大堂副理工作日志模板
大堂经理工作日志(4篇)
大堂经理工作日志（4篇）报告一一年来，在上级领导的关怀、指导下，在全体员工的帮助配合下，我圆满地完成了所分管的各项工作任务，下面从三个方面向各位领导和同志们汇报如下：一、自身建设与主要业绩今年以来，我根据自身工作实际需要，坚持理论学习不放松，一是始终坚持共产党员先进性教育的学习及时掌握党在新时期的路线、方针、政策，认真领会十七大精神实质，并将其贯彻落实到工作实际中；二是加快知识更新，提升能力水平，我作为一名共产党员，注重学习各级领导的优良作风，学习先进员工的智慧和经验，学习经营管理知识和技能，不断提升解决实际问题和做好本职工作的能力，努力使自己成为本岗位上的行家里手，尤其是努力提升自己的政治素质，能够较好的掌握员工的思想动态，做好员工的思想政治工作，能够做到公道正派、服务热情，在员工中树立了好的形象；三是当好经理的助手，自学维护班子团结，能够从大局出发，为搞好服务部各项工作出主意、想办法。
二、严格执行各项规章制度，做好分管工作在工作中，我首先能够做到摆正自己位置，按照领导要求完成各项工作任务，在工作中能够作到严格把关，以精益求精的态度对待工作，同时也注重倾听职工群众的意见，群策群力的把工作作好。
作为副经理，我负责分管职工食堂的工作，中心食堂承担着700多名职工和领导的就餐及接待任务，饮食安全的重要性显而易见，不能有一丝疏忽；为此，我组织制定了各项管理制度和措施，从采购、验收、入库、出库等各个环节严格把关，做到万无一失。
同时，在饭菜的花色品种上，我组织厨师及相关人员认真制定每周班中餐及窗口餐食谱，努力做到品种不重复、花色时时新。
在接待任务工作上，我们根据各项接待标准，制定出菜谱，做到了标准虽有高低，但质量、口味不变的原则。
20__年10月，生产服务中心食堂改造工程完工，新购置了一批高性能、高科技的设备，为此，我本着硬件升级、软件不能落后的原则，由供货商对厨师、服务员进行设备使用培训，使员工全面掌握各类设备的使用方法和操作规程。
实习报告(大堂副理)
实习报告(大堂副理)实习报告(大堂副理)说明一、报告内容包括：①实习内容（实习中所从事的具体组织工作）；②实习的感悟和收获（对自己所从事此项工作的认识、掌握程度、感想及收获等）；③建议及其它（通过实习，对本专业的专业知识、课程结构及实习的安排和强烈建议财务管理等方面的建议和想法）；二、“指导教师批阅意见”是编撰指教师对实习报告内容及撰写质量的评价意见（但非学生实习表现的鉴定），可手写，也可打印，“签名”要求手写；三、“成绩评定”是对实习报告的评定，统一采用等级制，按A、B、C、D、F五级进行评定，F为不及格；四、报告可以采用打印稿或手写稿形式提交，其中，打印稿要求：课文为黑体二号字，正文为仿宋四号字；手写稿要求：书写认真，字迹工整规范。
五、报告内容不少于1500字。
指导教师批阅意见：成绩评定：指导教师签字：年月日正文部分银行实习报告在迎接学生生涯最后一个暑期的同时，能够到支行实习，是一次绝好的机会。
透过深圳农行梅林支行这扇窗口，我了解了营业网点的日常工作，工作流程，客户服务以及如何处理各种业务；进而对农行乃至银行业，有了比书本理论更加深入的认识。
在实习期间，也正是银行香港上市后的“营销导入培训”的活动周。
我主动请求参加每天上班前和下班一起和同事前辈们后进行营销导入的学习活动。
努力学习的内容非常丰富，知识系统缜密又联合实际，主要包括了：大堂敏感性客户发觉及推荐；柜员七步曲“站相迎，笑相问，礼貌接，及时办，巧推荐，提醒递，目相送”；客户经理工作日志等。
“营销导入培训”的活动周，正是我实习的第二日，虽然培训班并没有要求实习生参加，但是我认为这是一个表示非常好的学习机会，虽然花了比其他实习生更多的时间，但却让我更快更为的进入实习角色，了解不同岗位的营销手法，也和同事们更快的建立起了良好的关系。
总的来说，我的实习具体工作内容可以分成几个调整期：第一周接受原大堂副理的全程指导，并担当其副手；第二周开始当好起“临时”大堂副理，独当一面，后两周进入“金钥匙”个人理财，协助客户经理办理信用卡业务。
前台工作日志范文
前台工作日志范文一、日期：2022年1月1日今天是新的一年的第一天，我作为前台的工作人员，感到非常荣幸能够在这个特殊的日子里为酒店的客人提供服务。
早上八点，我准时到达酒店大堂，开始了一天的工作。
二、早上工作内容：1.接待客人：首先，我微笑着向每一位进入酒店大堂的客人问好，并全程跟踪并协助他们的入住流程。
我详细询问他们的需求，并将其记录下来，以便他们的住宿更加完美。
同时，我向客人介绍酒店的基本设施和服务，确保他们了解一切。
2.电话接听：在忙碌的早晨，我接听了大量的电话咨询。
一些客人询问酒店房价和入住政策，我细心地向他们解答了各种问题，并提供相关信息。
还有些客人希望预订会议室或预约餐厅，我及时记录并协助他们完成预订。
