财务管理手册3.0——如家快捷连锁酒店

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如家快捷酒店管理资料

如家快捷酒店管理资料

员工手册(酒店)

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如家酒店连锁公司

& .

一、总裁致辞

欢迎您加入“如家”这个大家庭,成为公司未来事业发展团队中的一员。

“如家”是一个年轻、充满活力而又积极向上的团队。团队中的每一位员工都以把“如家”建设成为中国最著名的住宿业品牌为梦想,秉承“诚信、结果导向、多赢、创新”的核心价值观,专业、敬业地服务于我们的客人。

“如家”最宝贵的财富是员工,公司将关注每一位员工的成长,关心每一位员工的未来。也为员工提供相互尊重、公平竞争的工作环境,完善且公正的薪酬福利待遇和系统专业的培训,相信您在这样的氛围中工作,定能最大限度地发挥自己的聪明才智,您的努力和付出也必将得到客观的评价和应有的回报。

“如家”未来事业正在健康、高速的发展,这也为您提供了实现人生价值的最好舞台。期待看到您在这个充满了激情、关爱的团队中尽显才华,成就事业,和公司共成长。

愿您在“如家”工作愉快!

总裁

二、总则

本手册的宗旨在于为如家快捷酒店的员工提供有关公司人力资源的政策规定,所有规定是依据国家有关法规及公司相关规章制度而制定的,员工受雇于酒店均应了解可以享有的福利和应该遵守的规则。

本手册中的内容如有变动,公司将在适当的时候将需要修订部分公布给全体员工。

员工应妥善保存本手册,如要离开酒店,应主动将手册归还酒店。

本手册为劳动合同的附件,与劳动合同具有同等法律效力。

三、如家酒店连锁公司简介

如家愿景:

中国最著名的住宿业品牌

如家使命:

用我们的专业知识和精心策划,使我们的服务和产品的效益最高,从而为我们的客户提供“干净、温馨”的经济型酒店产品;要让我们的员工得到尊重,工作愉快,以能在“如家”工作而自豪;同时使得投资者能够获得稳定而有竞争力的回报;由此创造我们的“如家”品牌。

如家酒店财务分析

如家酒店财务分析

如家经济型连锁酒店

组长胡洪源

一、如家酒店集团概况

如家酒店集团创立于2002年,2006年10月在美国纳斯达克上市(股票代码:HMIN),作为中国酒店业海外上市第一股,如家始终以顾客满意为基础,以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景,向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。

如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌,现已在全国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市,拥有连锁酒店500多家,形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。

经济型连锁酒店品牌---如家快捷酒店,提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品,为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务,传递着适度生活的简约生活理念。

中高端商务酒店品牌---和颐酒店,为境内外中高级商务及休闲旅游人士提供高科技智能化的酒店住宿产品和独具特色的“HOWEVER贴心服务”,让您在人性化的舒适体验中畅享旅途的自然自在。

如家成立至今,更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。作为行业标杆企业,如家正用实际行动引领着中国大众住宿业酒店市场走向成熟和完善。

经济型酒店最早于上世纪七十年代出现在北美。在美国,随着经济的活跃、交通网络的发展、人们出行频次的增加,商务人士成为了住宿业的主要消费者。经济型酒店靠这些优势逐渐成为了美国商务人士的新宠。而连锁化与品牌化的管理,方便的预定系统使得美国经济型酒店在近30年达到了空前的规模,其数量已占美国酒店总数的70%,前10个品牌都拥有近千家门店。

用SWOT和五力分析法分析如家快捷酒店的经营战略

用SWOT和五力分析法分析如家快捷酒店的经营战略

用SWOT和五力分析法分析如家快捷酒店的经营战略

如家快捷酒店是中国最大的连锁经济型酒店品牌之一,拥有全国最大

规模的客房数量。为了更好地了解如家快捷酒店的经营战略,可以运用SWOT分析和五力分析法来进行分析。

一、SWOT分析

SWOT分析是一种常用的企业战略管理工具,它对如家快捷酒店的优势、劣势、机会和威胁进行了综合评估。

1.优势:

