科学化与人性化的相辅相成

科学化与人性化相辅相成的管理
西方管理思想大量涌入到我国，加上我国现有的不够成熟的管理方法，种类繁多的让人不知道该如何选择。

概括起来说，他们都在以不同的方式探索着一个同样一个问题主题，那就是科学化与人性化管理该何去何从。

针对处于不同环境和发展阶段的组织，应当采取什么样的方法和手段才能到达管理的目标，这个目标是组织及其成员的共同发展。

科学化、人性化管理的内容很宽泛，但能够把其中最基本、最实用的几种原理和方法坚持不懈地实践下去，才能取得良好的效果。

下面是我就这些原理和方法做一些简单的分析：
一、科学化的管理
科学化管理的首要任务是实行规范化管理。

规范化管理也可以认为是标准化管理，它是一种低成本、低风险的管理。

一个组织在规范化管理方面做得不够就会消耗大量成本。

中国人累、中国企业家累的一个重要原因就在这里。

曾有人说：“规范是最大的安全，安全是最大的效益，我看见太多由于操作规范上的小小失误而带来的机毁人亡”。

美国的麦当劳能够一天开几十家上百家店，没有标准化、规范化的管理是不可能的。

所以海尔的CEO张瑞敏讲过：“什么是不简单，把简单的事情做好就是不简单”。

要做到标准化管理并不需要多么高深的理论，只要领导重视，带头执行规范、完善规范，周而复始，坚持不懈，形成所有组织成员共同自觉遵守的准则就可以了。

其次，要选择最合适的管理。

没有最好的管理，只有最合适的管理。

企业发展阶段不同、所处环境不同、历史状况不同，管理方式也必然不同。

有的企业发展初期，老板可以一个人说了算，随着企业的发展，规模的扩大，老板就必须分权，授权，同时需要有效监督，如何权衡集权和分权的关系，对企业的发展有至关重要的影响。

有的企业需要扁平化，减少中间层，有的企业恰恰需要集权；有的企业需要采取直线制，有的企业需要矩阵制；有的企业需要刚性管理，有的企业需要柔性管理。

然后，还得建立严格的岗位责任制。

责任不明确的“大锅饭”制度在很大程度上会制约企业的发展。

有的管理者认为只有他自己理解企业战略，别人不能也
无必要理解，中层干部也认为战略与己无关，我是执行者，领导怎么要求，我怎么执行，因而上下一心，同心同德成为一种可望不可及的理想。

还有一个影响绩效的突出问题，即部门之间互争资源，“部门之间博弈”、“部门与公司之间博弈”现象严重。

所以要淡化部门，强化流程，强调跨部门的职能团队。

有效解决这些问题的措施是建立全员岗位责任体系，将一把手的压力，市场的压力，传导到每位员工。

建立全员岗位责任制需要以关键业务流程的梳理为基础，从决策、执行、监督、保障等方面明确责任，责任到人，严格考核。

从部门职责、岗位职责等方面形成可操作，可考核的标准，加强对部门负责人的考核。

同时，逐步由强化监督过渡到自主管理，形成自主管理的团队，变上级给下级定指标，上级考核下级为上下共同制定指标，下级自主提出必达目标和挑战性目标，上级给与支持和辅导，帮助下级实现目标并给与相应的激励。

最够，关乎企业命脉的是必须要找到合适的人才。

人用对了才能成功，用错了必然失败。

管理的科学化要求以科学方法发现、培养、使用人才。

有一家企业招销售人员，但很多人不愿意做销售，老板换了一个思路，什么好招就招什么，文秘好招，那么就招文秘吧，招来10个，于是他就在这些应聘文秘的人里面去挖掘具有潜在特质的销售人员。