3.处理客人的需求：期间，有一位客人突然提出更换房间的要求，因为他对原先的房间位置不满意。
我立即与前台经理沟通，协助客人更换了符合他要求的房间，并向他致以道歉。
该客人对我的高效和专业服务表示感谢。
三、中午工作内容：1.前台管理：午餐时间段，酒店大堂相对比较空闲，我利用这段时间整理前台桌面，收拾办公用品，并确保所有文件归档妥当。
2.处理退房：在中午期间，有几位客人提前退房。
我按照酒店的流程，核对客人的消费账单，并退还他们的押金。
在与客人告别时，我再次向他们致以诚挚的问候并祝他们旅途愉快。
3.解决问题：中午时段，有一位客人称他的房间出现了电器故障。
我迅速与维修人员联系，并协调客人暂时换到另一个房间。
在维修完成后，我主动与客人联系并协助他搬回原房间。
四、下午工作内容：1.迎接新客人：下午，入住客人逐渐增多。
我持续保持微笑和热情，迎接每一位到来的客人，并帮助他们完成入住登记。
2.办理入住手续：我仔细核对客人的预订信息，确认订单的准确性，并办理入住手续。
我向客人提供酒店大堂所在位置、早餐时间以及如何使用房间内的设施等信息，以确保客人的入住顺利。
3.协助客人：下午，一位老年客人来到前台询问附近的旅游景点和交通路线。
2024年酒店大堂副理个人工作总结范本(2篇)
2024年酒店大堂副理个人工作总结范本尊敬的领导、亲爱的同事们：时光荏苒，转眼间____年马上就要过去了。
在过去的一年中，我在大堂副理的职位上，承担了一系列工作任务，并不断努力提升自己的能力和职业素养。
在这里，我要向大家汇报我的个人工作总结。
一、工作内容：在____年，在大堂副理的职位上，我主要负责以下工作内容：1. 与酒店总经理和其他部门的领导密切合作，协调各个部门之间的工作，确保整个酒店的运营顺利进行；2. 管理和指导大堂部门的员工，确保他们的工作符合酒店的标准和要求；3. 确保客人在酒店入住期间的服务质量，解决客人的问题和投诉，并且努力提高客人的满意度；4. 管理酒店的前厅接待工作，包括接待客人、办理入住和离店手续等；5. 协助酒店总经理进行酒店的市场推广和销售工作，提高酒店的知名度和竞争力；6. 参与酒店的预算制定和执行，确保酒店的经营状况良好；7. 组织和协调各种会议和活动，确保宾客需求的满足；8. 监督大堂部门设施和设备的维护和保养，确保其正常运行；9. 与客户建立良好的关系，维护并拓展客户资源；10. 开展培训计划，提高员工的业务水平和服务质量；二、工作成果：在过去的一年中，我通过努力工作和刻苦学习，取得了一些工作成果：1. 成功协调各个部门之间的工作，确保酒店的运营顺利进行，并且在酒店的市场份额有所提升；2. 有效管理和指导大堂部门的员工，提高了员工的工作效率和服务质量；3. 成功解决了一些客人的问题和投诉，并且根据客人的反馈意见，进一步改进了酒店的服务质量；4. 在酒店的市场推广和销售工作中，取得了一些成绩，增加了酒店的客户数量；5. 负责组织和协调了几场会议和活动，得到了客户的一致好评；6. 成功建立了一些合作伙伴关系，为酒店引入了一些重要客户资源；7. 策划和开展了一系列培训计划，提高了员工的业务水平和服务质量；三、存在的问题和不足：在工作中，我也意识到了自己存在一些问题和不足之处：1. 在协调部门工作和解决问题方面，还需要进一步加强沟通和协作能力；2. 在一些复杂的情况下，处理问题的速度和效果还有待提高；3. 对于市场推广和销售工作的理解和实践还不够深入，需要加强相关知识的学习和应用；4. 在人员管理方面，还需要更加灵活和合理的方法，激励和管理员工；5. 酒店设施和设备的维护和保养方面，还需要加强监督和管理；四、改进计划：为了进一步提升自己的工作能力和职业素养，我制定了以下改进计划：1. 加强沟通和协作能力的培养，提高协调部门工作的效率和质量；2. 不断学习和实践市场推广和销售工作的方法和技巧，提高酒店的市场竞争力；3. 参加相关的培训和学习活动，提高人员管理和员工激励的能力；4. 加强对酒店设施和设备的监督和管理，确保其正常运行；5. 加强自身业务水平的培训和学习，提高服务质量和客户满意度；6. 进一步完善工作流程和细化工作标准，提高工作效率和质量；五、心得体会：通过一年的工作，我深刻理解到，在大堂副理的职位上，不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要具备良好的沟通、协调和管理能力。
最新整理大堂副理工作手册.docx