-品牌影响力:如家快捷酒店是中国最大的连锁经济型酒店品牌之一,拥有较高的品牌知名度和信誉度;

-网络布局:如家快捷酒店在国内的布局相对较为密集,能够提供便

捷高效的服务;

-定价策略:如家快捷酒店以经济实惠的价格为消费者提供高质量的

住宿,具有一定的价格竞争力;

-高效运营:如家快捷酒店实施标准化运营管理,提高了工作效率,

降低了成本。

2.劣势:

-产品同质化:经济型酒店市场竞争激烈,产品同质化现象普遍存在;

-缺乏差异化经营:如家快捷酒店的服务和设施相对简单,缺乏差异

化的竞争优势;

-企业文化建设:如家快捷酒店需进一步提升员工服务意识和企业文

化建设,提高顾客满意度。

3.机会:

-市场需求增长:经济型酒店市场需求持续增长,提供了良好的发展

机会;

-城市化进程:随着城市化进程的加快,中小城市酒店需求增长迅速;

-旅游业发展:旅游业蓬勃发展,如家快捷酒店可以根据旅游季节和

景区需求进行市场开拓。

4.威胁:

-竞争压力:如家快捷酒店面对激烈的竞争,来自国内外众多经济型

酒店品牌的竞争压力较大;

-政策和法规的影响:政策和法规的变化可能对如家快捷酒店经营产

生一定影响;

-地方环境和社会因素:地方环境和社会因素可能对如家快捷酒店经

如家酒店礼仪手册(V3.0)

如家酒店礼仪手册(V3.0)

如家酒店连锁公司Home Inns & Hotels Management Co.

如家愿景:

创建中国最著名的住宿业品牌!

如家使命:

用我们的专业知识和精心规划,使我们服务和产品的效益最高,从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品;

让我们的员工得到尊重,工作愉快,在“如家”而自豪;使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报;

由此创造我们的“如家”品牌。

指导思想:

一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的,良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致性,如家酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册,指导和规范“如家快捷酒店”直营店和特许经营店的管理和服务。

目录

一、酒店服务理念………………………………………P. 4

二、酒店服务礼仪基本知识…………………………………P. 6

三、如家酒店接待服务礼仪……………………………………P. 11

四、如家酒店服务规范“十要、十不要”……………………P.19

一、服务理念

1、服务的概念

服务的概念可以用英语SERVICE(服务)理解。

“Smile”, 即”微笑”,

酒店员工在服务过程中应该带有真诚的微笑,表现出发自服务员内心的热情,是一种自然的,富有感情的,热情周到的服务. 用一个真诚的微笑开始交谈,表达我们的热情款待和帮助,这是最好的方法.微笑是各国客人都理解的世界性欢迎性语言。

“Exce l lent”,即“出色”,

酒店员工不仅仅是一般的为顾客提供服务,而是要超出顾客的预想,在服务态度、服务标准、服务程序上要再现的非常出色。也就是超前服务。

如家快捷酒店

如家快捷酒店

如家快捷酒店

如家快捷酒店是中国一家知名的连锁酒店品牌,成立于2003年,目前已在全国范围内拥有超过5000家分店。如家快捷酒店以提供优质、舒适的住宿环境和贴心的服务而闻名于业内和消费者间。

首先,如家快捷酒店的房间设计简洁、实用。每个房间都经过精心布局,功能齐全,灵活多变,以满足不同客人的需求。床铺舒适柔软,配备了优质床上用品,提供给客人一个好的休息环境。房间内还设置了专业的工作桌和舒适的沙发,方便客人进行工作或休闲。

其次,如家快捷酒店以服务周到、贴心而受到广大客人的喜爱。酒店员工接待客人时,总是微笑着、热情地迎接每一位客人,并提供专业、高效的服务。无论是办理入住手续、提供旅行咨询还是解决客人入住期间的问题,工作人员都能够提供及时周到的帮助。

第三,如家快捷酒店注重环境卫生和安全保障。酒店每天都进行全面的清洁消毒,确保客房的整洁和舒适度。酒店安装了高质量的安防设备,保障客人的入住安全和隐私。此外,如家快捷酒店还根据客人的真实需求提供了周到的安全保障服务,确保客人在入住期间的安全。

