动与管理理论1 管理活动 管理的职能 管理者的角色2 中外早期管理思想3 管理理论的形成与发展 管理理论的形成与发展[罗宾斯]一、管理的职能 管理者角色 有效的管理者与成功的管理者 二、泰勒的科学管理 甘特图 法约尔 韦伯 霍桑试验 管理理论的丛林 权变方法 全面质量管理参考历年真题，研究每年的考察重点 依据真题，仔细看课本，并对重点内容作出总结。
本套资料已对重点问题作出了总结。
不足之处请上网搜索加以补充利用真题进行模拟，测算自己答题速度，同时考察自己复习情况，回归课本，查漏补缺。
多看管理学、营销学相关书籍。
三、管理万能论与管理象征论组织文化的特征环境[具体环境/一般环境]四、组织如何走向国际化[历年试题]◆论泰罗科学管理原理的提高我国企业管理水平的现实意义（1999）◆简述企业管理者的角色理论（2000）◆管理丛林中的主要学派及最新管理理论研究领域是什么？（2003）◆权变管理学派（2008名词）二、道德与社会责任1 道德概述商业道德观2 影响管理者道德素质的因素3 提高员工道德素质的途径4 社会责任概述社会责任观赞成和反对企业承担社会责任的理由5 社会责任的具体体现对员工的责任对顾客的责任（09年论述题第一题）[罗宾斯]五、对社会责任的观点赞成和反对社会责任的争论影响管理道德的因素[历年试题]◆说明管理的社会责任◆公共关系（2008年名词）◆结合三鹿“毒奶粉”事件谈谈你对企业社会责任问题的认识。
（2009论述）三、信息获取1 信息概述有效信息的特征2 信息系统信息系统[要素/开发步骤/信息系统在组织中的作用]四、决策1 决策的定义、原则与依据、决策的原则与困难2 决策的类型3 决策的理论4 决策的过程5 决策的方法、集体决策、波士顿矩阵6 其他信息技术[历年试题]◆简述信息与企业管理的关系（2004简答）◆什么是数据库？数据库再信息系统中起什么作用？（2004简答）[罗宾斯]六、决策制定过程决策制定过程的两种假设：完全理性与有限理性群体决策的优缺点改善群体决策的方法[历年试题]◆说明不同类型决策问题的特点（1999）◆比较个体决策与群体决策的优缺点（2001）◆论述生产三阶段划分的标准及其对管理决策的启示（2002）◆简述西蒙的决策理论（2007简答）第二篇计划五、计划与计划工作1 计划的概念及其性质2 计划的类型计划的层次体系3 计划编制过程编制过程[罗宾斯]七、计划的权变因素目标管理（定义（MBO）/MBO的共同因素/MBO计划的步骤/目标与成功的关系）[历年试题]◆推行目标管理法的企业，其控制的主要方式和特点是什么？◆计划制定的作用（2008简答）六、战略性计划1 远景和使命陈述2 战略环境分析行业竞争结构分析竞争对手分析价值链（09年论述）3战略选择[历年试题]◆增长战略（2003名词）◆按照关联程度描述企业的多种经营战略（2003简答）◆企业采取整合战略的动因（2003简答）◆企业在垄断竞争市场上的行为（2003简答）◆比较波特的竞争战略和资源学派的竞争理论（2003论述）◆战略联盟（2004名词）◆论述企业战略与组织结构的关系（2004论述参考战略管理）◆分析五种竞争模式（2005简答）◆多元化经营与竞争优势的关系（2005 简答）◆论述企业资源与能力（2006简述）◆论述合作战略与竞争优势的关系（2005论述）◆试论述价值链管理的应用存在哪些问题和难点？（2009年论述）[罗宾斯]八、战略管理过程公司业务组合矩阵五方力量分析图七、计划的组织实施1 目标管理目标管理过程2 滚动计划法3 网络计划技术[罗宾斯]九、进度计划、盈亏平衡分析、线性规划、排队论、概率论、边际分析、模拟（注意这些定量分析的方法和模型）有效利用时间的步骤第三篇组织八、组织设计（这部分内容是考察重点，考生朋友应予以绝对的重视）1 组织与组织设计组织设计的原则组织设计的影响因素2 组织的部门化3 组织的层次化扁平式组织结构的优点缺点锥型式组织结构的优点缺点管理幅度设计的影响因素职权[形式/来源/权力与职权的区别/权力类型] 集权与分权[定义/判断组织分权程度的标准/影响组织分权程度的主要因素] 授权[含义/组织提供的条件/授权的过程/有效授权的原则][罗宾斯]十、管理跨度的宽与窄权力的来源十一、网络结构职务设计选择[历年试题]◆组织设计中部门化的几种主要方式。
（1999）◆简述管理过程中非正式组织的作用。
（2000）◆简述水平型组织与扁平化组织这两种结构形态的区别和联系。
（2001）◆说明采用“并行工程”法进行新产品开发工作组织的原理和意义。
（2001）◆简述制约组织结构设计和选择的因素。