最新整理大堂副理工作手册MANAUL OFASSISTANT MANAGER大堂副理工作手册大堂副经理的运作及操作程序 AM/001制度:写作值班日志(LOG BOOK)目的:记录酒店日常发生各种事件,便于阅读跟办.执行程序:1. 书写值班日志必须工整、整齐、明了易懂;2. 记录的事件必须具备:发生的时间、涉及的人物姓名、性别、事件经过、采取的措施、处理的结果.如是涉及到客人的,必须记录国籍、客人类别;如涉及到消费的,则须记录住店日期、订房、房间号码等.3. 如需跟办的事件则需注明相关的跟办班次,跟办完毕或需继续跟办的事件,则须记录该事件发生的本末,以便于事件的完整记录.4. 涉及财务的事件记录,必须将相关单据的原件或复印件附在值班日志上.5. AM必须阅读值班日志记载的领导批示、需要周知及跟办的事宜.制度:例行工作 AM/002目的:明确工作责任制,使日常工作更有序、高效地进行执行程序:1. 早班:(1).与夜班当值交接工作,并跟办夜班未完成的工作.(2).查看当日的“顾客预期抵达表”是否有VIP将入住酒店,有需要作特别安排者,如致送花篮、果篮等,须按时做出安排,并检查结果,做好欢迎准备工作.(3).按时巡视酒店内外各公共区域,注意做好公共区域的灯光控制,检查酒店范围内的广告牌、横幅、条幅、鲜花及各种装饰是否妥当.(4).留意公共区域范围内的推广和活动通告牌并及时做好收取工作,如宴会、会议等(尤其是酒店大堂入口).(5).查看当日的“顾客预期离店表”是否有VIP将离开酒店,有需要做特别安排者,做好欢送准备工作,核查需要续住及延迟退房的客人和客房,并做出适当安排.(6).做好内部交班本的记录, 归档当天收发的酒店文件.(7).在16:00前检查当天的住客登记表.(8).决定并处理在中班发生的紧急/突发事件.(9).将未完成的工作交予中班办跟办.(10).完成至少三份宾客意见表,尤其是关于酒店服务和出品方面做得不足之处的建议或意见.(11).抽查客房卫生状况及易耗品,MINI-BAR的配置情况等.2. 中班:(1).与早班交接工作,并跟办早班未完成的工作.(2).大堂、公共区域、外围等,并做好公共区域内的灯光控制(按灯光开/关标准执行.(3).留意公共区域范围内的通告牌并及时做好收取工作,如宴会、会议等(尤其是酒店大堂入口).(4).留意酒店停车场及大门口交通情况.(5).在晚上0:00前检查当天的住客登记表.(6).决定并处理在中班发生的紧急/突发事件.(7).协助前台收银处理高额挂帐事宜,并采取适当的措施.(8).完成至少三份宾客意见表,尤其是关于酒店服务和出品方面做得不足之处的建议或意见.(9).将未完成的工作交予晚班跟办.(10).抽查客房卫生状况及易耗品、MINI-BAR的配置情况等.3. 夜班:(1).与中班交接工作,并跟办未完成的工作.(2).巡视酒店内外各公共区域,协助指挥各部门之间的工作.(3).负责做好所有公共区域范围内灯光控制(按灯光开/关标准执行).(4).联同当值保安巡查楼层,检查空房(包括“OOO”房).(5).决定是否将涉嫌逃帐的房间做C/O处理.(6).决定并处理在夜间发生的紧急/突发事件.(7).在早上08:00之前完成大堂副经理值班日志(LOG BOOK).(8).将未完成的工作交予早班跟办.(9).无论任何班当值,当接到其他部门报告时,都须立即到场/跟办,或如不能到场的,事后须向有关部门了解情况,又或跟办后,须将情况知会报告的部门.。
银行大堂工作日志（范本）
银行大堂工作日志银行大堂工作日志银行大堂工作日志银行作为服务行业，尤其要想客户提供优质的服务来赢得客户，正确有效的处理客户抱怨投诉，提升客户满意度和忠诚度。
而银行大堂经理——作为客户走入银行首先接触的工作的人员，起着建立和维护客户关系，接待引导客户、解答客户咨询、了解客户需求、注意目标客户、处理客户不满等作用，更要掌握一定的服务技巧和投诉处理技巧来化解客户因各种原因产生的抱怨心理及投诉。
美国银行经过长期分析，发现顾客等待时间一旦超过5分钟，便会夸大他们的感知等候时间32%，所以在银行中设置了多媒体电视播放新闻与知名歌舞剧，同时在等候区设置理财咨询专区，让等候的顾客不知不觉留在银行内，使理财商品、基金销售的业绩大增。
在顾客导向的今日，美国白宫曾经进行大规模调查，归纳出以下发人深省的结论。
不满意将造成30%的顾客减少购买，其中的20%将终止与卖方之间的所有关系。
一个人不满意会转告8～10人，其中20%会再转告20人;但一位满意的顾客只会告诉3个人。
一个负面印象，要12个好印象才能弥补。
至少有的70%货品是老主顾购买的。
争取一位新顾客所花费的成本，至少是留住一位老主顾成本的5倍。
在100位不满意的顾客中，大约只有4个人会抱怨会投诉，许多人会默默地转向同业的竞争对手;有一个人提出不满，则应该还有25个人也会有类似的不满。
让人很遗憾的事实是，银行大堂经理常常最了解银行服务的弊病所在，但却没有人会愿意倾听他们的声音。
许多银行管理部门如果经常采纳大堂经理的建议，可能银行的投诉会少很多。
然而事实总是相反，客服部门的建议除了带来兄弟部门的不满之外，似乎没有其他更好的效果。