半年之内，把他们全部变成优秀的销售人员。

岗位对人最本质的要求是：职业兴趣、认知能力、个性特征和道德品质。

现在这方面的工具和方法比较多，企业可以结合实际选择工具，并在有经验的测评师指导下进行操作，帮助企业选到合适的人才。

企业还得加强外部人才市场开发，以多种方式找到合适的人才，以多种方式使用这些人才，从而达到以较低人力资本投入，获得较大人力资本收益的目标。

二、人性化的管理
1、情感管理。

这是我们中华民族几千年积淀下来的管理方法，中国人习惯感情用事，习惯了情感管理，在管理中不掺杂感情是几乎不可能的，这一点是靠科学管理做不到的。

情感化管理，就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感。

要充分发挥情感在管理中的效能，充分开发被管理者的潜能，激发其内
在动力，应该遵循信任、尊重、关心的原则。

信任原则。

信任是一种最高的奖赏，也是人与人之间建立情感的基础。

2、熟知人性。

人性包括人的性格、秉性、气质、兴趣、认知等等。

有的人秉性豪爽、有的人性格内向、有的人为人狡诈，有的人为人宽厚。

管理的人性化就是针对人性的不同而进行的人才配置、使用、激励和制约。

为什么有些领导善于用人，所谓强将手下无弱兵，而有的领导一味埋怨下属素质不高，很大程度上是他们对人性的认识不同。

“不怕士兵有缺点，就怕士兵没特点”，“我们学校没有差等生只有不同特色的学生”，这些管理之道就在于发现他们的人性特点加以引导。

可以在各种活动中观察不同人的人性特点，对他们的认知特点、性情特点、行为方式等进行分析，从而找到最合适的管理方式，往往会受到意想不到的效果。

2.民主管理。

民主是调节企业内部人际关系的重要原则，也是保证管理活动正确顺利进行的重要条件，只有当人们切切实实地管理起自己的事务，才能真正激发起对企业的归属感、命运共同感、责任感，从而尽心尽力地为企业的生存和发展贡献力量。

专制作风的管理由于实行独断管理，与下属就没有感情交流，而下属则容易产生消极不满的情绪，甚至产生怨气和对-抗情绪。

民主化管理实行参与管理，把管理权交给群众，鼓励他们积极表达自己意见，有利于增强组织的凝聚力和向心力，使管理顺利开展。

人性化管理实践表明，实行民主管理或参与管理，一方面可以达到改善组织与其成员的关系、缓解抵触情绪的目的；另一方面，它还可以开发员工的潜力，成为改善个人和企业绩效的一种方式。

3、需求管理。

需求管理是针对不同人的不同需求及满足程度不同所产生的心理进行管理。

需求的不到满足直接的反应就是情绪上变化。

情绪是非理性的，做好了，会使人自觉自愿地干，作不好会大大影响员工主动性、创造性。

用人要用到使其乐此不疲地干，心甘情愿地干，要做到这一点需求管理是基础。

人的需求是多元的交叉的，会做人的领导就在于在下属最需要的地方和时候，给与恰到好处的语言、行动的帮助。

让下属心存感激，立志回报，即使领导没有这么要求，下属也会心甘情愿地做事。

某单位为调动大家参与管理的积极性，号召大家提合理化建议，本来是件好事情，但正当下属满怀希望地准备向领导汇报时，领导却不仅没有听取意见的表示，相反却对下属提出一些意见，结果可想而知。

三、科学化与人性化相辅相成的管理
1、无情管理，有情办事。

科学管理讲效率，人性化管理讲人情。

这两者之间有时会有矛盾。

在遇到淘汰不合格员工时依据的就是科学管理的原则，“能者上，庸者下”依据的也是科学管理的原则，但在具体操作上要在坚持原则的前提下因人而异，具体问题具体分析。

淘汰人并不是管理的目标，通过有效的管理，使员工从不能干到能干才是根本方向。

对于确实不适应企业要求的人，要在合法、合理、合情的原则指导下内部转岗，待岗或解除劳动关系。

再比如，考核结果的公布也要考虑人的面子思想，一般要公布无可挑剔的优秀和需要惩戒的人员，其他则未必一定要公开考核结果。

2、注入人性化的科学管理。

人不是赚钱的机器，需要在员工的工作环境改善，衣食住行改善，增加文体活动等方面创造更加人性化的工作氛围。

领导也需要变换角色，不能无论什么场合都是一幅领导面孔，让人总是提着小心与你沟通。

有时非正式的沟通往往能够收到比正式的沟通更好的工作效果。

通过培训、年会等富于人性化的活动，消除管理者与被管理者之间的戒备和积累的恩怨，调动大家参与管理而不仅仅是上级向下级布置任务。

3、融合人性化的科学管理。

人际关系复杂成为中国人的口头禅。

其实，人际关系哪里都不简单，但是要引导人们建立健康的简单化的人际关系，按规则做事的习惯。

鼓励正常的以多种爱好为纽带的非正式团体的建立。

人是社会人，需要互相关爱。

企业要非常关注员工的心理健康，让员工郁闷有处诉说，成功有人分享，这样会大大提高工作效率，提高团队意识，大大降低由于心理压力导致的各种问题，提高员工的健康水平，也可以大大降低企业的人工成本。

总之，科学化的管理给企业带来的是优势是高效率和低成本，而人性化的管理给企业带来的是员工的满意度和忠诚度，二者相辅相成，才能给企业带来稳定的发展和长青的基业。

参考文献：
1、《组织管理与设计精要》机械工业出版社 Richad L Daft 著 1999年10月
2、《麦当劳标准化执行的66个细节》经济科学出版社肖建中编著 2004年10月。