（2002）◆敏捷制造(2004名词)◆学习型组织（2006名词）◆试述企业文化是如何形成的（2006论述）◆简述非正式组织的作用（2007简答，注意到2000年也考过同样的题）◆学习型组织的特点（2008简答）九、人力资源管理1 人力资源计划2 员工的招聘员工招聘的标准外部招聘的优势/局限性内部提升优势/局限性解聘方案3 人员的培训人员培训的目标4 绩效评估绩效评估的作用5 职业计划与发展[罗宾斯]十二、人力资源管理过程外部招聘与内部选择十、组织变革与组织文化1 组织变革的一般规律组织变革[定义/动因：外部环境力量、内部环境力量/类型/目标/内容/现实意义]2 管理组织变革组织变革的阻力[个人阻力/团体阻力]及管理对策3 组织文化及其发展组织文化的主要特征组织文化的塑造途径[罗宾斯]十三、变革过程中的不同观点管理变革的方法管理变革中的新问题[历年试题]◆推行企业变革的领导者与传统的领导者相比较，他们在管理工作全过程中的行为有什么重要区别？（2001）◆简述战略性人力资源规划管理（2007简答）◆创业精神（2008名词）◆组织文化的构成和功能（2008论述）复习重点第四篇领导十一、领导概论1 领导的内涵领导的作用（3）2 领导者的类型领导者类型（2）及各自特征3 领导方式及其理论领导方式的基本类型（3）[罗宾斯]十四、归因理论十五、为什么人们会加入群体（6）群体的发展阶段（5）高效团队的特征（8）典型的质量圈十七、管理者与领导者的区别领导魅力的关键特点（7）[历年试题]◆说明权变领导理论的基本观点和现实意义。
（2000）◆管理过程中如何结合使用诱导、规范和内化方式？（2002）◆论领导者与管理者的异同（2003复试）◆授权（2005名词）◆依靠个人权威为核心的管理模式和以制度为核心的管理模式有什么区别（2005论述）十二、激励1 激励的原理 X理论和Y理论2 激励的内容理论需要层次论双因素理论后天需要论3 激励的过程理论公平理论期望理论4 激励的强化理论正化论负化论5 激励的一般形式和实务激励方式[罗宾斯]十六、需求层次理论 X理论和Y理论激励—保健理论当代激励理论激励员工的建议[历年试题]◆简述需求层次理论（1999）◆简述双因素理论的主要内容（2004简答）◆简述管理过程中的自律与他律关系（2004简答）（王利平教材中有论述）十三、沟通1 沟通的原理沟通的过程2 管理组织沟通有效沟通的障碍3 组织冲突与谈判组织冲突的原因对组织冲突的看法处理冲突的方式[罗宾斯]十八、沟通过程有效沟通的障碍克服障碍影响授权的权变因素有效的授权技能“热炉”规则[历年试题]◆论述有效的组织沟通（2000）◆简述有效信息沟通（2002）◆简述沟通过程第五篇控制十四、控制与控制过程1 控制活动控制的必要性（3）控制类型（3）2 控制过程控制过程（3）3 有效控制有效控制（4）[罗宾斯]十九、控制过程（3）控制类型（3）控制的焦点（5）十五、控制方法1 预算控制2 生长控制3 其他控制方法[罗宾斯]二十、交流网络的形式（5）管理信息系统的演变过程（5）管理信息系统的实施（6）二十一、采购控制[历年试题]◆简述计划与控制的关系（2005简答）◆控制的过程（2008简答）◆简述控制的过程（2009简答）2010年应该不会再考了，但是计划和控制的区别与作用应加强复习。
第六篇创新十六、管理的创新职能1 创新及其作用创新与维持的关系及其作用2 创新职能的基本内容3 创新的过程和组织创新的过程1、试述管理理论创新与管理实践的关系[历年试题]◆试述管理理论创新与管理实践的关系十七、企业技术创新1 技术创新的内涵和贡献2 技术创新的源泉3 技术创新的战略及其选择[历年试题]◆技术进步◆敏捷制造（2004名词）◆技术对结构设计的影响（2006简答）十八、企业组织创新1 企业制度创新2 企业层级结构创新3 企业文化创新全篇总结一、重要概念管理信息决策头脑风暴法波士顿矩阵核心价值观五方力量图价值链管理幅度虚拟组织绩效评估组织变革激励管理跨度权变管理理论动态网络组织分权与集权企业文化组织扁平化无边界组织全面质量管理二、对2010年考察内容的预测1、对企业人力资源战略规划/员工职业生涯发展规划相关内容的考察理由：2008年的金融危机引起了经济的缩水，进而引发了全球性的就业危机。
今明两年我国的就业形势十分严峻。
就业问题、企业人才培养问题是政府及管理学界的热点问题。
2、企业文化的相关问题，包括企业文化的作用，形成等。
理由：这个问题06、08年都曾考察过，这部分内容是管理学研究的重点，也是人大企管考察的重点，要考就是20分的论述题。
3、组织结构设计的影响因素/机械制组织/柔性组织/无边界组织/学习型组织。
理由：组织结构的问题是人大很多导师研究的重要课题之一，也是多年来考察的重点。
例如，学习型组织分别以名词解释和简答题出现过。
考生应予以重视。
4、激励的相关内容。
理由：激励的内容好几年没考察了。
04年后就没再考察过。
2010年非常有可能考到。
激励的复习相当简单。
只要你把王利平教材上的激励原理图弄明白了，很快就发现，需求层次论/双因素理论，公平理论，强化理论完全是按照那个图来的。
合理想象一下：赫茨伯格看到马斯洛的理论之后，作了总结，进行了细化；斯金纳看到他们俩的研究之后，觉得动机的部分已经被人给研究完了，为了评职称，也只能对强化的部分做做文章了。