请看《储户99元钱分99次存入银行“报复”3小时》背景资料：储户李国-军用借记卡在这家银行取款时系统错误、排队加塞、投诉无反愧值班经理置之不理。
ktv工作日志模板范文(优选3篇)
ktv工作日志模板范文第1篇我于去年十月来到大歌星工作，至今已有八个月。
蓦然回首，感慨万千。
在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。
让我学到许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。
思想地方日臻成熟，综合素质越升上了新台阶。
使我得到了更好的全面的锻炼。
服务生的工作看起来不起眼，但责任重于泰山，一切都在促使我不断努力学习掌握新的知识，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。
自觉拥戴和支持本公司的方针决策，贯彻落实领导的有关指示。
恰逢现在有提升的机会。
在此我向各位领导毛遂自荐，我有信心坐好这个位置。
领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色，每天做的也是一些繁碎的琐事，尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管的日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要提高，力求周全。
本着顾客是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，创新管理方法。
第一注重员工心理。
初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。
我在平日的管理工作中注重以下几个面：1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。
2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。
3、重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理建议。
4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。
为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。
但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：1、通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==银行大堂经理实习日志篇一：银行业大堂经理实习报告范文见习岗位的概况银行大堂经理助理，到底是做什么的？有什么样具体的要求？需求量大吗？这一天，我来到市区南部的一个交行支行，开始了一天的见习岗位体验。
先简单介绍一下大堂经理助理见习岗位：工作地点：交通银行市中心某支行营业大厅内工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。
指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。
任职条件：专科以上,有一定的金融知识基础。
五官端正,普通话标准,上海话流利。
和人沟通能力强,健谈,容易近人。
对工作有责任心,有职业道德,能为客户保密,不泄露银行商业秘密。
我们见习的体验从字面上来看，这样地工作显然是没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。
因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是：“没技术含量！”不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易！第一，这个岗位可以成为银行知识的全才做好这个岗位需要全面的银行业务知识。
我的带教老师说，这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大的。
首先要熟悉银行的柜面业务。
象我们熟知的存取款这些现金业务就属于柜面业务，包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、vip柜台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台、自主银行等。
其次，要熟悉银行的中间业务。
例如基金就属于中间业务，另外还有保险，国债以及各种信托产品。
第二，这个岗位是银行服务产品的讲解员你得配合大堂经理做好对各类金融产品(中间业务)的营销介绍。