第四,如家快捷酒店致力于给客人提供物超所值的住宿体验。酒店提供了丰富的选项,客人可以根据自身需求来选择不同的房型,价格也非常合理。酒店内部还配备了多种方便实用的设施,如自助洗衣房、自助商务中心等,让客人的入住体

验更加便捷和舒适。

总之,如家快捷酒店以其简洁实用的房间设计、周到贴心的服务、环境卫生和安全保障等优势成为了中国连锁酒店行业的佼佼者。酒店将继续致力于提供优质的住宿体验,为客人创造一个舒适、温馨的入住环境。无论是商务旅行还是休闲度假,如家快捷酒店都能够满足客人的不同需求,成为客人的首选住宿品牌。

如家酒店礼仪手册(V3.0)

如家酒店礼仪手册(V3.0)

如家酒店连锁公司Home Inns & Hotels Management Co.

如家愿景:

创建中国最著名的住宿业品牌!

如家使命:

用我们的专业知识和精心规划,使我们服务和产品的效益最高,从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品;

让我们的员工得到尊重,工作愉快,在“如家”而自豪;使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报;

由此创造我们的“如家”品牌。

指导思想:

一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的,良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致性,如家酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册,指导和规范“如家快捷酒店”直营店和特许经营店的管理和服务。

目录

一、酒店服务理念………………………………………P. 4

二、酒店服务礼仪基本知识………………………………… P. 6

三、如家酒店接待服务礼仪…………………………………… P. 11

四、如家酒店服务规范“十要、十不要”…………………… P.19

一、服务理念

1、服务的概念

服务的概念可以用英语SERVICE(服务)理解。

“Smile”, 即”微笑”,

酒店员工在服务过程中应该带有真诚的微笑,表现出发自服务员内心的热情,是一种自然的,富有感情的,热情周到的服务. 用一个真诚的微笑开始交谈,表达我们的热情款待和帮助,这是最好的方法.微笑是各国客人都理解的世界性欢迎性语言。

“Excellent”,即“出色”,

酒店员工不仅仅是一般的为顾客提供服务,而是要超出顾客的预想,在服务态度、服务标准、服务程序上要再现的非常出色。也就是超前服务。

如家财务管理制度

如家财务管理制度

如家财务管理制度

一、背景介绍

如家酒店集团是中国领先的连锁酒店品牌之一,成立于2003年。随着业务规

模的不断扩大,如家酒店集团的财务管理变得越来越重要。合理的财务管理制度不仅可以有效控制企业成本,还可以提高税费结构和利润水平,进而提升企业竞争力。

二、制度内容

1.会计核算制度

如家酒店集团应按照中国财务会计准则进行会计核算,对核算结果进行审核和

监督。财务部门应确认业务和交易的真实性、准确性和完整性,其中包括:•确认所有生意往来的合同、订单和发票是否真实、准确,并及时登记在账簿中;

•确认所有的预收款、预付款是否准确记录在账簿中;

•确认所有固定资产、无形资产和长期待摊费用的账面价值是否准确和合理;

•确认所有的税收、工资和福利费用以及分红、利润分配等是否按照法律法规和公司制度的要求核算和处理。

2.财务报告制度

如家酒店集团应按照规定的时间和程序编制财务报表,及时向董事会、股东和

监管机构等相关方面提交财务报表。财务报表应真实、准确、完整地反映如家酒店集团的财务状况和经营业绩,其中包括:

•包括会计师事务所对财务报表的审计结果,以及委托代理机构出具的评估结果等附注说明;

•补充披露与业务有关的其他重要事项,如重大投资、并购、担保、债务和诉讼等。

3.内部控制制度

如家酒店集团应建立职责明确、制度完善、流程规范、事项清晰、审核有效、

纠错及时的内部控制制度,其中包括:

•建立风险管理和内部控制框架、制度、流程等,明确职责和权限,规范各种交易和业务流程;