众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。
各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。
目前每家银行都不断推出新的服务产品，这就得有人去发现潜在的客户，营销服务产品，这是大堂经理助理另一工作内容，这也是银行越来越重视这个岗位的资格能力的重要原因！作为助理需要协助大堂经理进行本行金融理财产品的讲解和推介.就交通银行而言，目前主要产品包括：开放式的基金；各类中长期的国债；各种分红型的保险；以及人民币和外币的信托理财计划等。
大堂副理日志工作日志规范
大堂副理日志工作日志规范 篇一：大堂副理工作日志 2011 新城国际酒店大堂副理工作日志 New city international Assistant Manager log book 日期 (Date):______________ 编号 (Serial number) ： ______________ 班次 (Shift):______________ 姓名 (Name)：_____________ 酒店大堂秩序及前厅部员工服务状况： 酒店巡视： 宾客意见及建议： 突发事件记录： 跟办事宜: 篇二：大堂副理工作日志 2011 龙华国际大酒店大堂副理工作日志 日期(Date):______________ 姓名(Name)：_____________ 酒店大堂秩序及前厅部员工服务状况： 酒店巡视： 宾客意见及建议： 突发事件记录： 跟办事宜: 篇三：大堂经理工作日志 大堂经理工作日志 年月日星期 《大堂副理日志工作日志规范》出自：百味书屋
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2024年酒店大堂副理年度总结范本(2篇)
2024年酒店大堂副理年度总结范本尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XXX酒店大堂副理XXX，在过去的一年里，我有幸担任大堂副理一职。
时光荏苒，2024年即将结束，在这个特殊的时刻，我想对过去一年的工作进行一次总结。
首先，我要感谢公司领导对我的信任，让我有机会担任大堂副理的职务。
这一年来，我深刻地意识到，大堂副理既是酒店的门面，也是服务的核心。
因此，我始终以提升酒店服务质量为己任，以顾客满意度为导向，全面推进大堂工作的规范化、标准化和专业化。
在工作中，我始终秉持“专注、细致、热情、负责”的服务理念。
在迎宾、接待、问询、行李、管理等各方面，我注重细节，追求完美。
我与我的团队紧密合作，通过培训、考核等方式，不断提升他们的服务意识和专业能力。
在管理方面，我注重提高酒店大堂工作的效率和质量。
我加强与其他各部门的沟通合作，加强与值班经理的协同配合，在保证工作质量的前提下，高效地完成各项任务。
我注重团队的管理与激励，激励员工树立团队意识，积极主动地履行各自的职责，高效地推进工作。
此外，我也注重与客人的交流与沟通，及时了解客人的需求，以便及时维护和提高客房服务的质量。
在2024年，我们的酒店不仅取得了较好的经济效益，也获得了较高的客户满意度。
酒店大堂作为酒店服务的门面，是客人第一次接触到的地方，因此我们在服务中注重细节、提升服务质量，让客人感受到酒店的专业和温暖。
同时，我们也根据客人的建议和反馈进行了改进和优化，不断提升客户满意度。
我要感谢我的团队，正是因为你们的辛勤工作和付出，才使我们的工作能够得以顺利进行。
我对你们的辛勤付出表示由衷的感谢，并对你们的辛勤付出给予高度的肯定和赞赏。
同时，我也要感谢酒店各部门的支持和配合，是你们的默默付出，为我们提供了良好的工作环境和保障。
回顾过去的一年，我们取得了很多成绩，但也存在一些问题和不足。
在新的一年，我们依然面临挑战，我们需要进一步提高服务质量，严格要求自己，加强团队建设，增强协作能力，提高工作效率。
银行大堂经理工作日常总结模板(五篇)
银行大堂经理工作日常总结模板我是____，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行~~~已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。
大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。
所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。
由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。
所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。
我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。
从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。
刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。
工作日志模板完整版
备注:
1、每日工作日志以当日日期命名，不够填写时请自行增列。
2、请于每日下班前填写，如遇紧急情况或外出，请于次日补回。
填写说明：
1、该表格按照PDCA循环设计，将工作日志分为4个部分：计划、执行、检查、总结；
2、当日计划中的重要且紧急的工作任务须标红，须优先完成；
3、如某项工作当日未完成，完成工作进行原因分析，并找到改进措施；在综合评估工作完成情况的前提下，对每日工作完成情况进行打分：90以上为优秀，完成全部工作任务；80分以上为良好，完成大部分工作任务；70分以上（含70分）为合格；70分以下为不合格。
重要程度
具体内容
输出成果
1
上午
08:00-09:00
2
09:00-10:00
3
10:00-11:00
4
11:00-12:00
5
下午
14:30-15:30
6
15:30-16:30
7
16:30-17:30
今日未完成工作（检查：CHECK）
序号
工作内容
未完成原因
改进措施
今日自评
1
2
今日总结（ACTIOGN）
工作日志
部门
姓名
岗位
填表日期
今日工作（DO：执行）
序号
工作时间
重要程度
具体内容
输出成果
1
上午
08:00-09:00
2
09:00-10:00
3
10:00-11:00
4
11:00-12:00
5
下午
14:30-15:30
前厅部工作任务-大堂副理
编号：F/O.A0001
编号：F/O.A0002主题：贵宾的接待程序
部门经理签署人力资源部经理签署总经理签署
编号：F/O.A0003主题：检查房态差异表
部门经理签署人力资源部经理签署总经理签署
编号：F/O.A0004
部门经理签署人力资源部经理签署总经理签署
编号：F/O.A0005
部门经理签署人力资源部经理签署总经理签署
编号：F/O.A0006
前厅部大堂副理工作任务
编号：F/O.A0007
部门经理签署人力资源部经理签署总经理签署
前厅部大堂副理工作任务
编号：F/O.A0008
部门经理签署人力资源部经理签署总经理签署
编号：F/O.A0009
部门经理签署人力资源部经理签署总经理签署
编号：F/O.A0010
部门经理签署人力资源部经理签署总经理签署
前厅部大堂副理工作任务
编号：F/O.A0011
前厅部大堂副理工作任务
部门经理签署人力资源部经理签署总经理签署
编号：F/O.A0012
中班：15∶00—22∶00
部门经理签署人力资源部经理签署总经理签署
前厅部大堂副理工作任务
编号：F/O.A0013
部门经理签署人力资源部经理签署总经理签署
前厅部大堂副理工作任务
编号：F/O.A0014
部门经理签署人力资源部经理签署总经理签署。
大堂经理工作日志银行大堂工作日志8篇
大堂经理工作日志银行大堂工作日志8篇日记(多指集体的、属于工作性质的)那么关于“大堂经理工作日志”有哪些呢？问学必有师，讲习必有友，以下是爱岗敬业的小编惊云给家人们整理的8篇大堂经理工作日志的相关范文，欢迎参考阅读，希望对大家有所帮助。
银行大堂工作日志篇一相比前些天而言，今日相对来说是比较枯燥的，可是让我迈出了信贷业务的一步。
早上八点到达银行，还没坐稳，师傅便拿来了一叠合同给我，我一看，其中一份是“短期借款合同”另一份是“抵押合同”。
顾名思义，“短期借款合同”便是别人向我们银行贷款而签订的合同，合同的资料大致包括：借款的金额、借款用途(一般都为流动资金周转)、借款期限(一般为一年以内)、借款利率与利息偿还的规定、偿还方式、担保条件、以及一些双方的义务权利的条款。
而“抵押合同”便是上述“短期借款合同”中担保条件一条的有关合同。
是抵押人与债券人之间签署的合同，其主合同便是短期借款合同。
这份合同会注明其融资数额、主债务的融资年限、抵押物以及一些违约的职责争议解决的方法等。
而在合同的较终一页有一份抵押物的清单。
如果抵押物是土地，那么抵押物的名称便是“土地使用权”。
这上头有明确的标有土地的所有人使用人，以及抵押物的占地面积和产权证号码。
这对银行来说应当是相当重要的，如果企业未能如期还款，银行便能够此拍卖抵押物来偿还债务。
这两份合同都是一式多份的，一般为五分，贷款人、借款人、抵押权人抵押人各执一份。
这些便是我师傅主营的业务了，于是我又开始了“合同工”的工作。
师傅说，这工作是相对枯燥的，可是每个新来的人都是从这一步开始的，简简单单的。
两份合同，却能够学习到很多资料。