•实施审计和监控,采用严格的审核制度和标准;

•建立内部审计机构和外部审计机构合作的机制,确保内外部审计有效配合。

如家财务制度

如家财务制度

如家财务制度

第一章总则

第一条为规范和约束财务管理行为,明确财务管理职责,依法保证经营单位的经济效益和

社会效益,制定本制度。

第二条本制度适用于如家酒店集团(以下简称如家)全体经营单位,在如家各级管理机构、职能部门中无论直接经手财务经费的单位负责人、部门经理、财务主管及其他财务工作人

员均应严格执行本制度。

第三条如家各级管理机构、职能部门及经营单位应当遵守国家金融、税收有关法令法规,

坚持财务管理的合法、规范、规章制度和良好的会计制度。

第四条如家全体经营单位应建立健全财务管理制度,加强财务管理,完善内部控制,提高

财务管理水平。

第五条如家的财务管理工作应加强制度建设,健全科学完善的制度,强化内部控制,建立

信息系统,并不断做好财务管理工作的监督、检查、考核工作。

第六条如家全体员工在财务工作中应增强责任意识,提高风险意识和内部控制意识,不得

有损如家的经济效益。

第七条如家全体员工不得有意为之或者故意篡改财务会计凭证,不得窜改帐页帐号,不得

私自挪用或侵占财产,不得在财务报表和其他会计报表中隐瞒关键性财务信息,不得串通

操作,违反者按照中华人民共和国刑法、财经法律法规和本单位规章制度的规定严肃处理。

第八条如家财务制度的解释权属于如家总部财务部门。

第二章财务管理职责与权限

第九条如家全体经营单位财务管理人员应严格依法管理财务单位的经济收支和财政收入,

保障财政资金的安全、准确、及时及真实性。

第十条财务管理人员要严格依据法律法规和会计准则处理和管理单位的经济资金,准确及

时地完成经济账务处理和合理的财务决策。

第十一条财务管理人员要保证经济账目的实事求是,确保报表的完整真实,不得造假、夸

如家酒店前台表格

如家酒店前台表格

如家酒店前台表格

篇一:如家酒店前台服务手册(V3.0)

Home Inns & Hotels Management Co.

如家愿景:

创建中国最著名的住宿业品牌!

如家使命:

用我们的专业知识和精心规划,使我们服务和产品的效益最高,从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品;让我们的员工得到尊重,工作愉快,在“如家”而自豪;使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报;由此创造我们的“如家”品牌。

指导思想:

一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的,良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致性,如家酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册,指导和规范“如家快捷酒店”直营店和特许经营店的管理和服务。

前厅岗位职责和工作内容

前厅人员岗位职责

[直属上级]:值班经理

[岗位职责]:为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间,提供主动、热情、

耐心、细致、准确、高效的服务,竭诚服务,殷勤待客,严格执行酒店各项服务

标准,努力树立酒店良好的品牌和公众形象。

[工作内容]:

1. 为散客、团队、会务客人办理入住登记手续,发放回收房卡及磁卡钥匙。

2. 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。

3. 负责办理客房的换房手续。

4. 保存好住店客人的资料。

5. 做好传真的收发、预订确认工作。

6. 按规定程序提供客人留言服务。

7. 负责办理客人离店结帐手续。

如家快捷酒店资料文档

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如家竞争战略的环境分析 ——宏观环境
(3)社会和文化环境 在美国,60%的酒店是经济型酒店,但是在中国, 这个数字仅为5%。"连锁"和"品牌"是经济型酒店成功的两 个要件,前者可以使企业做大规模,拥有市场影响力; 后者可以提高企业知名度,增加客源,提高竞争力。在 激烈的市场竞争中,急躁冒进、简单复制的经济型酒店 必输无疑。
如家竞争战略的环境分析 ——微观环境
(4)购买者的讨价还价能力 与顾客的消费愿望、支付能力的大小以及对经济型 酒店价格的敏感程度有关。随着人们精神生活和物质生 活水平的提高,对经济型酒店的信任度和依赖度会越来 越高,讨价还价能力相对的减弱,对经济型酒店的发展 有利。
如家竞争战略的环境分析 ——微观环境
如家竞争战略的环境分析 ——宏观环境
(2)经济环境 随着国内遭遇严重自然灾害后,我国经济运行面临异 常复杂的局面。美国次贷危机在反复中终于演变成世界性 的金融危机,使得世界各国经济增速普遍下滑,主要经济 体在衰退的边缘苦苦挣扎。在新经济形势的影响下,商务 活动和旅游这两个酒店市场未来增长的主要因素开始进入 了紧缩期。 商务活动以及文化旅游的群体开始明显排斥以前讲究的、 相对比较奢侈星级高档酒店作为住宿场所,而偏好选择经 济型酒店,特别是一些比较有特色的经济型酒店。
如家竞争战略的环境分析 ——微观环境
(3)替代品的威胁 经济型酒店目前的替代品威胁并不大。酒店业作为旅 游业的三大支柱之一,主要解决人们出行的住宿问题,属 于人们出行的必要构件。虽然出现了夕发朝至列车,以及 未来可能出现的一定数量的“红眼航班”,但相对于巨大 的消费市场而言,这些对经济型酒店都不能构成很大威胁。

如家连锁酒店-业绩考核手册

如家连锁酒店-业绩考核手册

如家连锁酒店-业绩考核手册

目标和背景

本手册旨在为如家连锁酒店的员工提供明确的业绩考核标准和流程。通过制定统一的考核制度,促进员工的个人发展和酒店的整体业绩提升。

考核标准

酒店业绩考核将主要以以下几个指标为基础:

1. 客户满意度:通过客户评价和反馈,评估员工的服务质量和态度。

2. 销售业绩:以酒店房间预订率和销售额等指标,评估员工的销售能力。

3. 工作效率:根据员工的工作完成情况和能力,评估其工作效率和执行力。

4. 团队合作:通过员工在团队合作中的表现和贡献,评估其团队合作能力。

5. 客户投诉率:考核员工的服务质量和问题解决能力,降低客户投诉率。

考核流程

1. 考核周期:考核周期为每季度一次。

2. 考核方式:考核分为自评和上级评,员工先自主进行自评,并提交给上级进行评定。

3. 评分标准:考核结果将根据考核标准进行评分,评分范围为1-5分,5分为最高分。

4. 考核结果反馈:上级根据评分结果进行反馈,给予肯定和指导意见,协助员工进行个人发展和改进。

奖惩制度

1. 奖励机制:根据员工业绩考核结果,酒店将设立奖励计划,如奖金、晋升机会等激励措施。

2. 惩罚制度:对于存在严重工作失误或违反酒店规定的员工,将进行相应的惩罚处理,包括扣减奖金、降职等措施。

领导责任

1. 培训与发展:领导应提供必要的培训和发展机会,帮助员工提升能力,以达到业绩考核标准。

2. 正当评估:领导应公正、客观地进行员工业绩考核,确保考核结果准确反映员工的实际表现。

3. 提供反馈:领导需及时给予员工业绩考核结果的反馈,指导

员工进行个人发展和改进。

如家连锁酒店---酒店系统手册唐人酒店系统pmsP135

如家连锁酒店---酒店系统手册唐人酒店系统pmsP135

如家连锁酒店---酒店系统手册唐人酒店系统pmsP135 唐人酒店管理系统

专业版

操作手册

第一版

1

目录

第一章灵通酒店管理系统简

介 ..................................................................... .. (8)

一、简

介 ..................................................................... ........................................................................ .. (8)

二、主要特

色 ..................................................................... ........................................................................ (8)

1(先进的管理思

想。 ................................................................... . (8)

2( 灵活的销售管

理。 ................................................................... (8)

3(操作简便的接待系

统。 ................................................................... .. (9)

如家

如家

浙江财经大学东方学院

财务案例分析课程

如家快捷酒店私募股权案例分析

组号第六组(缪赟周科迪杨玲玲赵聪聪余素艳)指导教师杨丽群分院会计分院

专业名称财务管理班级11财务3班

2014年6月8日

目录

一、公司简介 (11)