我明白师傅有意让我跟着他开始熟悉业务，当下拿起笔来就抄起来了。
一天的时间，我帮师傅，以及同部门的另外几个前辈抄了很多份合同。
吵得手都要断掉了，但大家都夸我的字写的很是清秀，心里也莫名高兴起来。
在银行工作，关键是手勤快，眼善于观察吧。
快要下班的时候，师傅问我：“抄了一天的合同，可有些收获”，我想收获必然是有的，至少让我熟悉了如何填写合同，我也观察出了很多容易出错的地方和一些该注意的事项，比如日期的填写，因为是数字，容易被删改，所以除了要用大写以外，填写月份的时候，如果是一月和二月，即须填写为：零壹月，零壹月，以免被改为拾壹月，拾二月。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==银行实习大堂经理日志篇一：银行实习日志40篇实习日志8月19日星期一今天是要去实习的第一天，对于这个实习从刚刚放假到现在都一直很期待，对于各种各样的情形不知道在脑子了幻想了多少遍。
上午去银行报到，被分到到了营业室跟大堂经理学习业务。
我的实习生涯就此拉开了序幕。
8月20日星期二对于实习的地点，多少有些兴奋，是中国工商银行据我们家很近的一分行，我从小就在银行的院子里长大，我父亲还在这里工作了很多年，因此我对于它的情况再熟悉不过了。
我的师傅郭老师是我爸爸的同事，虽然我对于公司的情况已经不陌生了，但是他还是很负责任的利用了整个上午的宝贵时间，向我详尽讲述了公司的发展历程、业务范围、部门分工等情况。
今天一直在跟郭师傅学习，看他如何工作。
一天的工作气氛都很不错，大家都很照顾我。
8月21日星期三今天早上很早起床，到营业厅的时候发现我是第一个到的，经过昨天空余时间的精心准备，我一身“职业装”地来到了实习的单位。
郭师傅说这个网点业务比较繁忙，还笑着对我说要我做好辛苦的准备。
上班第一件事就是做好准备工作,首先开机,然后进行上下班必须常规进行的清点工作，这样可以很好的确定一天的营业时正常进行的，并且验证进行业务过程中有没有错误。
就这样一天的工作开始了，工行的现金业务管理还是很严格的，既然是实习，就只能在大堂内为客户服务。
不过这也让我有机会可以跟客户零距离接触。
有一位姓李的老师，她是大堂的经理，她用极快的速度就把我接下来要学习的业务讲了一遍，我发现其实自己对银行业务真的不怎么熟悉。
光是凭条，就有存折和信用卡开户、特殊业务、汇款、存款等。
这一切都考验着我。
8月22日星期四今天是实习的第四天了，实习并没我想象的难。
或许是我刚去吧，这几天一直都没有做什么很重要的事情，也没有接触到与银行业务有关的工作，只是帮着郭师傅粘贴票据等原始凭证、整理些原始凭证之类。
大堂副理日志工作日志规范（样例5）
大堂副理日志工作日志规范（样例5）第一篇：大堂副理日志工作日志规范大堂副理日志工作日志规范制度目标：通过大堂副理的工作日志,使酒店管理层直接了解酒店发生的重大事件,客人投诉和各部门营运状况标准程序：1.将当日日期记录在工作日志的左行。
2.将事件涉及到的客人的姓名, 包房号码, 事件发生的时间等记录在工作日志中。
3.事件的起因和经过用准确, 精炼的语言纪录, 不要附带个人感情色彩。
4.将大堂经理当时所采取的行动和客人的反应记录在工作日志中。
5.需要管理层做出的决定和客人的要求记录下来。
6.需要其它班次跟进的工作和跟进后的结果记录下来。
7.将管理层的批示和意见复印后送至各相关部门。
8.每个班次在交班之前均需要首先阅读大堂经理工作日志。
9.在每天早晨将大堂副理工作日志送至总经理办公室。
10.大堂副理工作日志每日所应记录的内容：11.每日发生的重大事件，如重要宾客的入店，结帐，酒店当日所举行的重大活动等； 12.酒店设备的运转情况，如桑拿房的维修情况，酒店空调，用水用电用气情况等；13．日发生的宾客投诉和大堂经理所采取的相应措施；14．当日酒店账目上所发生的金额较大的冲账，账目调整情况；15．有价值的意见和建议，客人对酒店服务的满意程度和其他相关信息；16．当日客人特殊要求的处理情况，如房门加双锁，房间内开通传真服务等；17．酒店总库的开启情况，纪录开库部门，领取货物名称，数量和时间等；18．酒店各部门的营业秩序，特别是夜间的营业秩序； 19．其他需上报酒店管理层的事宜。
天鹅湖大酒店大堂副理工作日志日期：当班日期班次：当班班次各营业区域在岗员工状况：编号：AM-2011-02-当天日期跟进：填写各类事件的跟进过程及跟进结果当班期间各营业区域员工在岗状态检查情况，包括仪容仪表、礼貌礼节、服务规范等酒店各部门的营业秩序，特别是夜间的营业秩序；重大事件：重要宾客的入店，结帐，酒店当日所举行的重大活动等服务状况：发生的宾客投诉和大堂经理所采取的相应措施有价值的意见和建议，客人对酒店服务的满意程度和其他相关信息突发事件：酒店设备的运转情况，如桑拿房的维修情况，酒店空调，用水用电用气情况等跟办事宜：需其他相关部门跟进事宜及下一班次大堂副理需跟进事宜大堂副理：领导签阅：店领导审阅后签批意见前厅部经理：前厅部经理签名店当班大堂副理签名第二篇：大堂副理日志5.2质量管理与训导部大堂副理日志（2013年5月2日）天气：小雨15℃-26℃早班：罗宏艳总值班：陆玲 06:50 昨日住房数14间，预计离店12间，自用房2间，免费房0间，预计抵店数0间。
银行大堂经理工作日常总结模板（5篇）
银行大堂经理工作日常总结模板作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。
首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。
你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。
下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。
最新-银行大堂工作日志30篇范文
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早上七点妈妈就开始叫我起床，挣扎得爬起来，想想在这个寒假里，还要这样坚持很长的时间。
忍不住想起了一句话：天作孽犹可活，自作孽不可活!但既然是自我要去的，就必须坚持。
走进兴业银行的那一刻，心底还是有些激动的，毕竟是第一次进入正规的单位实习。
经过短暂的介绍后，我便坐在那大楼的营业厅里了。
我工作的地方在营业大厅最左边的开放式柜台，那里一共有四个座位，带我实习的师傅在第三个，我在最角落的地方。
没想到来第一天来那里实习，就有自我的桌子，感觉颇为温馨。
我被安排在业务拓展部门实习，师傅是客户经理，零七年毕业，和我一样，也是国际经济与贸易专业出生，一种亲近与钦佩感油然而生。
刚来实习，一切都是陌生的，而比较不巧的是，师傅他们这些天也相当忙碌，向来接近年末，必须有很多企业要应对员工的工资奖金之类的，资金难以周转，所以前来贷款吧。
于是我只能坐在一边，翻翻兴业银行的业务手册，熟悉熟悉业务。
所谓业务拓展部门。
我想，通俗一点讲，就是给个人及企业放贷;还有一样最重要的业务，就是拉存款，对外推出兴业。
所以，凡是有客户前来存定期，他们都相当热情。
今日的实习，我发现了自身性格存在的很多问题。
比如：不太会主动与人沟通，想学，却不明白怎样开口问。
坐在大厅，看着身后的几个大字;服务源自真诚;，再看看自我的木讷，我不禁有些惭愧起来。
一天时间过去，我的脑袋里仅有加菲猫理财卡自然人生信用卡云云偶尔有客户坐在我跟前的椅子上，我就看着他们盖盖章签签字，必要的时候给他们借支笔，递递印泥什么的。
正当我无聊着思考我人生价值的时候，一客户走到我跟前问道：;能给我介绍下你们的贷款业务么;。
银行大堂经理工作日志范文三篇
银行大堂经理工作日志范文三篇银行大堂经理工作日志篇1 作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。
一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。
大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。
青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。
首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。
大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。
我认为在工作中要做到以下几点：1、微笑服务。
大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。
巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。
练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。
当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
2、能说会道。
大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。
不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。
良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。
“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。