(一)融资方简介 (11)

(二)投资方简介 (11)

二、如家私募股权融资过程 (11)

(一)背景 (12)

(二)历程 (12)

(三)入主纳斯达克 (12)

三、如家融资效果分析 (12)

(一)快速扩张 (12)

(二)总营业收入持续增长 (13)

(三)运营利润 (13)

(四)股权结构变化 (14)

四、如家获得投资者青睐的因素 (14)

(一)良好的市场前景与定位 (14)

(二)优秀的“第一团队” (16)

(三)丰厚的投资回报 (16)

(四)清晰的境外上市目标........................... 错误!未定义书签。

五、总结............................................. 错误!未定义书签。

六、附录............................................. 错误!未定义书签。

PPT演示稿 (25)

二、私募股权融资过程

公司从 2002 年成立开始,即引入了天使投资和风险投资人。公司初始投资为“团队自己投资+好友投资”的模式;风险投资引入了 3 家外资创业投资公司,他们分别是 IDG(于 2002 年 6 月投资如家 180 万美元)、SIG 以及美国梧桐投资公司。

(一)背景

起初,IDG并没有打算投资如家,IDG创业合伙人在接受采访时曾说:“我们当时不能说对如家一点兴趣都没有,但是我们有一个顾虑,就是投资携程之后,再投如家是否合适。”

如家快捷酒店3(1)

如家快捷酒店3(1)

其它互动
环境 事件
温馨设计: 温馨设计:为了增 添房间的温馨感, 添房间的温馨感, 如家打破星级酒店 和旅社床单、 和旅社床单、枕套 都用白色的传统, 都用白色的传统, 改用碎花的; 改用碎花的;淋浴 隔间用的是推拉门 而不是简陋的塑料 布;提供免费上网 等,在细节上体现 家的温馨。 家的温馨。
细节关注: 细节关注:如家的客房墙 面以淡粉色、 面以淡粉色、淡黄色为主 色调, 色调,地毯及室内用品与 墙面相映衬。铺上花台布 墙面相映衬。 的精致小圆桌、 的精致小圆桌、简洁实用 的床头柜, 的床头柜,这些透出家居 的风韵情调, 的风韵情调,有如家庭主 妇精心布置的一样。 妇精心布置的一样。在消 费者心目中营造了一个鲜 明的品牌形象。 明的品牌形象。
及时回应客户是必要的,正是他的服务理念另许多客户对它印象深 刻。此外因为如家的品牌因素给予客户家的感觉,即给了客户归属感, 从客户的情感因素方面来讲,如家是不错的选择。 此外,如家的服务如:会员送早餐一份,积分奖励以及“加家有喜 节节高,会员有奖赢”、“燃情西博‘惠’聚如家,会员尊享200元惠 礼”等活动有利于维持原有客户,吸引新客户,也有利于提高客户忠诚 度。客户个性化那块所讲述的对于会员的独享优惠待遇,积分优惠等更 是挽留客户的绝佳方法。
户 价值 户 客户
选择 择 选择 选择
实施不同的营销模式
按客户价值大小和需求个性化程度分为频次营销、定制营销、大众市场 营销和放弃。而如家主要客户群为那30%的回头客即休闲与商务用户,他们 的需求相似:简单干净温馨所以如家就是采用了频次营销,再加会员制度来 鼓励顾客提升他的忠诚度。此外如家还很好的运用了差异化战略,向不同的 顾客群体提供不同的服务。 顾客差异化战略
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如家酒店连锁公司Home Inns & Hotels Management Co.

如家愿景:

创建中国最著名的住宿业品牌!

如家使命:

用我们的专业知识和精心规划,使我们服务和产品的效益最高,从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品;

让我们的员工得到尊重,工作愉快,在“如家”而自豪;使得

我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报;

由此创造我们的“如家”品牌。

指导思想:

一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的,良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致性,如家酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册,指导和规范“如家快捷酒店”直营店和特许经营店的管理和服务。

目录

第一篇酒店组织架构和岗位职责

第二篇会计工作流程和标准

一.开业前准备工作 (5)

1.设置科目 (5)

2.注册资本验资 (5)

3.协助店长办理证照 (6)

4.询问办理税收优惠政策 (6)

5.开立银行基本帐户 (4)

6.POS机的安装 (6)

7.整理开业凭证,并核对往来帐目 (7)

二.开业后工作 (8)

1.整理合同并贴印花税 (8)

2.固定资产盘点,帐卡建立,贴标签 (8)

3.日常工作 (9)

a收入类凭证处理 (9)

b—c审核报销单据及凭证 (10)

d编制应收应付明细表 (10)

e特殊信用卡的处理 (11)

f 发票的管理……………………………….…………………………….………….……. .11

g—h调整及合同的管理 (11)

i---j前台后台备用金的盘点 (11)

k.PMS中客人找零款的处理 (11)

l.信用卡长款的处理 (11)

m.调帐的处理 (12)

4.月末结帐工作 (12)

a—b凭证的编制………………………………..……………………………………12--18

5.备份数据 (18)

6.制作报表 (18)

7.装订凭证 (18)

8.填制管理平台 (19)

9.打印报表及帐册 (19)

第三篇出纳工作流程和标准

一、开业前准备工作 (20)

二、开业后工作 (21)

(一)日常工作 (21)

1.核对帐单和报表 (21)

2.核对小商品等 (24)

3.核对家宾卡 (25)

4.管理发票 (25)

5.装订帐单 (25)

6.日常报销 (25)

7.填制凭证 (26)

(二)每周工作 (29)

1.各类单据的领用 (29)

2.办公用品采购及领用 (29)

3.内部电话费统计查询 (29)

4.前台备用金的抽盘工作 (29)

5.前台租借物品数量、客用品使用情况 (29)

6.每月定期核菜价 (29)

(三)月度工作 (30)

1.核对返佣 (30)

2.定期盘点低值易耗品 (30)

3.月末盘点客用品、食品等存货 (30)

4.核对应付帐款 (30)

5.制作工资表 (31)

第一篇酒店组织架构和岗位职责一、酒店组织结构图

二、岗位职责

1、酒店财务岗位职责

2、酒店出纳(兼文员)岗位职责

第二篇会计工作流程和标准

一. 开业前准备工作

1.设置科目

首先要在用友软件中按如家的统一标准设置会计科目,详细的科目明细见“科目一揽表”。

2.注册资本验资:

如果直营店是独立法人性质的,会计人员必须在办理营业执照之前对注册资本进行验资,会计人员应先选好有验资资质的会计师事务所,验资的费用按照如家一般直营店的投资规模应控制在2000元以内,验资的具体资料如下:

1)出资者的法人资格证明或者身份证明、出资者的企业法人营业执照、出资者的投资资格证明,委托代理人委托书。

2)出资者及被审验单位的会计报表,与出资有关的会计处理资料。

3)被审验单位的合同、协议、章程。

4)企业名称预先核准通知书。

5)银行验资专户开户通知书、银行对账单、收款凭证、银行询证函回函。

6)承诺函。

7)以上复印件全部加盖公章,银行收款凭证原件要携带。

为了更好的节约公司的资金成本,对于内资公司我们一般要求在验资资料准备齐全的2个工作日内拿到验资报告。

3. 协助店长办理:营业执照、组织机构代码证和税务登记证。

4.询问和办理所在地的税收优惠政策

(1)向注册地的税务局询问有没有税收减免政策,有则按规定申请。

(2)向注册地政府机关询问有没有财政返还政策,有则按规定申请。

(3)向注册地财政局询问有没有财政返还政策,有则按规定申请。

由于各地税收优惠政策都有不同,会计应该尽快了解情况,向总公司汇报。

5、开立基本账户,网上银行。开立基本帐户首选工商银行,如果方圆3 公里内没有工商银行,则开立别

的银行,并且向财务部审批。开户需要准备的东西:

(1)营业执照复印件4份。

(2)税务登记证复印件4份。

(3)组织机构代码证复印件4份。

(4)法人身份证复印件4份。

(5)代理人身份证4份。

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